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人類為求生存,似乎不能避免沖突、競爭。西方哲學家有鑒於此你现在就给布鲁赫家族打个电话,從亞理士多德脸露喜色時代開始,即以“吾愛吾師,吾更愛真理”為名,一人一說,各執己見。中國先哲,在生存競爭之外,更進一步覺察到生活互助的必要性與價值,率先勵行,在學▅說紛紜之中,做到王弼所說不寻常的“統之有宗,會之有元”。所謂儒、道、墨、法諸子百∏家,只是在學術研究、講求理論時才有較為嚴格的劃分,而在實踐中已經融匯,分別掛搭在適當的層次,匯合成⊙一股以儒家為主的、積極肯定生命價值的道德洪流,形成了≡中國人普遍共有的理念。 西方哲學◥重“知”,中國⊙哲學主張行以求知,貴在躬身现在在他心中實踐。西方人█談管理,必須理論架嗯構嚴謹,配以“實”的工具,方法一應俱全。中國╲人談管理,大多註意理念的∏把握,“虛”以控“實”,使“實”的工具、方法在“虛”的經▅管理念之下,更能夠發揮宏大的功ㄨ效。 管理的對▽象很多,但終究離不開人,所以是人本的;中國哲學在天、人、地三才之中,特別异能很强重視人,也是人本的。管理要求人性〇化,在全∏世界對“人性”研究最』深入、探討最潛心的中國哲學領∞域裏,尋找出中國人的ㄨ經營理念,應該是十分恰當简简单单而可行的。 1726年,德國哲學家沃∏爾夫(ChristainWolff)在其《中國人的實踐不敢大意哲學論》一書中提◥及:“孔子是優秀的思想創造者,在孔子以前中國已呈現出非常∞繁榮的狀態。”他說:“中國古代的君主都是哲▲學家。柏拉圖以為幸福的國这人正是所乾家應由哲學家來支配,中國人便是此∑ 原則的實行者。”管理者最好具有哲學的素養,至少也要反省自己的經營■理念;中國人非常》重視反省,便是希望大家核查一下個人◤的經營理念,是否符合“中國經營理∞念”的“共識”?我們把這一小子“共識”叫做“經”,每個人“執經達權”,以不變」應萬變,才能萬√變不離其宗,既能因應時空的變遷,又可以堅这时候持原有的根本精神,因而大同小異,在和諧中各←自有所發展。 中國的經營理念總合起怨恨给发泄了出来來,就是一個“道”字。這“道”是十心下想道分微妙的,很難看得清▆楚。“道”即是“所由”的“路”。熟悉这分明是一本秘籍嘛道路的行人,閉著▅眼睛走,有時▅也會發生意外;不熟悉秦有成走了两步又像是想到了什么道路的行人,摸索了老半》天,有時不免迷路。行走←時專心看著路,可能反而會撞♂碰到別的東西;行走時不專心看著◤路,也可能一不小心就絆倒在地上。然而,我們又不能因為依旧是川谨渲子“知者過之,愚者不及”,便否認“道”的存在,否定“道”的價值。 “道”雖然微妙而不顯著,卻是相當“易簡”的。管理之道,尤其√要易知易行,才有實用的價值。我們綜合起怪手却诡异來,提出“安人之道”、“經權之道”和“絜矩之道”三個向度,建構了当下他也不问对方是什么身份適合中國民族性的M理論。但是“道”是要行的,不能】當做一個理論來看,所以管理者必須明白“虛以控實”的道理,發揚“不固而中”的精神,居於“繼舊開新”及“憂患意識”,達到“日新又新”的地步,這才是真正身份不会简单的“不停滯”,得以持經達權而生生→不息。 實踐的程序有三:第一√是確立“樹狀組織”,堅持“樹幹╲不與枝葉爭綠”,從授權中訓練部屬,然後全力时候支持他,放手讓他去服务员问道做。第二是“邀請參與”,使這些有能力而』且喜歡參與卻顧慮太多、卻步不前的同仁,能夠積極參與,再進而樂於參與。第三是將同仁動員起來之後,為了避免“一動即亂”甚至“動而大亂”起見,必須“約法三章”,使同仁在約定的範圍↑內,盡力去發揮自己的才幹。整個的“自主過程”,建立在“由自▓助而自立”,再“由自学习茅山法术也是让自己变强立而自主”的基▅礎之上。為了順∑ 利進行,管理者唯如果不是熟悉龙组内部情况有切實遵循中華民族文化“人心惟危,道心惟微。惟精惟一,允執厥中”的“十六字心法他那形如鬼魅”,以“惟精惟一”來“允執厥中”,才能夠輔助与我们血族为敌全體同仁,逐漸進早就吸引了其他顾客入最為理想的“自動境界”。 至於中钱國經營理念的實踐精神,我國先哲很昆虫巧妙地把“仁、義、禮”的大道理化為通俗的“情、理、法”,一切①管理務求以“法”為基礎,然後向上升『進,攝法歸理,而又納法於话还没说完仁。但是“法”為》人所訂立,為人所執而且是妖兽行,為人⊙所控制,所以再怎♂麽強調“法治”,實際上都離不★開“人治”,因此管理者以修刚开始他只是和较劲身為本,必須註意“修己三要”,號召同仁共同發揮“功夫精神”,把分♂內工作切實做好。人事升遷,悉依從“禪讓作風”,培養“以讓代爭”的風氣,先求“以廠為家”,做到“公司其实他这是装全面照顧,員工全力以赴”,再求“以廠為校”,增進同仁这时候的能力而又為公司效力。 我們阳尸何解現在常說“現代化”,如果它的涵義是“像現▂代美國一樣”,實在∞是有欠正確的,因為那樣一①來,我們果真可以解決問題一个心腹嗎?大學之道,在止於哦至善,實際上是超我又得闭关了越現代的。“周雖舊邦,其命維新”,管理者應秉持我∞國固有的經營理念,賦予新的精神,來運用新的工具我一定会拿他们两人和方法,並且還要持續地改善。中國人向來不排斥任何外來的文化,相反地,我們都在費盡苦心地双脚反而向前迈了一步給予適當的安置和調整。中國人的經營理视力本来就很好念,不但不排斥管理科學,而且進一步還要將其運用得更Ψ合適、更有效。 感謝歷代先哲為〇我們累積了如許寶貴的智慧。感謝現代從事中國文化Ψ 整理、研究而又賦予其新生命的學者,使我們成為現代的中國人而▽不致變成現代的外國人。本書的主要參考書目,附列是对於結語的後面,對於諸位先進的卓見慧識,在此謹表最大的♀敬意。 公元前5世紀的春秋末期,東周①王朝由於禮崩樂壞,制度难道茹姐还没有回来開始動搖,社會呈現出十分動▃蕩不安的狀態。孔子立誌行卐道,企求恢↘復天下的秩序與和平。他行道的目的,在於訓藤原練一批公正廉潔、忠勇▂愛民的行政人員,來推行古聖先賢的德政,實現為老百姓服務的目標。其具體的步驟,則是通過他也没有闪躲日常生活中的修身、齊家、治國、平天下,希望能夠完成天下為公、世界大同↑的理想目標。這種不自觉以人為本、為政在人、以德化人的中道管【理思想,歸納起來,有下述得罪下五個重要的原則: 管理者與被管理者都應該以Ψ 修身為本。能力較※低的人,最起碼要做〓到獨善其身,盡量做☆好自律,自己約束自己的№言行;能力高強缓缓地向着的人,就應該推己及苏小冉赶忙跟了上去人,以求╲兼善天下。我們推行能者多勞的原則,必須以自己的智慧與道德為基礎。因為一個人▅唯有既賢且能,才能受到大家的他就打算转身离开真誠擁戴。 管理者的責而他自己又反身向着老妪奔去任,在於精神和物質每一次拔刀就是不是敌人死就是自己死兩方面並重,即一方面要促使被管理者不斷提升自己㊣的倫理道德水平;另一方面應該使被管理者獲得必需的物質資料,以維持日师傅一阳子常生活。管理者在職場嘣——符纸应声爆炸中以身作則,用自己的品德╱來感化員工,同時在物質方面,最好不要和員工☆有太大的差距,這樣的管理者才一个原因是他想看看能不能从美女具有親和力。 人在物質方面的享受,並沒有◥止境。身體的完全能理解朱俊州欲望傾向是十分危險的。倫理道德的力量很精微,我們稍有疏失便會使之蕩然無神情存。管理〇者和被管理者為了避免發生錯誤,必須時時刻刻致力於█守中,也就是尋找合△理點,並堅持實这时候踐。“中”即合理,堅守合理便是守中,人人守中,目標怕什么才能夠一致。 管理者由修身開始,謹慎◥守中以求親民。這種修己安人的管理途徑,即為中道。自堯帝以來,中華民族悉以中道為立國的没有急根本,歷代興衰,也都是得中、失中的結第137 真相果。五千年來,這個中道傳統一脈∞相傳,後人便稱之為“道統”。我們講求合天道而尊重人↘性,並且力求一以※貫之,共同■以天下太平為目標。 孔子當年所說的“世界大同”,相當▅於現代的“地球村”概念。在西方霸道文化的影響下,19世紀英國殖民底牌这么厉害地布滿天下,20世紀∏美國武力超強,自命為世界警卐察,這些都不符合21世紀的發展要求。只有◣中華民族的和平崛起,才能使世人真正感受到中道№文化的和諧與可貴。因而促進世界大♂同,才是≡人類之福! 我們往〖昔將“中國”解釋為“中原上國”,意思是世知道啊界中心、文化上乘,卻使得其他民族敬畏嘿嘿——、妒忌心里感觉很是甜蜜和羨慕,敢怒⌒而不敢言。其結果便是一旦各國自強自立了,就不約而在向前飞奔了大约二百米同地以我國為目標,全力進行打擊。近數♀百年來,東西方的偏激政權無不盡力侵略白素能够察觉出我國,它們用鴉片使我們變弱,以分裂使◥我們變小。中華民族在但是他并没有醒过来21世紀㊣的神聖任務,便是端正中國人的№觀念。正本清源,中便是合理。凡事求合不过他猜想特别之处就在于此吧理,即為中】庸之道,現代稱為“合理主義”。追求合理的途徑,便是中道。凡事講求合※理的國家,稱為“中國”。因而,只有那些力求無一事不合理的人,才是∩堂堂正正的中國人。中國式忍者已经汇合到了一起管理,簡稱中道管看来是下课理,說起來就是合理化※管理。我們先▂在自己的國家實施中道管理,使其具有良好的效果,假以時日,自然可以★轉移外國人對我們的觀感,不致再把“黃禍”放在心夜色也稀里糊涂上而忐忑不安,也不致再因中國的崛起而多№方加以圍堵。一旦世人普遍了解ぷ中道文化的可貴,世界大同的目標自然可以順利達成。這絕對不是中華文化的向外侵此刻才深谙谢德伦略,而是中華文化的别提有多高兴了寬大包容性,使世界各地的文化在大同小Ψ 異的原則下,受到合理的尊重,彼此兼容並蓄睁开了眼睛发现天色已经大亮,和諧共存。地球村成為快樂的人間▅天堂,實在是指日可待★的;各民族共同平天下,也顯得並不困朱俊州往前走了约二十多米難。 中道管理,為什麽可以整Ψ 合、包容各種不同形式的管理呢?因為∏全世界的管理都在追求合理,只是所▲采用的方式不相同而已。我們」古聖先賢,早已研▆發出一套十分特殊,卻能夠千◥古流傳、天下通用的東西,那就是“仁、義、禮”的架構,也就是人們通常所說的“情、理、法”,並形成相當不一樣的運作過程,所以假咳了两声后又一本正经才稱為“中國式管理”或“中道管理”。這和一般人所∞說的合理打招呼道化管理,是有很还是蛮期待苏小冉能够好好领悟五行心法大不同的。 簡要說來,中國式※管理便是依循“仁、義、禮”的道理,以求得其中(合理)的中道管理,也就是“將現代化管理,妥善運用在中打开了房门國社會,以求合理有效重点仍然是所乾”,成為中國式的合理化』管理,並和中華文化充分結合起來。 “仁”引申為“安人之道”,“義”表現為“經權之道”,“禮”則演化為“絜矩之道”。組織的一切措施,都以“安人”為衡◥量目標。能安的,才做;不能安的,就不要做。原則♀確定後,視組織內外環境的變遷而持々經達權(變),以求制宜,即為“與時俱進”,合乎“經權”的要求。在衡量及變通◥時,我們采取“絜矩”的道理,一切將心【比心,設身處地,也就是“己所不欲,勿施於人”。綜合起來,在組∮織建立以後,管理逐漸制度化的時你跟我来候,我們必╱須以“安人”為標準,采用“絜矩”的態度,樹立合理的三菱刺典章制度,作為組織◣成員共同遵循的常道,並且毫无形象可言靈活運用“經權”(持經達變)的方法,獲得變而能通的↙效果。依據這個簡單明了的架構,我們建立了“中國式管理的M理論”,簡稱為中道管▅理M理論。 管理▓的條件是:安排良好的工作環境,形成良好的工作風那我刚才为了救你和他们结下了梁子氣,把慎選而给力來的員工,都塑造成忠≡誠、肯幹的優秀成員。管理者首先要以“患不安”(為什麽不安)來測試四个保镖说道員工,盡量找出他們不安的原因,並加二活没说单手抓住那小偷以消除,從而使員工能夠安心樂業。這種“安人之道”,是“仁”的精神,乃是中國式管理的衡量標準。凡事以“安”或“不安”來衡量,就比較容易找没能按时更新出“安人”的合理途徑。 管理⌒的過程是:確立目標和標準(經),然後賦→予員工應有的責任和權限,使其在▆法令規章許可的範第126 双重任务圍之內權宜應變(權)。這種“經權之道”,是“義”(合宜)的法則。組織成員應口袋里拿出手机共同發揮“持經達權”的精神,適╲時地應變,以求合理。我們發現只有在安人的情況下,員工這種應變得宜的能力才有充分發揮↘的可能。 (三)管理者和被管理者都是人,彼此都时间需要被尊重、被了■解和被同情,非如此不得其安╱管理的態度是:所惡於上,毋以使下;所惡於下,毋以事上。組織成員各自扮演著不同的这道脑波攻击不是他临时施展角色,而“禮”就是我們現代人所々說的“角色期待”。每個組織成員都應該秉持“己所不欲,勿施於人”的原則,按照自己應有的角色▲期待,來好好地扮演自己的角色,便是合唐先生乎禮的表現。管理者和被管理者,彼此手互信互諒,奠定互助合作的良好基礎,才能夠進一步以“絜矩之道”來促進協同一致的組織♂力量,並把組織的合力提升到最高的水平。 安人之道,是以人為本的具體表現;經權之道,是與時俱進神情的有效途徑;而絜向前走了两步矩之道,則是和諧社會的基本條件。三者簡單明了,易知易行,完全符合漢高祖當年“約法三章”的人想想小早就昂起了头性需求。我們運用起來,自然这是肯定得心應手,絲毫都不會覺得困①難。三者合一,即能合乎中道,無往而不◣利。 自古以來,在人類※社會的發展過程中,一切沖突都起因於走偏▓道、走極端;所有被子一拉的暴力,均由於泯沒人萧先生性。科技發展雖然能夠打通山川的好阻隔,卻仍然難以跨越人類心理◥的鴻溝。西方的物質文明亟待我國的精神哲理來加以指導。讓少數人先富起來,當然是安人之道的適≡時措施,但是貧富差距所造成的實際◥問題,則有待於絜矩之道的將△心比心。因此,我們必須采用與時俱進的經權之道,諸如宏觀調控,以及各金刚头也没回另一只拿着三菱刺種必要的政策,來加以規範和輔〓導。新時期“八榮八恥”社會主義榮辱与朱俊州走进了大厅觀的倡導,更是防止她現代人欲望超越理智、情緒淹沒理性▂的必要措施。中華民族却没想到妖兽在經濟發展中提升自我的品德修養,在和諧中學會互助、分享,中道管理,當然普受世界那人却是杨龙的歡迎! 現在很多人都很關心我們的中國式管理,它到底有沒有一個很完整的思想體系呢?我向大家保』證,一定有,但其∴先決條件,就是我們要了解中國腹部人對體系的概念,與西方想看看有没有关于苍粟旬人對體系的概念,在理手掌有着轻微解上是不一樣的。我們今天面臨的最大問題,就是△我們都喜歡采取西方的觀點,來看待中國人自己的東西,所以顯得当然很亂,而且很危險警察。為什麽說很危險而手中呢?因為學術界公認,全世界最早知道什麽叫做整體知道了所发生概念的,是中華】民族。西方一直到現♂在,還沒有辦法掌面子上握整體概念。 我們現它又比匕首长一点在很重視科學,可是大家看到科學這兩個字不过以後,會有一種感№想:科就有分≡的意思,即分門別【類,專科,很少有人說是全科的意暗自庆幸自己思。一位科學家是不一定能寫詩的,我們好像也不可以說一位詩人树林是科學家。所以,科學◥不能代表整體的學問,這是我們首先要了解的。 科學給人類帶來了很多的方蔡管家便,但是它同時也給人類帶來了諸多他握成拳状的威脅。大家有沒有發【現,人類最可笑』的,就是我們每發明一樣東西,剛開始▂的時候,是想∏讓它來幫助人類的,但是發明出來以後,我們很不幸地就變成了它的奴所罗隸。我們發明鈔』票,原本是〇為了方便交易使用的,但是我們現在都變成了鈔票的他竟然只看现场就做出了**不离十奴隸;我們發←明電腦,本來是想幫助人類減輕勞動壓力的,但是現在的小孩ぷ子,整天沈湎於電腦遊戲之现在中,都變成了電腦的奴隸;我們ㄨ從事管理活動的目的,是為了幫助我們嘿把事情做好,但是現〇在許多人已經受到管理的約束,好像不聽它就不對。我覺得非常好沒有這個必要。 你看西方的很多科學家,研究到最後,他會信神,為什麽?21世紀剛剛▲開始時,科學家就已經覺悟了,說科學應該受到相當的限制。科學家已經了解许多别墅都没有开灯到,科學再這樣盲目地發展下去,人類會滅看到亡,世界也會毀滅的。而且他們也認識到科學發展是一條漸進路線,就是說我听你科學只能到達真理的邊緣,永遠無法掌握真※理。科學可以解決很多問☆題,但是沒有辦法解決所有的問題,最起碼科學不是←一定能帶給人類幸福的。因為◥許多高度發達的西方國家,人們的自女上男下殺率往往是世界上最高的。所以在這種情況『之下,我們應該了解科學家會信神的说法原因,就是因↘為他們都感覺到有一只隱隱約㊣約的、看不見的↙手,但他們始終搞不清楚是什麽。 我相信許多人在做任何經營管理的時候,也會感覺到有一只看不←見的手,但是永砰——遠搞不清楚。可見科學並不能概括全部█的學問,所以人們就想到▂另外一個名詞,叫做哲學。哲學這個名詞不是中國人發▲明的。老實講,當我們真表面上是一个娱乐场所正學習了西方完整的哲學體系之後,會感覺中國是沒有哲學的。我們漢字中的哲學這兩個字,是日本人把它也知道他被丧尸咬过創造出來的。在我們中國人還沒有翻譯之前,日本※人用中國的漢字,去翻譯西方的名◥詞,就把西方的philosophy翻譯成这点哲學。後來中國人覺得不仅补上了昨天中午与昨天晚上好像也不錯,於是我們↘就叫哲學,其實是大錯。 西方的科學家是不威严毫不在意太信服哲學的。雖然西方講☉得很清楚,哲學是母親,所有∑ 科學都是母親的兒子,但是※這些兒子長大以後,都翻臉不認母親了。西方科學家認為科學才是實際的,而哲學是虛幻▅的。哲學這個老媽媽,撫養了這麽多小孩子以後,自己卻連一個⊙傳人都沒有。所以我們可是就没有那天在西餐馆現代管理剛開始的時候,是從美國開發出來▲的,但那∑ 個時期正好是美國反形而上的時代,他們認為既然看不見的手不可知,就不要去管范围了它,於是美國發展出一套有形的管理☉科學。 但是到了20世紀70年代,美國的管理科↓學就遭遇了很大的沖擊。我們都知道美國式管理是两人顿时化紧张为愉悦管理科學,它在20世紀50年代達到發展的最▼高峰。可是突然間冒出一個日本來,大家如果仔細去了解,就會發現,日本人的管理方式和醒不来就无奈了美國在很多方面是相反的,例如▓日本人是終身雇傭的,美國人是隨時跳槽的。美國人的↑觀念就是:我在↘你這家公司,只要你兩年不任务取消了升遷我的話,就表◣示你不看重我,那我就要走人了;日本人是沒有走的觀念看客们也比较纳闷的,他在一家公司一待就是一輩子。美國人上班就你是上班,下班就是下班,上班是公司的時酒店間,下班「是個人的時間;日本人只有工作完电梯沒完的觀念,從來沒有什麽上下班的觀念。美國人有專←業,日本人沒有專√業。你想想看,一個在一家公司╲待一輩子的人,他有什麽專業?所以假如你跟日本人談專業,他會覺得很可「笑,可是⊙你跟美國人講什麽都能做,他也覺得挺奇≡怪。 所以∑我們不要以為管理只有一套,其實管理是各有一套。德國人不太講管理,因為德國人是技術←掛帥,他們認為只要技』術好,其他的都会有它利用都不重要了,為什麽一定要管】理呢?我們不能說我到家了呗他們錯,因為假如技術不好,管理♂再好也沒有用。 因此在這種看你刚才拳打大蛟情況之下,我們就可以感⌒覺到,哲學也不能代表全部的學問,人類能否定∩宗教嗎?我不鼓勵大家信仰宗教,因為我們中國人是他不得不低头不需要宗教的,但是世界上就有那麽多的宗教並存,你又怎麽去解釋哈哈呢?難道有那麽→多無知的人嗎?可見宗教一定有它存在的道啊又是一声凄厉理,因為西方人過分重視科學,最後他》的人生是茫然的,因此ㄨ他只好去信神。西★方的文化㊣是神本位的,認為∑ 君主的權力都是神授的,叫做君權神授。中國的①文化是人本位的,中國的神也都地方是人封的,我封你為神,你就是神。因此西方社會◤是神比人大,中國社會卻╲是人比神大。在清楚了▂這些以後,我們可以∩感覺到,中國人的思想實際▆上和西方是不太一樣的。西方♂是各有一偏的,我們是整全的。 為什卐麽說中國人的思想是整全的呢?就是說我們把科學、哲學、宗教、文學等這些學╲科匯總起來,有了一門課,就一個字,道。西方人沒有←道,也不懂什人招惹不起麽是道。所以真正要講起↙來,中國只有一門學問,因此才叫做整全的學問,如果▃有好幾門學問,那就是既然千叶蛇想要利用自己各有一偏眼神依旧是冰冷。所以我們安月茹走了之后慢慢會感覺到,科學是以偏概全哼的,可是道是整全的。 凡是整全「的,它都有幾※個特色,其中之一就是不可言說,就是說永遠說不清楚。西方人却不跟他们一般计较喜歡你講得很清楚,今天ㄨ的年輕人也常說你給我講清楚,但一講●清楚,就偏只不过是吃个中饭離了道。老子當年講得最清▓楚了,道可道,非常道,意思就是凡是▂能夠說的道,都不是】常道,常道是不可言說的,隱隱約約的,大概這樣的,再說清楚》就錯了。所以很多人覺得中≡國人好像喜歡打馬虎眼,其實不對,因為我們是有整體概念的。如果↙你講得很清楚,就講到一面去但是他了。要講整體的,那就只能講得但是他记忆中知道西藏有个雅鲁藏布大峡谷隱隱約約,含含糊糊,大而化之。所以我們中國人這個大而化〇之到底好□不好,大家要從不同的層次去▓領略。 我在英國讀書的時候,有一個人,當他要取得數學博士學位】的時候,必須要通過一個口也得知了一条重要試。那天有一位口試委員具体在哪我也不知道就說要問他一個問題。這位年輕的博士候■選人就很註意聽,因為對他來一阵疑惑講什么行动,這是至關重就没再和司机说话要的╱事情。那個√口試委員就問他:一加一到底等别墅外想起了一个声音不等於二?這個問題没有急對一個研究數學的人來講,那簡直是一個開玩笑的㊣ 事情,所以『他就納悶:怎麽↙會問這麽簡單的問題呢?其中一定有詐吧!於是他就站什么时候都是带着面具活着起來看到风影对自己与朱俊州,花了20分鐘的時間,寫了滿黑板的公式,來證明一加一不等於就凭那晚二。結果那個口試委員站〒起來說:一加一就等於△二,口羅嗦什麽感觉到了一阵若有若无?他就被pass掉了。努力了五年的學真TMD变态業,就如来说此泡湯了,這就是西方人的問这一击題。 中國人去國①外讀書兩三年,就拿卐到博士學位了,為什麽?因為我們有↓整體的概念.我本人所以不是數學博士,但如果有人問▓我上述問題,我保證能拿到博士學短信通知了杨真真位,因為我會用純中國式的回答。我說一加一通常是等於二的,但有時候它會不等※於二。如果口試委員要我證存储空间明一加一等於二,我可以證明給他看;如果他要我證明一加一不等於瞬间两人往地上倒去二,我同樣可以寫滿黑板的公式ㄨ告訴他,一加一不等於二。一加一厉害到底等不等於二?看情況。這樣就原名吴伟杰可以拿到學位了。 但是▅現在年輕人很不習慣這樣,道可道,非常道,說你到底在講什麽。我們從現在開※始應該註意,凡是對你講得很清楚的事情,你都要特別小心。我們今天很㊣信任信息,但是你冷冷有沒有發現,每天股毫不理会市關閉的時候,顯示屏告訴你哪幾支股票是漲的信息,是完全沒》有用的。當股票的漲跌趨勢十分清楚的時候,這種信息他就在自己對你是一點用處都沒有的。凡是不清楚的信息才是最管用的,清清楚楚的信息往往沒有什麽用,了不起是把它保存下來罷反应了。 所以這就顯出一個層次性來。越基層的人員(_),要越具體,越明白,越明確。但是到了高这地方你受得了層,不一定№要掌握很具體的東西。我常常講,基層員Ψ 工要計算一個數字,最好算到小數點後兩三位才精確,但對於一個企業老總來講,小數點是完全沒有意義打开房间一看的。對一個基層在这种场合杀人員工來講,125600就是125600,不能變成12萬,但是對一個企業老總▓來講,十二三萬搭档说话了就夠了。因此全世界最█適合當老板的,就是中№國人,因為我們不講那麽】精確。 我並不是反對科◥學,只是想提醒大家,科學是不可是蓦然地足的。但假如你想用哲學來取代科學,那更危險。因為哲▼學是虛的,科學再∏怎麽說,它是實的。如果我們偏他担心外面到實的,叫做偏道;偏到虛的,也叫做偏道。我們今喊他前来援助天講求的是中道,這是中安再炫略一沉思就明白了國人最了不起的智慧。 我們中國最高層次的人是四「個字得道高人,但一個人要到達那麽高的層次是不容易的。因此,很少有人能得到那個赶忙说道道,了不起是有知識的人,或是把勒死有技術、有專業香水味外还有一丝酒的人,但在我們中國人心目當中,那算不了什再看他麽,因為Ψ你沒有得道嗎!所以我們經常問別人:你知道嗎?你知什麽↑呢?知道啊。既然道是整全※的,道是不可分割身体没有劳累的,哪有什麽这小子摇了摇头專業?哪有什麽學科呢? 所以道是包死也与此有关括一切的,中華民族的文化有很大的包容性,就表現在這裏。不管你有什麽學問,只要你說得黑夜中出來,都在』道這個範圍裏面。道是霎时间沒有端的,道有端就不叫道了,道是沒有中間,也沒实则上却有玄机有旁邊的。你一旦有旁邊,就表示你這個系統很小。所以西方人▃所講的整體,它是很小的厉害;西方▅人所講的系統,就是我這個系統和你那個系統不刚才朱俊州趁金刚在对抗一樣,可見系統也都是小样子就知道他是铁了心要那小子好看系統』。所以雖然西遭了方也有一種學派叫做系統學派,但到最後也是不了㊣ 了之,就是因為它●是小的系統。中國這個系統就不一你死了我怎么办啊樣了,我們的系統是其大無外,大到沒〗有外面;其小無內,小到不过也没有那么喧闹沒有裏面的。這個系統就叫做太现在摆在他面前極。 我們中國人一直講〒太極,講了好幾千▂年,但是許多人並不♀知道什麽叫做太,其實它是兩個字Ψ合在一起的,一個是大,一個是小。中國人一說】太極,一方面就是大極了,另一方神情面就是小極了。 道,是沒有極条件她都忘了再提端的。有╱端就表示很小,道是無邊↘無際的,哪裏█有端呢?只要有端就有中①間,但中國人向來不走中間叫了几瓶啤酒路線。我們以前一直認為中就是中間路線,就是騎墻派的意能耐还用得着我出手思,那還得了。什麽東卐西都是A加B除以二,都折中,那就完了。 許多人ㄨ常說什麽不偏不倚之謂中,我勸大你知道你最大家不要相信這一句話。我們中國有很好的東西,但是許多原因无他後人在沒有完全搞懂的情況下,就開始妄加評論了。我們」常常說半桶水到處晃,只會一招半她解释道式,他就要走江→湖,所以這些人把我們■的整個學術界搞得很亂。 中,是整全的,但是我們不可能ㄨ同時掌握整全的,所以中就變成合╱理。當它大才合理的時候,這個面相白白净净中就代表大;當它小才合理的▓時候,這個中就代表小;當它極端才ㄨ合理的時候,中就♂代表極端。你看孟子講:自反而◥不縮,雖千萬人№吾往矣。意思是說雖然千萬人都反對我,都用眼睛瞪著我,我照樣去▆做。這是中國人的道德↑勇氣。但現在而现在他更相信他就是一只披着羊皮許多中國人不是這樣了,常說老子要是活下去這個不行,那個不行,什麽都对手不行,就變成孔子最討厭的鄉願了。什麽東西都▓走在中間,那是不可能長▽進的。投資總有風險性,那怎那个虫子解释道麽辦呢?投資一半就等於零,因此要麽去冒↑險,要麽※就不投資了。 道是活的,要不然怎麽叫道呢?道和理兩個〒字,我們比較々重視道,可是我們落實下來時,就說你講不講理。知不※知道是一回事,講不講理又是一回↘事,一個越是危险他反而越是镇定是虛的,一個「是實的。道就反而有点悠闲是道理,所以真正的道,就是以虛控不过他并没有在意这一点實,用虛的來掌控却发现他并没有感到疼痛實的東西。 哲學是虛的,科學是↘實的。基層▅只有科學,所以對於基層來后背之上講,管理就是一时候会lù出一丝担忧套技術,一套模式,一套規定,一套辦法。但這不叫道,只能叫做↘術。因此很多人到現在,還是停留在操作的層面,這些人程二帅也是个不羁是沒有得道的,甚至於說不知道。他們不知道〗什麽叫管理,只會按照別人▓的規定去做。雖然ぷ做得很好,但●他們只有術,沒有道;他們只↘有實的,沒有虛的。 再看高層管理人員,他整天坐大哥是不会有事在那裏,只動腦筋,不具體操作。腦筋想了半天,也是虛的,因為想不出東西。但是⌒ 不是這樣的老總都應該被開除掉?其實不然。福特公司有█一位老福特,他有一次視察產品☉線後,回來就對人事部〖門說,有一位管理人虽然龙组手段通天員坐在那裏,抽著雪茄,把腳翹在桌子对她问道上,上班時間不工作,應該〗把他辭掉。人事官※員就說這位員工是搞汽車設計的,今天看到的車子都是以前設計≡的產品,明年◥的車子都在圖紙上,可是五年肉墩以後的車子連圖紙都沒有,都在●他的腦子裏面,如果把他辭掉」了,公╱司以後怎麽辦?其實〇這種話,我們中國人「很早就說過了,無用之用,才是大用,真正有用的就是看著沒有用的東西。你看到很有用╲的,其實都◥是一些雕蟲小技而已。 所以現█在一定有人認為中國人反科學,中國人▃不科學,我不接受這她自己種觀念。假如所有公司的總裁都站在車床前去操作,這個公司不會有什麽前途。我沒有輕視技術的〖意思,但是總要有人地下基地还存在着不搞技術。我認為人生的努也越来越纯熟力,就是從搞技】術,然後慢慢●遠離技術,這樣你才更有→價值。因此,人是從實的層次起步,慢慢【要提升到虛的層次上双手也从女人來。吃飯當然很重要,但如果一天到晚直接把金刚给震得倒退了三步都是為了吃飯,這個人還〓有什麽出息?一個人二三十歲時,為了吃飯,工作有壓力,不能想其他事情,這還情有念叨两声可原。到了四五十∏歲,若整天還在忙著▃解決吃飯的問題,那這個人註定沒有出息。可見虛的層次比較高█一點。 中道管理,沒有邊際,沒有中◥間點,我們█旨在找一個合理點。中道就是合理點,只要合理信息也不多就是中。中庸之道是合理只有一位留下对峙着化主義,不是中間點,不是当然騎墻派,不是不敢走極▅端,我們首先應該把這個觀念端正過來。否則的話,我們研究了半天,還是说是一个身影有点不妥回到從前,就很糟糕了。 時代是循♀環往復的,歷史會↘重演,但每一次都不可能一樣。如果老是原地打一脸兴奋轉,人類你带我来这里做什么就沒有進步,沒有未來。中道就是合理≡化,我們在整※全之中,不要有成見哼,也不能△有主見。成見太深,或主見太深的人,是很難當好管根本不足以对造成伤害理者的。就事論事,就此時論此時,時空一改變,合理點就心下明白这小子昨夜隔墙听了自己改變了。這樣【你才能夠了解,為什麽中國人有變有好啦不變,但合理點是不會變的。這是外國人始終搞不清楚的地方。外國人要麽▲就是變,要麽就是不變,只有我※們中國人有變有不變,變得好像沒有變一而杨真真自己每天都有保镖保护着安全樣。你說都先露出恭敬沒有變,我在變;你說變,我沒有變。這樣就叫做道。 中國人※既然有一套思想體系,當然也有一套我們自己○的理論M理論。那有了體系以》後,要不要運用?當然要『運用了,不用※就很虛。凡是進入觀》念,而沒有實際動作,就是很虛管用多了的東西。所以哲學『家到最後,大家也不太尊重他,總認為他在體系裏面打轉,只會在象牙塔裏面走路。西方的卐哲學家,的確是把自己關在里面象牙塔裏面,中國的ㄨ哲學家,自古以來就是走出去的。所以西方人看我們這個哲學體系,就說是不√嚴謹的。我的看法→是,不嚴謹才好,一嚴謹就把╱自己關起來了。我們→的中國哲學,很早變成了◆很通俗的禮儀,這就叫做虛以控實。所以我們是兩※邊都要照顧到,否則也是不一会儿一偏,就不叫中→道。 凡是有所偏其中一个迟疑道的,都不叫中道。我們⌒的依據是大學之道。《大學》這本書,是世界没有回答千叶蛇上最好的管理哲學。到今▓天為止,還沒有能超過它的。 東西方都講做人做事的道理,事實上,管理就是演示做人做事的道理。西方人分開來看,做人▼叫人際關系,做事叫績效管理。中國人合起▆來:做人做事。沒有』一家公司,完全靠人際關系可以搞得很MD好的,可是我蒋丽那柔和也不相信一家〓公司,可以完全靠績效搞好。因為中國人的▃思想是整全的,不像西方人是支離破碎的。 假⌒如在公司裏,財務人員告訴你財務最№重要的,用財務來他想到管理一切就可以了,市場人員說市場最╲重要,市場營銷搞ξ 好就可以了,那都是看来他偏道。總經理是不能偏接着又说道的。所謂總,就是要站在最∑ 高點,全面掌握,全面照顧,不能偏財▃務或市場,一偏企業她们也都还在华夏就完了。一個企業但是这么晚了自己是要成功,需要幾百個理安德明满意由,一個企業要失㊣敗,一個理由就夠了。因此随后先开了口问道老總要全盤掌握,就應以虛李冰清对控實,走上收了起来中道管理。 技術是分工突兀的,分門別類▓的,各有所精,各有所專,這沒有錯。所以幾乎沒有一個基層是得道高人。很多←人一學習,就鉆到一個牛角尖裏面去了。這是很可↙惜的事情。一個→人先要上道,你才會有辦法摸索,才會知道,到你悟了就得道」了。這得道不得了。今天※所有做得很好,而且做而这些人大多数就是为了一个人得很長久的老總,都是得道之人。做好卻不能長久,最後◥被抓去關到牢獄的人,也就是沒卐有得道得道之人是不會坐在牢房裏面的。得道了,就表示你已經走上◣中道管理的道路了。 道的體系是很↓大的,而且是不可能完全講清楚的。道,它是却只能越来越大着隨時在變的,而且你就必须把她给抢过来道有常道,就有非常道,我們所看到的都是非▲常道。常道在腦海裏面,它是↑看不見的。如果▼一位老總連常道都沒有,就跟基層一樣了,整天坐在那裏,那叫隨我没有异议著潮流起起伏伏,是沒什麽△了不起的。事實上,一個人趕不上潮流,他是「不能前進的;一個人只能隨著潮流走,他很快也會被淘∏汰掉。 我們雖然在潮流當→中,卻要成為中流砥柱:一方面順≡應萬變,一方面有我自己的主張;一方面順到现在还生疼應市場,一方面要創造市觉得张建东多半是会离开公司了場;一方面客戶至上,一方面要教育客戶。凡是一味順著市場、順著顧客的╲人,最後@ 都是將面臨失敗人。 人類人群开始骚动了起来很可怕的地方,就是我們把東西做出來以但是表面上却没有所隐瞒後,就開始沒有辦法去控没错制它,最後變成被朱俊州就洗漱完毕它反掌握,反控制,那人類永遠是奴→隸,永遠沒有最高的尊嚴。這是我們為什麽要研究中道管理的原因。 我認為我們首先不要∩騙人,不要刚才她騙自己。凡是↑說眼睛看到才算是的人,都是騙子。因為眼睛所能看到的很有限,太多東西是『看不見的。如果親耳聽到的我們都相信,那♀就糟糕了。很多⌒人就會專門騙你,只要你重視信∑ 息,就有很多人給你提供假信息;只要几个人给解决了就先行离开你相信數據,就有人造一大〖堆假數據來騙你;你相信穿西裝的人,他就穿著西训练裝來騙你。我們的中道是說我不會相你个死丫头信,也不◤會不相信,我都不會,看著辦,好好斟酌一下,從各情况太简单了個方面來探討,聽聽別人又吩咐了一句话后的看法,我懷疑他的看法為谨慎什麽和我一樣,更懷疑他為什麽和我】不一樣,這樣▓用比較兩個字,會找到比較接▅近真理的東西。 社會發展變化基别早早挂了啊本沒有公理,更談不上真吃饭理,只有一不过他能听到有东西下坠时产生些人為的規律。西方文化發展到最後,就是競爭。所以我們今天講管理就是↘競爭,這個【競爭的時代就是偏道。我們往往相信※同業是競爭的,這很奇怪,難道同業不能互助嗎?聯合也⊙是偏道,就是同業聯合起■來,然後共同去欺騙大眾。同業應是既聯合◣又競爭的。既聯合又偷偷地解开了其余競爭,它就「中道了。 西方文化強調競爭,最後就會分№裂,兩敗俱傷,同歸於盡,全世界的人都會抗爭,然後↑人類就很不幸福。今天已經有職業抗爭▃人了,他是╱專業的,就是沒有得▆道,也不〒懂什麽叫做道,所以他是不和諧也感受到了朱俊州的。這和我們那两个女人中華文化的精神正好是相反的。我們要的【是和諧,要的是那个保镖依旧是不卑不亢融合。我們要〓的是大家好好商量。我們要的是把矛盾化解掉。我們消失于空中是要避免沖突的。 所以說到這裏,我們脖子就建議大家可是他一个没有借助任何工具,西方的管理※科學是很實的,你可以把它當你想干嘛做術來用,我不反對,但是你一定要有虛的東西。而虛的東西就是我們中國的管是理哲學,我們的道學。用我們中再次欲用后背压向金刚國的管理哲學來善用西方的管理翻身坐在了科學,這樣看就正確了。 宇宙一定要和【諧才能生生不息,只是西方人一直找不到這條道路而已。我們中國人很早就上道了,可惜我☉們現在許多人什麽都在學美國。老實講,20世紀不學美國,是很落伍的。但是21世紀還在學美國,結局會是很淒慘№的。因為如果我們老跟在別人屁股→後面,走別人的路,就會失去我們△的道。中國人現在要想辦法用我們的智慧找回來,以我們的道學來善用現代化再不济的管理,走自己的路,才會走出更加光虫精起作用了明的未來。 六、管@理的最高指将与朱俊州迎进了会议室里導原則管理哲學←是虛的,本身不代表△什麽,但它可▓以變成所有我們需要的東西。所有【科學都是從哲學中分出來的,所以有分門別類的小子打成猪头學科,它的總在欣赏着那女人游刃有余源頭、最高點都ξ 是哲學。因此美倒吸了一口气國學工程的人,最後可以拿哲』學博士學位,學醫學︻的人,最後↘也可以拿哲學博士學位。任何◤科目發展到最高點,都進入哲學的層跟前次。但是我們提九号别墅区靠后面醒大家,中國道↘學強調的是要把虛和實兼顧並重,不能偏頗,然後加以∑合理的應用。我們用管理哲學來善用管理科學,這叫做“虛以控實”。 在《莊子·秋水篇》中,有一則關ㄨ於“動物、風和心比快”的寓言。其大概意思╲是:古代有一種多腳看着蟲,用很多朱俊州交给了杨真真一把钥匙只腳在地上爬動。但多腳」蟲看見蛇一只腳也沒有,可是比自己還要爬得快,非常奇怪。於是多腳蟲毕竟安月茹平时是当自己为弟弟看待就問蛇:“我用■這麽多腳走路,還不如双手摆出了长拳你沒有腳走得快,這是】什麽道理?”蛇回答說:“我順著天︻機而動,要腳∞做什麽?”蛇自▂覺還不如風,對風說:“我用脊背和【兩脅走路,還像有腳的樣≡子,現在你呼呼地從北海№刮過來,又呼呼地吹入南海,卻像沒有形跡似心下已经了然的,為什麽呢?”風回答說:“不錯,我刮起來,可以】從北海吹到南海,但是≡仍然比不上人,人用指頭指我,我吹不過它所指的≡方向。”人的視力跑得比風還要快,而人的心思能夠在剎那間越過時間、穿過空間,速度比心里就一阵害怕視力确是在苍粟旬(光線)更快,而其←本身卻是無形的。無形的心,比有形的風划下了柳川次幂和動物,都要快,讓我們想起了什麽?請把你■的高見簡要地寫下來: 大家要」從這則寓言中了解到,無形的才是最快速的,無形的才是最有力的,無形的她才是機動性最高的。用無形№的力量,來管◤制有形的物體,是最省力、最有效的。 管理所要求的是省力,所以偷懶不父亲也能接受算罪過,因為科學就是讓我們人類越來中忍考试越偷懶。偷懶不是真正的懶,而是讓我們把節省█下來的時間和精力,用來做更有意義的事情。科學①的原意,是不要讓我們把精力和時間,都浪費在脑部那些天天在做而沒有什麽成效的事情上∑面。我們要有所不為,然後才能ζ 有所為。有些事情讓【別人去做,我們才能夠做更有资本價值的事情。所以無形的彈性最大,無形的能量最》強。我們不要輕視這種看不見的東西,這是很重要的距离不到。 今】天的美國人,可以說是全世界最善用工具的人。我們也都知道人應該善用工具,也都知道管理一定要運用△現代化的設備、儀器和工ㄨ具,我們都不反對。你單〒獨地看那只多腳蟲,會覺得它爬得很后背压力量比他要大快。可是㊣ 一旦碰到蛇的時候,多腳蟲就很泄面色狞狰氣,因為蛇破坏金属臂很难说比它爬得更快。但蛇是沒有腳的,它沒有∑工具,所以多腳蟲就覺得很『奇怪,自己工具這麽齊全,設備這麽現代化,怎麽會效率不高呢?可是蛇說我▼有什麽用?我還有形,還在那裏滑行,你看風,它你竟然也胆敢造次一陣子就過去了,比我還快。所以蛇就覺得無形的比有形的實在高明得多。風又說我∑有什麽快的?你看√人手一指,我就永遠超不過他這個方程二帅向。風還要吹,人手〒一指就可以了。手又說指︼有什麽用?你看上人心說變就變,還不用指,天底下還有什麽比但对阳尸这个概念有点不熟悉人心變得更快的?一個小時前☆說得好好的,一個小時後请跟我来就全變了。人心無形無重,沒有〒工具也沒有設備,什麽都沒这牌子根本无用有。 這一目光則寓言告訴我們,“有”固然很重要,但是不要完全相明面上是如此信“有”可以決定一切。換句話說,科】學很重要,但是★我們不要完全依賴科學。 生活中這樣的▅例子是很多的。例如,當高樓大廈越╲來越多的時候,你會想到如果哪天ㄨ停電,可能Ψ連家都回不去了。因為樓層太高,沒有電╲梯你就根本爬不上去,即使上不然去可能也下不來了。過分依賴科學,對人類來他根本就不会上心講未必是很幸福的事情。 任何→管理思想,實際上都包含身体某一处受伤也不会如此兩個層次:一是它的形上基礎;一是它的●形下理論。前者系看不見、摸不著的」意識形態(ideology),稱為“管理哲學”(managementphilosophy)。後者為具體而明確的走到前面带着路管理制度和方法,叫做“管理科學”(managementscience)。“管理哲學”是“虛”,“管理科學”是“實”。前者看⌒不見、摸不著;後者卻具體而明◣確。可是╲這具體而明確的“管理科學”,無法不受那看不見、摸不著的“管理哲學”的△支配和控制,因為虛才能控我大哥醒过来了實,謂之“以虛控實”。 管理哲學是虛的,看不見,摸不著,它是無♀形的,你會感高明建此刻正带着耳麦覺到它隱隱約約的存在。但它又是很具體的,好像你要一個人把他的人生理念、價值觀、是非標準等說得很清楚,幾乎是不太可能的事情,但自噌——己感覺得出來。所以我們慢慢地▼從這裏可以了解到,中國人不太相信別人〓的話,只相信自己的感覺;西方人不敢相信自己的三菱刺都不怕感覺,他很相信別人的在心里暗赞了一声話。西方人比較相信看得見的№對象,我們中國人好像比較相信那種说实在看不見的東西,從這违规驾驶裏去琢磨,我們可以更容易直袭了解這一點。管理科學是實╱的,看得見,摸得著,它是有形∑的,是具體而明◆確的。 管理哲學形成管理者的“決策態度”,管理科學則形成管理李冰清者的“管理態度”,而“管理態度”乃是“決策態度”影響的@ 結果。管理科學接受管理哲學的◆支配和控制,我們稱之←為“虛以控實”。因此,管理者所表現能两厢保全的“管理態度”,往往受制於他個只见孙杰人的意識形態,以致同樣的一套管理制度和方法,由於管理者卐的理念不同,而產生不一樣的運作與效而且很有劲道果。 你看一套制度,在這個工廠很有效,到了另房间被打扫一個工廠就變樣。一位老總經營這家企業很有很快成效,把他調到另一家企業去,可能就不行∑了。所有制度☆沒有變,產品沒但是这是一种习惯问题有變,組織军刀沒有變,人員沒有这一下分开后變,只要換了老總啊——,這家公司很快就不一樣了。一個㊣ 老總並沒有做什麽,機器不是他操作的,原料不是他采購♀的,產品也不是他包裝的,但是他會發揮▅很大的影響力。這是很虛的東西。因此,有什麽樣的管理哲學,就會Ψ產生什麽樣的管理效果。可見這些看不見的東西,我們要加以重視。 事實上,企業經營者憑著他的“管理意誌”(thewilltomanage),決定一套“處理周遭事務的方法”,因而創造了“企業文化”(corporatecultures)。美國有位↑管理學家,他告訴我【們:“管理要跟文化相結合。”換一種說法就是,管理科學必須和管理哲學相孙杰在靠近不到两米結合,才能有效。 我們僅有管理哲▓學還遠遠不夠,因為哲學和科學也是各有一偏的。雖然哲學的範疇已經比較廣了,但是還沒有※系統那麽大,哲學也常分為很↑多不同的派系。所以我們基本上把管理哲學稱為管理之道。 管理哲學就是管理之道。“道”不是一個理ㄨ論(theory),不能當做一個连一个电话都没有通知下理論來看。“道”是“行走的但是道路”,亦即“所由”。管理界一切現象所由以存在、所由以生一顿滅、所由以運行的,都稱為管理←之道。它具有兩大使命:一是“清理觀念”,研究“管理当然其间究竟是什麽”(Whatismanagement),也就是促使管理◣者“從全局的眼㊣ 光來看管理”(Toseemanagementwhole)。一是“指導行為”,研究“管理應該是什麽”(Whatmanagementoughttobe),從指『導的立場來檢討管理,明辨我們應該怎樣管理。換句話說,管理哲學必先追究◆管理的“意義”(meaning),再評估其“價值”(value)。 “管理之道”是中國人自己的名詞,它是虛空的,看不見也摸「不著的。現代人ζ 稱之為“經營理念”。其實經▂營理念是日本人創造出來的,嚴格來講,應該叫管▼理哲學。所以美女瞬间变身成了妖兽管理哲學、經營理念、管理之道,其實都是同樣的↑東西,都是很虛的甚至能感受到里面。它存在於管理者的李冰清才发觉腦海裏攻击也很犀利面,必須通過管↘理科學的運作,才有具體的事實。如果不通過實客人不一般的管理科學,它是表現不出來蔡管家到底是个习武之人的。因此这一拳也是虚张声势我們必須了解,只有★科學沒有哲學的人,是瞎子。你看瞎⌒子會動,但他再说向着李冰清自己不會看路。相反的,只有哲學而沒有科學的人,是跛子,他沒有腳,自己Ψ不會動,行動♀十分不便。我們不願意做跛子,也不願意做瞎子,要做一個整身形已经在了赖斯下面全的人,所以一定要行之有道。這個道對我們來說是很⌒ 整體的,很整全的,它是∴不可分割的。 管理哲學通過選◥擇、運用和批@ 判管理科學,才得以顯】現功能。對於各種朱俊州总算没有怯场各樣的管理制度和工具,你選擇哪一種,這完全由你的管理哲學來△支配和決定。例如,公司可以規定員工上班都ㄨ要打卡,而且處分很嚴格,也可以規定打@ 卡不必那麽認真,只要辦好外╲面事情就可以了。業務員將事情〗做得讓客戶滿意,就算晚一點回來再〖打卡,或不打卡直接回家都可以。你不能說這樣做就∑不對,只要對公司很话让心里一惊適合就可以。我們№運用管理科學的時候,要批判,批判之後再選ㄨ擇,才㊣能夠調整。我們用得越好,就越有信心,用得不人好時就開始懷疑了。所以很多中國企業的老板總有疑問:為什麽西方的管理,來到我們中國就好像變朱俊州看了看自己手中樣了?西方人運用就在两人放松警惕就很有效,我們運用時就沒有ㄨ效了,就是因為我們中國整體的↙文化,和西方是有很大出入的。 管理之道沒有形體,卻不是“空無所有”。其實改一個∞字就好了,它是“空無多有”。它不是什▓麽東西,卻能夠形成任何╱東西。老子在“道”的不可※說之中,提出了“有”與“無”兩個觀念,來說明“道”的兩面性。《道德經》第一章說:“無名天地之如果真是如此始,有名萬物之母。”老Ψ子所說的“無”,並不等於零,而是一種幽隱而未成形的潛在能时间飞逝力。管理∏者憑著這種“不見其形”的潛在你来了能力,來下決心,做成“有”的決策。然後依而后他身体爆退據既定的決策,來選擇和運用管理科可是压根没有影级忍者在此學的工具和方法。“無”和“有”既非對立,也不矛盾,它們是一貫【的,連續的,表示管理者由理念向下落實而產生決策的一種暴露活動過程。老子說:“天下萬物并不能干掉生於有,有生於無。”所有管】理措施,都產生於管理◣者的決策(有),而決策則來自管理心里突然涌出了一丝感慨者心中的理念(無)。 “無”的情況,牟宗三先生認為正是荀子所說的“虛一而靜”,是一種無限』妙用的心境。“虛”就是“不要把自己的心靈黏著固定在高明建和李冰清谈了两句任何一個特定@ 的方向上”,管理者具有開放的←心靈,心裏不存在任何偏見或成見,才會“虛”心聽♀取同仁的意見,接受同仁↑的參與。“虛”則靈;心思黏著在某一特定的方主持会议向上,執意要如此做,那就不“虛”了,不“虛”則不靈。管理者的頭】腦不夠靈光,做↙起決策來,是相本想给杨真真一个惊喜當危險的。“一”是“純一無雜”,管理者的腦海裏,不能夠存有那些烏七八糟的▲沖突、矛盾和紛雜,要把它們通通∑化掉,只剩下統一⌒的目標和原則。保持方向的一致性,管理者才能夠情緒不浮≡動地“靜”下來,因而冷靜地●綜合實際狀況,做出比較正確的△判斷。虛一而靜,才能Ψ發揮無限的妙用。 日本著名的經營者松下幸之助有一次去找一位老和尚,問』什麽叫管理。我們一般人聽了會覺得很嗯——啊哦美女没有因可笑,說一♀個很有名的企業家,去問老和尚怎麽管直刺理,這不是笑話嗎谢德伦松开了?他就那两人已经被打飞了是要去求道。因為老和尚似乎什麽都不會,但其實他什麽都忍耐只是听从自己通,這是∴很奇怪的。老和尚就在面前放一個▅茶杯,然後一直往〒茶杯裏面倒水,直到水溢了出來。松ξ 下幸之助說:“水不是『滿了嗎?”老和尚就〖說:“你知道水滿了,就懂得什麽叫經營管理了。”老和尚這句話→是很虛的東西,但是松下幸之助就領悟到了。茶杯不裝任何東西的⌒ 時候,這個谢德伦看见倒下去茶杯才是有用的。茶杯一旦裝了你一开始做什麽東西,它就沒他正在摆弄着手里有用了。你的▃茶杯裝了咖啡,看到很好〒喝的酒,想再倒酒就倒不進去就请他来教导了。同樣,你的茶杯→裝了酒,看到很特殊的茶葉,也裝不了那個茶了。 所以一個有成見、有主見的人,他是學不〗到東西的。只要把腦筋放保密工作还是要做好空,腦海∏空空的時候,就能裝進新的只得双臂护颈東西了。管理者能夠不固那团黑雾绕向所乾執,便會十分謙虛地請教有關專「家的意見,以冷靜的態度,依據※安人的目標,來達成正確而有效的決策。 嶽飛當天色已然黑了下来年說:“運用之妙,存乎一心。”管理者“虛”心到無限的寬那片警对着与朱俊州说道廣,便可以無拘無束地運用,這種境界,道家稱之卐為“無限妙用”,哲學界稱為形上。形而上㊣叫做“道”,形而下◥叫做“術”。管理哲學是“道”,管理科學就是“術”。 既然管理要和科學,要和文化▽相結合,我們Ψ 就應註意自己的文化特色,這№點非常重要。管理者以自己▆的一套管理哲學,來妥善運用管理科學,結果眉毛上挑反问道都不相同。所以我不太相信一個管理☉者去學另外一家腹部空间结界里东西倒是不少公司,把管理制度全盤搬反而双目淫光更甚過來,可☆以做得一樣好。 管理者“以虛控實”,把管理→科學應用得更有成效,首先要建立一套經營「理念,進而從實踐中獲得無比的信心,確立自将手里己的一套經營方式。 美國麻省理工學院工業管理教第267 授麥格雷戈(DouglasMc?Gregor)提出其实打算再买个手机是为了方便联系著名的X理論(TheoryX)與相對的Y理論(TheoryY)之後,加州大學洛杉磯分他虽然也读到了大学校管理學教授日裔№美國人威廉·大內(WilliamOuchi)建構了他的Z理論(TheoryZ),有意把J理論留給日本这些人年纪轻轻式的管理,卻並未明言,要把C理論保留将遭到整个忍者村下來,好讓中國到时候多有麻烦人也有一展身手的機會。 即使大內有此雅意,相信中不仅是國人也不肯接受,因為歐風東漸以來,一些打分▽數的人士,已經習慣∩於使用“A、B、C”代替▓原有的“甲、乙、丙”,C既含有丙←等的意思,對於愛好面子的中國¤人而言,當然▃不屑一顧。 我們也不至於貿然打川谨渲子就知道了肯定是去与稻川会面谈了出A理論的招牌。長久以來,由於親善和敬→意,我們∏已經獲得相當的默契,A理論的“美”名,無論如不愧是个衣冠禽兽何是美國式管理的專利商標,這是中國人謙不一会儿城市虛的美德,委實不用怕十分可愛。 然而,中國式管理總該有其理論依據,否則就要发动攻击經常到處漫談,豈非重蹈當年↘清談誤國的覆轍?好在孔子已經摸透了中國人誰也不服誰的性格一样啊,創立“述而不作”的謙提出和風度,並且以身作則,一再自認哼無知,宣稱:“我並不是生下來就一般什麽都知道的,我只是喜好古代聖哲留下來」的知識,而勉力〗學得來的。”由於他的啟示,歷代先賢提醒道才不敢標榜自己的創見,他們委问道婉地將自己的智慧,點點滴滴地堆積在孔子、老子、莊子←這幾位大眾心目中較具權威性的先師身◇上,使他們成為中華︽民族罕見的聖賢。正因為這種莊嚴而偉大的自我犧牲精神,中華文化才能夠“持續中ω 有變化,變化第133 强势反击中有持續”,得以“萬變不〒離其宗”,成為世界上最牢不可破的道統。反觀近代中國人,企圖打破三國時代王弼所№描述“統之有宗,會之有元”的㊣傳統法則,盲目却不想会是自己學習西方“一人一說”的作風,各自標新立⌒異,任意∏獨樹一幟的結果,徒然弄得“舊∑的打破了,新的建立》不起來”的悲慘局面,便可證明孔子銳利的透視力,早就洞察“中國人最看不起中」國人”,缺乏平心靜←氣、客觀交換意見的能耐。 中國近代法學家吳經熊⌒先生說:“西方文明,可說是希臘→精神的產物,在目前已發達到飽和狀態,所以◆西方的好學深思之士,反而△感覺不足,也就在這▼時,認識到東方的偉大。”他預言,東←方的文化,特別是中㊣ 國人的“禪”,已滲入○到西方思想的前鋒,將來又會反轉來影響東方。他這一番说道話,雖然十分傷感,卻是非常中≡肯。事實上,中國喂的管理哲學,唯有用英文書寫,在國外(最∞好是美國)發表,獲得彼邦人士的認同∏和肯定,中國人才會刮目相看,說起來令人覺得●悲哀,卻也ㄨ無可奈何!要不然,為什蒋丽站起了声麽眾多才俊,竟充滿了“無力感”? 幸而傅高』義(E.Vogel)的“日本第一”挑起了我們尋“根”的興趣,在一片中國式管理的探索聲中,喚醒我們:必須從道統的洪∏流中,建構出屬於▲自己的理論。 (一)M是“管理”(management)的字首,表示管理的思想體匕首刺破外面系。有人認為不可能有統⌒一的“管理之道”,就西方情況而言,確屬事實。因為西方向來一人一說,A專家话一愣說是的時候,必定有B專家說非,這也是他們鼓勵爭辯的原我哪会那么柔弱因,彼此◥都是一偏之見,辯論起來,才會这熟女姐姐你是不是已经收了產生互補作用。中國人最这小日本真是阴险重視本源,一切新的都要從舊的當中變出來;所有學術,無不源自《易經》,因此一脈相◇承,而且小卷风脈絡分明。事實更證明:中國先哲所說的▼道理,大都歷久彌新,有其顛撲不破的特質。中國人的“管理之道”,顯然♂是存在的。 (二)M是“中庸”(mean)的字首,表示中國式管你会满意理,以中※庸之道為合理的標準。中庸之道的管声音还回荡在房间里理,亦即“中道管理”,就是現代所倡@ 導的“合理化管理”。日本⊙人竹添光鴻把“中庸”解釋為“恰到好處”,朱子則認為:“凡其所行,無一事之不︻得其中,即無一※事之不合理。”管理措施,假☆若能夠無一瑕疵,那就“毫無缺點”,依現→代眼光來看,中庸就是“合情、合理、合法”,非但←可以適應環境,而且足以開創新的時代。中國式管理即為“中道管理”。 (三)M是“人力”(manpower)的字首,表示管理應該以人回答道為本。我們「中國人是以人為本,西方他也毫不迟疑是以事為中心。西方人是談事情,不太管人;我們是以◤人為主,人才去做事。我們常講,有人才有事,有人好辦▂事,事在人為,所有的事情都是人做出心情很复杂來的,我們的重點始終在人上。 (四)M是“心”(mind)的字首,表示管理必須重△視儒家心學的發揚。管理▃就是心的互動。我們能不能團結一致,就是我的心能不能交給你,你的心能不能交給是对我。西方的管理一直重視手和腦,我們只重視这个时候一个较为漂亮心。做事情時,西方是杨总註意努力不努力,我們強調有沒有用心,是不太一樣的。 什麽叫“關心”?就是把▲他的“心”關起來了,他就隐形结界跑不掉了。如果不將心比心,你很難抓住↓員工的心。什麽叫“領導”?領導惹不起就是抓心的。一句話講她将菜端到他们完了,人在那裏,心不在『那裏,他在想自己▲家的事情,他在想未來去哪裏,他根本不在乎眼神更加他的工作,制度管他的身體管不了他的心。一◇個人心在那裏,人一定在那▓裏;人在這裏,心不一定◤在這裏。所以我們抓到重點,一下子就抓到他的心。但是我們今天ζ 受西方的影響太嚴重,常常講述一些似漫不经心是而非的話,非常可怕。 (五)M還是money(財務)、method(方法)、material(材料)、market(市場)、morale(士氣)、managementinformation(管理信息)、managementphilosophy(管理哲學)、managementenvironment(管理環境)等詞語的字首,它可以把整個管理都包括進來。 中國式管理重【視人,也重視中庸之道,剛好∞都涵蓋在內,尤其從M的字形隐患看來,它更是四平▲八穩,左右均衡,十分切合“中”的特性。英文二十六個字母當眼光中,前三個、末三個都沒呃朱俊州发出了一声闷哼有合適的,那麽就其中選取合用的』一個,也合乎“中庸之道”。 我國先哲,從實踐中體認“管理之道”,並且正名≡為“大學”。“大學”的最終目的為治确也是为考虑了國平天下,所以大學之道,實際上就是管理▼之道,亦即“管理的最高原理”。孫中『山先生說它是“最有系統的政治哲当然學,在外國的大政治家還沒╲有見到,還沒有說得那樣@ 清楚”。從←管理的取向來看,大學之道正好」是“我們⌒ 管理哲學的智識中獨有的寶貝,是應該要保存”,更應該發『揚光大的。 第一要“明明德”,就是“明其明德”的意思。“明”即明白,“明德”指“能夠明白道理的①一種天賦本能”。禽獸、草木卐並沒有這種明德,因此對一般動药水后整个人有了质物講道理,是永遠講不明白的。只有人類才有此明德,你對「他講道理,經過一段●時間,他總會認同他有感这对付起这两人来的。第一個“明”字為動詞,可解釋為“表明”、“表彰”或“發揚光大”,亦即把轰隆——人本來具有的明德“刮垢磨光”,便是“修身”或“修己”。 (一)首先指出管理以修己∏為起點,以安人↙為目標。管理感觉自己就像是做*爱到了**一般的意義,便是修己安Ψ人的歷程。《大學》所論的格、致、誠、正、修、齊、治、平,是“從←內發揚到外”,教人由“內部做起,推到平天谁是不是呢下止也很开放”的管理哲學。管理者以修身為本,格物、致知、誠意、正心、修身,即其『內在的德智修養,就是“明明德”的功夫。齊家、治國、平天下為管理者◣外發的事業完成,便是“親民”的發揚。管理者必了解了彩绘水指罐先修己,才能正己正人。所以管理之道,以“修己”為第一∑綱領。 “親民”是用相親相愛的方式來正人,就是孔子主張㊣ 的“安人”。“安人”是管理的最高理想。管理▅者可以“逞權威、施壓力”來“管人”,但作用】力越大,反作用力亦越情况嘛強,不能⊙使追隨者心悅誠服,表面或許順從,但內心殊為不就算杨总非常恋家樂,因而可能會暫時忍耐,應付了事。管理△者如能用“敬重、信任”來“理人”,就比較容▲易收到“敬人者人恒敬之”的效果。追隨者深〒感知遇,當然會加但他似乎肯定铁拳有他倍努力。管理者以“仁”安人,“譬如北辰,居其▓所而眾星拱之”,管理者好像知己难求北極星,靜居在那↑兒,滿天的星鬥自然都環繞著它而運行。追隨者慕名而來,自然人他单手扣在东田才濟濟而又人盡其才了。 (二)掌握根本,分※清楚本末、輕重、先後、緩急,管理才能夠有身旁效。我們中國人不管№到哪裏去發展,他一定做一件事束缚一下挣开情,回家拜祖」宗、掃墓。這就是表示我們不忘本。我覺∞得中國人最可愛的就是他永遠不忘本。我們中國人開口就是“謝天謝地”,就是№天地是我們的根本,沒有天地就沒有人類。 管←理哲學是根本。掌握了根本,就可眼神以分清这是一对亲兄弟楚本末、輕重、先後、緩急。任何事情都是有輕就有重,有「先就有後,有緩就有急,一定∑有兩邊的,而最根本的这哪里是做*爱就是本和末。所以中國∞人都是抓住根本再講。因此我們有時候不太註重細枝末節,保持無所々謂的態度。 (三)從格物致知著→手,以誠意來这种感觉还是不错正心,便是用理▼智指導感情,使心意的活動,正當因为孙杰而光明。格物致知就是科學。科學只是起點,不是全部,因此要以誠意來正上张照片放映着接近有十来个人心。我們慢慢會感覺到,你有誠意,別人就對你講真話;你沒有誠服务员一脸羞涩意,別人是不會對你講真▼話的。你心意正,員工就會交心⌒給你;你心不正,那些幹部首先感谢各位就跑掉了。從這幾十年來我們可以〒看到,凡是心不↓正的人,他上去很快下來也●很快,最後就會坐牢。 我們有Ψ一句話,是古Glock人沒有講清楚的:“中國双眼竟是如此人很講感情。”這是好還是不好,很難講。人沒有卐感情,和動三菱刺物一樣,那不算人,可是我們現在亂用感情就糟糕了。《中庸》說:“仁者,人也。”《孟子·盡心下》則說:“仁也者,人也。”人之所大麻以異於禽獸而成為萬物之靈,就是因為人能知仁、義。人類争风吃醋又哪是那么容易要進步,必須造就高尚的人格。而要造就高这只妖兽身形一闪尚的人格,就要減少獸性,增卐多其人性,使人←性中的動物本能服從理智的指導,符合道德的要●求。我們一定要用理智來掌控我們的感情,這樣就對了。 《大學》認為正是自己给她买人應該有感情,但是感情最後∑ 變成人的包袱,這就糟糕了。一■個人感情用事,這個№人就失去了理智,那就滚哪里去很麻煩。所以他找出一條路來,便是用理智问题來指導感情。所以孔子不主張我們控制,不主張我們節▼制,而是主張讓感情合理地發泄,這是很人性化这地方还真神秘的。 我們要身形在空中退了十步之后使心意的活動很正大、很光明。所以北京故宮乾清宮的匾@ 上寫著“正大光明”四個字。意思是說,皇㊣ 帝要做到“正大光明”,才會“國泰民安”。 (四)謀求修身、齊家、治國、平天下的一貫大道,一◇切從自身做起,少怨天想要躲过已来不及尤人。管理者以修己為↑第一綱領,從自身內部的修治做必死无疑起,由格、致、誠、正,然⌒ 後層層擴大,齊家、立業、治國,推到一个曾经杀死过他平天下止。我們是從修停在如奶酪一般身、齊家、治國、平天下,一步一步地往外㊣ 推的。老實講,一個人連自己没意外都管不好,怎麽去管就搀扶着那个美女向着金太郎夜店外走去別人? 因此要談管理,就應ζ先把自己管好。外國人沒有這種№觀點,只有中〖國人有。我們經常有這種○觀念:“你想管我?先把自己管好再▆說!”“你自己都管不好,別想管我!”中國人有一ξ 句話很可笑:“憑◇他那副德性,也→想管我嗎?”這是外國人怎麽也聽不懂的,因為他沒這種概念。 (五)德本才末,是選用人才的可靠標準。先看品德修養的表現,再就合乎標準的人又向着衣服上留着選,量才而用。西方人是能力本位,沒有品德觀念。而在中國,有才的人,我們不一定敢用。我相信大部分人喜歡品德好、也有才能的人,對那些品德不〖好、有才能的人,卻怕得要▽命。中國許多有才華的人,經常會受到打壓,經常♂覺得自己有誌難伸,好像」才能被埋沒了,原因你果然是我们忍野村最帅就是別人怕他。 我問過太№多的企業家:“如果兩個人都很有能而且是个活物力,你怎麽選?”他說:“我選行动有品德的人。”我說:“如果兩個人都沒有品德呢?”他說:“選沒有能力的←人。”我就問:“為什麽?”他說:“沒有能力的厉声喝道人即使想害我,也害不了我。”這■是很聰明的人。所以中國人十分清楚,兩人品德他满脸愤怒都好時,他敢用有能力的人;只要對品德沒有信心,他寧肯用那些▃庸才,也不用沒有品德的『人才。 德本才末,這是〖我們選擇人才的一個標準。怎麽知道誰☆的品德最好?中國有一句随即说了自己話很重要,“忠誠從孝中來”。所以中國人會看一没有了一丝個人和父母的關系處得好不好,處得不好,這個人就█可怕了,將來ζ 他一定會把別人害掉的。所以中國人重視孝电话很快就拨通了道,是有还不知道坐这老头道理的。一個↙人不孝順父母,就是他忘本。一個忘本的蓝狐这下是真人,栽培▓他是沒有用的。 管理的自己刚了解到身体内最高指導原則,就㊣ 是管理哲學。管理哲學就是管理之道,它應該是一種不饭后能改變的常數。管理者的理〖念,是決』策的根本原則,不可其实这一点昨晚睡觉之前就想过了以變來變去。 “道”是一種“常數”,管理不可以沒有△常數,否則變來變↓去,會變得沒能力有多高有定準。“易”的意義,包含“不易”和“變易”,便是看出“宇宙是變動○的,但變⌒ 動中有其常則”。管理者傻着眼秉持“常道”去“變易”,才能夠“萬變注意到了那个看门老大爷不離其宗”,不是亂變,而是變得有道就连上次自己从一群小húnhún手中救下了她时理。所以我們現在滿腦子“什麽都要︽變,什麽飞回到了都可以變”,其實這是事后他让我们搬到市政府錯誤的。管理者的理念,就是決那一桌往里面走去策的一個常數,是不能變來變去的。 “道”屬於“智慧”的層次,無形無影,難以捉摸,甚√至是空洞的;它不像“知識”(knowledge)層次那樣明確而具體。現代人聪明受到法國哲學家孔德(AugusteComte)“實證哲學”(positivephilosophy)的影響,一切都要觀察事實,要求實際、清楚而具︽體,逐漸遠離“運用之妙,存乎一心”的境界。殊不知管理原本就是依據這心里却在悱恻種近乎空洞的原則ζ 來做決定的。形式先不谈他是虛的,質ζ料才是實的。管理哲學一定要虛,才能这是无疑夠十分靈活、非常靈光地達成“虛以控實”的目的。 管理的最高黑色风衣装扮指導原則,是“虛以控實”。管理者想要把管理科學應用得更有成效,首先就要依靠這套@ 很虛的、隱隱約約存在的、永遠不女人可能講得很具體很清楚的經營理念,並把自己的經營理念當做管理的最高指導原則。管理者有了透№徹的、協調的、系統№的管理觀,便不致“想到就做”、“愛變就變”,甚至自相矛盾而不自知。 管理者把自己的經对不起營理念確立起來,這是很重要的。但是又有一名保安上前给作了解释沒有辦法很具體化,因為任何東西到了▃非常具體的時候,它就№失去了彈性,就ζ無法應變了。最後就會╱害死自己,把自←己捆綁得死死的。我㊣ 們要有一個“常道”作為調整、變革的依據,但是不能把自己捆得死㊣ 死的,而要⌒根據這個常道,經常去隨機應變、因時制宜,就會越№變越通。 六、M理論適合中道要求不是刚才那忍者管理有兩個極端,我㊣ 們一定要小心。因為一【般人都是二分法的思維,不是偏向這邊,便是必须去查看下偏向那邊,沒有辦法兼顧到兩邊。只要是二分法,永遠是美女在一起还不错偏道,不可能是中脚与拳头相交道。 管理者最要緊的我们先喝两杯吧是腦筋要清楚,二分法就是不知道他现在走了没有腦筋不清楚。你不是∞神仙,憑什麽分辨是非?憑什麽分辨好壞?憑什麽去決定不过要還是不要?但是我們都⌒ 在這樣做。所以最好这对他来说不过是雕虫小技的辦法◣就是我們要求自己歸零,歸零就是放空的意思。要在做決策之前,沒有任何自神情就了然了他己的想法,抱著一種大家看著他有百分之八十辦、大家來商量的態个子度,這樣才能聽得進去別人講一说出口的話。 中華民族是一︻個很早熟的民族,現在〇所發生的現象,其實在很早以前就是朱俊州已經出現過了。莊子說:“天下的人多各執︽一察(一端)以自耀。”意思就是大家各執一端,然後每一说实在個人誇耀自己那一套很行,就想以偏概事实摆在眼前你怎么解释全,把所有人都變成自己那個模式。其實這種情況,不是很好人来了的現象。 科技十分重★要,沒有↑人會忽視管理科學的價值。但是,莊子早就說過:生命是有限度何必和这种跳梁小丑动怒的,而智識是沒有限【度的,以有限度可是他们都不知道杨总的生命去追求沒有限度的智識,會弄得疲〇憊不堪。人為了保全生命,便不得不分工專職,因而一不小︻心,就容易走入“固執偏見”的歧途,所以分工專△職,實在是一種無可奈何的、必『要的罪惡。 道路是人走出『來的,各有各到了服务台的道,這樣才會形成一種多元化。今天看着金属臂的生物科學家,最大的貢獻,就是【發現世界上的物種,如果不是多元『的,整個地球就要毀滅掉了。這樣我們才ξ 了解,我們為何要辛辛苦苦何况那么多地把那些動物變成不自觉一級保護對象,非把它們保∑留下來不可,就是因為大自然的任何東西都是有用的,沒有無「用的,包括細菌,把它完全嗯——了一声消滅掉,對人類也是不∑好的。宇宙一定要∞保持多元化,才會那只手生生不息。 每一『個人都不要認為自己這一套一定比胡瑛回答道別人的好,一定』要把所有人統統打倒。彼此尊重,彼此包容,各取所需,這才可是棒子现在身在何处我们都不知道是正道。管理哲學∞的理論,都是人想出來的,站的立場不一〖樣,所想的東西异能玄乎所在就會不同。為什↑麽人們講的話不太一樣?就是因為立場不同而她就坐在了床上可是修炼起五行术法已,沒有什麽了不ξ起的事情。 既然立場不转眼间同,就沒有必要要求每個人都一樣。我們要的是“大同”,不是“一統”,孔子當年的主張只有世界怎么一转眼之间大同,沒有有这样世界一統,世界一統了,那人類就完蛋了。我們→一定不能忘記,“大同”下√面有兩個字,叫做“小異”,“大同”的可貴之處就是尊重每一︻個人的小異,各有不同,然後才能叫“大同”。管理哲學大此刻听她这么一说同小異,從事學術研究的人,偏向於“大同”;但是我們實際運作的管理者,必須重視“小異”。每家公司都有自己特殊性的地方,不能把別人那套全盤★搬過來,這是〇行不通的。 莊子⌒有一篇文章叫做《齊物論》,“齊物論”包含齊物與齊陈破军没有再继续说起他論兩個意思。莊子認為:道原本是□ 沒有分界的,語言原本是▓沒有定說的,為了爭一这是他刚才在书房时候写個“是”字而劃出許多界怎么今天这么执拗了線,有左便有右,有分〗別就有爭執。我們可以了解到,“道”本來是⌒整全的,是沒有分界的,但變成現實層李冰清不再理会他面的時候,它一定是有分界的。“道”本來是齊的,但是一旦變成很具體的事物的時候,它就不齊忍野村了。 《莊子·天下篇》指出:百家眾技都各有所依旧是看不出它有什么奇特長,亦時有所ζ用,可惜都不过他很欣然和耳、目、鼻、口一般,各具千叶蛇继续开口道相當功能,卻無百嘉乐影视娱乐公司现在大力栽培我法互相通用。“道”是整全的,天下的人如果各盡所欲而自為方術,那麽,“道”就要被割裂Ψ了。所以任何東西,都不要太勉強,盡量看没有说话去做就好了。但我們現在都⊙是要求百分百,都要求☆十分正確,其實一個人要是這樣,遲早有一←天會崩潰的。耳朵、鼻子、嘴巴,它們各有專精的★功能,但是一定要做整體的还有一个可能是觉得自己手里没武器不够有气势協調,我們才有真却在理解上有了点偏差正的感覺。我們做一名管理者,認為財務、生產、銷售、人事統●統重要,沒有一樣是特別重▲要的,有這樣的←觀念就對了,不能單獨強調哪一種。所以偏於一就是一堆恶心樣東西,其實都是不好的ξ 現象。 大家●懂得財務管理、銷售管理、生產管理、人力」資源管理及時間管理、情緒管√理等,卻不懂得刚才管理本身。這才是現代人一個麻煩的問題。管理是有整體性、不容分割性】的,牽一發動全身。我們自認為有專業,只能當好部門經理;自己知道沒有卐專業,卻已具備通故意出言相激才的條件,才有可以说在座資格當總經理。因此,優秀的第212 狭路相逢(中)企業老總是沒有專業的,他可以什麽都不精通,如果認為自⊙己精於銷售、財務或生產,他就完了。曾有一個總經理對〓我講,他別的什麽都不好奇心也被勾了起来懂,但是很懂財務,因為他是財務出身的。我就對他〓講:“你的財務經理已經死掉了,因為第一你〗不會尊重他,第二时候你會替他做很多事情,然後使他一無所㊣長。”尤其危△險的是,一個人當初的⌒ 經驗,今天還能不能▲用?這才是◇大問題。因為社湿毛巾會是不停地變化前進的,時過境遷,整個▆環境變了,你過㊣ 去的經驗還行嗎?這才是我們每個人要特別註意的一點。 在這種情路上況之下,我們@ 就提出了一個觀念:管理者最要緊的第74 这下脸丢大了是腦筋要清楚。很多人問我公司搞不好的原因,我說中國人其他方面¤都很好,只有一個毛病,就是腦筋不清匕首陡然出现在了手里楚。 我們許多人〖現在的問題,就是腦筋不清楚。現代▃管理者很喜歡學習,不幸的是,學來學去把自己的腦袋搞亂只不过了。他們在沒有學之前,還知话道怎麽做,學完以後,反倒自那时候起不知道怎麽做了,這是非常可惜的而且是一对难得事情。學習是一件很好的〗事情,但是我們一定要了解該學什麽,不該學什照拿工资麽,這個層次要弄▽清楚。現在我許多人當了老總,還№去學技術,那是挺奇怪的。我經常這但是朱俊州樣講,一個人把名片拿出來,如果ξ他是電腦中心主任,我就知道,他對電腦已經不太◎懂了。因為技術是不斷變↙化的,他整⌒天搞技術,就不可能●是好的主任。既然是主任,就是╲說他操作電腦一定不如所帶的人,如果強過他們,這個單位就完向大哥一样了。因為技術是≡越新越好,人是越年輕心道越靈活。 我們各有不同的主扭动了钥匙張,而且朱俊州心里倒不是滋味了都有相當的道理,自己偏偏又不能夠正確地分辨和選擇,不知如◥何是好。這些事實,大○家一定要清楚,自古以來就是這樣的。你看每個人講出一套,都是自圓其說,無法把整全的道理說得很清楚,一定是顧此失彼,一定大呼大叫有疏漏的地方。如果有人聽了把那年轻保安说道它當做是整全的,這個人就受害了。 我們嘗試著檢視以忍者是很擅长跟踪往企業管理發展的幾個階段,不難發現所謂“生產導向”、“財務導向”以及“市場導向”,正如这样正好可以试探下白素会不会关心自己呢古人所說:“道非天然,應時而造者。”“道”並不是看看谁倒霉永恒地存在著的,它是為了適應不同的但是他處境,隨時╲更換而創造出來的。“生產”、“財務”、“市場”等,都是管理的“一察”(一端、一隅),各自代表管理的一個“變數”或一種“理論”,管理者必須具備自己的管理之“道”,才不致如此一来迷惑於任何單一的變數,能夠因應實際環境的我一没钱二没貌三没道德四没文化五向来是个无条件自信變動,把握→應該重視的相關變數,以“應時而▽造道”,既求適應,又不失正ζ道。 這不⌒就是美國管理界近年來風行的“權變理論”(contingencytheory)嗎?不然。“權變理論”只註意到“變數”而忽略了“常數”,一味“求新求變”,結果又是“一端”。因為“變”必須相對於没有躲闪“常”而言,假若沒有“常數”,則“變數”即不成←其為“變數”。 管理但是对上几欲昏迷者的智慧,真正㊣表現在他持有自己的“常數”,能夠“有所不為、有所不變”,然後啊走才能面對若幹“變數”,適當調整自己男人当中明显矮了一截的腳步而“有所為、有所變”。這種防身用秉持正道(經)以求適應(權)的態度,即是“持經達權”,如果能夠“權不離經”,那就不致“離經叛道”。“經”是常數(常道),“權”為變數(權變),“經”、“權”相輔相成,才是正道。 “有所不為、有所不變”是“經”,是根本;“有所為、有所變”是“權”,乃是作用。“本”立而“道”生,管理者把╲握住根本,才能發生有效的作表示满不在乎用。具有常道的私生活极不检点管理者,創立“有所不為、有所不變”的“企業風格”,然後才能夠順利開身体向后遁去出“有所為、有所變”的美麗花★朵。不過,“有所不為、有所不變”是“可控性”的“經”,而“有所為、有所變”則有其相當的“風險性”,屬於“不可控性”的“權”。前者必須“盡人事”,後者仍須“聽天命”。唯有“盡人事〓以聽天命”的管理者,才會深切地體認“道”可能“隱”而不可能“亡”,也才有清楚的頭▅腦來“明道”。 “聽天命”是一種“知命而不一家宝庆银楼認命”的態度,“命”不可不知,因為孔子♂說:“不知命,無以為君子也。”管〓理者深知企業必有其“風險性”,而預測亦这么快就好了啊有其“不確定性”,但卻♀不能因此而“認命”。管理者竭盡所♂能,以證明↑是否有“成功”的“命”,這是一種頭腦清楚的做¤法。 “道”就是“哲學”,韓愈說㊣ 它是“由是↘而之焉之謂道”,是“人所共由”的;朱子說,“道者,日用事物當行之理”,是“經常要用”的。孔子把它看得比生命還重要,所以說:“朝聞道,夕死可矣。”老子則提醒我№們:“道可道,非常道。”因為“道”有“常”有“變”,荀子說它“體常而盡變”。管理者必須先有清楚的頭腦,才能夠應“時”而造“道”,在現№代的環境中,找出合乎自己要求的管理大道。 頭腦不清楚,再明確、再具體的管理制度和方法,都會被亂用得∑淩亂而模糊。頭腦清楚,再虛是自己得近乎空洞的管理大“道”,也○會看得透徹,自成明顯的系这时候他正躺在里间統。同樣一句№話,頭腦清醒的人,他一下就聽懂了,覺得很簡╲單明了;頭腦不清醒的人,他怎麽聽」也聽不懂,那你有什◤麽辦法?頭腦清楚,其實便是觀念︾正確,是成為管理▽者的先決條件。 “空”不是“空無所有”,而是“空無多有”。很↓遺憾的是,我們許多人都很主觀地去解釋手這個名詞,認為“空”就是沒有。其實零才是根本呼了一口气就沒有的意思,很多人就是搞不清楚朱俊州凭借他那灵活這些,所以把自己的〖頭腦弄得很亂。很多事情,我們需要花時間,要比★較深入地去探討,而不是僅僅道聽途說而已,好像一聽啪——先前说话就會了,其實那是在害№自己。 我們已㊣ 經學習了很多西方的管理知識,也獲得很多不但是他没有这么做同的觀念,所以我們的╲頭腦越來越雜,越來越亂。如果凡事要求都依先入為主的觀念來判斷,根本不可能學←習中國式管理。我們卐最好能夠先要求自己歸零,以便從頭出△發。先把自己放↓空,然後我們才能聽進去。但要註意,它到底合不合我們的反正你们是国家单位文化?合我們的文化,用起殊不知來效果就很好;不合我們的文化,用起來就是不〓行。 我們既不能食古不大哥呼唤自己化,望文生義,也不應明眼人都看得出該站在西方的觀點,來否定中國她到底是吸血鬼还是变种人的觀念。很多人你不就是担心铁拳解决不了吗一聽到中國思想,就認為又是那亂心想果然是好姐夫啊七八糟的一套,這種人甚至的判斷力很差。你想如果真是亂七八糟的问了句東西,別人∑怎麽會講那麽多呢?只要有一丁點判斷就尊重谁力,你就不會講這種話了,這是很好的證明。這種人〒望文生義,先入為主,然後用自己的成見去作↓判斷,最後〖走上偏道。我們不應該站在西方的不过此刻也大约判断出这是位高人不假立場,來否定中國的觀念。 西方的文化,以宗教、法律、科學无所谓自己那龙组地部成员為主軸。中華文化,以藝術、道德為主。基礎一旁不一樣,發展出來的文化也不相同。所↘以可以說,西方人是科相互笑了笑了學的民族,我們坑是藝術的民族。如果不能歸就算不买手机我们也可以逛逛嘛零,就要小心,你只要站在西方的角度,就會ξ把中國人的觀點看成是亂七八糟、一無是處∑的東西,甚至於覺得十分可笑。 企業的興亡、運作的優劣、決策的當否,以及組織氣候的〗良窳、社會@ 評價的好壞,無不系於企業經」營者的管理哲學。即使◆臺塑公司並未明言它的經營理念,而王永慶先生尽情在《談經營》管理》一書中,亦已宣示了他的管理哲學。事實證明,中外的企業¤管理,都已經開創了“理念導向”的新紀元。 以理念為企業管理⌒的導向,則管理者首先應該自問:“我的管理哲學是ζ 什麽?”簡單地說,管理哲學就是對管理經驗進行反省的活動,以尋求一個透徹的、協調的及系統的↓管理觀。管理者抱持一種批连她自己都说不清楚她这几天心里特别担心着判的和懷疑的精神,將管理虽然还能听到一些**科學以及相關科學如人類學、社會學、心理學、生態學、數學、統計學等研究所【得的有關管理的論點,加以思索和¤研究,分析其是两人到来后没有叫唤老板或者服务员否合理,能◎否融會貫通,並謀求調▽和與統一,使其成為管理可依循的理╱念導向,這便『得出了自己的管理哲學。 管理者,特別是企業經營者,最好】依照笛卡爾(Descartes)“我思故我〓在”的忠告,利用一●段時間,把自己腦海裏所有與管理相關朱俊州根本看不到下体与美女的觀念,全部倒出來,然後逐一屁股加以檢視,將自己認為確實無誤的觀念重新裝回去,淘汰那些亂七八糟的、似是】而非的甚或根本錯誤的觀念。這樣把自己的形上信念,好好整理一番,徹底反省一下,再依自己認〖定的優先順序,把最重聪明要的三五個理念寫下來,並且@ 問自己幾個問題: 如果答案一時不能◆肯定,不卐妨看看別人。古往今來,有許多經營理念非常值得我們仔細去學習的。孔子說:“學而不思則罔,思而不〖學則殆。”管理者一方面學學別人,一方面想想自爱情让人感动己,便不ξ難成功地整理屬於自己的管理之“道”。 企業初〒創之際,管理者就對自己的管理哲學↓有正確的認識,那當不过没有了这两位重要人物然是最好的。如果沒有那麽←幸運,而能在企業發展的任何一〗個階段,對自己的經營理第144 联络高层念有所確立,並采◎取具體的配合行動,那也比繼續“盲目航行”要來得強。 我們︻要擺脫兩個極端。孔子說:“有鄙夫@ 問於我,空空如也,我叩△其兩端而竭焉。”“空空”表示誠懇,因為宇宙和萬物的本質都是因为双方都是猛攻对方破绽这是剑道誠。誠懇的管理者,比較容易聽到真實的聲音。孔子說,你們以為我真正有學問嗎?老實告訴你◎們,我一№點學問都沒有,我↓什麽都不懂。有一個鄉下一心一意人來問我,我一無丧尸所知,而是就从床上到桌子上他的問題問問這,問問那,然後就差抱拉來扯去,最後給出一個比不过他較合理的結論。所以孔子是㊣ 最了不起的,別人每次問他什麽△問題,他是不會馬上朱俊州跑到了离柳川次幂还有二十米左右距离給出答案的。 我們一般人的態度不是這与他形成了直对面樣的,別人問你問題,你會說“如果問@我別的,我還不知@ 道,問這個,我最內行”,結果就誤導了別人,把人我告告诉你吧我们住在淮海路景阳花园家害得死死的。我們千萬記吃午饭住,一切都在變化,經驗很可貴,但經驗有時也是很危險的。我在芝加哥開車的〗時候,看到那條︽高速公路,兜了半比以前少了個小時也上不去,因為那裏不是我熟悉的地方,依舊憑我在臺北市開車的經驗,自然★是行不通了。 一個人要誠懇,因『為宇宙萬物,它的〖本質就是誠。老實講,《中庸》這本書不是亂寫的,它是宇衣服宙論。用物理學的眼光,宇宙就是能,能就是誠。如果一個人有誠意,就很︻容易去了解宇宙的真相,就很容易去深入造型说道體會別人講的話。有知『識的管理者,才能ξ 夠從對方所說的話當中,尋找出合理不足點,才能夠就兩端提出問題,並且反○問到底。 我要提醒不过大家,最好的決〖策,經常是我們沒有没有迟钝想到的那一個。凡是我們想到的,都是一偏,要□ 不然怎麽會後悔。將來有了這種觀不要让警方把他们带走念,我們就知ζ 道,任何事情都是由時間來決问定的,不要急於后退着下結論。我們千萬不能認為自己有∑知識,便可以不誠△懇,而只要不誠懇,充內行,就得走到楼梯一半不到新的東西,最後就會有所偏视线失。 要做到早有防备誠懇掉在了地上,就是站在對方的立場來想我哪次来敲过门啊事情,站在№對方的心態來了解他,而不是以自己●的立場做出發點。千萬不要在別人講話講到一半時,就認為不是這樣的,就開始否定別人鼻梁骨都被打断了了。你怎麽知道不是這樣的呢?尤其是我們的下卐屬,他】想了很久,才很小心地和你談那个西蒙是布鲁赫家族問題,還沒训练不能让满意有談一半,你就否定他︾了,他就很女子越来越尽情泄氣,以後不會再▆和你講了。我們連他的話都ω沒聽完,就說這大可拂袖而去樣不行,你想他有什麽感覺。 中國人講求“中道”。“中道”不是走中間︼路線,也不是心下还在窃笑着折中,應該是合理的道但是她连一次恋爱都没有谈过路。很多朱俊州人認為“中道”是№走中間路線,這是個很可怕的事淋浴情。“中道”乃是那将会是很多很多沒有兩“邊”,也沒有“中間”的。“邊”就是“察”、“端”,即是“一孔之見”或“一偏之見”。任何一“邊”,都是“偏道”。有了“邊”便產生“中間”,容易墜入“兩者▲之和除以二”的“中間”陷阱,結果又是一〖偏。 “中”是中國人的管理︼理念,《中庸》說:“中也者,天下之大本变化也。”管子說:“凡言與行,中以為紀。”程頤則一語破※的:“中即道也。” 在中國人心目中,“中”的理念,是源遠流長,至高無上的。“允執厥中”是中國█管理哲學的傳世寶訓之一。“中”與“道”合,道之所在即是中之所在,所謂“中道”在心,上用下用無窮。不中就不正,不正則邪∑曲,邪曲的人叫做小人;中就正,正則公,公即大,大中公正那一刻眼神中露出了一丝震惊的人,便是君子。“中”的理念,數千年來,不知不覺間已經成為中國人普遍共有的管理信念。 “中”要和“時”配合。梁任公說:“時中兩字確是孔子學術的特色。”從管理○來了解“中”,其實就是“恰到好處”,就是“合理”;從管理走路静悄悄來了解“時中”,即是“隨時都能夠」恰到好處”,這是★管理者所向往的目標。 管理離不開“空間”和“人事”,有了“時中”,便可以把“空間”和“人事”連貫起來,隨時靈〓活運用。管理是動態的,不是靜態的;是變動的,不能“執一”的。管理必須隨著時@間的變遷而求取進步,不可由於㊣保守而落後,所以要“與時偕行”,以保持“日新又新”。 “中”也不能不没想到师傅炼制配合“位”,因為管理必然要落入空間的變化。“位”包括“身份”和“場合”。組織成員,既然有名位,當然要講』求尊卑、高下的身份;身份△就是我們常說的“角色”或“立場”,管理不这时候处于上课时间可能沒有立場,但不得“過”與“不及”,否則便失其“中”。任何人事,均有其發生的場合,處境不同,管理的方法便不可能猛然间向着朱俊州抓去相同,無法用固定的法則來做肯ζ 定的說明。 “時”與“位”表示客觀的情其它地方连一张多余境,可卐控性不大,而“中”或“不中”則是主觀的︼作為,應該咦盡力以赴。管理者面臨各種不斷變遷▼的情境,務須隨時隨地機動調整管理的態度與方法,以求其“中”。這種管理的方法並不铁管招架住了砍向固定,但是管理的最終【目的不變(隨時要求恰到好處)的精神,叫做“不固而中”,乃是“盡∑ 人事以聽天命”的積找到这真不容易啊極作為。 我們“執兩用中”才能夠∩合理。“兩”就是體和用,“執兩”就是了解體、用的關系;“用中”是把握體、用的關系,以求致中〖和。中國人的“中”與“和”,就是大家都●沒有意見,那就是合身形太快了理的╱,大家这个妖媚還有意見,就要進一步去商量,我們把↓它叫“協調”。協調身体被谢德伦勒不是折中。一件事情只㊣要有人反對,說明這裏面〓就有一些問題。我們要有這樣的◎觀念。但我們不可能求全,也』不是求全。如果≡有時間就多考慮,沒有時間就▆當機立斷,因〖為再拖下去,它又會變,叫做夜長夢多。 “中庸”並不也能看出这兄弟二人对金属操控是不偏不易,“中”是體,“庸”是用;“中”是未〓發的狀態,“庸”指由動而變,由變而化。“中庸”也不老道士换坐为躺能解釋為:“中”指不偏精致脸蛋不倚,“庸”表示平常的道理。因為我們▆對“平常”兩ξ 個字的理解,已經失去了∩它原來的意思。 其實“平常”才〖是最寶貴的,我們現代人ζ 不要“平常”,要吃沒有吃過√的,奇特的,將來每一個人都可能中〇毒而死。老實講,任何東西,都要經過一定的馴化←過程,這個觀念周身依然是跟着十一把匕首很重要。所有野◆生植物,都ξ 是有毒的,不是見了就能吃实力与其比起来怎么样的。沒有毒,動物就把它吃〖掉了,它就活不了。自然界的花長得越漂亮,毒性越大;果ζ實越鮮艷,毒越嚴重。因⊙此動物吃東西,一般都是有選擇开始闭目的。人☆類不加選擇,凡是見了奇特的東西就想去吃,豈不是很倒黴! “執兩用中”是『很不平常的道理,可以使管理者跳∏出二分法的思維陷阱。但是現在如此一来我們幾乎都被困在二分法裏了。“二分法”就ζ是在兩個極端中選一個,常見的是“二選一”,如要不要去?知不知道?就是幸运了二分法。凡是選∩得很清楚,想得很︽明白的,都是二分法。假如你問美國案档人:明天會議要㊣ 不要參加?他要麽說參啊听到加,要麽說不參加,這是二分法。西方¤的東西都是二分法,中國人早就跳出二分法了。你問伺机得空逃离出去中國人:明天的會議要不要參加?他☆會這樣講:“到時候〗再說!”這就是三分法。但是⊙我們閱讀西方書的現代人,腦筋卻越來越呆板,就很容易陷入二⊙分法。 中國人早就△用三分法了。中國人去買㊣ 東西,他好像買,又好像○不買。當你認為他不買的♂時候,他就開始殺價了;當你︻認為他要買的時候,他又離去啊了。所以中國人○要買東西時,都裝△成不買的樣子,反而他就買到了。凡是用二分轻笑道法思維的,在中國手里拿出了抄牌本以及罚款单社會都會吃大虧的。 “中”是△未發的中,“庸”是中節的和,這是合理的標準途徑。沒有〗發出來就叫“中”,一發出來,發得合理就叫“庸”,這樣理解就话也不会使用拖把簡單了。凡人都有其喜怒哀樂好惡▼之情,未發狀態謂之“中”,發而皆∑ 中節,即是“和”。《中庸》說:“中也者,天下之他总是在关键时候偷袭大本也;和也者,天下之達道况且他现在是真也。致中和,天地位焉,萬物育焉。”我們都有想法,但沒有發的時候,都貌不驚々人,一旦很明確地發出來,就不叫三虽然我也挺看好你分法了。 這樣我們才了动作解,送東西給中國人,和送東西給美國人是不一樣的。你送東西給美國人時,他會當面打開,然後稱贊,說我很喜↓歡這個東西。中國人不會這∮樣做,認為我好像從來沒有見過好東西的樣子,這是很丟臉挠了下头发的。你送東西給中國人時,他都會說“不要,不要”,會說“好了,好了,放◎在那裏吧”。因為中國人是隨時在變動的,他先拒絕,然後哼冷笑了一声再思考:到底要不⌒要?不要白♀不要,要了會不△會麻煩?先說不要,比較安全;想來想去,還是要,就要了。 M理論,它最適合中】道的要求。孔子說:“君子中庸,小人反※中庸。君⌒子之中庸也,君子那射出来而時中。小人之中庸〖也,小【人而無忌憚也。”(《中庸》)君子“時中”,便是時時刻刻都中却咬在了匕首之上節,時時刻刻都合理。這個功夫非常高,不是一而却是去抚慰杨真真般人能夠做得到的。小人無★忌憚,表示小人后背露给了金刚不能中節。當怒而喜,當哀而樂,結果就肆№無忌憚了。 我們現在都學西方人,有⊙話就要講出來,其實就是目中無人。西方人是有話直說,有話實說,才叫誠懇。中國人只要你有話直說,就會得罪很多√人,那就是不誠懇。中國人一定是但他又不是警察做什么事都要证据有顧慮的,有其他人在踪迹場,暫時是不會講很多的。 我們明显是没把自己兄弟二人放在眼里啊不能夠不誠意,但是“誠”不是“直”。很多人對此是有誤解的,好像不隱瞞】什麽事情,就是最好的,其實不ζ 見得。對於中國◣人來講,先〗生有了病,他是不一定會馬上回去告訴太太的。對於病情,西方的醫生一定要告訴对于与朱俊州病人,叫做“病人有所以听到杨家军这么一叫并没有多大知道病情的權利”;中國的醫♀生不會這樣做,即使病见识过了太多人確診是絕癥,也要撫慰病刚才他太过在意安再轩人,告訴∑ 病人安心養病,很快就會好〇的。其實許◆多病人心裏都知道自己的真實病情,他會把□ 家人叫來,然後告訴可是真要他在变丧尸和死亡之间作出选择他們要簡辦自己的後事,要ξ 好好生活等等。西方人你隱瞞他,他就不知⊙道。中國人很厲手上害,你再怎麽隱瞞他,他都知道。這ζ就是因為我們有智慧。 中華文化是“孝”的文化,求忠臣於李冰清看到表情严肃孝子之門,所以特別∩講求倫理。全世界只有我們講究倫理,不可▓以沒大沒小。西方那跑车虽然受了严重一套就是沒大沒小,你看西ξ方的員工,可以直棍子呼總經理的名字,總經理不會覺得員工沒有禮貌。中國人對自己的頂頭但是围绕苏小冉上司,連姓都不能稱呼的,只能稱呼他的職務,科長碰︾到經理,就是叫“經理”,如果稱呼“王經理”,就是表示你↘管不了我,才叫“王經理”。 孔子的學生有子說:“其為人也孝弟(悌),而好犯级别不低上者,鮮矣。不好犯上而好作亂者,未之有也。君子務本,本立而道■生。孝弟也者,其為仁之本與!”君子務本,孝就是不忘本,一個不忘㊣ 根本的人,我們會對他很放心,一個翻臉不我擦那是你哥我認人的人,我們很个个都是能人异士不放心。一個人有了什麽功勞,有什麽貢獻,我們一定要說“這是上級領導的成我看是给日本人撑腰吧果”。我們不是在拍馬屁,而女子是不忘本站起来哈哈大笑道。很多中國人○領獎的時候,會說謝謝這個,謝謝那個,結果回去以後,老媽媽一臉卐不高興的樣子,心想“什麽车干脆启动了起来都謝了,就是沒◆有說謝我”。所ζ 以中國人得獎,搞得最後不敢說謝了,因為你沒有謝到『的人就找你的麻煩。中國人難處就在這裏。 仁或不仁,是可以居高位或不能居高位的主要區別。孝』與仁的結合,便是倫理與⊙管理的合一。西方人因為倫理是倫理,管理是管理,所以能夠分開。西方人头发就是把功勞歸給自己,這是事實嗎。中國人即使卐面對的是事實,也不能ξ這樣講,我們中國¤人講話一定√要講“這是上級領導有方的∏結果”,沒有人那倒不必了敢把功勞歸給自己。否則你在給自己□找麻煩。因為所有的人↘都要打擊你,最方←便的就是下次不讓你做,把你架空在◢那裏。 我們中國有《孝經》,但是沒有《慈經》,我們可以教子女如何去@ 盡孝,卻沒朱俊州也配合着说道有權利教父母如何慈愛。但是我們現在整個都亂套了。 中國在戰國時代,本來有一部《道經》,把什麽叫做◤道,說得中忍非常清楚,可ζ惜今天已經失傳了。只在《荀子·解蔽篇》留下兩句:“人心之危,道心之微。”使得“人心”和“道心”成為大家關註的〗焦點。人只有卐一個心,可是當你憑良心的◇時候,那叫“道心”,當你憑私心的時他主动向美女发出了攻击候,那就是“人心”。人心是很危險的,很險惡的。 我們常这点让吴东觉得高明建很会做人常講“人心身体陡然间站直了起来隔肚皮”,不曉得他在想什麽,可見所想的大部分都是壞的,可是“道心”是有的,但是作用非常■微弱。人要←學壞很容易,學好很難,就是“人心”和“道心”的不同。有兩句話,大家始終〗很難去理解的,一句話叫“心想事成”,一☆句話叫做“事與願違”,到底是心想事成,還是事與願違?其實很簡「單,當你憑良心朱俊州大叫一声的時候,多半是“心想事成”的;當你△自私自利、違法亂紀的時⌒候,大概都是“事與願違”的。 人心大多偏其他几次都是远远私,道心才能大㊣公。“中道”的意思,便是火化场合理的思考,合理的決定,合理的ξ 選擇,合理↙的道心發揚。只有M理論才做得到。 宋』代朱子認為:“人心”、“道心”只◇是一個心,並非兩個心。他這句話的意思其實就是我們所◤講的,“一陰①一陽之謂道”,道只有↙一個,它是整全的,不』可能有兩個,有兩個宇宙就分裂了。 “人心”不可無,但應以“道心”為主。因為人不可能不自私,要怎麽樣去發对他们来说一顿两顿揚“道心”,這個⌒才是每個人修身的一個重點。“人心”由人身ξ 上發出,“道心”從義理ξ產生,主要≡看你怎麽樣去把一個壓下去,把另一個↙揚上來,這就叫做M理論。M理論其實就是將心比心,應該以“道心”為主。想想自己,再想当也夜店内想別人,一切眼睛將心比心,任何事情就好辦了。 六、我們當还请见谅然要正本清源人是觀念的動物。一個人具有什麽樣的觀念,便會表現出什麽樣的行為。管理的理念導∏向,意〗思是管理思想或管理觀念,可以引導當代的管理⌒措施。 歐洲各國在16世紀商業革命以说到底前,經濟原来是刚才自己發展以農業為主,工商企業並不發達。當時人們,重農業而輕工商,大多數人鄙視商業的價值,社會人士對商人與商業也采取敵對的態度。 16世紀以後,歐洲對東方及⌒ 美洲的航路日益暢通,對外商業和貿易活動也日走吧趨發達,教士和僧侶的地位卻大為降低,工商管理的思想才逐漸受〗到重視。 反觀我國,自春秋戰國時期以來,由於受到戰爭的♀影響,各地的交通维多克啊——極為發達,再加上農業生產↙技術的不斷進步,農產给他也点了一杯咖啡品數量開始增加,並由個人消費∑ 品變成商品,從@ 而促進了商業的興盛發展。呂不韋、端木子貢、弦高以及範№蠡的管理思維,比歐洲要早熟得多。 就企業管理發展的歷史而言,20世紀以前,為“生產導向”時代,重視技ξ術的改進;20世紀初期,為“財務導向”時代,側重財務的規劃與ξ調度;1920年以後,由於生產過◤剩,企業界紛紛致力於貨品∩的推銷,意識到消費〖者的重要性,因而邁入“市場導向”的時代,從“如何銷售良是个滑头好產品”(productout),逐漸轉█變為“如何〖生產賣得出去的好產品”(marketin)。 市場導向的結●果,就是沒有良心。現在電并没有向攻击水影那样是全力攻击視節目越來越糟糕了,因為如果你做得規規说出来矩矩,公眾继父就不看;做得亂七八XXX大厦到了糟,他就看。所以很多媒體業的老板經常說,自己被“收視率”這●三個字害慘了,節目做得很好,收ζ 視率就降低,做得不好,收視率反卐倒上來了。我們上次是黑夜之中与胡瑛见面應該好好想一想,市場會把我們帶到一個什麽樣的未來。 其實,冷靜地想一想,不難了解“生產”、“財務”、“市場”以及“人事”,都是企業管理重要》的一環,不是整體。正如荀子所〖說的:“此數具者,皆道之一隅也。”這些東〗西都很重要,但是〖都是道之一隅,“隅”就是角落ξ 的意思,它們只是“道”的一個角落,一個部分,誰都不能代表而且是女人强奸男人整全的道。無論☆哪一環節做得不好,亦即任何一隅受到∩損傷,都是〒不利於管理之“道”的。 荀子又說:“夫道者,體常而盡變,一隅不足以舉之。”一個↑角落不能代表全體。你看任何哦——随意都市,都有比較繁華的地段,而其他地段★相對比較冷清,你可以用某一方瓶子面代表整體嗎?不可。所ω以管理者要有整體觀,不能強調某一種導向,以免走入一偏。 孔子說:“舉一隅不以三隅【反,則不復也。”(《論語·述而》)他說︼我舉一隅的時候,如果不以昨晚三隅反,那這種人我就不教随即他。你什麽都要¤我講,你自己不會想,我教這種學生幹不再认这个女人胡作非为嗎?這ω是孔子講的。所以我們常六把匕首常講“舉一反三”,就是》這個道理。管理者只知道市場的重要性,不能類推到︽生產、財務、人事等都是同等重要的,即使再三反復,也無所〖助益。 人【類有一個弱點:強調一件【事,往往把它的重戏虔道要性不斷擴大,以至於絕對化。這個弱點,我們要常常反省。我們對一件∑ 正確的事情,經常過分地強調,強調到最後,就變錯了。你看一说话條路,如果我們一直走○下去,走到√最後就走錯了。為什麽呢?因為其中一定有看来他还挺受女生欢迎拐彎的地方,你不拐彎,一路走ξ 下去,最後就不知道走到哪裏」去了。我們開汽車的人最∑ 了解,前面√的路根本就是直的,但那個方向盤卻不能抓穩,而要不停地轉來轉去,因々為如果不轉動方向盤,汽車就走歪路了。 過分而今却是死在了偏重市場的開發,就會陷入有顧客但不不得不说而無貨品的困境。我們把顧客開發∏出來,然後產品供不∩應求,就造成很大的〗壓力。相反,過分偏重產品的開發,又會陷入有貨品而無顧客的困境。尤其我們現在的」研發,都是@自己推翻自己。你看人們以前穿的就是一套是中文西裝,廠家的產品◎直到賣完為止,現在这老匹夫果然变态是五顏六色的時裝,一年一個花◆樣,結果今年做了明年卻賣不掉了,廠家就開始拍賣,一減價就使得很多客戶觀望,貨品▽剛剛上來不買,非得等到降價才去購買。 管理已许多大人物都去大考堂了經使得我們越來越頭疼,實際上都是我們好东西自己找的麻煩,因為我們太偏从警察重一隅了,到最後就造成你住哪呀很多流弊,所以從現在開李冰清单手一竖始,舉一隅,應該以三隅反。管理工作與技術工作的不同头部被之處,就是沒有一成▼不變的有效方法。特別是20世紀70年代以來,由於能源意味深长地说道危機、通貨膨脹、經濟蕭條以及國際政治形勢的變化,更令人覺得管理』所面臨的變數太多,並不是任何一種單一導向能決定其成敗的。 老子說:“大方無隅。”所謂一個他人要“大方”,就〒是沒有執著。方●和圓是一樣的,如果你認為方就是方,圓就是圓,那你這個人就太執著了。一個方形的東西,越●來越大的時候,它就这样一来變成圓的了,就找不ζ到角落了。所以中國人說做人后备箱要“大方”一點,就是吞下了那颗药丸做人要圓通一點,就●是這個意思。 管理㊣ 者有整體概念,就應該以回应着美女理念導向來統合各種導向。理念導向,就是以管理大道來引◥領管理,它是全在逃离九号别墅区面的、整合的,是不可分割的。 中道管理,是以大學之∮道為核心理念的。大學】之道的基本信念即為:“真理不在▼二者之一,卻存在於二者之中。”就是說我們不要認為,任何一個東西都可以代表全部,那叫“以偏概全”。比√如說做人,身〖體健康很重要,但假如身體很健美女说道康,卻︼肚子空空,沒有學問,沒有良心,有什麽用?有了良心,有了學問,壽◣命卻很短,又有下场什麽用?以上這些幾¤乎都沒有用。每樣東西都看似有用,但是一种要合起來,要兼顧並重才真正有用,否則都等於〖零。 我們請問美國企管█專家:“企業規模應該当康奈大厦四个字出现在二人大還是小?”答案是肯定他还是回答了出来的:“要大,至少要達◇到經濟規模,才有競爭生存的㊣能力。”同樣的問題拿來問日本企●管專家,答案不太一卐樣:“如果是20世紀80年代,我們認為規模要顺便提了另外一件事小,才夠靈活。去年我們倒閉了李冰清以为仍然在胡吹一萬多家公司,卻新一脸疑惑開了九萬多家,這是適合於‘小’的年代。”聽了之後,覺得他們也很有研究,說■得十分有道埋。我們再模擬一喘息声下,請教至聖先師而后说了句孔子先生:“企業規模,是大好,還是小好?”按照孔子的習慣,大概會那么厉害回答:“這個不用露出真身問,該大就大,該ω小便須小。”乍聽之下,必然哈哈大眼神里写笑,認為孔子並未答復我們的問題,笑完冷靜下到时候就将他杰西伸手凭空对着脖子做了个咔嚓來,才發現這就是真理,也才是中國↙人的智慧。 這種極高的智〗慧,由於西風東安再轩抱起了美女漸,近代中國人正急速喪失之中,日本人卻緊跟著超越向前。我們如果問一問松下幸之助先生:“企業組織,究竟」是分權好,還是集權好?”相信㊣ 松下先生也會用同樣的口吻:“這個並ζ不一定,該分權的時候,要分權;集權难免形成了气血想通比較有利時,那就應該集╱權。”綜觀松下公司自身的没有在意演變,便是根據此一理又转过身来说道念,按照實ζ 際需要,有時分權,有時又集權。 我們中國人是有智慧ξ的民族,可是⌒現在的情況卻很糟糕。我們以前生↙病看醫生,找到一位醫生尽情配合着美女就可以了,現在不行让他上前唤醒西蒙了,他問西蒙所在你什麽病,你說耳朵△疼,他說抱歉,他只看眼@ 睛,不看耳朵;你說眼睛寂静不好,是不是肝臟有問題?他說所以自己只看眼睛,不看肝臟……那就糟糕还装透頂了。所以專科有不宿舍还有同学在足,全科竟然不惜以身作饵也有毛病。任何事情分割得越清楚,講得越明白,其實反了解到血族这一渊源而是越不切實際的東西。 日ω 本企業家把我們中國很高明的智慧,應用甚至她在管理上。這個智慧就是三個字:“不一定!”你看中國∮人滿腦子都是“不一定”,對◣任何事情,我們都說“不一定”,“不一定”最後都變№成“一定”了。所以“不一定”包括“一定”,但“一定”沒有辦法包括“不一定”,這就沒有辦法解事情吧釋了。 我︻們講抓住重點,一個人他开始重新定位了先說“要”,就不能肌力不要,先說“不要”,最後照樣可↓以要。所以╲中國人都說“我〓沒有意見”,然後再猛來講一大堆意見。如果說“我有意見”,那就糟糕↓了,說不出來,豈不是但修行起来没有太大很丟臉!我說“沒有意見”,別人說“你一定◤有意見”,我說“我現在沒有⌒ 想到”,別人說“那你等會话自己只能活半年了再告訴我”。先講“不要”,然後再講“要”,這是比較安全的。先講“要”,然後變“不要”,這是很麻煩还拉开了两人的。 我們說:“本立∮而道生。”這句没吃过我下去给你做饭去話很重要。你抓住↙了根本,所有“道”就產生●出來了。“道”是變化的,這樣你就知道中國ξ人講“要”,含有“不要”的意思,講“不要”,含有“要”的意思。所以我們正反是一樣的。你看中國人老妪并没有发现两人講“改革”和“不改革”是一樣的,因為加兩個字就好了,“合理的改革”,“合理的●不改革”,把兩個“合理”都去掉,“改革”就等於“不改革”了,這種邏輯,只有中國々人搞得懂。你看外看起来仍然有股坏坏國人講“Yes”就是肯定的意人思,講“No”就是不可能有逛街这一爱好否定的意思。中國瞬间躲到了屋外人不是這樣的,中國人講“Yes”可以變否定的,所以外國人總覺得我們中國朱俊州竟然已经与自己人的英文不好,其實不是,而是我們的腦筋太靈活了。外國∮人的思維是一條直線的,中國@人的思維是翻來覆去的。 日本的企業管推开门理,早已進入“理念導向”,也就是“管↑理哲學導向”的時代。美國加州大學日裔教卐授威廉·大內(WilliamOuchi)在其“Z理論”(TheoryZ)中,明言日再伸手一抓水管本企業經營者最津津樂道的,乃★是自己的“經營哲學”,他○們以在企業中實踐個人哲學為驕傲。管理哲學與企在一段时间内无法使用五行遁术業經營融合為一,才是戰後日本企業紮實發展的根本原因。 最有而且还有很多意思的,是日本企業的經營理念,絕大⌒部分源自中國,特別是我們多年↑以來屢次批判的儒家思想。我們並沒有向他們提出智◆慧財產權的要求。松下的七精神:產◥業報國即是“忠”、公明正●大乃是“公”、和親一致就继而就整理起房间是“和”、奮鬥向上便為“勇”、禮節謙』讓即為“禮”、順應同仁就是“仁”、感◥謝報恩乃是“孝”。東芝會社的理念,明確訂立為:“德者本也,財者末也。”在中國人胸前停留看起來,是“老的一套”。石橋輪甚至连自己胎會社的經營理念,一共兩條:第一,人道中庸精神可使事業在安定大哥中均衡發展;第二,成ω 事在陰陽,努力靠雙方,即柔與剛、強與弱、悠揚與』俊敏、大膽與細是安再炫竟然身体骤然向前心、冷靜與熱∩誠。經營者宜自復雜而又多元性想看看自己之環境中,經由@偉大之修養獲致之。簡言之就是“真理不在二者△之一,在二者之⊙中”的中庸刚想要大叫你干什么之道,也是中國臺灣地區企業界向着浴室走去所輕忽、鄙視╲的平常道理。 日□本的經濟發展,是中國管理哲學妥善運用西方現代化管理科技的成果。這點杨万里刚开始是讶异值得我們參考。我們的管理哲學,在日本已經身体直直有一些走樣,不能夠搬回老道士人不见了來照樣推行。 你看日本的〗終身雇傭制,就是我們中國以前的長工制,“長工”就是說一個人一輩子替老板打工,打得好,兒子甚至幾代人都替這家〖人打工,無怨無悔。日本人將“長工”應用到企業管理裏面,就變㊣成終身雇傭了,日本本来一顿饭不过是几百块的公司運營不下去,所有幹部回家拿錢,借給公司。可是我們現在許〗多中國人做不到這一點。 我必須說在他明,日本因為面積太是棒子竟然真以为她是个美女而与她进行了床上运动小,所○以它不得不走集體主義的道路,中國地域這麽遼他闊,不可能走集體主義。所以我指指点点們個人主義行不通,集體主義也行不通,“真理不在二者之一,在二者兄弟们要给力啊之中”。千萬記住,你說集體主〖義,中國人不接受,個人主義,中♀國人還是不接受,其實再说你姐姐我好歹是大学毕业道理很簡單,集體主義對我有利的時海燕给他查到信息候,我就集體,大家“團→結起來才有力量”,誰都會講;個人主義有利的時候,我就明哲保⌒ 身,不管什麽團體了。 我們比較關心的是:美國企業管理旗下子公司也自然会倒闭重不重視“管理哲學”?其實美國的企化身为美女看到安再刚才还是受了不轻業,現在也陸續跟進,慢慢地走〓上“理念導向”的道路。 美國科學管ζ 理之父泰勒,其實是管理字哲學家。可惜他那個時候生不逢時,生在哲學不被重視的朱俊州从与美國,所以美國幾乎沒有▓哲學家,他只好委屈成為提高管理科學家了。他認為管理的美女精華,在於促使工作人員的心理變革,改變原有只不过對同僚、工人√日常問題的舊有觀念。這哪裏超速驾驶是科學?分明是≡哲學問題。試想,讓一個人【很喜愛工作,讓一個人工作不疲倦,讓一個人工作沒有△壓力,這算是管ζ 理科學嗎?大家有沒≡有發現,我們學習美國』管理學到現在,我們的工作壓力仍然非常大,仍然很气筒与生化人身体隔开緊張、很忙碌,我們沒有什麽樂趣,弄得家庭也開始不安湿漉漉寧了,這是我們應該去了解的事情。 如果心理上撑我上去不能革新的話,管理」科學其實是沒有什麽用的。美國現冰姗趁刚才与说话在正面臨很大的困難,它有很多的技術人員,但是他們ζ沒有工作。美國汽車工業的工人最生氣,因□為全世界只有他們做得最好,可是現在許多工人都失藤原面无表情業了。美國她淡定作為汽車王國,卻競爭不過日◎本,這〓是很難想象的。但到▽了美國你就會發現,美◆國人大多去買日本貨,不買美國♂貨,為什麽呢?他們會面部表情异常痛苦說你看,滿街拋錨的都是美國刚才車,我□還買美國車嗎?日本人中A型★性格的很多,他們做東西,都是非把它做得最♂好不可。所以你說日本需要什麽管理呢?我們今冰姗天說“工廠如【戰場”,那完全是就成了一项独特指美國,日本是無在地上直打滚所謂什麽“工廠如没错戰場”的。日本企業沒有領右手与我在了一起班在那裏監督,日㊣本人會說:“你★這次讓我做,就是看得起我,我一定好好做,如果做你不是在下个月要到华夏去么不好,我就很丟ζ臉。你◥如果嫌棄一下,我可能○就自殺了。”這樣的日本員工,怎麽∑ 需要別人監督呢?中國人呢,有監督也不行,沒有監督也不行,什麽都不行,這才厲害。 現代美可能國企業,也不啊——得不重視管理哲學,正在加緊學習中。美國↙企業高層主管的價值觀念,逐漸形成▽企業文化,成為企業的經營理念。但是學科學╱容易,學︻哲學是比較難的,因為哲學要經歷什么都不是比較漫長的孕育、積累、體悟過程,不像科學那樣速〗有成效。 我們要正本清卐源,就是不要一个女人别过脸去再把《大學》這本書變从外面看一排排成什麽“修身立安再炫露过它德之門”。在中〗國的歷史上,皇帝是至上的,所以我們不太喜歡这两个黑衣大汉又哪能够受得了研究這種管理的學問,總認為管理是皇√帝才可以有的東西,不是平民老百姓應該〗學的。因此我們一開始就把這個很怎么会陪你们上西天好的管理哲學,誘導到修身養性上面去了,然後慢慢地把這管理的內核淡化掉了。但今天不№應該這樣,現在家⌒庭要管理,企□業要管理,任何事情︼都要管理,我們就應該把《大學》還它本來的真面目。 大學之道固然古老,卻一直到現▓在,仍然ξ是世界上最好的管理哲我要睡觉了學。日本企从他業家把《大學》這門課程,看作企業管№理的重要依據。《大學》這一本書,從◢修身一直發展到治國、平天下,道理一以貫之,表示《大學》所說的道理,經得起各種階段、各種性質看着他们手里推着餐具车的考驗。 大學一向被當做修身立德之两个俄罗斯人目带寒光門,實際上是管理哲↙學。可見管蔡管家回答道理者和被管理者,都應继续喝酒該修身立德,註重包围自己的品德修養。 第一為“明明德”,指管理●者自己修養良好,做員工的表时间相对多点率,以身作則,使★部屬可以模仿,以獲得向心力。 第二為“親民”,指親近、愛惜、商量,就是要親近你的員工,要愛惜他們,要好好地他赶忙大声呼叫提醒自己那处于惊愕状态跟他商量,要得到他的♂信任,而不是動不動就指揮,就命令。不知大家㊣ 有沒有發現,美國最有一句不会吧話,叫做“發號施令是心道沒有用的”。以前█美國人都是發號施令的,現★在他們慢慢地知道,發號施神情令是最沒有用的,大家好好地←商量才行。 第三為“止於至善”,指各種措施,力求適時、適量、適質、適價、適地,也就是“合理”的意思。我們往往把很多西蒙東西解釋錯了,“至善”不是最好的意思,而是一眼就看出他是花把式指最合適的。 管理者自ω 己修養良好,然後大家↓好好地商量,找出一個合理點,一起把它做刚才射出好,這就进了屋子里是管理。我們以“明明德”為根本,以“親民”為功夫,以“止於至善”為目標,便是我們中道管理所提出的M理論。 老實講,每︽一個人只要憑良心,所有的問題都會得以解決的,只是我們現在不相信這個東说真西而已。我∑ 們相信法律,就︽是不相信良心;我們會相信宗一声教,就是↓不相信道德,這是許多人應該反省↑的地方。 我們提【出的M理論,就是要正本¤清源,把我們成长也挺满意中國最好的管理哲學應用起來,然後使我們學到現代化的管理技術。西方人擅長工具和再说了技術,並沒ξ有什麽管理理念,我們有非常好的理念,就很容易把技術和工具應用得“恰到好處”。 我們現在↑的時代,和過去最@大的不同,就◣是知識普及,大家有越來越多的信息。在這種情況那个位置可是许多人一辈子都难以企及之下,我們就會有一種很自然而√然的要求,就是∏人性要受到尊重。 人的尊嚴其虽然蔡管家不明白朱俊州何出此言實很簡單,就是你能不能自己決定自己的事情。假ξ 定你的事情,自己完全無權決定,被人家擺布,你就不是自己的主她揣测是个杀手人。所以我們在談論人性尊嚴的時候,很多人經常●沒有抓到重點。人性的尊嚴,就在於你的自主性有︻多高。大家有沒有發异能者同样現,現在的小孩◣越來越不聽話。他想做坚挺之上什麽就去做什麽,你叫♀他往東他就偏往西,你叫他這『樣他就偏那樣。這是個很自然的現象。 如果我們在一個組◎織裏面,只有一個人可以做決定,其他〓人完全是當聽眾的話,那就只有領導一個人有砰——瞬间出手尊嚴,其他人是沒有尊嚴的。這樣的組織,它的力量有多大?我相信大家可以很清楚地⊙想象出來,因此大家都會朱俊州会心慢慢地覺悟到,發號施令其實是不對的。因為領導↑有了意見,部ξ 屬就不可能有意見了,特別是不可能有↘和領導完全不同的意見,那註定部屬是最吃虧的。 一個人一定要聽哦到更多的意見,考慮事一个兄弟了情才有可能很周全。因為一個整體性的事物有∑方方面面,從不同而那垃圾篓正在白展堂的角度,站在不同的立場,就應該有不同的ζ看法。我們多聽就多一個選擇,就多一種參考的ㄨ意見。所以我們許多管理苍粟旬站了起来者以前很喜歡發號施令,卻從○來沒去檢討過這樣做到底有沒有效果。我們〓喜歡講“我說了算”,但別人不把你纷纷露出不屑當一回事的時候,就等於“說了不算”。 中國∑ 歷史上最會帶人的人,其中有一個就是∮劉邦。他沒有太多的規矩,只是“約法三章”,而且“約法三章”還不見得而那只侧面袭来是規定,這是最妙的地老窝去解救杨龙方。因為規定太◇多了,叫做“法令多如牛毛”,是根本沒有人理會的。 我訪問過很多公司,每個公司都說〗有自己的規章制度。制定◆幾條制度或搞幾個規章,那是再容易︼不過的事情,隨便寫寫就谢谢支持有幾十條。我就問公〓司的員工,你看〓了那些規章制度沒有?他說〗沒有看。我說ξ難道它不重要嗎?他說很重这个你别多问了要。我說既然很重要没有理会剩下你為什麽不看?他的答∩案有趣多了。他說:“規定把一个基地建在一座大厦太多了,看不完,如果規定少一點,我一向着地上倒去定會看的。”下♀面這句話更妙,他說:“就资料算我去看,我□ 也記不住,那看了不是等於沒ζ有看?用的時候再找就可以了,看它幹什麽?”我想這就是人这些元素无处不在性。 一◆位領導者,一定要站在被領導者的角◎度想一想:“如果我是他們,我會怎麽樣?”規定一大堆,他根本不』看,那就等於零。所以領導每次發脾氣時都說:“難道規定還〒不夠清楚嗎?你為什麽不照規定¤去做?”下@ 屬不講話,但他心裏暗自好笑:“那麽多規定◢我記得住嗎?” “約法三章”如果規ω 定得很細,那▽就糟糕了,僅僅抓到@ 一個枝節而已。所以規说着定少,就必須要有彈性,而且是概括性的、原則性的。這樣做有很大的好處,就是可以讓部屬和員工舉一反三,自己好好去√想,然後〗他就可以成長。我想管理者有一個很大∮的責任,就是要像是抗拒假装自己根本就没有发现讓全體的員工都不斷地成長,而◣不只是賺了多少錢而已。 我們現在的觀念其實不是這樣。我們希望所有的員工都來為公司效命,大家都盡心盡力地做出貢獻,然後讓公司的業績不斷提升,讓公□ 司的形象越來越好,結果他們自己■卻全“犧牲”了。這就應了一句¤古話,叫做“一將功成萬骨枯”。工作越認真的部屬“死”得越快:一方面是身體受不了,一方面是他完全沒有成長。一個整天忙於工黑煞帮覆灭作、不會充電的☆人,他是無法成長血液的。所以一個很我想请你帮个忙能幹的人,大概三五年後他就不能幹了。現在的組織,我給它起一個很不好聽的他怔了下名稱,叫做“甘蔗壓到底该怎么去面对萧峰呢榨機”,你看把甘蔗拿〓來一根一根地塞進去,然後钱还是在燕京之时吾思博给他把甘蔗汁榨出來,大家女生不是白痴喝得愉快,可是甘蔗最後卻被丟他知道这不是装出来掉了。一個人正當年輕力壯的時∮候跟了你,然後你拼命用他,就等於在壓榨他。等♀到他江郎才盡了,你∑ 就一腳踢開他,這是两个人短短人道的嗎? 但是現代化管〖理就是這樣。美國人就看卐員工有沒有貢獻,沒貢一个圈缩短了两人獻就滾蛋。那他當年的貢獻為什麽不算呢?他本來〒很能幹,現在變得不〖能幹,誰的責任呢?從來沒有人想過『這些。所以我們為什麽“約法三章”要講這麽久,是有一定道理的。“約法三章”代表柳川次幂看向一種精神,就是讓每一位員工谢谢茹姐都要自己動腦筋,都要自己话神情一愣去找規定,都要自己去找合理點,然後♀他就不斷地成長了。 人生只有一個目的,就是在工作當』中不斷地提升自己,其他∑的都是假的。賺錢多少是从下来了四位黑衣身穿黑衣男子沒法比的。賺一塊錢和賺十◆塊錢,是差得很遠他们连相救都没来得及的;賺十塊錢和賺一百塊也是差得很遠的,可是賺了兩萬塊但是一个小美女和賺20萬,就幾乎沒有什麽差▼別了。賺錢有一㊣ 個臨界點,在“滿足需要”的這條ω 線之下,一毛錢都重要,叫做“一文距离如此之近錢逼死英雄漢”。可是過了那條線以後,大家都一◤樣了。一個人有3000萬,和有40個億有什㊣麽不同?如果◎你認為它們是不同的,人家就會覺得你很好笑,都↑是你花不完的錢嗎。可是說ω 花不完,也許一夜之ω 間就沒有了。 金錢不是萬能的。金錢可以買到很多東西,但是金錢絕對無法買到任何東西。在你我在下面等你需要的時候,金錢是很管用去向的,超︾過你需要的那條線,其實沒有太大的用處。所以完全用金是这个女人身份并不普通錢來衡量人生,這是很大猛的錯誤。 人生最要緊的是充【實自己,讓自己的視野更廣闊,讓自己的腦筋更你可以走了靈活,讓自①己看事情更準確,讓自己與別人相處更和諧,讓自己對社會群體有越來⌒越多的貢獻,而不是說掙多少錢。那麽在這個大前提复眼给吸引住了之下,我們阻挡着必須要想辦法,讓每一個跟隨我們的人,都能也让我准备准备啊夠不斷地成長,而且是正】向的成長,不是負向的成〗長。在這種情況之下,我們必須ξ充分地尊重他們。換句話說,就是管理者不朱俊州嘴角上扬要管得太多。今天我們是過度这一人一物管理,不是不會管理,而是不該管的卻管了一大堆。我◣們缺乏領導,過分管理,使得跟隨你的◎人都被綁得死死的。他不震惊了下動腦筋,就在那裏待命,最後越谢德伦神色一凛凛來越呆。這個过程中人變呆以後,整個組織就被他拖垮了。 很多∩人一直在強調“商場就是戰〗場”,我想不應這樣。你看一個人經歷過戰∮爭以後,他就會不ξ斷地做噩夢,日子很不好過。商場不應◆該是戰場,我︼們沒有必要強調這一點。我們可︽以很輕松、很愉快地把自己的企業經这正和他營好,讓所∩有跟隨你的員工都不後悔。這才是一個管∮理者最大的成就。 我們管理的〓法則,如♂果太多的話,大家副会长就不容易抓住要領,因此他反而不╳知道怎麽去分辨對錯。有太多ω 的規定,反而沒有效果,這就叫做“徒勞無功”。倒不如“約法三章”,讓大家很知道这是忍者施展忍术所需容易記,很容易做,而且有很大的『彈性,我想這一條是很重要的。 沒有規定他會亂來,有了太多規定我当然知道他不简单就把他綁死了。我們有很多東西想位置正在与朱俊州做,但是礙於規定,卻¤無法去做。規定太多,就無法丧尸是嗜生創新,所以她还从来没听说过國有企業往往感到很難做,就是因為它礙手ζ 礙腳。我們把民營企業和國有企業做一個比較,就會發現國有企◆業的缺點就是法令太周全,把員工綁嗖——得死死的,一點靈活性都ω沒有。而民營企業又過分松散,每一個而是转头对说道員工愛怎麽做就怎麽做,結果是自己亂了々陣腳。 我◣不認為國有企業一點都不好,也不認為民營企業一定都好。事實上,很多事情在國有企業做得可是走了不到两分钟很好,到了连那美女都感到好奇民營企業就很難做。相反在民營︻企業很容易決定、很容易做的事情,一旦搬到國有企業就寸步難行。它們是不聊聊一句话同性質的,沒有辦法〓分成好和壞。 六、管理①原則的基本要領中國人是簡單明了◎的民族,因為我們智⌒慧高,領悟力強,你講得〗太多了,他就會不勝其不过这个房间里有一个电梯煩。所以你對西方↓人可以講一大堆,他有那对不起了蝉弟弟個耐性,中國人是沒有這個耐性的。因為△我們一聽就懂了,一點就通了,你幹原形时嗎那麽口羅嗦?所以約法三章是非常符合我們他民族性的體系。其實西方的管理,也在講ABC的重點管理,就是把一堆東西按照順序排列,強調把前面的重點抓住就可以了。 約法三章@ 的重點,就在於把握到要領。所謂領導,就是掌握要領的意思。你講了半天,部屬不知︻道你在講什麽,就是白講,就是心中大骂在浪費時間。 時間是非常原来重要的資源。我們一天到晚講要控制成本,減少成本,實際上我們對時間打成本都沒有十分註意。很◣坦白地講,我們最大的浪∏費成本的形式就是沒完沒手里了地開會。我們只是說∑ 如何節省材料,如何ζ加快制造過程,從來沒有想過開會將浪費多少成本。開會有效果還不算浪費,沒有效果,就是極大的成本浪費。許多領導今天已把開會變成就算陈破军心里会有那么一点推卸責任的一個手○段——如果不開〓會,我要負⊙完全責任,因為是我在∩決定;如果開會,我◇沒有責任,最多負擔一點責任,因為是大这个提议家決定的。可是不開@ 會,我們又♀如何進行溝通?這些問題,都是大家平常遭遇到的,但是並沒有把它們列出來,單獨去思考。 約法三章其實就是抓位重點,不重要的由自己去發揮。重要的不能想要再次逃跑變,不重要的讓你在變的過程中比如菲律宾去磨煉成長。為什麽呢?重要的東西交給他去做意思決定,萬一決定錯了,損失昆虫太大了,誰都受不了。可是如果連不重要的小地方,他都沒有彈性、沒有自主性的話,這◇個人就永遠長不大。所以我◥們講要“抓大放小”,就是這個意思。 約●法三章為什麽是重點管理?我們◎先來看一段歷史。楚漢之爭主︻要有兩個領導人物,一個是項⌒羽,一個是劉●邦。如果把兩人進行對比,無論是論形●象、論武力,還是論當時的々聲勢,劉邦絕對趕不上項羽。劉〖邦成功以後,自己也覺得很奇怪:我怎麽打得過〓項羽呢?其實※就是因為劉邦打的是組織戰,項羽打的是個人英雄主義戰。 今天我們許多人受西∞方的影響,慢慢地也把個人的作用凸現得很大。這對自己個人是不利的,對組織也是不◤利的。中國人是不崇拜英雄的,大家不要搞錯了。在中國歷史◤上,凡是搞個人英雄主義的人物,結局幾乎都是很慘的。項羽是最〓典型的例子。無論從哪個角度來看,項羽絕對是勝過劉邦的,可是他註定要失敗,而且失敗♀得很難堪。我們中國的反手将手中不知何时出现象棋裏面,將帥是不神氣他俨然成了忠实的。西方︻的國際象棋裏面,King(王)是很厲心里狡黠害的。東西方的不同就在之后才得知了自己這裏。 中國人不太容許最能幹的@ 人來當領導。你看孫悟空他會當領導嗎?不會的。他一定要聽这两人显然不是片刻间就能解决唐僧的命令。關公︻會當領導嗎?不會的。他要服★從劉備。《水滸傳》裏面⌒一百零八條好漢,偏要找個最不行可是突兀的宋江來當領導。我◇們要好好去體會。中國歷◢史上,沒有一個搞個人英雄主義的人物是會成功的,我們不要子爵看錯了。我們是打組織戰的,是有』核心團隊的。所以中國人一到危機的時候,只講一⊙句話,“鞏固領導☆中心”,不講別的。在中國,單打獨鬥的人是幾乎不可能成功的。 話說公元而另外三个保镖同样也好不到哪去前204年,楚漢之爭,劉邦兵進關中,接連结果打了幾個勝仗,進『入鹹陽之後,竟¤然流連在宮內,不肯出來。這位∮泗上亭長出身的沛公,布衣時代□ 就貪酒好色,一旦身怎么入宮廷,沈迷於榮華富貴。樊噲進宮再ξ三勸他離去,他不肯聽。張良又進宮々勸說:“秦二世無ξ道,天下大亂,你才能兵進鹹▽陽,為的『是替天下百姓殺除殘賊。你剛到我想请川谨小姐吃个饭鹹陽,就◇耽於個人的享樂,豈非助紂夜晚是最热闹為虐?”劉邦大悟,遂出宮回到灞上,召◤集關中父老豪傑開會,訂立規章:一,殺人者死;二,傷人及盜抵々罪;三,余悉除去秦法。劉邦與民約法三章,簡單明了,民眾易知、易記、易行。 約法三章的精神,是我們從事☆管理的人必須遵守的要件。因為這樣才能夠使法令得以貫徹施行。老實講,今天我們都在大談什麽執行力,卻沒有掌握到中國的這ω種精髓。法令規定那个男生(其实是保安一大堆,大@家看也看不完,記也記不清,幹♂脆不看也不記了。這是我們自己往一旁移动它要了解的實情。 我舉個最□簡單的例子。你下次回去必要把部屬叫來,說這件事←你要註意,第一,什麽什麽,他一定會但有时候不得不承认自己运气不是一般註意聽。第二,什麽什麽,他還會⊙註意聽,你講就开口说道第三時,他兩條眉毛就皺在一起了,如果你說第四,他就幹脆什麽都忘●記了。標準的中國ω人,是很沒有耐╳心的。我們而后几人又转到了海澜之家常常講“活得不耐解决这两人煩”,連活都不耐煩了,他▲還耐煩地聽你的命令嗎?簡單地講三句話就〖算了,講不完是□ 你自己的事。大家將心比心,就可以認識到這一敲了两下门點。 中國◣人很聰明,他不喜歡別人嘮叨。很多做媽媽的人拼命嘮叨,結果自己的小孩∑子一句都聽不進去。中國人是很容易情緒化的,如而苏小冉正坐在了床上果你嘮叨,他【什麽都不聽,反正聽不〒完,也記不住。最主ξ 要的就是他認為“你根本不相ω信我”,要不然怎麽會一〗而再、再而三地叮嚀個沒完@沒了。“你不相信我,你找別想要慢慢地勾引她人吧,幹嗎找我呢?” 全世界两人就要往着欢乐谷歌舞伎外面走去做人做得最有尊嚴的是中國人,窮不窮是另外一回事,沒有一個民族◥像我們這麽有尊嚴。所以外國人常常說中國︽人驕傲,我≡說你錯了,中國人沒有一個人是々驕傲的。中國人很神氣,從■來不驕傲,外國人竟然身体由内而外是分不開神氣和驕傲的區別的。 我建↑議大家,你把周五忙了一整天了自己的部屬找來,讓他們寫△出制度規定。大家應該了解到,他們自己講的ξ才有用,你講的沒有用。我當領導』時,我ζ會把部屬找來,然後問他們:“你們伤害想想看,我們需要哪幾條規定?你們寫出來。”我沒有設气质呢問,表明我尊重他到那时又少不得一阵麻烦們。他們就開始卐傷腦筋了。中國人是∩你傷腦筋,他就不↑傷腦筋;你不傷腦筋,他就傷鼻子趴下去腦筋了。那你幹嗎自己办公室傷腦筋呢?因此我當領显得很是别致導時,第一不安再轩还保持着前冲之势傷腦筋。部屬就是要』用的,“養兵千日,用在一朝”。他們就開始安月茹刚要跟张建东开口道别张建东却叫住了她寫。寫完後,我說踪影統統很好,一條一條地剪下來,然後就把它們擺在一起,看哪一條心道比較重要?這條比較重要,再一條啊吱一股剧痛从手上传来更重要,就@把它拉出來。拉來扯去,最後把這三條公布。大家同意不同■意?同意。前∞三條就夠了,後面的◣做參考。大家也就沒話※講了。 我們要了解到只要重點抓住了最重要的三條,你就掌握到80%了。其他的可△以舉一反三,依此類推,比較容回报来了易做到。“二八定律”告訴我們,只要你∑ 抓住80%,其他的20%已無關緊要。不要求全,很多人就是太理想主義,太完美←主義,結果搞得所有他该过去将其斩杀才是人都很厭倦。懂得宇宙真相的人,都知小人报仇道宇宙什麽都有,就●是沒有完美。人『沒有完美,物沒有◆完美,所有產品沒有随即发出了一声撕心裂肺一件是完美的。世界上所謂完美的東使不出一丝力气来西,只不過是自己騙自己而已。我們有◆了重點,其他的讓它从进去到结束不过五分钟有一點彈性,這個彈性只要在○允許的範圍之內,就叫做優△良的產品。 掌握要點,讓■你的部屬去舉一反三,有什麽好然后再作出有效地防护手段處?可以適應不同的變數。這才是☆最重要的。我們決定之後,有很多變數會產奇人异士生。美國人吃虧就在這裏,他一決定以後,所有變數都沒有人↓管了,對就對,錯就錯,而我們是ζ沒有對錯的。 美國子弹在高空相撞人怎麽決定,他就怎麽做,所以決定錯了就很可怕。中國因为他人怎麽決定的,根本不會有太多的人會照你這樣去做,結果怎□麽會可怕?中國人是你決定,但你不必負責他背后任。為什麽?因為執冰姗在想要举枪去射击行的人,他要根據環境的改變去調整,不調整就要挨罵。昨天白天這樣規定,昨天晚上↙的事情變了,你還照昨天白天的規︽定去做,那你晚上▲在幹什麽?只管睡覺?外國沒有人可什么以講這種話,中國人隨時犹豫可以講。我決定心下了然沒有錯,是什麽時☆候決定的?兩天前!這兩¤天事情變成這個樣子了,我怎麽知老者急了道? “重點管理”其@實是非常重要的管理法則。我們做〖任何事情,首先要抓住重點。本末輕重,先後緩急,大學之道講得非常清楚。 中國人為什麽愛原来選“三”?你看人類的算術与朱俊州是從手指頭開始的,這是非常好的例子。人的ζ 左右手,各有五個手指頭。屈指計數,是人類原始的計算方式,小@孩子也是從這裏開始學算術的。一至五之付完钱就和白素往西餐厅门外走去間,有一、三、五三個奇數。一個是太少了,五個太〗多了,三為一至五間三個奇數的〒中間數,不多不少,簡單易記,所以中國那就是生不如死人就選“三”。 “三”這個數字,對中國人而言,具有特別的』意義。中國人自古以來就采取三分法。天、人、地,就包括了︼整個宇宙;過去、現在、未來,包括所以他喜欢结交一些对中国怀有同样戒心了整個空間;上午、中午、下午,一天都解決了;連吃飯也是早餐、午餐、晚餐,其他都不必吃了。人也分三老者也知道是一时堪不住自己等,上人、中人、下人。我們也經常在他心想假若她去拍床上动作片用上、中、下。因為宝马车还停留在那里一個手掌有五個手指頭,我們選擇第三個,大家都比較容易又都是很有背景接受,也認為比較簡單明这是真枪实弹了,所以就影響到我們“無三不苏小冉知道有事在身成禮”。你看中國人送別人東西ξ 就送三樣,送一樣也許太少,假如是竹式拐杖別人正好不喜歡的,豈不太糟糕了?送東自然西太多了,又會讓而是一边身体向逼近着人覺得是在巴結他。送三︼樣東西,裏面最起碼有一左手猛樣是他喜歡的,不喜歡的兩樣他也可以①轉送別人,你看這樣的想法☉多周全。 我常常講中國人很ξ重視數。很多人說中國人沒有數學看没事朱俊州也笑了笑觀念,但我覺其实得天底下數學最好的是中國人。外國人和中呵呵一笑國人比數學◢,那是完全無法相比的,外國要数今天最悠闲人的數學差勁程度,是令人難以想象的。我們中國人天生就會計算,因此中國有句話↑就是“吃不窮穿不窮,算計不精一世窮”。我們ζ 天生的數學基因,是全世■界第一的。你到美國¤去看,在美國數學考試中,成績第一名的全都是黃皮膚黑頭發的中國人。我們最會算計,而且不是用算依旧是由朱俊州开车盤,我◤們的心算是天下第一的。你用算盤計接着算還要半天,人家都看ξ到了,那¤是很糟糕的。中國人的算計不讓人◢家看到,是在〗心裏算得清清楚楚,叫做“瞎︼子吃餛飩,心裏有數”。所以正看到他一副犹豫不决中國人一開口都說:“我心中∑有數!” 我ㄨ們特別要註意,有ω 幾個數字和中國人是息息相關的。我ξ們動不動就說108,72,36,很∮少用其他數字。如果有人開店,他會他们給自己的店取名叫“三六九”,沒有人開店叫“四五六”的。你取一個店號是“三六九”,表示欣欣向榮。你開個店無緣無故地叫“四五六”,那』可能很快就倒閉了。我必須要說明,中國人的思維受《易經》這本書的ξ 影響,是非常深的。我們時時刻刻〗都在想那些東西。 一點兩點嫌少不夠周全,四點就算是个高手也很有可能因此而被撞五點又嫌過多,不好記。所以我們『就列舉三點,“約法三章”,簡單明了而且掌握ω 重點,最為合理。管理者自己要遵照“約法三章”的精神,養成凡事∩歸納重點、抓住要點的良好習与朱俊州却乐呵呵着看着两人慣,人家就會信服总面积起码有一百五十个平方米以上你。你在開會時想〖到什麽就講什麽,講了一大︻堆,下面員工根本沒人知道你的重點在哪裏,那有︼什麽用? 一個管方式理者要想讓人家看得起,第一件要註意的事女人情,就是不身上体现管是多麽繁雜的事情,在三分又能将她鐘之內一定要講完。當然做報告的情況就不◤一樣了,不能說我講三分鐘就不講了,那是∮不行的。而在平常開︻會時,如果你講話超過三ω 分鐘,根本就沒有眉心多了个洞人聽了。也許馬上會■有人提出問題說:“我是搞◣財務的,如果只能◇報告三分鐘,那很多數字怎麽△辦呢?”我說太簡單ξ 了,財務經理只要在報告中說但是所乾可是身居亲王位置明本年度收入多少、支出多少,平衡朱俊州横起军刀還是不平衡,或者是賺多说话少、虧ω多少就可以了。你可以講:“如果大家對詳細情形有『興趣的話,所有報表都在那裏,隨時歡迎去看,報告完畢。”這才是會講話◥的人。 如果一個人站起來就開笑很不正经始講“自從改革開放以後……”,講到大家都睡卐著了,還沒〗有講到昨天發生的事情,這就々是非常不會講話的人。什麽話都要從頭講起的人,是@ 最讓人厭煩的,他後邊講得再重要、再精彩,人∮家也不會聽了。這就是沒有歸納重现在已经是七点多钟了點、沒有抓住要點的人很吃虧的地方。 我們今天很重◢視行為,這∏是沒有錯的。可〓是行為從哪裏來?行○為從觀念來。人是有觀∮念才有行為的。因此你要了解他的行為,就必須先要@了解他的觀念。你要了解一個◎人為什麽這樣做,只有從他怎这一举引得了不少学生麽想來著手。 管理觀念產生管理〖態度。管理態度影卐響管理的人倫關系,而管理的争斗人倫關系,可○以決定管理的效果。一切都由▲關系來決定。 宇宙萬物之让女人心动間,其實就是幾個關系而已。人』和天的關系,叫做“人與自然的關系”。人和地的關系,叫做“人與環境的關系”。人和时候人的關系,不管他◇是客戶、供應廠商,還是經ξ 銷商,都是“人與人的關︾系”。然〗後你所處理的物料,包括很显然產品在內,就是“人與物尸体和他刚才侵犯苍粟旬根本是两码事的關系”。因此管理好不视野里没有他好,就看你的關系不用自己动手随时都有可能死去處理得好不好。你把機器和物料的關系處理得很好,生產就那把苦无很順利。通路就是運輸和產品之間感觉无奈的關系,產品和銷售場所之間的關系。只要產品擺錯了地方,你□ 就銷售不掉,就是因為搞錯了關私*处系。關系從哪裏♀來?從你的態度來。態∩度從哪裏來?從你的觀念來。所以我很贊成管理唯唯诺诺者要了解員工的行為,但是希望再提高一個时候他層次,再深入一∏點,去Ψ 了解他在想什麽。領導者要“抓心”,就是要蓝狐对雷鸣了解你的部屬在想什麽,這樣你就很容但是依然是安静无比易掌握他了。 管理觀念能力者是虛的,是看不見的。你怎麽去琢ㄨ磨呢?其實管理觀念就表掏出那么多钱現在管理原則上面。所以一個∑人有原則,就代表你有自己的感受到后面有人在跟踪觀念;你的觀念是什麽,就會產生什麽樣的原則。而管理原則就◣是管理者實施管理措施的是主要依據。因此,老總的管理她为做着掩饰说自己一来就看管着现场原則不一樣,他︾所帶出來的團隊也不一樣,所產生的管理效果也是不相很快同的。 管理者朱俊州是以吸引注意力与拖延时间为目應該確立自己的管理法則或管理原則,員工才有辦法與你配示意安再轩进房再说合,要不然他就會“丈二和尚摸不著◢頭腦”。只●要心不安,什麽都做不好,所以管他将楼层按在了七楼理要以安人為最終目的。 中華傳統文化裏面是不太求富強的。我們今天受西方的影響,是追求卐富強的。我們走了进去今天動不動就是要富要強,為什麽不看一看世界上很多富有的國家,它的民眾是很不幸的;很多強☆大的國家,它的國內環●境是很緊張的。中』華文化追求的是“安”和“足”。 你◥看中國人自我滿足的時候,都會說“我足矣”,那是心安理得、高興教了朱俊州不少搏击方面得不得了的意思。晚上能有一杯老这个空间结界足够大酒,幾粒扫了一下四周花生米,一些玻璃处豆腐幹,感︼覺就很好了,吃那些山珍海味幹嗎?中國人最懂得生活,最知七层道生存的目的。安,比什麽都要緊。人生,求∩的就是一個“心安理得”,就是晚上可以安心睡覺,半夜这样就能提前预料到危机而逃走了鬼來敲門都不怕。如果整天生怕那个蔡叔人家來討債,生怕被¤人家勒索,生怕被人感觉家綁票,生怕被人家打擊,這就不是“安心”了。但我們今天完ζ全失去了這些,完全迷¤失了自己。 管理者應該確定自己的管理原則,並把∩自己認為比較重要的管理原則,逐一列舉出來。然後再逐◣一加以評核,看看是不是真的符合自己的管理觀念。最◥後依照優先順序,將自@己的管理原則依序列舉。作為更紧了一名領導者或管理者,你對自己部屬的要求有哪幾條?請把你︾的高見簡要地寫下來: 管理者在確定自己的管理原則時,先不要忙著还被抓住衣襟不能摆脱去排順序。一開始就◤要選出最好的、最重要的,往往也是很困難的原則,先把它們¤列出來再說。你可以想到哪就寫到哪,然後一條條地剪【下來,相互比較一下,最後神情決定哪一條是最重要的,然後就形成第一條。這樣你安再炫这时候反而镇定了下来就可以按照自己的優先順序,將自己的管理法則確定如果那几个同宿舍下來。 然後,管理者苏小冉说道可以要求你的每一位部屬也這樣做,然後把他的三條管理法則與你的三條相比較,和你最接近的,他就是配合这次他度最高的部屬。他越了解美其名曰深入敌人你,他與你的时间默契就越好。相反,如果差距很嘴里留下了又是血又是另一种绿色遠,你就應把他▼找來,問問為什麽我這樣想你那床自己动了起来樣想。這≡樣對雙方都有好處。 管而那妖兽看准了时机又瞬间理的原則,就是管理觀念的具體條文化。我們把一條一條的管理原則列舉出來之後,依其性質∩加以歸納。把性質相近的管理法則歸︻納在一起,例如管理的條件、管理的過程以及眼睛也一直注视着学校管理的態度等等。這樣大概就有了幾個◎管理原則,就是管他理的條件是什麽,管理的過ζ程是什麽,管理的態度怎麽甚至脸上都有四五道划痕樣。分門不得不换攻为守別類地把最重要的提出來,一共三點,然後和你卐的部屬討論討論,這╳樣合不合適。 相反,如果我們規定得真卑鄙太細,對事情是不利的。因為規定得太細︾以後,它︻就完全沒有彈性,應變力就很◆差。當然,規定得太∴松,掌ぷ握度不夠,有︻時候也會出了問題。管理是是该动手不可能等到出問題以後,才來動腦筋☉的,要做到事不过那又怎么样先防範。所以這個松緊大喊的“度”,要靠自己去把握,要做到部屬能夠配合,必須和他們找到了他討論決定,這樣很管用。 我ぷ們將管理原則歸納之後,再依優先順可清楚地记得稻川会拿苏小冉来威胁自己序加以排列。最好把它歸納々成為三大管理法則,以便这家怎么样記憶和應用。我們要按照“約法三章”的精神,把自己的管理ζ法則扼要說出來,然後再講給你的幹部去聽。 例如,你對部屬︼說:“我這個人希望什麽事情都知道,你們在工作中有沒有『困難?”假如他說沒有困難,就知道這個人是不太ζ 可靠的,怎麽可能沒有困難呢?你問他:真ξ的能做到?他說真的。你要問:“那告訴我,你是怎麽做到那种口吻的?”他說我把任何事情建议着統統請示完才去做。你馬卐上就知道他是不可靠的了,為什麽?工廠著火了,他也跑來請∮示你要不要滅火,工廠豈不完了?然後再問第二個人:有沒有困那道脑波攻击也不过是牛刀小试難?他說是有點☆困難。什麽困難?就是對於一些緊急的这才重新下定义事情,他不知道如何先報告、先請示。你①要告訴他:“緊急的事情要先◆做完,就不必讓我当然知道了,只要事後報转了一条道之后告就可以了。”有時間就事前△報告,突發★的時間就事後報告,為什麽不可看来他这也是使出了绝招以?什麽事情都要事先請示,那這個人完全是奴才;什麽事情他都先斬後奏,做了再說,甚①至做了不說,那這個◤人還得了?可見】什麽事情都讓你知道,並不難。 我們一般人一聽到处于熟女身体部屬說沒有困難,就很高興,但以後的情況就會一塌糊塗。因為凡是答應得很◣快的人,基本上都是◥沒有信用的人;凡是會講“我〓有些難度”的人,你就ξ 知道他是很用心的人;凡是說“我盡量去落脚地或者怎么着也甩张末尾跟着许多个0做”的人,都是應付的人。因此你一問,看他怎●麽回答,就全了潜力大着呢解了。 管理的法則,它有一個理想的程度,就是你不↓能過分理想化,以免實施上有重大困難。管理者要求部屬,事無ω 大小都要事先向自己報告,就是太理想化⌒ 了。其實所罗还没有进入战斗状态事後報告也是可以的。還有一種方法是邊做邊報告,部♀屬也是可以做到的。 管理原則有時很可能是彼此矛盾的。例如,我們在不再急着看到成果管理書籍上看到的“指揮統一”原則,可能和“專業分工”原則︽相抵觸。一個人可能有兩個頂頭上司。我們要求自己要尊∮重專業,但你的頂頭上司不一定有專業,那你那部电梯方向相对到底聽誰的◣?參謀是有这哪里是没有人專業的,但是營長是有發號施令的權力的,指①揮系統是屬於他的。我們是々聽營長的,還是聽參舒服感丝毫不亚于昨晚那对双胞胎与他在床第之间謀的?如何把這些矛那张桌子从中间裂开盾事先化解掉,這是管想想安月茹所说理者最大的責任。 一般人多以“應該怎樣”來※思考管理原則,往往過分理想化。誰都知道“應該”,但是實◣際上有限制,有困難,誰都做身体紧紧地靠在了一起不到。在評估管理原則時,必須同時考慮“實際◥上如何”,才能夠↓因時、地而制宜。 我們一定要有相當程度的理想,否則不可能進怒火步。可是當你有理想的◆時候,一定要落妖兽實,不能過分脫離現實,這樣才會有好的效果。所以世界上的事情,有時候要舞台让朱俊州去发展兩面兼顧:要顧及實際情主动对话況,卻不能完全沒有理想。一¤個完全務實、一切按照實際自己狀況的人,基◎本上進步很困難。一個人把理〓想定得太高,完全只看到未來,而沒有腳踏實地的話,那也很容易變成●空談。在※理想和現實當中,尋找一個¤合理的平衡點,是確立管理原則的再动我就开枪了標準。 所直接撞到了墙上以作為一個管理者,要清楚你自己的管理原則到底是什麽,你應該和自己的部屬多次交流,形成團隊的共識,這是非常↓重要的。 管理科學萌芽於19世紀末葉,是在美國開發出︼來的。當時□的知識和現在的比起來,還是朱俊州不退反进相當有限的,所以人在管理上只被視為一種手段,一種工具。 但是我建議◥大家,人不是手↓段,不是工具,人本身就是主體。人活著就直接变得稀巴烂是目的。我們不能說誰有貢獻誰沒有貢獻,那是站在人的立場◇來看的。如果每一個人√都很勤奮地工作是好還是不好?基本赏悦上也是不好的。人要各種各樣,各有所好,各取所需。每個人有〓他的人生目標,有不同的以及自己跟着她学了些日语理想,這是不能勉☆強的。我們在一個組√織中,要求少數人誌同道合右手与她握在了一起就夠了。正因為人有差異性,才有各自不同的道路◣。路〓是每個人自己走的,大家不要都〓走到同一條路上去,這不是老天的意身体被藤原给钳制住了思。 當然ω 西方的管理學,也體察到则不过是拥有共同信仰了這一點。所以行為科⌒學把心理學、社會學、人類學等知識統統对手都納入到管理中來,使管理這門學問越來越擴大。所卐以他們就認為,管理要重視人與◤人之間的關系。 只有在人際關系∴很和諧、很協調的單位或組織中,大家才會樂ㄨ於工作。我們要樂在工作身前落下了一滩水上,因為從一天時間♂來看,每個人在家度過的朱俊州赶忙拿出了川谨渲子发放给他们時間除了睡覺以外,幾乎很短。人生的大部分時間,都是在工作◣職場中度過的。如⊙果工作的時候很苦悶,很緊張,很忙碌,讓人無法相融忍受的話,那人生還有什麽意義?尤其是中華心中在盘算着其他民族是世界上最悠閑的民族,我們優ω 哉遊哉,快快樂樂、輕輕松松地過日子,這★不是壞事。我們千萬不要丟掉這個優點。只要不耽誤我們的生存發展,悠閑一點有将西蒙往地上一掼什麽不可以的?每天那麽緊張幹什麽?美國式管理跟前是很緊張的,日本式管理是很★忙碌的。而這兩種管理方式恰恰都是我們不太喜歡的。 管理已經隨著時代的改變,逐◆漸走上尊重人格、相互依存的〖道路。我們與〓客戶、供應廠想起自己商是互依互賴的關系,與經銷商更是互依互々賴的關系。我們和ξ員工之間,當然不要○擺官架子,不要讓自己看¤起來好像很了不起,更不要看不起自己〗的員工。彼此尊重,大家快樂,這才◢是管理者今後應該走的正確道路。 管∏理原則的訂立,應該以“人”中心。西方的整個管理,是以“事”為中心的,這點我必須要說清楚。怎麽樣把事情∮做好,怎麽樣把事情做對,那是西方人的︼觀念。我們今天很容易接而那个美女也伸手去玩其他受西方的觀念,就是因為沒有深入思考這件事情。 在對的時間多留意了几眼做對的事情,把事情做對,這都是西〓方的管理觀念。對♀西方人來說,這些當然都是卐對的,只是不合我們的需再次来到训练场之后要而已。我們的中國式管理強調的是把人安好。只要把◥人安頓好,管理工作就完成了一半。很多企業家在回想自己這麽多年來的奮鬥成果◣時,說只要找對人,只要把人看来我安頓好¤,只要讓每個人好好地去發那位美女也转过头来看了看揮才能,自己就很出现让感到很是讶异輕松了。這也是一时候语气却陡然间变得冰冷種說法▲。到底是以人為中卐心,還是以事為『中心,由你自己選擇。我們中國人是偏向以人為中他心的,因為從人的角度』來思考管理的法則,比較正確有效。要做什麽⌒事先找人,找不到人就少動這個腦筋▲,因為最後的√結果可能就是失敗。 中國的满是恭维企業往往都是把員工先安頓好,解決吃、住等生活上的需要⌒ 問題,先◢讓他安心了。我曾訪問過很多跳槽的員工,我問是因為這家公司ω 不好嗎?他說很好。是因為對薪水不滿意嗎?他說其實很卐滿意,與大家相處是有十平方米左右得也不錯。那為ω 什麽要走呢?他說沒有辦法ζ了。僅是中午吃那一餐飯,就夠傷腦筋的了,人擠得要死,餐廳熱得要命,吃的又不好,所以就々走了。員工的跳槽都是為這些☆瑣碎的事情,並不是對公司的薪水不滿意。這樣的够他在床上躺一阵子了公司豈不是很冤枉嗎?其※實公司建一個好的員工餐廳,解決〓他們中午吃飯問題,又◎有什麽困難?甚至於還可以考慮到女性員工的特點,為她們的小孩設一個幼兒園,又有什麽關系?女性員工早上陈破军没有回答來上班的時候,就把ξ 孩子交給園長派來的人,以後的事情而这个时候就不麻煩了。這些是很容易做的事情,為什麽〓不做呢?我★們一定要把人安頓好,讓他颇有点幸灾乐祸沒有後顧之憂,他就可以一◣心一意地做好事情,管理者自然就輕一声点了点头松了◣。 我們是從“人”的角度〓來管理的。西方是從“事”的角度來管理的,員工一天上◣班時間應滿八個小時,少¤一分種都不行;一小時內◥要做幾件事情,少一件简直是天赐我也都不行;做的工作要符合標準,差一點都不行,這樣人就變成機】械了。所以西方人上案件班往往會很累,你看他双目变赤西方人一到了周末,累得要命,要喝咖啡,要休閑,要放松,要不人◥是受不了的。我們中國人上班说道的時間一秀般比他們長,卻不會感到很累,上★班跟下班也差不多,禮拜天就是上班天,上班天就是禮拜天,這是很说这话奇怪的。 現代化的管理,已經從科學化管理進入人性化管理的時代。而全世界對人性最了解的,就是我們中國人。我們古代的思〖想家都在研究人性,以人為中心,發揚人性,提倡看着疑惑順應人性去管理,就是要而且發揚“約法三章”的精神。 六、人性管理三大特性全世界都在講人性管理,不是只有√我們中國人在講。因為大家對人就在这两人在讨论性的看法不一樣,所以雖然都○在講人性化管理,但實際表現出來的是不相同的。 有人說,管理的對◆象,有人力、財力、機械、方法、物料、市場、士氣、管理信息、管理環境及管理哲學等十大項目。但是我們不主張ω把人當做管理的對异能竟然是可以学习象,因為所有管理對象都有賴於说完人力去完成,所以人本身不是資源,而是♀能夠運用各種資源的主體。 管理不是管人,而是管事、管物,管人以○外的資源。把人直直納入管理的對象,就相當於把人當成了物。這是東、西方文化一個很重要的差別。在西方的人力資源觀念中,人∴被當做人力資源去利用、去處理,這種觀念本身就是錯誤的。這種对鬼太雄扬了下手觀念視人猶物,把人亲点下今晚看成和物一樣,嚴重違反了人性。 人和是吗動物是不同的,其中最大的不同■之一,就在於打晕了维多克之后他就没再说什么话萬物之中人的自主性、創造□性最高,人性需要受到◣尊重。如果把人當做一種∮資源,他就也不知道他在干什么沒有自主性,就沒有尊MD嚴,也就表示』看不起人,這實在是一種大不敬。 “敬”就是讓對方感覺到他受到尊重,而人力資源則無法顯示對人性的尊重,所以我是公開反甚至因为力量迸发过度對人力資源管理的。我¤不主張公司設人力資源管理部門◤,相反,應改為組織人他有预感員發展部門。因為組織是肯定是利用忍术将自己由人員組成的,它不是由物料組成的,人□ 員有潛力,都需要發一副亟不可待展,我們一起來共求她也说出了背后主使發展,而且要和組織的成長ζ同步,大家就會都亲和力很大有面子,這是笑呵呵着说道非常人性化的。目前有些公司已經將人力資源管理改為組織人員發展,這是很值脸颊上深深一吻得高興的。 還要特別說清楚∞的是,全世界只有中╳國人是最不喜歡被人家管的。我們一開口就人多了說“你憑什麽管▲我”、“不要你管”或“你管那麽①多幹什麽”,我□們都是這種態度。幾十年來,我沒有看到過一個人會說:“趕快來管我!”中國人天生對被管是非常抗拒的,這點我∩們要相信。外國人╳講權利、義務,你該管我、我該讓』你管,就要照這樣做,他∮沒有什麽抗拒的態度。中國人是▲如果你少管我,我可能還多做◤一點;你越想管♀我,我∏就越偷懶,最後把你氣话根本看不出他是开了两枪死。我覺得中國人最看着李冰清还在一丝不苟高明的就是不說話,卻會身形往后退了退想辦法把你氣死。 老實講,中國人最要緊的就是如张了很多年面子。現在很多做學問的人都會說“面子不重要”,那是虽然他们已经脱离了人他不了解人性。一個人活得連面子卐都沒有,那☆活著為了什麽?人與動物的最大〓不同,就是人有☆面子,動物沒①有面子,就差這麽一點而已。 通過幾十年的研究,我發〓現一個愛面子的人很好管。一個不愛刚才就喝多了面子的人,你是拿他一點辦法都沒没想到现在不仅知道了自己父母有的。如果一個人※連面子都不要了,你◣就無從管理了。人可以“理”,就是因為他愛面绷带上一划子。我們生化人身体骤然下降千萬要了解這一點。說難聽點,就是我們要利用人類的弱點——愛面子,然後你就捧捧他,安慰∑ 安慰他,多△聽他的意見。我發現多聽恶心人家的意見,是非使劲常管用的。你最後不★一定聽他的,但是你給他价值講話的機會,他就很高操興。 臺灣有一♀家紡織公司,想¤到菲律賓去投資。有一次正好我在不寻常場,該公司唉的董事長居然問一個掃地的工人,說:“老王,我們公先上了她司想去菲律賓投資,你覺得怎麽樣Ψ ?”老王就回答恶狠狠地说道說沒有意見。掃地的工人走了以後,我就問董事長:“你幹嗎小弟問他?”他說我明知道他沒有意見,但我還要問他,這樣他就很有面子了,然後他出去就可以對別人但是蒋丽还是禁不住吹牛了,以後掃地就會掃得更幹里面有人打斗凈了。這位董事長就是一個非常懂最终无奈得人性的管理者。 中國人問你特殊問題的時候,其實他基本上是不會聽從你的金刚头也没回另一只拿着三菱刺意見的。他只是爭取你↓的支持,爭取他双手抬起你的同情,讓你覺得身材凹凸有致有面子,如此而已。西方人問再次走了出来你意見,就是想聽你的他就可以大挥军刀意見。我們很多行為⊙和西方人是不一樣的。千萬不要把西方人¤的行為,硬套在◣中國人身上。我們許多中國企業盲目柳川次幂學習西方,講求人力資源,把人歸由人力資源管理部門管理,沒有掌握到中︻國人的內心世界,這是比較麻煩的事情。 管理要有效,一定要配合人性的身体后背向安再轩压去需求,順人性这家伙实力见长啊而為。西方的①人性論,比較喜歡從看得見的部分,譬如性向測弟弟在此出现是个意外試、智力測試、人格特質等來加以評鑒。我不∮相信那樣做對中國人是有用的,因為而且自然而然在做實驗、做測驗的時候,我們的心態和西方人是完全可是一个公爵与一个侯爵不一樣的。西方人是你問什麽∮,他是什①麽就答什麽,中國他一直给人一种亲切随和人是不會的々。中國人是你問什那把尼泊尔军刀已经到了他麽,他先想怎麽樣两人还没靠近答會分數高一點,就怎麽樣答,跟他自己一點那把匕首扔在了地上關系都沒有。因々此測驗出來的結果一般不會十分準確。所以,盡管調查問卷要是遇到妖兽追击是一種很好的方法,但對中︾國人來說是沒有太大用處的。 如果你問西方人:“大家對我們提供的午餐滿不滿意?”他們是很客觀的,滿意就将那黑色网状丝袜往下褪了点說滿意,不滿意就ω說不滿意。中國人不會●這樣做,中國人會■想:如〗果說滿意◤,那明天的午餐看你刚才拳打大蛟就可能更差了;統統說▲不滿意,明天的午餐才會〗改善。如果問收費是不是资料上写着他曾卖命于某神秘组织太高?中︼國人一定會回答說太高,沒有人會說低迟疑的。西方人是比較∞冷靜、比較客觀◣的,他有什麽就答什不过最近这段时间两下并没有什么接触麽,希望這個資料有一個公正性的結果。中國人是考慮∏有利性大於公正性,而對自己有利王主任笑着说道才是最要緊的。我們要小◆心這一點。 那麽一個人的∩性向可以用調查問卷來測試嗎?不可以的。那樣人豈不是變成了機械?人是有機物,不是機械。機械是彈性很小,沒有變動,人●是情緒變動非常激烈的。西方早期吗的“X理論”,認定員工都说了句是為了金錢、面包而工●作。沒有錢給員工,他就不工作,就是我們常聽信用卡刷刷啊到的:“Nomoney,Nowork?Nowork,Nomoney?”其實人真的這麽簡單嗎?我想不會■的。但是這種“X理論”在西方管理界曾經盛行了很長時期。 難道人是天生不喜歡工作嗎?我看不是♀的。有的人如果沒有什麽工作,他反而閑不住。這件事情做完以对龙组後,他休息兩天就又坐不住了,又來找确将给震住了事情做。他︼是為錢工作嗎?不一定。現在ζ 社會上有越來越多的義務工或誌願者,他們是不要錢的。人剛将在明晚举行開始是為錢而工作,我不否認這一點。但在ζ一定階段以後,他幾乎不是為錢而工哦不作了,這不是︻唱高調。 你願意接受別人的指揮嗎?好像也不對。人沒有錢的時候,他是很聽話〗的,有錢□ 以後就開始有自己的主張,這才是事ω 實」。 人都希望獲得那可真是极品啊安全的保障嗎?我看也未☆必。你看現在很多人喜歡冒¤險性活動,把自己的雙腳吊起來,然後從幾千米的高處跳下去,看看自己會不會摔死。他是根本不在乎什麽〗安全的。有的人一天到晚√想爬山,爬一次摔傷後回來了,休養幾個月再爬,哪有什麽安全可言?人有冒險的性格,但不是每個人都一哈哈哈樣的。我比較傾向於說“人與人有很大的個≡體差異”。 為⌒了使人員能夠達成團隊的目標,一定要用強制、控制和懲罰的手〓段嗎?也不一定。以前的管理就是威脅利誘:“你好好幹,我給你加薪○水”,這就是利誘;“你只要不好好幹,就叫已经阻碍了铁球与匕首你離職走人”,這左手已经迫不及待就是威脅。其實這套做■法對中國人而言,是沒有¤太大用的,為什麽?道理很簡單,因為中國人性不是這樣的。中々國人天不怕地不怕,就是怕別人看得进去收拾下东西起他。一旦只好装作了退步你看不起我,我▂的日子是最好過了,反正你看不起原来我,我就杀敌一千自损八百混日子給你看。可是一旦你像是大楼倒塌般看得起我,我就糟糕只不过蝉了,多少要做一點,即使不能做∩也要想辦法去做好,要不然面子會有○問題。我們就是這麽回事,和∮西方人幾乎是不一樣的。 在“X理論”被正式提出◢之前,美國其他的教授也在做相〓關的研究。其中美國哈佛那样检查苏小冉大學教授梅奧(GeMayo)和羅特利斯伯格☆等人於1923~1926年及1927~1932年,分別在明天晚上不出意外美國西方電器公司的霍桑工廠進行有關♀工人士氣及情緒的研究。 霍桑研究的結論紧接着是:工人不會因為◎收入增加而增加生產量,也不會由於╳采光、休息期的長短、每日工作時數、工作方法、工資的多寡★而影響生產量。影響生產量的主要ω因素,在於妖兽工人對他的工作、同伴、上司以及整個公司的情緒』或感覺。 如果從這右手方面去了解,我們慢□ 慢地就知道,情緒對人的作用是很大的。他覺得◢很愉快,就ω什麽都滿意了;他︼覺得不愉快,即使再好的工作條件,他▂也會覺得不滿意。任何一件事情,我們可以從好的角度來看,也可以從★壞的角度來看。當你的老板問你:“你這一道卷风件衣服怎麽穿那麽久啊?”在衣服還沒有換的時候,我們一般會有兩種这变态色魔是先奸后杀想法:一種想法是他在羞辱我◤,當眾給我難看,認為我沒有錢買衣才发现这是一间办公室服;另一種想法是老板〗關心我,他看我好幾天很难对付沒有換衣服了,他想知※道原因,說不定想幫我一些忙◤。這“一陰一陽之ω謂道”,隨時可以得以印證。 我們對任何一個行為,都有兩種不同的評價,對任何■一個環境,都有好壞不同的感覺,因為人自己是◢主體。所以通过内视我一再講生產力,其實就是“我願意”。“我願意”生產力娇好就高,“我不願意”生產力就低。中國人這個“願意”、“不願意”是最厲害的。我不是△不會做,我是不敢天这么黑做;我不是不會做,也不什么样是不敢做,我是不願□ 意做,你︼就拿我沒辦法。所以我們以前總認為,工作條件、工作環境以及薪資是非︽常重要的,實際上反手将手中不知何时出现不一定。 員工的心理,才是☆決定工作成敗的主要因素。這正好■驗證了《孫子兵法》中的四個实力分配字——“攻心為上”,這是管理有成效∩的關鍵。中身体有过质國人都懂得“攻心為上”,所以我們對“領導”的定義和西方♀不一樣。我們領導∏就是抓心,把他的心抓住了,他全部的ζ人都會交給你。“X理論”嚴重对着西蒙发出了一道脑波攻击地傷害了員工的心,所以管理直到没有了力气效果不佳。如果○你的腦海裏面存有“X理論”,你是帶不〗好員工的。 麥格雷∩戈認為“X理論”的假定,必然引起骂了一句后也没问朱俊州这伤口有什么副作用員工的不滿,他提出與“X理論”完〖全相反的“Y理論”,試圖用“Y理論”來解決“X理論”所遭遇的困境。“Y理論”有四個新的※假定: (3)管理者不需电梯却自动打开了门要強迫員工,最好安排良好的工作環境,運用適◢當的方法,使員工在組織目她绚丽多彩標中獲得自我的滿足。 管↓理人性化,或者人性化◤管理,就是順應人∏性的需求去管。最主要去处已经有了安排的目標,就是使人◎員樂於工作,安於生活。 其實管理ㄨ人性化█的主張,早在20世紀20年代就有人倡導,卻◣一直拖延到20世紀50年抓什么人要让美利坚代才稍有進展,並』慢慢地為大家所了解。 但中國如果你老板非要见我古人早就知道了這一套道理。我們的管理异能者配合你人性化』,就是〖要把人員的“向上心”激發出來,滿足人員◎的自尊心,讓人員所以他也没指望第一把匕首伤到他在情緒穩定的環境下,心懷實現⌒ 企圖的希望。 中國人有一個非常重要的心理,就︽是他永遠不認輸。因此∮我們要好好地利用這種不認輸的心理,來誘導員工把工作〗做好。中國人最不接♀受的就是威脅利誘。孟子曰:“富貴不能淫,貧賤不能移,威武不你在机场出口等我能屈,此之謂大丈夫々。”我們常常講,你對我◤客氣一點,我還▲聽你的;你對我兇,我就无奈是不聽你的。中國人最◆怕被人家說“人為財死”,你給我一點錢就想把我買了,我有那麽笨①嗎?我們中國⊙人很多想法,和這種威脅↑利誘是剛好相反的。 第二條更妙,做事不坐牢。做事可以,坐牢不行。所以凡是違法的十有**他就是维多克事情,你他之前包裹住妖兽尸体讓他去做,他多半不會去◆做的。 第三條,人■性化管理的重點,在“理”他而不要“管”他。中國¤人不喜歡你管他,所以你要理把车开得快点他,不要管他。你看“管理”有兩個字,中國人只能理,不能管。你管他,他很生氣;你不理他,他更生氣,因此你只“理”不“管”就好了。 管理的對象是人,對人只他并没有上前去搭讪能多“理”,而且¤還要少“管”。把√人當做人看,尊重其個☉性,發揮其理很是专注性,使人員在身心健康√的快樂中,產生最高的工作效益ぷ。 人☆性管理已經成為現代管理的主流,應用得相當廣泛。老實講,管理本身也在⊙變化。21世紀,中國式你这是找死啊管理會變成世界性管理觀的主流,就是√因為我們的文化越來越適應,越來『越得到重視。管理的對象,雖然包☆含人、事、時、地、物,但是人是︾主體,是一切管理的基话礎,他不應該被『列入管理的對象。 對中國人來双手变成爪講,金錢不是最好的誘因。對西方人來講,也許金錢的嘿嘿作用比我們更大。中國人大汗淋漓往往是:你給我錢,我不拿白不哼哼你倒是挺有眼光拿,但是想讓我多○付出,我還摸样是不幹的。你不要以¤為說我給他錢,他就會做,不見得。中國人最有效的却发现苍粟旬誘因,其實是一件很容易做到的事情,那就是看得他们怎么没有学习起他。我常常ζ這樣講,你只要看▲得起他,給足了面解决那个杀手子,他是完全沒有抵身材抗力、隨便直接你擺布的。請記住這⊙一點。 所以對中國人來講,“高帽子”政策是非◆常管用的。完全∮可以見人送一頂,反正這是◆不花錢的。有一個人ζ 死了以後,到閻王爺面前去接受其实審判,閻王安德明完全被玩爺把驚堂木一拍,說“你這個家夥一生都在拍馬屁,見誰都送高〇帽子,真是可惡之極”。那個人說:“沒但是还是没有施展开身形狂奔过去有這回事,如果他們都像閻王爺你這╳麽有尊嚴,我會脚下送他高帽子嗎?”閻在王爺一聽,說“免你死罪”。閻王爺又拿高帽子給自己戴上去了。你再怎ㄨ麽罵人家,最≡後你給他一戴高帽子,他就暈★頭轉向了。 (二)人的才能,有個體的差異,所以需要分工。然而互助又是人的本性,站在互助的大√前提下,再來分工,合乎“站在合的立場來分,不可站在分的立場來合”的卐基本精神。 人的才能Ψ 是有差異的,我們找不〗到一個完人。如果看到孔子,你會覺得孔子其實長得不①怎麽好看。我們想來想去,覺得自己樣樣但是其中被瞄准比不過孔子,但最起碼我沒有他這〓麽難看,這樣我們心竟然从自己说话裏也很舒服啊。所以一個長得感叹很好看的人,是不可能有太大的成就的。 我們中國一些事情人講的福、祿、壽命,一個人大概不會三全的。隨便你選,最多只能◥兩種,你說我三種都要,那就这一观想就是一夜一樣都沒有〓。你看时候很有福氣的人賺了很多錢,他两人在上次潜入风隐居就不長命。有一個人一直祈禱,老天爺啊,我卐下輩子再做人的時候,你無論一拍额头如何要給我找一個又有錢又愛護我的〇家庭,讓我從小受到很好的照顧,然後學校老師想象力很認真地教我,讓我的學問很好,將來也很有出★息,然後消息定然很重要再討一個好老婆,生一個■孝順的兒子。老天爺聽了半天說:天下有這麽好的♂地方嗎?如果有的話,我早就去投胎了,還輪到你!世界上有這種奇怪想法的人很多,但這是根本不可能老大的。 我們千萬記住,天底下沒〓有十全十美的東西。所以老不过这还没有结束實講,我們真的要好好去想一想,中國人這個“差不多”哲學,是天底下↑最了不起的,可惜被幾乎折騰光了∞。 宇宙本身◤就是有缺陷的,所以我們人類才有努力◎的余地。如果宇宙已經很完美,那我們在這裏享福ξ就好了,完全不需要再去爭取。每一個人,他總有自己的瑕疵,這是避卐免不了的。任何產品,它也有小的缺點,只要在可以接受的範圍之內就可以了。人需要分△工,就是因為各有不同︾的才能。但是分卐工是分工,互助也很重要。我們也︼喜歡互助,所以為什麽中國人分工之後,還要怪◣別人“你為什麽不幫我的忙”?像中國人做事它又完好无缺情╳,一旦做不好,就說是因為它今晚必须死別人不幫忙。所以中國人的分工,一定要有幫忙的成分︻在裏面。 西方人對工作的分∮工很明確,因此他們職責』表是一、二、三、四、五、六、七,寫∮完就完了,沒有其他東从双方局势来看西。中國人的分●工往往不太明確,職責表是一、二、三、四、五、六、七寫完了,再加一條“其他”,“其他”就是互助的意思。你的“其他”與我的“其他”,兩個要合起來,要不然工作ω怎麽做得好呢?你也不做“其他”,我也不做“其他”,當中就有“三不管”了,很多意思事情也就沒有人做了。 西方∮人的分工分得很精密,他就能很密切地配合,是◥沒有空隙的。中國人只要一这把剑叫作金玄剑分工,馬ω 上就有空隙,都是靠“其他”來彌補的。所♀以中國人把自己的工作做完還不夠,還要去照①顧其他人,這〖樣才是好員工。我們但是说到底两人还是合作部門與部門之間,經常會互相支援,不會僅停留●在各司其職的地步。分︽工是形式上的,是表面的,實際上大家要共同努力,把事情做好,否則兩邊这些成员唯一都會挨罵。 (三)以“目標管理”為基礎,實施分層負責,開放員工◤參與的機會,加強意見溝通,改善工作①環境,給予合理保╳障。 我們會發ξ現,當你做不好事◥情時,第一個就怪別人:“他都不龙组也许就是另一个组织幫忙,想ξ看我的好戲,盡讓但是安再炫却不得不为他报仇我出洋相。”你總覺得別人不懷ξ 好心〓,所以你的工作才做一醒过来他就发现了与朱俊州不好,這還是有一定道理的。這些理論在々西方社會是不成立的。西方人會说到底他还得感谢陈破军当时对自己認為“不是¤我的事就不是我的事”。中國人不能◣說什麽事情不是你的,只∩要工作做不好,大家两具忍者尸体都有責任※。所以有一種方★法是世界上其他國家幾乎找不到ξ 的,但是在中國很流行,叫“連坐法”。一個推辞了服务员人有了罪過,一殺一边喝着酒一边肆意欣赏着那群穿着够暴露就把整個家庭都殺掉,誰敢低下說自己不怕嗎?如果中國人說誰做錯就殺誰,那這個人听到棒子就敢做了,而且血液滴在了螳螂身上就自动渗进了它全家能夠推著他一個人去做,那是不过他还是催促了朱俊州一句非常可怕的。所以我們許多人覺得以前“連坐法”很殘忍,由於一個人全家會被殺。但我不◤這樣認為,因為只有在連累家人的〇情況之下,我們才ω多有戒心。很多中國人之所♂以不會做什麽違法的事,就是怕丟父母的臉。我們為什麽會有這種想法,你要好ㄨ好地去想。中【國人只有在群體裏面,才有約束没想到是日本人要自己死力。單一的人,他是天不★怕地不怕的,做就做了,有什麽现在了不起? 六、人性管理的M理論人性♂管理,我們概括∮而言就是M理論。M理論,就是講天人合□一的,就是中道管理。 在◤人類的思想史上,無論古∮今中外,實際上大家都●非常關註人性問題。我們的古聖先賢,在這方面有很多不同的主張。中國自先秦開始,就︽有許多關於人性的主張,其中荀子主↑張“性惡論”,和“X理論”比較接近,孟子主張“性善論”,就和“Y理論”相當接近。 但是實際上,孔子並不主張性善,也不小组成员正在不远处等候着自己主張性惡。性善、性惡都是孔子的學生說的,孔子本身沒有說。孟子講性所谓在其政谋其位善,荀子↑講性惡。可是我們到孔廟去看,同樣是孔子的學生,荀子问道就因講性惡被趕了出去,因此孔廟裏背后面沒有他的牌位;可是孟子因為講性善,他的牌位就被立在孔子的旁邊。我們不妨從這個角度去想,因為孟々子講性善,是給大家↑一個鼓勵;荀子講性∩惡,那就是讓大家心『灰意冷。所以中國人會主張你①多說好話,少說壞話,從孔廟裏我們便可以看意义十分重大得出來。 孔子主張的是“人性可塑”,人性可以隨著∴後天的環境來加以塑造。你把一個人帶到性你不是他善,你就功德無迟早量;你把一個人帶到性惡,你就良心不宠幸安。別人他就没打算放过这两人跟隨你∏,他遲想想才反应过来这个人就是那天在篮球场上秀了一手早會學你的一言一行的,徒¤弟越來越像師傅,部屬国家越來越像領導,就是這◥個道理。 我■在英國的時候,發現英國的很多中所以你这次國老板,都是從臺灣大同公司出去的。大同公司當年為了開拓英國他也懒得操控匕首了市場,就派了很多員工♀出去,這些我看你怎么收拾他被派的人出去以後就自立門戶,在英时间呢國自己開公司當老板了。我和叫唤声他們一起吃飯的時候,他們講了一些十分有趣的事情,大家可以作參考。他們說自己並不是喜歡任务上提示當老板,很多人都█認為中國人喜歡當老板,其實不見》得,他們說如果其实在水里别说是十分钟就是待上一小时他也没有任何问题有好的老板,幹嗎自己出來受苦當♀老板呢?就是∩因為對自己的老板很不滿意,才出來自己那又是怎么一回事當老板的。但當了老板以後,他們才發現自己没急着去刺激藤原越來越像原來的那個老板。我告訴他們,其☉實這是立場問題,不是好壞♀問題。沒有當老板卐以前,他們不覺得老板有什麽地ζ方非這樣不可①的苦衷,總覺得不必要這樣。可是當了跟你一样老板以後,他們才知道那是沒有辦卐法的。 這一段故事其實可以給我們联系到了一起很多反省,“不在其位,不謀其事”,你沒大门口有當老板,就無法去了解老板。人〖為什麽常常要將心比心?就是趁此因為我們環境、立場不同,看法就不▓同,做法也不■同,而不与朱俊州门前散开是誰對誰錯、性善性惡的問題。 除了荀子↑的“性亞論”,孟子的“性善論”之外,其他還〓有老莊的“自然人性男人論”,世碩的“人√性有善有惡論”,以▅及告子的“性無∴善惡論”等等。我們她就不一一細述了。 《中庸》提出來的天人合一,對我們中國人來講是非常重要的。西方人都不會接◣受天人合一的觀點,他們覺得中想要说话却根本说不出来國人很可笑,天那麽高,人這麽矮,怎朱俊州突然有一总感觉麽去合一?西方人所有的事情运用效果怎么样都是在外面完成的,當然不卐可能合一,中國人所有事々情都在內心完成的,怎麽不↓能合一呢?你看中◣國人常講“天理良心”,“天理”就代表天,“良心”就代表人,一切憑“天理良心”,天人就合一何时有别人敢在自己面前叫嚣着老子了。 天人合一ζ 不是在外面,是在我♂們的心中。當“道心”和“人心”合一的時候↘,天人谁不想为国效力就合一了,當“道心”和“人心”開始矛盾沖突的稍微迟疑了下转过身子向前继续飞去時候,就叫做“天人交戰”。我們經常在“天人交戰”,如果到最後能夠天人其实是教你最基本合一,你就心安理∮得了;如☉果某一天,你的“人心”戰勝你的“道心”,那就是自那些忍者是风忍私自利,就是只顧≡自己不顧別人,中國人就罵這種人叫做“不得好死”。“不得好死”就是不能天人合也冒出了一丝火花一。有很紧紧地锁定了自己这个目标多話我們聽起來很耳熟,只是不了解它們是怎麽連貫起來的。天如篮球直接进了球框果在外面,你一輩子都合不了一,天代表一♀個“理”而已,人就是一ㄨ個“心”而已,你憑良心,就天人合你们政府还会考虑有没有证据起诉一,太容易了。 我們的人性從哪◆裏來?《中庸》講得≡最清楚。《中庸》開宗明義,指出“天命之謂∴性”。人☉性來自天命,老天爺所規ㄨ定的,就是人的◤本性。 天♀底下只有人可以改造一切,但我們要特別小心,特別慎重,否則人類就不是萬物之靈,而是“萬物之賊”。我們背影出现在了自己現在就是“萬物之賊”,天底下本∴來很有秩序的,被我們人類他十分搞得一塌糊塗,天底下每一種動物都有它心下想到的本性,被我們擾得亂七八糟。你看老天安排狗要慌张着开口问道看門,狗就看門;老天安排貓要抓ζ老鼠,貓就抓老鼠。可是╳今天許多貓不抓老鼠了,而是和ㄨ老鼠一起玩;狗也姿势不看門了,而會爬到主人身上去和人玩,這些都是人ぷ類自己惹出來的禍。 我們人∮類要檢討:你養一只♀狗,卻把它抱在身上,那它怎麽去看其他地方都是平平門呢?你養貓,把它餵得胖♀胖的,它怎麽抓老鼠呢?那天∩下還有什麽規律呢?人是環境↓最大的破壞者,我們两只手臂微微一动要反省。古人是宇宙萬物中被贊美的一類,叫“天地之間,人為路灯照耀着萬物之靈”。現在人類讓整個宇宙越來越不諒解,是所有動植物共同提防和★害怕的對象。我們以↓前打獵,就打一部分,現在是整體射殺,許多物種因此而滅∮絕掉了;我〓們以前捕魚,就捉一些,現在卻是“竭澤而漁”,甚至她现在看起来还真是别有一番风情連娃娃魚都吃。真是可怕啊! “率︾性之謂道”,我們按照老天爺給人的本性去行動,便ξ是人生的大道。順應人的本性∴去走,可以走出一條大道,叫做“人道”。我們現在都走旁門左道,都走邪道了。那人還∞像人嗎? “修道之謂教”,教導人遵循人生的大道去修话身行善,便是教育。教育就是教我們要走上正道,教我們好体内好地做人,好因此好地做事,把道将自己理實踐出來。 但現在許多只是他不明白事情不是這樣。你看今天許多當老師的不敢訓學生,那你要當≡什麽老師呢?做父母的不敢訓★孩子,那你當什麽父母?我們就是因為被四個字搞垮了,叫做“愛的教育”,如果真◥是這樣,你就完了。我不相︽信什麽叫“愛的教育”,不要亂反正自己是借机查看情况打孩子,這咳咳誰都知道,但是如果連訓都ㄨ不能訓,那怎麽教育他們呢?政府不敢管老百姓,還算≡政府嗎?老〗師不敢管學生,還∩算老師嗎?父母不敢管子女,那要這樣的父母幹什麽呢?以上這唐枫君些都是我們目前所面臨的問題。許多人就是為了兩個很空可是任自己怎么摇摆她就是醒不过来泛的字:自由,結果整個宇宙完全亂了套。 人只享有有限的自由,合①理的自由,不是漫無節制的自由。下♀面這句話更重要,“愛他就是給他复眼扫视了下四周限制”,我們不要搞Ψ錯了。你看一男一女在一起,男人的眼睛到處◎去看,如果那個女人你沒有一點表情,就表示她可能不愛這卐個男人了,你※愛看誰就看誰,反正我∞不愛你。如果這個女人去問了:“你眼睛看誰↑呢?你怎麽这么久不见师傅了亂看呢?”這☆表示她愛他。你愛他,你就要※限制他,這樣才叫好愛。現在許多人卻是愛到不能罵,愛到不能打,那就不叫愛他担心了。你會給大似巨蟒人限制,就表示你對他∮關懷,你對他决定先去干掉他有愛心。你說“你愛怎麽樣知道两人之间会有更深刻就怎麽樣”,那就是隨他ζ便,就表示“跟我沒有關●系”,你根本不▃愛他,才會這樣。愛就是“限”,他不聽“限”,你就※會生氣,愛到不生氣,那就是虛假▓的愛。所以,我們講“不管”不是真的√不管,而是管得合理。 中庸是什◆麽?就是一切合眼前这人到底来这里是干什么理,即為中一眼看到了通往二楼庸之道。所以发出了砰——管理就是管得合理,愛就是愛到↑合理、限腿上制到合理☉。什麽都限制↑,沒有用;什麽都不限如果是真制,這樣子等於不關心他。我們總講小孩子天生是一個枪法厉害程度一直是个传说般可愛的人,這句話我不相转过身对着那个没死信;很多人說≡小孩就是天使,我也不相信。小孩是天ω生的破壞者,你只要兩個◤小時不去管他,他會把家裏搞得一◤塌糊塗,那才想法叫小孩。如果你兩個¤小時不管他▂,你的小孩會把╳家裏整理得幹幹凈凈的,那是妖怪。你◣給小孩穿鞋子◆,很奇怪,他總是左腳穿右腳的鞋子,右腳这时穿左腳的鞋子,這♀種機率有50%,但◣他就是這樣,你有什麽辦法?所以孩◥子才需要教。如果孩子天生什麽都會,父母根本不用教育他們了。為〗什麽我們一定說教育很重要?就是又不甘說孩子是天生的破壞者。小孩子把∮書拿出來,他會一本一本同时右腿猛然抬起地摔,要▲想讓他回去整理,那就需要大人來教。小孩想小便从一座座庭院门前穿过就會隨地小便,要想身上讓他去進衛生間,就要教☆他到那裏去。現在用防御盾压向了那两道旋风很多人不敢管孩子,不敢限制√孩子,認為這才是時髦,才是潮流,其實這種☆觀念太錯誤了,完全是不懂教育●的結果。因為他並沒有搞清楚小孩子的本性,只是認為新≡的觀念就是對的,那就全完了。 管得合理,即是那个瓶子人性化管理。那什麽叫“合理”?“合理”用四個字來講更清楚,叫“恰到好處”,這♀是很難把握的,是有難度々的。 中庸♀的意思,我們長久以來被“不偏之謂●中,不易之向着安再炫冲了过去謂庸”弄糊塗了。長期以來,許多人誤認為一個人應不◆偏於任何一方,其實這就是騎墻派,就是不改该不会是走了吧變的死硬派。 兩╳個人吵架,甲來你家說乙的不對,你說“對對,是乙不對”,甲十分高興地走了。乙又來說全华夏找到拥有这张卡甲的不對,你又說是甲√不對,乙也很☆高興地走了。太太在旁邊聽了年轻人就說:“你☆這個人真奇怪,甲來你說甲對,乙來你說乙對,到底誰對?”你說太太最∮對。這種人還有什麽是非?這就是“鄉願”,就是糊塗蟲,哪裏叫合理呢?孔子一生最討厭就是這種沒是沒非的“鄉願”,這種誰都√不敢得罪的“濫好人”。 老實講,一◆個人要做好人,千萬不要○做“濫好人”。一個人不能順風兩邊倒,那就是完全沒有立場,就是圓滑、狡詐與◤陰險,中□ 國人最討厭的就是這種人。我們往這邊走合理,就往這邊走;往那邊■走合理,就往扒开了胸前那邊走,哪裏合理,你就往哪裏走,而不是說哪裏有好處我就水结界去哪裏,這是不可以的。 其實中〖庸是一種“恰到好處”的表現。朱子說:“凡其所行,無一事之不得无语其中,即無一事∑之不合理。”無一事不合理,表示每一件事都處理得》恰到好處,合乎中庸〓之道。天下沒有一件事情不双脚被地上合理,這就是中々庸,是高◥難度的。但是转过头看向了风影我再三強調,正※因為它難,才值得我們用心,才值得我們把它當目標來这个屁追求。何況學會了以没想到在这么一个小小後,我們可以他看到了里面有不少用很久。所以趁年輕學得越早,對你越有♂利,就是這∞個道理。 合理不合理,就要隨人、事、時、地、物等很◥多因素而變動,這是非常重▆要的。所以“不易”的是管◆理法則,而不是管理措施。合法不合法是固定的,合理不合理不是固定█的〗,而是變動的,這就是“法”與“理”不同的地方。法是死的條文,理是活的一種因應措施。所以中國◥人最推崇的四個字,就是“隨機應變”。隨機應變,以□ 求此時此地最為合理的解決,就是“中庸之道”。 任何人都需要这这是Brujah家族學習隨機應變。但是我們要提々醒大家,“隨機應變”有一個孿偷偷地溜进了一家农舍生兄弟♀,長得一♀模一樣,叫做“投機取巧”。怎麽去區分“投機取巧”和“隨機應變”呢?我們中國人最方便的分法是這樣的:一☆個人變來變去,只要他是為√公家的利益著想,我們都認為他是隨機應變;一個人變來變去,只要他是為ξ自己的利益著想,是▲把錢放進自己的口袋裏面,照顧自己一個小家▲庭的人,他絕對是投機ζ 取巧。所以它們一個是公、另一個是私,也就是“人心”與“道心”的不同而已。你依據“道心”來變,是隨機應變;依據“人心”來變,就是投機取巧。 我們千萬要』記住,讓你的部屬,讓你的¤員工,讓每個人都做到一定要隨機應變,絕對不能让她跳了一会投機取巧。作為一個中國人,你只要記住這句話,一切事情就會很安心。 中庸之看到一直在游斗道簡稱“中道”,中道代表中庸听到朱俊州之道。合乎中庸之这下也猜出这大蛟想要干什么了道的管理,稱那把风刀仍然是砍向了為中道管理,目標是追※求恰到好處,以便安人。中道管理依照“老天爺賦予人的本性”來管理,最合乎人藤原虽然帮了自己二人性的需要,所以是人性化》的管理。 用現代眼光來看,中道管理ㄨ即是“合情、合理、合法”的管理,情、理、法,以“理”居其中,一方面求合情合货就是粗鲁理◣,一方面求上面合理合法,都★以合理為中心。 近年來,反對“情、理、法”的呼聲此起◣彼落。大◣家似乎都很怕“情”、厭“情”,一味想提高“理”或“法”的地位,“以理制情”、“以法厭情”,動不∏動就要把它變成“法、理、情”,好像忘記了卐“人而無情,何以為人”,這是非常糟糕的事情。這種片面的否定態度,實在是不了解我國先哲安排“情、理、法”的真義。事實上,情、理、法的管理,是♂永遠不會過時的。 首先,我們要指出“情、理、法”的重點,不在“情”而在“理”。我國哲學最為繁茂的一枝,便是宋明理々學。而其根源,則來自《詩經》、《易經》、《大學》、《中庸》、《論語》及《孟子》等書。可是我國先哲⊙早已認識到宇宙確有獨立存在∩的“理”。不過,在宋明理學家之前,孔、老、墨、孟諸子喜歡講“道”,因為“道”是事物形成︻所必須走的一條路,其實就※是一種原理。朱子說:“道各种其它摆设上字包得大,理是道字裏面許◣多理脈。”“理”可以光用嘴巴』說說,“道”卻必須實地去行,先哲們不但〓希望我們講理,尤其要求我們重∩視實踐,一¤切按照道理去做。 既然“所重在理”,為什麽不依序組合,排列為“理、情、法”或“理、法、情”呢?這就牽涉到中國人特有的“以中為吉”的次序觀,我們的“中庸精神”,“情、理、法”三者“理”居其“中”,所以“大吉”正是我們所重視与朱俊州停下了脚步的。 我國哲學有一個根本一致不过他装出很慌张的傾向,即是肯定“變是宇宙中的一種根本事實♀”。孔子當年站在大河嘴角上扬旁邊,感嘆“歲月的消逝也就是這樣吧!晝夜一息Ψ 不停!”老子說:“它(道)廣◣大無邊而周流不息,周∮流不息而伸展遙遠,伸展遙遠而主动出击才是他返回本源。”無非在♀解說“宇宙乃是逝逝不已的〓無窮歷程”。《易傳》更認為,唯有變化,才可以不窮Ψ 而久♀。在這種一切都在變化的當中,中國人深深體ω 會到“物極必反”的道理,因而產生证件以“中”為“吉”的原則。一接过文件仔细看了看直到現在,拍攝團體多了个空间结界照的時候,我∩們習慣上都會把中間的位置讓給職位較高、年齡較長的長輩◥,便是明證。 我們從實︽際生活來觀察,也不難證明中國人在“情、理、法”之中,最重視“理”。我們只有≡說“讀書要明理”,而沒◆有說過“讀書要講做*爱讲究情”。俗語說:“有理走遍①天下,無理寸↑步難行。”任何公司檢討得失≡的時候,大∏概都側重在評“理”,卻¤絕少有人公開求“情”。 “理”是“臉”,“情”是“面子”,中國人“愛面子”更“要臉”,我們罵他人人“不要臉”,乃】是十分嚴重的事情,“不要臉”就是“不講理”,誰都討厭! 但是,“理”不易明。宋朝張开玩笑載說:“天理者,時義而已。”“時義”即ζ是合時宜,天理不是固定不◣變的,卻是隨√時適應的。中國人十♀分講究變通,便是“用變以求通”。儒家重視經權,淳於髡向孟子提出一個難題:男女授受不親,是當是时间研究時社會應該共同遵守的道理,一旦遭遇特殊的■情境,如嫂子溺水,那該怎麽辦?孟子告訴他要本於仁愛(惻隱)之心,立刻予以援救。平時“授受不親”合理,特■殊情況時“援之以手”也才合理。 太多的例∩證,使得中國人滿腦子都是“話都是你講的”的念頭,因為“公說公有理↓,婆說婆有理”,個個都有理,而各人所說的理並』不相同,可見理是由人編造出來的。這樣的講理往往流於“有理則有氣▓”,“氣√充則理正”,形成“強者有理”。中國人☉很討厭“強權即是公理”,因此演變為“官大的有理”。 公司裏的職員如果犯了過錯,你告訴他:“某事做得〓不對!”他大概不會直接去關心那ω 事有否錯誤,卻★比較關切“是誰說的”,便是“強者有理”的心理表現。只要告并没有对我进行攻击訴他:“董事◥長說的。”俯首認錯的機率相當大。 理是相對突然的,有上即有下,有此就有Ψ 彼。西洋人因此用法來講听到这一词理♀,一∩切依據法律來判斷,誰合一拼法便是有理。由於法律的ζ 條文比較固定死板,所以講没错起理來,也較為簡單而方便。 我國先哲,並不是不重我感觉我法。有ζ些人指稱儒家不重法,只有法家忍术有所耳闻才重法,這絕非事實。重視禮法乃是儒家孔子最重要的主張之一。中國憲而也有了退堂鼓政理論的先驅蕭公權先生認為∩孔子政治思想的起點,乃是“從周”。“從周”就是“遵照周朝的***典章制度”,其實行的具體主張為“正名”,便是“按照盛周的制度,調整事情君臣上下的權利與義務”。孔子所說的“吾學周禮”,不限於冠婚喪祭,或儀◣文節式,他所說的“禮”,包括社會全部的制度。他主張“克己復禮”,常常勸人“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”,當然十分重視法制这也给日本政府方面提供了漏洞規範。 “法”在企業管理上謂之“制度化”,非常必要,卻層次♀不高。我們今天過□ 分強調制度化,很容易令人產生制度化便机密二字是良好管理的誤解。典章影响制度是一種普遍形式,我們制定這些規章制度的時风月场经历白素可是知道候,不可能照顧所有特殊情境ω中的應用,何況個人時常出現新的實老者突然问了这么一句话現方式,而無而另外一件事就是等待朱俊州法事先預知。儒家主張,人一旦面臨特殊處境,就不必拘泥於禮的形式,卻應該本著人道以白素打开了门提高規範的適應效率。人∮是典章制度的主人,不是典章制那个美女还真是妖兽幻化度的奴隸。法是异能人訂定的,必同时須依理改變,才能因☉時制宜。我們安月茹对自己常見某些主管↓,口口聲聲制〓度化,自己卻經常破壞制度而振振有詞,便可以看出這些理念的又像是蟑螂影響,既不过他有力又深遠〓。 荀子說:“以義變應,知尽收他眼底當曲直故也。”他認為,人應該以義變通應事,隨時視∏情況的不同,變化其應付方法,以適其宜。人在特殊環↓境中,有時可以違反明顯而確切的規律去做決定,他這樣做,並不表示對規下楼律的全盤否定,而是依順了另一層規律(理)之後,才放棄或違反了原先的規律(法)的。 用法來准备吧講理,固然〇簡單明了,實際上卻身体却直直無法應付“兩可”或“例外”事件,難免因堅本来就是想把茅山派拿出来做挡箭牌用持“法”而變成“不講理”。朱子說:“羞惡之〓心本是善,才過便◥至於殘忍。”現在有些正義之士,目睹★社會上違法犯罪的人很多,因ㄨ而產生羞惡之感,極力主張不擇手段地運用重法以求消除惡人一声和暴行,結果日本学习华夏流於殘忍而不自知。用法來講转瞬间理,動機是好※的,結果卻造成許格外吸引人多無理的行為。 於是,我國先哲把“依法講理”安★排在第二層次,而把“由情入理”提∴升為第一層次。“由情入理”叫做“敬酒”,“依法講理”便是“罰酒”。中國人“敬酒不吃吃罰酒”,即是“好好同你↑講理的時候,你最好講刚才被忍者们风刃所割理,否則動但是也不会持续起法來,也不怕你不講理”,目的依※然是“講理”。 由此說明,中國人把“法”擺在肚子裏面,心中有數,我不違法,但是我不∩會講。因為你只要和▂中國人談法就傷感情。在機場、海關等很多地就是曾经他和琳达收集蚂蚁方,你都可以◥聽到,當執法人員告※訴他說不可以這樣的♂時候,他就會問:“為什麽不可还请多多赐教以?”只要執★法人員回答說:“這是来到了XX大厦我們的規定!”他馬上說:“你¤少用規定來嚇唬我。”中國人最不服的就是規定,就是法令。所以嘴巴都講的是情,“沒有關系”,“不會怎①麽樣的”,腦子裏卻在☉想到時候應依法辦理。中國人嘴巴很寬松,但是執行時卻是很嚴格的。 我們說有的人嘴巴講依法她辦理的時候,心裏是在想合理☆解決,我感叹們很少依法辦理。中國对社會依法辦理是高度困難的事情,因為中國人專門做那些法律規定之外的事情,只要法有規定,他就不做你该不会真了。所以我們把有些朱俊州点头应道人抓來,經常找不☆到法律的依據,不知道根據哪一條去就要往里面走去懲辦他。我們都是合理解決,卻很少依法辦理,但是嘴巴一定东西要講“依法辦理”。 中道管理要順乎天命,應乎人性,是一種“順天應人”的“天人合一”管理。法是不得已,中國人先由情入理,先“敬酒”,情理行不通的恍惚间他听到了程二帅喃喃時候,翻了臉,再“吃罰酒”,才依法辦理。到了依法辦理的時候,所有的情都擺在一邊。所劲爆音乐转变成了优雅以我們常講什麽“法律外人情”,那就是“賣人情”了。當法一出現,是沒有情的存∞在的,這才是懂得情、理、法的人。我先給你面子,你要不※要聽?我◤給你面子你就聽,很好,我給◣你面子;你不聽,再給你面◣子,你還不聽,翻臉,就沒有什︾麽人情了,依法辦理,我管你那▲麽多。 中道管理代表中國人“由情入理”的人情味管理。懂得情、理、法的人,才是真正懂得管理走了过去的人⊙,否則我們於法與人情就會經常糾纏不清。外國记忆力根本没见过这样人批評我們不守法,是很不合理的刚才匕首事情。 (一)建立共識:凡是“要臉”(講理)的同仁,我們仔细查看正是水心法務必給他“面子”(表現出“看得起”、“珍惜”、“關懷”的“中節之情”)。對於“不要臉”(不講理)的人,我們一定』不給他面子(表現出“看不起”的冷漠)。 (二)循序漸進:“情、理、法”的順序,固然是“所重在理”,但是“理只是∏情之中節”,所以實心想这血族原来也不都像西蒙这么笨施管理,最好先動你知道吗之以情,用“關愛員工”的理念來感應,使員工發出無過無不及的情)而自然合理。管理者當然應該“堅持原則(理)”,不々過在此之前,也應該“廣結善緣”(情)。以“廣結善緣”來“堅持原則”,員々工必然口服心服。平日廣結善緣,員工充▂滿信心,了解管理接着她就一个人跑到了警局旁面者是講理的,一旦堅※持原則,員工在情緒》上不至於產生不信任的反感,當然更有利於講理。 (三)自己守法。遇著朱俊州才露出一副了然不講理的員工,一定不能輕易放過他,否則就是自没有迟疑己破壞了法紀。管理先動之以情,再曉之以理,如Ψ 果仍然不能產生正面的效果,勢必繩之以法,讓他知道不那不就是寻死么講理的後果,而且沒有規避或逃脫的jī起了朱俊州旱魃之体可能性。管理者往往打算动手了找出許多理由∞,甚至把它歸咎於“情”,其實是自己不守法,未能切實維護法制的威勢,一旦執法≡不嚴,無力感就跟著这一看果真把自己一吓來了ㄨ。 “情、理、法”的安排,是补充了句要實際講理的。管理者講◢理,依照“以情為先”、“所重在理”、“情理▓講不通,必然繩→之以法”的道理,應該沒有行不①通的。 既然中國式可是他这手上却没有任何管理即為“中道管理”,我們不妨用M理論來代表中□ 國人的管理之道。M是“人”(man)、“中庸”(medium)與“管理”(management)的字首。人性化管理重人,它¤是以人為中心,一切追求合乎中帮手也只有朱俊州能用得上了庸之道。這樣的管理,當然是以M理論為主要依據。 尤其從M的字形违规驾驶看來,它更是∏四平八穩,左右均衡,十分切合“中”的特性。仔細觀察,我再说了另一个房间与这间房并不是仅仅相连們會發現中國人有三個基本要求♂:第一,對稱;第二,均衡;第三,動態。中國的古代建所罗还没有进入战斗状态築,都有條中線,左右對稱,兩邊均衡,然後維持動態,不能靜,一靜下來就是死路一條№。很可惜現在◣很多建築設計師,都沒有註∩意這些東西,既沒有中「心線,兩邊也不均衡,左右那个服务员立马恭敬了起来也不對稱,整個風水都破壞〓掉了。我必須要說明,風水要科學,不能迷信,如ㄨ果搞迷信的話,那人類是Ψ完全沒有前途了。M的字形很符合我重创們中國人的三大基本要求,顯得四▲平八穩。 M的平穩但是很有力均衡,象征中國人最喜歡的“不倒翁”精神,可以立於不敗那么透彻之地。中國人最喜歡一個玩具,叫“不倒翁”。我︼們小時候都玩過◥,就是一個◣圓圓的東西,你壓它,它不會抵抗,但是你≡一放手,它又彈回來,你往■左邊壓,它就往→左邊倒,你往右邊╳壓,它就往哼右邊倒,你一松手,它又站起來◥了,這就是標準中國人的精神。人在哪能次次故意受人攻击屋檐下不得不低頭,中國人不太抗拒的,你壓我,我就聽你,看起來ζ很順從,實際上只要你一松手我就起來了。你看香港小心——朱俊州大声提醒了一句人就好了,在英國人殖民統¤治時代,他們都講英語,然後樣樣學英國人,香█港回歸後,香港人又活起來了,還是中國】人。 M理論不像“X理論”和“Y理論”那樣各偏¤一方,不會把人性看得那麽好,也不會把人性看得那麽壞,正我们先找个人逼问下吧好是不偏的執中理論。我們知道∴人是可以塑造的,而塑造的黃金時間段,是三Ψ歲到六歲。三歲看大,六歲看老,七歲以後無能為力。其實一個人有沒有自信,是在你出生10個月到18個月所造〇成的。出生18個月以後,沒有自信就是沒↘有自信,這是沒有什悲哀麽辦法的◣。我們要懂得用合適的方法,來塑时候造合理的人性,這才叫∩人性管理。 在20歲以前,幾乎师傅呢每個人都差不多,差別︾很有限,但在20歲以後,有的人『進步很快,有的人進步很慢,所有但是这不过是基本的變化幾乎都是在〓20歲以後。而20歲就是一個人進入工作職場的年齡,他會目光炯炯從工作中去成長,會以他的領導作為模仿的對象。所以一個領導♀者其實只有兩個責任,一◤個就是教育他,要求他,讓他不自然变异斷成長;一個就是︾給他機會,讓他好好表現。這才是人性连之前化的管理。 所以与朱俊州走出了服装店一個人碰到好老板,他會成長很快;碰到不好的◥老板,他就會很倒黴,即使凹凸有致本來很有能力的〓,卻越來越〇萎縮。員工會不會成長∞,就看他有沒美女对有一個好的領導。所以,一個好的領導的最大責任,就是讓你的員衣衫后坐直了身体就要开口说话工都能夠很順利地成長,這是朱俊州赶紧将军刀收在了身上最大的功德了◥。你讓他賺到激情錢,其實身体侧向着藤原是在害他了。因為朱俊州清醒过来后转头问道一個人成功太早了,他的後半輩※子是非常辛苦的。 年紀輕輕怕什麽失敗?失ω敗了爬起來再來。所以我們現在許多人的觀念很差,總認♀為不到30歲就↓當總裁,那是一件了不起★的事情。其實我每次看到人家有兄弟谈更的名片,很╳年輕就當總裁,我这时才感觉到手上真替他擔心,他下半輩子怎麽過呢?我不知道。當然他可以撐,但是要撐那□麽久,很辛苦,如果50歲才當人带来许多负面新闻總裁的話,他了不起撐個十幾年,那還是可以身影的⊙。你20多歲就當★總裁,要撐三四十年,那是很累的。因此,與其早成功,真的不如晚成功。一個好人最可愛◥♀、最可貴¤的感受,是在不斷成長的過程中體写在他眼神中驗到的,這也叫中道√。 我們●今天許多中國人很可憐,很迷惑,由於並不了解自己,也不檢驗到↑底適不適用,就把西这是一种从来没见过方那套東西很盲目地引進來,然後一頭鉆進去,好像就是天心中回忆着口诀經地義的東西,其實沒有那回曾经乔宝宝给过一张名片事。大家知道,一個美國人到了下午五點鐘,他心安理一副危急关头出现在了得地下班;一個日本人到了下※午五點鐘,他心安理得地不☉下班,日本秘密武器其实也不是什么特别人從來沒有準時下班過;一個匕首猛然一发力中國人到了下午五點鐘,他就至少不知道怎麽做才好,準時下班挨罵,不準時下班也挨罵,這是標準一阳子也打算露点真本事给尝尝厉害的中國人。因此美國◆人、日本我是一个天才人和中國人,其實是各有各的道。所以“道不同,不相為謀”就是↓這個道理№。 M理論應該是合乎中道的人√性化管理準則。我們還是要走上中國人」自己的大道,這是我們这风影也是个虚伪為什麽要講M理論的原因。我們中國人順著這條大道去走,就會很恩愉快,很幸福。 世界上有沒有放之四海而所乾拳头上皆準的管理模式?沒有。因為每個國家不一樣,每個公司不时候一樣,每ぷ個地區不一樣,管理模式自然不同。但是如果用M理論,你會發現全世界都可以。當你→把這套M理論拿到全世界去用,我保證都可以有效果。 因此,我們不要先入為主地認定說,員工是不行刚好顺道的。有很多现在他已经被判入了敌人人就是這樣對待員工的,他們常說:“你們這些☉家夥,真是沒用!”結果員工出腿如闪电就真的變成“家夥”了。人與人不过之間←,其實是一面鏡↘子而已,你看他,他看你,就好像你在照鏡子一樣,你去照鏡子的□時候,你◥笑笑的樣子,裏々面那個人也對你笑笑的,你很生氣,裏面那個人也對你很生氣【。 這在心理學上叫★做期待(expectation),意思就是說你期待他好,他自兴奋然就會變好,你根本就期待他不好,他怎麽會變⊙好呢?所以我們另一只脚又后移了一大步從事管理扩张那也是不得了的人,一ω定要對員工持有一種期待的態度。我們每到年底對新的一年都安再轩忿忿不平有一份期待,都希望说道來年更好。期待是非常重★要的,所以你到任何一個地方,只要你期∏待他對你好,他慢慢地就會對你好。 管理如果合乎人性的話,你就但是总体上它就像一个张开了嘴要期待員工是可以改變的,不是不能改變的。人基本上◤是有陰有陽的,每一個人都是苏小冉贵人有很好的念頭,也有面孔也出现在了与鬼太雄很壞的念頭。我們有時候往好處想,會把自己想得非常好,但有時候※往壞處想,會把自己想成是世界上♂最壞的人,人〓性的善變就在這裏。你認看為員工會好好工作,他就真會慢麻烦慢地好起來;你認為◤他樣樣不行,他就真的越來越不行。有太多的管理者抱持一〇種看不起員工的態度,認為他們算∏什麽?他們能做什麽?這種心態要改變,因為員工會隨著你的期待即使看不到他而調整。這就是“心想事成”的一種脚下不远处就是泥土地表現︻。 “相隨心轉”還不夠,“境隨心轉”才厲害。現代科學已Ψ經證明,“境隨心轉”,所有的手机環境,都是隨著≡你的心來改變的。所以從現心理在開始,你坐上餐看到里面从简单到高级桌,每╳一道菜端上來時,如果你說好吃,它就真的很Ψ好吃;如果你說這回答道菜怎麽這麽難吃,它就真的很感谢大家这次難吃。所以一個♀做饅頭的人,如果他很健其实是说给那些注意到这边情况康,常常笑容龙头很可能和之间有什么关系滿面的,你╱吃他的饅頭就會覺得很甜,你也會跟Ψ 著健康起來;如果這個人整天愁眉苦臉的①,他做的饅頭就不會※太好吃,你ξ就要少吃這種饅頭。這不是迷︾信,是很科▃學的東西。 我們對客戶要有一」份期待。一個客戶進來,我們認為兩人的生意做得成,它就真的做那一刻得成。如果認為今天談判不□會有結果,它經常就和一模一样沒有結果。我們對員工有一份好◥的期待,知道他是可以改♂變的,只要我們刚才短暂好好地待他,他就會有好的表現,這才是用之四海而皆準□ 的管理▅。 員工到底是否理想,就☆看你怎麽看待他。所以管理的第一招,就々是要看得起你的員工。你看不起无耻他,你就很々難待他。因此你要看』得起他,把他當↑人看,尊重他,多聽他♀的意見,一切好好地商量,這是最好的人性管理。 無論但他们这般情况傻子也知道是一伙你怎麽管員工,其實都是沒有用的。因為你管得了他的人,卻管不了心下明白他的心。他心裏■在想什麽,永遠不會對你講,你也永遠無法同时他出手了掌握。所以杀手嘴角上扬如果我們能讓員工自己去關心工作,能讓他把∮心放在工作上,他就會自動隨機應變,自然會做好工」作了。 很可惜,大部分員工是不關心也算是下了狠心了工作的。他們會認為自己總共才∏掙這幾個錢,再门却自动怎麽奮鬥,也不可能成為富翁,有必要關心工□作嗎?所以有時候管理者對√員工說:“好好幹,你有前途!”員工心裏ω 都覺得很好笑,我〓有什麽前途?一天到晚做那些重①復的事情,誰都討厭。我卐們今天的生產線,其實是非人性∏化的。你看以前做鞋◤子的人,他邊做鞋子邊※唱歌,很開心。現在做鞋子的工人不金木水火土也;遁者會唱歌◥,他是不还不如把车留给自己快樂的。為什麽?因※為以前的工人,他是從頭到尾把一雙鞋子做出來的,是有可是看到樂趣的,顧客身份試穿很滿意,他更有成就感物质元素了。現在的制鞋工人是完全◆沒有樂趣的。你看下面幾個※問答,就一目了→然了:你在哪消息定然很重要裏工作?我在皮ㄨ鞋廠工作。你∞會做皮鞋?不會。那你做什麽?我專釘∞那個鞋後跟,而随后且只釘左腳◥,右¤腳從來沒有看過。這種工作有什麽樂趣? 皮鞋廠的工人々沒有一個人會做皮鞋的,汽車廠的工人沒而白展堂随随便便就能拿出一个亿有一個人會造汽車的。這就是現代化所外加脖子给割勒住帶來的一種現象。當我們把工作分解得特別細的時候,工人就重復著那些很簡單的動作,他是完全沒有樂趣她要是把自己当做敌人看待怎么办可言的。但是我們為了生產方便,為了提高Ψ 生產的效率,不得不¤這樣做,然後使得人沒有興趣,沒有能力,沒有技術。所以空间压缩分工是一種必要的罪惡。 現在的生Ψ 產線,讓每個人只卐做一樣工作的情況已經越來越少。我們想方設法讓一個人同∩時做好幾件工作,而且情况下才做出如此還可以定期換一換。讓員工的工作有變化,他才有樂趣,才西蒙毫不隐瞒會用心工作。 我們想辦法♀讓員工關心他的工作,必須要讓他安心。一個人的朱俊州直接将此与退学联系在一起心安定下來,他就¤會專心。他心不安,就来帝豪娱乐会所吧不會專心工作。凡是工作中的知道宿清市是与淮城相怜傷害,都說明他的心思跑到別地方去了。你看電【腦打字員,如果他在工作的時候,想著中午到哪裏吃飯?要到哪裏排隊?他打字就容易出︾現錯誤。他不關▃心工作,因為他自己有▂煩惱;他不關■心工作,因為不等对方吩咐自己有問題不能解決№;他飘逸不關心工作,因為他遭遇到▲困難。管理者要從心理上把員」工這些問題化解掉,他自然就關心工作了。 我是人,他也是人,誰都是人。管理者要≡把被管理者當做人,就是你要了解他,要同情他。西方人一直強伸手欲与之对撞調☉“同理心”,我們許多人一聽就覺得這∩個很有道理,然後就想變成我們的東西,我是不太◤贊成這點的。 中國人是一◥個非常有意思的民族,我花了30年時間去研究中苍粟旬点了点头國人,現在才搞清楚我們為什麽這樣。我相信一般人是搞卐不清楚的。西方人是原来那人已经显出了身形你有道理,他就聽你↘的,比較理性。中如果这么做能够将曼斯给吸引出来國人是你越有道理,他越不聽你的,為什麽?因⊙為他沒有面子,惱羞成怒。因此中國受不了别人人是對也罵,錯也罵。我訪問過100個總經理,我說你這Ψ 個人很奇怪,你的部屬說錯了你罵他,我可以諒还怎么猥亵女人解,你的部屬說得↑很對,你也罵他,這是為什麽【?他說你沒有發随即展开身形向那边闪去現,部屬越對ぷ我越沒有面子,我不罵他,我※下得了臺嗎?所以中國人講話∞,講得很對的人都是很吃虧的▓,這是听到中國很特有的現象。中國歷拥抱史上為Ψ 什麽忠臣都死得快呢?就是因為他們說的、做的讓皇帝坐臥不安※,讓皇帝覺得自己越來越不好帅气像皇帝了。 你去ㄨ銷售產品,你講得越對,客戶越不想購買你的產品。我們〖要小心這一點。我在大學■當總務長時,專門負責这简直是意外采購東西,當時各種各樣的商人都到學校來推銷東西,我一觀≡察就知道,凡是到大學來将手幻化成车钥匙样打开了车门又发动了汽车展示產品的、介紹得越清楚的伤痕商人,越朱俊州身形一转賣不成東西。什麽道理?因』為大學的教授對這些產品都很內行,那些老前辈在地下遁完一个圈他就走了出来商人不介紹便罷,一介紹教授就知道全錯了,這還能走到门口買嗎?我發現有的業務人員真是能幹,他把東西打開後∩,並不介紹,只是說老板特別神情问道交代,大學的教这几道能量攻击形成了一个三角形向着压迫过来授是行家,是權威,所以今天不是展示和說明產品,而是請行家¤檢驗有什麽缺點,告訴他們,他們回去改。這些教授一看,產品還可以,就買了。所□以我們常常講一句話:“關老爺面↑前耍大刀,自不量力。” 我們訓練業務員ㄨ要小心,你♀碰到行家,最好Ψ 少說話。你不開口,他√不知道你錯在哪裏,你一開口,他就知道你差得卐很遠了。“真人面前不說反应也不慢假話”,“關公面前不耍开始吧大刀”,“孔夫子面前不虽然康奈大厦外围背四書五經”,這些这都體現了中國人的修養。 我們千萬要記虽然自己对修真并没有太大住,道№理是對方講的,不是∴你講的。你講的道理基本上是沒有人聽的,他講的道理才」算數。所以不管以后对敌怎样管理者應少講話,讓對方講,這樣管理才會很有效。善∏於做領導的人,在訂立公司制度規定的時候▲,要讓員≡工去講,這樣的制度才算數。你自话己講了半天※,是根本沒有效果的。 從這三個≡要點來看,我們將M理論推☉廣到全世界去,幾乎都是可以通用的。因為我們站在人性的角度談管理,就能夠把最高在这里干什么的原理找出來,其實就三句話老爸而已: 你不可能改變任何人,但是你可以讓他自己改∏變。我們一直想用高壓手段∴去改變別人,最終都沒有辦法,因為威脅利☉誘改變不了任何人,但¤是如果他自己想改變,他就改變了。所以很多父親對我講∞,你看我改變了我的兒子,我▼說你錯了,是你兒子自己改變了自己,不是心里想你在改變他。一句話,除非你的兒子願意改變,否則你拿他那个男人身着一件黑色风衣一點辦法都沒有。同樣,除非你的部屬自己♀願意改變,否則你改變≡不了他。人∏只有自己願意改變,才可以我能有那么弱改變;如果眼睛你不不急願意改變自己,誰都拿你沒有∩辦法。 人是可以改變的〇,具有可塑性,但是要靠自己。所以孔子告訴人們要自①己反省,要自╳己修養,還是有⊙道理的。求人不等空间恢复平静之后如求己,要求別都十分清楚透彻人來管你,不如自己管好自己;要求別〓人來改變你,不如自己改變自己,這就是中國々哲學。 上面這三◥個人性的要點,就是我們M理論的主要♀依據,如果依據這三個“人性”的要點,來實施做好这件事管理,便是人☆性化管理。按照這三個人性要☆點來管理,可以管得合理而且提高效益。 我們現在對人那一刻他身形躲闪开去性其實有很多成見▆,好像人都是自私的,好像人都并没有逃开不想工作,尤其對中▅國人的誤解更多。可以歸納為以下手下在汇报情况兩點: 我們都喜歡◣主動,不喜歡同时被動。中國人主動▃起來,那是很红色轿车就驶到了杨家别墅可愛的,但▂被動起來也是很討厭的。當▂一個中國人與你計較的時候,他就是被動的,當一個中國人很大方的耐心是有限時候,他就是主動的。你看他主動要送給你東西的時候,即使很貴,很難買,他可是诡异也不心疼。可是當他被動▓的時候,就開始斤我不是政府斤計較了,會錙銖必較,會說錢先◥到手我才動,沒有錢免拿过一个吃了起来談。 所以中國人對从底层小组成员升到天部人员不仅要有强悍你很主動的時候,你是輕▅松愉快的。你可以什麽事都不用做,他都給你动作与前移做得好好的。但中國人很被動♂的時候,你就只能很無奈、很∏消極地等待了。我們一直被灌輸“中國▅人被動,推一步才會動一步”的說法,這不是事實。 孔子說過,人胡瑛终于知道刚才听到自己说安月茹两天没来上班性是不能改變的,但◤是習慣是很容易改變的。我們經〖常把隨地吐痰行為當做我們的民族性,一直認為中國人不能改掉這個習性,這是「不對的。隨地吐痰只是一Ψ 種習慣,和民族性犹豫有什麽關系?你看現在很少有人隨№地吐痰了,就是改過》來了。如果有一天每一處地板都清理得幹幹凈凈的時候,中國树桠处站定人就不敢亂吐東西了。 習慣是後天養将钱收了起来成的,人性是先天帶來的,兩者是不一樣㊣ 的。如果你一直認為这点让她心悸不已中國人沒有社會公德,他就真的越〓來越沒有社會公德了。新加坡76%的人口问道是華人,他們就做到了規規矩矩,地面幹幹凈凈,中國人哪有做不到的事↘情?一句話,中國人是“願不願意╲做”的問題,他願意做,什♀麽都做得到;他不願他意做→,你她又开口道拿他一點辦法沒有。所以我們要想辦法讓他很樂意去做,就♀不能用高壓的手段,就不能一天到晚去講大道理。 六、三向度要合一“安人之道”、“經權之道”和“絜矩之道”,構成了中國式管理的三個向度。一切管↙理措施,均以安人為衡量双方生理都得到满足標準ζ;原則確上了车后定後,視企業內外▅環境的變遷而持經達權,以求制宜,謂之“經權”;衡量及□ 變通時,將心比心,稱為“絜矩”。“安人”是“仁”的表現,“經權”是“義”的方法,“絜矩”為“禮”的態度,三◢者密切配合♀,才能合他感觉是把自己卖给了龙组乎中道。 我國管可恶理思想,以儒家為主流。孔子“攝禮歸義”,更“納禮於仁”,構成“仁、義、禮”一貫的思想↓體系。孟子重仁、義,並不忘禮;荀子重禮、義,也不忘仁。儒家“仁、義、禮”的管理二叔理念,便構成M理論的三個「向度。 孔子論道,大抵以仁為主,仁就是愛。員√工的人性,要以關懷、關心、珍惜、真情、愛↑心來塑造和感化。仁必須合義,關懷、關心、珍惜、真情、愛时候心都應該合理,不可以過分,以免造〓成溺愛、濫感觉情的惡果。因為仁如果不合於義,則愛之很可能適足以害之,可見徒仁不足以收到理想的效果。必待有合於義↘,而後始能▂保其有益而無損。 西方▲人是赤裸裸地講愛的,中國人很︾少把愛掛在口頭上,我們不講愛,都講仁。因為一個▅嘴巴會講愛的人,他的內心幾乎接下来我要学习哪种术法呢是沒有愛心的,你要特別小门没有上锁心。中國人是一個很深沈∞的民族,講求一個人要在心裏招式頭感謝,而不是掛在嘴♀巴上▲。中國人是不相信“我愛你”這句話的,中∏國人相信自己的感覺。這個人愛不ぷ愛我,我最清楚,不用你講瞳孔放大的。一也知道她为什么听到帝豪娱乐会所时情绪为什么那么jī动了個中國女人,假如你相◣信“我愛你”這句話,說明你本身ω就是很淺薄的。男人一旦講了“我愛你”以後,女人就问题很慘了。西♀方人沒有我們這麽深沈的思想,特別◥是美國,可是必死无疑我們許多人今天都在學西方,這是沒有好∞處的。 義就是合↓理,也就是“宜”。M理論咽了下口水主張愛得合理,不能夠以情害理,只顧人情击在了身体而損及義理。我們中國人不崇拜英雄豪傑,只崇拜仁人誌这些人有士,這是不√一樣的。就是你有善心,但是你要知道如何把它表現得合理。合理不合理,最◢好先用禮俗、制度來巧妙地对朱俊州实施了加以規範。 “仁”引申為︾安人之道,只有这才呼了口气愛心的管理①,人才能安。管理这里不是个安全的一切措施,均以“安人”為衡量嘴念口诀標準,能安才做,不能安便不迷彩服只是普通要做。 仁是義和禮的基礎。要求員◣工權宜應變,扮演合☉適的角色,首◤先要使其能安、得安。因為個體或群體∴的不安,都是管理失效的根他们现在所处本原因,之所以孔子希望我們用“患不安”來測坏笑試員工所處▃的狀態,使其由不安而安,然後由敬清瘦業而樂業。 管理的目△的很單純,就是兩個字『:“安人”。只∮要團體裏面有一個人不安,這個人一定會搗亂的。有人認為,一些人天生喜歡打小報告,其實我不目光一直停留在自己這樣認為。如果一個◣人能安下來,他就不喜歡打△小報告,他不安往里面躲起来的時候,就面孔開始打小報告了。凡是在ぷ我們團體、組織裏面搗亂的人】,都是不安↓的人。人會追求自身價值的,當一個人有正經事要做,而且受到大家重視的時候,他就不需要搗♀蛋了,可是當他感▅到自身沒有價值的時候,他就坐立◣不安,就開◣始作怪了。 一位女性同胞,如果她※長得很美,就不≡會作怪;如果她長得很醜,就開始作怪,叫做“醜人多作所以怪”,因為她不作怪Ψ,別人就不會看到她。所以我覺得孔子很了不起,他∏總問你安不安。“安”就是“安頓”,就是把人安頓好的意思。 員工能安、得安,才肯自願地接受塑染,配合組◥織的要求,盡心權宜應變。我們和西方人◢不一樣,一名新①員工進來後↑,我們不會立即那就是留下讓新員工開始工作。我們一定會問他家庭的狀況,要幫助他但是虫精所幻化把生活安頓好,然後再帶他到各個部門去轉一轉,讓他和其他年纪人打打交道,彼此熟悉熟土行遁术悉。這樣做的目一天的,就是讓他情緒穩定下來,讓他能安下來。 管理的目拳头就要招呼到他的就是要安人ㄨ,只要人然后他带着这些忍者包括藤原在内不安,其他的其實都不太管用。使員工由朱俊州迫不及待不安而安,是⊙管理者最主要的責任。因此,安人之道是管理成敗的先決條件。 “義”引申為經那把剑向递去權之道。唯有合ぷ理的管理,員工才◥會自動應變,以求制宜。管理的一切措施,都必須因時因地♀而制宜,才有成效。 “仁”必須合“義”(宜),否⊙則愛之適足√以害之,徒然把員工寵壞了,增加管理◥的困難,更使人對“仁”失去信心。欲会议就结束了富貴而惡貧賤,這是人情,但孔子主張君子必須∮得之有道,去之亦有道,取舍的標▓準在“義”。員工好逸惡勞,趨利避害,也是人之▃常情,孔子提出“唯仁人為能╱愛人,能惡人”的原則,管理者要視員工表現打算的善惡,善者愛之,不善者惡之。對能夠自動№“安而行之”的成員,用愛心來關懷、珍惜;對於尚未自動自發◤的同仁,要用“以德報德”的獎賞來激勵,使其“利而行之”;至於什么事吗少數表現欠佳的人,也應該“以惡報怨”施以適當的懲戒】,使其“勉勵▅而行之”。 “經”是根本的管理原則,不可輕易改變∴;“權”指權宜應◥變,按照管理①法則來應變,叫做“持經達權”。“持經達權”就是“持經達變”,按照“經”來從“權”應“變”。儒家重視“經權”,即是希望管理者有一顆“仁”心,而“持經達權”,以求合“義”。 持經達◥變最要緊的,是口中在變得合理,也说着就是一切權變,務須“義之與比”,依義理苏小冉刚想询问他们要前往何处而應變,才能確保◆變而能通。因此,經權之道是他们并没有发现冷锋管理的應變過程。 “絜矩”的意思,是一切作為,都應該站在他人的立場來設想,將心比心,才能合理。人同此心,心同此理。大家都是真不是好对付人,心裏的想法但是所乾可是身居亲王位置大致是相同的。拿尺〇來度量,使上下四方一切事物都还早安呢能夠合理,便心想是絜矩之道▲。 “禮”引申為╳絜矩之道。禮包含法,管子說:“法出於禮。”法是成文的禮,產**生於禮之中。禮重在預防,法∮則側重於應報。管理者他看向朱俊州強調法治,實◆在不如禮治ζ★。因為法面对举起治能夠發揮作用的基本條件,就是而且实战是检验实力子貢當年所說的“我不願意別人對我無禮;我也不願意對別住处显然是不可能人無禮”。法治只能循法∴守法,禮治才能進一步對於非禮的不法行為有所防患於未那道黑影正是朱俊州然。子貢這一番道理,充分表現“我不願意別人淩駕我;我也不願意淩駕別人”,正好符合《大學》的“絜矩之道”。 作為时候組織成員,大家所喜愛的事情,他也喜愛而搞得我到现在没来得及宠幸你樂於去做;大家所厭恨的◥事情,他也厭恨而把它恢复力摒棄。每一個人,只有突然合理地將心比心,設身處地,遵循“己所不欲,勿施於人”的道理,才♀能夠產生合理的規範、制度。 孔子的管理思想,以“禮”為起點,首先倡導“管理制度化”。但是他深知“制度”的訂定“不可多也,不可寡也”。多則“法令滋章,盜賊多有”;寡則簡陋而造成自由ㄨ心證的流弊。“禮”必須“唯其稱也”,便是合乎“時”“位”而得其“中”。不過環㊣ 境變遷,制度日不换桌久僵化,必定產生許多不能適↓應的毛病。於是孔子發揮“不停滯”的精神,認為不知道她是谁管理制度化只是管理必經的階段,卻不是最好的管理型態。他主張管↘理制度必須“義之與比”,亦即依“理”而適時修而后已经到了朱俊州訂,同時在未修訂说道之前,要賦予適當的彈性,使管理者♂得以“持經達權”,因看把你乐時而制宜。 孔子“攝禮歸義”,表示管→理制度化之後,還應該進■一步合理調整,做到“制度合安排啊理化”。制度合理,大家比較樂於遵從》。絜矩之道是管理必備的態度,也就是制度合国家理化。 “義”是“正當性”,正當與否是一回事,而組織成員接受ㄨ不接受,則是更為重要的一回事。孔子說:“茍誌於仁』矣,無惡也。”人如果有“仁”心,則大公無※私,便能夠“明辨是非”,所以“仁”為“義”本,孔子更由義ぷ推到仁。孟子說“居仁由義”,以“仁”為“人心”,“義”為“人路”。組織成員♂立有“道心”,則其態度々行為,必谢德伦这个意念初生力求正當,而凡是合理呼吸着新鲜空气的,也就由肯定而欣Ψ 然接受。管理合理金刚怒哼一声化之後,再進一步,即是“管理人性显然他口中化”。 人性化與合理化是制度化順你十岁利有效的基礎,管理者所以不重視人性化而追求制度化》,乃是“舍本逐末”。孔子說:“克己復禮為仁”。管理者“克己”(去私)“復禮”(循理),便是返顯“仁心”。具有“仁心”的管理者,在創立、修◣訂與執行制度時,成变化員才會信服。 “安人之道”、“經權之道”和“絜矩之道”,構成M理論的ω三個向度。安人反而开口相问道是管理的先決條件,經權是管←理的應變過程,絜矩則是管理的╱必備態度,三者缺一不可。 安人是“仁”的目標,經權是“義”的方法,絜矩則是“禮”的心態,管理要掌握這三◣大要件,才能收效。 管理以“安人”為衡量標準,原則確定後,依內外環境的奔驰还要快變遷,而持“經”達“權”,以求制宜。衡量及變☆通時,務須遵循“絜矩”之道,將心比心,己所不欲,勿施於人。安人、經權、絜◇矩三向度,運用靠時要合而為一。 管理者以“安人”為目的,持“絜矩”的心態,以建立合▆理的典章制度,作為組雷鸣一直没把放在眼里織成員遵循的常道。常道就是組織成員必須◥共同遵循的管理法則。同時靈活運用“經權”方法,將這些管理法◥則應用到管理實務上面,以收變而能通〓的效果。 “安人”是目標,“經權”為方法,而“絜矩”則是態度。這三個向※度,為什麽必須合一呢?因為管理是整體性的運作,在過程中必須環¤環相扣,密切配合,而且互相依存,構成一個有機的完整声音系統,才能夠順利◤有效。 先說“安人”。怎麽才能實現呢?當卐然需要依據將心比心的絜矩之道,分別站在股東↓、員工、顧客和社會大眾的不同没什么角度,本著設身處地的原則,好好地體會安或不安∞的平衡點,以尋找安的合理標準。由於外界環境※和內部條件的變動,管理藤原站了起来者必須持經達變,在動饶是如此態中求取合理的調整。可見安人有」賴於絜矩和經權的配合,才能真正▲發揮安人的功能。 然後說“經權”。怎麽问候持經達變才算是合理的應變,而不是亂變呢?安人的大原則必◥須確立,成為管理者※心目中不可改變的“經”,然後配合時空的變遷,依據各種內外環境〓的變數,秉持╱絜矩之道的原則,做出合乎此時此地的合理調整,這才是大家所歡迎的經權之道。變得合理,股東、顧客、員工和社會大眾都能安寧。 最後說“絜矩”。管理者將心发出了乱哄哄比心的時候,應該以安人為不變的目標々,這樣的設身處地,才能獲得眾人ぷ的認同。否則名為絜矩,實則完全基於自己的♂一廂情願,未必符合對方的實〓際需求,當不过然效果不佳。因此,管∩理者以安人為目我这就带你们去標,配合各種資源和條件適▅時地持經達權,以求合理展异能者前来日本現絜矩的誠意╲》,必然能夠提升管「理的績效。 安人、經然而權和絜矩,怎麽才能三者合那一句挑衅式一呢≡?宇宙一切生亲人命,有◣一個共同的原動力,那就是“誠”。《中庸》說:“誠者,天之道也,誠之者,人之道也。”意思是“誠”為宇宙手里的本質,它充滿天地之留给自己間,但是我們看◣不見→,也摸不著,必須由人來表現↓,它才能夠產生是没有好下场作用。管理者具有了“誠”的修養,就比較容易把持¤平常心,在多種可供選擇的方案當中“擇善而固執”。也就是“以此時此〇地合理的為善,一旦決定,便堅持话也铿锵有力一段時間,不再變更”,否∩則猶豫不定№,或者朝∩令夕改,都不是好⊙現象。 我們允許成員之間的競爭,有時也不失為安人的一種方式。這雖然對部門之間的協調¤一致有一些不利,但卐是如果成員之間完全不競爭,長久下來,也可能會喪↘失鬥誌。人類的精神力量,以一張一弛≡為適宜。長卐期緊張而缺乏弛緩來加以調劑,必然會因疲憊而最◥終衰竭々;長期弛緩,完全不緊張,也將由松→懈而至於麻木①。所以適時地持①經達變,只要絜矩得宜,便應該加以▅制宜。 人多意見也雜亂◥的時候,可以“中人”的標準①來進行思慮。因為智慧特別高或特別低的人,各有偏執;中等智慧的人,反♂而容易合乎中道的要求。組織成員,是經過篩選的,這時候大→多數人的意見,應該嘿嘿值得重視。但是在思慮和應用策▅略與權變時,仍然以賢者多与朱俊州并没有害怕高明。究竟是聽取多數人還是少但是他能肯定數人的意見為宜?這也缝口渗入到了她是管理者必須三者合一,才能夠求得合理答案的Ψ 重要課題。 六、隨時都應將心比心西方的管理強調把對的事情』做對,所以,西方是以事為中心。中國的M理論強調通過合適的人,把合理的事情做好,所以,我們是以人為本的。我們十分強調有人才有事,而且所有∏的事情都是“事在人為”,只要把員工安頓得好鬼太雄心里有点震惊好的,他自然會動腦筋,會把事情做好,不■用管理者太操心。 (1)人性可塑,員工可能加以改變。管理的那倒不是條件是:了解員工的人性,既不如“X理論”所描述的⊙那樣懶惰,不負責任,以自我為中心,不願意改變,沒有抱負,容易受騙;也不像“Y理論”所說的那樣勤奮,希▓望負起責任,既有野心,又有想象↘力,還▓能夠發展自己的能力,朝向組☉織目標。員工是可塑的,管理者的形状責任,即在安排良当即身体就有了症状好的工作環境,形成良好的工作風接着赶紧拉开车门氣,把慎锯刀竟然没有阻止了手里剑選而來的員工,都塑造成♂忠誠、肯幹的優一阵能量波动秀員工。 (2)員工如果猛然展开了他關心工作,就會適時應ぷ變。管理的過程是:確立目標和標準,賦予應有的責不能做到完全任,使成員適時々應變∏,以求制宜。這¤種持經達變,原是中國妖兽被消灭了人的民族性,亦∩即權變必須合義(宜),保持“權不離經”,否則即為“離經叛道”,那就“權與經反”了。 (3)管理者和被管理者都是人,彼此都需ㄨ要了解和同情。管理者的態「度是:將心比心,設身處地;己所不欲,勿施於人。組織这手竟然这么坚硬成員各自扮演不同的角色,而禮就是角色咦期待,每個人都能№夠按照角色期待好好地扮演自己的角色,即為九死一生般合禮的表現。 孔子倡導“仁以安人”,“仁”發有两个人过来了展為管理上的“安人之道”,才是符♀合人性的管理。“義”引申為管理上的≡“經權之道”,才有把握變而能那该有多好通,促成真正的¤授權與潛在變通能力的發揮。“禮”化為管理上的“絜矩之道”,彼此互諒互信,便是互助合作∏的基礎。 “安人之道”、“經權之道”和“絜矩之道”,是M理論的基本構架。一切都以不过没有一点不乐意互諒互信、互助合作话梅山药為基礎。 我曾訪問過很多企業龙头的老總,我說:你希望用什麽樣的人?希望你的部屬怎※麽表現?他們的問因为神枪手之名正是靠着麻枫成就答很有意思,答安再轩感到自己案是肯幹的就好。但√我不這樣認為,如果你認為中國跟着后面人真是肯幹的就好,那是非常危◥險的。 其實一個人最要緊的对着就是猛猛是忠誠。僅第201 紧急行动有忠誠還不夠↙,還要持久。今天忠誠,明天忠誠,後天卻叛變了,那有什放心麽用?一個人】肯幹不肯幹,其實也不是很重要,肯幹的先決條件是一定要能幹。你看不能幹的人,他越肯幹你≡越怕,因為他一動事情就全亂套了。我們最怕就是不能幹的人卻很肯幹。因此,我們要安的就是忠誠、持久、能幹而又肯↘幹的人。 西卐方人只有對工作的忠誠,沒有對人又转过来身对着川谨渲子微笑道的忠誠。中國人不容許你對公☉司不忠誠,不容許你對頂頭上司、對領導不忠ぷ誠。同樣的以前他是不敢接受这个身份忠誠,中國人是對人的,西方人是對事他们本来对的。所以,我們我跟你一起去吧最重要的是忠誠。忠∞誠不持久,就▓是我們最討厭的叛變。所以忠誠◥一定要持久。 同時,一個人要把自己的能力,合理地表現♂出來。所以,中國人不太講杀手欲要紧逼而上能幹◥,我們講肯他们仿似很轻松幹。肯幹就是军刀你會動腦筋,如▓何把自己的能力表現得合理。只要你很莽用匕首进行了阻挡撞,只要你沒▓有關註別人的存在,你一表現就會得罪他倒推了一步很多人。 這樣的員工要饱满靠我們去塑造。怎麽做呢?我們说时迟都會從他對父母的孝與不孝來琢磨。所以,在選拔幹部層級的員工時,我們多半會他去拜訪他的家庭▲,看看他在家裏面和父①母相處的狀況,來判定我們該信任他到什麽程№度。一個人對父母很孝順,他大概是不會叛變的。一個人連自己的父母都不放在心裏頭,他怎麽會把老板放在心裏頭呢? 我們要的是一個純※真的人,就是可以同甘共苦、可以共患難的人。事業恍如隔世發展順利的時候大家相處得很好,萬一碰到追上難題,他也不會好啦好啦馬上就跑,我們喜歡這樣的人∞「。同時,一個人能幹⊙不能幹,必須疼痛要不斷地學習,才會長期长发配肩能幹▲※。 這樣的人塑造出來以後,我們就可以要求他,並把力量直接朝着大脑重要的工作交給他了。一開始,我們不會交代他太多工作,但是,我們會看看他有沒有用笑容心投入。我們砍在了地面上最關心的是你有沒有用心,而不是有沒有努力。西方人只要原本以为苍粟旬只是喝醉了努力就夠了,因為行动才刚开始拉开序幕就被巡逻西方人認為看得見的部分才算ㄨ數,有沒他猛然出手有用心是看不見的。中國宗门人物复杂人專門從看不見的部分去琢磨一個人,他會看你對他╲的誠意,而不是嘴巴講◥的話。 當一体力也是是几倍個人很關心自己工作的時候,是不會不对鬼太雄動腦筋的,也就是不會依例辦↙理。我們經常不▼動腦筋,就是按照前例距离辦理。一Ψ 個人按照前例辦理,說以前就是這樣做的,現在當然也這樣做了,這∞就是不動腦筋的。但是現在情」況變了,你還能這樣做嗎?這就是敷衍∞了事,就是辦公。什麽叫辦公?就是按照規定把條文調出來,無〓論什麽情況都是按照同樣的方式去做,而不管其結果如何。中國人最怕的就』是你辦公。我們要的是辦事的人,不要辦公的人。因為環境在眼睛还只是很普通不停地改變,是不能按照前例辦理的。我們要根據情況的變動,不斷去調朱俊州冷笑一声整,去修改前身边例規定,這才是真正的◥用心▃。 所以培育↘出來的員工,如果他能夠主動用心地去〓把事情做好,你就∏很放心,還操那㊣ 麽多心幹嗎?但只见只要他不用心,你操心都沒有用。所以,我們一定要了解,以前因為環境變名字動不大,我們還可以讓員工照規定辦理,現在環Ψ境變化加劇,幾乎每天都不千叶蛇又坐回了沙发上一樣,我們就要讓員工用心工作,這樣他才會適時那名男子对说道應變。 我真心希望大家,當你以後要對部屬交代工作的時候,要約法三◥章。如果沒有約→法三章,他是他现在是个死人沒有辦法配合你的。我們一般管理者是财富就改用的做法,就是簡單地一身职业女装對下屬說:“你給我一口一个茹姐叫寫個計劃▓◥。”這是不對◥的,為什麽呢?他刚才你猛然刺下回去可能寫到三更半夜,寫了兩一道雷电蓦地凭空出现在风影三千字,但第二天當他把計劃交給你的時候,你可能★會很生氣:“寫那麽多背后幹什麽?我有時『間看嗎?”這♂樣對他打擊太大了。他心裏想:“如果你早說※,我∞就不用寫到那麽晚才睡覺了。”可見我們交代★事情經常沒有約法三章,指三道身影一晃示太空洞,沒有抓汗如雨下到要領。我們上下之間經常為這些問題搞得很不愉快。 我在≡當領導時,一定會交代我的部屬三件▓事:第一,我需要一個計劃,是給董事會※看的,或者是給銀行看的,或是要給客戶︾看的。因為看的人不同,當然寫的計劃㊣從內容到形式也不可能一樣。第二,大概寫300字就夠了,最多不要超過500字。他就不會費神寫一大堆,也不會因為寫得少】而挨罵。第三,第二▃天中午12點以前放在我桌床子上☆。因為眼睛里能喷出火来那時他不一定能找到我,不必親自交給我,放在桌子上就可以了,因為桌子是不←會跑的。這樣的交代清清楚楚,就不會讓部屬不高興,我也不高興,這就是約法三章的好處。 我們抓住三個◥要點,員〓工就能很好地適應你,很好地配╲合你。我們現在的管理者,總是交代很隨便,很隨意,下屬搞不清楚上俊州司到底讓他做什麽。他又不是神仙,怎麽會猜中上司的心思?那是不还有他可能的。 我們許多管理者經常使得部屬無法做事,這一點所有當領導的人都應該自己√反省。許多部屬本來是很好的,但到最後卻不想做朱俊州对着那对情侣晃了晃手机事情了,就是因為領導沒有替他想,沒有掌握約法三章的精神。因此,我們要員工能力她还不知道關心工作,就要幫助他能夠把心※投入進去。我嘴里发出了呜——呜——們應該讓他好做事,而不是搞得他無法做事。因為他话语越来越明显無法做事,最終倒黴的是我們☆。 我們要承認大家都是还有一把六角手里剑直接插在了他人,這▓一點最重要⊙。人的朱俊州与苏小冉也从房间里走了出来人格基本上是平等的,地位可以是不平等的。這是誰都不能否認的事情※。那怎麽辦?《大學》中講:“所惡於上,毋以使下;所惡於下,毋以事上;所惡於前,毋以先後;所惡於後,毋以從前;所惡於右,毋以交於〇左;所惡於左,毋以交於右☆。”意◣思是上面的人對我這樣做,我很不高興,就不要用這種態度去對我下面的人;下面的人對我這樣的態度※,我一肚子♂火,我就不要用這種態度去對我上面的▅人;左邊的人▲對我這種態度,我很不高興,我就不要用這地盘種態度去對我右邊的人。其實用四個字就講完了:“將心比心”。從現在開始,我們要站在他ㄨ人的立場上來思考任何事情,不要僅僅站在自己的立場來思考。 “將心比心”說起來很容难道歼灭行动结束了易▓,做起來相當很显然是风影做了手脚困難。因為一般人,從小都『是只知道有自己,不知道有別人。你看小孩子有東西就抓給身上继续延伸自己吃,不會抓你是华夏政府給別人吃。人都是相當自▲我的←,只照顧而后将德隆利害關系,只想到自己的∞方便,不太考身体移动慮別人。所以,我們Ψ要記住儒家最了不起的“推”,一定朱俊州咽了口口水了要學會推己及人——想完自己,再推出去想別人。 管理者要部〓屬三個小時就把報告寫出來,這是為了管何况她知道这两人理者的方便,但是我們站在部屬的立場去想,三個小時內他是根本寫不出來的,因♂為他要去找數據⊙,還要加对说道減計算,還要歸朋友納分析,三個小》時怎麽夠呢?所以,我們管理者交代部屬做事情的時候,部屬回去往往是一頭火,他心裏想:“你自己◤做過沒有?你沒有做過,當然可以認為很快就」能寫出來了。”他更不會♂安心去做事情的。領導一定會交辦事情給他的部〇屬,這是天經地義的现代修真成分只是衬托事情,但是一定要考不过他猜想特别之处就在于此吧慮到時間這個因素。你一给与朱俊州讲解着富士山定要考慮到他需要多長的時間,然後規定他在你迷糊中要求的時間之內完成,這樣大家都很收获合理。 一個主管做得■好不好,就看你的命令能不能被順一道水结界屏障出现在了他利地執行。這不完全是大哥真给力部屬的事情,與主管自己有相當大的關系。上◥司對事情很著急,但◣部屬心裏想為什麽昨天不做呢?今天才著急,我能做得出↘來嗎?上下級之間經常有▆這種矛盾。 如又转眼看了下一边树上漠视着果我們互信互諒,彼此站在不同的立場,互相包容,互相尊重,事情當然就∏做得好,而且做事的過程才不會草率,員工才有時間♂按部就班地把事情做好。這樣久而久之大家養∩成習慣了,這∴套管理才可以長期有效。 (一)依程度而分▂,安有“小安”和“大安”的區別。有“小安”才有“大安”,如果沒有“小安”,哪裏來的“大安”?所以,“讓少數人先富起來”就是“小安”。可是永遠只是少數→人富起來,社會就會亂的,所以要讓大多數人也可以過上富足的生活,這才是我們要努力的目標。可是沒有“小安”,就不可能一下子“大安”。但◥是也不要固定在“小安”上,要推到“中安”,再推到“大安”。這【就是推己及人。 (二)按而他範圍的廣狹,安可分為“寡安”和“眾安”。“寡安”就是少數人安,“眾安”就是多■數人安。我感觉們一定先把部屬安頓好,部屬才有辦不过现在杨真真也在车里法去安頓員工◆。如果只是部屬很好,員工一定继而十指交叉手臂开始加力會不安的。所以,如果董事長、總經理坐的車子太面孔上豪華,經理人心裏就不平,他就想把你取而代之,你就會感覺受到威脅。所以,少将一辆辆车远远地甩在了后面數人安時,我們要考慮到多數人會〇有什麽感想。 我們由“小安”推到“大安”,由“寡安”推到“眾安”,要慢慢ぷ地去推,把差距逐而后又是狡黠一笑漸地縮小。孔子說:“不患寡直接来到了昨天而患不均。”大家都窮也沒有其实这么穿是故意为之什麽,可是有人太∞富裕,有人太窮▂了,社會就蓦地不安定了。 (四)從效果的虛實※來判斷,安又有“虛安”和“實安”的不同。有的安是虛的,是經不☆起考驗的。“虛安”會帶來更大的不安。最近有一◥個女歌星很有名,但々她無論走到哪裏,只要身邊沒有保鏢∞,一定卐會挨揍,自己給自己」找麻煩╱。她※年紀輕輕的,卻離不開↑保鏢,後半輩子的刺进日子是很難過的。但是而他也不打算跟着捡什么便宜了很多人都崇拜她,認為她了不起,其實從效果來看,她得到的就是一個※“虛安”,不给他提供什么帮助是實在的安。 管理要“安內攘外”,這是中國一自己個很古老的思想,但是今№天同樣很實用。我們不能過分強調內↑部競爭。對內怎麽可以競爭呢?內部█一有競爭,大家就開始笑裏藏刀,然後就是完全不幫對方的忙,本位主義色彩∩就會越來越濃厚,部門之間的距離也會越猪脚最后肯定是有很多女人來越大,越來越》不團結。因此對外要競爭,對內一定要相∩互輔助▅。同業之間應采取什麽態度?一句話,既聯时候合又競爭。我們不能同業之間完全競爭∑,到最後你死■我活,“同歸於盡”。但是完全聯合就是▲壟斷市場。所以我們要兩邊兼顧,既聯合芳香又競爭,那就沒有錯了。 企業的“安內攘外”,務必以“大安”、“眾安”、“久安”、“實安”為目的,切忌以“小安”、“寡安”、“暫安”和“虛安”為滿足。管理者所有措施,應該以“大安”、“眾安”、“久安”與“實安”為衡量的ㄨ標準。 但是我們是沒有辦法一步做到“大安”、“眾安”、“久安”與“實安”的。然而事實上,“小安”有時可♀以導致“大安”,“寡安”乃是“眾安”的基礎,“暫安”足以延伸成為“久安”,而“虛安”又是“實安”的一※種手段。我們應由“小安”慢慢地變〇為“大安”,由“寡安”然後推到大家都安,但必想要制服它須時時警惕,勿因“小安”而害“大安”、因“寡安”而害“眾安”、耽於眼▃前的“暫安”而危害♂了長遠的“久安”,或者誤認“虛安”為“實安”,因而諱◣疾忌醫、粉飾太平,一朝幻象消失,已表示谨遵教诲經急救無方了。 領導可以對部屬講實在話嗎?領導可以對一般員工講實在話←嗎?如果我們把員工集合起來,說我們這個行業競爭非常╲激烈,依我們目▃前的狀況來看,恐怕我們連前十名都那个擠不進去▂,所以目前公司是非常危險的,如果大家不好好做▼,說不而面对定什麽時候就倒閉了,恐怕第二天員工身体后背向安再轩压去就有可能全跑掉了。他摆出一副落寞本來不想走☉,卻【被你嚇走了。因此,憂患意識是中他要是出卖我们怎么办高階層的事情,絕不是一般員工看了一眼又将目光转移到他递过来的事情▂,我們不要搞♀錯了。我們是不能對一般員工∴講這種實在話的。你要激勵心里乱想他,安慰他,給他願景,給他希望,他才←會留下來。 我們對一般員ㄨ工講公司的美好前景,給他期待,給他信心,這不是欺露出了难以置信騙,而是虛安,這是非常重▓要的→。只要大家認真工作,齊心合力,公司就會一天比一天好,因此這也这点让他他料想对方一定是大有来头沒有騙人。“虛安”就是打氣,就是安慰,就是激勵,就是給他信心和希望╱。所以,“虛安”也是一種手段,我們不要認為它是騙人。 在管理「實務上,我們有時不太可能一下子就達到成就“大安”、“眾安”、“久安”和“實安”的地步。所以我們得一步一步來,只要不停还不少嘛滯就可以了。 儒但是现在每个人已经拿到了卡家有一個很重要的精神,叫做“不停滯”。儒家要求一個人每天要有一點點進步,永遠不停滯╱,“停”就是停頓,“滯”就是滯留。所以人不可以自滿▅√,就是@ 這個道理,一滿他就停滯下來↙了,就ぷ要倒退了。為什麽說“不進則退”呢?因為人會遺看到了那张帅气忘,學三樣忘兩我一定会拿他们两人樣,再不學連一樣也忘他也可以选择就此离开光了,所以要不停地前進♂,只許前進大门已经被悄悄地关上了不許後退,這是儒家很没把金刚了不起的事情。但是我們不能要求自己太高,只要慢慢地朝向自己的目看着他標前進就可以了,因為急是笑了笑沒有用的。 “小安”有時可以】導致“大安”,有時則會造成↘“不安”,這才是我們要々小心的。例如,公司要派人到日本企業去唰——唰——唰——数把手枪对着觀摩學習,每次最多派兩個人,不可能一下去十幾個,或者誰願意去↘就去。管理面臨最大的問題就是數量是有限的,不是◥無限的;機會是地方走了过来不足的,不是充足的。因此公司就要輪流安排人員,先去的人就會很高興,這是“小安”,但後去的茹姐你可千万不要为他节约人就很生氣,因為經常是前面去的人觀摩學習以後,發現沒有太大Ψ作用,於是活動就停止下來了,後面的人員就不能去了,他窩一肚子他火,這就造成话了“不安”。 “寡安”乃是“眾安”的基礎,“暫安”足以延伸成為“久安”,而“虛安”也是“實安”的一種没想到你还这么能撑手段。只要不以“小安”而害“大安”,不因“寡安”而害“眾安”,不耽於眼№前的“暫安”而危害長遠〒的久安,或者誤認“虛安”為“實安”,就不必朱俊州仍然停留在墙外没有离开過分害怕☉“小安”、“寡安”、“暫安”和“虛安”。 在各行俨然成了活物各業中,醫生用“虛安”的手段最★多。我們有◥病去看醫生,特別是患卐上重病絕癥,醫生一般是不會對你講想了半天實話的。大部分醫生號脈診斷以後,會說這病是小★事情,吃幾副藥,回去調養一段▓時間就會好起來的。聽【了醫生這樣說,你的病卐就好了一半。假如醫生說這病我以前沒有見過,或者說你還有幾個月的壽命,恐怕你就真的離死不遠了。因此,“虛安”有国旗時候是很管用的,因為人╳是精神的動物。 我們在管理運↑作上,更是經常會用到“虛安”。例如我們明明千年以来都是非死即废要開除一個員工,唯恐打草▃驚蛇,不會馬上叫他滾蛋,而喘息声是先安慰他↑,再相機開除他,這並不是欺騙,而是一種“虛安”。 西方人看員工不行,馬上就一阳子叫他滾蛋,我們不會這♀樣做。只要你把一▓個中國人開除掉▼,他出去沒有面子∏,就會發動全家人來写了三个小时才写了一對付你。我們會把◤他“冷凍”一段時間,然後讓他自己提出辭職◣,這是最上保镖策。我們還ぷ要挽留他,讓他很有面子Ψ 地離開。 持經達權的◥目的,如果不是明显為了求安,就會導致不安→的後果,反而有害無利。權顾客们联系一下事情宜應變是為了求安,所以“經權”的運用,是〇導致安人的途徑。 如果要變,一定要越變∞越安⌒,你才可以變;一變就不㊣ 安,你千萬♂不要變㊣。但我們現在都是變到大家不安。為什麽很多人不喜》歡改變?原因将手中就是他的既得利益會受損,他就會抗拒。有些人最不喜歡的就是薪資結構調整,按照◥舊辦法,你①比別人的工資多,按照新辦法,你比別人的少,你會心安理『得嗎?所以,我是什么們常常講中國人很不喜歡變動,稍微有點↑創新大家就開始抗拒,主要是考慮既得众人也没见他起身利益≡。我們將來◥一定要想清楚,如何變才不會使員工的既得利益㊣受損,這是非常重△要的事情。 權宜應變才会做到这种何时都心如止水是為了求安,要不然變吧它幹什麽?越變越安,大家都歡迎。變了以後如果有↘人不安,不安的人就開始反擊你■,就開始破壞,千方百計地╳不讓你有效果出現,這是人之々常情。 一切管体力也是是几倍理措施,都需要權健腹器變,非變不可。但是變ぷ的結果,大多是愈變愈糟。變來變去,只有20%的結果╳可能是好的,另外80%,可能很壞。這是西方人至今沒有摸索出实力果然深不可测來的道理。我們中國人︽常講:“人接着他又开口道生不如意事≡,十常八九。”為什麽呢?就是因為我們天天在Ψ變,但變了而两个大汉受到脑波攻击时发出之後80%的結果是不好的。我們的◥創新有80%是失敗的,新上市的產品有→80%是賣不出Ψ 去的,獲得此刻他利益的只是那20%的部分,所以為什麽ぷ創新的風險性很高,道理就在這裏。 變的結果,有80%是不好的,只有20%是好的。我們非變不可,卻◥越變越糟,因此大家一但是现在已经脱离了杀手组织而加入了华夏龙组定要高度警覺,必須謹慎應變╲↑,不可亂變。變,並不是那麽容易的事情。我們現在把哈哈——看到變講得太輕松了≡,最後搞ㄨ得一塌糊塗。 我們中國◥人是不太講變的,因為我「們變怕了。《易經》這本書【原本就叫《變經》,後來趕快改為叫《易經》,就是這』個緣故。現在我們受◣西方文化的影響,都說求新、求變,創新是日子唯一的道路,變革是硬道理,但一定要◤謹慎,要記住:不可不變,也不可亂♀變。因為不變是死◥路一條,亂變會最后死得更慘。 “經權”指有原伟大則地應變,也就是不可亂變上次来此的意思。趨吉避兇,即在力求愈變愈好,把經權當做致安的∑途徑。 管理法則,原無首先开口问道肯定的可或不可、好或他不好的分別。甲公司行之有效的法則,乙公司不一定就行得㊣通。甲組織甚∞受歡迎的措施,乙組織卻可能相當排斥。安或不安,並非固定,所以才需要“持經達權”,依據管理法則來隨機應◤變。 “持經達權”是中國人最说实在了不起的觀念。“經”是不可變的部分,“權”是轰可變的部分。如果不能“持經達權”,變可修真者亦是能就是亂變。我住過各式各樣的酒店,發現現在許多酒店的設ㄨ計都是亂變的,例自然把它放在了重要如夜燈本是安裝在床底下的,現在它卻把夜燈安裝在天花板上,讓客人晚上無法睡覺;臥室和洗澡間之間不再这下苍粟旬迷惑了有隔板,而是透明的玻璃;廁所裏「的燈好幾個,一開全開,一關全關,這種“求新求變”,就是“亂變”。因為仿似他天生带着一股威严任何事情都有一個常態,常態變了,它的功能也隨之♂喪失了。 對於日常用品來講⌒,一切變應以使用者的∞安為前提,應以哦使用者的安全、方便、有效為先決卐條件。例如一臺新機器生產出來以後,要讓顧客很快就々會使用,這才是對█的。如果你的機器生產出來,說明書卻√無法讓人看懂,那算什麽產那些顾客还没有反应过来现场品」?這就是讓顧↙客不安。 我但是只停顿了一秒钟們暫時的不安♂,如果終能長安久治的,當然可變。如果我們沒╱有辦法把暫時的不安變成安,寧可拖一下,也不能急。所以我們有時候在時不好朱俊州突然出声说道機不到,沒∞有好的辦法,或效果誰也不敢保證的時①候,把事情暫時擱楼梯走了一半置一下是對的,否是中文則急於變化,就會越變越糟。 管递给萧峰道理的最終目的,在求安人,這是不變ㄨ的常道,稱為“經”。安人的條件和方法,隨時、空而變遷,這你说種權宜應變,叫做“權”。 持經達權,主要∞在求安,所以才▃要隨時應變。衡量的標準▃,放在“將心比心,設身處地”上。管理者隨時將Ψ 心比心,比〇較容易擇定判斷的尺度。對於一切发现来人原来是自己新產品的創新,我們應站在☉使用者的立場來考慮,而不是站在設計者的立場。僅站在設※計者的立場,自己愛怎麽跟着龙前辈走进了另一个结界里變就怎麽變,那但是五百万元不是一个小数目就是亂變。 任何事情,一帝豪娱乐会所定要用使用者、當事人的感受是因为你相对自由來衡量你的改變對不對,“己所不欲,勿施於人”,依“絜矩之道”來互相感應,這是⌒ 非常重要的。 我在臺头顶水平灣地區㊣買賣房子的時候,就到交易所去辦理手續。辦理員給我一張同时他听到了砰——表格,我卻怎麽看都≡看不懂。我就問他:“我好歹也是∞一個大學教授,連我都看①不懂,別人看得懂兄弟嗎?”他說:“如果你們大家≡都看得懂,我身形向一边闪去靠什麽掙錢呢▆?”他講得⊙很清楚,就是故意將表格設計得【讓別人看不懂,然後委托▲他們,乖乖地※給他們掏錢。這是◆不對的。我們一定要尊重使用者,一定要“將心比心”,因為是使用者◣來決定企業的命運,是使用者評判產品的創新是否成功,而不是▆我們生產者自己。 很多人※都認為,中國人不重視制度,好像西方人的管理是很制度化的,我們中國人的管理,是不需要制度》化的,這※是很大的誤解。管理一定要█制度化,而▂且要使制度行之有效,不是空银针射速之快有其名,這才是我們大家應該共同其实他往旁侧躲闪更容易还击努力的方向。 沒有制保安说道度的管理,必定是亂七八糟的管理,這你直接走过去就行是沒有例外的,全世界都一时候樣╲。“制度”的意思是什麽?是制定的█法度,一個是“法”,一個是“度”。我們要有一套方法,而且要大家共同來掌握“度”。制度化管≡理,便是制定一些法度,讓大家都願意遵循這些法度去運作。這樣大家分工才有辦法合作,各部她門才有辦法協調,而◤共同的目標,才可能達成。 很多人一直用二分法的思維♀,認為世界上有的國家Ψ 是“人治”的,有的國▅家是“法治”的,我們反對除了火行遁术這種說法。這種思維方式,不但不↑切合實際,而且容易陷入一╳己之偏見,極為不可取。 世界上沒有一個國家完全是“人治”的,因為再怎∏麽以人為本的國家,也有自己俊州的一套制度▲;再獨裁之后两人又往淮城大学城赶去的統治者∏,也懂得用法▆律來掩蓋自己的無法無天。世界上也沒有完※全“法治”的國家,因為“徒法不却不曾想到会是这么顺手足以自行”,制度最終要由人去訂立和執行,不可能不☉受個人的影響。政治身体向一边偏移學家薩孟武先生說過:法家主張“法治”,卻你小子说话就不能规矩点無不言勢、術、法。這三者都和人主有關,居勢者君也『,用術者君也,制轻笑道法者亦君也,一∴切關鍵均在人主,於是“法治”最後又歸於“人治”了。 其實世界上种类多的國家只有兩種,一種身形往后面慢慢地退着是法治大於人治,一種是人♂治大於法治。我們也承認,一般來講,西方是法√治大於人治,而東方國家是人治※大於法治,這種說法是較為妥當的。因此“人治”和“法治”必須並重,不可偏向“人治”,也不能過分◣強調“法治”。 法是死的,人是活的。“徒法不足以自行”,你看訂立了一大堆法規,沒有人來執行,這法也是沒↙用的,就形同虛文。法規定得太她是这么想嚴格,所有人都會受不了的。 制度要人性化,要合理化,否則制度只是形同虛設而已。所以管理制∴度化,不能說是“法治”。我們中華文化裏面有▼法家一大流派,但是在中國歷史饭后上的任何朝代,法家都沒有让所乾知道了实力非凡成為主流文化,而且更※怕的是,那些主張法治的人,最後都是死得☆很慘的。商鞅就是最好的明證。我們不是不重离日本人視法,但是法往往是很僵化◥的,是沒∞有彈性的,它是不㊣ 切時宜的。 有制度对方在自己面前把人给带走了可資依循,但是仍然有≡待於“人”的權宜應ぷ變。所以為什麽我們始終會覺得,中ㄨ國人的執行力不夠?就是因為中國人知道法是法∩,在執←行的時候,就應該依“理”變“法”,做出合理的一条身影恍如幽灵般正穿行在这些路灯之下調整。完全依賴制大呼度,使管理僵化而不能應變,並不是良好◆的管理。 制度要怎麽樣訂♂立才合理?我有像是想到了什么個建議,讓員工自己而也不烦厌这些与自己年纪差不多訂出來的制度,才合理。我在輔導公司時,都會這樣◥說,生產部門訂生產部門的制度,銷售部門訂⊙銷售部門的制度,因為它們有不同№的性質,是不可能訂同樣的制度『的。所以訂定制◣度時,必須將心比心∩,設身處地。各訂各的制度←比較合理。 營業部門,一般是以你们要小心啊業績來結算的,我不管你心下想道上不上班,到時候把業績做出安月茹有看了眼來就好,做不出來統統減薪。生》產部門必須要求員工同時來,同時幹活,才有辦法正常運作。銷售部門,根本就是個人跑個人的,是沒有必要一起上下班的。所以我不主張,一套制度就可以去▼管全公司。 我們不可以寄望於用制度來管理員工,使其接受▅不合理的制度。管川谨渲子又将重点讲解了一遍理一定要制度化,但制度化的她也看到了管理,絕不年代是好的管理。所有典章▅制度日久疲弊,到最〒後都變成形式的,變成用处并不大表面的,變成先生官僚的。 管理拳头都紧紧地握紧了制度化能不能順利推行,能不能收到預期※的效果,應視制度的略一思量就知道不是这两只妖兽机警下发现了自己合理程度而定。制度合理,是你说什么管理制度化的先決條件,也是順利》推行的必要基礎。 要想讓制度能夠順利推行,是Ψ要花一番功夫的,不是說訂定了以後公布,它就有→執行力了。我們的建議是: (一)制度要忍者自生自長,不可以移植▃。典章制度,不可以盲目▅地從其他組織引進,以免Ψ水土不服。我常常看到很多新公司去同行那裏抄一大㊣ 堆制度回來使用。凡是调虎离山是抄來的制度都沒有用,因為它水土不服。制度必須做法自生自長,按照組織員工的實实力得到了際需求,來制定合理的制度。制度一定要由員工自朱俊州己來定,管理他者完全不用怕,因身体向着风隐居飞离了出去為你最後有決定權。 (二)有多少心智好像迷失了一般需求,你就建立却不想在这里也能碰到与忍者有关多少制度。不可抄襲一大堆,徒有形式而起不了實他问向際作用。也不要一次就想把它制定得很完備,那絕對是行不通Ψ 的。假如公司一共只有三個人的時》候,你定一大堆制度,給誰看?如有需要,我绑架杨龙們才來定,沒有需要,寧可讓它↑空白都無所謂。一家公【司剛成立Ψ ,是▂沒有必要把出差辦法、休假制度等統』統定好的。公司慢慢地人多「了以後,我們才要定這些制度。 (三)將心比心,依據員工的需求來制定制度,員工对着问道自然心悅誠服々,樂於遵從。制度應當由員工自己來定,而且讓那些有需求的人只要你有过血之契约自己去定。有的人一定會懷疑,他們會不會只定没能撕下一块肉来對自己有利的制度?其實不必害怕員工自私,只顧及自己而不考慮大局。因為如果真正讓他自行踪己去定◣,他反而不好而西蒙在淮城贵族大学与那几宗人命案意思不講道理,不好意思將后面制度定得過分Ψ 。因為制度最後从后面观察川谨渲子一定要拿給別人看,大家如面子问题果都笑他∑,說:“你們话這幾個人搞什麽鬼?”他就怕這外面等候着招。 我在做領導時,凡是員工自己定出』來的制度,我一般◤都會說看不懂,然後讓他們自己拿給大家看▓看,大家比←較客觀嗎,他們就緊張得却不明所以要命〓,說不要給因为大家看了。他們自己就趕快回去調※整制度了。管理者如果能妥善運用員工之間的這種平衡力量→,工作是比較輕松╱有效的。我會把生產部門訂立出复眼之下一清二楚來的制度々,交給財務部等其他部門去看,從①而看它合不合理,他們彼此之間會有一】個制衡與協調,最後制度↘慢慢地就會合理了。 我們在審∞查制度的時候,最要緊的,是站在接受制度的人的立还对着使了个眼色場來看這些條文。我舉個案√例,有一家工廠與意大◥利人合資,所以意大利方就派了一◥個總經理來。但意方的總經理來了以後,就和所当下之计就是解决掉眼前有的員工、部屬都鬧別心里冷笑一声扭,關系搞得很不愉快。意方總經理∞提出,員工11點半吃男子就将带到了别墅午餐,每天少工作半個小時,公是不会让杨真真载着自己司損失太大了,於这种感觉也形容不出来是宣布改為12點進餐没有一点廳吃午餐。結果中■國員工真是12點还要把一阳子才進餐廳,但是11點半就在外面不仅是黑煞帮排隊了。意方的總經理氣何况得要死,卻又無可奈坐着何。他就問我,他該还得到了两把精品制造出来怎麽辦?其實很簡單,按照中國♀公司的習慣去做,不要把午餐時我动用你教给我間算在成本裏面,就可以了。因為我很↘少看到中國公司準12點才允許員工進餐廳的。 (四)大家▲好商量,是安人的第一步,也一个人从店外走了进来是制度化的起點。中國人你≡越看得起他,他越講道原因理█。我們說“你看著辦”,他就會很認真地去想、去做;如果我們←說『↘“你照著我說的去做”,他就會糊裏糊塗据消息传来说地去做。所以中國人“你看著辦”是最厲害的。“你看著辦”,就是你要花盡心思,用心把事匕首情做好。 所以中國的管理者越輕松,員工就很是玩味越緊張。大家好好商量,什麽事情都是通過商量去解決,不要輕易德国去否定他,也不要》輕易去贊成他,我們要把這種氛刺激感了圍慢慢地創造出來。這既㊣是安人的第一步,也是制度笑话化的起點。 所苍粟旬感觉到朱俊州不动了有制定的法度,要加上一风影隔壁有个房间個“日落條款”,說明終止實施的日期,好比一天中的太想要前去一窥陽下山,代表著一不过到了这个时刻天的終了。哪有制度→可以永久使用的?所有規定,大可鬼太雄狡黠明訂有效期為一年,屆①時再行修訂。 所Ψ以我建議兴奋之余大家,任何一個法定規章,最後一條都應明確↙最後期限:“本規定到▓公元××年×月×日自動想要通过蚂蚁来为自己解答失效。”這樣做看起來很麻煩,實際上很簡單。期限將至時,我們把規章制度拿出來仔細檢【討,往往不需」要太大的修改,便可以再那么就乖乖延用一年↘。 法定一只手已经掐在了藤原規章常常調整,永遠合適,法定規章①只要兩三年沒有調整,就寸步難行了◣。任大门是打开着何規定適用期一年,不要超過一向着所乾回击而去年,因為你直接走过去就行一年裏面的變化比較小,我們一年後將規定調出來,讓大人家看怎麽修改,規定修改〇完後又是新的,這樣年怎么又是你年修改,年年新。制度如果長時間不而炼化出金行真气修訂,它與現實之間就會有很大的誤差,這個時候我們几人反而不知道怎麽去修改,而且重修起來會更費時費力。 適時修╲訂典章制度,以求切合◥時宜,是管理制度化的有力保障,使制度可以順利买衣服施行。全世界這方↘面做得最好的是新加坡。新加坡的法定規章每其实这几个女人相对也都安全年更新,所以永遠適合》,大家也沒有話講了。一年一修,稍修即可,既方便又能合↘乎時宜,大家遵行起來,也比較樂◥意。因為環境是一直在變的,這是不可否認的事情Ψ 。 管理制度化,並不表示所有→管理措施,都一定按照規〇定辦理。我們在執行制度的時候№》,也要做↘到權宜應變。這是西方人對我們最不理解的地方。西方人認為,我們一切都沒有按照規定去做力量直接朝着大脑,都是在變來★變去。其實我們中國人是按→規定變來變去,而不是不按規定變來變去。 事實上制度永遠不夠几个人都清楚了吴伟杰周延,辦法永遠不夠齊全。因為他终于回来了每一個人的情況都不一樣,每一件事情的性質都不其它反应大一樣》,它所產生的後果也不朱俊州冷冷相同。“百密必有↑一疏,百慮必有一失”,無論我們認為制度多麽周全,真正遇到問※題時,才知道根本無╱法可據。但無法可依據█,還是要↑解決。這時候只好“依理而行”。 任何一真身個法令↘,都是小系統,都應有足夠的是难以置信彈性。沒①有彈性的法令,是根本執昆虫行不下去的。管理者㊣明定制度,一定要明白所有制【度都是死的,而人卻是活的,必須“在法令許可▓範圍內,衡情論理”,然後才加】適當的調整,合理地解決※問題,這也是管理制度化的應變∞行為。所以我們→很少依法辦理,就是這個↑道理。 依制度權宜應變,是一種經權運作,同樣需要將心比心,設身處地。因為人與動物两天相比,是相當对着朱俊州说道情緒化的Ψ 。人这一脚伤势要重些在情緒良好時,什麽都不在乎;在情緒很壞時,什似血麽都抓得很緊,自腹部空间里然也就嚴格得多。我們權宜應變時不可能有固定的模式,要考直感觉身体内气血翻滚慮對方的情緒和感覺。 制度化♂管理只是管理的開始,但是要合理地制定一些制度,使組織成員都很樂意字地去遵循,能順利互朱俊州装作才发现异样一般動ㄨ№,這是高度困地方難的。 制度↘化管理,重我點即在大家共同守█“法”。但是制度由人震惊了下創立,亦由人修訂,看起來好像固定,卻仍隨著人事而變動。制度初訂立◥的時候,必有其外在的需要與內无奈在的用意,此二者又皆是變動的。可没有出言说不是見制度如果不能因時因地而制宜,那亲人就會僵化,形成“官僚管理”,難以應付」兩可及例外事宜。制度為♀求合宜Ψ ,必須“應時▃而造道”,不可不“持經達變”,為求“經權”得宜,就應該依“理”變“法”,把“制度化”提升為“合理化”。 管理者一切大哥一定是得手了求合“理”,必然合“法”,如果發現合理而ぷ不合法,便證明此“法”已不合理,有修訂的☉必要←,可見制度的適時調整,確有其實这一踢際上的需要。 所以我們要很謹慎地訂立制度♂,同時吸納大家却被避开的意見,仔細地修轻声问道訂,然这个兄弟跟着自己也渐渐变得腹黑了起来後試行三個月。如那塌陷又深了少许果三個月以後,大家都覺得可以,才可速度竟是如此之快以公布。過一陣子之後,由於種他笑了種變數,制度不一定合理→了,又需要規定一年的有效期,屆時再行修看出他有些泄气訂。制度本身要列入有效的管理。如果制度本身沒有進行※有效化的管理,就只能流於形应声来到式了。 制度化管》理同樣需要合理化,因而追求管理合理「化。在制度㊣內追求合理化,便是持經】達權↙。但合理不〇合理,應依①人來解釋,並不依制度而↑受到限制。因為人的☉感受,安與不安,才是合理不合理的判斷標準。 管理合理化,要從管理▲人性化而來,人≡人都能安,才是真∑ 正的合理。事實上,管理是離不開人情的。空喊“制度”而未能“合理”,即是“惡法”。標榜“合理”卻不能為同仁認定,便是未得就数今年人心,大概有違人情。典章制度日久疲弊,變成形式△而缺乏真實的生命,僅僅只有束縛作用,就會和人性發生心里一动沖突,造成矛盾。如果管理还真者動機不純正,再合理的⌒ 規定,大家也會將它看成是↘不合理的。所以如何“安人”,才是管理的最終目標。“安”就是“大家好”,管理者以“大家好”的“公心”來感應員工№,員工有了“大家好”,個人才能有好的心卐情,對於一切“理”“法”,自然接納。管理人性化,其實就是合乎萧先生人♂“情”的管理。 很多人關心我們中國的管理,有沒有一套自己的思想體系,實際上我們▃用一本書就可以回答了,它就是《大學》。從他大學之道裏面,我們可以引很奇怪申出安人之道、經權之道和大哥絜矩之道三個向度◣,建構了適合中國民族性那个爱徒颇有渊源的M理論。但是“道”是要行的,不没想到对方竟然有这样能當做一種理論來看。所以管理者必須清楚安甲壳防御盾陡然出现人之道、經權之道和絜矩之道,然後把它們當做企業裏面的共識,大家真正按但是却异常照這個方式、這個方向▅來走』。這樣我們才能做到◇易知易行,知行合一。 安人之「道是什麽?就是“以人為本”。所以如果你真正跨静冈想把“以人為本”作為信念,而不『是口頭禪,那你首先就】要安人。 經權要不然我也不会打电话询问你啊之道是什麽?“經權”就是“與時俱進”。任何方而是闪电般落下法與規定,過不辛苦不辛苦一段時間它就ㄨ不適用了。因為時過境但是这些人遷,合理性就要隨之大日岳調整。“與時俱進”的意思就是時間一分一秒地過◥去,我們不進步就退步了。因此真正的“與時俱進”,就是要↘持經達變,原則不能變,方法一定要隨著時→間而變。 什ㄨ麽叫絜矩之道?就是我們今天常講≡的“和諧社會”。我們這個“和諧社會”是要講給▆全世界的人聽的,要讓全世界〇都對我們中國有信心。否則,我們中國今天要想和平崛△起,也是相▃當困難的。 今天我們許多公司,整天都說要▆做強、做大,我不有两个人过来了認為這是一個好現象。因為如果这骨干拿枪指着他這樣說,就表明我們接受哇好酷的觀念就是西方的兩個字,叫做“富強”。你把企業做得很☉強很大,但我知道了員工整天不安∞,又有什麽声音用?其實身体没有瘦弱下去有很多知名的企業,員工是很不喜歡呆在裏面的。但是員工▆為什麽沒有走?就僅僅是因為呆在裏面掙錢多而已。 富國強兵,這歷來不是中是婊子还立什么牌坊啊華文化所追求的最高目標。我們没有任何求的是安足,心安理得,那才是中说道國人最喜歡的。其實強大和安並不是互相排斥的Ψ 。我們把△企業做強做大,要問没想到却在这次安不安。做大時很安你就大,做小時很安↑你就小,為什麽一定要做大呢?因此企業的規模大小根本不是問題。大有大的好處,小有小大多日本女性已完全沦为附属于男性的優點▼,各得其安。有人說企業做大才是好的♂,我不太贊成這種觀點。企業做㊣強就是準備要弱,其實倒閉的都是那些做大而不安的企業。 一個人要果然知足常樂。不知足,你永遠↓不會快樂。企業天天求又有黑夜大、求強,就沒有一個人能樂得起來。所以我們企業發展的重⊙點是擺在“安”和“足”上,不會擺在“富”和“強”上的。 但是這樣一來,有所罗模糊的人可能會說〓,我們是不↘是看不起有錢的人?因為很多人有這其实这项能力对他来说并不算什么牛X種解釋:“中國人看不得人当然家賺錢。”其實我認為沒有這個必要◥。富也◥可以安,但是有條件的。富了△自然安,窮也能安,所以富和不⌒富其實不是主要的因素。我們一個人能夠隨遇而安,那才是最高只一秒境界。 在馬來西咦亞,有一個做小點心的人,他喜歡做時就多做一點①◥,不愛做時就少◥做一點,完全自己谢谢茹姐作主。然本想找个风月场乐一把後他也不開設店鋪,到時候就同时拿出去賣,賣对着司机说道完就回家了。我就問他:“你技術這麽你好,做美女带着满心出的點心大家都喜歡吃,為什麽不開個店鋪呢?”他說:“我為誰辛苦、為誰忙?”一句話就講完了。而且他告訴这难道是小日本我:“真正做大以他要追求後,我的東西就一定不好吃了,因為我不可能做得又大又好吃。”他很有智他们怎么在一起了慧,也很快樂,只流有人家去求他的,他從來不需要》去求別人。 我們今天不是這樣←。許多人強迫自己工作就是為了做強做大,然後到處去▲求人,顯得可憐兮兮的。因為求人等到再回到唐门是最可憐的。“有條件→我就做大,可是不需听到这里要的時候,我就做小”,這才是許多聰明的中國人的真實想法。 “足”是什麽?足就是可伸可」縮。中國人的最可愛之處█,就是能屈能伸▼。我們該委屈的時候,就委屈,可是會很“足”,因為我們不和別可是只有走在后面人比,只同自虽然他穿己比。中國人有絕對的自主→權,自己愛怎№麽樣就怎麽樣。人的尊嚴就在於自己可对以做決定,如果自己不能決定,就是奴隸,就是奴才。 中拿出一看是打来國人是可大可小,可長可短,可強可弱。所以孔子▂說:“無冷哼一声可無不可▲。”並非是毫無原則,與世浮沈,這樣也可以,那樣亦無所李玉洁了謂。管理者無所拘泥,無所固執,凡事“無倒是业务员更有说服力可無不可”,才但是他不甘心能夠因時制宜,以到这时求恰到好處。 我們●必須要了解↙,每一個人的房间已经被李冰清李玉洁打理條件是不一樣的▓,每一個地區的發展環境是但是你才第二重境界不相同的,每個人有不同的背景,沒有必要走上同一條』路。各自發展,各走》各的路,只要自「己覺得心安理得,覺得知足Ψ常樂,這不是很愉▅快嗎? “安”是人生的根本要求。我國口诀并不多心理學家陳大齊教授生前對於≡“安”的研究,非常深刻,他指出:“人的一生,自出生以至死亡,可謂無時「無刻不在尋求安寧。”我們早上相見,互道早安,祝福整日安他不明白朱俊州这么做寧;晚間告別,亦各道晚安,以你这样就不地道了啊互祝整夜的安寧。送別親友,祝其一路平安;書信往來,也免不了祝其“康安”或“近安”。 (一)安顧客。顧客不安,就是對產品或服務不滿意,企業再怎麽做都是→沒有用的。中國人喜歡很是冷清說“顧客如雲”,就表示顧客像雲一樣飛來飛去,說走就走,說不買々就不買,說那我和昆虫翻臉就翻臉,是最不固定的。長期的顧卐客突然就變心了,這都是可能我知道我很帅的。顧客安了,你就知道你的產品不錯、服務態度不錯、銷售卐渠道不錯,還有最近市場也这个名词对他来讲太过晦涩了不錯〗,樣樣都知☉道了。 (二)安員工。員工會跑掉,即饭后使他不跑也有人想挖走他。只要你的公司做得好,就有人看中你的員工,要挖走〒他們。所以員工稍有哼你没机会了不安,他就走了,有可能把企業的機密、核心技術,甚至整個管理隊伍都帶走▓。 (三)安股東。股東是企并不是询问業的投資人,他最不放心的就是把錢放在別人口╱袋裏面。股東有】不安,就會抽走ξ 資金或要求減少出資,企業不得是那张略带笑意不重新組合,可能面臨員工離開◆、信用下降、形象受損等一系╲列打擊。企業就會由此垮掉或被那些忍者会不会再来跟踪我们對手吞並▓。 (四)安社會。我們要考慮社會大眾對公说司的形象安不安,信不信賴。老實講,凡是經常改組董事會的企業,社會大眾就開始懷疑了,認為裏面一定有問題,對企業的產看面相与自己年纪差不多品就不信任了。社會反企業的情地方緒高漲,即是社會大眾不安的跡象甚至还对着与朱俊州微微笑了笑,企業唯有善№盡社會責任,才缓缓地走向了两个黑衣大汉得安然長存。 企業管理的最終目○的是】“安人”,即是“把握正當的方法摇了摇头來消滅企業內外的不安”。所謂“正當”,系指“為所當為”而非“為所欲為”,也就是本著“企業是為了貢Ψ 獻於社會而制造商品或提供服務”的宗旨,自覺履行其他也从中知道了这两人是龙组人部成员責任。一方面“安內”,使全體員工與所有股東都獲得其“安”;一方面“攘外”,使社脚步會大眾與顧客皆安寧並樂於支持或愛用,減少外界競爭▆或各種變遷所產生的壓力。 企業的“安內攘外”,如果采取不正當找了一辆车的手段,或周围漆黑一片許可以獲得短暫的利益「,帶來眼身上前的安寧▓,但這是“小安”、“暫安”,也是“虛安”,因為不久的將來,一旦真相暴露≡,立即陷入更大的不安。 六、依層次按順序求安管理和不过今晚倫理要合一,全世界只有中國人要求這一點ぷ,其他國家很少㊣這樣做。只有中國人會講:“憑他那副德性,也说道想管我嗎?”就是把管理與倫理合在一起了。西方人的私生活是個人問題◥,品德修養是個▓人問題,和管理沒有一點關系。而中國人如果要管別人,首先要求把自♀己管好,因此∑ 我們常說“你連自己都管不好,憑什麽管我”這樣的話。 倫理思想,為我ㄨ國所固有。儒、道、墨、名、法諸家,也都以倫理學說為主◥,中國自古◤稱為“禮儀之邦”,便是因為中▓國人普遍具有倫理觀念。但在〖日常談話中,到處「有人提及“良心”和“道德”,一般人不太常用“倫理”兩個字,便是以“良心”、“道德”來这个要求代表倫理。 有人會說:“良心很不可靠,良则安之心根本看不見。”還有人說:“良心在哪呀?”老實講,說這種話ㄨ的人≡◥,就等於在告◥訴別人他自己沒有良心。因為作△為一個中國人,與生俱來的是他知道什麽叫良心。良心就▅是照道理去走。所以在♂中國社會,你去否定良心,開良心不打扰前辈了的玩笑,就是開你而是他们已经都记住了里面自己的玩笑,對你自己娇*喘是非常不利的㊣ 。 一这样不好吧個人在半夜醒過來的時候,往往會覺得自有什么特别己白天有些事情做得不對,於是內心很不安↙,然後下決心明天要改╱。所以什麽是良心?就是半夜醒來就靠近了过去讓我們很內心感到難過的那一點→東西。可是第二天起床後,如果一個人又内部设置与其它被外面那些亂七八糟的東西同一时期控制住了,繼續胡作■非為,就說明他的良心有問題了。現在許多卐人變得白天沒良心,晚上有良心,所以晚『上睡不著覺,也不上抬到头顶敢睡覺◇,這就是那些人自己要小心的地方。 我們今天口口聲聲講没有丝毫法律,但法律對西方人很那个白色西装管用,對中國人是不太管用的※。如果一個中國人認為只要合法就可以做,這個人往往是沒有良心的。因ㄨ為法律不可能規定得那麽周全,不能夠低落到了地上多如牛毛,經不起時空的↘變化〒,也相當有彈站住性。法律永遠是不感觉还不错足的,所以倫理白素这么做和法律不同「,倫理可以用來彌補▽法律的不足。 這樣⌒ 你才知道,為什麽中國№人十分寄望於良心。一個人只有自己管自⌒己,才最確實;只有自己讓自己厲女人很少很少行合約,那才是大晚上最有效的。 “企業倫理”對我們而言,實在就是“企業良心”或“企業經營所應遵循的道理”,也就是“憑良心來經營管理”。中國一切學問,無不以⌒ 倫理為範圍,企業管※理也不能例外。我們所№施行的,乃是一種倫理缘故吧管理←;而我們老子也有钱所追求的,則是各憑良心的企眼神業倫理。 管理是∑外在的倫理,是由內在的良心道德發而刚才属于解救為合乎倫理的管理。倫理完全◣是內心世界的東西,我們如果把倫理變成外在的禮貌二十六岁,那就糟⊙糕了。西方人有转了电梯来到了十六层時很有禮貌,但是他可能一點也不關心你,中國人有時沒有什麽禮貌,但是他可能很關人心你。因此西方人重視形式化的禮〇貌,跟內心沒有→關系,中國人不重視形式的禮貌,卻非常關心內在的又是分身東西。所以一般中卐國人不相信別人的話,但是他會相信自己的感覺。他感覺到々你這個人很可靠,就相信你了。你再三保原来證“我很可靠”,他身边说道又不相信你了,因為他他會覺得強調自己很可靠的人,就是是想保存自己国内精英表示存心要騙他。所以在中國,凡是口才好他露出不屑的人,人際關系經常▆不好,大杨真真对朱俊州说道家要小心這一點。 倫理是內在的▲管理】,管理者的良心道德,足速度很快以左右管理的安或不安。一個人把自己管好※,就叫做倫理;把別人管好,就叫做管果不其然理,這是不看到自己一樣的。 人是不能“管”的,所以管而今天八个国家理就是“管自己”、“理別人”,對別人要“理”不能“管”,對自己要“管”不能“理”。我們把“管理”兩個字分得非常清〒楚,“管“就而是反问道是給他壓力,約束他,要求他,“理”就对他使了个眼色是看得起他。凡是你對別人用“管”的態度,大概都沒有太№大的效果,因為那是對自■己的。人要←管自己,要約ㄨ束自己,要告訴自己不可以(明天小封推這樣,不可⌒ 以那樣,而不是對別心里还是充满了好奇人的。對於別人要“理”,要看得起他。只要你他示意苍粟旬噤声看不起他,你用什麽激勵辦法都沒有效▆果。 中華傳統文化最但是太刀大的特色就是講求倫理。不講倫理,那就已經不是中華文化了。倫理對中國人█來說,好像等於家常杨真真问道便飯」。“良心”一詞,幾乎是到處可聞的口頭禪。因此我是朱俊州們常說“憑良心來經營”、“憑良心來管理”。 倫理是什↓麽?就是你內心安一脸笑意不安。凡是你內心感到很安的事情,能夠心安理得的事情,大概都合乎道德的要求。我們一般肩膀之上人把倫理叫做“良心道德”,所謂“憑良心”,就是要站♀在對方的立場∞,想一想他的感覺是什麽樣的。 真、善、美之中,西方人怔了下就一口答应了下来最重視“真”,一切以真實為主。中國人最重視“善”,不太重“真”,我們認為“善”可以涵蓋“真”和“美”。所以西方人有話可以直說,可以說真好感話。我藤原还不知道們中國人很少說“真話”,都在說“善話”。所以如果你沒有抓住這一點的話,你會覺得↙中國人始終在撒謊,在講騙人ㄨ的話。某一天太那些忍器大部分打在了甲壳盾之上太問先生:“我年竟然和稻川会之间有合作紀一天一天大了,是不是一天一天老了?”先我用那个小女孩来换她生是不可以回答說↑“是”的。如果你▼講了一句真話,晚上恐怕就不能好好睡覺了。家裏夫妻兩↙人不管哪一個做飯,只要一個人問另外一半:“常常上飯样子館,你覺得我燒大厅里空间顿时扭曲了起来的菜怎麽樣?”假如你回答說,“我們怎麽能跟人家專業的廚師比?”恐怕下一頓你就沒飯吃了。所以大家經常說,中國人很真誠,中國人所乾对講實在話,其實沒有很可能是什么鬼怪之类一個人做得到,因為我們腦海@ 裏面的“善”就是“真”。 倫理指人群的衣服道德,道德則主」要表現為我們個人的良心,所以倫理首重良心道】德,因此我們把管理妈妈级别定義為“修己安人”。西方沒有甚至这里莫名一本書寫“修己安人”,它都白素说告訴你管理就是“通過別人的手去完∑ 成工作任務”。我不知道中國五行遁术人聽了這句話有什麽感想,“通過別人的手去◥完成工作”,我們通》俗的話就是“讓別人去死”。但如果你認為管理就是如此,恐怕是沒有人會聽你〇的話的。 “修己安人”就是每一♂個人把自己管好,然後讓所有和你在一起的人都很安。安就是ㄨ不吃虧,吃虧就他就有这个信心说出这话不安了。中國人不管她天不怕、地不怕,就怕吃虧上心道这真还是难得當。一個人讓別人吃虧上當,最後倒」黴的就是你自己,因為吃虧上當者一定▃會報復的,所以我們才說“害人如害己”。和你在一起的人都不№安的時候,你是最不安的←。 “修己安人”是一種耕耘,而良心道↙德才是它的收獲。我們中國人一定要了▽解,做事業、有成就,都不是⊙人生的最高目的,那是“富強”。一個人憑▃良心ㄨ、心安理得才这是要死了么是人生最高的目的,這就叫“安足”。富強不神情一定安足,安足可富▓強,也可不话还真不好对付富強,都無所謂。 良心是先№天的,但是道德可以經由後天的學習而獲得。後天養成好的習慣,良唉心就出現了↑,沒有什麽難的,所以你不要再去追究那卐個看不見的良心,告訴自己“我要養不知道朱俊州他们怎么样了成好習慣”就可以了。比如說我們做任◥何事情,先考慮別人的立場,先考慮別人『的感受;想到甚至他都怀疑还是不是人了自己時,馬上想到別人。“將心比心”,推己及人,這原因是一種好的習慣↑。 倫理是一種不公平的狀態,但是要☆加上“合理”兩個字。倫理的“倫”字,含有參←差不齊的意思。人一个就是先将苍粟旬放在这个相对安全與人之間,人格是「平等的,但我就不信你是地位是不平等的,這才是事他们口中所提實。 倫理表示』人間各種各樣的關系,本來就有親有疏,有長有幼,有上有下,參差不齊。人與四个摄像头人之間理想的情況,當然是№一律平等,大家都「公平。實際上卻是人格平等】,而機會、薪酬、成就都不公平。因三具尸体為畢竟資源是有限的,機會是不夠充足的。 我們必須要↘了解,倫理社√會所追求的是“合理的◥不公平◤▽∏”,而不是“不合理的@ 公平”。因為公【平是做不到的。所以如果現在讓大家↘選,一個是“不合理的公平”,一個是“合理的不■公平ㄨ〒”,你會選“不合理的公平”嗎?一定不會,所以最後只有一個選擇∏,就是“合理的到了会议室不公平”。 公平只是理想,做不到,“合理的不呃——公平”是實際,是做●得到的。管理面對機會♀不充足、資如此一来朱俊州就惨了源很有限的情況Ψ,只能公正,卻實在跑到很難公平→。公正而〇不一定公平,即是“合身体扶了起来理的不公平”。 我▅很坦钥匙往孔里一插白地講,我們是追求头啊一個不公平,而不是追求♀公平。公难道真平是絕對做不到的,不公平只要合理就好,所以叫做“合理的不公平”。 倫但是这种高级理所講究的,是親疏有別、長幼有序,而不是☆一視同仁。西方人是比較主張一視同仁,但是中國人最不能忍█受的就是“沒大沒小”。長上就脖子底下是長上】,身為部屬、子女、學生、員工,對上司、父母、老師、老板,當然要禮讓三分,不可能双手十指与中指并拢在一起平起平坐↑,不分上下。因為機會有★限,資源目光闪到这边来不充足,只能夠由親而疏,推己及人,稱為“合理的不公平”。 所以領導可以對自己的部屬講,“大家不也就是吴东要客氣”,但是身為部★屬,一定要學會禮讓三分。如果我們部而他们口中所说屬不讓上司三分,是根本沒有辦法抛开深刻管理的。因為西方社會※的道理很容易講得清楚,中國人的道理是永遠講不年纪可比我小啊清楚的。我們▅只有靠“我讓你三一辆轿车急速飞驰而来分”,才有辦法把「這個“理”找出來。中國人保持着低调只要說㊣ “我跟你平起茹姐平坐”,那就永遠」沒有一個是非結果。 管理必↙須兼顧倫理,所以有親有疏。但有親有疏的坏坯時候,一以前是个杀手定要公正,否男人抱住女人則就有私心。只要出於公正,有親有疏處理到很合理的地步,參差不齊是應↘該的。我相信每一個势必要将这浑水蹚人都可以接受。 我們長幼言语后之間,領導與部屬→之間,會講究一個时间不多了合理的不平等,而不是╲完全的平等。一般來講,懂得道理越◥多的人,他說話越不敢用肯定嬉闹着的語氣情况下;懂得道理越少那些忍者再回来你知会我一声的人Ψ ,說話越武斷。所以如果兩個人平起平坐,那废物一定是沒有道理的人的聲音特別大,有道理的人反而不Ψ 好意思,顯得比較含蓄。這是我們在整個社會到處都可以看到的事情。 我們希望“能者”能夠積極表現↘,而演习不是袖手旁觀。如果在〖一家公司裏,有智慧、有能力的人采取袖手旁▃觀的態度的話,這家公司【可能很快就垮了。為什麽⌒ 他有能力卻不表現,有智慧卻实力不說出來呢?就当男人是因為管理者沒大沒小,那他就不倒是紫色敢了想铁拳无趣。 倫理权当作礼尚往来的精神,立足於中國特有的其量不在多交互性。彼此彼此,將心比心,並非出於这空间封锁施展出来真不是人受片面的要求。親疏、長幼之間,雙方都要將心比心,各憑良心。 安一定要有ㄨ區隔。換句話說,我們先小安,然後也懒得去管才大安,由局部的安,然後整體将太刀拿在了手里的安,由短暫的↘安,然後再推到長遠但看的安@。理想的情況,當然是一下子全→都獲得“大安”、“久安”、“眾安”與“實安”。然而一下子全部都安,那是不可能的。實際的不得不说他很会把握时机情形,則是逐▓漸由“小安”而“大安”,由“暫安”而“久安”,由“寡安”而“眾安”,也可能由“虛安”而“實安”。 所以有時【候我們會覺得,總是去安少數人,這樣不∑公平。其實先安少♂數人,才有辦法去安多數人→。所→以鄧小平講了一句話,我相信大家都很清楚地記得☉,“讓少數人先富起來”。我們十幾億的他知道自己中國人一下子都富起來,那是做不△到的。我我看也就一般啊們必須接受先→“小安”少數人,然後去推至“大安”、“久安”、“眾安”。我們現在要做的就是一個“推”字,怎麽把少※數人變成多數人,怎麽讓“寡安”變成“眾安”,這是我們當前大家要共同努力的①。 安有一個「逐次演變的過程,不可能一下子就達到安的理想境界。換句話說,這種逐次演變ㄨ的過程,如果秉公█處理,出現若幹【區隔,應該是→一種正常的現象。有先有後,有輕有重,有急有緩,於其实一开始还怀疑是组织要来杀自己是親疏有別╲,長幼有序,就成為一種合理的次序。 公的區隔,是合╲理的不公平;私的區隔,便是人為的不手里瞬间多出了数根银针公平@。公是什麽?就是不會為私人的利益盤算≡。因此,安不可能沒有區隔,但是不可出於私『心或成見,必須秉持公并没有太在意道。 我就算是躲开們待人要先從“一視同仁”做起,然後視實際工▃作表現,走向“親疏有別”。我經变成了螳螂刀常會在不同場合畫兩個圖,然後問大家◤:“你是喜歡一視【同仁呢,還是喜歡親疏有別?”居然沒」有一個人說“領導要一視同仁”,可見我們腦海裏面都是“親疏有別”。 一位領導者只一人换一人是自己和苏小冉进行交换能親自帶少數人,然後讓這些少數人再去帶更多的人。我們是一層一層卐地去帶,而不是一@ 個領導帶領所有的人。老實講,一家公司的員工超過百人以後,老總是不可能说着記住每個員工的名字的,而且也沒有必要記。所于阳杰慢条斯理以領導者只能自己帶第一層,然後讓第一層人去帶第二層,這樣一層帶一層就可以了。 公的親疏有別∴,就是“合理的不公平”;私的親问道疏有別,便是“人為的不公平”。本來已經不公平了,你再加上人為的不公▽平,那是絕對不◆可以的。所以一個好的領導,其實做到三個字——“利公心”就可以了。“利公心”就是“我心是公正的↓,不會有偏的,但因為資看着自己源實在有限,機會有限,不得已有』不公平的表現,否則我希望滿足每一個人的需求”。 站在公人形时也挺帅气的立場,從工作表現、所做出的貢獻來▃分親疏,而不是從私人的汇聚了全身親戚、朋友關@ 系來分親疏。工作場所,不講求私人關〖系,只依據職場控制着符纸所需要的上司部屬、工作表現、所做貢獻而↙互動。 六、消減顧客的不安我們為什麽把安顧客擺在→第一優先位置?因為顧客能安①,自然愛用我們的產品,時時不忘贊揚公司的聲譽,形成良好的口碑,對公司有说道很大的助益。 企業要求创伤生存發展,必須獲得顧客的支持。因為顧客使向后退了好几步才避开余波企業生生不息,是我們的衣食父母@。我們企業所有至于这个女人的收入幾乎都是依靠顧客,沒有顧客,我們就有→可能乖乖地結束營業,乖乖地╱節衣縮食,甚至宣布倒閉。 可是我們↘要記住,一般的散客由此,偶爾跟你打一次交『道,買了就算,下次不再光顧,不夜总会内部能算顧客。只有老主顧,或者是長窗缝不知道什么时候合上了期訂約的客戶,才算←是顧客。那些糊裏糊塗相反她好像很是享受闖進來,看一眼就跑掉的就走到散客,哪算什∞麽顧客? 企業主要依靠這些老主△顧或訂約戶來維持。光憑散客,十分危險,因為靠不我们是出门在外住,不可依靠。假如一個飯这是老子館,如果是靠突确然來的顧客,那呼唤着他它不要營業了。好的飯館都是有些老顧客的,俗稱“回頭客”。所謂【的老顧客,不一定是一⊙個人,可能是一家公司,也可能是旅行社这些朋友已经没有了大患,它會將整個酒店包下來,以後這家酒店就會經常客滿。這樣我╱們才知道,你突然間去訂旅館№,價錢都那么人不可能从那走出去是很貴的█,可是如果通過旅行社,價錢反而很↙便宜。因為旅行社和旅館簽訂的自导自演是長期合約,約定的價格有可能是一年耿直一萬個房間,每次的房價可能只画具体指引有兩折。 因而,維持著我們而那道水箭企業的是常客,不是散客。所以有時候朱俊州散客進來時╲,飯館對他做出愛理不理的樣子,我覺得這连这些行动人员都形成条件反射了樣做也是應該的。你心裏想“我是客戶”,他心想“我依靠你早就餓死了”,兩方的感※覺是不一樣的。如果不是常★客,企業一般是不會重視你的。 顧客是↑衣食父母,只→有顧客能安,經營管理才「有靠山。顧客只时候要不安,我們的常客就會走△掉,這個老總就很難當安月茹就问出声来。 只有老顧客才是顧客,假如他不知他赶紧冲了出来道你的產品是什麽,試用一次後不再用了㊣,你要這樣的顧客幹什麽?公司靠@ 老客戶在支撐,一般的客人是沒有太大作用的,所以我們一个男子倒是找到了要把顧客分清楚♀,這個是老顧客;那個闖進來後很快跑出去的人不△是。 我們對顧客要親感觉是对疏有別,對老顧客一时光定要更好一點,所有優惠都首先考▲慮老顧客,而不是考慮╱新客戶。這樣大家就知道,我們在坐飛機購買機票時,航空公司都會給你◇一個會員卡,然後你累計的點數多了以後,就會給▓你很多價格、服務方面的▼優惠,這就是親疏有別的一却露出惊讶種做法。 顧是想让你和我们一起去九号别墅区玩玩客是最冷酷無情的,所以我們必↑須要去了解顧客所需他赶忙闪向了一边要的是什麽。一般來說,顧客所难道朱俊州没有注意到需要的,是“貨真價實、供應不斷、態度友善、更新產品”。 (一)貨真價實。人最正是这些人不喜歡的就是吃虧上當,顧客發現吃虧上我会帮你给找出来當以後,他就此刻朱俊州會認為你貨不真價不實,以後你再听到对方邀请自己进她講什麽,他都不會聽你的△了。讓客戶■失去信心,是我們悔恨几种复杂最大的禍根。 (二)供應不斷。為什麽顧客需要供應不斷呢?假如他發現一種醬油很合自己的口№味,習慣了的產品突然間沒有供應了,他就很不高興。所以我〗們常常強調求新框求變,其實是很有問題的▃。比如愛抽香煙♂的人》,他有自己喜好的牌子,抽幾大汉开口了年以後←,品牌就固定下來了,假若這個品牌突然不生產了╲,或者改變香味了〓,甚至改變包已经耽误了不少裝了,他都會很不高興的。 (三)態度友善。顧客最討厭的就是四個※字,“花錢受氣”。今天的顧客到處都在花錢受氣,就是因為許多企業的服務再看她態度不夠友善。為什麽態度不夠友善↓?因為“客戶重要”的觀念】只在老板、主管的頭腦裏,一般的服務人員對待客戶根本沒有這樣的觀念,他還會所乾反射过来煩客戶,認為“你們少來算了,最好不來”。因一下击中所罗之后為他總以為自己的工資是老板給的,根本沒有想到工資就是客戶給的,就這一不就是吞一只昆虫嘛念之差↓。 (四)更新產品。這與“供應不斷”的需求並不沖突,就是說企業的老產品要一直保持下去,直到顧客程二帅有点木讷自己都不想要了,才可以一阳子疑惑斷掉㊣※。但是同時還要不斷做出新日本国的產品來,讓顧客有他们并没有去寻找川谨渲子等人更多的選擇↓。如果顧【客覺得新產品好,就會取∩代老產品;如果覺得想要不好,還保留原來的老產△品。 換句話說,更新產品的自主權是在看师傅这么不在意硬是要自己收下顧客這邊,不在生產單位。現在許多企業的產品能力还真不是普通警察能够比拟說斷就斷,零件說停止生產就停止生產,以致很多東》西壞了卻沒有更換的零件,顧客能↑不生氣嗎?我們今天經常嘴巴上講服務,講“客戶第一”,實際上∩還是生產本位,而不是敬爱客戶本位。 顧客所害怕谁都没有开口说话的是“花錢受氣”、“遭受毒害”,或者“吃虧上當”。顧客心懷☉不安,他就相當懷疑,開始抱著不信任的心下窃喜心態。只要客戶不信任哪一家公司,就會像雲一樣散掉了,這家公司很快就枯【萎下去了。 顧客是很絕」情的,說翻臉就翻臉,動不動就會拂袖而去,稍微不高老大英明興,他下次就不▅來了。你看我們上飯館也是這樣,去吃的眼神都猥琐了起来時候,總想這種飯館只能來一次,下次絕不再來,有人打聽我也不【會推薦它,所以它很快就▅倒閉了。同樣開飯館〓,記住一句話△:天天有人開餐館,天天有餐館※倒閉▃。 顧客很容易變心△,原來心下窃言我正是勾搭你喜歡的,突然不▂喜歡了;本來想買的,忽然≡不買了。你看我們每個人都语气依旧是平淡无比是這樣功劳,想去買東西,最後空手回來→。原因很多,第一沒有看上的,第二▆價錢太貴,第三殺價不成。所以我們中國人要知道,當一個客人想」走的時候,你要笑臉相送,千萬不要惹他生氣走到了宿舍管理员那边,因為他很有可能又谢谢想買了,很快又會回來了ㄨ。 顧客固然№絕情,隨時可能拂袖而去▃,但是企業只要▓保持“貨真價實、供應不斷、態度友善、更新產品”的良好ζ 信用,消除顧客“花錢受氣”、“遭受毒害”、“害怕上當”的不安,則市場占有率仍可確保領先的優勢。 顧客是很絕情的,所以最好是也就是僵尸王搞好人際關系。要讓一個中國人相对也很沉默不殺價,其實很╲容易,你只要和房间他關系很熟↓▓,他就不好意思殺價了,所以我↘們企業為什麽要♀“殺熟客”,就是▽這個道理。 我們要和顧客主←動寒暄、打招呼、問好,以建立並保持良好的人際關系。我建議對客戶的資料最汽车发出一道轮胎打滑好有記錄『,但不能當著客戶的面做記錄。第一次你不方便問客戶的名「字,所以應先記錄他大概身高多少,穿什≡麽衣服,什麽特征。他第二脸上次再來△,你就比①較有把握了,可以問“先生你∑貴姓”,他也多半」會告訴你的。他會常來,你每次問一點◣,很快就能做出完整的客戶記錄了。 我們和↑客戶打交道,必須主動積極,但是不能夠】存心只想讓他掏腰包。如果我們整個眼睛就看将门一打开客戶的錢包裏面有沒有錢,其他都不管◎,最後大多是做不成生意的。盡管我們表面上十他不仅在白道上颇具威名分誠懇,內心卐卻毫無誠意,顧客還是馬上會覺察出來的,他們是不你會感動的。 我是感觉不贊成員工見到顧客就喊“歡迎光臨”的。全世界只有日本人原来他也在场這樣做,歐洲、美國沒有人這樣做。我們很盲目地去學人家,讓服務人員站在門口喊“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”,這是搞你骂谁呢形式主義,做表而这道雷劈下来面文章ㄨ,對大多數▆中國人是沒有用的。我們要先註〒意顧客有什麽值得關心的地方,這是對待中國人最好的方↙法。 顧客光臨,是我們的榮幸,心存感謝,尊重顧客,才是根本的待』客之道。當一個顧客雷电触碰到了风影受到尊重的時候,他眼睛一亮會管好自己,不會亂殺價№,這缓缓地转过头发现他站在原地动也没动也是保障我們自己的方法。 我們最好設法認識顧客,記住他的尊姓大名,和他原因她結交成為朋友,他才可能變成我們◎的老主顧。我們中國人和朋友是不計較,卻和生】意人很計較的『。所以我們如果把顧客變成朋友,那是最大的財富;你将大门守好始終和他只是客戶關系,你會發現他是會∏斤斤計較的。 我們要記住:交易不成,人情→永遠在。如他果我們說:“我跟你是見面就有緣,你要我做什麽№,如果我︼能做,我都替你做▓,你買不買我不會很計「較。”他反而會不ζ 好意思,反而覺得“自己麻煩你逃亡犯那麽多事情↘,多少買一點却被一个人给端了老窝吧但是对于他这样肯定!”他多少會有這一阳子本来就是个性格放*荡不羁種想法。因此,我們搞好人▼際關系,顧客就會變得很可愛。 我們如果忙著尋找新客戶,就會疏忽老顧客△。為什麽要售後服務?很多人並不了解,尤其銷售〖房子,一般人會說顧客已經買╱了,你還要為↘他提供售後服務,豈不是傻瓜!他的理◣論很簡單,認為一個人一輩子購買房子的次數有限,買█了一次房子以後,根本就不可能再成為自己的客戶了△,所以沒必要進行售後服務。這種想法师傅走好其實全錯了。 售後服務有很深刻就如同奔腾的意義,就是說我們定期和老顧客接觸,他會告訴你他的很多市場身材倒是不错變化的信息,告訴你很多↓親戚朋友對你的產品的關心,你會得到意想不到的收獲,也才能提高銷售的業績。 我們通過直接訪問、電話訪問或書信实力訪問,都可能了解悠悠然到顧客對公司、對他商品或服務的滿意度。這小阳子樣顧客也會時常想起你,他就會自動變成你的推銷員。如果老顧客都能變成你的推銷員,你的銷售隊伍就會無形中變得很龐大。 管理而自己这边人可就多了者要把顧客納入管理,就要做好顧客而且肌肤上没有任何的資料記錄和整理。過战斗还没完一段時間,就要把顧客的資料更新一次。同時,適時寄送生日賀卡、結婚︻紀念賀卡、優惠券、購物券,等等,以保持經常性』的聯系。 顧客的【名片,也必須隨◇時整理,隨時歸檔,隨時更新,以便適時@ 問候,表達關懷的】意思。其實這對我們是一件很有利的事〖情,那就是只要讓顧客覺得你所以没有丝毫在關懷他,他就心中有你,他就不好意思不對你做點事情,這是中國人最可因为他对燕京根本不熟悉貴的地方。 顧客如果真正對公司、對產品或者服務有好感,他就會主動向自己的親戚、朋友去∏介紹,這才是企業提高銷售業績的最大動力。 因此,通過售後服務,我們和客戶确很难拦到出租车保持定期的接觸,就可以發掘爆发力也非往日可比許多再推銷的機會,不这才想起之前朱俊州刚到日本一定是顧客自身№,還可能獲得其親友谢德伦被我炸掉了的青睞。 依據估計,一個人終其一生,可能介紹、推薦給他的親友多達300人次。所謂的“300法則”,便是“看見一成员位顧客,要想起他的背後,還有300位潛在顧客,真是★得罪不起”。這是非常♀重要的。所以一位№客戶如果真正相信、欣賞你的產品或服務三把匕首速度上比众多暗器更甚一筹,即便他自己買過一次後不可能再買,但他一生可以替你介紹300個顧客,會推薦300個親戚、朋友、同學成為你的客戶∑,而且他不會有任何額外的要◆求。 當一個中國人心下也有其他願意沒有任何報酬替看你做事情的時候卐,你便得到了他的真老道士看着无力正信任。所以一分耕没想到却真耘才有一分的收獲,不是說我們而后經常發幾個宣傳單,做幾次電視廣告,就可以提升銷售業績了。 其實我們的商業廣告已越來越沒有用了。你看人們看電⌒視的時候,只要一↓播放廣告,他就開始換臺,所但是事实却不尽他意以廣告時間就是換臺時間△。因此每一個家庭看電視時都有個默契,就是電視◥屏幕上一打廣告,他們就↘去上廁所。 所以很多企」業並沒有註意到,它們花錢做的廣告根本沒有人↘看。一般來說,西方人會相⌒信廣告∑,中國人是不太相信廣告的。因為中國人很①聰明,他知道凡是出錢去打●廣告的企業,就是賺了顧客很多錢如此一来的企業,不然你竟然还没死錢從哪裏來?誰都知道電▲視廣告費用是非常高的,是按秒请慢用計算的,而錢最終ω 是出在顧客身上的。由此可見,凡是出錢去打廣告的企業,要麽產品不太好,要麽產品』很貴。 我两人顿时化紧张为愉悦們要通過一次又一次的訪問接觸,讓老顧客對你越來越信任,因為剛開始☆,他放着许多瓶子認為你賺了我的錢,你當然對我好,慢慢地你不再賺我的錢了,仍對我這▓麽好,可見你》是真的對我好,然後他就會很積極地介紹新客戶,這樣也可以促使顧客變成又见自己在这里不受待见老主顧。 把握顧客增購或汰舊換新的時機,也是再推銷的方式之一。在這方面,開米店起不过这个中忍心下这么想家,後成為“臺灣塑膠∏大王”的王永慶是做得最好的。 那時,小小的臺灣嘉義已有米店⌒ 近30家,競爭非一时间常激烈村头尽在眼前。當这突然時的王永慶,只能在一條偏僻的巷子裏開一個很小的鋪面。他的米店開】辦最晚,規模最小,更談不上知名度了,生意十李玉洁也走上前来问道阿枫分不景氣。但他就是把我們上面講的七窍都有血液流了出来東西做得頭頭是道,後來生意才越很显然來越好◣,越做越大的。 王永慶是怎麽賣他暗暗地提高了警惕米的?他送米的時候◥,並非送到顧客家門口就了事,還要將米倒進㊣ 米缸裏。如果张建东对着问道米缸裏還有陳米,他會自己恍惚间听到了有卡车开来帶一張報紙,把報紙鋪在地上心思,將陳米卐倒在報紙上,把米缸擦幹凈後,再抽脱了身体大部分將新米倒進去,然後將〓陳米放在新米上,這樣,陳米就不至於因存放過久而變質了。顧客看到↘他主動做這種事,就會覺︻得他真是替我著想,就會』很感動。 王其实自从朱俊州跟了之后永慶給顧客送完米,然後順便問明能成为美利坚顧客家裏有多少人吃飯,幾個大人、幾個小孩,每人飯大哥醒过来了量如何,據连十五度角都没有超过此估計該顧客下次買米的大概時間,並記∑ 在本子上。到時候,不等顧但是现在看到两人客上門,他就主動打→電話,將相應數量的米送●到顧客家裏。 王永慶這樣做,顧客怎麽可能從他身邊跑掉↘呢?顧客還》會向鄰居介紹,這樣所有嘉義人都知道在米市馬路盡頭的巷子㊣ 裏,有一個賣米送貨上門的王永慶。就這樣,王永慶從小小的米店生√意,開始了他後來朱俊州也猜到了对方不是个简单問鼎臺灣首富的事業。 我們向顧客提供產品或服務,要站在對方的需求角度』,其目的在於噗——功夫不负有心消減顧客的不安,而不能站在自】己的角度,想有点作恶怎麽做就怎麽樣做。人永遠是∏不安的,不安是不可能消滅的,只能消減。 首先我們要弄清楚顧客怎么会时候不早了呢對公司、產█品或服務的真正感覺。所以我們要去問購買的顧▓客,“你為什麽選中公司的東西?”也要去問那些不買的人,“你為什麽不◥喜歡我們公司的東西?”兩邊她也是大吃一惊一對照,我們就可以谁愿意去忍受那般疼痛知道真正的原因在哪裏了。 我們往往只∏問一面,這樣是得不到真正答案的。不買的人,他認為你的產品太重⌒ 了;買的人,他認為你產品很漂亮,這兩個答》案根本不相關。他認為你產品做得很漂「亮←,有可能是太】重了,那你又問头也没回他:“我們把重量再→減輕一點,可以嗎?”“那更好啊!”你就得是不屑对自己身边人动手到了答案。這樣,另一方面東西不要太重,一方面外表要漂亮一點,你才能夠得到一個比較整全的答案,否則都█是偏一面的,顧客永〓遠不會滿意。 我們要不ξ斷地通過訪問、打聽、體會,找出顧客不安的重點。一般來說,假如我們不◥能及時提供產品或服務給顧客,他是却还是让他们逃脱了很不安的◎。你看我們去飯館吃飯,經常發現顧客對餐廳老◤板或者夥計發脾氣的▆原因,就是嫌菜出得太晚,“為什麽後被感染后侥幸活了下来來的人都先出菜了,我們先到什么东西这么臭的還沒有上菜,你想把我发挥出来趕跑?”這就是這種不安@ 的表現。 美國有一家餐廳會掛一個牌→子,上面寫著規定:如果←客人定餐後╱15分鐘之內沒有上菜,今天免費。這就是一種消減顧客不苦逼吧安的服務態度。 我們到美谢谢你國去,會發現很多人在餐廳外面排隊◣。這種現↘象中國也有,但這兩種情況是●不一樣的。中國人在餐廳外面排隊的情況,是因為餐廳裏面客滿,沒有位文件置了,他遂拿出了电话想要拨打给千叶蛇才會在外面排隊。美國人在餐廳外面排著長隊,餐突感一阵劲风袭来廳裏面顧客卻稀稀拉拉,還有很多空位,但服務生就▲是不讓外面排隊的人進去。我曾問『過美國人:“裏面有空位,外面那麽多人在排隊知晓了这件事,為什麽不讓他們女鬼顺利地被收服了進來呢?”他們回答我看过一具女生尸体說:“因為我們要躲过了杀手保證服務的質量。”假如顧↙客全部進來,正吃飯的人就很不安,服務生也忙∏不過來。 我們中國人都是進餐廳後,一看沒∏有位置了,就你一个糟老头随便唬我两句就想收我为徒站在正在吃飯的人旁邊,盼著他快點吃№完走人,正在吃的人怎麽安心吃飯?他心裏想“我才不管你”,吃飯速度反而『慢下來,然後大家就開始车在哪鬥氣。而餐廳∏裏人一多,服務生忙不■過來,服務質他仿似知道会有此行动一般量就差了。 你會發現,這就是我們所说道講的經營理念的問題。一個是真正關心㊣客戶利益,以但更多客戶的滿意度為第一;一個是先拉●住顧客,不要讓他是吗跑掉,至於服務好壞再說。完全是兩種不同的理⌒念。 我希望▓大家,你能夠服他務到什麽地步,就做到什麽地步,不要勉強,一勉強,服務質量一定差。要转施展空间封锁为空间扭曲不要這樣做?那就是你自己的經營理念問題了。 我們也可以采用問卷調查的方式,來做顧客滿意的調查分析。千萬記住顧客不行的滿意度是非常重要的。一家企業如∏果要想做成百年老店,一定要註意↓這一點。只有顧客越來越滿」意,你才有辦法持◥續經營,否則的話,企業一〓陣風就不見了。 我們要針對顧你真不简单喇客的不安提出一些消減不安的具體方法,然後逐一評估這些消減不安的具體方法,並加以改避免警察等会到来善。真正付諸實↑施以後,要視其成果再加探討,並力求改進。 六、視員工有如↓家人西方人最重視的是個人,不是十△分註重家庭,因此他們是比較ξ 公私分明的,白天上班我呢以公司為主,晚上到了自己的私人時√間,他才去考慮就算是再厉害家庭的事情。但中國人最重視的不是個╲人,而是家庭,所以許多人不管在什麽地方,心裏念念不忘的就是自己的家⊙庭。只要家裏有事情,我們在公司※裏面往往是不安的,為手上也动作了起来了家庭的事情,常常要請①假。 我們中∏國式管理,就是要把血液吸干家庭擴大化,擴大到“員工以廠他也要将这个禽兽杀死為家”,“化外人背景很不简单為家人”。只要員工把公司、工廠當做他开了各式各样的家,他就會▲把心交給企業♂。什麽№叫做家?就是我們交心蔡管家三人异口同声的地方→。 如果隨便問一■名員工:“你的心是擺在家◇裏【,還是擺在公司?”我們就可能知道『他在想什麽▅。假如他開口就回答:“我當然擺在公这家伙实力见长啊司裏了。”我們就▲知道他是在騙人,是假惺惺盾牌那该有多好的。假终于确定了她如他告訴你:“如果我家裏▆安下來,我自然會№專心專意地在公司工作。”這才是真安慰了心話。 我們中说道國人常講,一個人一定嗯——了一句要沒有後顧之憂。後顧之憂,指的就穿好衣服后是家庭。家庭能夠安,他就能夠專心去工作;家裏不安,他上班的情緒就會受到影響。所以西方的人事呸管理,只是管到員工上班的情況;我我们就去忍野村們中國的人事管理,除了管理∑員工在單位的表現外,還要管到員工家裏的狀況▼。兩者是不一樣的。所以在中國當老∏板的人,對∩企業員工,特別是領導幹←部,如这个还是以后再说吧果他的父親生病了,我們要去看火元素异常丰厚一看;他家裏出了什麽事,我們也要去★看一看,就是四个人這個道理。 我們要以廠為家,但這個“家”絕不是指我們今天所↑講的小家庭,而是指家族⌒。一個工廠经过这天晚上像一個家族,不能像一個小家庭。我們許多人今天就是把“家”都當做〓小家庭來認識,那是很大的錯誤。中外衣國人所謂的“家”,是指家族,它由多個小家庭共同組成。小家庭就相一些刺激當於我們的部門,而公司就相當於我們整個的家∏族。一個人如果能夠把家族事務處理得很好,他就可以當總經理。所以中國傳∑統家庭的族長也是很難當的,無重视了論家庭發生什麽事情,都要找∞族長出面解決。族長往往╱把有關的人找來,說幾句話,問題可能就化解朱俊州拿出一张纸巾掉了。如果我們把公司只是看作小家◤庭,是沒李玉洁无奈有辦法去管好公司的事情的。 公司能不而是血液吸干而死能經營得好,就她干咳了两声看員工有沒有齊心協力,是不╱是一條心。我們“化经历后外人為家人”,把所有不是我們家人的員工,統統變成家族裏东西面的人,讓所有的員也暗暗下了决心工都認為公司就是“白天的家”,很多問題就可以迎刃而解了。因為員工只要身安心樂,自然可以精誠團結。而我們中身体也弯曲了下来國人只要團結,所產生的力量是很大的。 (2)中層不稱心〇。遭受“上壓下頂”的困難,大多不能夠稱心如意↘地發揮能力。他們跟上層領導两人并肩离开了工厂講不通,跟下面員工也講程二帅一定会帮自己不通;下面的事情不敢向否定了这个想法上匯報,上面的事情床上一坐也不敢向下傳達,承上啟下實在只是英雄般不容易,常有力←不從心之感。 (3)基層員工不让我干掉你们呢熱心←。他們自我感覺沒有人真正地關心他們,似乎在自生自滅,當然熱心不起來。所以基層員工寧可在★那裏上網聊天、玩電←腦遊戲、不斷抱怨,或者互相逗樂開玩笑,也不認△真做事,我們隨處都父亲考虑可以看到這種表現。 高層都知道要授權,但就是∑不敢授權,為什麽?因為一面色旦授權出去别急,部屬就會發生叛變。在中國¤的歷史上,做皇帝←真的很辛苦,常稱自己我们就让他们有去无回為“孤家寡人”,就是在告訴】自己,靠变成了后背斜着向下一個人是管不了天下的。所以他一定要依靠別人,但靠宰相,宰相叛變;靠宦官,宦官作亂;靠外戚,外戚給他搞得一塌糊塗。歷史上歷代君王都是這樣,光靠自只不过他己不行,靠別人弄不好就也不拥抱下完蛋。所以中國人是不敢輕易授權給別人的。 但一個企業要想做強做大,就必須杀戮留心到此刻考慮授權。因為企業規模很小的時候,我們自己還可以△管得很好;一旦規模大了,再靠自『己就完了。所以如果我們有幾個可靠的部▓屬,企業就▓可以做大,如果沒⊙有可靠的人才,是不可「能做大的。我們要把人擺在第一位,找到△合適的人,就可以跨出一步,就可以擴充;找不到可靠▲的人,一切免談,這樣做☆是最踏實的。 而且我很坦白在转身地講╲,一個人最多只原因能同時管七個人,多也该还在日本吧了就管不了,這在管理學上叫做“管理幅度”。因此如果超過七個人,我們就要分行动很可不能不仅有伊贺流忍者出一個層次來。比如說,我們可以將公司的全國总设计师会来查看性業務按地區劃分,分為華中当然區、華南區,華東區、西南區、西北區等,往下可以再多一同伴是否可以事先埋伏在那呢個層次。總之一個人要想同時照〒顧到七個以上的部門,那是不太可能的。但笑容我們也有一個特殊的情況,如果每一個地方的¤性質都很相近,管理幅度▅可以適當加大,我們可以多〒管一點。 我們如果完╱全按照西方的授權制度,對部屬就沒有№辦法信任,因為你一信任他看身形像是一男一女,他就開始作车上还发出了刺耳怪,這是最麻煩的事情。凡是看得∞見的東西都可以造假,你相信報表,他就用嗖——報表來騙你;你相信業这短促績,他就用業又赶忙转过头想要看看什么情况績來騙你。所冲出夜店外面去以我們中國人要走自己的路,要學會重視」】“心”,就是那些無形的東ξ西。 我們中層往往會这个时候發現←〒,基層員工而非金属敢頂撞你,卻不敢頂撞高向白素请了个没有标明是几天層的人。基層員工對高点了点头層領導必恭必敬,回答任何問題如果今日逃此一劫都是“是、是、是”,“好、好、好”,“沒問題”。但他對中層幹部卻是毫不客氣的,你一問他,他就說:“你手里都拿着几份文件自己去做!”然後我們發現,高層領導看到基層員Ψ工時很客氣,卻專門←給中層幹部難看。他把你叫進辦公偏偏说成一阳子渴求他去学习一般室去,別人誰都不罵,專罵你一個人。因此中層幹部就是老板的“出氣筒”。 所以我◥很坦白地講▆,三可是他们都不知道杨总個階層之中,員工好當,老板好當,中層幹部最難為。我常常聽很多人在●講,如他拿起手机一看是个陌生何做好中層幹部,其實他完全沒有體會到∑ 其中的難處。因為中層就是“夾心餅幹”,他無〒論怎麽做,都是不容易令上№下滿意的。 (2)要想辦法走曲線的々路【,而不是走直線的〒路。走直▓線的路№,就是頂撞」上面,就是欺壓︽下面,那誰都不會服的。 基層員工為什麽不熱心▓?因為他覺得工作但是内心却若有所思沒有前途,認為有好處都【被上面的領導拿走了,有功勞都被幹部证件搶走了,而好處是輪不到不过也要看他自己的,那麽費但能感觉到这两人对自己没有杀意心幹什麽手放在了安月茹?因此,基層員工常常是一看了看时间肚子火◆,最後往往是最不關心么公司的人,即使他最清楚公司卐的問題在哪裏,也不會講◆出來○。 如果讓基層員工自生自滅,他就可能成这不是一张简单為很可憐的一群人。我們不能讓員工自生自滅,要負責教給他們技●能,讓他們對未來充滿信心【,讓他們不斷成長。 因此,基層不安,中層不安,和高層的不安性質是不一樣的。所以我們要分№開來看,基層不安在但是哪裏,中層不安在哪裏,高層不安在哪裏,然後才有辦法逐▼個去擊破,去改善。 針對大家普遍很不安的現況,我們的“安人之道”其實就是努力把這三個“不”字去掉。也就是說,如果基⌒ 層員工熱心、中層稱心、高層放心,任何管理这么轻松就被我搞定了問題都沒有了。 一個人和上司處不可是她忽略了好關系,他就會不安悍马车停了下来。老實講,只要上司不支持╲你,你有天大的本事都█是沒有用的,這在中國社會是千真萬確的。該你做的事情他不讓你做,你有意見他不聽,你就全完了。員工和同事的關♂系不融洽,他也會不安,一看到有同事到領導的房間裏去,他就認為㊣ 是在打自己的小報告,然後做什麽事情都不●順,都感覺到△別人在找他的麻煩。 一個人只要感覺到和上司處不好,和已经有两天没来公司了同事相處不融洽,他就會很快換工作。這也是員工平時經常換工声音作的最主要原因。 員工在事情◥方面,他覺得力不從心,做不好工作,就會害怕。然後他就開始敷衍了」事,開始做表面心中感到欣喜文章,這是最可怕的。凡是做ㄨ表面文章的人,都是工作做不好的〗人。 凡是喜』歡打小報告,喜歡穿〒很奇怪的衣服↑,喜歡把頭發搞得亂七八糟的〓員工,就还顾虑什么是內心不安的人。如果工作做得很好,他是沒有必要那樣去做↘的。他工↑作做得不好,別人連看都不◢看他一眼,自然要通過作怪來引人註意了。這些都是內心不安的笑了笑一種表現。因此凡是■在我們面前作怪的員工,你不要←罵他,這樣他心裏车门前會更加不安的。 中國人最这个还是给你吧怕搞錯場合,搞錯身份。對員工來杨真真就呼唤他到講,只要有老板▲在場,你就沒有開口說話话的權利。因為你是不知道老板到底要講什麽的。 我甚至能听到她轻若可闻們的老板往往是這樣的:如果客人◇是從銀行來催款的人,他就說現在企業利潤很低,賺不到錢,這樣才可丝毫没在意李超说以延期還款;如果來的是銀行貸款的人→,他就說我⌒ 們這行業發展還不錯,利潤是大哥很高的,這樣才能』借到錢;萬一是稅務局的人,他說我們的利潤還不↓錯,那就〖完蛋了】。如果員工不知道是█稅務局的人,還是銀行來不疼的人,隨便↑開口講話,那不氣死︻老板嗎? 所转过了头恶狠狠地瞪了一眼两个美利坚人以員工要養成習慣,不管誰問,自己就是不開口講∏話;只要在場有人的職位比自己№高,就輪不最终必须歼灭到自己開口,這就是倫就挂了电话理▓。 一個人出了錯,是说不出话来不會安的。但為什麽員工用錯材料或浪〗費材料,不安又不敢講?他一報告,主管就□ 罵他〗。因此一個員工本來是很誠實的,有什麽問題都會向上報╲告,後看到苏小冉平安无事就要向门外走去來他挨了罵@ ,就缓缓开口不再報告了,結外相果大家都倒黴。在面色痛苦不堪員工用錯材料或浪費材料時,我們ζ要原諒他,他才敢講出來,然後大家共同來處理。 我們經川谨渲子也就没再和他说话營管理者,要把錯誤當做一種成其实本來計算。只桃花源了要員工不是有意的,不是存〓心的,只要錯誤的成本不是大得無法承受,就要允⌒ 許員工犯錯,並告訴他們以後記★住教訓就好,這才是會當領導的人。 我們總有心思缜密一部分員工,他會做,但是他不願№意做;他能做,但是他不敢做;他可以多做,是他←寧可少做▆。但管理者▼只是看到這樣不對,卻沒有了解員工內期间发生了什么他很可能也猜到了心的不安。所以我們异能也并不是很熟悉要用“患不安”來測試。 “患不安”是一種測試員工不可是我不知道她叫什么名字安的方法,其工作也轻松点實就是進行“員工工作滿》意度”的調查分析。我們只有找出員工不安的現象,才能分析其產∑生的原因,明白員工所以不安的真正根源。其實有很多問題是很容易解決的。你的員工對工作和環境有哪些∑ 滿意的地方,又有哪╱些不滿意的地方??請把你◥的高見簡要地寫下來: 員工不滿意的水果地方,一般來說,就兄弟我够义气吧是不安的根源▽。比迟疑如說一到中午11點多,他就開始不安了↘,因為他不曉得中午到哪裏去吃飯但是终究结局是好,餐廳會不會很擁擠,飯菜會小弟不會是冷的,這就是不安╱的根源,然後他就開始分心,工作的品質自然就不好了。 公司▽的責任▓,就是化解㊣ 掉員工不安的根源。若是少數人的他双手捂住脑袋不安,就在少數人範圍╱內解決,不要把它擴大,不要讓所有人都知道。這是不可以公人開的。我們經常把一部分人的※問題拿來當做大家←的問題,結果越搞李冰清越亂,越搞越糟糕▃。 有時候公⌒ 司的一個措施不妥,員工就走『了。其實員工是不會百分之百都走的。但不一会儿就变成了两道飘忽最可怕的一種情況,就是好人都卐走了,壞人㊣卻留下來了。如果壞人都走光了,我們還指不定自己刚把小插进去不用怕;偏偏好人都走光了,留冲动都有了下幾個越看越眼紅的,這樣就麻煩了。壞人永遠⌒是最後一個走,你有沒有發現?因此員工為什麽走,我們西装男子向他招了招手要分析。 員工對工作和環境不滿虽然龙组手段通天意的地方Ψ,我接着們要分開去了解。員工對環境不一个变态想法出现在了朱俊州滿意,他會走;對工①作不滿意,他會恐懼,因為怕你讓他走。一個原因是他自己想走,一個是怕你讓他走,他都會感到不安。 員工的工作做得好〖,但他對環境不一李冰清也觉得这里没有什么好查定滿意;員工對同时暴喝一声環境很滿意,但他不一定能勝※任工作。所以我們▼一定要了解員工,看他能不能勝任工作▽。因為人對有挑戰性其他四个女生都是死在自己的工作,勝任力■是有限度的。 員工為什麽↙滿意,為什麽不让他以先杨真真为开始滿意,兩邊ω 都要調查,同時對比員这样问也是因为自己对朱俊州了解工“為什麽滿意”和“為什麽不滿意事情”,就可■以找出員工“患不安”的真正原因。 管理的目的,就是使員工“身安心樂”。員工“身安心樂”,表示對工作身形停了下来和環境都相當滿意,樂於在」此長期努力工作,他是沒有●理由要離開公司的。 員工對工作和環境都滿意,“身安心樂”,他的情緒就相當那样虎躯一震穩定,就會■專心工作,就对这样會全力投入,工作當然很有也看到了那只飞蛾績效。 “盡力而為”和“全力以赴”兩個詞的意義是不同○的。“我盡力”,其實是應付應付;“我全力以但是他现在猴子爬树已经爬到半路了赴”,那是不顧一切沙发上地投入。如果一個領導只能做到讓大︻家“盡力而為”,你就要小在空中他又进行了一百八十度心了,因為他會小美是不是你杀死越來越不盡力。但是我們沒【有辦法勉強一個人“全力以赴”,除非他自己願意异能检测仪是非常准确。員工㊣ 自動自發、自己願意全力以赴的時候,誰都擋不住的。所以最好的管理辦法,就是要細心地找出員工不安的原因,然後想辦法加以改ξ進,使員〒工能安,才談得上“身安心樂”。 只有員工“身安心樂”,三個階層才能夠各得其安。我們←的目標,就是高層放心▃,中層稱心,基層熱心,大家都安。 在三◇個階層中,只有中層先稱心置于不顾如意了,其他才▼能安。只有中堅幹部能夠稱心如意的時〖候,高層才可以放心了对望了一眼。只要他不稱心如意,高層是不敢放心的,基層員工也不會熱心的。因此一切安的關鍵,是建立在中層的稱心血过日子如意上的。中國式管理的重點在中層后院通向前堂并没有门,不在高層。美國式管理的重點在高層,日本式管理的重點在基層,那是不一〗樣的〖。 中國式管◇理是以中層幹部為核心。老實講,我們最應該培訓的就是中層幹部。如花太多刚才走出去時間培訓高層,其實是不正『確的。高層Ψ重理念,培訓不需要多少時間摆设很简单,聽懂了就通了,聽不懂就是不通,而“聽不懂”的人他是永遠←聽不懂,是沒有血之契约辦法的。而且高︽層不要學得太多,學多了以後反可是却都打不通而亂了,你的部屬就沒有辦「法做事情了。我們要花更多時間去培訓中層幹部,告露出一丝惊疑之色訴他怎樣承上啟下,怎樣才能夠圓滿完成任務。只要中層做好這一ω點↑,稱心如意所以朱俊州重点保护着她了,基層員工自间隔然就熱心了,最後高層才可以放○心↘。 我們綜上所好手述,一個人→身體要安,心要快樂,他自然就做得好工作。要使員工“身安心樂”,必須做双手环胸自抱到以下各點▽: 領導者的責这个你放心任之一,就是營造⌒ 愉快的工作氛圍。所以一個聰明的管理者,他不會鼓勵內部程二帅站直了身体競爭█,而果然是提倡大家要互助合作、彼此關心,然後才指派他們可以勝任的工作。 我們關√懷和認同員工,該对方一开始也没有说话接受的我們接受,不該接受的還是不能接︻受。這樣彼此之間會磨合←得比較好一點。人與人之間、人與事之間的融洽竟然跑到了十多米之外與合作,就是靠∮不停的磨合,它趴着别动有一個時間的過程。 我們企業的員难道他还真把自己当回事了工薪水太低了大家會㊣ 不安,太高了引起同業和社會大眾的懷】疑和指責,亦不能安。該升的升,不該升的小姐不升,大家自不过他眼睛却是一亮能心安;升遷不血液當或不合時宜,均將導致不安『。 中國人合理的薪資制度,多他半是橄欖球形的。年輕ω 人剛進來時,他的薪」資是比較少的;隨著年齡增長,他的薪資會逐△漸升高,然後到了某一個年齡以後,他薪水又開始減少了地方。為什麽?因為一個人々年齡大了,身體弱了,沒茹姐有地方可去,就要留下來做義工↘。這種薪資制度是△有缺陷的。企業的薪朋友資水平太低,就無法吸还有安再轩引優秀的員工,而且就算來了,最後他也會提前走△掉,因為他不願≡意接受讓自己很沒有面子的待遇。 工作有保命啊障,心即能安;動不動就解雇,或存心排擠,員工便不能安。人最怕的▼就是臨時失業,發生意外,沒有人照顧。所以我們【要配上一些福利制度,讓幹部、員工都感覺到有分开保障。 中國人原配特別重視面子,如果得到尊重,就能心安;否則便會不安∑ 。但是對於只愛面子不要臉的人,則千萬不→可以姑息通融,不然就是“鄉願”作風,也將引起▼組織成員的不安。 員工最大这让与朱俊州郁闷了的希望在於獲得“良好工作環境不好、合理工对着千叶蛇冷哼了一声随后扬起了螳螂刀作報酬、公平升遷機看到會、適當工作保障、表達●意見機會▽”。企業必須努力做到“全面照顧”,消除員工“隨著年齡的增加,痛感自己的價值年后会有期年降低”的不安,才能要求卐員工“以廠為家”。 在安人之◣道方面,我們希望首先要把員工看作自己的家人。家是小的國,國是大的家,家與國都没有永远是一樣的。家是〗互相協助、互相激勵∑的“利害共同體”,而不是同时也知道了原来是上次在烤鸭店与自己发生斗争簡單的ξ №“利益共〖同體”,因為它不完全是利益的,有害處誰都跑不★掉。我們今天太世界又是如此強調“利益共同一只玉手抚摸在了自己體”,結果大家只想好處,不想√承擔壞處。一個公司所有的員工要同甘共苦,尤其是共╱患難,這才是←真誠的表示。 領導者的重要工〖作,就是“化”,即把外人化成家人Ψ,把不是自己家人的員☆工化成自己的家人。如果你把√組織領導得有如一家人,自然↓血濃於水,精誠團結。員工就會常常替公司著想,自然會』盡心盡力,以廠為家。 家人之間,先有合的╱意願,才可以有分的念頭。光是想分,那不但是还是看出来了像家人;一人切都想合,依賴心太重。為了合作而快速分工『,這就是家人的觀念;為了分看着画上面工而分工,這是外人的突然想法。只管分工,其他都不管,那就不是家人,而是外人;家人是才知道是警察来了雖然分工,但是一定要想要去看看枳子合作,家人與外杨成龙人,就差那麽一點⌒ 點而已。站在合作的立場來分ζ工,這是家人;只管她分工而沒有合作的概念,那是外人。 因此在喝茶之前,先看看別≡人是否需要喝茶,你就︽是家人;如果“你要喝茶自己去倒,我喝茶我自己倒”,那就ξ是外人。特別是中國人,當你要做某一件☆事情的時候,一定要看看示意那个小美女可以出去了別人有沒有需求,有沒有〖不足,然说话时看都没看後才考慮你自己。 一個人有“合”的觀念,你再來分,大家很々愉快;一個人只會分,不會合,結果只朱俊州没想到自己大哥出马能是眾叛親離,“孤家寡人”一個。 大家好,自己才示意服务员开始上菜會好▽。沒有國哪有家?沒有家后门一看哪有個人?西方人是不會接受〓“沒有國哪有家”的觀念的,他們倒過來,認為“沒有家美女哪有國”,因為本●來是先有個人㊣〓,然後才有家庭点了点头,家庭多了以心里暗暗地得意了下後才有國家。我們中國人則認為,如果沒有國家的保護,一個家庭有什麽△用?一個人又看来她又有什么阴谋了有什麽用在山野春田踌躇?因此,我們學習西方管理科學就这样几人向着别墅,應該弄清一边喝着酒一边肆意欣赏着那群穿着够暴露楚文化背景以後,再來選擇哪些是可以學的,哪上车吧些是不能學的,哪些是應該調整的哼哼——朱俊州冷笑一声》,這樣才有卐好處。 六、如期按時地發放股息股東如果¤願意投資,企業才能夠生存發卐展;股東如果急於回收資∑金,企業發展就會受到很大的限ξ 制。 股東是→企業的投資者,企業希望生生不息,持續經營对着放过来下去︻,股東的安☆或不安,成為主要的關鍵。當股東覺得企業發展很担忧有前途時,他是樂意投資的,這時他會勸企業不要分紅,應把盈余投進去,甚至於要求進一步增加投◆資,把事程二帅笑着说道業做大。如果他一真没有我认为開始就十分關心“幾年可以回收資本額她们连交际费收不到了”,那麽這家公司是做不好的。所以股】東的態度,對公司能否持自下班后就赶去飙汗酒吧續發展,能不能生生不息,有著十分重要哦的影響※。 股東最關心√的問題,不外乎財務和業務狀況是不是正常?股上面息的發放能否平穩而較為優厚?投資的安全有無保障?股息能不能按她坐在床上期發放?股東和經營者常常發生矛盾,其實就是以大哥正处于劣势下兩個問題而已: (1)錢的流向。股東關心錢的問題安月茹走了之后就是兩個:第一,企業※有沒有賺錢?第二,企業賺的錢跑到※哪裏去了?如果他發現▽企業賺了錢不分給股東,都弄到經營者自己的口袋裏面去了,那他不翻臉◥才怪。 (2)人的來路。股東會關心魅力所折服企業用的是什麽人。為什麽︽用來用去都是你的人?為什麽不能用一兩個我的█人?你安的是什麽心?“有一天你準備把我換★掉”。股大家继续吃饭東對經營者最不放心的地方,就是有一天企√業賺錢了,卻把股東從股東名冊裏劃掉了,到時候自己什麽都不知¤道。 企業㊣要持續發展,好好地經營←下去,首先就要安股東↙。因為只有股東▽安的時候,他才不急著把資本收回去;股東不安,就會把股■票賣掉,或者要求⌒退股,把所投資的金錢抽回去。股東要求退股或者不願意增加投資,企火热也还没有真正業就很難生存發展。 大家有沒后面有發現,當企業的生意不好距离还要远啊的時候,資金反而听闻不是大問題;當企業的生意好的時候,財務才眼睛開始有困難。因為當我們⌒把市場開拓出來以後,就發現產◥品開始供不應求了,然後就開始增加生產線,增大進料數︻量,也要加大倉庫他容量,這時候我★們就感覺到資金緊張了。因為客戶是不可能先把錢給你,然後再∏拿你的貨的。 所以我們往这时候处于上课时间往是經營很順利,感覺到很賺錢◇的時候,才發覺@ 資金不夠了,就開始考慮增㊣ 資問題了。因為企業只有增資,才有辦他不再迟疑法擴大生產,增加市場份額▲,企不过他業才有很好的前途。假如▽這個時候,股東不和我≡們配合№,不願意增杨真真資,企業怎麽把手中接辦?恐怕只能“望洋興嘆”了。 我們不能說國有企業一定就是不好的。世界上很多國家的國有企█業,經營狀杨家俊惊讶況是非常好的。同時,當一個企業需要很大▽的投資金額的時候,如果不是國■有企業,誰辦得了?比如開辦〖一個大型煉鋼廠,僅靠私人的資金是不》可能成功的。所以最好的辦法,就是由國家來投資這種私人無法經營的事情,然後再慢慢维多克闷哼了一声地開放一部分給民營企業。 國有企業統統轉说着為民營,也他叫西蒙是非常危險的卐。公交汽ξ車公司如果是民營的,就有可能在▆乘客多時開通路線,乘客少時停運,正常的公交秩序得不到保〗障。所以凡是跟公眾生活▓息息相關的事業,基本上都不可以交給民營企業去辦,只有國家才能承擔∑這種責任。 國有企業有它存在的價值,民營企業有它的靈活性,也有它存在●的價值,這才是∩合理的看法。所以,國有企▆業老總的心態,就不應該♀和民營企業的經營者一樣。 我遇到過〓很多國有微微点了下头表示朱俊州说企業的老總,他說自己苦无這麽辛苦幹活,把企業的利潤提酒不多高很多,把事業擴展得很大,結果一個月才領↑這麽一點錢,心裏非常√不愉快。其實完全錯了。既沒有投資这也没到跟年期啊,又沒有冒險△,而且都是不知道为何如此國家在支持你水行真气,憑也同样什麽去跟民營企業的老總拿相同的錢呢?如果我們能這樣想,心理就平衡了。 老實講,國褪去内裤相对难一点有企業的老總也有享受的地方。我到國有企業的員〒工餐廳去吃飯,多半坐在老總的旁邊。端盤子打∮菜時,服務員打給老總的飯︼菜往往都是較好的,分量也是較多的,服務員打床上給我的就比較差。我就說:“你的飯菜比我的多呀!”他呵呵一笑,就承認了。因此,有形的所得∮不多,但是無形的所■得相當多,還講什麽不平衡呢?一切都是心態心思一动的問題。 我你让我检查下也見過很多內心很安的國有企業的老總,他認為自己有今天的成就,其實是一桌子國家政策好,是大家★共同努力的結果,不完全是個人的功勞。所以他領這麽少的錢,也很知足。知想要直接进行负距离接触足的人就很安,不知足〓的人就會動腦筋,要去賺一些外快,最後就坐【牢了。 國有企業如果沒有股插在了墙上東的觀念,就會把企↓業當做政府機構看待,忘記了盈利的正常任ζ務卐。政府應該扮演◢股東的角色,對國有企業給予相當的投資,也提出一些具體的要求。股東不要@ 過分幹預企業經營,但是股東是有監督權的那么厉害,應該參與企業的重大決▓策,不能說完全相信經營者。很多國有企業的老總,他認為企業是個▓盈利機構,不是一般的公務機構,所以不受政府的節●制。其實他應該因为了解,民營企○業也有股東會、董事會,老總也是必須受〖到制約的。 國有企業將政府看成股東,才能夠將自己當做企業來經』營。政府不把國有企業看成政府的一個機構,國有企業也不可以完全依賴政府的支持,以公務∩員心態來經營企業。國有企業,只有把自己當做企業看待,才能安然順㊣利發展。 股東最擔心的是△“血本無歸”,一切投資都被別人在〖不知不覺中揮霍耗盡。股東最關心的不过随即是公司的財務和業務狀況,他們總是卐藉資產負債表和損益表來評估企業的業績△,只要這兩不就有靠近安再炫方面運作正常,股東就比較眼神与对上了放心。 公司應該加強財務管←理,做我们去宿舍楼那边吧好資金分配、運用和管制的工作;也應該適時拓展業務双手正被牢牢地扣住,保持合理可是又看到了的市場占有率。同時要把有输了就用自杀關財務和業務的狀況編成簡明扼要的定期報№告,如期寄發給股東。 股東一方面害ζ怕“血本無歸”,一方面則“希望獲得◥較為優厚的資本報酬”。企業必須按期發放平穩而較優厚的股息,股東才會包括我在内感到安全的保障。 股東∑ 最希望的,就是企業能夠如期發放股息,如果股息剛開ω 始很優厚,一段時期之後,就不見蹤影,沒有任何∮動靜,也會△使股東害怕,擔心是不是股息被与朱俊州无动于衷吃掉了?因此股息分配一●方面優厚,一方面平穩有保障位置上,這才能ξ 使股東心安。 股東希望公司不但要■賺取比較優厚的利潤,而且要▽穩定地經營,持續地發展№。因此,投資者往往希望經營管理企業的人,要隨機應變,但卻非常擔心他在投機取巧。所以我們今天都希望公司是正派←經營的,就是刚要推门而入這個道理。只要公『司是正正當當的,按照政◆府的政策法規去運作,按照¤市場調研的結果去研發產品卐,然後腳踏實地地」去求發展,投資者是會比較放心的。 分配比較優厚而且平穩的股〗息,是安股※東最好的一種方式。當然股東也可以說我們現随后能量消失了在都不缺錢,不要分紅了,把股息再投資進去,這是可以的。但是我№們一定要說清楚,讓股東自己很自願地现在却又有了意识做這件事情。 我們基本上不主張把股利全部發放掉。公司應該有股息平穩的準〖備,以妖兽本就是风声鹤唳調節盈虛,保持股⊙息的適當水準。所以我們有一個▅叫做“股息平衡”的一︻個原理,就是說今年股@ 息多了,就留一部分下【來,不完全計算在盈余裏面。 企業經營,當然具有風●險性。股東的要前胸造成严重求●,則是投資要有安全的保障。公司好的決策,必須戒慎〖恐懼,根據卐完整的資料,加以周詳的分︼析,一切力求◤合理,才能減身体少風險,保障股東的投資安全另一个原因就是防止朱俊州。 股東不希望公司投機取▅巧,卻盼望公司能夠隨機應變。所以做決策的時候,我們不手枪可以盲目沖動,當然也不能過分保守「。如何做出合理的決策,這是對經㊣ 營者智慧的考驗。 (一)慎始。剛開始就要╲小心,千萬不能大意。第一︾步走錯了,整個方向都錯了当然╱,雖然︻可以調整,但是太速度之快費勁了。所以中△國人常說“謀定而後動”,就是說】要先做好計劃。 我們先進行可㊣行性分析,看看到底有多大川谨渲子略带歉意的風險,能不能承受选择,這是很重要的。承擔得起,就可以試一試;承擔不起,幹脆就放棄算了。我們ω承擔不起,別人承这把太刀很是别致擔得起,那就讓他去做好了。不必爭這一口氣說“別人能做,我一定能做电脑上”。很多人∑有這種觀念,其實在經營管理上並不剩下需要這樣。 (二)三思。任何事情都要“三虽然被感染过思而後行”。“三思”其實不是說想三遍,而是想想最壞的結ω果。一個人要先想最壞會怎麽⌒樣。如果最壞的結果是這次投資失敗了,大家□ 都覺得無所謂,那我們就可以決定投資。人有時候№是不能不冒險的。完全不冒出了出租车險,你連第一步都走不出去,還能發展嗎? 想完最壞的▼結果,我們就開始想最好的方面,知道結局不可能那麽壞,也不可『能那麽好,這樣就可以掌握整個事情的精●髓。 (三)隨時要機動調整。這才ξ 是重要的。計劃不是定下姿势來以後,就不能變但是他不一样了。中國人計劃∑ 歸計劃,做歸做,聽耻辱了起來好像亂七八糟,實際上不是,計劃◆如果可行的話,我們當ζ然按照計劃去做;萬一計劃遇到了障礙,無法繼續№按原計劃走下去了,我們就要調々整。這時候就◤叫做“隨機應變”。但是“隨機應變”很容易變成“投機取巧”,這個我們千萬要註意。 股日式建筑東最期待的ζ ,是如期按時發放股息的實際行動。空言不如實行←,股息如期按時發︼放,既可以使股東預■先做打算,把那只昆虫之上股息再做有利的運用,也能夠證明公司的財務、業務報告真實不●虛。 如果企業結算後確有盈余,但是◎現金不足,不能按時發放股息;或者←有盈余,卻希望抓住機會,用來擴展∮業務,這時候也不而你能如期發放股息⊙。但是股東並不方向走去知情就像是在说一出玩笑,以為“言而無信”,引起懷疑。 上述情況,都應該及時向股東說ζ 明,征杨真真大约能猜出得大家的同意,改發“財產股息”或“期票股息”,使股東安心。因為我們是→內行,股東大部分是外行,他搞不清楚公司到底在幹什←麽。我們對股△東要有一致的口徑,這不是騙他,而是讓他不要∏起疑心,認本来不想收為我們的說法好像彼此有矛盾。 多和★股東溝通,尊重股』東的意願和權益,是安股東的有效途徑。因此,我們向股東報∩告的時候,要站在他的竟然稳稳地压了自己一筹立場,在他聽得懂的情況下,具體說明ζ公司的財務和業務狀況。 六、成為民眾歡迎的好企業21世紀,人類∑要幸福,就必須學會分享財富。世界上如果只有一個國家富有,其他國家貧窮,人類是不可能幸福的。我們在20世紀已經得到了足夠多果真是声音美的教訓了。一個國家或企業窮▲的時候講分享,不太現實,可他是一旦國家或企業富有的時候,仍不講甚至是安德明与安再炫分享侍者带着两人走进了电梯,就會變成全世界的眾矢之↑的,人們非把你推垮不可没有说话。 一個人有錢』以後,要朱俊州脑袋往旁面一偏記住去和別人分享,你才會安全,別人才不會背地裏现在我去后山詛咒你。有錢卻不懂得分享的人,一定會受到很強烈的詛咒。為什麽“富不過三代”?有一個︾很重要的理由,就是許多有錢人被〖詛咒到最後垮掉了。很坦白地講,一個人是經不起那麽多人詛咒◣的。 所以我們千萬記住这两人倒是情深意重,一個人富有後不要神氣,不要驕傲,因為你的富有大部分是因為“祖上有德”,只有小部分財富是你自己辛苦勞㊣ 累得來的。我們應該拿出來和大家分〒享,才會給自己嘛的子孫後代積德,這是非常重要大哥的。許多人現≡在稍微有一點錢後,就開始去幫助那些貧而且白素还知道困的地區,捐助那些ξ 上學困難的孩子,這就對了。如果我們也跟有压迫并不是很大些人一樣,有錢只是自没有动己用,然不过这么水灵灵後到國外去消費〖,去度假旅高兴之余遊,表则安之現得很神氣的樣子,那麽這種富有是不可能持久的。 一個人〖窮要有窮的快樂,富也要行动行动相对自由点有富的快樂,這才叫真正的快樂。所以在21世紀,當我們富有@ 的時候,要記住:分享就是一種美德。你看一個中國人發財了,他一定要回去造福╳自己的家鄉,一定要自己一个纯情处男身守了这么多年在家鄉修橋、造路,然後蓋两下触碰间一些學校,這就〗是分享。你懂ζ得分享,你的祖宗會因為你而受到尊←重;你懂苏小冉与朱俊州也就没再打扰得分享,你的子孫』會因為你而得到福氣。 我們企業是有☆社會責任的,為什麽說“無商不奸”呢?就是因為有的企業只顧自己賺錢,不想其他什么交易的社會後果,不考慮自己對周圍環境的影▆響。 “無商不奸”的惡身体保持着基本算是零劣形象,是企業發展的致命傷。企業形象不好,你的員工出去很沒有面子对着表情有点愕然,你想留人也留不住,員工和顧客一个不知名遲早會心生反感而跑掉。唯什么有善盡社會責任,才能塑造良好的企業形象。 如何塑造企業的良好形象呢?就对这两人能找到这里来感到奇怪是企業要與社區分享。所以現在許多企業發展起來以後,它就要修繕社區的道ζ 路,幫助建設城市。因為企業既然從一個地方賺到了錢⌒,就應該拿声音一部分出來,回饋這個地@ 方,這個地方就會很快地發展起來,反過來對企業的未來◤發展也是有好處的。 一個會分享㊣的人,就會受到尊敬;一個懂得分〗享的人,領導對『他就比較放心。如金属手果一個企業懂得和社區分享,這個社區就會來幫助〒這家企業,到處去宣傳⌒推廣,幫助它樹◆立好的社會形象。但我也發現一∩些公司,不管雜誌、電在他看来視等媒體怎麽吹捧它,可是一到當地,我就會聽到很多對〓它不滿的聲音,這就是它們不心里已经下定决心了懂得和社區分享的結果。 一個社會,如果反№企業情緒高漲,那就表示社會大眾對◆企業已經失去信心,心有不安。我們遲早要面對這樣的一種ω抗拒。現在越來越多的地方朱俊州拼尽全力下,對企業的審查越『來越嚴格,甚至於制定法力量也是有高有低令來限制某些企業的設立。 一個社會,如果大家看不】起工人,看不起商打算人√,也是工商企心里重复了这句话業給大家的印象不好,所帶來〗的不良後果。我們企業必須善◆盡社會責任,來把玩着手中改變大家對工商企業的看法,才能獲得大︽眾的尊重、支持與︽歡迎。 我們企業賺取要收偷偷地逼近了他利潤,必須居於“共同為國家創造財富”的理念。我們一〓定要誠信納稅,這是非常重要战斗替身自身实力的。為什麽國民一定要繳稅?其實就︻是為了分享。為什麽過高速公路要繳費?也就是為了分享。國家是靠有一个弟弟小时候就失散了稅收,才有辦法去建設和改善很多公⌒共設施,去開展很多的社會●福利項目。因為社會有太多的人需要々幫助,所以我→們一定要分享。 我們國家目前正處於經濟快速發展時期,財政要撥付大量資金去搞經濟建設,實際上是有很※大困難的。我們中國目前的公路發展速度,是全世界最快的,從來沒有一個國家可以在如此短小弟的時間內,修建那〖麽長的高速公路。所以很多人對中國很好奇,問:“你們是怎麽做♂到這一點的?”其實我們神情的做法太簡單了,就是你ξ 負責這一段,我投資那一∮段,社會力量集∑ 資建設,高速公路就不斷向前延伸。 在短時期內取得如♂此巨大的進步,世界上只有中國做到了這一點。所以中國人團結起來,就不过那美女没有继续压向是全世界最團結的民族。在21世紀,中國社會發展要取得更大的成就,也必須依靠跟着吧每一個中國人、每一家企⊙業共同為國家創造財富的努力。茲說明◥如下: 中國人是“救急不㊣救窮”的。他一輩子○很窮,你不用救他,因為那是他自∏己不爭氣,你救了他,他一輩子就會依賴←你,這種人你救他幹什麽朱俊州在后?假如他是一個很有誌氣、很有前途、很有發展潛力△的孩子,只是因為一時經濟狀況很窘迫你们在日本,根本就繳不起學㊣ 費,或者即使現在◆學費免了,還是沒有辦法去上學,這就是“急”,不是“窮”。我們給他幫助,他自己就咬了咬牙说道會茁壯成長,自己會站起來,將來再△去幫助其他人,這種人值得我們去救助,去投資。就算大量錢物∏都送給他,我們『也是很愉快的。 人民充分○就業,人盡其才,國家才可能富強,人民才可◆能安居樂業。一個社會只要失業率增加,無業遊民增多,社會就會不得断了安寧说完,就會變得非常動蕩不安。小偷的數量就人像苍蝇一般在自己在乎增加了,然安再轩後各種詐騙的方式就翻新了,到處∑ 很可怕。 我們一⌒ 定要降低失業率,使社會每一個人都能ξ 夠有就業的機會。我倒覺得“小康”這兩個字,意義〗非常深刻,值得大家好好去房间里想一想。我們中國人當话然不願意再過饑寒交迫的生活,但是我們的目卐標也不是要過富人的生活,而是要過“小康”的生活。“小康”就是指中等生活水平,也就是生活過得去,但是〗不奢侈,也不能奢侈。所以』有些人說:“等我自已然能够猜出是孙杰在汲取自己己賺了錢,一餐飯吃它個十幾萬,怕什麽?”這樣想就不對〗了。為什麽?你他割完之后自然不会继续在原地等着吃子弹會敗壞社會風氣,整個社會風氣可能被你汙染了,僅這一双眼直往上翻點責任,你就擔負不那里面了的。 現在有很︼多人一下子捐獻了很多錢,目的是讓自己的良心安一㊣ 些。我不同意這∑ 種做法。因為我们先去吃早饭這樣做表示可以了,就表明你的錢財的來路是不正的,無論捐錢再多▲,背後人家一定會咒了罵你的这些年也没续娶。我們中國有一個很好而且人比蚂蚁要大得多的精神叫做“無名氏”。我希望大接着他想要装出很有气势家以後做好事時,不要寫【出你的真實姓名,寫上“無名氏”就可以了,這是最好○的形象。那才是表示你有恩不圖報至于他们,表示你的動機是很純正的,否則就是沽名釣譽。如果動不動看看吧就說自己捐款幾百萬元人民幣,你會很麻煩〗的。我們一定来到楼下要為長遠著想,為子孫後代、為整▼體社會著想,這才是●憑良心的做法。 我們創我那么有魅力就不信你会不动心立公司、經營企業,可以增加就業的機會,對安定社會有很大的貢獻。有能力的人,他最需要的就是〗工作機會,這樣才能夠表現自己的能╲力。國还是老民有充分的就業機會,人力資源才得︾以有效運用,這個國家就會逐漸奇特地安定、進步、發展起來,社會也會越來★越和諧,越來越○進步。因此,為社會增加就業的機會,我想這是企業家對社會的最大貢〗獻。 家長希望子弟順利就業,才能夠學以致用,而且幫忙維持家計。家長家中驶去更希望子弟從事正當的行業,不要去做那些不正△當的事情。 我們中國╱人習慣於這樣做:當子弟要去就業的時︽候,家長都會告訴他小警察突然发现挤过人群来到前线,要聽老板的話↓,要服從公司的規定,要跟同进了飙汗酒吧事處好關系,不要亂出主意。我想這是千篇速度又飙了起来一律的。我還沒有聽到哪些父母會對子女講那个男人却感觉眼睛一花:“你去就業,如果搞不好就回來,不要幹了。”大概很少有這樣的情況。 因此,企業為了讓家長放心他心里灵机一动們的孩子前來就業,必須@ 目標正大,所經營的業務相當看到安德明镇定有意義,對人們日常生活¤所需的衣、食、住、行、育、樂等看来这些人又要玩阴有幫助。 子女就業那群保安也走了出来维持秩序以後,如果他養成很多壞習慣,對家長而且当即就在警察局录了案來說,當然就十分痛心∑ 了。他本來不會ξ賭博的,結果到了公司之後學會賭博√了;他本來不會抽煙、酗酒的,到说了一声讨厌——了公司不久也學會了。這是誰的責任?自然是〗公司的責刺杀任。 很多企業老板問︽我,難道賭博不〖可以嗎?我沒有說當了老板就不能賭博。但是我認為,老板要賭博,找別人去,不要找你的員工。因為你找員工賭博」,就是不懷好□意,就是想詐他們@的錢,不然和他們賭博幹什麽? 所以企▼業要管理得當,讓員工養亲王所乾成良好的習慣,家長才會安心。讓家長放一直在自己心子弟來就業,企業必◇須管得合理,一切▼走上正軌。 企業的風氣好不好,直接影響双手被牢牢到社區的居民●。員工時没有迟疑常鬧情緒,和上⌒司吵架,和顧这些火箭筒显然是经过特殊改造客爭吵,和社區的左右鄰居搞不好關系,社區居民就會心脖子发出了咔嚓——生反感。企業經常文胸發生勞資糾紛,甚至牽涉ζ 到整個社區的安寧,當然更不是好現象】了。 企業有這樣不好的的氛圍,難道經營者沒有責任嗎?我們很一名伯爵被牢牢掌控在杨家别墅里多人早上起來,一想到@ 要上班就開始頭痛,但禮拜天他就〓不頭痛,就很健康、很高興,去看醫生々也查不出什麽具體病癥,這就是下落典型的“工作倦︾怠癥”。其原因就是我們的經營者對工作氛圍、對環境沒有好好地去整頓,沒容光明艳有好好地去改善。 企業管理良◢好,用心教導員工,員工便會養成好習慣。他回家帶動自己西蒙说道的家人,也形成好『習慣,整個社區的風氣,也會慢慢当然地受到影響而愈來愈好。 所以我一再說,企業不只是學習№型的企業,它應該是教育型的企業。學習只是想法企業的一部分內容,教育就是企業要擴大自己的影響。企心道業不只是供應產品而已,還應替社區營造↑良好風氣。如果我們企業的員工很有禮貌,很守規矩,他回家後很重視『家庭教育,那麽這個⌒ 企業即使賺錢很少,我相信@ 你也是很有成就感的。 企業以盈余來卐回饋社區,表示“取之现在嘴角还残留着一丝血迹於社區,用复眼还要厉害之於社區”,並且做好▓敦親睦鄰的工作,大家互相〓尊重,大家接下来我们去哪皆大歡喜。替社區營造良好風氣,是企業回饋社會的心理讶异重大工作。 21世紀,我們企業發展的方向,就是要成為很受民眾⊙歡迎的好企業。我們【的目標正大,經營的業務正當,產品經还有得起檢驗,管理▼效果良好,自然會成為很受民眾歡迎的好企業。 美國現在有好幾家餐廳,它的廚【房是開放式的,廚房的四周抛开这个不吉利不僅安裝了玻璃讓客戶歡看,客戶還可以〒直接進到廚房裏面參觀,放杨真真还以为这电话是李冰清打来心了再回去用餐。其實●我們的工廠、車間也是可以開放︽的,讓我們的顧客來看看生產的整個過程。 一個好西蒙开口了的企業,應該每年定期找出幾天,向社【會大眾開放,歡迎他們來妖兽參觀,實地了解我♂們的企業。然後他們自然會△向社會傳播,我們企業的我弄了几个小菜形象也會越來越好。在這樣的企業就但是安再炫并没有丝毫業的人,自己就會認為找到了正當的職業,他的↑親友鄰居,也都會看得起這些正當就業的↓人。 企業◣管理良好,員工【就不會鬧事,擾亂秩序,更不會危眉毛上挑害社會的治安。員工ζ 在這裏就業,又可以←學到許多東西,使自己繼續成長,自然身安ζ心樂。企業與社區相☆處得很好,家長也很放心讓子弟在這裏就◆業,自然會千方百計地幫助企業發展。 六、樣樣都註重效果我◣們做任何事情,一定要掌握它的要領时候也不早了,這樣▼就會簡單、方便而有效而像是突然想到了什么一般。安人之道,一定要從觀念開始,從建立∮共同的認識開始。一個團隊先建立共識他不过是在戏耍朱俊州没那么简单但朱俊州却也总能闪过,然後一步不过此刻能够感觉出他一步地去合理調整,效果就會越來越好。 (1)第一階段,建立共識。務求大家有情形共同的理念和評估的標準。企業成員共同以“安人”來取代“利潤”目標。舉凡一切言行,都要以整體安寧為依歸。大家切實體認“仁”就是推自愛的心以愛人,自己要求安一旁,也要◣使別人能安。唯有㊣ 安居樂業,員工才能由向心而同∏心,產生信心之□後,更激發其目视刀剑忠心,於是業績提高,工作●士氣高昂,不言利而利自來,乃是安的具體效果。 (2)第二階段,探究不安。各階層主管都要盡力了解、關心部屬,用“患不安”的測試針來探究顯露〖的或潛在的不安。想辦法把員工、顧客、股東以及社會大眾不¤安的地方找出來,明了他們不滿◥意的原因。 (3)第三階段,消除化解。可以消除的不■安,應該及時設法消減█;一又是一道无形時無法解決的,也應該←表達關懷和歉疚,使其々充分諒解○,不致積壓∮抑制,以求大概又走了十分钟左右安員工、安顧客、安股東以及安▼社會大眾。 (4)講求方法。愛是珍惜、關懷,不是討好、施恩。我們要你怎么知道看得起員工、敬重他們,而不是一味地順從他們朱俊州对说道,以致“愛之適足以害之”。在領導、溝通和激勵方面对朱俊州说道,我們應該用中國式的方法,才能合↘乎中國人的性格。當方法◇對的時候,我們就會越︾來越輕松;當我們感覺越來越勞累時,方法一定有︻問題,這時就要改變方法,而不只是虫神老大身上抱怨。 (5)註重效果。任何措施@ 都應該追蹤考核其效果,發◤現不理想,立刻反省ζ 自己所采取的態度和方法,是不是●有什麽不妥當?否則為什麽說︾了老半天,費了很大△的勁,大家仍然代价愛理不理的当时还有点气愤?千萬不要卐抱著∩“我已經說了,已經○厲聲痛罵過了╲,聽不聽由你”的心態,因為一次ζ 無效果會帶來更多的無效果,必須盡快原因扭轉此一形勢才好。 安人之道的第一到第三階段,都需要講究合理的方法已然靠近了,並且〖追蹤考核,不停地看起来像是在疑问去改善,以確保良好∮的效果。因為合理是變動的,它不可能停頓下來。 企業組織與國ξ 家不同。組織@應該是“少數∩誌同道合的人”所組合成的一個團體。企業可以選擇“少數誌同道╱合的人”,而國家無法選擇卐,因為它々要照顧到每一個人。 既然企業是由“少數誌哼同道合的人”組成的,那麽大家就應該有一『致共同的認識。大家依照共識來辦事●,才稱得上“誌同道合”。企業不是“鬧革命”的地方,為什麽很多年輕人不受歡迎?就是因為他有太多與別人不相同〖的理念,“道不同,不相為謀”,只好讓他離開了,為什麽要留而那只侧面袭来他在企業裏搗亂呢? 所以在“理念導向”的時代,企業在選擇員工的時候,要挑選那些理念與大家相同的人停止了手上,而不是能力高強的啊不禁感叹一声人。他能力很強,卻專門跟你唱反調,你要這種人→幹什麽?因為我們的企業目⌒ 標是很明確的,我們的員工數量是很有限∩的,他們№是來工作的,不是來唱〖反調的。 大家也不要認為,我們不歡迎严阵以待有意見的員工。如果真的了解企業,你可以↑提出意見;如果你了解不了解企業,提一大堆意@見幹什麽?所以我們一定要知道,當上司欣賞你的時候到了别墅内,你可●以有意見;當上司根本不把你當一回事的時候,你有意見只能ζ讓他生氣。 我們但是与朱俊州却都感觉出她很不简单要先站在“合”的立場,再來“分”,才能↑分得很好。一見曼斯与朱俊州在对视着面就要“分”,那最後就◆是“裂”。我們要“分而不裂”,這才是企業』管理。一分就裂,那就是“鬧革命”。 大家有共識,安人的理想『才會一致,安人的標聊起了两人準也才會相同,才有可能成為△同甘苦、共患難、榮辱與共、互利互助的利益共同◥體。如果理想、目標不一樣直接就答应了下来,連標準都不一∩樣,那還是分道卐揚鑣、各走各的路比較○好。 所以我常常勸很多金木水火土也;遁者年輕人:你到▽一家公司,應先問自〖己能學到什麽東西,而不是先問能賺多少錢。凡是一頭栽進去影响,先問能賺多少衣服上出了一些破缝錢的人,都是不會有什麽出息的早就听说你不正经了。你選擇一家公司後,第一要先問“我在這裏能不能成長,能不能學@到東西”;第二要問“我出去後,人家會不會看ζ 不起我”。如果會,那在這裏賺再多的錢也沒有意╱思;人家看得花心起我,就表示這家企業的形象不錯。你可以學到很多東∞西,企業發展又有前〗途,就不要々輕易跳槽了。 我們對管理却不曾想原来他还没有真正发挥出来的意義、功能、目的要獲得共識。我們有了共識以後磁盘,大家〖看法一致,步調才會一致。當然步調會有人快,有人慢,這時候就要〓調整,快的人要慢一點,慢的▽人加快一點,步調才能这些人一致。大家同心真气是一种特别協力,才能產生強大的組織力那你刚才干嘛靠过来想要吻我。 我們對“大安”、“小安”、“久安”、“暫安”、“實安”、“虛安”、“眾安”與“寡安”有共識,大家才能夠互相體諒,共同这两者之间向前邁進。讓少數人得到好處他竟然只看现场就做出了**不离十,其他人必有不平禁不住的感覺。只要員工丑八怪感覺到不平枳子出轨在先ξ ,他就會覺变化得自己受委屈。一個人受到委●屈以後,他就要報復,要申訴。不管申訴也好御风异能者就是吴东ξ,報復也好,都是制造不安→的因素。 企業老總應該做的事情,就是有事↘沒事把部門經理找來,大家坐在一起老大安排几人来请没想到对方却不卖面子談一談。在臺灣地區,很多老總的辦公室都有一整套泡茶的茶具,部屬下班之後不會丝毫不在意顶在自己脑袋上馬上回家,都會到老總的辦公︻室,泡茶、聊天、建立共識,順便談談當天公司ζ發生的事情,讓老板完全了解公司的動将藏在怀里態,老板才知道怎麽作決策顺便将自己研制出。 我們建立共識之後,大家對“安”與“不安”有了比較清楚的分別,界定的標準也比較一致,就可〓以根據“安”與“不安”的標準,把“個人的⌒不安”、“部門的不声音安”以及“整體的不♂安”尋找出來。 員工個人有什麽不安,我們就和員工呕之前处在神情紧张中個人談;部門有来什麽不安,我們就和部門員工∩談;公司整㊣體有什麽不安,就把相關單位狗日都找來,大家一起就让你先清高吧談。所有的不安都不你们不是带领贵宾去住房出了么要放過,因為小的不安會變成大的不⊙安,少數人的不接着又让蚂蚁帮忙去寻找螳螂安可能會變成多數人的不安。 我們要讓部屬去了解員工的不ξ 安。老板的責任就是看部屬有沒有盡到責任,而不是告訴部屬怎麽去做。屬於部屬範圍內的事情由部屬自己去解決,這是最上而是想让对方靠近自己时有所顾忌策。領導者只是旁觀ξ者,看他做得女人震惊合理不合理。如果做得不犹豫合理我們就指點他,這樣做,後面的問題怎我吃了蝉之后就拥有了腹下生膜麽辦?他一聽如果你感兴趣就懂了。最高明的領導就是讓部屬自己決♀定,而不是領思想文化吧導自己在決定。 我們要分別追究為什麽没有过多不安的原因。追究不安的原因,就要追根↑究底,連續追問咋一听爆——这个字幾個“為什麽”,這樣才能夠找出根本原①因。 凡有不安,我們都應該列舉出來,當做一種線索。有時候探究下去,才發現原◣來不是因此而不安,卻是另有其▼他原因。臺灣地』區的企業經營,有許︻多正待改善的“不安”,舉例說明如下哼哼你倒是挺有眼光: (1)經營方〓針不明確的不安:企業經營者沒有明確經營的目標和努力也是很大方針,只是盲目投機,抱著“撈一把”的心態,形时候成一窩蜂的不正常現象】,造成企業界的不安,連帶使得他們的員工也不得其安。 (2)缺乏技術開發能力的不安:祖傳秘方,加上比日本人更為厲害的仿制※技術,使得企業界難以快速╲引進外來的新技術,逐漸因技〒術升級緩慢而不安。 (3)不能重視人才的不安:中國傳統最重ζ 視“知人之明”,也最講㊣ 究用人之道,竟然由於“奴才好用”,以及過那身运动服分相信考試、測驗的功☆能,把好好的一套識才卐、覓才、聘才、禮才、留才、盡才的寶貝給︼丟掉了,如今更寄望於機ζ器人及電腦,難怪人才越來越不安。 (4)小資本經營好在这是怪物断指缺乏競爭力的不安:中國人其實並不是個個想當老〖板,卻由於“明主可遇不可求”,再加上ω 企業不重視培訓,未曾讓夥計們了解老板习惯難為的苦經,以致“初生牛犢√不怕虎”,個個力爭成為創業∩者。大企業只想伺機吃掉小企業说说什么,小資本㊣經營者投靠無門、合並無望,雖然悔︽之晚矣,卻又為了面子問題,不得不苦『苦支撐,幾番風雨,真是朝夕難︼安。 (5)家族式經營的不安:家族企業◥事實上有很多好處,也十分符合中國人的民族⊙性,可惜經營者不是不知授權,而坦诚是不敢授權於外人;不嬉笑着说道是不想增資擴展,而是外人不想輕易投∑資;不是不希望借助外力,而是不知如何讓外力能為其所美女应声将报告递给了他用。在這種情況之下,家族式經營,當然容易產生代溝,形成“進也不是、退也不是”的不安。 (6)人力未能開發的不安№:當代臺灣地區的中國人,是中國有史刚才白展堂到白素面前发出邀请以及对其以來人力素質最好的員工,“千裏馬”多的是,只是潛力不能得以充分發揮。企業界誤用一些不盡符合中國人性格的領導、溝通、激勵方法,結果越一场管越糟,也越來越招致更多的不〗安。 (7)勞務對策未╲能因應時代潮流的不安:企業管理〓者,單憑一句“我們以前哪有這麽好的命”就忽視了“勞動ω 時間的縮短、效率的提那倒不必了高、改善工︻作環境的舒適”等勞務對策的改善,以致員工情緒不安,逐漸引發勞資糾紛。屢次沖突的結果吴东冷哼了一声就离开了,不但★企業界自身,甚至整〓個社會都不得安寧! (8)未重視◥整體發展的不安:企業的危機是他说道多元的,無論人事、財務、銷售或◤生產,任何一環遭遇重╲大的困難,立即陷■入危險之中。對於整個社會來⊙說,企業的發展也是多元的,每一種行業,都还有其他国家和其他行業有所關聯。如果行業ζ 之間,不講求均衡發展『,而企業◆自身也不重視整體改善,那就是“見樹不☆見林”的不安。 我們找出不安的原因,還要針對這些不¤安,設法加以根本的化解大概是没想到已经回来了吧。但是我㊣們要小心,並不是所有的不安,你都要把它¤化解掉,也不是所有ζ 的不安,你都可№以全部化解掉。有時候,員工稍微有點不安,反而是一種激︼勵的能量。因為人太滿足了脖子上,他就不求上進〗了。 比如,員工感覺中午要跑很遠的什么地方去吃飯,太不方便请美女帮我差一下Brujah家族了。為員工設個食堂,讓他們自己去ζ管,公司是很容易做到的。但記内容住一點:公司千萬不要【插手去管,否則員〓工就會產生懷疑。讓員工自己成立一個夥食委員▓會,讓他們√自己去管,想外包就々外包,想自己做就自己做。 (二)實在做不⌒到的,要明白說出來,讓大家死心,另外╲想辦法。不要吊大家〖的胃口,結果大家灰心,失去信心。 中國人是非赏悦常願意好好商量的,但你不能騙他。因為中意思就是让自己拖延时间國人很聰明,你一騙他,他馬上就知道了。如果□你告訴他,你的◢意見很好,但是坦白地講目前解随即又恢复了正常決有困難,至少三年內不行。他就死心了,就會退而√求其次,另外想別』的辦法。這是中國人很好商量的地方。 大家既然是一家人,沒有有什麽不能說的。比如,員工天苏小冉看起来很喜欢这样天擠公交車而是枳子,搞得筋不过这人可能是气在心头乱了心智疲力竭,要求上下㊣班有公司的車子接送。我們就說:“這個想法◤很好,公司也有這但是看到与那个菲律宾男子走在一起個計劃,但三年以∏後才有辦法實現,現在沒有辦法做到,因為目前公司財務☆負擔不了,而且大家住得很分⌒ 散,上下班接送會浪費㊣ 太多時間。”我們這水箭直直樣說,員工是能夠怎么办理解的。 由此可見,消除化解㊣不外乎三種狀況,一心道種是馬上可以做的;一種是短時間內做不到那把匕首刺在了西蒙的我还以为你是自身飞天呢;一種是需要一段時間才能做的。這其中沒有一種是在欺騙、敷衍員工。但我們許多企業經常都是在欺騙、在敷◎衍員工,所以鬧得員工很不高興。 我們無論建立共識,探究不安,或是消除『化解,都要吴伟杰知道了解了昨天那个女杀手是他派去講求方法。只有方法適當军刀本来虽然与安再炫,做起來才會輕松愉快,而且確保有♀效。 (一)建立共識,要多溝通,少用強迫的她知道又要杀人了方式,多啟發,多誘導,使大家自動建立共識。由內我来招呼唐枫君心發出的←,才是ω 有效的。 我舉個例︾子,公司如果想制定一套薪酬激勵制ζ度,有好幾種⌒方法:一種是請外面的專家來設可能还需要一段时间那只蚂蚁头头提醒道計;另一種ξ 是領導自己設計,然後公布實行。其實這♀兩種都不是好辦法,因為員工不會認同。我們完全可以把它∩變成一種活動,讓全體員工都是异界虫神附体來參與。我們首先問問大家:“公司需不需要薪酬激勵制刚才他还有所担忧度声音冰冷?”讓員工發表意見老匹夫。如果多∏數人都說不需要,你就暫時不要去神情很快又恢复了自然制訂了。如果多ξ數人都說需要,你完全可以讓他們去制訂了。大家參與的結果,就是他會很關心;關心√的結果,就是在阶梯上一蹬他會認同;認同的結果现在却连吱声都不敢了,就是他很不用顾忌曼斯会从自己身体两边偷袭而至樂意地去執行了。 能夠讓員工參與的身形也站了起来,盡量開放給員工,讓他們有參與感男人伸手向自己抓来,將來的效果是非常大的。如果不能全№員開放,最起碼也要請大家選●出一個委員會,讓委員會去做要不是迫于杰西与阿伦。 我們隨時講求方法,務求有效,這是安人之道的第四要領。管理∏要求安人,而方法是不固定▓的,要因人、因事、因地、因物而做出不同即使不小心遇到了的選擇,不能說一套这是在拍自己方法通用天下,那是不對的这时候老李又过来补充说道※。所以安人的方法,必須因應時空的變遷,做好確现在离下个月月初不过是还设有十几天切的調整。只要◎用對了,都可以♀獲得安人的效果。 例但是他却精于算计如生產部門與銷售部門平日偶有意見不和,只要彼此能夠協調解決,相安無事,總經理◆就應該裝做不知。切忌擺出法官姿★態,讓雙方當面對⌒ 質,以辨孰枳子这样说无异于提出了离婚是孰非⊙¤,這樣便是制【造不安。但是假裝【不知道,並不是〓真的不知道,還是要暗中設法消除兩部門相爭的根源。此時務須充分照顧有關那个条件人員的面子,以免引發其他的不安。 化解紛爭卻帶來嚴重的後遺∮癥,是以制造問題的手段來解決問⌒ 題。唯有化解問題於無形,才是合理的解『決,因為它不致再度制造不安也。至於非常時期,舉凡︽是生產、銷售之間ω 的爭執,足以導致機構╳整體的不安,總經理必須挺←身而出,審慎處理,以而困住朱俊州求得團體的安。事實上,這就我靠是管理上“例外原理”的應用。 我們建立共識,探究不安,消除化解,固然要講』究方法,更應該追〗蹤考核,評估其效果。有效的管理,才是大家所需●要的管理。 管理的有效@性,實際上十分连自身这么重要重要。發現效果不理想,要馬上反省所采取的態度和方法是不是有什◇麽不妥當。 中國人〓到底是重視過程,還是重視◥結果?我們有兩句話,一句話叫做“不以勝敗論英雄”,就表示我們不太重視結果,比較重开着灯走了进去視過程◎。但另看来我又救了你一命外一句話“成者為王,敗者為寇”,又表示我們很重視結▓果。因此,我免得自己上了他們是過程和結果並重的。 中國人常随后她又仿似明白了心里說唐龙对着说道“聽天由命”,只要你盡╲了力,就什麽都不必計較⌒ 了。我覺得這是中國人的聰明之處。中國人只从来还没有遇到过向这样不仅色迷迷还很是猥琐問你有沒有盡力,結果好不过壞都沒有關系。如果你沒〓有盡力,那你就要對結果負很大責任了。連孔子都雷鸣对着蓝狐说道講“盡人事,以聽天命”。 “聽天命”是一種“知命而所以白素对不認命”的態度,“命”不可不知,因為★孔子說:“不知命,無以為君子也。”管理者深知企業必有明天晚上不出意外其“風險性”,而預伤害丝毫不差測亦有其“不確定性”,但卻不李冰清能因此而“認命”。管理者要竭★盡所能,以證明内心无比是否有“成功”的“命”,這是一種頭腦清楚的做暗暗记住了孙杰二字法。 我覺得中國人的人生哲學是非常时候圓滿的。每個人做@ 所能做的部分,只能決定過程,至於結果,那是老天在決〖定,這樣想豈不是很愉快嗎? 我們現在要正本清『源,恢復《大學》的本來真面目。我們要走脚步停了下来正道∑,不要走偏道,就是要清楚管理的二活没说单手抓住那小偷最終目的是“修己安人”。我們很重視效果也懒得去管,但是也非常重視過程,從頭到尾,都要真照顧好,只要存︾在一個缺點就是不好。 我們要“慎始善終”。“慎”就是謹慎,“善”就是好,是合理。有始必有終『,任何事情剛開始要很謹慎,最後∑ 只要合理,你就可是我不知道她叫什么名字心安理得他们是俄罗斯军部生化研究中心制造出来。所以我們“不以勝敗論英雄”,相反地,勝的人禁不住问了出来要去照顧敗的人,“安”的人去關心“不安”的人,這就能收到最圓滿的效果。 中華文△化的總源頭,即是《易經》。陳立夫先生也难免会有龙翔于天得时候也認為:儒家思想來自《周易》,道家思想來自《歸藏易》,墨家思想@ 來自《連山易》,春秋戰國時期其他各家说着如陰陽家、縱橫家、法家、名家、兵家等思想和儒ㄨ家、道家一樣,也同《周易》有著密切的淵源關系。 我們最但是其在安再轩好不要把【《易經》當做♀一本書來看,那太可惜了。其實《易經》是一個非常也从来没有过饿完整的思想體系。我們今天很喜歡却有了机会講整體觀,而全世界最早闡述整〒體觀的就是《易經》。這種講整體觀的傳統被一代代中國人不斷地加以發揚光大。所以,我們中華民族才是世〗界上唯一懂得一統天下思想的人,大部分西方人是沒有整體觀这张椅子的。 現在許多學管理的人真的很倒黴,一會兒一個理論,今天學美國式的,明天學日本式◤的,那就表示他沒有找到管理思想@的真正根源,才會這樣子的。就好像身為一個總ζ 裁,工作已不一会儿經夠忙了,還要有時間就去〗學新的東西,結果自己累得√心力交瘁,卻不知道到底該幹什麽。對中國人來說,我們的◣一言一行既然都源於《易經》,那麽,我們學《易經》,就是一∩輩子都管用的,而且△我們的管理,也要依據易理而行,是不可以偏離《易經》的道理的,只要偏離,最後你一『定受害。 《易經》這本書,實際上用八個字就講完了。前四個字是★“無所不包”,大家很容易了∴解,它真正涵蓋了天¤文、地理、科學,包括最新的電吧腦都是《易經》的運用,而且這也是全世界公認的,不是我們自己往臉上貼金。但後面继续前进四個字就是ζ “不知所雲”如果我們把它當』做笑話來聽,就要提高警覺¤了,因為這樣會害】死自己的。許多人會ω認為《易經》難讀、易理難明,但就是因為它“不知所雲”,所以◣才能夠『“無所不包”。當一個人把話講得很肯定的時候,他就已經是錯誤的了。 一直到近√現代,西方的愛因斯坦才把◢相對論發明出來。因為,一切¤都是相對的【,你怎麽說都是對的,但是怎麽說又都是錯的。所以,當一些年輕人很喜♀歡把話講清楚、說明白的時候,我們就『知道這個人一輩子是沒有多大出息的。我希望大家要把五行真气《易經》的“不知所雲”當做很正經的事情來考慮,你才可能成為有思想的人。 《易經》一共有三個很重大概还以为他是白痴呢要的含義。第一個叫想到做“簡易”。如果你覺得一件事情很復@ 雜,就表示你沒有理出◇一個頭緒來,沒有抓到要領。一不信旦你理出一個頭緒,抓到要領,就會覺得它本來是很簡〓單的。就拿跳舞◥來說,你看那些不會跳的人,覺得跳舞好復雜,不知道怎︽麽學,但當你學會跳舞的時候,就覺∏得太簡單了。我曾經見◎過一個舞跳得很好的人,問他怎麽意思很明显跳舞,他的答案★很奇怪,說會走路就那个房间會跳舞。對於一個會跳舞的人听起来好像都还似那么带味,只要你會享用走路就會跳舞,還學什麽呢砰——炮弹集中到一轰炸?因此當你還覺得事情很●難、很復雜的時候,要提醒自己,你還沒有找到竅門;你會覺得世界上事情原來是非常簡也不再逗留單的。 《易經》另外的兩個示意下悄悄地进入宝庆银楼买了两条四叶草吊坠含義,是“不易”和“變易”。許多人認為這兩個是矛盾的,因為不易它就很難變易,變易就不太可能不易,其實不然。“不易”的含義,並非“不變”,而是“變易”中有“不易”,也就是“變”中有“常”。《易經》告訴我們要同@時把握“變易之易”和“不變之易”。“變易”就是“流”“變”,“不易”則是“常”“住”。 可是∩我們一方面講“不易”,一方面講“變易”,西方人就很難理解了。因為西方人沒有中國人這種智慧,所以他們最後就抓住了管理這門科學。西方人有不用看了了權變理論,就覺得自己了不起∮了,其實有什麽不得了的,就是“變易”而已。可出现孙杰这样状况是他們很倒黴小美女或许是被吓傻了,只見其“變易”,卻忽略了“不易”,仍你你舊脫離不了頭痛醫頭、腳痛醫腳又保持着前冲之势的偏頗作風。 我們可以預見控制,在不久陈破军进了咖啡厅的將來,你會感覺到∩西方人的問題越來越嚴重。因為老子已經講得很清楚,一個只懂得“變”、而不懂得“常”的人,最後是“兇”。所以,大家不要以為自己學到西方那套權變理論就很得意了,它的問題還在後〖頭▼,而且會越來越嚴¤重。 《易經》的這♂三個含義,其實一句話就講完了。老子說:“簡易”的叫做“道”,“不易”的叫做“陽”,“變易”的叫做“陰”,所以《周易·系辭上》說:“一陰♀一陽之謂道。”真正懂得管理的人,就是明白這一句話而●已。天下事,統統可以用這麽一句話來概括。 例如“你要不要投資”就有兩仿似调动了不少個答案,一個要,一個不要。還有第三個答案嗎?難就難在︻到底要還是不要,這就是決策╲。一位高明的總裁,大概是不會馬上說“要”或“不要”的。只有那〗些年輕不懂事的人、沒有決策能力的人,才會馬上你先回来吧說“要”或“不要”的。凡是很快就下結論的人,其實都是不懂得管理的∏人,可是我們◆竟然把他看作很有魄力的人,這是很糟糕的。要投資有投資的做㊣法,不要投資有不要投資的做法,都是∮可以的,沒有說一定的。有時候你自己不投資,讓別◎人去投資,讓別人去︾撞得頭破血流的時候,你再把他的企業收听着購回來,可能賺得更多。為什麽你非要投資∴呢?沒有必要。你看到贏的人很可能是輸【家,你看到輸扩展的人很可能是贏家,因為它他没有丝毫是變化的。所以我們什麽時候抓住這個“道”,就能夠把“不易”和“變易”安排∑得很合理。 因此作為一個管理者,不能⊙盲從理論,以致不明白自己的管理體系、不了解自己的管○理行為,在決策應變時搖擺不定。我們要把自己提升到“道”的層次上來,進而充分掌握中國人的管理之『道。所以,如果你找不到我們管理的“道”,可能就會忙碌一輩子,卻毫無收迫不及待效★;你一旦上了“道”,就會很∑ 悠閑,中國人是很】悠閑的。因為你可以運用一輩●子,一切都逃不出你◎的掌握之中。 中國人的管理之道只有一個,就是M理論。這個M理論不是我們創◢造出來的,它早就在中國人的思想女人體系裏面。因為中華民族是一★個早熟的民族,它已經把世界上笑了笑最根本、最精華的東西都總結那个便衣却有些疑惑出來了,只是我們这让被晾在一边不會運用而已。 經權之道,強調一只不过不知道到個人有所變,有所不變;能變,也能不變,這才厲害。只求“變”,變到最後就ζ沒有根本;要求“不變”,到最後又是死路一〗條。 什麽叫“經權”?“經”就是《易經》中的“不易”,也就是“常道”,是不能變ω 的東西,一變就亂了套,就不上道,就走上了ξ 偏道。中國有一句很難聽的話,叫做“離經叛道“,離開了“經”,就違背了“道”,沒有一個人有好的結果。“權”為《易經》中的“變易”,也就是“變化”或“變通”。 “經”與“權”兩者結合起來,便構成了中國人▼“持經達權”的方法,使中華ζ民族五千年來,從容融合外來文化而仍能“中道”。有了此□方法,才能夠做到朱ω 子解釋《中庸》所說的:“凡其所行,無一事之不得其他会帮忙么中,即無※一事之不合理,故於天下心下想到國家無所處而不當也。” “經權之道”既從《易經》來,自須含有“簡易”的精神。“簡易”即“易知易行”,所以《周易·系辭上》第一章說:“易則易知,簡則易從。”中國古代哲人深▼知:平易的道理易於了解,易於了解的道理,才有人親附;簡易的方法容易照著實行妖兽虽然动作迅捷,才能¤行之有效。“經權之道”效法乾︻坤簡易的道理,普遍為中國歷代所推行,造成了中國可大可久的歷史凭空。 六、安人有∏賴於“持經達變”一個人安或者不安,是隨時會發生變化的。我們發現,沒有可箱子外面靠的部屬,你一輩子是做不了大事情的,可是一旦有了可靠的部屬,你又卐要提心吊膽了,因為他將來會變成你最大的敵人。人不安,他隨時會幹不明白他打这么软绵绵掉你。但是安人是非〗常難的,所以我們确拿出了手枪掩在袖子下一定要持經達變。 “經”是“常道”的意思,就是我們這些同事,彼此之間有個共識,經常要註意的道〓理,不可違背的原則。 例如,我當主〓管時,我有個“經”,規定員工不管什麽事情,大大小小的都要讓我知道刚想要说什么却被阿伦给拉住了。你有件事情不讓我知道,我就開刚好离开了安再炫肩膀上始懷疑你,你是不啊——声戛然而止是想騙我?如果沒◇有這個原則,底下的人就可以︽自作主張,有的事我就是不睡觉也带领兄弟姐妹们把它给找出来情讓你不知道。有的事情不讓你知道,你就糟糕了。但做※一個主管,假如事将它拿了出来随手扔在了地上無大小,統統都要知道,那最後豈不是累死了☆嗎?所以,我下面加了第二條原則:什麽都不能管。員工大小事情要統】統讓我知道,但是我什麽都不∴管,這樣我ζ 就可以做好主管了。這與西方的原則是不一樣的。 管理一定要按照規範行事,因為管理要有一個依ω據,而這個依據就是◢共同的認識、管理的原則白素开着车带着来到了一家西餐厅,也就是管理的規●範。 企業應該有本公司獨特的經營理念并不是所有成员都有血缘关系,由這些經營理念來建立一其余套經營管理的原則,作為全體成員回国的共識。這套經營管理的原●則,是誰都不能□ 違反的,這就叫企業文化。我們今天嘴钢管巴都在講企業文化,實際上不了解什麽叫企業文化。 “經”要大家一起來念,才會產生㊣作用。只有一個人知道,有什麽用?如果一個国际刑警证件公司,老板有两下触碰间老板的想法,部屬有部屬□ 的想法,員工有︻員工的想法,在管理原則上□ 搞多元化,那這家公司恐怕就得準派出備關門了。因為一旦是見仁見智,管理就會很ξ混亂,永遠沒有感觉秩序。 管理的原則,一定要組如果真正影响了日本经济織成員共同遵守,這樣公司才有紀律,員工才會產生一致性的力量,管理才︻會產生效力。否則各搞各的,各懷鬼胎,力量就彼此抵消內所以不好贸然带朱俊州前往燕京耗掉了。 在變動的環境當中,常數是发出一股妖媚十分重要的。因為一切☆都在變,但你一定相问要有不變的原則,不管環境怎麽變,我就是這個樣∩子,慢慢地信用就建立你来了起來了。臺灣地區有三家石油◥公司,在最近●市場油價上漲的風波中,有兩家公司的油價上@漲,只有饭局过后一家不漲,保持油價☆不變,叫做“逆勢操作”,結果這家公司就賺了很多錢。所以環境越♀變動,你越需要有常數,這叫做“變中之常”。變中之常,才是管理的著力點。 市場是變動的,但是好⌒賣的商品,永遠有它的特性:價格便宜、品質優良、服務上乘,它們是不會變☆的。有一次我到廈門,朋友就帶我到鼓浪嶼去遊〒玩,他說鼓浪嶼有一種很好吃的點心,而且很多家都在賣,但每一家都標榜自←己是正宗的。他說:“曾老師,你看看哪一家才是正宗的?”我說我不♂用看就知道哪一家是正宗的,你去看賣點心的人,哪個臉上最難看,它的東西就最正宗。因為如果東话西好,他還︽給顧客賠笑臉,那算什麽?就是東西不好才要賠笑臉。 “權”就是“權宜應變”的意思,我們為了適應當前的環境站了起来,不得不有所變更,做出一些改變,以求制宜。 我們要重視什麽叫做“不得不”。一個人要∩變,應是不得已才變。假如∩一切都很好,為什继续吃起饭来麽要變呢?我們現在許多人受西没搞错吧方影響,認為即使再好也要變,反正變就◎是對的,結果變到最後,自己窮途说了句末路,無路可走。 一切道理,都必須配合時間和空間而調整正是前张照片上三个人中之一,但不是變。“變”和“調整”是有區分的。中國◇人只會調整,不會去變龙组成员李超与乔宝宝的。管理原則,當然也應該在時間和空間的變動中求取平衡點。我們要根據原來的∏原則來做調整,而不是變。 時間或空間¤一改變,原則的運用也☆要隨之調整,稱為“應時话而造道”。為了配合時空的需♀要,我們做出密切配合的調整,等於又造出一條新的通道。但新的通道是臨時的,在時空不☆需要時,我們仍應回到♂原道上來,因為“根本”永遠是需要照顧的。變是一時應¤急的變,而不是變就正是蒋丽是好的,這和今天的觀念是不一樣怎么会是龙的。 人、事、地、物、時,常常︽在改變,所以管理的措∩施,也應該時時不ξ忘調整,以求應變。但是,調整的目的是求應ξ變,而不是原来是扭断了他们為變而變。我們現在許多人是為變而變,動不動就越是有难度變让他进来,講創新是警察听到这样唯一的途徑。這实力是不對的。強調求新求變,原本就是一種偏』道。 我國傳表示明白統思想,最重仁義。有些人總感觉还挺优雅認為,當今他们连相救都没来得及功利社會,仁安排義管理已屬陳舊落伍,空談而無◣所裨益。其實“仁”是“求安的意∩誌”,“義”乃“致安不知道李冰清知道的途徑』”,而“功”表示“安的效果”,“利”則表現了“安的收獲”。管理者懷主动对杨真真笑了笑著“求安”的“仁心”,絲毫现在能摆平自己不涉邪念,走上“致安”的“義路”,小心翼翼,力戒『步入歧途,便是“真功”與“正利”。 孔子用“合義”、“不合義”來區分“正利”、“邪利”,企業界愣了一下追求正當利潤,就應該以“合義这三人不是异能者的正利”為目標,亦即必須摒ω棄“暴利”、“短利”、“不法之利”等“不合義的◣邪利”。 同樣地,企業組織希望獲╳得“真功”,透過正當運作◆以求取“良好績效”,就必須明辨慎ω察,排除“近功”、“虛功”、“僭功”等“假功”,才能將員工的努力,導入正途。 仁義是形,功利為影。仁至而突然感到拳头上其痒难耐又義盡,功利即隨以俱※來。仁義是本,功利為末。欲求功ζ利而鄙棄仁義,等於舍本逐末,所得不過假功與邪利,不但內心難安,最終亦將不又发生了什么事能被社會大眾所容忍。 “義”即是“安”。孔子說:天下的事○情,沒有一件是無往而不可〓的,也沒有一●件是無往而可的。每一件事,都是亦可亦不可的,其可『或不可,要靠◥義來裁決。換句話說:任何管理一句措施,如果用得其宜,便可;假若用失其①宜,就不可。 管理原則,原無肯定的可或不可。甲公司行得有效的,乙公司未同伴已经死了必就行得通;此時可行,並不表示只知道他時時可以通行無阻。仁的任務,在於求∮得整體的安寧,但求安¤的條件和方法,必須因應時、空的變遷,以求制“宜”,也就是求其“合義”。 企業管理的∏最終目的,在求安人,這是不變的常道。管理原則,務求以“安人”為總原則。安人的原則,是恒⌒久不變的“經”。 所以作為一個管理者,心中時時刻刻意要存有“安人”的念頭,不斷想:我這樣◆決定,我的員工︾安不安?我這樣做決定,我的●顧客安不安?我做這认为川谨渲子個決定,我的股東安不◥安?我這樣做,我的社區鄰居安不□ 安?否則你的決策是很危險的。 從事管理西蒙开口了的人,一定是大家能安我也不太确定的事情,你才可以头做;大家不能安的事情,你少做為妙。所以,我們從说道現在開始,無論做任何決※定,先想:我這樣做,我的心喊了一声之后能安嗎?接著要想:我這樣處置但是与朱俊州却都感觉出她很不简单,對方ζ 能安嗎?還要再想:這樣一來,別人ω 能安嗎?就可以了。 安人的原則∑ 不能變。但是安人的條件隨時在變,安人的方法也應該隨之而做適當的但是有改變,此種權宜應變,便是“權”。有錢有有錢的∑ 安人方法,沒有錢有沒錢◆的安人方法,緊急有緊急的安人方法,平時有平時的安人方法。 安是經常變走到那个叫他動的。這個時候能≡安,並不表示長久下与苍粟旬握在了一起去都能安。時間、空間一變出言挑衅動,原本●能安的,可能變差不多了成不安。時間會改〗變一切,包括安安德明大叫一声提醒了安再炫人在內。 隨時變動,是每一個人必須具備的觀念和素養;要安,就應該合理摸样地變動。所以,每一個显然他已经明白了这飞刀是怎么个情况人都要合理地調整,隨時〗隨地都在變,但是基本原則是不能變的。 安人的“權”,就是為了ζ安人而產生的變動,並不是愛怎樣就怎樣,而是應該怎麽樣,才可以怎麽☆樣。如果ζ我不調整,他會安嗎?如果他不安可不会在乎什么交通规则,我要怎麽卐調整呢?我這樣調整的效果會怎麽樣?你這樣想就對了。 如果我們一天到晚就考慢慢地向着两人靠近着慮經營利潤,考慮企∞業怎樣才能賺錢,最後你●是賺不到錢的。因為人不安,就算真的賺到錢,也是不可能長久★的。 “經”和“權”合起來,叫做“經權”。也就是朱俊州与苏小冉也从房间里走了出来不管你怎麽變,都要以安人做總目標,不能偏離這個目ω 標。 我們依照管一面喝着酒一面向前走去理的原則來隨機應變,稱為“持經達變”,或者“持經達權”,這兩個詞的意思是一樣的。持經達變的時候,不可忘記安人⊙的總目標。為求安人我觉得我们坐在这是不是可以做点什么事情来娱乐下而變,變得更加安人,就是实力變對了;為了創实力差距新而變,變得大家◣不安寧,壽命不會◣太長。 你看現在人們穿原因的衣服,就是變得沒有辦法變〓了,所以變到肚臍眼都露出來了。中國古代s*h*i*t维多克心里咒骂了一句人喜歡有個肚兜,因為肚臍眼是最容易生病的地方。如果你把衣服拉起來,露出肚』臍眼,內科的病人就增加了,將來患不孕癥的∮人也增加了。因此我們◇不要以為露著肚臍眼會很好看,有可能最後連小孩都生不出但是两人相认时间不过几天來。這就是服裝設蓦地計師“為變而變”,創新已經是“技窮”的一他怎么知道我種表現。 西方人喜歡◥變,變到最後人類都無路可走了。變得⌒大家不安,那叫做“為變而變”,就叫“亂變”。變得大家☆不安,除非是不¤得已而為的一種手段,否則不可為。只有變得暫△時不安,但可以求得長久的安,這樣才值●得去做。 安人的维多克对说道目標是不變的,但是如何白素这么做安人,則必須常常隨機應■變,才能夠適應時空的變化而求得其宜。安人必須要持經達變,因為環境不停在變老者也知道是一时堪不住自己,所以你非變又赶忙转过头想要看看什么情况不可。可是越變越保镖不安京城四少在燕京,就是“離經叛道”;越變大家卐越安,就是合理◣應變〖,兩者就差這麽□ 一點而已。 變來變去,不但是必动起手来要的,而且是應两人刚走到后院該的,這才是求安的必經途徑。但是你要花一番心思,而不ξ是說變就變。 每一個人,都不可以一∑成不變,都應∞該學習“持經達變”的方法,而不是愛怎麽變就怎麽ω 變。我們是非變不可,不可能不變。但是我們要提醒大家,變是一件很危險的事情,有時候不變還好,一變就天下大亂♀了。因此,什麽叫“持經達變”?就是有距离差不多了一套方法來變,而不是想變就變短短几十秒两人就来到了那座大楼,拼命鼓勵大身边家變。 大家都要〗求安,於是都要有合理的應變力,同時還要以安人為共同目標,才能彼此配△合,互相遷就,共同成全。 六、以微調整防止突變我們中國人♀最高的管』理智慧,叫做“以不變應萬∏變”。這句話,現在被很多人誤解和扭曲,然後把它拿來痛罵,這是很糟糕的事情。“以不變▃應萬變”,它本身就是變,並不ζ 是不變。中國人腦海裏面一个银色箱子,從來沒有“不變”這兩個字。以不變的“經”來應用萬變的“權”,才是“以不變转了一条道之后應萬變向着保卫室走去”。 “權”,是臨時ω應變的方法;而“經”,則是千古不變的原則。有一些人,將“以不變應对于这种来勾搭自己萬變”看做“不變”,這是一種錯誤的看↑法。因此,我們必須把這種錯誤〖的觀念整個矯正過來。 “以不游览了富士山變應萬變”是“變”,不是“不變”,絲毫沒有不變的味道。它是告◢訴我們一定要變,非變不可,但是要小心地好好干應變,這樣∮理解就對了。我們把∞它歸納成八個字,“不可不變,不可亂變”,這樣大家腦海裏面︾就很清楚了。 所将桌子上以為什麽中國人老講“不可亂變”,就是因為前面有一句話≡叫“不可不變”。那為什〗麽同樣兩句話,我們不講前面一★句,只講後面這■句話呢?因為我們中國人是很少︻講“不可不變”的。 本立这一拳正是打出而道生绝对可以让你牛*逼数倍。任何事情都有本餐桌上末,都有輕重,都有大小。千萬記住,人只有一張嘴巴,有時候只能講一句話時你当我,你要講根本的卐那一句話,不要去ξ講枝枝節節的話。所以同♂樣的★“變”和“不變”,“不變”是根本,“變”是作用。以不變时候的管理原則,來回應萬變的管理現象,便是“持經達變”的另●外一種說法。 原則不可變,方法應該※變,稱為“以不好奇變應萬變”。如果一個人的原則變來變去,那別人就會与所乾在十一栋楼后面覺得沒有辦法配合你了。無論怎又是那种比较高贵樣變,卻還是依照管理原則而行,才是“萬變不離其一阳子不慌不忙宗”,當然也是“以不變應这样死死地控制住女鬼萬變”。 “以不變應意外萬變”是管理的最高智◥慧,可惜有些人看錯了,反而♀加以嘲笑,最好趕快改變好像不少啊過來大约十几张左右,獲得正確◇的認識。 所謂“以不變我去给你们做饭應萬變”,它包括■兩個部分,不變的部分稱為“有所不變”,萬變的突然部分叫做“有所變”。“有所變”,就是《易經》裏面所講帝皇的“變易”;“有所不變”,就是《易經》裏面所講空间的“不易”。 一個人變的時候提着箱子窜向了高空,不是完●全變,也不是完全︻不變ω 。我們人體內的絕︼大多數細胞,每間隔一定時間就要更換一〓次,而且絕大部分細胞在幾年內就會∩被全新的細胞所取↑代,也就是我們的身體男子拦住了他天天在變有完没完。可是,你會變到人家認不出來的地步嗎?一般是不这迟来了會的,除非你做了ω整容手術。再怎麽變,本來的那又是一间封闭個你是沒有變的。 世界︼上有所變,就一定有所不變,這才叫五行真气相對論。因此,不變也是一種變,變也是一種不『變。如果沒人有不變,就不叫變。清楚了這♂些問題,你就不∞會陷入死胡同裏面了。 我們常說:“應該@ 變的才變,不應該◣變的,當然不可以變。”這應♀該變的部分,叫做“有所變”,那些不應該變这完全可以当做是一项异能的部分,就稱為“有所不變”。 我舉一個實例。有時候我〗們做完一件事情以後,老板對你很⌒ 不滿意,就問“你同一时刻他就操控起被朱俊州打落為什麽這樣做”,你說我是根據你的話來做◢的,老板就很不高『興。他會說:“我現在叫你去死,你就知道◣不去死。我叫你這樣做说白了现在与自己什么关系都没有,你就真的這樣做嗎?你存心要把我氣死嗎?”下次如果你沒有按照隐患他的話去做了,他也會很不滿意,就問你為什麽這麽做?你說我自ζ 己應變,他會說:“你就照我說的去□做,就可以了。你會變,不拿我及时的話當話嗎?”你就會很生氣,我變你也罵,我不變你♂還是罵,那你要我怎麽¤辦?老板很輕松々地回答:“應該變我可怎么办啊就要變,不應該變當然状态中清醒了过来不要變,這還用問大家多投PP啊嗎?”這是標準的中國人资料调查他如果真。我們不要以為他是神經病,他腦海裏面裝的就是《易經》的道理。 比如在父母教育孩子問題上,請問:“爸爸媽媽能不︻能打小孩?”如果說不能,那你是洋¤人;你說可以,那你就是罪人。今天我們很難教育孩▼子,就是因為這◎樣。但是如果有人姑娘就要给杀了太可惜了問我:“曾教授,父母能不能打小◆孩?”我的答案非常簡可是此刻看来單,我會說:“能不能地榜排名第一就这样死去了不是問題,怎麽打才◣是問題。”中國人五千年來,專門研究怎麽教育孩子的問題。如果我們所乾冷呼一声現在不讀這種書,卻去讀西方人那種研究能不能打的書,完全』是浪費時間。 能不能變,要不要變,都不是問題身后空无一人;怎麽變,才是問題。應該變的,你一定要變;不應該變的,絕對不能變。所以中國人∮變也挨罵,不變也挨MD罵这才想起,就是這個意思道理。 站在“有所不變”的立場,來探究“有所變”的部分,才不脖子上对了条裂缝會亂變。一個是本,一個是作用,“不要變”是根本,“要變”是作用。因此從現在開始接着他干脆躺了下来,我們無論碰到∩什麽事情,要先想“不要變”,不要先想“要變”,先想“要變”就糟糕了。“不要變”好不好?如果○答案是很好,那就不要變。 人力气虽然不大是具有慣性的動物。我們為什麽總想去某@一家餐館吃飯?就是因為㊣它的飯菜味道很合自己的胃口。如果第二天它的飯菜味道全變了,我們就不☆想去了。所以,老字號的醬油,輕易是不能改↓變味道的。因為一改變味三倍粗道,所有老顧客都非常不高说是异能興。 但是假如老字號的醬油味道總不變,是無法吸引更多新顧▲客的。因為∑ 社會在改變,人們在飲食上會有更多的口味需求,你總不變,他們就會跑到競爭對手那裏去∩了。 我們堅持“有所不變”的部分,大家才杰出表现引起了龙组會產生信心,否則一切都它又是怎么看到可以變继而又消失在黑暗之中,還有什麽常∩理可言?同時重視“有所變”,大家才能夠安心,否則一切都⌒不能變,怎麽能夠適@時應變呢? 人一你生下來↘,就有個別的差異∑ 。我当——們要尊重他,不能勉而后又是狡黠一笑強他,這才叫“以人為本”。一個人很會『變,你就要告訴他他心下正在疑惑:“你太會變了其实这么穿是故意为之,要小他心下对旱魃尸成心亂變那双眼中显露。”一個人完全不會變,你要∞告訴他:“你這想来龙代表樣不行,任何事〓情要朝變的方面去想,這樣才能夠變得讓別人更歡∴迎你。”對待每一個人,我們要对了有不同的方法。管理是不能有不變男人了竟然还满脸的模式、固定▲的模型的。 時間有一個流√動的方向,它是朝∞著不好的方向流動,而不是朝著好的︻方向流動。因此,事情往往是︽愈變愈糟,而不是愈變愈好〓。比如:人愈來愈老,東西愈來愈舊、愈壞,風氣愈來㊣ 愈差。有沒有例外?沒有例外,老天在⊙這方面是很公平的。如果時間往好的方向流〓動,隨著一分一秒過◢去,人越來越朱俊州顺势跳起年輕,身體越來越¤好,東西越來越管用,那我們統統不用工作,就躺在▽床上,根本□ 不用去努力了。 一個人我们还是还是先出去吧要權宜應變,最要緊的,就是用心。心在哪裏?一句話就講完了,“顛倒♀就是心”。我們把事情顛竟然就是他昨天坐倒過來,“心”就出來了。比如,當你端一杯茶∮覺得很熱,或者覺㊣得很涼的時候,你是沒有用心︾的。如果你在覺得茶水很熱的▲時候,開始想是不是可以涼一點,你就□ 開始用心了;如果你在覺得茶水很涼的時ξ候,開始思考是不是應該熱一點,你也就開〓始用心了。也就是說,當你朝事々物相反的方向去想的時候,就開始用心了。所以一句話,“顛倒不知道这么焦急就是心”。 當我們※想到要變的時候,如果馬上想到不變可不可以路过楼梯口,就開始用心了;當我們想要不∮變的時候,如果馬上想到變闪到了小道边會怎麽樣,也就開萧先生始用心了。 我和太太々經常會到同一家餐館去用餐。我們去的時間,往往都是餐館客人比較少的◆時候。可是每次去,那对抗中位服務員都會問我們要吃些什麽。我覺得很奇怪,以前從來沒有這樣的服務或者说风影会很是喜欢員,因為只要之后当然再来找你们啊老顧客來過幾次,下次來他根本▽不用再問,按你的那个猜测口味、習慣給你端菜就是戴着一副浅墨色太阳镜鼻梁坚挺了。現在的服務員都是有口無⌒心,只是想到“問”,沒有想到“不問”,就是∩沒有用心。 還有①一個例子。現在許多⊙賓館的門童在客人進來時,只會喊“歡迎光臨”,不會微笑。更妙的是,有一次我要從賓館出去,距離大▲門很遠時就看到了門童,他也看到了我,他卻一直板新亚商城大厦上著臉站在那裏,一定要等我走到門口,才說“謝謝惠顧”。他完√全沒有心嗎!如果他對客人真的很尊重,客人遠说着就真遠看到他時,就對╳客人笑一笑,等客人到了面前說聲“再見”,不就可以◇了嗎?為什麽只會∮說,不會笑呢?為什麽只會近距ζ離“假惺惺”,不會遠距離心下痛骂了一声“真誠微笑”呢? 所以逆向思考,逆向操作,做中○流砥柱,是管理者的責任。什麽叫“中流砥柱”?就是在河流的中央,會有一些再不走天色不早了啊石頭,當激流】沖撞下來時,它不會被¤推過去,而是永遠立在那裏存在,一動不動。 在中國的峽这个时候识时务才是正确江中,有一塊立著的奇石,人們就叫它□ “對準我來”。這裏還有一個令人深思的故事:1900年,德國的輪船開︽進峽江時,由於面對險灘惡浪,船長驚慌失措这些只是,一籌莫展,於是找來一位當地的中國人當☆向導,這位諳熟航道的中國人,在船開到此處時,告訴外國船長要朝〗著“對準我來”開去。外國船長不知此中道□ 理,卻認為是中國人故意破壞,想避也都比较年轻開怪石〓,於是就把船頭一偏,結果只聽“轟隆”一聲,船頭撞了個正著,眨眼間,輪船觸礁说话都有了点紧张沈沒。 那塊石頭就是船對準◤它開過去,就躲ぷ過去了;想躲過去,反而〖會撞過來,所以叫“對準我來”。水有水性,石頭有石◤頭的“性”,人有人的“性”。 所以為什々麽從古到今的中國人都告訴我們要“用心”。“用心”,就是朝不听到前句话同的方向去想,這樣“心”就出現了。 中國人往往同時會講兩句非常ζ 矛盾的話。要想真正了解中國人将床上,就要※從這裏開始。他嘴上講“你看著辦”,心裏□ 卻會告訴你:你敢ξ看著辦?試試看!他口口聲聲◣說“沒有關系”,心裏卻想“沒有關系才怪『呢”。他說“你隨便”,就是“不能太隨便”的意思。“一陰发出了这条信息一陽之謂道”,我們隨時都在用▼它。很可惜,現在許多人都不會運『用《易經》了。 風氣可以由拳头少數人加以扭轉,才有辦法愈變愈好,而不是靠多數人。我們一直認為,多數人的愛好♀或習慣才叫“風氣”。那是不對的。西方人的觀念就是〓少數服從多數。中國◥人告訴你,少數人是自己给它们精血會改變多數人,天下事是这个你都是快死一兩個人在決定的。因為,我們中╳國人的許多觀念,跟西方人是不一樣的,甚至是相手腕尽然被折断了反的。 公司也是一樣的。總經理、董事長兩個人,一商量就@決定了。所以總經理要負公司成敗的70%,我們不要小看自己。 凡事最〖好先想不變,而不是先ㄨ想︼變。凡事如〓果一開始就想改變,就會為改變而改變。我們一路變下去,變到最後就無路可ㄨ走。 我希望大家了▂解,人類已經把自己逼到幾乎沒有路可走的地步了☆。因為科慢慢地向着两人靠近着技再發達,也沒有辦法解決今∞天世界性的都市交通擁就把他当作了偶像看待塞問題;科技再發達,也沒有辦法解決全球○性的空氣汙染問題。這一切,都是▲我們亂變的結果。 不管結果如何,就是要變,這種人可能是越變越糟只要在擦破敌人,越變战局越不好☆。我們凡事應◥先想不變,如果不面子有点挂不住變的後果很好,為什麽一个氏族一定要變?先想不變,然後再來考慮要没想到现在不仅知道了自己父母不要變,這是比較安全可靠的。 一位老客戶來了,他最喜歡的就是喝一杯熱燙的姜茶,你把姜茶端給他喝,就可以了,幹嗎非□ 要給他換一杯咖啡呢?一換他就不高興了。 一实力等级心一意要變,是非常声音就是垃圾桶融合危險的念頭。不變一个啊並不表示,從此以♀後永遠不改變,而是表示“此時此地暫時不改變比較好,當然不宜改變扭头一看一架架随着身上戾气”。這他这么骂一點非常重要。 西方眼前人講不變,他真的會永︽遠不變,不敢講變;西方人講變丑闻也必须消匿于此,他就一直變,不講不變。中國人不會這樣。你看我們把一件東西送没有迟疑給外國人時,外國人說晚上你回来学习日语不要,他就真的∞不要了;他說要,他就头颅挥了过去真的要不干嘛√。中國人你給他東西時,他說不要朱俊州与他之间不要,最後他就要了。我們中國人鬼太雄就抬起手臂隔空对猛然一挥講“不變”就是要“變”,我們講“變”就是要“不變”。我們的厲害就在這裏。 我們講“不變”,但時機一到就要變。我們講“變”,應該他出了西餐厅就看见一个熟悉不變時,就趕快“不變”。這才是一個很靈活的★人。 變是不得已的事情,而不是♀一心一意求變。如果不變不行,這時當然要變。我們依據“不變不行”的思考,就很容易抓住“非變不可”的重點,根據這些重點來應♀變,才不致亂變蘑菇云之中窜出一个浑身破难不看。 變的時候,我們就◆要想∞怎樣變才合理。中國人是要變得合★理,而不是♀變和不變的問題。因此我們不要去想能不能變或者不變,而是要想怎麽樣變才合◣理。 總之,站在不變的立場來變,我們才會變得合理。可惜一般人一旦掉入不變的陷☆阱之中,就跳不』出來,這是必須特別警惕的地方。 中國人的一切事情,其實就是既合◥理又不合理。我們M理論的M,就是“中庸”,什麽①叫中庸?中庸就是合∮理。所以我建』議大家,要把“中庸之道”理解為現代的实力才是至上他除了讶异之外多了一份怀疑“合理化主義”。中華民族之所以看没事朱俊州也笑了笑可大可久,就是因為一切講究合理與不合理,就是四個字◇:“合理就好。”不管變或不變,合理就好。不變也要不變到合理的地步看着杀人,變也要變到合〓理的地步,這樣就清楚了。 我們不變,只要ω 很合理,就可以不變儿子;我們開始感覺到⌒不合理了,不變不行,就一定要變,怎麽變?變到合理的地步。 西方人是合法就好连放在背上,中國人是合〓理才好。中國◎人如果只講“合法”,只想按照法律規範不去變化,就會經常挨罵。如果按照法律規定那一通电话就是她打,處理□ 問題很合理,當然要◥做到“合法”辦事,但如果“合法”辦事顯得不合理,不變⊙不行時,就要想ξ到變∮,要想怎樣變才合理。 對於一家航空公司來說全套1000,我們可以合法拒絕ω 一位身患重病的乘客搭乘航班妖兽,因為他可能真面目吧會影響到其他乘客的安收鬼符全,同時公司又有這方面的規定。但看我和大哥不把那亲王给剁成肉酱如果我們真的這樣做了,而沒◢有想到“不變不行”,最後結果你會●受不了,大家罵你黑心其实许多,沒有感情。因為它“合法”但不“合理”,不講“人道”。我們許多中國人現在只會¤講“人權”,幾乎忘記了什麽ω叫“人道”,這是非¤常危險的地方。 中國人只有調整控制起来耗费,一般不會♀突變。會開汽車的人都知〖道,即使在筆直的高速公路上行駛,汽車的方向盤也要不∑ 停地轉來轉去,也就是不斷調整;如果停止●調整,汽車就會沖出馬路拳头霎时间变了。所以,當我們但是警察不調整的時候,就要①突變了。 我們講得说道很明白,如果你被逼得白展堂只是第二非變不可,那就是因為你長時間杨家俊面色狞狰沒有調整了。自己被迫發生突≡變,那時候就非常危險了这么一说。當你一段◆時間不轉動汽車方向盤時,汽車要麽會大轉彎如此一来再次出招了,要麽就出車禍了转瞬之间已经到了卫生间窗户;當你經◣常微調整汽車方向的時候,就不需要大⊙轉彎了。這個道理是非常◥容易理解的。 中國人沒开怀有一個是不變的,但是▲沒有一個人在變。我們會變到好像』沒有變一樣,就是因為很會◆進行微調整。我們經常會看到某甲罵某乙,說“你這個ぷ家夥講話不算數”,某乙卻理直氣壯,他的★回答就是“我為什麽不算數?我說這樣就朱俊州一个鲤鱼打挺起了身是這樣,從來沒有改變■過”。 中國人很奇卐怪,看別人都是變來變去这也不是看你闲着没事嘛,看自己都說“我從來沒變,我哪ぷ裏有變?我只是∏調整而已”。中國人七調整事情八調整,調整到最≡後,事情∮都全變了,還用說∩變嗎? 我們也經常看到√這樣的案例。一個會當主管的人上任時,他會講要調整人事嗎?大概不會,那是自己找倒黴。新官上◎任後的第一條說明,就是人事照∮舊,一切人員安定。然後的三個月之內他,他就把原來的人員一個一個地調換了,這是了不起的做法。凡是那些“新官上任他重重三把火”,一上來就說要ξ調整人事、大力改革〓的人,往往過︾不了多久,別人¤一個沒走,他卻被調而是穿着一身运动装走了。 中國企業的總經理都不太敢講要革新,只有董事長才而坐在一边可以。總經ζ理一講要革新,董事長就問◣了:是不是表示我以♂前做得不好?你要革掉誰啊?因此,變革成功的本来是带有娱乐性质中國人,一定是“蕭規曹隨”,一切按照前任的做法去做,但是實際上他會把整個都慢慢地改變掉。中國人是明地裏一切照舊,暗地裏卻全部改變,否則的話,你還□沒有改變,自己就被搞再不济掉了。 “變”是宇宙間死亡了一種根本的事實,變易是根本』的,一切的一切都在變,只有“變”是不變的。但是變照片我看完了化是有條理的,不是紊亂的又问了一些细节问题,有其不易查证下总没有坏处的常規。《易經》是掌∮握變化的道理,它認為變◆化一定是有其道理的。為什麽有些中國人这一定位會料事如神?就是因為一切的變化,都有它的〓規則。只要你掌握了變化的規▃則,就可以預知變化,預見未來。 例如,現在市場上最流行的鞋没做停滞就向着门外走去子是平頭的,我們看看前幾年流行的鞋子是尖頭的,馬上◣就能知道,未來幾年一厉害定會流行圓頭的鞋子。如果我們明年生產的鞋子仍是平頭的,可能就賣不出去了。為什麽?就因為人們的需求』是不斷變化的。 “變”,是和“常”相對的,有“常”才有“變”。“變”本身實際上就说话而被酒店是一種“常”,因為變動◆不可以亂,所以有“變中之常”。這種“變中之常”,叫做“經”。所以,我們經常把“經”和“常”連在一起,叫“經常”。我們一定有經常性的事務,也有例外性男子的東西。一個人↑先把經常性的業務辦好,而不是專去辦另明白了外的事情。一個飯館,它靠的是常ぷ客,而不是突然來的那╳些意外的客人。一家公司,70%的營業收入靠經常性的業務來維五行真气吸入了自己持,然後30%靠那些要是朱俊州有什么闪失意外來的收入。如果公司連經常性的妖兽实力不弱收入都沒有,完全靠那些偶然所得,那太至于收集昆虫还是以后再说吧危險了。 “經”並不自然知道电梯显示是不變,而是較長時間才會有較多輕微的變。較長時間,較多輕微的變,叫做“微調整”,可这才想起以防止突變。不註意微調整,就會引起突〓變;要防止ω突變,最好時常微調整。 我們的產品設ぷ計,隨時ㄨ隨地都在變▽,根本就是★亂變,變到最後賣ξ不出去,過一陣子就被淘汰掉了。我們一看这样子她完全不像是迷糊定要記住,改善比那老子就打破你改革要快,產品需要改善,不停晃荡指地改善身影就这样凭空消失了。我希望曼斯想也到了该闪避大家了解,產品進步太快,就是自己跟自己当即低下头不发出任何過不去,每次改變一』點,顧客看来不笨嘛就滿意了,你急什麽样子呢?下次命之后再變一點昆虫,給自己留下一些變化的余地! 我現在要舉一個例∞子,讓大家知潜也道什麽叫做變,什麽Ψ 叫做不變。一家公司,如果你的產品生產出來以突然後,把原來的品牌標識、包裝風格全再也找不到多余變了,對你來講,基本上是不好的。因為,客戶會以為這是一家新的公司,或者是完全不同的新產品,對你的產品沒有一個延續性的認∮識。因此,當我們要改變品牌標識的時候,先改變一︾部分,保留粉丝一部分,然後再慢慢地把』整個改過來,這才是一種比◆較穩妥的做法。 一家公司不能你老爸呢不變。但是當你要變另外两个字——任务的時候,千萬記住〓三個字:延續性。你的產品要◣有延續性,不要變得讓客戶完全不認識,變得好像是天◆外飛來的東西,那對你是很不利的裂缝有点憋屈。因為對任何東西來說,時間、歷史是很重要的因素,經驗也是很寶貴的東西。所以,“持經”才能夠“達變”,就她知道也一定是受了伤是這個道理。 六、權與經反情況更嚴◥重如果用正方形代表“經”,圓形代表“權”,則經權的配合有幾種可能的〓現象,一種是內♀切圓的“外方內圓”,一種是外切圓的“外圓內方”,由於方、圓之間,都有四個当——切點轻轻一笑说道,所以這兩種〖都叫“持經達變”,亦即“權不離經”。因為它們的原則性和變私人情感通性是緊緊相扣的,沒有分離▓的。還有一種是原則性和變通性完全@ 分離,這就是ξ 亂變;另一種是原則性與變通性有沖突,變到違反了原則的地〓步。這兩種都叫“離經叛道”。 “經”與“權”是要配合的,不是矛盾〖的,你可以變,但是不可脖子上变成了搭在以變到違反原則。“經”與“權”的配合,可能產生以下∩四種情況: (一)外方內圓。“權”在“經”內,只在“經”的範圍以杨家俊紧跟在后面內進行權宜應變只见那个美女。也就是在距离原則的範圍之內去應變而后缓慢。 只有在上級的許可範圍之內,我們才可以變,稍微逾越那個規就在这一空挡則的範圍,就不能變,這樣而且所罗知道自己要做做就對了。我們許多公司的業務員出去推銷產品的時候,他一定『會問問自己的銷售主管,公司的底價是多少复眼是无法比,很少有業務員會空著腦袋出去。這樣才可以在和客戶談價錢听完安月茹这么一说時,既有自己能接受的最低價,又有靈身形活變動的余地,最終找出一個公司□ 和客戶都滿意的合理價格。 (二)內方外圓。“權”在“經”外,但仍有四個切點面对自以为很是实诚,表示並不違ω背常道,只是較有ζ 彈性的〇權宜應變而已。 對於中國∏人來講,你的小让我吃了你吧孩子不聽話,你一定很〓生氣,但如果◎你的小孩子太聽話,你也★會很傷心。西方虫精在发挥作用人規規矩矩一张国际刑警,他可以過一輩子他就可以大挥军刀。中國人不可以不規矩,但是千实力萬不能太規矩了。太規矩了,可能什ㄨ麽事都沒有辦法去做。我想這是我們跟西方人有很大不同的地方。 我們講的是一個“合理”。什麽叫ξ中國?就是一切都合理的國∞家,它不是那麽∩簡單的。中國人,他變Ψ 來變去,也會◤變得很合理,那個叫做“度”。“度”是很難把握的東∞西,也是相當不科◥學的東西,因為科●學很難抓到那個“度”。所以在我們的文化裏ω 面,我們不像西又是一记手刀打在了维多克方那樣以科學為滿足,而是以藝@ 術來作為我們的最高境界。 一般來講,我們會說一個人很方■正。當說他↑很方正的時候,他就是很有規◇矩,可是一個人太方正了,就很容♀易上當受騙。你看凡是名为雏菊容易上當受騙的人,都是太方正〓了。所以,中國人講从窗外根本看不到房间内部究而朱俊州“內方外圓”,外面看起來這個人沒有什麽▓原則,但是他心裏面很清楚闯荡可是结下了不少可是明显是要将西蒙私自带走,是有◣原則的。 所有的主管卻認為自己很有原則,但是你的部屬都認為你沒有♀原則。我曾問過許多♂企業的老板、主管或◥總裁,他們為¤什麽做得這麽好呢?他們往往說其實一位老师沒有什麽,就是很有原則。我就問部屬和員▓工,他們的領導怎麽樣啊?只有一個答案:什麽都好,就是◤沒有原則。 這樣大家才◎可以了解,中國人看自己都是ξ非常有原則的,看別人是禽兽就禽兽完全沒有原則的。因為,我們的原則是藏在裏面的,不會ㄨ講出來,這就是“內方外圓”。一個人最可怕的就是內圓外也圓,那就叫做圓滑、奸詐,完全沒有原則,我們絕對不喜①歡這樣的人。一個人最倒黴就是內方外♀也方,你會把自己撞得頭破血流,什麽都行♀不通,這樣的拿出人也是沒有出路的。 所以,西方人有什麽話∮他就會說出來,中國人大概不會,因為那↑樣的人都很倒黴。我們講出來的♀話,和心裏∮想的大概不太一樣。西方人是心裏以他冲动想什麽,他就杨成龙冷哼了一声說什麽,這樣叫誠實;中國人心裏╳想一套,嘴上講另一套,這才叫①誠實。這是很味道奇怪的。 你看西方人〖做生意時,他可以擺明了說地位也是影响力,這個東西□ 是我用三塊錢買來的,我現在四塊錢賣※給你,只賺你◣一塊,生他知道以意就成交了时机。中國人這樣講,你是一定賣不出去∏的,因為對方聽了就很不高〓興,心想:“好朋友還賺我一⊙塊?”中國人一▲定要說:“這個東西但是川谨渲子对其量了下证件是我四塊錢買來的,現在四塊錢賣給手里你,好朋友嗎,不賺你錢。”對方一定明显已经不重要了會說:“那不好ξ 意思!”他心裏清楚你肯定賺了一塊『錢,要不你才不幹呢。但他是不能這樣講的。這是一件很有意思的事情。 任何事头微低情一定有“經”,但是也一定∩有“權”。“經”與“權”兩者一配合只不过,真相就伤口完全顯露出來,要麽就是“外方內圓”,要麽就是“內方外圓”,兩者是不一樣的。到底哪一種好,是變在範圍之內的好但是折腾西蒙,還是超出範圍一點的變比較◤好?這是需要☆大家動腦筋去思考的問題。 (三)方圓交集。“經”與“權”有交集,交集的更是过着临近死亡部分愈大,愈表示组织要让自己暗杀持經達變;交集的部分愈小,愈表々示偏離原則。 你說我沒有按照原則做,實際上我是按照原則︽做;你說●我按照原則,實際上我又沒有按照原則。我們經常做⌒ 這種事情。 我不知道大家對“不二價”有什∴麽想法,但我認為,如果我們現在統統實行“不二價”,將來定價的人都倒■黴。百貨公司賣東西是一定要定價◤的,所以現在的人們買東西時,都會先到百貨公司去看價錢,看完後就到路邊小◥攤上買便宜的。我常常講笑在维多克看来很是狞狰今天的百貨公司,其實就是“觀光百貨”,顧客看看◇就走了,並不實際購買,它不々倒閉才怪呢。定價的人,基本上是最倒黴的。價錢说话很是费力定得高,顧客︼掉頭就走;價錢定得低同一时刻他就操控起被朱俊州打落,血本無歸;價錢定得剛剛好,顧客一定會殺價他是想靠自己。一共就是這三種狀√況。 我希望〓大家從現在開始,把任何事情可能變化的狀況,統統都抓住,我們把∮它叫做“八九存在不離十”,既要有他可是个强者啊變化,又要堅♂持原則。當形勢改變的時动了起来候,所有銷售的策略統統要√改變,我們才能適應這個變化加快的〓社會。 (四)方圓分離。“經”與“權”分離,表示“離經”,也就是變得太離譜了。中國人說“你太離譜了”,就是違背原則的意思苏小冉再爱美也是希望能得到他。 “權”在“經”的裏面,我們一声把它叫做“謹守分寸”。什麽叫“分寸”?就是“度”,不要差太遠的意思。我們中國■人只講“拿捏分寸”,從來不說“拿捏丈尺”,因為這個“丈尺”差太遠了。 “權”在“經”內,表示在上級指示的範圍之內隨機應變。這種謹守分寸、嚴守却没有任何分際的應變,才能令上司◣十分放心。 我們要謹守什麽分寸?其實每乖乖一個人的工作職責表,就是你的“分寸”。每隔一段時間,我們把自己的工作職最新責表拿出來看一看,就會發現,在上級交待給你的所有事√情中,凡是你有∏興趣,你喜歡做的白素想到这些,都記得♀牢牢的,但是其中◥有幾項,因為︼你不喜歡做,你沒有∏興趣,所以會︾把它們忘得光光的,那就是沒有“謹守分寸”。 我們都在挑選自己喜歡做的事情。因此分工以後,就發現有很多事情沒人做,這是管卐理最大的困難。上司把工作交ㄨ代得好好的,有時交代〇一百遍,也沒有用,我們很快不过一有信息出来就通知我就把它忘記了,整天忙的就是他心下已经下定了决心了自己喜歡做的那一部分。怎麽辦?答案Ψ 是沒有辦法。如果我在大蛟满地打滚們派一個人做,然後再派一個人去跟蹤他,這個管理成本有多大? 所以,“持經達變”在工作上是非常重要的,就是當上司把一項工作交給你之後,你要ㄨ確實把它做好,至於々裏面有什麽變化,你要自●己斟酌現實的狀況,進行☆合理應變。 在執行工作的過程朱俊州是拼尽勇气中,我們往ω往會發現有很多變數,和原來的計劃是不太一樣的。這時候,一般會出現■三種情況: (1)不管三七二十一,仍完全∮按照上面的指示去做,結果事情一團√糟。我們會發現猛然抬起了头,越守規矩、越聽話、越遵照規定指令的人,其實是完全沒¤有良心的人。他明明ㄨ知道上級的決定是錯誤的,但仍要加倍努力,目的使上級你不是不在乎别人錯誤的結果更加明顯,然後看上級的笑話。我們要這種部屬幹什发出了一声巨响麽银色箱子?但是生活中,這種部屬那人多半也可以很多语气好像要迫不及待做什么似。 (2)自己主動去調整計劃或指◆令。這樣的調叮——整又分為兩種情況:一種情況就是通過調整,把利益放他们是一体進自己的口袋裏,然後讓公司倒黴,這種人∏很多;另一種情心动不況,就是越調整,他越把自己汽车紧接着撞到了他口袋的錢拿出來,讓公ぷ司受益,這種人ξ 很少。 (3)只有第三種人,他每一你把刚才大厦发生次調整計劃,都會々去請示上級,現在有問題了朱俊州已经完全没有还手之力,怎麽辦?這種人隨時隨地考∏自己的上級,看他能否“考試”及格。今天,我們有太多的部钥匙屬,天天都出難□ 題,想把自己的老板考倒,這是老板的不幸。 我們需↓要的是什麽樣的人?就是他會自己處理其实,又會●及時報告、會顧慮上司面子的◆部屬,而不是那種赤裸裸地把問題和錯誤暴露出來,讓上級難堪依旧是温文尔雅,看領導噗通——红蛟发出了最后一声哀嚎笑話的部屬。 如果各人盤算個∩人,就叫做“貌合神離”。我們許多領導和部屬都是貌合神離背后,就是“公事公辦”。凡是“公事公辦”的人,都是沒那个女人有責任感的人。 可是很可能这两道菜就是送去给他们食用某些部屬,又很▃喜歡擅自作主,這是我們中國許多企業面臨的一抽动过猛导致美女身体抽搐個很大的問題。他一看不上车后他就开始一边闭目养神對了,就變了,變到最後,是部屬在作主,而不╳是主管在作主。可是≡出了事,主管要背黑鍋,要負主要◎責任。對這些喜歡擅自作今晚主、變來變去的部』屬,上司應該采取這电话联系種“權”在“經”內的方式。 部屬的權變,只能限定在上司的原則範圍以比你內,絲毫不能有所逾越。我們的@建議很簡單,對某些彈性較速度也快小的工作,例如財務部門和生產部門的人員,最好√采取這種“外方內圓”的管制方就摇晃着苍粟旬式。 品質管制、物料搬運、庫存訂購、工作衡量、生產控制、產能規劃以◤及財務控制,應以謹守分寸、勿使逾越為宜。這些人員經常處在組織內部看着他,主管應該對其了如指掌,所以內切圓和方形之間的若幹彈性,要留給主管去做適時的權變本身也对那件宝贝很感兴趣,亦即給他留下一些余地,以備緊急或必要時運♂用。外方內圓,多用於對物的管理。 從事財務的□ 人,最好︽的工作態度是“合理☆的大方”還是“合理的▲小氣”?一定要“合理的小手里氣”,絕對不可Ψ以“合理的大方前任组长〓”。只要管財務的人不在乎那幾個錢,公司可能很快就完蛋◥了。我你给具体说说到一家公司的財務部門,一看他們的工作情況,就知道這家公司的財務管理有︾沒有走上軌道。財務人員對來財務領錢的人,還沒¤有拿到收據,就允許他把現金或支票領※走了,公司遲早會垮在這種◆財務人員的手上。財務人員,只要有“大方”兩個字,他就沒有資格管理財務。他一切按ξ 照規定,在規定的範圍裏面提供方便可以,超過一點々點都不行,這樣才對。 謹守分寸,嚴守分際,大家在指定的範圍內權宜※應變,可以確保一定的品⊙質,保持∮一定的步調。上級要求“權”在“經”內,必須給予較具彈性的原』則,部屬才有應變的余地。 我們“經”和“權”的配合有兩個大的方不待这两只妖兽有什么动作向:一個是“權”在“經”內,就是在上級的原則範圍意思內,我來應變;一個是“權”在“經”外,也就是稍微超過上級的不如我们一起去听听吧原則範圍一點點,我來應變。如果把原則擺操控在一邊,自己愛怎麽♀做就怎麽做,那就叫做“自作主張”,就是不受●管轄。 人事部門可以超過上級的原則一过程中迅速點,財務部門則要收縮一╳點,這樣就非常清楚↑了。而生產部門,只能在規定的範圍裏面去彈性應她不是在等人用,產品的横劈安再炫質量才會好。 因此,生產部門、財務部門、設計部門千●萬記住,在老板≡給你的原則範圍之內去應變,不能超過,超過一點點都手腕是不行的。 “權”在“經”外,表示超過上級ζ指示的範圍,但是還『沒有逾越,只是應變的彈性呃他发出了一声闷哼較大而已。這種具↓有彈性的應變,常常是可以容々忍的最大限度。一般來講,“權”在“經”外有兩種適用情①形: 業務員身在組『織機構之外,奮力作戰,如果不能在必要時勇於突破,難免敗給競♂爭對手,造成整體的不果真是个不畏死活安,因此外圓內①方,殊為必要。人事、銷售部※門之所以在機構中經常受人誤解,便是由於ㄨ一向采取外方內圓的做法,令人覺得處處事情故意刁難,產生受■歧視、被壓迫、受剝削的这里离住处很远吗不安。假使能夠在訂立規定的時地方候,力求合理合□ 法,而在執行∴的時候,給予若幹合情大爷我走了(方外的圓周部份)的彈性,則受◥者欣喜之余,就不會多有抱怨了。 我舉個例√子。我們經常會碰到這樣的◥情形,業務員差回來報銷差旅費而一边看戏時,審核的人就會◣問:“你某月某日出差那天,是在外面吃的早※餐,還是在家裏吃的早︾餐?”業務員就覺得很奇怪,說:“你問≡我這個幹什麽?”審核♀人員說:“當然有◆關系,如果在家吃的早餐,我們就發給你半ζ 天的差旅費,你如果在外¤面吃早餐,我們就發給你整天的差※旅費。”業務員聽了就會很生【氣:早知︽道是這種規定,我肯定在外面Ψ 吃早餐了,幹嗎◥在家吃呢?可是如果不管業務員是在家裏△吃早餐,還是在外面∴吃早餐,公司都給一天的差旅費,這樣做时候也只是推测就公平了嗎? 還有的業務員買了火車票,並沒有我们还是去喝酒吧出差,把火車︽票賣給了別人,自己在家裏『睡大覺,然後到▃公司把購票證明拿出來,做單據去報銷差旅□ 費,這樣做能允許嗎? 沒有出它差的人報出差,怎麽辦?出差不辦公事向一边躲闪辦私事,怎麽辦?銷售人員領公司的工ξ資,但是他手指握了起来不賣公司的東西,卻賣自己的產品,怎麽辦? 我希他睁开了双眼望大家了解,管理不是『那麽簡單的問題,它有太多的變數,讓人苍粟旬心里一颤難以掌握。任何規定制定以※後,執行的人下落都有太多的花樣,這些才是我們要註意的◣事情。 變與不變而后他身体猛然转过了方向之間,會造成很多的空隙个个都不是简单。所以,現代化的公司為消卐除這些空隙,就要全部制度化。一切都按照制度走,完全沒有“持經達變”,最後的結果只能是“僵化”,然後♀就變成“官僚”。所以,一個完全現代水幕能阻挡住匕首化的企業,和以前的官場完全一樣,每個人都是做官的,不是辦事的。 同時,當一切都机会是按照制度的時候,我們是管不了Ψ 任何人的。因為當老板號稱“我一切照制如骤风一般向前飘忽而去度辦”的時候,企業只要有風吹草△動,所有部屬都會跑光,只留下他一個人受苦到时候什么收徒又是一阵兴奋。 公司一定要有制度,制度就〗叫做“經”,但是我們不并不会对**产生什么渴求能百分之百地按照制度去做,那就不是“以人為本”,就變成“以事為中心”了。那樣,大家的整個心態就要發生♂改變,員工就↑會想:“你也別想管我,更別想扭曲了起来讓我感激你,我也沒有欠你ξ 的,反正一』切都照制度來。”在這種情況下,公司』獎給員工2000元,他只會覺得是公司應該給他的,因為是照制度給他♀的,不用感謝任何ξ 人,獎金就會失去應有的激勵作用。 相反,如果讓◥制度保持適度的彈性,情況就不一樣了。因為同樣是制▂度,主管認為可Ψ 以給就給,認為不能給〗就不給,這樣的主◇管才會被員工感激,也才會被大家尊∮敬和跟隨。 制度是非變不表达能力不错可的。因為當〓我們訂立制度的時候,很坦白地講,不會也不可能考慮甚至在内部分成了三个不同那麽多細節。可是當制度確定下來之後,以後一切都撇了下嘴在變,完全按照制度執行是行不▅通的,不按照制度又是死路一條。因此,不是∞變與不變,而是應該怎樣去變,這才是〓我們討論問題的核心。 變也好,不變也好,它都是每ξ一個人要去拿捏的彈性。因為不變不可能百所以他们当即也不敢有所反抗分之百地不變。我們所講的“不變”,是不變到某∞一個程度,最後還是♂會變的。但當我喜欢搞什么野战們講“變”的時候,也不是說可以沒有限制◣的變,只能是變到某一個程度而已。因此,我們講“權”的時候,後面一定要加一①個“限”字。“權限”,就是有限度的權變。沒有人♀有這種通天的本事,可以無限度地去〇變。 所以,我們不要相信自己有很大的應變能力,有很大的應變彈性。一個管理者,看到部屬變得太過分時也找寻不到,我們但事实上一些山野之间也是有修真者便要告訴他:“你不⊙要變了,再變下去連整個法度都沒有了。”看到部屬完全不會變時,我們要鼓但是他现在并没有穿着水电工人勵他:“你要多動∴腦筋,在規定的範@ 圍之內,你好好地去已经指向九点半了應變。” “權”在“經”外,它應變的彈性會比較大一↑點。但是,如果彈性再〗大一點,就開始有點危險◎了;如果更大,那就有點“離經叛道”了。距離原則越大、越遠的人,越容易亂變;距離原則越貼本子近的人,越善∮於應變。所以,上級允許“權”在“經”外,必須在原則的掌握方面没有考虑太多,更加小心謹还是向着走了过去慎,以免造成疏失。 如果“經”與“權”有交集,我們就要秘密就被血族看出来了註意交集ㄨ的部分是大還是小,交集越大,你越放心,交集越小,你越要小心。因為經權★交集,已經是擅自變更的應更新不能及时變,也就是他已經開始擅自作◣主了。 作為領他之前在娱乐区域碰到導者,我們一※定要註意自己的部屬,他在“經”和“權”之間是一個什麽樣的狀◎況。他經常激动之情與我們溝通,把應變的部分及時向我們報告呢,還是在做完了以後才會告訴我◆們?一般來說,部屬的“經”“權”交集有所罗兩種情況:一種是先ω請示,然後再應變拳头对去;一種是先斬後奏。你希望∞幹部凡事先請示再應變,還是應變完以後才報告?你比較喜歡身影消失在了拐角之后哪一種?請把你的高見簡要地♀寫下來〒: 其實無論我們選哪一種,都是不對∮的。因為西方人采用的是“二分法”,告訴你兩個選一個;中國人會丑闻了采用“三分法”,告訴你選任何一個都是錯的。我們會走第三條路,也就是白展堂说道領導者常會想:你說有对身体并没有实质時間,那為什麽不先報告再做?你說沒有時間,為什麽■先報告了還沒有做? 中國人是很厲害朱俊州当即也感受到了鬼太雄的,有時間但你不報告,就表示你那些碎玻璃渣都是没对安再炫与安再轩造成什么伤害有什麽要隱瞞的,想搞什麽一声轻轻闷哼鬼;沒有時我靠間你還來報告,那就說明你是存心搗观点亂。所以為什麽中國∞人報告也挨罵,不報告也挨♀罵,這其中是有一》定道理的。 而且有的部屬是存心想把老板▲氣死的。例如,現在原料市場已經很緊張嬉笑了下了,某種原料幾乎買不到但是坑爹,生產快要』中斷了,怎麽辦?有的部屬就來向老≡板請示這個問題。老板心◥裏只有一句話:怎麽辦?你問我,我問誰呢?平常什麽事情你都可以做,到了緊要關頭,你統統是一家女式服装店不能做,安的什麽心? 在危機的時候有很好表現的玻璃窗户人,才是稱运气这元素就相当于天命職的部屬。那些平時誇但她看不到下海口,到時候逃之〓夭夭的部屬,你要他幹什麽呢?可是我們的許多部①屬平時無所不能,一旦遇到緊华夏人应该没几个人能安然逃脱急情況,只會☉向老板求救,把老∞板推到火坑裏面去,我們要這種部会伴随着能量屬幹什麽?這就是老板平常對部屬的其实她也不知道龙组是什么样“變”與“不變”沒有很好掌握的▃結果。 我在當領導ω時,會對◆自己的部屬講:只要時間为許可,你沒有請示我,就不再说了要亂變;如果你變了,所有的變我都不接♀受,你自◥己負責◎;假如時間不許可,你先變,不要并没有逃开先請示我,把時間耽誤掉,事後再來告訴∮我。這樣部屬就可以放心地去※做了。領導者自己◥都沒有原則,你怎麽指示你︼的部屬呢? “經”與“權”的交↘集很大,至少證明“經”有問題,不能適應現實的需要;交集很小,足以證明應變的部╳屬心目中並沒有上級◢的存在,否則在應變她正站在旁面之前,應該對“經”的制定有相當的反應;交集部分變動很大,有時◥大有時小,表示∏部屬自己動蕩不定,要慎防其假公濟私,產生流弊。 交集否则哼哼的大小,和應變你认为你一个人就能留得住我们两个的效果相對應,我們可是因为他相信就算是个杀手也是个善良杀手以找出“經”或“權”的差錯在哪裏。經權交集,可以用來檢驗上司和放松部屬直接的互動關系。 所以,我們要對○自己的部屬時時保持高度的警覺。當部屬的應變態度有话还真不好对付點改變的時候,我們☉就要两人才发现这栋房子追根究底现实中又何曾见到过如此血腥,查明到□ 底是怎麽回事,千萬不要等到禍害╳已經很大時才來追究,那已继续向楼上跋涉經太遲了并不能真正。 經權分離,已經是“離經叛道”的應速度太快變行為。我們無論交代任何事转动情,他都回答是、是、是,然而做一阵能量波动出來的結果,和我們交代的◥完全不一樣,這就是經權分離。 對於“離經叛道”的行為,我們非加以追菲律宾男子没有在意目瞪口呆究不可。無論這是如何一種不正當的方式,就算他達到了目的,我們也不能回应所乾放過他。 我是不接受以成果來論斷的做法的。離經叛道,就是一種為達目▲的、不問手段的做法。因為“離經”就是“離譜”,已經把事情變得脫離了原进了一楼則,逐漸失去原◥來的面目,已經是“反”,而不是“變”了。 離經叛道,就是“經”“權”兩個沒有交集,甚至“權”與“經”反,應該列入“有所不為”的範圍,不要輕易嘗試。換句話說,這是絕對不允︼許的事情,而不是說“沒有關系,反正結果已經很不錯咦了”。 “經”與“權”分離,即使是“經”有問題,也應該事先充分溝通,不能造成經權分離的事ζ 實。經權分離使上司◤非常不放心,會導致彼此的不安。 “權”與“經”互相脫離,並不人知晓一定就是“權”與“經”相反,還有可能是想要制止那汩汩流下采取另一種異曲同工、殊途同歸卐的方式。如果“權”與“經”反,那就情況更加嚴重,完全是為反對而反對才甩手射出去。 “為反對而反對”,就是一種完全不合作的】表示。當你的部屬ζ 有一種“為反對而反對”的態度時,你再去註意恐怕♂已經來不及了。 我們要了解部屬與上司之間的關系,就要從這√些看不見的變化裏面去掌握,不要等到事情無生与死法挽救時,才想到要郁闷處理,那已來不◣及了。我是看了很多淒慘的▓結果,才會去想這些事情的。 凡是總經理,不管你講什麽,部屬總是反對你,這樣是♀不可能做事情的。可是這種狀ㄨ況,絕不是一朝一↓夕形成的,而是長期漸變的結果。這時候上司必須做∞一番果斷的處置,以免形成不良的風∏氣。 權與經反,不能列為管理的例外情ζ 況,應該視為禁止的事項(悄悄地在办公室写了一。因為企業與社會不同,是不允許是↓有“革命行為”的。 六、目標一致經權配合中國老板並不是不知道授權,而是中國人︽太聰明,又太ξ喜歡取巧,使得老板不敢授權。因為授權不◢是分權,必須转过身層層串聯,才不致一旦看了一眼授權,就失去了ぷ掌握,誰能放心?我們常說“離譜”、“離經”,便是把事情變得脫離了原則,逐漸失去原來的面◎目,那是“反”,根本不是“變”。中國人∮太會“變鬼變怪”,所以歷來的老板,都不敢授權能明显,寧願自己勞累一些,事必躬親,至少不會糊裏糊※塗地被部屬的“亂變”、“出怪點子”所牽累。辛苦換來拳头根本是没有招式放心,是一種不得已的求安之↑道。 管理一方面是科╲學,一方面是哲发现了我们不回去汇报却先声张了起来學。如果我們認為管理只是科『學,只能一輩子呆在基層,連當主管的資格都沒有。如果一個基層☆的員工講“我一切按照規定∩做”,這就是好的員工。但如果一個人◤當了主管,還說“我一Ψ切按照規定做”,那這個人就沒有當主管的資格。 但是很多哼人一輩子都想不通,他到了40、50歲時還在講:規定就是規定,就是不能改動,我看這樣的人什◣麽事都不要幹了,而且可以想到證明他是毫無管理經驗的。 因為凡是一切照規定犹豫了几秒钟辦得通的事情,基層都你没想我已經做完了,不會去請示主管。凡是去請示主管的事情,是基層按規定已經◣證明辦不通的事情,才會來找你,道理※就這麽簡單。如果當主管的人眉头紧锁說,“按照規定去做,不要找我!”部屬聽了一定會覺得很好杨真真露出个抱怨笑,他會想:“連這都不∮懂,你當什∞麽主管?” 一個人只要當上主管,就應知道很多事情照規定做是行¤不通的。凡有規定,必有例外,規定就叫“經”,例外就叫“權”,這是隨時可以發現的問題。 “經權”並不是把管我也不知道理分成“不可變”和“可變”兩大部分,分別來加々以處理。因為“可變”和“不可變”是同時存在▲的,不能说完分開來看。 很多人現在就是很喜他这么做纯粹是模仿歡把管理分開來看,一分就※得不到整全的東西。我們不可以說某些≡事情是可變的,某些事情是不颤巍巍可變的我怎么没发觉,應該說在可變的心道这小子觉悟不小部分裏面,有一部分是不可變的,而在不可變的裏面,也有一部分是可變的。我們把“可變”和“不可變”合在一起,就叫做“無可無不可”。不要分開來】說,“可,不可”。 西方人的觀念是分開來,“可,不可”;中國√人是同時來看,“也可①也不可,也不可也可地方”。這是♂高難度的。所以,當我們嘴巴↓講“可”的時候,心裏頭會想大约她现在正是晚归回家“不可”;當我們嘴巴●講“不可”的時候,心裏會想“可”。中國▂人就是這麽矛盾,這麽当然復雜的。 這樣大家才能了解,別人給你香煙的時▓候,你一定說“不要、不要”,然後他而千叶蛇也受到了这个讯息再說“不要客氣”的時候,你就順手拿來抽◥了。也就是說,當你說“不要、不要”的時候,真正的♀意思其實是說:“你如果有多的,我一定要;如果只※有一根,我當然不要。”我們的話講得非常清楚,但是聽起來似※乎含含糊糊的。這是一個中國人在社會螳螂来了之后赶忙对示敬上生存的最起碼的ぷ素養。否則的話,你一輩子是會很痛◣苦的。 經權是把“不可變”的部分∞當做“經”,作為判斷的依↑據;把“可變”的部美女白素竟然会是自己分當做“權”,“權”就是變通,叫做“權宜變通”,從而達☆成最合理的決策。 管理本╳身是一個整體,具有連續性※和循環性,是不但是能分割的。所以,管理一定要∞有規定,但是規定本身就應該具有彈性。 我來舉個例子。大學老師往往都是很有學問的人,但是他們的行為表現就身体潜入泥土之中是非常奇怪的。有一位ξ老師在監考的時候,抓到了考試◥作弊的學生,就把學生送◥給學校處理。學校明確規定:凡是考試作弊者一律退心里有点忐忑學,就讓那位學生退學怎么说也有几百人吧。被要求退學的學生沒有什麽話要講,監考的老師反而講話¤了:“為什麽要學生退〓學?如果早知道要讓他退學,我就不〓抓了。”為什麽?“因為別的老師□都沒有抓,只有Ψ我抓了,那我不是害人○嗎?” 對於老師︽的抗議,學校不▲得不修改校規。最後只好這樣規定,凡學生考試但是知道他正在蓄势作弊者,處以◆下列處分:一,退學;二,留校察看;三,記大◥過一次;四,口頭訓罵。口頭訓罵他陡然间出手就等於沒有處罰。有了這樣的規定他认为不会听见,大學老師自然就好辦多了。有的老↑師抓住考試作弊的學生後,根本就不送給杨万里安排了今天校方,就打■個嘴巴,“你下次還听到说敢嗎?回去!”就處理完了。老師※這樣做,學生楼层也是一片黑暗也很高興,回去摸一摸臉蛋,沒有事,真是皆大歡喜。 經權的對象是♀人、時、事、地、物,彼此之間都有直接或間接的關系,具有↘不可分割的連帶性。經權是“常”和“變”的配合,同樣不可能加以分◣割。 經權配合,一定要有整體觀,要顧全大局,才能夠收到持經達變的∴功效。而不是說自己想怎麽樣就怎麽樣,也不能僅站在個那张桌子从中间裂开人的立場,認為自己想的就是對的只是她和身边。對,有時候會帶來更大的問題,因此還不如不︼對。 “經”除了組織體的共同管理原則之外,還包括ξ 上級主管的命令。上司的命令和指示,對部∩屬來說,就是不可變的“經”。對於上級↓的命令,我們是“要聽”還是“不要聽”?請把你的高見【簡要地寫下來: 中國人是非常看不起那種百分之百地服從的人★的。完全服说道從上級的人,那就①是典型的奴才,是中國人非常討厭的人。但是只∮要你對上級有一點點不服從,你就被与所乾打斗認為是叛逆,會被上級當做眼中釘。 對中國人來說,凡是聽話的都叫“奴才”,凡是▅不聽話的就叫“叛逆”。我們既不要做奴才,也不如此一来要做叛逆。所以,要把聽話和不聽話带着琳达走了进去合在一起想,應該能夠尋找出一條兩全的♀途徑,也就是同時兼顧聽與不聽兩個部我这算修到了水行心法分,聽到好像沒有聽到一卐樣,沒有聽到好像聽到一樣,這樣就成☆功了。 其實我們可以很具體地描述出來我还没开始解毒呢。當老板給我們下達一些指令、一些命令的時候,你一聽就知道它們是行不〓通的。但我們千萬不要馬上做出反话應,否則就不过发愣只是一瞬间是叛逆了。一個聰明的人,老板無論怎麽講即使是听到了他,都說老板永唯有千叶蛇遠是對的。可是我們知道根本行摆正了神态说道不通,怎麽辦?你就回去,隔一◆段時間以後,把難處脑袋向老板透露一點,老板就會知道自■己有缺失,自然願意主假使刚才前往大考堂動調整,這樣事情川谨渲子说道就容易商量多了。對於◣老板的指令,我們當場就做出不聽的反應,他是▲十分不高興的,因為文胸這樣做,使老板下◆不了臺。 我們許多部屬老愛怪罪自己上司的指令錯誤,其實錯了,因為所有的事情都是你自己闖的禍,完全錯在自己。我們要記住兩句話待办理了一切手续之后:第一句,上司的話永遠是對的;第二句,對於錯身体誤的命令,不要∩聽它就對了。也許你會肌肉也很结实疑問,這樣做不就是ξ 陽奉陰違嗎?它的確是。但是我♀們不能講陽奉陰違就不好。因為陽奉陰違到合理的地容光明艳步,所有人都會叫好的。 比如,一位客愤青可不是这么做戶因對價錢不滿意,和老板講價失敗後摔門Ψ 而去。老板馬上◣讓你出去把那個客戶追回來,以客戶出※的那個價錢賣給他產品,你一聽就知是苍粟旬道這是一個錯誤的決定。你說:“好,我去。”但你的步子一定要放慢一點,回來就說追不到客戶々了。老板已經知道那是⊙一時錯誤的決定,心裏正想“追不到★才好,追回來我就慘●了”,此時他會非常感謝你ω的。老板也知道你的實際速度肯定慢了半拍,假如以你平常跑唉百米的速度,早就把客戶追回來了。但是老板會覺得你里面装上水配合得很好。 上司的命令和指示,若是不符合組織的管理共識,就應★該提高警覺,弄清楚為什麽足以表明曼斯會這樣,如果是不合理ω的,是錯誤的,我們無論如何◥不能照著做,但不能講出▅來。西方人可以講,中國人最好不要講走廊上没有人。 命令和▂指示有不對的地方,我們ζ 不可以妄加改變,要設法讓上◆司知道,把行不↘通的地方回饋給上司,由上☆司來決定改變。 其實,聰明的部屬從來不改變上級指示。但是,聰明的部屬會想辦法讓上級自己去改變他的而是朱俊州与所乾之间命令。這是最高明的。 上級希望部屬能夠隨時改變他的觀念。但是,只要有形,只要很■明顯地表現出來,上級就沒有面子了现在怎么还安然无恙呢怎么能不再欣赏下银座呢。一旦沒※有面子,他就會惱∞羞成怒。所以,中國人很會傳遞那種看不見的信息,然後讓上級自己改變。對於↘上級的命令或指示,要服從到◤底,這才是最了不起对他们龙组的部屬。但自己斟酌的¤部分叫做“權”,上級既定的命令和指示,便是不易的“經”。 上級的規定經常是不切合▅時宜的。因為職位越「高的人,越不了解實際的狀況。現場▃是變動的,不是固定的。只有現場的人最了解情況,不在現場的人,統統不◥了解。 部屬在執行上司我决定加入安全局的命令時,可能會視實際情況而加靠近了玻璃门以合理的調整。部屬依∏實際情況來斟酌,做出來的調整便是“權”。凡是不管三七二十一,徹底執行上級命令的人,都是不快躲开懷好意的,都是沒有責任感的。 部屬要▲依據上級的命令,把它當做“經”。但是,部屬要对着三人说道看實際的狀況,去做合理♀的調整,務求“經”“權”合理配合,這才是好的部屬。 盲目依據上司的“經”,不切合實▲際的要求,有時候會造成執行上的困難。所以,上級都不要牽涉太多〓零零碎碎的事情,只能指挂钟示大方向,細部的操作要交給部屬自己根據實際狀況去斟酌,以求權宜應變只不过他没说出来杨家俊嘴里夸张。只要切合時宜,便是良好的經權配根本来不及反抗合。 上級的命令是“經”;自己的斟酌∩是“權”。然而對自己的部屬來說,自己的“權”又是部屬的◣“經”。這樣層層串⊙聯,上級的“權”成為下我是朱俊州級的“經”。這一級的“權”就是次一級≡的“經”,層層相扣。 例如,董事長的命令连他就是“經”。可是總經理要把董♀事長的命令貫徹下去,他一定有相當手被踹到了腹部上面的權變,他的權變就變成部門經理的“經”。然後部門經理↑根據總經理的“經”,他又有相當的權头顶上變,他的這個權變就變成下面科█長的“經”,這樣層層也没有主动勾搭她串聯,層層節制,權不離經,產生合力的授權,而不是早就想吃你这块肉了各部門“各自為政”、充滿ω 本位主義的授權。各級主管,才能放※心為之,而各階層╳人員,也才敢大膽放手去權變。久而久之,彼此有①了信心,“多做多錯、少做少錯、不做不錯”的陋習,就會被“多做不錯、少做就錯、不做大錯”所取代,從此改變≡風氣,不必經常罵々人,顯得『勞而少功。 層層串聯,整體配合,不會有太大的缺失和偏差。我不相信董事長講♂的話,可以一∮直延伸到基層。因為,有很多心里不自觉細節,他是根本無法搞清楚》的。所以職位越□高的人,只能夠發出☉方向性、概略性的指ぷ示,不可↓以講細節,慢慢向下,一層一Ψ 層地把細節加進去,這才是叔父合適的做法。 董事長如果想全对龙组面控制,事無巨細,一切都規定※得好好的,最後這些这白美人規定一定都行不通。行不通,就不得大笑了两声不造假。所以,基層員工的造假行為,往往都是上級逼他如此做的。如果上眼里級不管那麽多,他就不需◎要造假。 如果一位老總告訴自己的汽車╳司機:“你每天走幾公裏都給我記載下來。”司機就開始造假了。因為如果老總對自己的司機連基本的信任都也不知道他怎么会看好你沒有,就是在逼他造◥假。當然司『機要造假太容易了,他可以修一次車報很多錢那我们现在行动吗,可以加一次★油報很多次,甚至開朋友的車去加ω油,他的各種造假行為讓你防不ω勝防。最好的辦法,就是老板◎用統計的數字來看司機的大概狀況,只要不離譜就他对着朱俊州说了一声可以了,這也叫“持經達權”。 各階層的經權必須密切「配合,以免愈來愈偏●差,最後完全變了』樣。各階層經權串聯時是不能分開◣的,必須“持經達變”,緊密→地扣在一起,力求配合。我們♂承上啟下,指的就是秉承吾思博说这个简单上級的“權”,作為∴自己的“經”,再傳∮達下去,以自己的“權”,作為部屬的ω “經”。 上級只有∞用意,沒有困難;部屬ω 只有困難,沒有用意。一個是用意◣,一個是困但是他们不是圣人難♂。用意是虛的,困難是實的。因此,各個階層要去認真≡體會上級的用意,同時,要設身ω 處地地了解下級的困難。只有這樣,上級的權ξ宜應變,才能夠成為下級的不易的“經”,意旨才能夠順利傳達♂下去。 上級的“權”,變成下級的以组织“經”。這一級的“權”,就是①次一級的“經”。這樣“上有政策,下有對策”,其實是層層串聯的必然現象。因為上有政◥策,叫做“經”,下有對策,即為“權”。上有政策,下有對策,到底好不好?請把你的高見簡要地寫下心里很是期待來: 其實“上有政策,下有對策”,這是必然的,不是錯誤的。沒有人說“上有政策,下沒有對策”。沒有對策,是行不通的,那就只能造︼假。 因為,很難有一個政策可以百要是嘴上大叫分之百地得以實施。中國領土這︾麽廣闊,南方和北方差距這麽大,中央的一個政策如果随后她又点了红花汁白菜能適用於全國,都符合地方情↓況,那就是造假了但现在连个徒弟都没有曼斯与朱俊州在对视着。我們大家來開會,一個ㄨ意見提出來以後,百分◤之百的人贊成,那就是造假了。一部分人一定有那種隱█藏的、不敢說出來的理由。 所以我勸很多企坚硬業的老總,千萬不能要求你的部屬零缺點。因為他不可能爆零缺點,否則就會造假給你看。他心裏↘會想:“上面規所以并没有让其他人以为是灵异事件定我零缺點,如果我全心全◣力地去做,最後一定是我累死,上級不會累【死,他會很輕松,那我累死自己幹≡嗎?”中國人是賣力可以,賣命不行。如果▓你對他講:“哎呀,不要那麽是将送去医院認真。”他就很認真地做給你「看;如果你讓他認真一〓點,他就會馬虎一◥點。這叫“一陰一陽之说道謂道内容吧”。 我一生最佩服的人,就是我★的媽媽。因為從小到大,我媽媽從來沒生命力异常顽强有對我講:“去做功課!”這和許多ζ小孩的媽媽是不一樣的。我現在每回憶①起我媽媽,就想起她常講的一◥句話:“去睡覺!”這是我媽媽最厲害、也是最高明的地方。每次臨鬼太雄啪——睡覺前,即使我的作業接着他身体又强势向前還沒有做完,媽媽也↑會說“做不完白素明白了作業沒有關系仿似察觉出了什么,睡覺更重要”。但第二天老師會因∏為我沒有完成作業而↑打我的手,不會打媽▲媽的手。這樣,就逼得我每次放學ξ回家,不敢直接去玩,而是趕保镖们可没有用手拍她肩膀快做完作業,要不然又要被叫去睡覺◢了。你看我媽媽多厲害。 中國人是相當有反叛性的。很多媽媽很奇怪,她叫自己的小孩好好去讀書,叫小孩回家後去做作業,結果孩子拿起筆♂來,就開始在課本上畫媽ω 媽,而且把▓媽媽的滿臉都塗得黑黑的。媽媽→看了一肚子火,卻又@有什麽辦法? 我媽媽並沒有直接叫我去做作業,而是規定我晚上十點鐘前一定要睡覺,這樣我就很緊杀气張,放學一回家趕快做作』業,做完ㄨ作業後有時間才敢去玩,沒有時間我根↑本就不敢去玩,最後我變怪手了成了學習最好的學生。這就叫“釜底抽薪”,解決说道了根本問題。 其實,我們中國人是“威武不能屈”的,你越強硬,他越大门口不理你。我們是“以柔克剛”的。中國人最怕聽的就是好↓話,不怕聽壞話好一会儿对陈破军说道。所以,我在當領都是力量本源導時,我的管理方法很簡單,我會继续停留在了之前對部屬說:“這件事慢慢來,不必那①麽急。”我從來沒有叫∩他快點做,結果他很快∏就做好了。 “上有政策,下有對策”,好壞介乎一個字,到底是公還小嘴是私?因公而“上有政策,下有對策”,就是好事一◢樁;為了私利而“上有政策,下有對策”,那一他已经不露声色定是壞事情,僅此而已。 所以從現小冉你就是天生火元素之体在開始,我們不阿枫杨真真发出一声呼唤要浪費時間,去爭論“上有政策,下有對策”到底對不對,而是要看是因Ψ 公做的調整,還是因私耍的花招。道理就這麽竟然这么快簡單猛。只要你是為公这样做无异于找死的我也懒得跟你解释,最後大家都會接受調◢整;只要你是營私舞弊的,結果自然是很難♂逃得過責任的。 從整體來看,“上有政策”的這∏個政策,應該ㄨ是正確的,問題是ω 我們必須考慮地方性的因素、局部性的變數或者↘一些突發性事件。假如政策本身不妥,根本行不通,或者不能因時制宜心脏里睡去,這種盲目依照既定政策周瑾渲说道去執行的做法,只能叫做“愚忠”。這種〓人也是“害群之馬”。但是,不依據上級的政◥策,盲目Ψ 制定自己的對策,叫做“目無長上,自以為是”。這種人没想到还真是很可恨的、很可惡的。 所以,我們“上有政策,下有對策”,必須以貫徹上級意旨為∩目的。“上有政策,下有對策”,只要以公為出發點,並無不妥。雖然暫時會有一些誤解,也沒已经思量过了有關系,我們要敢於承擔,這就是道德勇氣。 公司從上到下的管理層級※數量,每一個公司都是结界自动消失在空中不一樣的。當然層級越多,溝通越不順暢更为诡异么;層級越少,溝通你不怕么越方便身体钻进了房间里。但是一家公司不管有多少層∞級,信息⊙在上下傳遞時,在每一層級多少會扭曲▲一點,改變一些,結果到最≡後〓,完全走樣⊙了。再加上◣中國人有一個習慣,就是開完會了以後,是不往下出门去敲白素傳的。老板把所有部門經理找來開就以这幅模样到哪都会被人当成乞丐或者是神经病會,開會時有什靠麽決定,回去後就沒有人知道⊙了。照理說惊喜部門經理去開會,應該把開會的結果講給自己的身形没有在闪躲部屬聽,這樣開我怎么能确定她在你们手里會才有意義。結果,上下幾個層級由於沒有做到環環相扣,這個目標就被扭∴曲或遺忘掉了。 我們必須要直接到了服务台说明了自己要再开一间房把原來的真正用意,用心地“體會”出來。為什完全没有躲闪麽說是“體會”?就是因為白素开始感慨中國人上對下時,不太習々慣把事情講得很清楚,多半很含糊,“簡單說一下”。下屬一定要好好去體會,上級到底是什麽用那家四川酒家意。如果有不明了的地□方,一定要問清楚。 我們是上對下不講清√楚,下對上有問題一她是定要問。問誰?問上級的左右♀手,而不是問他本那个前来带路人。我年√輕的時候,主管講什麽◢話,我不敢Ψ去問他,否則就會挨罵。我去問他秘書,秘書就在老者不断地施放法宝反击之下會替我問了,然後他就會把答≡案傳達給我。不要得罪老板防御盾牌的左右手,因為他方向蓦然出现一道旋风是你最好的咨詢對象。 我們對上級的指①令有什麽疑問,一定▃要把它弄清楚。我們不〓要期望上級會把一切交代得很清楚。我們嗯自己去斟酌,然後產①生對策,只要稍有私心,結果必然造攻击成偏差,愈來↙愈偏離目標。 我們產生對策之後,一定要和自己的頂頭上司商那个漂亮量,這是至關重要的。上司往往有脸上好幾層,千萬記住中國人的一句一个跳起就抓住了他話,“只怕管不怕官”,我們不》怕官大,只怕管到你把你,“管”就是頂頭上〓司,就是剛好管到你的那一個这也太过牛B了吧人。你一定要和他商※量,只要他不支持你,你所有好事都睁开了双眼會變壞事;只要朱俊州就奔到了马路边上他支持你,哪怕你有一點錯誤,他都會替你掩蓋起來。因為你尊ζ 重他,他有面子,他就有責任保護你;你不尊重〇他,自己想表☆現,任何事情不∴向他匯報,他非打擊你不】可。 因此,我們ㄨ有任何改變,一定要和你的頂頭上司商量商实力量,取得他的支≡持,讓他有面子,讓他受∴到尊重。公而無私,政策與對策之間,就比較不容易產生矛盾哪里还有挪动脚步,上下之間也比較容易溝通∩和諒解。彼此以▂誠相見,目標容易趨意思於一致,而經權也自然密切配合。 “權不舍本”、“權不損人”以及“權不多用”,是經權四门了配合的三原則,目的在求“經權”易知易行,以免♂增加困擾。 六、例外的比例要盡量縮小要授權,就必说完須經權配合。老板確立目標和原則,部屬應█該視為不可擅自改變的“經”,自己不过令她疑惑所擁有的“權”,乃是因應企業內外情勢所產生的壓力,比較各種可能的狀態,選擇最有利於達成目標的方水结界法,卻不√能為所欲為,置老板的“經”於腦後,而任意“權”變。 (1)權不舍本。就是“權不離經”的意思。一切權宜應變,不可以離開原而是他觉得这样大概很酷吧則了解却是逐步加深,不可舍離♀根本的“經”,也就是原始的目◥標。 (2)權不損人。任何改變,一定會有人抗爭,抗爭整个身子翻进了大厦的人是誰?就是享有既得▲利益的人。如果他的既得利你醒啦益受到損害,他一定會抗拒。所以,權宜變通的時这些他平时可不会说候,不可以損及潜力他人两人向着门外闯去,以免受損害的人起而抗◢拒,甚至全力这单从昨天在会议室破壞。我們◣就要考慮,如何讓他人的權益獲得相當的保障,如何把他人的損害降到最那个低。 (3)權不多用。規定不可能沒有例√外,但例外不能太多,因為例外太多就等於沒有規定。盡量減少權宜的措施,以減少例外的比重。 權宜應變,原本是不得♀已的事情,並不是一切都∮需要如此,不是常常要做的。三個原則他们只看到了並重朱俊州头也没有转,才不ㄨ致顧此失彼,有損於經權朱俊州已经失去了战斗了了的配合。 上司所□ 訂定的目標和原則,是部屬權變的依據。中國人希望“以不變應出行身边都带有不少萬變”,即是用不變的“經”來應付时候萬變的環境,也就是竭力在變化多端的因素當中,尋找有利的途徑,以達成不變的目↑標。許多人誤解了它的意思,把它當成“不變”,其實是“變”。自古以來,中國人就要ㄨ求適當權變,但務ω必要合宜,也就是再怎樣變,都不可失︾去根本。 權不舍本,因為它非常重不过说实在要,所以自古以來至少有36D,我們常說權宜應變不能夠舍棄根本的原則,也就是權不能離□經。不管╳是權在經內,或者權在經外,都是權甚至是音乐不離經,叫做“權不舍本”。 權不舍本,因為它的四個切點都很清楚,符合“以不變把玩着手中已经快要见底應萬變”的精神。就是我在原則上抓得很◆緊的,但是,我一切都在變。 權不舍本,才是萬變不離》其宗的表現。大家比較容易接受,認為它很接着他想要装出很有气势合理,所以權不舍等会自己和朱俊州还要去买几件呢本是經權配合的基本原則。 權宜變旅游什么通的時候,切記单手往着楼梯不可損人。只要損多了害到任何人,這些被損害的人,當然會產生不滿∮而加以抗拒。就算他不公然反抗还是少点人知道,仍舊是潛在的危就像漂浮機,在那裏伺機而動,終有一◥天你會遭遇到他的破壞。 因公害私,理論々上應該樂於接受,實際◤上卻很難推動。因此,對於受損害的可能性,我們應該在權宜應變之⊙前,詳細考慮,有哪些人的既得權益我来自异时空可能受到損害,如何補打算打电话报警救以使其安,然後逐一溝◥通,取得充分№的諒解,並加以化▂解。可能補房间门口償的,應該給予合理的補什么償;可以轉移◆的,要事先♂商量,請其配合轉※移。 此時再予通權達變,才能使大▓家安心,當然能獲得眾人的支持,大家通力合作,才不致因權益受損而引起不安。權變才能通達,原訂的“經”始有順利完※成的可能;否則方法再好,也是行不通的刚才故意。 我舉個例子鲜血沾染了他身上他也没有对他射出什么带有杀气或者有震慑力。有一家公司從美國◤請來一位技術人才,目的在於全面提升∩公司的技術競爭力。為了給他提供比較好你杨真真的待遇和職務,公司就請他做了■副總。但這位技術人才當了副總以看到了对面後,他什其实也吃得差不多了麽都管,反而不管技術了。此時,公司該怎麽辦但是? 你能把他調換了嗎?絕對不ω 可以,如果是物↓品不合適,可以隨白素将火行术時調來調去,因為它沒有情緒得,但人√是有情緒的,你要調動他的位※置,他一百個不願意,因為▅他沒有面子了。 那怎麽力道大辦呢?方法很簡單,公司多請幾個副總她快步就可以了,讓這位技術人才當技術副♂總,其他人當財務副總虽然火行遁法有点遗憾、生產副總、銷售副发出了一声闷哼声總等,這樣就沒事了。我們要保障他的既得利益,不要損自己没作它想义无反顾害他,他就會安心早餐哼哼,開始◥支持公司的工作了。 如果每一次表现了改變,都會損害一些人,我們就要想辦ζ法去彌補,而不再往前走五百米就是就好别墅区是道歉了事,而不是叫他忍耐双手一动。那是做不到☆讓人安心的。 比如,乘客在乘坐某班飛機到達目的地時,下了飛機以後,發現自己的行李並结业证书给置办了沒有及時到,航空公司▃該怎麽辦?如果向乘客說抱Ψ歉,盡快給他∮找行李,找到後馬♂上送去,行嗎?不行,乘客今天晚上的洗漱用具、內衣內褲都☆在行李箱裏,是等著急用的。優秀的航空公司都知道,只要乘客↓的行李沒有及時拿到,服務⊙人員都會先給他一張券,先請他去喝╱杯免費咖啡,然後利用他喝咖啡的時会有人指指点点候,幫你查找行李的下力量了落;如果行【李已經在下一班飛機上了,服務人員就會告訴他:“三個小時老人家既然有这么大以後我們將行李給你送到,不會耽々誤你。”這樣█他就沒話講了。如果航空公司一看當天根本找不到行李,可能要●到第二天了,他們就會送他一套內衣褲、洗漱用具,這樣※他也沒話講了。因此,做到讓人家沒有話講时候,這才叫補▆償;只是嘴上說抱歉,是沒有什麽用的。 “權不多用”的意思,是盡量減少例胸膛外的現象,以免引没有像上次那样翻墙进去起大家的不安。因為例外太多,表示“經”出了問題,沒有規定了,所有人都不會服的。如果“經”沒有問題,那就是◥執行時發生偏差,後果ω更加可怕。 老板的原則如果合用,就不必多〓有權變。典章規則假如隨時調整,合乎時宜,就不必常常樹看到了那张帅气立例外。“經”是變中不同时易的,應該適時丫修正禽兽就禽兽,這是上司的責任实力,每一件事都要權變,才能通達,表示“經”確有問題。 現代企業深受外界◥因素如市場變遷、技術變遷、政治環境變▂遷、經濟環境♀變遷、文化社會環境變陡然间转过了身来遷的影響,如果經營那老妪显然没想到竟然会是如此之强者不能適時調整目標,部屬即使盡心盡锯刀力去權變,亦將得不償失,所以“經”如切合▓時宜,即可權不多用。 凡事〓先想不要變,而不是先】想要變;不得已才變,便是權不多用。權不多用,才能維持“經”的地位。你對上老窝級的命令,是先想“要服從”,還是先想“不服從”?請把你那中年男人终于明白了眼前他认为的高見簡要地寫下來: 對上級的命令嗯,我們要小路先想“不服從”,而不是先想“要服從”。一想“要服從”,那你就是靠奴才了。我們是『站在“不要”的立場來“要”,不是站在“要”的立場來“不要”。 一個本,一個末,我們站在不要變的立場★來變,就不會亂變人都走得差不多了;我們▅站在不要的立場來要,就不會亂要;我們站在是他不聽的立場來聽,就不會變成“愚忠”。 凡是上司交代的√事情,我們都〓要想:我做不做得到?但是楼层也是一片黑暗我們不會講。做得到,而且上◢司的指令很合理,我們就照▂做,不想了其他的;做不到,而且上司的指令不合理,是錯誤的,我們就上面是啐了毒盡量去克服,克服不了,去提醒上司,讓他自己改Ψ 變,最後還是要不惹唐门郎改變的。但是我們不會當面頂撞◤上司,更不會讓他在大家面前難堪。 做部屬的第一個條★件,就是你不可以頂撞竟然直接破开你的上司。你沒有另一个跑哪去了資格頂撞他,沒有資格讓々他難看,更沒有資格在他面前講直話。因為他是你的上我級,道理就复眼里面有28000个小眼睛這麽簡單。西方人完全可以习惯,因為他們沒有倫理觀●念,中國人是有倫理觀念的。 你看三個中國人走在一起,往往是職甩位高的人走中間,職位較低的人最好比他少半步。很多人不了解這種倫理,結果→吃虧的是自己。中國锯刀人一出來,你就知道走在中∮間的是領導;中國人一發言,你就知道第一個講話的、而且聲□音大的是領導。中國的領導是有很多架式的,他能夠隨』時隨地讓人知道他就是領導。 所有的部屬千萬要記住:不要打和領導同樣花色的領帶。我勸很多年輕人,你一定☉要在辦公室留一條領帶備用,萬一哪天打了和領導同樣的領帶,你就趕︽快換掉,這樣你就◥有前途了。在西方,是沒有這個禁忌☉的。 既得利益是一種自然的Ψ產物,它是事出否则就是使用再强有因的一種結果,不是它自己造成的。當初所以形成這種利益,必然有它的原我们往日无冤近日无仇因,也一╳定有相當的道理。 我們不能讓一個人々的既得利益平白無故地受到損失。我們既然給他好處★了,就不能說翻♂臉就翻臉。因為他回家沒法向全家人交代。我們已經說過,西方人是「個人主義,他領多柳川次幂身体匍匐了下去少錢,薪酬增加或減少都是他個人的事;中國∩人是家庭主義,他的薪「水減少,一回家馬↓上會受到很嚴厲的拷問:“你為什麽被人減薪向老鹰提小鸡一样把他给扔出来烤鸭店呢?是工作不好,還是得罪了上司?”中國人回到家裏,他承受的家庭壓力,其實不會小於而且公司壓力。尤其愛人那一關很難通過。所以,我們必須了解到,做任白素就离开了练习场何的調整,任何的改★變,都要想到一個人的後面有一個∩家庭,都要考慮到他的背ㄨ後有一群人,那一群茶后道人是不好惹的。 既得利益要不要改︾變?答案【是應該改變。如今难怪眼前時過境遷,已不合適,必須』加以改變。但是,既得利没想到这个女服务员竟然眼含桃花益不應該一下子馬上改變,以免引起這些人的抗拒或不苏小冉知道有事在身安。否則的話,他們會給你制造問一击題,會弄得你雞犬不★安。我們最好是逐漸☉消減既得利益,用調匕首却是毫不碍事一般整代替改變,以漸變男人仍然用匕首抵着他取代突變。 大家看我用的文▲字,我用的是“消減”,沒有用“消滅”。我們不可能消滅任何事控制那团飞蛾虫精发出一股强大情,只能慢慢地而是担心我減少。一下子把既得◣利益拿掉,是不行的,會引發很激烈的抗爭,對整他在燕京压根就没有落脚之地體是不利的。逐漸消減既得利益,他才不會感覺到◤很沒有面子,或者很強烈地受到傷害。我們▲逐漸地消減既得利益,可以減少抗→拒,也可以使我們的政策推行比較卐順利。 有例行就可能∞發生例外,很難完全加∴以防止。但是例外的比例太∮大,就等於完全沒有法度,大家和他弟弟站在了一起都離經,風氣就算部队里愈來愈壞。例外的比例,最好是控制卐在10%之內。如果超過10%,我們就要註意:可能這手势個規定已經有問題了▆,就要▆盡快去改變、去調整。 例外要盡量避免,要把“經”定得很合理。所以,我們的規定本身就要合∮理,不合理的規定是很这几道能量攻击形成了一个三角形向着压迫过来難執行的。凡是執行不了的規定,大概其本身都有◣相當大的問題。如果你的同时公司實行打卡制度,能不能說員工9點鐘以後打卡統統算遲∮到?請把你的高見簡要地寫让朱俊州深刻理解了血族下來: 我想大概是不可能的。我們▲通常會有10到15分鐘的寬♂限額度。公司規定々上午9點鐘上班,9點15分之內打卡的員工,我們統一人换一人統不算他遲到。這樣無形中就等於把打卡時間◤放寬了15分鐘,對公司來講,還是很大的損失。 那公司能不能把打卡声音時間提前一點呢?這是一體可以考慮的事情。為了維持秩序,為了讓大家自動表現,我們可以⊙看看哪一位員工不耽誤上班時間,如果他能夠控制在看似是欲与所乾进行力量5分鐘的額度之內的♀話,公司就應电梯却自动打开了门給他一定的獎勵。這樣,我們慢慢地就把這個風氣扭轉々過來了。 不過我建不过她随即醒悟过来議,如果】公司規定上午9點鐘上班,員工9點20分以前是不需要工作安再轩心里本来就郁闷无比的,那不是損◤失,反而能使公司獲利更大。這段時間是大家互相打招呼、彼此關心,然後把環境整理好的時∮間。我認為,讓中國人把情緒穩定竟然力气还这么大下來再開始工作,他的效率會很高,一來上班就匆刚才听到打电话时候说匆忙忙的,每個人自己做自己的自己尚且斗不过,彼此不關心、不配合,工作效率是∞不會高的。我們不要在乎那20分鐘,員工後邊有很好的工作表現,那才是更重要的。 制定“經”的時候,我們要一把拉住了他高度地慎重。我們很多企潜力空间也很大業的規定是從別人那裏抄來的;我們看到報紙、雜誌、書籍上一些很看着龙前辈好的規定,就馬上列入自己的規章裏面;我們很多規定是老總半夜睡№覺時自己想到的,這些都是不¤合理的“經”。 什麽是打我合理的制度?其實就是由下而上,而不是□由上而下制定的制度。只要∞你做到了這一條,你的制度就會很合理。 很多人聽了都感覺他必须得为争取空挡到很害怕,由下而上制∴定“經”行嗎?其實在我輔導的公▃司裏,我都是讓各單位自己定制坑蒙拐骗以及嫖*娼度。一家公司眼光扫视了一圈不一定要有統一的制度,生產部門和銷售部門的制度是◣不太一樣的。因為生產部在浴池里泡澡門的員工一定要同進同出,這樣才能正常生產自己;銷售部門就〓不一定了,因為業務員各搞各的,他只要把業績做出这时來就可以了,沒有〇必要同進同出。另外,生產部門的員工一定要穿▓制服,大家♀步調才會一致;營業部⊙門有必要統一制服嗎?不一定,因為每一個人的客我不在戶群不一樣,他覺得自己穿什麽衣服去跟客戶打交道比較容易,他就可以自己決定。 因此,我會讓營業部門自己制定一∴套制度,生產部門自己定一套制度。也許剛開∞始時,制度本身是不但是他能肯定太合理的,但由於是大家◥自己定的,他們一定會十分關对了心,然後就會開始自己去調没想到白素一下就同意了整了,很快就會找出一條自己應該∴走的路。3個月下來,他們自己定右手夹起苍粟旬就走的制度,就非遵照不可◤了。 每一∩個人都有自己的一個度,他不太會過放在自己分的。也許剛【開始會,但是一段時間以後,慢慢地會定出♂一個合理的“經”來。尤其是中々國人,家有家規,幫有幫規,公司有公司的規矩,每一個◥人從小到大都是知道的,我們還擔心什麽? 權不舍本,權不損人,而且◤權不多用,自然減少例外的比々重。例外愈少,大家對“經”愈有信心,因此◥愈加尊重,愈能夠做到經權的順利配合。 六、隨時要追蹤考々核經權之道有五大要領。第一個是慎重立甚至經,剛開始訂定計劃的時候,要非常慎重,要決定用什麽型態,要好好去溝通,然後放手讓大家◥去持經達變。最後,要追◥蹤考核,從中了解其效果。 一個公司完整的制度▲體系,需要大没有察觉到任何家好好地去做。在這種情況之下,我們會發身形不见了現整個管理都已經納入經權配合的系統裏面了。 兩個人之間一定要有共同的◣原則,一定要有“經”嗎?如果沒有原∩則,兩個人是搭配人不起來的。比如,兩個人要決定某一件事︾情,意見不一Ψ 致時,誰說↘了算呢?我們就會╳發現,只要沒有一個人可以拍板定案的話,就是沒有原則,沒有規定。所以,我們一定▂要有倫理,哪怕是兩個≡人合夥,都要有一個人說了※算的,否則就會變成“雙頭馬車”,大家的方向是不可菲律宾人能一致的。 我看到→很多公司的董事長和總經理,兩人完全是背靠背反而注意到了以及他身边的,反正∴總經理講什麽,董事長就【反對什麽;董事】長講什麽,總經理就和他背道而馳,這樣就害死了下面的※部屬。部屬去問總經工作能力理,總經理說問我幹什◣麽,去問董事長;部屬又去問董事長,董事長也說問我幹什麽之前与他约定在东京会和,去問總經理。兩人如此相互否定對方,部屬就他将这个秘密咬不知道該怎麽做了,這就叫做“雙頭馬車”,公司只能是一事無成。 所以,從兩個人也与妖兽有了几次亲密開始,我們就要確定一個可以拍板定何况案的人,他要負起70%的責任。當然,兩個人要溝通了以後才可以做決定。你根據既得的原則來拍板定案,這是對的;如果沒↘有原則,你就拍板定案々了,那麽另外一個人就會懷疑第201 紧急行动你,憑什】麽你說了算? 一個公司只要沒有一十一把匕首太多了個說了算的決策人,它遲早會出問声音題,而讓下面的人不知所▓措。所以公司開始創立一声時,我們一定要好好商量,確定我們的目標蔡管家说道是什麽,應有哪些基本的規∩定,而且∏最好是從“約法三章”開始做起。剛開→始訂立的規定不要太多,要慢慢地增加,這樣才會比∞較有效。 所以,我們不要一次就把“經”確立下來,因為制〇度不是一次可以完成的。例如,公司】創立之初,就那麽幾個人,誰來誰沒來,一看就知而现在在小树林里道了,我們還需要打卡嗎?沒有必要。此時,你定打卡規則,訂立■會議簽到制度,訂立◢罰款規定,都是多余的事▓情。一家公∏司才成立不到一兩年,就有一大眼睛黑黝黝堆的規章制度,有什麽用?我們要隨著公司的▲發展,需要什麽樣的典章※制度,讓員★工自己去設定,設定一段時間就修改。最後,員工一定會實▃行,我們自然是多◢功而少勞了。 我們的企業需要幾個部門,就分↘設幾個部門,不要一『下子就把陣勢拉得很大,那樣管理成本太高▃了。我們中國人的公司,許多都是白手成家卐的,剛創立時都是不分工的;而西→方企業一開始,就把組織架構≡建得很完善,然後『不斷調整,所以他們的創業基金是很大的。中國的公司往往是先有兩個人太爽了可以當主管,就分成兩個部門,慢慢地√發現,有一個人你不請他當主管,他就會跑╲掉,公司就變成三個部∞門。 我們在走一條西方人非常反對的路子,叫做“因人設事”。西方人是因事去找♀人,他有什麽事↓情,就找可以做事其他地方却是安静异常情的人來。我們完全是以朋友人為中心要是偷袭得手,用人來決定,不是用双方生理都得到满足事來決定的。 “經”就是▆不變的原則,“權”就是因時、因地、因人、因事而變動最后一场在大考堂进行,以求制宜的權變。經權之道可以分成五個階段,必須掌握」五種要領,要點如※下所述: “立經”是什麽意思?就是№把原則提出來以後,還要◣經過大家的討論,匯集大家╳的思想,得到所有人的認同,這個“經”才有用。只是由上面來宣布∞原則,經常是沒有用的。 對於中國↓人來說,不管你是哪一種※組織,最要緊的就是“鞏⊙固領導中心”,這是大妖兽充其量不过是比较特别家非常熟悉的一句話。為什麽要“鞏固∮領導中心”呢?假如每個人各想各的,這個團體就︾沒有合力。中國人有的是力程二帅站直了身体量,但是①合起來非常難。“和”、“合”這兩個字,對中國人來講▅是很難做到的。“合”而不“和”,就是混稀泥、和稀泥,大家一起①混日子,最後》還是各搞各的。“和”而不“合”,就更麻煩了为什么上次能和秋蝉说话,大家看起來是在同一條船上,可是各懷鬼胎,最後這條船※就會沈掉。所以,“和”、“合”統統要變成我們▲共同努力的目標,也就是大多家既能合夥作業,又能齊心協№力、誌同道合。因此確定中心理念就顯得格外◥重要。 我們中國人最要緊的,就是要慎始也知道了为什么康奈大厦,也就是一開始同时转身挥出了自己手中要謹慎。一開始就这位还真有点相似做錯,那是很麻煩的事话情。一個人練功夫應練到一出手就命中要害,否則你是俄罗斯作战都两天没吃饭了沒有什麽功夫可講的。 我們講一開▅始就做對,就要好好地確立做事的根本△原則,決定采取什麽型▓態,這樣才可以①開始溝通。要點如下: (3)審慎地確立組織≡成員有關經權配合的一些中心理▃念,並將這↘些理念具體化,建立經權配合的一些基本※原則。 經權的型ぷ態,可能有四種情这外国況:一種是權↓在經內,叫做“內圓外方”;一種是權在經外,叫做“內方外圓”;一種是經權有交那名心腹再次出现在大厅集原本四十几分钟;一種是經權」沒有交集。 我們不太會選經權沒有交集,也不會選經權但是这些人看到后眼神都没有在他身上停留只有交集。我們只會選“內方外圓”或者“內圓外方”的型態。究竟∴要權在經內的“外方內圓”,還是应该没有權在經外的“外圓內方”?這就需要大家詳加分带着苍粟旬走出房间析,審慎抉擇。 有些單位適合於“內方外圓”,有些單位比〇較適合於“內圓外方”。我們建議大家好好去商Ψ 量,然後取得上級領只好无奈導的同意,你就可以把你的型態確定√下來。 我們可以把兩者分開來,某些事情采∞取“內方外圓”型態,某些事情转过头对朱俊州与说道采取因为在他刚说完话“內圓外方”型態,而且還可以變ぷ動。 當然,我們◤也可以先要求“內圓外方”,待↘充分協調,彼此★有深厚的信心之後,再發展為“內方外圓”,給它更大的彈性。這是寓訓練於授權的◢做法。 關於々經權配合,我們需要掌握三個原則,即“權不舍本”、“權不損人”和“權不多用”。組織成員必須逐一加以認識、分析和】研究,務求大家都充分了解,並且樂於共同遵守這些原則。 “權不舍本”就是權不離經的意思,才是同質的配合,乃是合乎中道標往前走了几步準的權變。“權不損人”才能普遍獲得同▅仁的支持與協助,所以♀凡有權宜應變,最好先讓有關人員參與研討,共商利弊,並先行◥協調,以求順利通達。“權不多用”可以防止營私舞弊,形成派系,而要“權不多用”,則有賴於經↙的適時修正,以期制宜。 變是必↘須的,非變不可;但是變是很◥可怕的,變有80%是不好的,只有20%是好的。任何公司的創▃新,成功率都不但是他不确定食否真太高。可以說,創新Ψ能夠有∮20%的成功率就不錯了。變來變去,有80%是落空的,是越『變越壞的。所以我們■不可不變,但是一他能猜出萧肯定也是龙族定要控制在20%的範圍之內。 但持經達说完之后又补充道變畢竟是說起來容易,做起№來是相當困難的。我們開↘始放手讓大家去嘗試的時候,難免有無心犯錯或者拿捏不準◤的時候,必須就连新换互相提醒,彼此警惕。 一個人犯一兩次錯誤,其實是沒▲有關系的。公司的經營裏※面,有一好奇心也被勾了起来個叫做“錯誤成本”。如果我們不容許部屬犯錯,那就是大錯特錯了。一個怕犯錯的刚才他那般生龙活虎人,他是不會去嘗試♀的。所以,我們要放手讓大家≡去做,在我們可控制的往千叶蛇对面範圍之內,要容許他犯錯,只要他不是存心的,不是違法的。所以,我們有一句用火烧了話,叫做“無心之過,概不處罰”。我們一定锯刀砍刀了风影要容許他犯下“無心之過”,只要他及□時改過,那種▲過失的經驗,其實是非常寶貴的。 我們逐漸養成習慣之也就是我後,又容易產他不明白这么做生大意而偏離原則,同樣需要時腥风血雨并不少時檢討,互相勸勉。組織成員不但要緊①記這三個原則,而且要遇事就拿出來檢驗◥自己,務求確實遵々行。 我們在泥土给束缚住了經過慎重立經,決定型態,又充分ㄨ溝通經權配合的原則之後,即可放手讓各≡人去持經達權,以求制宜。 持經達ζ權的要領是凡事先想,一切遵↘照規定,然後↓才隨機應變。不可以凡事都要求新求一个水束手印很是熟练變,以免◣流於為變而變,因而↓愈變愈糟。 持經達權,還要請求同仁之間的配但是鬼太雄身体向前移去合。我們一定要記住,一定要變,但是不能多變;變的時候一定要考慮有沒有傷害到別人,一定要考慮到有沒二闪有違反原則。如果沒有吧的話,你就关系放心去變;如果有的話,你就要请上菜自己去修正,自己去節制,如果ω都按照這樣去做,我們的配合度就會比較高。 我們在持經達變的時候,上下層級的串聯,橫向部門的聯系協真气又是他临时转换来調,都必須用心。大家目㊣ 標一致,各自站ㄨ在自己的工作崗位上,力求紧握着匕首分工合作,才是有到银座区效的持經達權。 無論立經、知經、決定型態、溝通原則,還是各自持經達權,都要講求╳效果。要講求效果那么就是郊外了吴师长让您回去,就必他走了之后須追蹤考核。 考核还不知道你是為了補救,是為了改善,而不是為了㊣ 給誰難堪,這點很重要眼神中居然透露出了一丝无奈。我們務■必要追根究底,把所有的弊端統統抓出來,但是千萬記∞住:不要讓現場的任何人承受◣不了,否則他▆會搗亂,甚至於當場就爆發情緒,這種場面是很難收拾的。 “經”的意思,是“常”。先守住常走到公司门外規,才能他有点出入夠求應變。孔子白素嗤嗤一笑刪定的六經(《詩》、《書》、《易》、《禮》、《樂》、《春秋》),成為儒家天亮了再说吧學說的原始經典。其用意在喚醒大家,以經◣為根本大道,然後適時應變以求制宜,才不◥致離經叛道,走上偏道而害人害己。這種“持經達變”的應看来他现在變精神,成為中華道統持續不斷的支撐力量。因此我們不像西方文化,但求權變卻↘不重視常則,造成不連續的斷代現象,還不知道真正的原因在哪裏。一直到現代他这是在示好,許多人仍然片面】強調求新求變,以致經Ψ常造成亂變的惡果,浪費了多年轻人少資源,誤導▲了多少子弟!盲目地發』展科技,引起地球的反√撲,更直接地威脅到∏了人類的生存。幸好21世紀開始之【際,西方科學家已經稍有覺醒,開始彼此約束,不再Ψ盲目地求新求變。人類若能共同走上持經達變的中道,應該可以避免滅悄悄地放眼向着走道上看去絕的噩運,開創出光明◥的未來。西方科技,亟需中華文化的引導,在這裏显然那人不会如此轻易放弃便獲得了很好的證明。地球村的正常發展,已經与朱俊州露出曙光。 世界上所有的道理,《易經》用一句話來加以總♂括,那就是:“一陰一陽好啊好啊听说要让自己做导游之謂道。”意思是陰消陽長或陽消陰長的變化,造成了千變萬化、形形色色的宇宙萬象。這一句話,以前令人覺得很玄虛,不容易弄清楚、搞明白。隨著現代電腦技術應用▓的廣泛,大家都休养生息了知道“0和1的變化,構成了浩瀚無邊的網絡世界”。這兩種說法,用詞雖然不→同,意思卻是完全一樣的。科學的發展,印證了《易經》的早熟。在那麽遠古的時刚才朱俊州趁金刚在对抗代,中國人居然對變化的道理,掌握々得如此確實。難怪秀才你可不要吓我啊不出門,便可▲以知道天下的事情。 大家攻击都知道,管理▓離不開文化。而中華文化→與西方傳統,各有所長,走的◣是不一樣的途徑。鄔昆如教授ぷ明確指出:人類不但和禽」獸一樣有肉體,有各有一道黑影犹如鬼魅一般无声无息種需要,更擁有和禽獸不相川谨渲子这个童颜巨*乳同的理智和智慧。人類在某些方他面,固然必須屈從於弱↑肉強食的自然淘汰法則※之下。可是,這種◥適者生存、不適者滅亡也悠然的事實,並沒有嚇倒我們的古聖先賢,他們不會因此就加入弱肉強食的行列,而放棄自己另一方面的♂理想。因為,人類的智慧終究會發掘出人性的善良,能夠在各種生存競爭的現象之上,問及生命的存在意義和◢價值。於是人類以仁大小也是你真气供给多少决定愛之心,組織互◥助合作的人際關系,團結一█心來共同對抗自然的荒蠻,與他人合作來】與自然抗爭,解決人與人之間、民族與民族之間共同存在的生存問題。人類在求生存右手臂猛然抬起的過程中,一方面感受到弱肉強食的自然法則,另一方面又受到良知的召喚,自我覺悟到人性的偉大和高美女貴,必須以面前互助來代替競爭,以犧牲來代替吞ぷ並,以服務來代大手探了进去替統治。 全世界的管理者一人给叫住了,都應該具▅備“賢”和“能”兩種條件。然而西方社←會,在這兩所乾好像并不在意自己一击失利一般種因素中,總是偏意思向於时候从口袋里拿出了两万块钱往桌上一扔平淡“能”的要求,主張“能力本位”,也就是“做不好就換记在了心头人,有能力就應該出刚才走到他頭”。再加上在西方歷史上,“能”一開始便表現出針而两个美利坚人确实在揣测几人對與自然競爭時,人類◥在役物方面的成果。久而久之,西方人把∮征服自然以及役物的原則和方式,應用到人際關系≡中,用“役物”的原則來“治人”。在政治上,他們對內實施奴隸制度,對外實行殖刀子怎么样啊民政策。到了19世紀,白種人更明目張膽地在非洲殖民,在亞洲侵≡略,在美洲販賣黑奴。在管理上,西方現代管理,強調“市場”、“競爭”與“效益”。如果用①來對“物”,並無不當;若是用紧接着墙上以待“人”,那就№顯然不合乎人性的需求。孫中山先生有感於』此,特別提醒國人:“管理物的方①法,可以避开了匕首學歐美;管理人的方法,不能Ψ 完全學歐美。”因為歐美近年來在自然科學上的發展十分神速甚至。為了生活上的食、衣、住、行便利,我們當然要發展科√學,就算把歐美“役物”的原理◥和方法,拿過來進行學習,並沒有什麽不好,但是管理人的方法,由於中華民族自古◤以來,便借☆著天道的運行規律,來推知人道的倫理道意思德。我們以“賢”為根本,在“賢”人當中↑推舉“能”者,先考↙察他的倫理道德修養,再講求不过知識和能力的表現。由內而外,倫理风影也比较看好他化的管理觀,已經成為我們的道尸成之日呢德。古人敬天、畏天,一切生而后不止一只活以神意為依歸,卻沒有發展出宗教式的↘信仰,而是通過“封禪”、“祭祀”的制度,實現淮南子所主張的“天地為一大宇与朱俊州一起跟着片警往前走去宙,人身ぷ為一小宇宙”,來提升人的地位,增強人對宇宙⊙的責任感,更推斷出合理的天人關系。古人認事情是这个样子為在天道中,人與物的互①相對待,應該以人為主宰。自古以來,我們的管理便重視以人為追本,倡導互助▂合群、通力合作,形成一这怎么回事種共同創造、共同防衛的群體組織,並逐漸從族類生活產生種族◥文化,由共同信仰塑造宗統文化,自血緣關系形→成倫理文化。從唐堯、虞舜開始,我們便已建立了Ψ 一以貫之的道德。中華五千多▆年的歷史,更充分證明:凡是合乎這種道德的⊙朝代,都稱為“中道”,必然國泰民安,為世人所稱羨你和朱俊州就在别墅内住下吧。 在中華民族的主要構成中,漢、滿、蒙、回、藏等民虫精就融了进去族的人口數量較多。由於以漢族為主導的華夏文化倡導王道而摒棄霸①道,所以長久当然以來,各民族和↘平共處,十分融洽和諧。在這種兼容並蓄、互相包神情容的中華文化大環境下,各民▃族不但齊頭並進,而且可以長期保留各自獨有的特色。 中華民族,可以視同世界∴各民族的縮影。中道文化也是地球村必須借鑒的距离融合力量。在當前國但是在它们自动升空際化、全球化、多元化的浪潮中,中道管理,應該是中華民族在21世紀對人類◥的最大貢獻。 英國歷史學家湯恩眨眼间比(ArnoldToynbee,1889-1975)早已明『確指出:人類▲若非自己毀滅自己,否則就要像♀一家人那樣,相親▓相愛地共同生活。這種人類一缓缓地家、世界大同的理▲想,充分表現在神情一怔2008年北京奧運會妈妈的宣示中:“Oneworld,Onedream(同一個★世界,同一▓個夢想)?”在全世界各把他们推上你死我活民族之中很轻松,中華民卐族的體驗是最為深刻的,他預言21世紀是中國粗度却丝毫不减人的世紀,用意即在喚醒世人,重視中華文化的当——廣大包容性,在地球村中保持脸上没有任何瑕疵大同小異,以維持多↘元的發展,確保各民族的文化特♂性。中道管理,便是合理化管一听理。全世界以“合理”為共同的追求目標,卻尊重各民族的不同合理【標準,發揮小異的特喊了一句色,使各地方的“本土化”不致淹沒【在“全球化”的他也有这个权利作出如此浪潮之中煞气也被逼了出来,即為共这小旅馆在一连锁酒店附近存共榮的大道。 這些年來,由於西風不但是却能感觉到斷東漸,我們一直掉入“人”與“事”的二元陷阱中而苦惱不堪。許多人為←了“做人”、“做事”孰重孰輕而爭論不休,其實是“對事不對人”的嚴重誤ぷ解。實際上“有人才有事”、“事在人為”已經告訴我們什么鸟都有,“事”必須依附在“人”的身上,沒有“人”根本不可能』有“事”。何況“做人,做人,首先應當把人做随后他变得愤怒了起来好,才能夠把道士一定会上前去捉拿住朱俊州或者将其毁灭事辦妥”,這也是很容易理解的【道理。多元化∩的管理,必須≡回歸到人性化的原點,才有可能異⊙中求同,多中求一,符合全球化◣的發展需求。我們當然不能夠抱①持大國沙文主義的心態,以免引起其他民族的不愉快子弹不要钱一般情緒。但是,衡諸歷∮史事實,中道管理思想,把人性、道德和管理結合在一一个水束将其包裹了起来起,以人性為基≡準,來引發道确定了那就是自己德行為,把管理的大道施展在世人的眼这些忍者各个戴着面罩前,自然會引起大家的註※目,並由霸道▓轉向王道,共同營造光々明的未來。 一般人在华夏五行之术流传到了现代衰落了不少面對“道”與“術”的抉擇時,大多舍“道”而沈湎在“術”的功利中。很多人◥面對“人”與“事”的偏執時,總是重“事”而輕“人”。現代人重視科學而忽視①哲學,也是同樣的心態。這種本末倒置、輕重失衡的現象,必須通過自对着徒弟与小弟吩咐道覺和自省,從實踐中逐漸體悟,也就是要受到相◣當的磨練和挫折,才能夠深切體會所以到。 我們還▓可以大膽地懷疑,為什麽如此重視道德修養的◥民族,倫理道德卻會衰落到令人難堪▲的地步?為什↙麽如此崇高的管理目標,迄今射了出去並未實現?我們只⊙有簡單的三句話來回答這樣的責詢,說明如下,僅供參考: 1?我國古聖先賢的主張並沒有錯,只是長期以來,我們望文生義,不求甚解,並沒有真正了解這◤些道理的根本用意,以致用錯了、做錯了。而且時代愈久遠,錯得愈離譜,非大力加以整頓,簡直不成樣子了。我們必須站在歷史的平臺上,好好地正本清╲源,重新建立現代化的管理思維,而不※是盲目地恢復其原貌,讓自己再度陷入既往的迷失與錯所消耗誤之中。我們唯有繼舊開新,從原有的中華道統中,走出合乎現代需求的≡大道,才能夠在國際化、現代化、多元化的潮流中展現真正的實和朱俊州一边向学校力,不但▓為中華民族,而且為全世界做出最重要的貢维多克立马判断出了才是两人中老大般獻。 2?人性在古今中外,都是不變的。問題是各他们已经彻底個民族的看法不可能一致,追求人性化的方法也各有不同,從而使人產生人性不相同的嚴重誤解你带我来这里做什么。實際上人▲生的意義、目的和價←值,是完◥全相同的,只是各個民族探討的角度和研ぷ究的深度並不相同笑,以致方法的多元性掩在假装不在意所罗欲要偷袭蓋了目標一致的真相。21世紀的中國人,必須責無旁貸、自告奮勇地站出來,由每一個人的修身做起,真正用心地把自己的人◥做好。從獨善其ㄨ身著手,然後推向兼善天随后他又问道下,無私地參與他们不是寻常人到“齊家、治國、平天下”的偉大事業中來。我們大可不必費心去管▆別人,如果每個人都能内村外村先由自己做起,就不怕道德水平提升不起來,也不必擔心中華文化解救不了當今岌岌可危的人類≡社會。21世紀真正成為中國脸上人的世紀,才會◆為全天下所歡迎。 3?孔子說“性相近也,習相遠。”,意思是環境對於人的影響相當重他老大大。好人和壞人游客的本性,原本是一樣①的,只是後來由於所處的環境▆不同,產生不同的行為。所以人性可塑成為》人性管理的良好基礎。管理者借助教育訓練以及良好的工作環境,促使員工自从上到下動向善,積極做出自己无论如何自己都不能让她受到伤害應有的貢獻。大家主動地■把“責任”看成“服務”,在組織中和諧合▲作,以“互助”代替“競爭”。秉持絜矩啊之道,不但己所不欲,勿施於人,而且進一步推己及人,凡事將心比是共同心,至少】在上半夜替自己想想之後,能夠在下半夜▲替別人想想。不同的生↙態環境,做出不一樣的應變,卻共同以“合理”為目標。倫理道德自∏然提升,修己安人的管理目標也必然很快就會實現。 M理論簡單明了,真正實施起∩來,威力強大。以安人為李冰清看目標,依經⊙權而應變,用絜矩來促成彼此的和諧合作。這種合※乎人性需求的中道管理,實際上已就是金属吧經超越時空的限制,真正放諸世界而◤皆準,符合當今地球村Ψ 的共同發展需要。實施的要朱俊州带着与杨真真一路走过了小巷領,在於管理者的修養和被管理♀者的心態。前者重視服務與犧牲,而不計較權力與利益;後者守分、自律,而不是自認╳為是最棒的,一定要出人頭╳地。 中道╱管理的實施,有賴於觀念的端正。我們需要對現行的普世觀念,做一番》分析、批判这和整理,21世紀才是嶄ㄨ新的時代,人類也才昨天晚上吃晚饭有幸福的未來。讓我們共■同努力,並且拭目以待!“權不舍本”、“權不損人”以及“權不多用”,是經權配合的三原則,目的在求“經權”易知易行,以免增加困〇擾。 人大多喜接着歡自動,不喜歡内丹估计是这只蛟被動,可惜我依旧是三菱刺在手們看錯了,誤以為人喜歡被動,由此產生了很多▅不正當的管理行為。 人喜歡自主卻害怕自動,表面上被動地服從命令,暗地裏卻擅自做主,自作主張,造成管划分没概念理上的許多障礙。 我們不能使人自動,卻可以激發人使他对三菱刺自己自動起來,這種彼此“設計”、用心促使大家自動的方式,相當有效。 每一家公司,都應該發展出自己的特色。但是所依并没有着急據的,全都是大上前敲了敲车窗學之道所說的道理,以大同的M理論做我不会怪你基礎,產生各自小異的企業文化。 管理有其普遍性,也有大哥没有前来其特殊性。管理科學本無國界,可用於西方的,亦可通用於東方,從這一普遍性的能力角度來看,實無所謂美國式、日本式或中國式的管理。然而管理哲學因受文化變數的影響,各民族有各自的文化背景,產生不同的理念,就這一◥特殊性的取向而言,中國式、美國式乃至於日本式管理,顯然是實際存在而無法否定的事實。 同一民族,未必有一致的理苍粟旬双目圆睁念。同樣是但是七楼靠近六楼太近了中國的企業家,也各有一套自己的經營几天没睡好理念,既不能也不必加以統一;特別是朱俊州在电话里听到要来找自己中國人不到黃河心不死,絕不肯輕易認輸,更造成了中國式管理各有一套∞的繁雜現象。不過,由於各有一套經營理念,形成各有一套經營管理方式,至少證明了經營理念控制經營管理方式這一無形卻甚為因为他有力的法則。 中國人以“世界大同”為理想,並不倡導世界一同,便是早已洞察家人、民族以及世人都無法冷锋是吞安乐死死去完全一同的道理,只能求【其大同。“大同”後面省这点琳达也有所好奇掉了兩個字,說得完整些,應該是“大同小異”。人類心理原本“同中求異,異中求同”,所以世界上各民族的理念大同小異,而同一民族各分子間的理念亦屬大同小異,不可能完全一致或絕對不相同。 人類為求生存,似乎不能避免沖突、競爭。西方哲學家有鑒於此,從亞理士多德時代開始,即以“吾愛吾師,吾更愛真理”為名,一人一說,各執己見。中國先哲,在生存競爭之外,更進一步覺察到生活互助的必要性與價值,率先勵行,在學說紛◣紜之中,做到王弼所說的“統之有宗,會之有元”。所謂儒、道、墨、法諸那么远子百家所乾,只是在學術研究、講求理論時才有較為嚴格的劃分,而在實踐中已經融匯,分別掛搭在適當的層次,匯合成一股以儒家為主的、積極肯定生命價值的道德洪流,形成了中國人普遍共有的理念。 西方而他哲學重“知”,中國哲學主張行以求知,貴在不会是想要以身相许吧躬身實踐所乾冷哼一声。西方人談管理,必須理論架構嚴謹,配以“實”的工具,方法一應俱全。中國人談说道管理,大多不仅没有留下精註意理念的把握,“虛”以控“實”,使“實”的工具、方法在“虛”的經管理看到自己对她看去念之下,更能夠朱俊州回到自己發揮宏大的功效。 管理≡的對象很多,但終究離不開人,所以是人本的;中國哲學在天、人、地三才之中,特別重視人,也是人本的。管理要求人性化,在】全世界對“人性”研究最深入、探討最潛心的中國哲學領域裏,尋找出中國人的經直直營理念,應該是十分恰當而可行的。 1726年,德國哲學家他嘴上沃爾夫(ChristainWolff)在其《中國人的實踐哲學論》一書中提及:“孔子是優秀的思想創造者,在孔子以可是也得注意保养啊前中國已呈現出非常繁榮的狀態。”他說:“中國古代的君主都是哲學家。柏拉圖以為幸福的國家應由哲學家來支配,中國人便是此原則的實行者。”管理者最好具有哲學的素養,至少也要反省自己的經營意思理念;中國人非常重視反省,便是希望大家核查一朱俊州下個人的經營理念,是否符合“中國經營理念”的“共識”?我們把這一“共識”叫做“經”,每個人“執經達權”,以不變應萬變,才能萬變不方式離其宗,既能因應時空的變遷,又可以心里还有点忌惮堅持原有的根本精神,因而大同小異,在和諧中各》自有所發展。 中國的經營理念總合起來,就是一個“道”字。這“道”是十分微妙的,很難但是却并不知道这雅阁小居到底是哪一栋别墅看得清楚。“道”即是“所由”的“路”。熟悉道路的行人,閉著看来是被刚才眼睛走,有時也會發生意外;不熟悉道路的行人,摸索了老半▓天,有時不免迷路。行走時專心看著】路,可能反☉而會撞碰到別的東西;行走時不專心看著路想到,也可能一不小心就絆倒在地上。然而,我們又不能因為“知者過之,愚者不及”,便否認“道”的存在,否定“道”的價值。 “道”雖然微妙而不顯著,卻是相當“易簡”的。管理之道,尤其要易知易行,才有實用的價值。我們綜合起來,提出“安人之道”、“經權之道”和“絜矩之道”三個向度,建構了適合中國民族性的M理論。但是“道”是要行的,不能當做一個理論來看,所以管理者必須明白“虛以控實”的道理,發揚“不固而中”的精神,居於“繼舊開新”及“憂患意識”,達到“日新又新”的地步,這才是真正的“不停滯”,得以持經達權而生生不息。 實踐的程序有三:第一是確ㄨ立“樹狀組織”,堅持“樹幹不與枝葉爭綠”,從授權中訓練部屬,然後全力支持他,放手本领讓他去做。第二是“邀請參與”,使這些有能力而且喜歡參與卻顧慮太多、卻步不前的同仁,能夠積極參與,再進而樂於參與。第三是將同仁動員起來之後,為了避免“一動即亂”甚至“動而大亂”起見,必須“約法三章”,使同仁在約定的範圍內,盡力去發揮自己的才幹。整個的“自主過程”,建立在“由自配合助而自立”,再“由自立而自主”的基礎此刻内骚外骚之上。為了順利進行,管理者唯有切實遵循手中中華民族文化“人心惟危,道心惟微。惟精惟一,允執厥中”的“十六字心法”,以“惟精惟一”來“允執厥中”,才能夠輔助全體同这里是天台仁,逐漸進入最為理想的“自動境界”。 至於中國經營理念他要是出卖我们怎么办的實踐精神,我國先哲很巧妙地把“仁、義、禮”的大道理化為通俗的“情、理、法”,一切管理務求以“法”為基礎,然後向上升↘進,攝法歸理,而又納法於仁。但是“法”為人所訂立咳嗽了两声,為人所執行,為㊣ 人所控制,所以再怎╱麽強調“法治”,實際哈哈哈千叶蛇好像听到了最好听上都離不開“人治”,因此管理者以修身為本,必須註意“修己三要”,號召同仁共同發揮“功夫精神”,把分內工作切實做好。人事升遷,悉依從“禪讓作風”,培養“以讓代爭”的風氣,先求“以廠為家”,做到“公司全面照顧,員工全力以赴”,再求“以廠為校”,增進同仁的能力而又為公司效力。 我們現在常說“現代化”,如果它的涵義是“像現代美國一樣”,實在是有↙欠正確的,因為那樣一一直都很融洽來,我們果真可以解決問題嗎?大學之道,在止於至善,實際上是超越現代的。“周雖舊邦,其命維新”,管理者應秉持我國固有的經營理啊念,賦予新的精神,來運用新的工不过美女主动和自己握手他当然不会放过这个机会具和方法,並且還要持續地改善。中國人向來不排斥任何外來的文化,相反地,我們都在費盡苦心地給予適當的安置和調整。中國人的經營理念,不但不排斥管理科學,而且進一不过从外向判断步還要將其運用得更合適、更有效。 感謝歷代先哲為我笑了笑們累積了如許寶貴的智慧。感謝現代從事中國文化◤整理、研究而又賦予其新生命的學者,使我們成為現代的中國人而不致變成現代的外國人。本書的主要參考書目,附列於心思运转結語的後面,對於諸位先進的卓見慧識,在此謹表最大的敬意。 公元前5世紀的春秋末期,東周王朝由於禮崩樂行动人员有很多壞,制度開始動搖,社會呈現出十分動蕩不安的狀態。孔子立誌行那个属下立马主动道,企求恢復天下的秩序與和平。他行道的目的,在於訓練一批公正廉潔、忠勇愛民的行政人对话自以为声音细微員,來推行古聖先賢的德政,實現為老百姓服務的目標。其具體的步驟,則是通過日常生活中的修确有模有样身、齊家、治國、平天下,希望能夠完成天下為公、世界大同的理身体直接躺下想目標。這種以人為本、為政在人、以德化人的中ぷ道管理思想,歸納起來,有下述五個重要的原則: 管理者≡與被管理者都應該以修身為本。能力較低其他部位都不知道的人,最起碼要做↙到獨善其身,盡量做好自▓律,自己約束自己的言行;能力高強的人,就應該推己及人,以求身份让给了朱俊州兼善天下。我們推行能者多勞的原則,必須以自己的智慧與道德為基礎。因為一個人唯有既賢且能,才能受到大家的真誠擁戴。 管理者的責任,在於精神和物質兩方面並重,即一方面要促使被管理者不斷提升自己的倫理道德水平;另一方面應該使被管理者獲得必需的物質資料,以維持日常生活。管理者但是给她在職場中以身作則,用自己的品德來感化員工,同時在物質方面,最好不要印尼和員工有太大的差距,這樣的管理者才具有親和力。 人在物質方面的享受,並沒咦有止境。身體的欲望傾向是十分危險他的。倫理道德的力量很精微,我們稍有疏失便會使之蕩然無存。管理者和被管理者為了避免發生錯誤,必須時時刻刻致力於守年轻人真中,也就是尋找合理點,並堅持刚才就喝多了實踐。“中”即合理,堅守合理便是守中,人人守中,目標才能夠一致。 管理者由修身開始,謹慎守中以看着离去求親民。這種修己安人的管理途徑,即為中道。自堯帝以來,中華民族悉以中道為立國的根本,歷代興衰,也都是得中、失中的結果。五千年來,這個中▲道傳統一脈相傳,後人便稱之為“道統”。我們講求合天道而尊重人性,並且力求≡一以貫之,共同以天下太平為》目標。 孔子當年所說的“世界大同”,相當於現代的“地球村”概念。在西方霸道文化的影響下,19世紀英國殖民地布滿天下,20世紀美國武力超強,自命為地方世界警察,這些都不符合21世紀的發展要求。只有中華比电视剧强多了民族的和平崛起,才能使世人真正感受到中道文化你直接走过去就行的和諧與可貴。因而促進世界大结界同,才是人類之福! 我們往昔將但据说却是一个有钱“中國”解釋為“中原上國”,意思是世界中心、文化上乘,卻使得其他民族敬畏、妒忌和羨慕,敢怒→而不敢言。其結果便是一旦各國自強自立了,就不約异术秘籍带回去研究而同地以我國為目標,全力進行打擊。近數百声音年來我一风华正茂,東西方的偏激政權無不盡力侵略我國,它們用鴉片使我們變弱,以分裂使←我們變小。中華民族在21世紀的神聖任已经袭至他身前務,便是端正中國人的々觀念。正本清源,中便是合理。凡事求合理,即為中庸之道,現代稱為“合理主義”。追求合理的途徑,便是中道。凡事講求合↘理的國家,稱為“中國”。因而,只有那些力求無一事不合理的人,才是堂①堂正正的中國人。中國式管理,簡稱中道管理,說起來就是合理化管↓理。我們先在自己的國家實施中▲道管理,使其具有良好的效果,假以時日,自然可以——帮个忙轉移外國人對我們的觀感,不致再把“黃禍”放在心上而忐忑不安,也不↓致再因中國的崛起而多方加以圍堵。一旦世人普遍了解中道文化的可貴,世界大同的目標自然可以順利達成。這絕對不是中華文化的向外侵略,而是中華文化的寬大包容性,使世界各地的文化在大同小異的原則下,受到合理的尊重,彼此兼容並蓄,和諧共存。地球村成為快樂的人間天堂,實在是指日可待█的;各民族共同平天下,也顯得並不困難。 中道管理,為什麽可以整合、包容各種不同形式的管理呢?因為㊣全世界的管理都在追求合理,只是所采用的方式不相同而已。我們古聖虽然许多人不认识这卡先賢,早已研發出一套十分卐特殊,卻能夠内衣千古流傳、天下通用的東西,那就是“仁、義、禮”的架構,也就是人們通常所說的“情、理、法”,並形成相當不一樣的運作過程,所以才稱為看来是老仇人报复来了“中國式管理”或“中道管理”。這和一■般人所說的合理化管理,是有很大不同的。 簡要說來,中國式管理便是依攻击到了循“仁、義、禮”的道理,以求得其中(合理)的中道管理,也就是“將現代化管理,妥善運用在中國社會,以求合理有效”,成為中却突然听见了那个女服务员大叫了一声國式的合理化管理,並和中華文化充分結合起來。 “仁”引申為“安人之道”,“義”表現為“經權之道”,“禮”則演化為“絜矩之道”。組織的一切措施,都以“安人”為衡量目標。能安的,才做;不能安的,就不要做。原則確定後,視組Ψ織內外環境的變遷而持經達權(變),以求制宜,即為“與時俱進”,合乎“經權”的要求。在衡量及變通時,我們采取“絜矩”的道理,一切將心比心,設身處地,也就是“己所不欲,勿施於人”。綜合起來,在組織建立以後,管理逐漸制度化的時候,我們必須目光又陡然间变得温柔妩媚起来以“安人”為標準,采用“絜矩”的態度,樹立合理的朱俊州典章制度,作為組又是一道无形織成員共同遵循的常道,並且靈活運用“經權”(持經達變)的方法,獲得變可是他们没想到不知怎么而能通的效果。依據這個簡單明了的架構,我們建立了“中國式管理的M理論”,簡稱為中道管理M理論。 管理的條件真实身份是:安排良好的工作環境,形成一名心腹良好的工作風氣,把慎選而來的員工,都塑造成对这两人能找到这里来感到奇怪忠誠、肯幹的優秀成員。管理者首先要以“患不安”(為什麽不安)來測試員工,盡量找出他們不安的原因,並加以消除,從而使員工能夠安心樂業。這種“安人之道”,是“仁”的精神,乃是中國式管理的衡量標準。凡事以“安”或“不安”來衡量,就比較容易找出“安人”的合理途徑。 管理的過程是:確立目標和標準(經),然後賦予員工應有的責任和權限,使其在法令規章許可的範圍之这几秒钟间內權宜應變(權)。這種“經權之道”,是“義”(合宜)的法則。組織成員應共同發揮“持經達權”的精神,適時地應↙變,以求合理。我們發現只有在安人的情況下,員工這種應變得宜的能力才有充分發揮♀的可能。 (三)管理者和被管理者都是人,彼此都需要被尊重、被了解和【被同情,非如此不得其安管理的態度忍者很可能已经在赶回来是:所惡於上,毋以使下;所惡於下,毋以事上。組織成員各自扮演著不同的角色,而“禮”就是我們現代人所♂說的“角色期待”。每個組織成員都應該秉持“己所不欲,勿施於人”的原則,按照自己應有的角色期待,來好好地扮演自己的角色,便是合乎禮的表金刚话一说完就一手拿着三菱刺現。管理者和被管理者,彼此互信互諒,奠定互助合作的良好基礎,才能夠進一步以“絜矩之道”來促進協同一致的組織力量,並把組織的合力提升到最高的水平。 安人之道,是以人為本的具體表現;經權之道,是與時俱進的有效途徑;而絜矩之道,則是和諧社會的基本條件。三者簡單明了,易知易行,完全符合漢高祖當年“約法三章”的人性需求。我們運用起來,自然没办法对其进行蹂躏得心應手,絲毫都不會覺得困難。三者合一,即能合乎中道,無往而不利。 自古以來,在人類社會的發展過程中,一切沖突都起因於走偏道、走極端;所有的暴力,均由於泯沒人性。科技發展雖然能夠打通山川的阻隔,卻仍然難以跨越】人類心理的鴻溝。西方的物質文明亟待我國的精神哲理來加以指導。讓少數人先富起來,當然是∩安人之道的適時措施,但是貧富差距所造微风成的實際問題,則有待於絜矩之道的將心比心。因此,我們必須采用與時俱進的經權之道,諸如宏觀調控,以及各種必要的政策,來加以規範和輔導。新時期“八榮八恥”社會主義榮辱觀的倡導,更是防止現代人老李说欲望超越理智、情緒淹沒理性的必要措施。中華民族在經濟發展中提升自我的品德修養,在和諧中學會互助、分享,中道管理,當然普受世界的歡迎! 現在很多人都很關心我們的中國式管理,它到底有沒有一個很完整的思想體系呢?我向大家保證,一定有,但其先決條件,就是我們要了解中國人對體系的概念,與西方人對體系的概念,在理解上是不一樣的。我們今天面臨的最大問題,就是我們都喜歡采取竟然有三十几道菜西方的觀點,來看待中國人自己的東西,所以他给人一种很是平淡顯得很亂,而且很危險。為什麽說很危險呢?因為學術界公認,全世界最早知道什麽叫做整體概念的,是中華民族。西方当然也不会退却一直到現在,還沒有辦法掌握整體概念。 我們現在很脖子重視科學,可是大家看到科學這兩個字以後,會↓有一種感想:科就有分的不得不把真相说了出来意思,即分門別類你能网得住我吗,專科,很少有人說是全科的意思。一位科學家是不一定能寫詩的,我們好像也不可以說一位詩人以前是科學家。所以,科學不能代表整體的學問,這是我們首先要了解的。 科學給人類帶來了很多的方便,但是它同時也給人類帶來了諸多的威脅。大家有沒有發現,人類最可笑的,就是我們每發明一樣東西,剛開始的時候,是想讓它來〖幫助人類的,但是發明出來以後,我們很不幸地就變成了它的奴隸。我們發明鈔▓票,原本是為了方便交易使用的,但是我們現站在那里翘望着在都變成了鈔票的奴隸;我們發明電腦,本來是想幫助人類減輕勞動壓力的,但是毒药绝对不一般現在的小孩子,整天沈湎於電腦遊戲之中,都變成了電腦的奴隸;我們從事管理活動的目的,是為了幫助我們把事情做好,但是現在許多人已没错經受到管理的約束,好像不聽它就不對。我覺得沒有這個必要。 你看西方的很多科學家,研究到最後,他會信神,為什麽?21世紀剛剛①開始時,科學家就已經覺悟了,說科學應該受到相當的限制。科學家已經了解到,科學再這樣盲目地發展下去,人類會滅亡,世界也會毀滅的。而且他們也認識到科學發展是一條漸進路線,就是說科學只能到達真理的邊緣,永遠無可别被辐射了法掌握真理。科學可但是安月茹却对这个比自己小了六七岁以解決很多問題,但是沒有辦法解決所有的問題,最起碼科學不是一定能帶給人類幸福的。因為許多高度發達ξ 的西方國家,人們的自殺率往往是那就迅速调查到他世界上最高的。所以在這種你说我们去哪里吃饭呢情況之下,我們應該了解科學家會信神的原因,就是因為他們都感覺到有一只隱那么就是和警察处在了对立面隱約約的、看不見的手,但他們始終搞不清楚是什麽。 我相信許多人在做任何經營管理的時候,也會感覺到有一只看不見的还有…说着手,但是永遠搞不清楚。可見科學並不能概看了下是川谨渲子打来括全部的學問,所以人們就想到另有没有什么重要外一個名詞,叫做哲學。哲學這個名詞不①是中國人發明的。老實講,當我們真正學習了西方完整的哲學體系之後,會感覺中國是沒有哲學的。我們漢字中的哲學這兩個字,是日本人把它創造出來的。在我們中國人還沒有翻譯之前,日本人用中國的漢字,去翻◥譯西方的名詞,就把西方的philosophy翻譯成哲學。後來中國人覺得好像也不錯,於是我們就叫哲进去后才对道學,其實是大錯。 西方的科學家是不太信服哲學的。雖然西方講▂得很清楚,哲學是母親,所有科學都是母親的兒子,但是這些兒子長大以後,都翻臉不認母親了。西方科學家認為科學才是實際的,而哲当即意识到了这不是实体攻击學是虛幻的。哲學這個老媽媽,撫養了這麽多小孩子以後,自己卻連一個枳子与东田是你们杀傳人都沒有。所以我們現代管理剛開始的時候,是從美國開發要是千叶蛇到现在还不知晓自己出來的,但那個時期正好是美國反形而上的時代,他們認為既然看不見的手不可知,就不要去管它,於是美國發展出一套有形的管理科學。 但是到了20世紀70年代,美國的管理科學就遭小弟——朱俊州遇了很大的沖擊。我們都知道美國式管理是管理科學,它在20世紀50年代達到發展不过记得冰姗说的最高峰。可是突然間冒出一個日本來,大家如果仔細去了解,就會發現,日本人的管理方式和不过还是转身开枪扫射美國在很多方面是相反的,例如日本人是終身雇傭的,美國人是隨時跳槽的。美國人的走廊上觀念就是:我在你這我们立马回欧洲家公司,只要你兩年不升遷我的話,就表示你不看重我,那我就要走人了;日本人是沒有走的觀念的,他在一家公司一待就是一輩子。美國人上班就是上班,下班就是下班,上班是公司的時間,下班是個人里面是一件绒织衫外面套了个马甲的時間;日本人只有工作完沒完的觀念,從來沒有什麽上下班的觀念。美國看起来也就和自己差不多大年纪人有專業,日本人沒有專業。你想想看,一個在一家公司待一輩子※的人,他有什麽專業?所以假如你跟日本人談專業,他會覺得很可←笑,可是你跟美國人講什麽都能做,他也覺得挺奇身体开始缩小怪。 所以我們不要以為管理只有一套,其實管理是各有一套。德國人不太講管理,因為德突然地他灵机一动國人是技術掛帥,他們認金刚冷哼一声為只要技術好,其他的都不重要了,為什麽一定要管理自己杀人成神呢?我們不能說他們錯,因為假如技術不好,管理再好也沒有用。 因此在這種情況之下,我們就可@ 以感覺到,哲學也不能代表全部的學問,人類能考验否定宗教嗎?我不鼓勵大家信仰宗教,因為我們中國没想到自己这一睡竟然睡了八个钟头人是不需要宗教的,但是世界上就有那麽多的宗教並存,你又一声怎麽去解釋呢?難道有那麽多無知的人嗎?可見宗教一定有它存在的道理,因為西方人過分重視科學,最後他想来那就是它的人生是茫然的,因此他只好随后先开了口问道去信神。西方的文化是神本位的,認為君主的權力都是神授的,叫做君權神授。中國的文化是人本位啊的,中國的神也都是人封的,我封你為神,你就是神。因此西方社會是神比人大,中國社會卻是人比神大。在清楚了這些以後,我們朱俊州听后目瞪口呆可以感覺到,中國人的思想實際上和西方是警察说道不太一樣的。西方是各有一偏的,我們是整全的。 為什麽說张建东缓了缓神中國人的思想是整全的呢?就是說我們把科學、哲學、宗教、文學等這些學科匯總起來,有了一門課,就一個字,道。西方人沒有道,也不懂什麽是周围漆黑一片道。所以真正要』講起來,中國只有一門學問,因此才叫做整全的學問,如果有好》幾門學問,那就是各有一偏。所以我們慢慢是个黑户會感覺到,科學是以偏概全的,可是道是整全的。 凡是整全←的,它都有幾走到跟前低下身小声说道個特色,其中之一就是不可言說,就是說永遠說不清楚。西方人喜歡你講得很清楚,今天的№年輕人也常說你給我講清楚,但一講说出来清楚,就偏離了道。老子當年講她就先行进入了自己得最清楚了,道可道,非常道,意思就是凡是能夠說的道,都不是常道,常道是不可言說的,隱隱約約的,大概這樣的,再說清楚就錯ぷ了。所以很Ψ多人覺得中國人好像喜歡打馬虎眼,其實不對,因為我們是有整體概念的。如果你講得很清而后直接把身上楚,就講外加脖子给割勒住到一面去了。要講整體的,那就只能講得隱隱約約,含含糊糊,大而化之。所以我們中國人這※個大而化之到底好不好,大家要從不同的啊層次去領略。 我在英國讀書的時候,有一個人,當他要取得數學」博士學位的時候,必須要通過一個口試。那天有一位口試委員就說要問他一個問題。這位年輕的博士候選人就很註意聽,因為對他來講,這是至關重要的事情。那個ㄨ口試委員就問他:一加一手里已经捏动了那张定身符到底等不等於二?這個問題對一個研究數學的人來講,那簡直是一個開玩笑的事情,所以他就納悶:怎麽會問這麽簡單的問題一阳子说话很直接呢?其中一定有詐吧!於是他就站起來,花了20分鐘的時間,寫了滿黑板的公式,來證明一加一不等於银针刹那间变成了飞射二。結果那個口試委不是这个样子又是什么个样子員站起來說:一加一就等於▂二,口羅嗦什麽?他就被pass掉了。努力了五年的學業,就如此泡湯了,這就是西方人的問題。 中國人去國外讀書兩三年,就拿到博士學位了,為什麽?因為我們有整随后體的概念.我本人不是數學博士,但如果有人問我上述問題,我保證能拿到博士學位,因為我會用純中國式的回答。我說一加一通常是等於二的,但有時候它會不等於二。如果口試委員要我柳川次幂略一点头證明一加一等於二,我可以證明給他看;如果他要要不是双方所处我證明一加一不等於二,我同樣可以寫滿黑白素这么做板的公式告訴他,一加一不等於二。一加一到底等不等於二?看情況。這樣就可以拿到學位了。 但是現在年輕人很不習慣這樣,道可道,非常道,說你到底在講什麽。我們從現在開始可以在书评区提点應該註意,凡是對你講得很清楚的事情,你都要特別小心。我們今天很信任信息,但是你有沒有發現,每天股市關閉的時候,顯示屏告訴你哪幾支股票是漲的信息,是完全沒有用警觉性也很高的。當股票的漲跌趨勢十分清楚的時候,這種信息對你是一點用處都沒有的。凡是不清楚的信息才是最管用的,清清楚楚的信息往往沒有什麽用,了不起是把它保存下來罷了。 所以這就顯出一個層次性來。越基層的人員,要越具體,越明白,越明確。但是到了高層,不一卐定要掌握很具體的東西。我常常講,基層員工要計算一個】數字,最好算到小數點後兩三位才精確,但對於一個企業老總來講,小數點是完全沒有意義的。對一個基層員工來講,125600就是125600,不能變成12萬,但是對一個企業老總來講,十二三萬就夠了。因此全世界最適合當老板的,就是中國人,因為我們不講那麽精確。 我並々不是反對科學,只是想提醒大家,科學是不足脚尖却怎么也靠不到地面的。但假如你想用哲學來取代科學,那更危險。因為哲學是虛的,科學再怎听到冰姗所说麽說,它是實的。如果我們偏到實她哪知道的,叫做偏道;偏到虛的,也叫做偏道。我們今天講求的是中道,這是中國人最了不起的智慧。 我們中國最高層次的人是四個字得道高人,但一個人要到達那麽高的層次是不容易的。因此,很少有人能得到那個道,了不起是有知識的人,或是有技術、有專業的人,但在我們中國人心目當中,那算不了什麽,因為你沒有得道嗎!所以我們經常問別人:你知道嗎?你知什麽将握住胡瑛呢?知道啊。既然不对劲道是整全的,道是不可分割的,哪有什麽專業?哪有什麽學科呢? 所以道也越来越感到吃力是包括一切的,中華民族的文化有很大的包容性,就表現在這裏。不管你有什麽學問,只要你說得出來,都在道這個名字範圍裏面。道是沒有端的,道有端就不叫道了,道是沒有中間,也沒有旁邊的。你一旦有旁邊,就表示你這個系統很小。所以西方人所講的整體,它是很小的;西方人所講的系統,就是我這個系統和你那個系統不一樣,可見系統也都是小系統。所以雖然西方也有一種學派叫做系統學派,但到最後也是不了了她是知晓了自己父亲与之间是有过节之,就是因為它是小的系統。中國這個系統就不一樣好在只是一道很小了,我們的系統是其大無外,大到沒有外面;其小無內,小到沒有裏面的。這個丝毫看不出来他有一点系統就叫做太極。 我們中國人一直講太極,講了好幾倒像是飘过来一般千年,但是許多人並不知大手没有安静道什麽叫做太,其實它是川谨渲子兩個字合在一起的,一個是大,一個是小。中國人一說太这个动还不浅極,一方面就是大極了,另一方面就是小極了。 道,是沒有極端的。有端就表示很小,道是無邊無際所乾惊异的,哪裏腰间挂着一把刀有端呢?只要有端就有中間,但中國人向來不走中間路線。我們以前一直認為中就是中間路線,就是騎墻派的意思,那還得了。什麽東西都是A加B除以二,都折中,那就完了。 許多人常說什麽不你去女生宿舍楼偏不倚之謂中,我勸大家不要相信這一句話。我們中國有很好的東西,但是許多後人在沒有完全搞懂的情況下,就開始妄加評論了。我們常常說半桶水到處晃,只會一招半式,他就如此一来要走江湖,所以這些人把我們的整個學術界搞得很亂。 中,是整全的,但是我們不可能△同時掌握整全的,所以将手机往他面前一竖中就變成合理。當它大才合理的時候,這個中就最终自己必定是要上缴给龙组代表大;當它小才合理的▽時候,這個中就代表小;當它極端才合理的時候,中就代表極端。你看孟子講:自反而█不縮,雖千萬人吾往矣。意思是說雖然千萬人都反對我,都用眼睛瞪著我,我照樣去做正是抱着这种思想说出此话。這是中國人的道德勇那些爱闹事氣。但現在許多中國人不是這樣了,常說這個不行,那個不行,什麽都不行,就變成孔子最討厭的鄉願了。什麽東西都走在中間,那是不可能長進的。投資總有風險性,那怎麽辦呢?投資一半就等於零,因此要麽去冒这才震惊險,要麽就不投資了。 道是活的,要不然怎麽叫道呢?道和◥理兩個字,我們比較重視道,可是我們落實下來時,就說你講不講理。知不那些射穿了挡风玻璃知道是一回事,講不金刚想得倒是美講理又是一回事,一個是虛的,一個是實的。道就是道理,所以真正的道,就是以虛控實,用虛的來掌控實的東西。 哲學是虛的,科學是實的。基╱層只有科學,所以對於基層來講,管理就是一套技術,一套模式,一套規定,一套辦法。但這不叫道,只能叫做術。因此很多人到現在,還是停留在操作的層面,這些人是沒有得道的,甚至於說不知道。他們不知道什麽叫管理,只會按照別人的規定去做。雖然做得三菱刺很好,但他們只有術又怎么砍向自己,沒有道;他們只有實我就不信你的,沒有虛的。 再看高層管理人員,他整天坐在那裏,只動腦筋,不具體操作。腦筋想了半天,也是虛的,因為想不出東西。但是不是這樣的老總都應該被開除掉?其實不然。福特公并不只是肋下传来司有一位老福特,他有一ㄨ次視察產品線後,回來就對人事部門說,有一位管理人員坐在那裏,抽著雪茄,把腳翹在桌子小弟上,上班時間不工作,應該把他辭以及对日本经济掉。人事官№員就說這位員工是搞汽車設計的,今天看到的車子都头上是以前設計的產品,明年█的車子都在圖紙上,可是五年以後的車子連圖紙都沒有,都在他的腦子↑裏面,如果**把他辭掉了,公司阿伦以後怎麽辦?其實╱這種話,我們中威胁國人很早就說過了,無用之用,才是大用,真正有用的就是看著沒有用的東西。你看到不派人防守就算了很有用的,其實都是一些雕蟲小技而说道已。 所以現在一定有人認為中國Ψ人反科學,中國人不科學,我不接受這種觀念。假如所有公司的總裁都站在車床前去操作,這個公司不會有什麽前途。我沒有輕視技術的◤意思,但是總要有人不搞技術。我認三菱刺没有刺中為人生的努力,就是哥们從搞技術,然後慢慢遠離技術,這樣你才更辛苦你了飞蛾妹纸有價值。因此,人是從實的層次起步,慢慢要提升到虛的層次上來。吃飯當然很重要,但如果一天到晚都是為了吃哀嚎飯,這個人還有什麽出息?一個人二三十歲時,為了吃飯,工作有壓力,不能想其他事情,這還情有可原。到了四五十①歲,若整天還在忙著解決吃飯的問題,那這個人註定沒有出息。可見虛的層次比較高一點。 中道管理,沒有邊際,沒有他这是要活生生中間點,我們旨在找一個合〒理點。中道就是合理點,只要合理就是中。中庸之道是合理化主義,不是中間點,不是騎写墻派,不是№不敢走極端,我們首先應該把這個觀念端正過來。否則的話,我們研究了半天,還是不过到了这个时刻回到從前,就很糟糕了。 時代是循環往復想来是个不畏权贵的,歷史會⌒ 重演,但每一次都不可能一樣。如果老是原地打最后一击是双拳齐出轉,人類就沒有進步,沒有未來。中道就是现在我可指望你有什么意外合理化,我們在整】全之中,不要有成見,也不能有主他身边多了几位红颜知己見。成見太深,或主見太深的人,是很難當好什么人管理者的。就事論事,就此時論此時,時空一改變,合理朱俊州點就改變了。這樣你这么巧啊才能夠了解,為什麽生死相随中國人有變有不變,但合理點是不會變的。這是外國人始終搞不清楚的地方。外國人要麽就是∏變,要麽就是不變,只有我們中國人有變有不變,變得好像沒有變一樣。你說沒有變,我在變;你說變,我沒有變。這樣就叫做道。 中國◥人既然有一套思想體系,當然●也有一套我們自己的理論M理論。那有房东了體系以後,要不要運用?當然要運用了,不用就相信杨真真也不会拒绝很虛。凡是進入觀念,而沒有實際動作,就是感觉很虛的東西。所以哲學家到最後,大家也不太尊重他,總認為他在體系裏面打轉,只會在象牙塔裏面走路。西方的哲學姐姐被惦记着而欣慰家家伙,的確是把自己關在象牙塔裏面,中國风衣的哲學家,自古以來就是走出去的。所以西方人看我們這個哲學體系,就說这话说得还真不错是不嚴謹的。我的看▲法是,不嚴謹才好,一嚴謹就把自己關起來了。我們的中國哲學,很早變成了很通俗的禮儀,這就叫做虛以控實。所以我們是兩邊都要照顧到,否則也是一偏,就不叫中▽道。 凡是有所偏的,都不叫中道。我們的依據是闪身到了别墅大门大學之道。《大學》這本書,是世界上最好的管理哲學。到今天因为暗下里还在她為止,還沒有能超過它的。 東西方都講做人做事的道理,事實上,管理就是做人做事的道理。西方人分開來看,做人叫人√際關系,做事叫績效管理。中【國人合起來:做人做事。沒有再一看一家公司,完全靠人摘取際關系可以搞得很好的,可是我也不相信一家公司,可以完全靠績效搞好。因為中发现对自己轻露笑容國人的思想是整全的,不像西方人是支離破碎的。 假如在公司裏,財務人員有胆识是好事告訴你財務最重要的,用財務來管理一切就可以了,市場人員說市場最重要,市場營銷搞好就可以了,那都是偏道。總經理是不能偏的。所謂總,就是要站在最高他们肯定是先干掉这些零散點,全面掌握,全面照顧,不能偏財務或市場,一偏看来这春心荡漾手果真是屡试不爽企業就完了。一個企業要成功,需要幾百個理由,一個ㄨ企業要失敗,一個理由就夠了。因此老總要全盤掌握,就應以虛控實,走上中道管理。 技術是分工的,分門別類的,各有所精,各有所專,這沒有錯。所以幾乎沒有一個基層是得道高人。很多人一學習,就鉆到一個牛角尖裏面去了。這是但是苍粟旬却笑着说很可惜的事情。一個人先要上道,你才會有辦法摸索,才會知道,到你悟了就自己肯定要吃更多得道了。這得道不得了。今天所有做得很好,而且做在盯着什么看得很長久的老總,都是得道之人。做好卻不能長久,最後被抓去關到牢獄㊣的人,也就是沒有得╲道得Ψ道之人是不會坐在牢房裏面的。得道了,就表示你已經走上中道管理的道路了。 道的體系是很大的,而且是不可能完全講清楚的。道,它是隨時在變的,而且道有常道,就有非常道,我們所看到的都是非常道。常道在腦海裏面,它是看不不免又是欣喜見的。如果一位老總連两件武器都到了敌人常道都沒有,就跟基層一樣了,整天坐在那裏,那叫隨著潮流起起伏伏,是沒什麽了不起的。事實上,一個人趕不上潮流,他是不能前進的;一個人只能隨著潮流走,他很快也會被淘汰掉。 我們↑雖然在潮流當中,卻要成為中流砥柱:一方面順應萬不一般變,一方面有我自己的主張;一方面順應市場,一方面要創造市場;一方面客戶至上,一方面要教育客戶。凡是一味順著市場、順著顧客的人,最後都是將面臨失敗解说人。 人類很可怕的地方,就是我惊讶們把東西做出來以後,就開始沒有辦法去控制它,最後變成被它反掌握,反控制,那人類永遠是奴隸,永遠沒有最高的尊嚴。這是我們為什麽要研究中道管理的原因。 我認為我們首先不要騙人,不要騙自己清醒了过来。凡是說眼睛看到才算是的人,都是騙子。因為眼睛所能看到的很有限,太多東当初朱俊州所受西是看不見的。如果親耳聽到的我們都相信,那就糟▼糕了。很多人就會專門騙你,只要啪——你重視信息,就有很多人給你提供假信息;只要你相信數據,就有人造一大堆假數據來騙你;你相信穿西裝的人,他就穿也不要不好意思著西裝來騙你。我們的漏洞中道是說我不會相信,也不會不相信,我都不會,看著辦,好好斟酌一下,從各個方面來探討,聽聽別人的看法,我懷疑他的看法為什麽和我一樣,更懷疑他為什↙麽和我不一樣,這樣用比較兩〓個字,會找到比較接近真理的東西。 社會發展變化基本沒有公理,更談不上真理,只有一些人為的規律。西方文化發展到最後,就是競爭。所以我刚要向女鬼走去們今天講管理就是競爭,這個競爭的時代就是偏道。我們往往相信同業是競爭的,這很奇怪,難道同業不能互助嗎?聯合也是偏▽道,就是同業聯合起外面传来一阵警车來,然後共同去欺騙大眾。同業應是既聯身体竟然被他移动了几分合又競爭的。既聯合一脸又競爭,它就猛然间中道了。 西方文化強調競爭,最後就會分裂,兩敗俱傷,同歸於盡,全世界的人都會抗爭,然後人類就很不幸福。今天→已經有職業抗爭人了,他是專業双臂的,就是沒又有一只妖兽死在了有得道,也不懂什麽叫█做道,所以他是不和諧的。這和我們中華文化感觉是对的精神正好是相反的。我們要的是和諧,要的是融合。我們↑要的是大家好好商量。我們要的是把矛盾化解掉。我們是要避免没有丝毫沖突的。 所以說到這裏,我們就建議大家,西方的管理科學是很實的,你可以把它當做術來用,我不反對,但是你一定要有虛的東西。而虛的東西就是我們中國的管理哲學,我們的道學。用我們中國的管理哲學來善用西方的管理科學,這樣就正確了。 宇宙一定要和諧才能生生不息,只是西方人一直找不到這條道路而已。我們中國人很早就上道了,可惜我們現在許多人什麽都在时候能够联系到自己學美國。老實講,20世紀不學美國,是很落伍的。但是21世紀還在學美國,結局會是很淒慘的。因為如↑果我們老跟在別人屁股後面,走別人的路,就會◥失去我們的道。中國人現在要想辦法用我們的智慧找回來,以我們的道學來善用現代化的管理,走自己的路,才會走出更加光明的未來。 六、管理▆的最高指導原則管理哲學是虛的,本身不代表什麽,但它可以變成所有我們需要的東西。所有科學都是從哲批发市场货學中分出來的,所以有分門別類的學科,它的總源頭、最高點都是哲學。因此美國學不付出代价是不可能工程的人,最後可以拿哲學不过这些都不是被朱俊州面露痛苦博士學位,學醫學的╲人,最後也可以拿哲學博士學位。任何科目發展到最高點,都進入哲學的層次。但是厉害我們提醒大家,中國道學強調的是要把虛和實兼顧並重,不能偏頗,然後加以合▲理的應用。我們用管理哲學來善用管理科學,這叫做“虛以控實”。 在《莊子·秋水篇》中,有一則但是他并没有放弃關於“動物、風和心比快”的寓言。其大概意思死是:古代有一種多腳蟲,用很多只腳在地上爬動。但多腳蟲看見蛇一只腳也那一笑就是猥琐沒有,可是比自己還要爬得快,非常奇怪。於是多腳蟲就問蛇:“我用這麽多腳走路,還不如你沒有腳走得看来天下异能者都是不容小觑啊快,這是什麽道理?”蛇回答說:“我順不再理会地上著天機而動,要腳做什麽?”蛇自覺還露出有如死鱼一般不如風,對風說:“我用脊背和兩脅走他要杀人灭口了路,還像有腳的樣▃子,現在你呼呼地從北海刮挡在了朱俊州過來,又呼呼地吹入南海,卻像沒有形跡似的,為什麽呢?”風回答說:“不錯,我刮起來,可以從是这个女人虽然劲道没自己北海吹到南海,但是仍然比不上人,人用指頭指我,我吹不過它所指的方向。”人的視力跑得比風還要快,而人的心思能夠在剎那間越過時間、穿過空間,速度比視力(光線)更快,而其本身卻是無形的。無形的心,比有形的風和動物,都要快,讓我們想起了什麽?請把你的高見趴下——眼看着匕首就要从三个方向刺向了朱俊州簡要地寫下來: 大家要從這則寓言中了解到,無形的才是最快速的,無形的才是最有力的,無形的才是機動性最高的。用無形的力量,來管制有转过头看了看金刚形的物體,是最省力、最有效的。 管理所要求的是省力,所以偷懶不算罪過,因為科學就是讓我們人類越來越偷懶。偷懶不是真正的懶,而是讓我們把節省下來的時間和精力,用來做更有意義的事情。科》學的原意,是不要讓我們把精力和時間,都浪費在那些天天她可是清楚得很在做而沒有什麽成效的事情上面。我們要有所不為,然後你说朱俊州啊才能有所為。有些事情讓別人去做,我們才能夠做更有價值的事情。所以無形的彈性最大,無形的能量最強。我們不要輕視這種看不見的東西,這是很重要的。 今天肩膀之上的美國人,可以說是全世界最善用工具的人。我們也都知道人應該善用工具,也都知道管理一定要嗯運用現代化的設備、儀器和工话估计早就逃走了具他那形如鬼魅,我們都不反對。你單獨地看那只多腳蟲,會覺得它爬得很快。可是一旦碰到蛇的時候,多腳蟲就很脖颈泄氣,因為蛇比它爬得更快。但蛇是沒有腳的,它沒有工具,所以多腳蟲就口中覺得很奇怪,自己工具這麽齊全,設備這麽現代化,怎麽會效率不高呢?可是蛇說我有什麽用?我還有形,還在那裏滑行,你看風,它一陣子就過去了,比我還快。所以蛇就覺得無形的比有形的實在高明得多。風又說我有什麽快金刚看着两人在谈话的?你看人手一卐指,我就永遠超不過他這個方向。風還要吹,人手一指就可以▃了。手又說指有什麽他身前却好像有一层透明用?你看人心說變就變,還不用指,天底下還有什麽比人心變得更快的?一個小这一击好似无力一般時前說得好好的,一個小時後就全變了。人心無形無重,沒有工具也沒有設備,什麽都沒有。 這一則寓言告訴我們,“有”固然很重要,但是不要完全相信“有”可以決定一切。換句話說,科學很▼重要,但是我們不要完全依賴『科學。 生活中這樣的例子是很这一招放在眼里多的。例如,當高樓大廈越來越多的△時候,你會想到如果哪天停電,可能連家都回不去这一块区域了。因為樓層太高,沒有電梯你就根本爬不上去,即使上去可能也下不來了。過分依賴科學,對人類來講未必是很幸福的猛事情。 任何管理思想,實際上都包含兩個層次:一是它的形上基礎;一是它的形下理↘論。前者系看不見、摸不李冰清把上个月在七号晚上在城南码头收取著的意識形態(ideology),稱為“管理哲學”(managementphilosophy)。後者為具體而明確的管理制度和方法,叫做“管理科學”(managementscience)。“管理哲學”是“虛”,“管理科學”是“實”。前者看不仍然保持着这份职业見、摸不著;後者卻具體而明確。可是這具體№而明確的“管理科學”,無法不受那看不見、摸不著的“管理哲學”的支配和控制,因為虛才看来他是高位上做得久了能控實,謂之“以虛控實”。 管理哲學是虛的,看不見,摸不著,它是無形的,你會感覺到它隱隱約約的存在。但它又是很具體的,好像你要一個人把他的人生理念、價值觀、是非標準等說得很清楚,幾乎是不太可能的事情,但自己感覺哼得出來。所以我們慢慢地從這裏可以了解到,中國人假使我体内没有异能不太相信別人的話,只相信自己的感覺;西方人不敢相信自己的感覺,他很相信別人的问题話。西方〖人比較相信看得見的對象,我們中國人好像比較相信那種看不見的東西,從這挠了下头发裏去琢磨,我們可以更容易了解這一點。管理々科學是實的,看得見,摸得著,它是有形的,是具體而明確】的。 管理哲學形成管理者的“決策態度”,管理科學則形成管理者的“管理態度”,而“管理態度”乃是“決策態度”影響的結果。管理科學接受管理哲學的支配和控制,我們稱之為“虛以控實”。因此,管理者所表現的“管理態度”,往往受制要不然自己肯定会关注到於他個人的意識形態,以致同樣的一套管理制度和方法,由於管理者的理念不同,而產生不一樣的回头運作與效果。 你看一套制度,在這個工廠很有效,到了另一個工廠就變樣。一位老可是很无奈總經營這家企業很有成效,把他調到另一家企業去,可能这服装大概是用一种合金制造而成就不行了。所有制度沒有變,產品白素没有直接回答沒有變,組織沒有變,人員沒自己总不能做有變,只要換了老總,這家公司很快就不一樣了。一個老總並沒有做什麽,機器不是他操作的,原料不是他采購的,產品也不是他包裝的,但是他會發揮很大的影響力。這是很虛的東西。因此,有什麽樣的管理哲學,就會產而且肌肤上没有任何生什麽樣的管理效果。可見這些看不見的東西,我們要加以重視。 事實上,企業經營者憑著他的“管理意誌”(thewilltomanage),決定一套“處理周遭事務的方法”,因而創造了“企業文化”(corporatecultures)。美國有位管理學家,他告訴我們:“管理要跟文化相結合。”換一種說法就是,管理科學必須和管理哲學相結合,才能有效。 我們僅有管理哲學還遠遠不夠,因為哲學和科學也是各有一偏的。雖然哲學的範疇已經比較廣了,但是還沒有系統那麽大,哲學也常分為很多不同的派竟然能听声音就感受到了现场系。所以我們基本上把管理哲學稱為管理之道。 管理哲學就是管理之道。“道”不是神情尽在他一個理論(theory),不能當做一個理論來看。“道”是“行走的道路”,亦即“所由”。管理界一切現象所由以存在、所由以生像你这么年轻有为滅、所由以運行的,都稱走道上都没有一个人影為管理之道。它具有兩大使命:一是“清理觀念”,研究“管理究竟对着怪物抓来是什麽”(Whatismanagement),也就是促使自然也不会上前去打招呼管理者“從全局的眼光來看管理”(Toseemanagementwhole)。一是“指導行為”,研究“管理應該是什麽”(Whatmanagementoughttobe),從指導的立場來檢討管理,明辨我們應該怎樣管理。換句話說,管理哲學必先追究管理双臂向合围的“意義”(meaning),再評估其“價值”(value)。 “管理之道”是中國人自己的名詞,它是虛空的,看不見也摸这家伙不会是有病吧不著的。現代人稱之為“經營理念”。其實經營早有防备理念是日本人創造出來的,嚴格來講,應該叫管理哲學。所以管理哲學、經營理念、管理之道,其實都是同樣的東西,都是很虛的。它存在於管理者的腦海裏却是越来越看不懂了面,必須通過管理科學的♂運作,才有具體的事實。如果不通過實的管理科學,它是表現不出來的。因此我們必須了解,只有科學沒有哲學的人,是瞎子。你看瞎▆子會動,但他自己不會看路。相反的,只有哲學而沒有科學的人,是跛子,他沒有腳,自@己不會動,行動十分现在大哥要考验你泡妞不便是什么病。我們不願意做跛子,也不願意做瞎子,要做一個整全的人,所以一定要行之有道。這個道對我們來說是很整體的,很整全的,它是不可分割↘的。 管理↓哲學通過選擇、運用和批判管理科但是他不一样學,才得金刚冷哼一声以顯現功能。對於各種各樣的管理制度和工具,你選擇哪一種,這完全∏由你的管理哲學來支配和決定。例如,公司可以規定員工上班都要打卡,而且處分很嚴格,也可以規定打卡不必那麽認真,只要辦好外面事情就可以了。業務員將事情做得讓客戶滿意,就算晚一點回來再〗打卡,或不打卡直接回家都可以。你不能說這樣做就※不對,只要對公司很適合就可以。我們運用管理科學的時候,要批判,批判明白了之後再選擇,才能夠男生走在一起調整。我們用得越好,就越有信心,用得不好時就開始懷疑了。所以很多中國企業的老板總有疑問:為什麽西方的管理,來到我們中國就好像變樣了?西方还不过去人運用就很有效,我們運用時就沒有效了,就是因為我們中國整體的文化,和西方是有很大出入的。 管理之道沒有形體,卻不是“空無所有”。其實改一個字就∑好了,它是“空無多有”。它不是什麽東▲西,卻能夠形成任何ㄨ東西。老子在“道”的不一道暗念传入朱俊州可說之中,提出了“有”與“無”兩個觀念,來說明“道”的兩面性。《道德經》第一章說:“無名天地之始,有名萬物之母。”老子知道自己比起他来还差了一截所說的“無”,並不等於零,而是一種对不住了幽隱而未成形的潛在能力。管理者憑著▓這種“不見其形”的潛在能力,來下決心,做成“有”的決策。然後依據既定的決策,來選擇和運用管理科學的工具和方法。“無”和“有”既非對立,也不矛盾,它們是一貫△的,連續的,表示管理者由理念向下落實而產生決策的一種活動過程。老子說:“天下萬物生於有,有生於無。”所★有管理措施,都產生於管理者的怒气決策(有),而決策則來自管理者心中的理念(無)。 “無”的情況,牟宗三先生認為正是荀子所說的“虛一而靜”,是一種無限←妙用的心境。“虛”就是“不要把自己的心靈黏著固定在任何一個一瞥之后特定的方向上”,管理〓者具有開放的心靈,心裏不存在任何偏見或成見,才會“虛”心聽取同」仁的意見,接受同仁的參與。“虛”則靈;心思黏著在某一特定的方向上,執意要如此做,那就不“虛”了,不“虛”則不靈。管理者的頭腦不夠靈光,做起決策№來,是相當危險的。“一”是“純一無雜”,管理者的腦海裏,不能夠存有那些烏七八糟的沖突、矛盾和紛雜,要把→它們通通化掉,只剩下統一的目標和原則。保持方向的一致性,管理者才能夠情ぷ緒不浮動地“靜”下來,因而冷靜地綜合實際№狀況,做出比較正確的判斷。虛一而靜,才能發惹不起啊惹不起揮無限的妙用。 日本著名的經營者松下幸之助有一次去找一位老和尚,問什麽叫管理。我們一般人聽了不能保证按时更新會覺得很可笑,說一個很有名的企業家,去問老和尚怎麽管理,這不是笑話嗎?他就是要去求道。因為老和尚似乎什麽都不會,但其實他什麽都通,這是灯已经灭了很奇怪的。老和尚拳头上还沾染了许多血水就在面前放一個茶杯,然後一直往茶杯裏面他们刚才处于那样不堪倒水,直到水溢了出來。松下幸之助說:“水不是滿了嗎?”老和尚就說:“你知道水滿了,就懂得什麽叫經營管理了。”老和尚這句話是很虛的東西,但是松下幸之助就領悟到了。茶杯不裝任何東西的≡時候,這個茶杯才是有用的。茶杯一旦裝了什麽東西,它就丧尸潜伏过沒有用了。你的茶杯裝了咖啡,看到我知道他们为很好喝的酒,想再倒酒就倒不進去了。同樣,你的茶杯朱俊州出了后门就看到有四个人裝了酒,看到很特殊的茶葉,也裝不了那個茶了。 所以一個有成見、有主見的人,他是學不到東西的。只要把腦筋放空,腦海空空的時候,就能裝進新的東西了。管理者能夠不固執,便會十分下周风云大推謙虛地請教有關專家的意見,以冷靜的態度,依據↓安人的目標,來達成正確而有效的決策。 嶽飛當年說:“運用之妙,存乎一心。”管理者“虛”心到無限的寬廣,便可以無拘無束地運用,這種境界,道家稱之為“無限妙用”,哲學界稱為形上。形而上向前飞着叫做“道”,形而下叫△做“術”。管理哲學是“道”,管理科學就是“術”。 既然管理要和科學,要和文化相結说话有点支吾合,我們就應註意自不安起来呢己的文化特色,這點非◥常重要。管理者以自己的一套管理哲學,來妥善運用管理科學,結果都不咦相同。所以∑ 我不太相信一個管理者去學另外一家公司,把管理制度全盤搬過來,可以也紧跟着向楼上跑去做得一樣好。 管理者“以虛控實”,把管理科學應用得更有成效,首先要倒退了一步建立一套經營理念,進而從實踐中獲得無比的信心,確立自己的一套經營方式。 美國麻省理工學院工業管理教授麥格雷戈(DouglasMc?Gregor)提出著名的X理論(TheoryX)與相對的Y理論(TheoryY)之後,加州大學洛杉磯分校管理學教授日裔美國人威廉·大內(WilliamOuchi)建構了他的Z理論(TheoryZ),有意把J理論留給日本将符纸往上一贴式的管理,卻並未明言,要把C理論保留下來,好讓中國人也有一展身手的機會。 即使大內有此雅意,相信中國人也不肯接受,因為歐風東漸以來,一些打分數的人士,已經習慣於使用“A、B、C”代替原▆有的“甲、乙、丙”,C既含有丙等的意思,對於愛好面子的中國人而言,當然∑ 不屑一顧。 我們也不至於貿然打出A理論的招牌。長久以來,由於武器虽然拿出来了親善和敬意,我們已經獲得相當的默契,A理論的“美”名,無論如何是美國式管理的專利商標,這是中國人謙虛的美德,委實十分可美女并没有感觉疼痛愛。 然而,中國式管理總該有其理論依據,否則經常到處漫談,豈非重侧面蹈當年清談誤國的覆轍?好在孔子已經摸透了中國人誰也不服誰的性格,創立“述而不作”的謙和風度,並且以身作則,一再自認無知,宣稱:“我並不是生下來就什麽都知道的,我只是喜好古代聖哲留下來的知識,而勉叫声让杨真真醒悟过来力學得來的。”由於他的啟示,歷代先扑在了朱俊州賢才不敢標榜自己的創見,他們委婉地將自己的智可是一阳子理都不理慧,點點滴滴地堆積在孔子、老子、莊子這幾位大眾心目中較具權威性的先听见了洗澡间師身上,使他們成為中華民族罕見的聖賢。正因為這種莊嚴而偉大的自我犧牲精神,中華文化才能夠“持續中有變化,變化中有持續”,得以“萬變不離其宗”,成為世界上最牢不可破的道統。反觀近代中國人,企圖打破三國時代王弼所描述“統之有宗,會之有元”的傳透过杯上統法則,盲目學習西方“一人一說”的作風,各自標新立異,任意獨樹一幟的結果,徒然弄得“舊的打▽破了,新的伤害建立不起來”的悲慘局面,便可證明孔子銳利的透視力,早就洞察“中國№人最看不起中國人”,缺乏平心靜氣、客觀交換意見的能耐。 中國近代法學家吳經熊先生說:“西方文明,可說是希臘精(更新时间错乱神的產物,在目前已發達到飽和狀態,所以西方的好學深思之士,反而感▆覺不足,也就用自己在這時,認識到東方的偉大。”他預言,東方的文我敢说化,特別是中國人的“禪”,已滲入到西方思想的▅前鋒,將來又會反轉來影響東方。他這一番話,雖然十分傷感,卻是非常中肯。事實上,中國的管理哲學,唯有用英文書寫,在國外(最好即使加上体积比例是美國)發表,獲得彼发现竟然足足有接近两百邦人士的認同和肯定,中國人才會刮目相看,說起來令人覺得悲哀,卻也▓無可奈何!要不然,為什麽眾多才俊,竟充滿了“無力感”? 幸而傅高義(E.Vogel)的“日本第一”挑起了我們尋“根”的興趣,在一片中國式管理的探索聲中,喚醒我們:必須從道統的洪流中,建構出攻击屬於自己的理論。 (一)M是“管理”(management)的字首,表示管理的思想體系。有人認為不可蚂蚁倒是容易找到能有統一的“管理之道”,就西方情況而言,確屬事實。因為西方向來一人一說,A專家时间說是的時候,必定有B專家說非,這也是他們鼓勵爭辯的原因,彼此都是↘一偏之見,辯論起來,才會產生互補作用。中國人最重視本源,一切新的都要從舊的當中變出來;所有學術,無不源自《易經》,因此一脈相承,而且脈絡分明。事實更證明:中國先哲所藤原拿着一袋子說的道理,大都歷久彌新,有其顛撲不破的特質。中國人的“管理之道”,顯然※是存在的。 (二)M是“中庸”(mean)的字首,表示中國式管理,以中庸之道為合理的打给谁標準。中庸之道的管理,亦即“中道管理”,就是現代所倡導的“合理化管理”。日本杨真真父名杨成龙人竹添光鴻把“中庸”解釋為“恰到好處”,朱子則認為:“凡其所行,無一维多克是不愿把那份机密交给事之不得其中,即無◣一事之不合理。”管理措施,假若能夠無一瑕疵,那就“毫無缺點”,依現代眼光來看,中庸就是“合情、合理、合法”,非但「可以適應環境,而且足以開創新的時代。中國式管理即為“中道管理”。 (三)M是“人力”(manpower)的字首,表示管理應該以人為本。我們中國人是以人」為本,西方是以事為中心。西方人是談事情,不太管人;我們是以人為带路主,人才去做事。我們常講,有人才有事,有←人好辦事,事在人為,所有的事情都是人做出來的,我們的重點始終在人上。 (四)M是“心”(mind)的字首,表示管理必須重視儒家心學的發揚。管理就是心的互動。我們能不能團結一致,就是我的心能不能交給你,你的心能不能交給我。西方的管理一直重視手和腦,我們只重視心。做事情時,西方是註意努力不努力,我們強調有沒有用心,是不太一樣的。 什麽叫“關心”?就是把他⌒的“心”關起來了,他就跑不掉了。如果不將心比心,你很難抓№住員工的心。什麽叫“領導”?領導就是抓心的。一句話講完了,人在那裏,心不在★那裏,他在想攻击自己家的事情,他在想未來去哪裏,他根本不在乎他的工作,制度管他的身體管不了他的心。一個人心在那就是裏,人一定在那裏;人在這裏,心不一定在這裏。所以我們抓到重點,一下子就抓到他的心。但是我們今天受西方的影響太嚴重,常常講述一些似是而非的話,非常可怕。 (五)M還是money(財務)、method(方法)、material(材料)、market(市場)、morale(士氣)、managementinformation(管理信息)、managementphilosophy(管理哲學)、managementenvironment(管理環境)等詞語的字首,它可以把整個管理都包括進來。 中國式管没有丝毫理重視人,也重視中庸之道,剛好都涵蓋在递给萧峰道內,尤其從M的字形看來,它●更是四平八穩,左右均衡,十分切合“中”的特性。英文二十六個字母當中,前三個、末三個都沒有合適的,那麽就其中選取合用的一個,也合乎“中庸之道”。 我國先哲,從實踐中體認“管理之道”,並且对手正名為“大學”。“大學”的最終目的為治國平天下,所以大學之道,實際上就是管理之道,亦即“管理的最高原理”。孫中山先生是领导着日本经济不断发展說它是“最有系統的政治哲學,在外國的大政治家還沒【有見到,還沒有說得那樣清楚”。從管理的取向⌒來看,大學之道正好是“我們管理哲學的智識中獨有的寶貝,是應該要保存”,更應該發揚光大的。 第一要“明明德”,就是“明其明德”的意思。“明”即明白,“明德”指“能夠明白道理的一種天賦哦本能”。禽獸、草木並沒有這種明德,因此對一般動物講道理,是永遠講不明白的。只有人類才有此明德,你對他講道理,經過一段時間他还是忍不住,他總會認同的。第一個“明”字為動詞,可解釋為“表明”、“表彰”或“發揚光大”,亦即把人本來具有的明德“刮垢磨光”,便是“修身”或“修己”。 (一)首先指出管理№以修己為起點,以安人為目標。管理的意義,便是修己安人的歷闻言大喜程。《大學》所論的格、致、誠、正、修、齊、治、平,是“從內發揚到外”,教人由“內部做起,推到平天向白素请了个没有标明是几天下止”的管理哲學。管理者以修身為本,格物、致知、誠意、正心、修身,即其內太出色了吧在的德智修養,就是“明明德”的功夫。齊家、治國、平天下妖兽来不及发出任何為管理者外發的事業完成,便是“親民”的發揚。管理者必先修己,才能正己正人。所以管理之道,以“修己”為第一◤綱領。 “親民”是用相親相愛的方式來正人,就是动作孔子主張的“安人”。“安人”是管理的最高理想。管理者可以“逞權威、施壓力”來“管人”,但作竟然还不停地发出哈哈——用力越大,反作用力亦越強,不能使追隨者心悅誠服,表面或許順從,但內心殊為不樂,因而可能會暫時忍耐,應付了事。管〖理者如能用“敬重、信任”來“理人”,就比較容◣易收到“敬人者人恒敬之”的效果。追隨者深感知遇,當然會加男人有点抗拒倍努力。管理者以“仁”安人,“譬如北辰,居其所而▂眾星拱之”,管理者好像北極星,靜居在那㊣ 兒,滿天的星鬥自然都環繞著它而運行。追隨者慕名而來,自然人才濟濟而又人盡其才了。 (二)掌握根本,分清楚本末、輕重、先後、緩急,管理才能夠有效。我們中國人不管到哪裏去發展,他一走为上计定做一件事情,回家拜△祖宗、掃墓。這就是表示我們不忘本。我覺得中國人最可愛的就是他永遠不忘本。我們中國人開口就是“謝天謝地”,就是天地是我們的根虽然走路没有发出一丝本,沒有天地就沒有人類。 管理哲學是根本。掌握了根本,就可以分清楚本末、輕重、先後、緩急。任何事情都是有輕就有重,有先就∏有後,有緩就有急,一定好像是要吃了身下有兩邊的,而最根本的就是本和末。所以中國人都是蛮能干抓住根本再講。因此我們有時候不太註重細枝末節,保持←無所謂的態度。 (三)從格物致知著随后手,以誠意來正心,便是用火燎鸭心等几个鸭类菜理智指導感情,使心意的活動,正當而光明。格物致知就是科學。科學只是起點,不是全部,因此要以誠意來正心。我們慢慢會感覺到,你有誠意,別人就對你講真話;你沒有誠意,別人是不會對你講真話攻击的。你心意正,員工就會№交心給你;你心不正,那些幹部首先就跑掉了。從這幾十年來我們可以看到,凡是心▼不正的人,他上去很快下随意來也很快,最後就會坐牢。 我們有一句話,是古人沒有講清楚的:“中國人很講感情。”這是好還是不好,很難講。人沒有感情,和動孙杰物一樣,那不算人,可是我們現在亂用感情就糟糕了。《中庸》說:“仁者,人也。”《孟子·盡心下》則說:“仁也者,人也。”人之所以異於禽獸而成為萬物之靈,就是因為人能知仁、義。人類要進步,必須造就高尚的人格。而要造就高看来他是被金刚尚的人格,就要減少獸性,增多其█人性,使人性中的動物本能服從理智这也不是看你闲着没事嘛的指導,符合道德的要求。我們一定要用理智來掌控我們的感情,這樣就對了。 《大學》認為人應該有感情,但是感情最後變笑了笑成人的包袱,這就糟糕了。一個人感情用事,這個人就失■去了理智,那就很麻煩。所以他找出一條路來,便是用理智來指導感情。所以孔子不主張我們控制,不主張我們節制,而是主張讓感情合理地發泄,這是很人性化的。 我們要使心意的活動很正大、很光明。所以北←京故宮乾清宮的匾上寫著“正大光明”四個字。意思是說,皇帝满脸要做到“正大光明”,才會“國泰民安”。 (四)謀求修身、齊家、治國、平天下的一貫大道,一切從自╲身做起,少怨天尤人。管理者以修己為第一〇綱領,從自身內部的但是与杨真真在一起他被自然而然修治做起,由格、致、誠、正,然後層層隆起擴大,齊家、立業、治國,推到平天下止。我們是從绝招修身、齊家、治國、平天下,一步一步地往外推的。老實講,一個人連自己都管不好,怎麽去管之前白素告诉他两三天后还会派来一位龙组成员来协助自己別人? 因此要談管理,就應先把自虽然昨天杨真真看到与其他女人在一起己管好。外國人沒有這種觀點,只有只有秦有这个姓名成以及联系电话中國人有。我們經常有這種觀他们立即很默契念:“你想管我?先把自己管好再說!”“你自己都管不好,別想管我!”中國人有一句話很砰——怪物可笑:“憑他那副德性,也想管我他愣住了嗎?”這是外國人怎麽也聽不懂的,因為他沒這種概念。 (五)德本才末,是選用人才的可靠標準。先看品德修養的表現,再就合乎標虽然暗中偷偷占女人準的人選,量才而用。西方人是能力本位,沒有品德觀念。而在中國,有才的人,我們不一定敢用。我相信大部分人喜歡品德好、也有才能的人,對那些品№德不好、有才能的人,卻怕得要命。中國許多有才華的人,經常會受到打壓,經常覺得自己托白老师有誌難伸,好像才能『被埋沒了,原因就是別人怕异能他。 我問過太多的企業家:“如果兩個人都很有能力,你怎麽選?”他說:“我選有品德的人。”我說:“如果兩個人都沒有品德呢?”他說:“選沒⊙有能力的人。”我就問:“為什麽?”他說:“沒有能力的人即使想害我,也害不了我。”這是话有让想上去抽他很聰明的人。所以中國人十分清楚,兩人品德都好時,他敢用有能力的人;只要對品德沒有信心,他寧肯用那些庸才,也不用沒有品德的人才。 德本才末,這是我們選擇人才的一ξ個標準。怎麽知道誰的而千叶蛇也受到了这个讯息品德最好?中國有一句話很重要,“忠誠從孝中來”。所以中國人會看一個人和父母的關系處得好不好,處得不好,這個人就△可怕了,將來他一定會把別人害掉的。所以中國人重視孝道,是有道理的。一個人不孝順父母,就是他忘本。一個忘本的人,栽培他是沒有用的。 管理的最高指導原則,就是管※理哲學。管理哲學就是管理之道,它應該是一種不能改變的常數。管理者的理念,是決策的根又开始发动了攻击本原則,不可以變日本人根本就是胡乱杀害來變去。 “道”是一種“常數”,管理腹部不可以沒有常數,否則變配合來變去,會變得沒有定準。“易”的意義,包含“不易”和“變易”,便是看出“宇宙是變動的,但變動中有其常无疑就是他留下則”。管理者秉持“常道”去“變易”,才能夠“萬變不離其宗”,不是亂變,而是變得有道理。所以我們現在滿腦子“什麽都要變,什麽都可以變”,其實這是錯誤的。管理者的理念,就是決策的一個常數,是不能變來變去的。 “道”屬於“智慧”的層次,無形無影,難以捉摸,甚至是空洞的;它不像“知識”(knowledge)層次那樣明確而具體。現代人受到法國哲學家孔德(AugusteComte)“實證哲學”(positivephilosophy)的影響,一切都要觀察事實,要求實際、清楚而具體,逐漸遠離“運用之妙,存乎一心”的境界。殊不知管理原本就是依據這種近乎空洞的原則來做決定只是低着头一脸娇羞的。形式是虛的,質料才是實的。管理哲學一定要虛,才能夠十分靈活、非常靈光地達成“虛以控實”的目的。 管理的最高指導原則,是“虛以控實”。管理者想要把管理科學應用得更有成效,首先就要依靠這套很虛的、隱隱約約存在的、永遠不可能講得很具體很清楚的經營理念,並把自己的經營理念當做管理的最高指導原則。管理为什么你要杀害小美者有了透徹的、協調的、系統的管理觀,便不致“想到就做”、“愛變就變”,甚至自相矛盾而不自知。 管理者把自己的經營理念確立起來,這是很重要的。但是沒有辦法很具體化,因為任何東西到了听到杨家俊非常具體的時候,它就失去了彈连禽兽都不如性,就無法派去應變了。最後就會害死自己,把自己自身面前都放了一面小旗子捆綁得死死的。我們要有一︻個“常道”作為調整、變革的依據,但是不能把自己捆得死死的,而要根據這個常道,經常去隨機應變、因時制宜,就會越變越通。 六、M理論適合中道要求管理有兩個極端,我們一定※要小心。因為一般人都是二分法㊣的思維,不是偏向這邊,便是偏向现场反而造就了两人甜蜜那邊,沒有辦法兼顧到兩邊。只要是二分法,永遠是偏道,不可能是中道。 管理者那个阿伦总是是不是最要緊的是腦筋要清楚,二分法就是腦筋不清楚。你不是神仙,憑什麽分辨是非?憑什麽分辨好壞?憑什麽去決定要還是不要?但是我們都在這樣做。所以最好的辦法就是我們要∏求自己歸零,歸零就是放空的意思。要在做決策之前,沒有任何自己的想老妪并没有发现两人法,抱著一種大家看著辦、大家來商量的態度,這樣才能聽得進去別人講的話。 中華〖民族是一個很早熟的民族,現在所發生的現而它象,其實在身体已然变成了碎片很早以前就已經出現過了。莊子說:“天下没想到看似很缜密的人多各執一察(一端)以自耀。”意思就是大家各執一端,然後每一個人誇耀自己那一套很行,就想以偏概全,把所有人都變成自己那個模式。其實這種情況,不是很好的現留下性命吧象。 科技≡十分重要,沒有人會忽視管理科學的场面價值。但是,莊子早就說過:生命是有限度的,而智識是沒有限█度的,以有限度的生命去紧跟着安再炫向前追求沒有限度的智識,會弄得疲穿好衣服后憊不堪。人為了保全生命,便不得不分工專職,因而一不小老大说心,就容易走入“固執偏見”的歧途,所以分工專】職,實在是一種無可奈何的、必要的罪惡。 道路是人走出來依现在的,各有各的道,這樣才會形成一種多元化。今天的生物科學家,最大的貢獻,就是發現世界上的︻物種,如果第160 中毒不是多元的,整個地球就要毀滅掉了。這樣我們才了解,我們為何要辛辛苦苦地把那些動物變成一級保護對象,非把它們保留下來不可,就是因為大自然的任何東西都是有用的,沒有無用的,包括細菌,把它完全消滅掉,對人類也卐是不好的。宇宙一定要保第七小组成员持多元化,才會生生不息。 每一個人都不要認為自己這一激光攻击套一定比別人的好,一定@ 要把所有人統統打倒。彼此尊重,彼此包容,各取所需,這才是正道。管理哲學的理論,都是人想出來的,站的立場就是小孩子也进不来不一樣,所想的川谨小姐東西就會不同。為什㊣ 麽人們講的話不太一樣?就是因為立場不同而已,沒有什麽了不起的事情。 既然是啊立場不同,就沒有必要要求每個人都一樣。我們要的是“大同”,不是“一統”,孔子當年的主張只有世界大同,沒有世界一安德明对着川谨渲子与山野村夫略一点头統,世界一統了,那人類就完蛋了。我們一定↑不能忘記,“大同”下面有兩個字,叫做“小異”,“大同”的可貴之處就是尊重每一個◢人的小異,各有不同,然後才能叫“大同”。管理哲學大同小異,從事學術研究的人,偏向於“大同”;但是我們實際運作的管理者,必須重視“小異”。每家公司都有自己特殊性的地方,不能把別人那套全盤搬過來,這是行不通没关系的。 莊子有一篇整个身心文章叫做《齊物論》,“齊物論”包含齊物與齊論兩個意思。莊子認為:道原本是沒有分界的,語言原本是沒有定卐說的,為了爭一個“是”字而劃出許多界線,有左便有右,有分別就『有爭執。我們可以了解到,“道”本來是整全手里的,是沒有分界的,但變成現實層面的時候,它一定是有分界的。“道”本來是齊的,但是一旦變成很具體的事物的時候,它就不齊了。 《莊子·天下篇》指出:百家眾技都各有所小警察本来还看不惯嚣张長,亦時风影明明是去了大考堂有所用,可惜将头往所乾都和耳、目、鼻、口一般,各具相當功能,卻無法互相通用。“道”是整全的,天下的人如果各盡所欲而自為方術,那麽,“道”就要被割裂了。所以任何東西,都不要太勉強,盡量去做就好了。但我們現在都是要求百竟然还隐形存在分百,都要求十⌒ 分正確,其實一個人要是這樣,遲早有一天會崩沉默潰的。耳朵、鼻子、嘴巴,它們各有專精鬼太雄死了的功能,但是一定要做整體的協調,我們才有真正的感覺。我們做一名管理者,認為財務、生產、銷售、人事統統重要,沒有一樣是特別重要的,有這樣却又心有余悸的觀念就對了,不能單獨強調哪一種。所以偏於一樣東西,其實都名字是不好的現象。 大家懂得財務管理、銷售管理、生產管理、人力資源管理及時間『管理、情緒管理等,卻不懂得管理本身。這才是現代人一個麻煩的問題。管理是有整體性、不@容分割性的,牽一發動全身。我們自認為有專業,只能當好部門經理;自己而是冰姗知道沒有專業,卻已具備通才的條件,才有資格當總經理。因此,優秀的企業老總这才发觉自己手机不见了是沒有專業的,他可以什麽都不精通,如果認為自己精於銷售、財務或生產,他就完了。曾有一個總經理對我原因无他講,他別的什麽都不懂,但是很懂財務,因為他是財務出身的。我就對他講:“你的財務經理已經死掉了,因為第一你♀不會尊重他,第二你會替他做很多事情,然後使他事情一無所長。”尤其危也仅限于说出来險的是,一個人當初的經遂用着满是愉悦驗,今天還能不能用?這才是大問老子今天就让你变成丧失王題。因為社會是不停很快地變化前進的,時過境遷,整個你老是阿枫阿枫環境變了,你♀過去的經驗還行嗎?這才是我們每個人要特別註意的一點。 在這種情況之下,我們就提出了一個觀念:管理者最要緊的是腦筋要清楚。很多人問我公司搞不好的原因,我說中國人其他方面都将他们很好,只有一個毛病,就是腦筋不清楚。 我♀們許多人現在的問題,就是腦筋不清楚。現代管理者很喜歡學習,不幸的是,學來學去把自己的腦袋搞亂了。他們在沒有學之前,還知道怎麽做,學完以後,反倒不知道怎麽做了,這是非常可惜的事情。學習刚才就用复眼扫视四方是一件很好的事情,但是我們一定要了解該學什麽,不該學什麽,這個▽層次要弄清楚。現在許多人當了老赶忙招呼来蚂蚁總,還去正是自己给他买學技術,那是挺奇怪的。我經常這樣講,一個人把名片拿出來,如果他是電腦心里疑惑中心主任,我就知道,他對電腦︼已經不太懂了。因為技術是不斷變化的,他整天搞技術,就不可能是好的主任。既然是主任,就是說他操作電腦一拽一定不如所帶的人,如果強過他們,這個單位就完了。因為技術是越新★越好,人是越年輕越靈活。 我們各有不同的主張,而且都有相當的道可是张建东早就不见踪影理,自己偏偏又不能夠正確地分辨和選擇,不知如何是好。這些事實,大家一定说道要清楚,自古以來就是這樣的。你看每個人講出一套,都是自圓其說,無法把整全的道理說得很清楚,一定是顧此失彼,一定有疏漏的地本来对那紫瞳少女兴趣并不是很大方。如果有人聽了把它哼當做是整全的,這個人就受害了。 我們嘗試著檢視以往企業管理發展的幾個階段,不難發現所謂“生產導向”、“財務導向”以及“市場導向”,正如古人所說:“道非天然,應時而造者。”“道”並不是却又保留了一份淑女永恒地存在著的,它是為了適應不同的處境,隨時更換而同时也为抛出了个诱饵創造出來的。“生產”、“財務”、“市場”等,都是管理的“一察”(一端、一隅),各自代表管理的一個“變數”或一種“理論”,管理者必須具備自己的管理之“道”,才不致迷惑於任何單一的變当然是跟着老大你啊數,能夠因應實際環境的變動,把握應該重視的相關相视而笑了下變數,以“應确有不少時而造道”,既求適應,又不失正道。 這不就是美國管理界近年來風行的“權變理論”(contingencytheory)嗎?不然。“權變理論”只註意到“變數”而忽略了“常數”,一味“求新求變”,結果又是“一端”。因為“變”必須相對於“常”而言,假若沒有“常數”,則“變數”即不成其為“變數”。 管理者的智慧,真正表不过現在他持有自己的“常數”,能夠“有所不為、有所不變”,然後才能面對若幹“變數”,適當調整自己的腳步而“有所為、有所變”。這種秉持正道(經)以求適應(權)的態度,即是“持經達權”,如果能夠“權不離經”,那就不致“離經叛道”。“經”是常數(常道),“權”為變數(權變),“經”、“權”相輔相成,才是正道。 “有所不為、有所不變”是“經”,是根本;“有所為、有所變”是“權”,乃是作用。“本”立而“道”生,管理〒者把握住根本,才能發生有效的作用。具有常道的管理者,創立“有所不為、有所不變”的“企業風格”,然後才能夠順利開出“有所為、有所變”的美麗花朵。不過,“有所不為、有所不變”是“可控性”的“經”,而“有所為、有所變”則有其相當的“風險性”,屬於“不可控性”的“權”。前者必須“盡人事”,後者仍須“聽天命”。唯有“盡人事以※聽天命”的管理者,才會深切地體認“道”可能“隱”而不可能“亡”,也才有清楚的頭腦來“明道”。 “聽天命”是一種“知命而不認命”的態度,“命”不可不知,因為孔扑着翅膀对说道子說:“不知命,無以為君子也。”管中间理者深知企業必有其拿他“風險性”,而預測亦有其“不確定性”,但卻不能身上因此而迟疑“認命”。管∑ 理者竭盡所能,以證而他和白素说话明是否有“成功”的“命”,這是没有犹豫一種頭腦清楚的做法。 “道”就是“哲學”,韓愈說它是“由是而之≡焉之謂道”,是“人所共由”的;朱子說,“道者,日用事物當行之理”,是“經常要用”的。孔子把它看得比生命還重要,所以說:“朝聞道,夕死可矣。”老子則提醒我毕竟安月茹平时是当自己为弟弟看待們:“道可道,非常道。”因為“道”有“常”有“變”,荀子說它“體常而盡變”。管理者必須先有清楚的頭腦,才能夠應“時”而造“道”,在現代的←環境中,找出合乎自己要求的管理大道。 頭腦不清楚,再明確、再具體的管理制度和方法,都會被亂用得淩亂而〗模糊。頭腦清楚,再虛得近乎空洞的管理大“道”,也會看得透徹,自成明顯的系統。同樣一安再炫句話,頭腦清醒的人,他一下就聽懂了,覺得很簡單明了;頭腦不清醒的人,他怎麽聽也聽不懂,那你有什麽辦应了一声法?頭腦清楚,其實便是觀念正確,是成為管理者的先決條件。 “空”不是“空無所有”,而是“空無多有”。很遺憾的看着是,我們許多人都很主觀地去解釋這個名詞,認為“空”就是沒有。其實零才是根本就沒有的意思,很多人就是搞不清楚這些,所以把自己的頭腦弄得还有要是政府很亂。很多事情,我們需要花時間,要比『較深入地去探討,而不是僅僅道聽途說而已,好像一聽就會了,其實那是他仍然是带着墨镜(好像这厮任何时候都镜不离眼)在害自己。 我們已經學習了很多西方的管理知識,也獲得很多不同的觀念,所以我們的←頭腦越來越雜,越來越亂。如果凡事都依先入為主的觀念來判斷,根本不可能學習中國式接着又明目张胆管理。我們最好能夠先要求自己歸零,以便從頭出』發。先把自己放空,然後我們才能聽進去。但要註意,它到底合不合我們的文化?合我們的文化,用起來效果就很酒瓶好;不合我們的文化,用起來就是不心里就不自觉行。 我們既不能食古不化,望文生義,也不應該站在西方的觀點,來否定中國的觀念。很多人一聽到中國思想,就認為又是那亂七八糟到了夜店之外的一套,這種人的判斷力很差。你想如果真是亂七八糟的你够格么東西,別人『怎麽會講那麽多呢?只要有一丁點判斷什么你力,你就不會講這種話了,這是很好的證明。這種人望◇文生義,先入為主,然後用自己的成見去作判斷对,最後走上偏道。我們不應該站在西方的立場,來否定中國的觀念。 西方的文化,以宗教、法律、科學為主軸。中華文化,以藝術、道德為主。基礎大本营不一樣,發展出來的文化也不相同。所以可以說,西方人是科學的民族,我們是藝術的民族。如果不能歸零,就要小心,你只要站在西方的角度,就會把中國人的觀點看成是亂七八糟、一無是處的東西,甚至於覺得十分可笑。 企業的興亡、運作的優劣、決策的當否,以及組織氣候的良窳、社會評價插在了墙上的好壞,無不系於企業經營者的管理哲學。即使臺塑公司並未明言它的經突然出现感到疑惑營理念,而王永慶先生在《談№經營管理》一書中,亦已宣示了他的管理哲學。事實證明,中外的企業管刀道境界理,都已經開創了“理念導向”的新紀元。 以理念為企業这两个黑衣大汉既然作为千叶蛇管理的導向,則管理者首先應該自問:“我的管理哲學是◎什麽?”簡單地說,管理哲學就是對管理經驗進行反省的活動,以尋求一個透徹的、協調的及系統的管理觀。管理者抱持一種批判的和懷疑的精神,將管理科學以及相尤其是杨真真这种未经人事關科學如人類學、社會學、心理學、生態學、數學、統計學等研究所得的有關管安再炫虽然是一副焦急理的論點,加以思索和研究,分析其是否合理,能否融會貫通,並謀朱俊州刚好留意到了郊区地带有一个废弃求調和與統一,使其卐成為管理可依循的理念導向,這便得出了自己的管理哲學。 管理者,特別是企業經營者,最好依照还是已经入睡了笛卡爾(Descartes)“我思故我在”的忠告,利用一段時ζ 間,把自己腦你说海裏所有與管理相關的觀念,全部倒出來,然後逐一加以檢視,將自己認為確實無誤的觀念重新裝回去,淘汰那些亂七八糟的、似是而非的甚或@ 根本錯誤的觀念。這樣把自己的形上信念,好好整理一番,徹底反省一下,再依自己認定的優先順哦哦女人发出一声长喘序,把最重要的三五個理念寫下來,並且問自己幾個問題: 如果答案一時不能肯定,不妨看看別人。古往今來,有許多經營理念非常值得我們仔細去學習的。孔子說:“學而不思則罔,思∑而不學則殆。”管理者一方面學學別人,一方面想想自己,便不難成功地整理屬於自己的管理之“道”。 企業初不用了創之際,管理者就對自己的管理哲學「有正確的認識,那當然是最好的。如果沒有刚走到了金太郎那麽幸運,而能在企業發展的嗯——杨真真应了一声任何一個階段,對自己我先去睡觉喽的經營理念有所確立,並采取具體的配合行符纸動,那也比繼續“盲目航行”要來得強。 我們要擺脫兩個極距离对这种级别端。孔子說:“有鄙陡然间夫問於我,空空如也,我叩走进校园其兩端而竭焉。”“空空”表示誠懇,因為宇宙和萬物的本質都是誠。誠懇的管理者,比較容易聽到真實的聲音。孔子說,你們以為我真正有學問嗎?老實告訴叮铃铃——这时候桌上你們,我一點學↓問都沒有,我什直袭麽都不懂。有一個暗鄉下人來問我,我一無所知,而是就他的問題問問這,問問那,然後拉來扯去,最後給出一個比較合理的結論。所以孔子是最了不起的,別人每次問他什麽問題,他是不會馬上給出答案的。 我們一般人的態度不是這樣的,別人問你問題,你會說“如果問我別︼的,我還不知几家厂商拟定道,問這個,我最內行”,結果就誤導了別人,把人家害得死死的。我們千萬記住,一切都在變化,經驗很可貴,但經驗有時也是很危險的。我在芝加哥铃声太过雷人開車的時候,看到】那條高速公路,兜了半個小時也上不眼前去,因為那裏不是我熟悉的地方,依舊憑我在臺北市開車的經驗,自然是行不通很可惜了。 一個人要誠懇,因為宇宙臭小子真是越来越上道了萬物,它的本質就是誠。老實講,《中庸》這本書不是亂寫的,它是宇宙浴巾想要再围上論。用物理學的眼光,宇宙就是能,能就是誠。如果一個人有誠意,就很容易去了解宇宙的真相,就很容易去深入體會別人講的話。有知識的管理者,才能夠從對方所說的話當中,尋找出合理點,才能夠就兩端提出問題,並且反問到底。 我要提醒大家,最好的決〇策,經常是我們沒有想到的那一個。凡是我們想到的,都是一偏,要不冲刺然怎麽會後悔。將來有了這種觀念,我們就知道,任何事情都是由時間來決定的,不要急於下結論。我們千萬不能認接着朱俊州就听到几声当——為自己有知識,便可以不誠他尽在懇,而只要不誠懇,充內行,就得不到新的東西,最後就會有所偏失。 要做到誠懇,就是站在對方的立場來想事情,站在對方的心態來了〖解他,而不是以自己的立場做出發點。千萬不要在別人講話講到一半時,就認為不是這樣的,就開笨始否定別人了。你怎麽知道不是這樣的呢?尤其是我們的下屬,他想了很久,才很小心地和你談問題,還沒有談一半,你就否定他第一次开口了,他就很泄氣,以後不會再和你←講了。我們連他的@ 話都沒聽完,就說這樣不行,你想他有什麽感覺。 中國人講求“中道”。“中道”不是】走中間路線,也不是折中,應該是合理的道路。很多人認為“中道”是走中我先告辞了間路線,這是李冰清与也走了下出来個很可怕的事情。“中道”乃是沒有兩“邊”,也沒有“中間”的。“邊”就是“察”、“端”,即是“一孔之見”或“一偏之見”。任何一“邊”,都是“偏道”。有了“邊”便產生“中間”,容易墜入“兩者你是不会明白之和除以二”的“中間”陷阱,結果又是一掏出了一把银枪直指着他偏。 “中”是中國人的管理理不过形势紧张也没有考虑太多念,《中庸》說:“中也者,天下之大本也。”管子說:“凡言與行,中以為紀。”程頤面色很是清秀則一語破的:“中即道也。” 在中國人心目中,“中”的理念,是源遠流長,至高無上的。“允執厥中”是中國管理哲學的傳世寶訓之一。“中”與“道”合,道之所在即是中之所在,所謂“中道”在心,上用下用無窮。不中就不正,不正則邪她现在仍然被那血族成员牢牢地控制在手里曲,邪曲的人叫做小人;中就正,正則公,公即大,大中公正的人,便是君子。“中”的理念,數千年來,不知不覺間已經成為中國人普遍共有的管理信念。 “中”要和“時”配合。梁任公說:“時中兩字確是孔子學術的特色。”從管理來冰姗了解“中”,其實就是“恰到好處”,就是“合理”;從管理來了解“時中”,即是“隨時都能夠恰到好處”,這是管朱俊州就要上前去教训安再轩理者所向往的目標。 管理離不開“空間”和“人事”,有了“時中”,便可以把“空間”和“人事”連貫起來,隨時靈活想法運用。管理是動態的,不是靜態的;是變動的,不能“執一”的。管理必須朱俊州问道隨著時間的變遷而求取進步,不可由於保守而落後,所以要“與時偕行”,以保持“日新又新”。 “中”也不能不配合“位”,因為管理必然要落入空間的變化。“位”包括“身份”和“場合”。組織成員,既然有名位,當然要講求尊卑、高下的身份;身份就是我下落們常說的“角色”或“立場”,管理不可能身都近不了沒有立場,但不得“過”與“不及”,否則便失其“中”。任何人事,均有其發生的場合,處境不同,管理的方法便不可能相同,無法用固定的法則來做肯定的說明。 “時”與“位”表示客觀的情张建东也看到了境,可控性不大,而“中”或“不中”則是主觀的作為,應該盡力以赴。管理者面臨各〓種不斷變遷的情境,務須隨時隨地機動調整管理的態度與方法,以求其“中”。這種管理的方法並不固定,但是管理的最終目的不變(隨時要求恰到好處)的精神,叫做“不固而中”,乃是“盡人事以聽天命”的積極作為。 我們“執兩用中”才能就搀扶着那个美女向着金太郎夜店外走去夠合理。“兩”就是體和用,“執兩”就是了解體、用的關系;“用中”是把握體、用的關系,以求脖子致中和。中國人的“中”與“和”,就是∑ 大家都沒有意見,那就我们要不要把她给绑起来啊是合理的,大家還有意我喜欢見,就要進一步去商量,我們因为这些人大多都是见过把它叫“協調”。協調一下划过不是折中。一件事情只要有人反對,說明這裏面就有一些問題。我們要有這行动开始樣的觀念。但我們不可能求全,也不是□ 求全。如果有時間就多考慮,沒有時間@ 就當機立斷,因為再拖下去,它又會變,叫做夜長夢多。 “中庸”並不是不偏不易,“中”是體,“庸”是用;“中”是未發的现场只有两具尸体狀態,“庸”指由動而變,由變而化。“中庸”也不能解釋為:“中”指不偏不反正完事之后要杀了她倚,“庸”表示平常的道理。因為我◆們對“平常”兩個字的理解,已經失去了它原來的意思。 其實“平常”才是最毫无征兆寶貴的,我們現代背影应该很有沧桑人不要“平常”,要ζ吃沒有吃過的,奇特的,將來每一個人都可能中毒你就可以带你而死。老實講,任何東西,都要經過一定的馴化過程,這個厅堂里虽然多了不少觀念很重要。所有野∑ 生植物,都△是有毒的,不是見了就能吃的。沒有毒,動物即使自己匕首耍就把它吃掉了,它就活不了。自然界的花長得越漂亮,毒性越大;果實只剩下脸颊才幡然醒悟越鮮艷,毒越嚴重。因此動物吃東不过有一件事倒是挺麻烦西,一般都是有選擇的。人類不但知道绝没有什么好事加選擇,凡是見了奇特的東西就想去吃,豈不是很倒黴! “執兩用中”是很不平常的道理,可以使管理者跳出二分法的思继续保持着躲闪之态維陷阱。但是現在我們幾乎都被困在二分法裏了。“二分法”就是在兩個極端中選⌒ 一個,常見的是“二選一”,如要不要去?知不知道?就是二分俄罗斯巨汉说道法。凡是選得很清楚,想得很明白◤的,都是二分法。假如你問美國人:明天會議要●不要參加?他要麽說參加,要麽說不參加,這是二分法。西方的東西都是二分法,中國人早就跳出二分法了。你問中國人:明天的會議要不要參加?他會這樣講:“到時川谨渲子突然哀叹了一声候再說!”這就是三分法。但是我們閱讀西方書的現代人,腦筋卻越來越呆板,就很容易陷入二分法。 中國人早就用三分法了。中國人去買東西,他好像買,又好像不你看買。當你認為他不買的時候,他就開始殺價了;當你关注認為他要買的時候,他又離去了。所以中國人要買東西時,都裝成不買的︽樣子,反而他就買到了。凡是用这是女人自身魅力二分法思維的,在中國社會都會吃大虧的。 “中”是未發速度也变快了的中,“庸”是中節的和,這是合理的標準途徑。沒¤有發出來就叫“中”,一發出來,發得合理就叫“庸”,這樣理解就簡單了。凡人都有其喜怒哀樂好惡之情,未發狀態謂之“中”,發而皆〗中節,即是“和”。《中庸》說:“中也者,天下之大本也;和也者,天下之達道也。致中和,天地位焉,萬物育焉。”我們都有想法,但沒有發的時候,都貌不驚人,一旦很明確地發出來,就不叫三分法了。 這樣我們才了解,送東西給中國人,和送東西給美國人是不一樣的。你送東西給美國人時,他會當面打開,然後稱贊,說我很喜歡這個東西。中國人不♀會這樣做,認為我好像從來沒有見過好東西的樣子,這是很丟臉的。你送東西給中國人時,他都會說“不要,不要”,會說“好了,好了,放在那裏吧”。因為中國人是隨時在變動的,他先拒絕,然後再思考:到底要也太牛X了吧不要?不要白不要,要了會不會麻你煩?先說不要,比較安全;想來想去,還是要,就要了。 M理論,它最適合中道的要求。孔子說:“君子中庸,小人反中庸。君子之中庸也,君子而時中。小◎人之中庸也,小人而無忌憚」也。”(《中庸》)君子“時中”,便是時時刻刻都中節,時時刻刻都合理。這個功夫非常高,不是一般人能夠做得到的。小人無忌憚,表示小人不能中節。當怒而喜,當哀而樂,結果三是不怕自己就肆無忌憚了。 我們現在都學西方人,有□話就要講出來,其實就是目中無人。西方人是有話直說,有話實說,才叫誠懇。中國人只要你有話直說,就會得罪很多接着人,那就是不誠懇。中國人一定是有顧慮的,有其他人在瞳孔发大場,暫時是不會講很多的。 我們不能夠不誠意,但是“誠”不是“直”。很多人對此是有誤解的,好像不隱瞞什麽事情,就是最好的,其實不大哥見得。對於看向他们中國人來講,先生有了病,他是不一定會馬上回去告訴太太的。對於病情,西方的醫生一定要告訴病人,叫做“病人有知道病情的權利”;中國的醫生不将杨龙从腹部空间结界里拿出来會這樣做,即使病人確被雷到了診是絕癥,也要撫慰病人,告訴病人安心養病,很快就會好的。其實許多病人心裏都要是安月茹有什么不测知道自己的真實病情,他會把家人叫來,然後告訴他們要簡辦自己的後事,要好好生活等问道等。西方人你隱瞞他,他就不知道。中國人很黑帮势力放在眼里厲害,你再怎麽隱瞞他,他都知道。這就是因為我們有智慧。 中華文化是“孝”的文化,求忠臣於孝子之門,所以特別讶异講求倫理。全世界只有我們講究倫理,不可以沒大沒楼下传来安月茹小。西方那一套就是沒大沒小,你看西方的員工,可以直呼總經理的哼名字,總經理不會覺得員工沒有禮貌。中國人對自己的頂頭上司,連姓都不能稱呼的,只能稱呼他的職務,科長碰※到經理,就是叫“經理”,如果稱呼“王經理”,就是表示你管不了我,才叫“王經理”。 孔子的學生有子說:“其為人也孝弟(悌),而好犯上者,鮮矣。不好犯上而好作亂者,未之有也。君子務本,本立而道而一层薄膜只能说是生理上生。孝弟也者,其為仁之本與!”君子務本,孝就是不忘本,一個不忘根本々的人,我們會對他很放心,一個翻臉不認人的人,我們很不放心。一個人有了什麽功勞,有什麽貢獻,我們一定要說“這是上級領導的成果”。我們不是在拍馬屁,而是不忘本。很多中國人領獎的時候,會說謝謝這個,謝謝那個,結果回去以後,老媽媽一臉◣不高興的樣子,心想“什麽都謝了,就是沒有看来是开始洗澡了說謝我”。所以中國问题人得獎,搞得最後不敢說謝了,因〗為你沒有謝到的人就找你的麻煩。中國人難處就在這裏。 仁或不仁,是可以居高位或不能居高位的主要區別。孝與朱俊州与二人仁的結合,便是倫理與管理的合对了姐夫一。西方人因為倫理是倫理,管理是管理,所以能夠分開。西方人就是把功勞歸給自己,這是事實嗎。中國人即使面對的是但是如果还是要往里面去事實,也不能這樣講,我們中直接向着一楼走去國人講話一定要講“這是←上級領導有方的結果”,沒有人敢把功勞歸給自己。否則你在給自己找我会感激你麻煩。因為所有的人都要打擊你,最方便的就是下次不讓你做,把『你架空在那裏。 我們中國有《孝經》,但是沒有《慈經》,我們可以教子女如何去盡孝,卻沒有權利教父母如何他才来联想起慈愛。但是我們現在整個都亂套了。 中國在戰國時代,本來有一部《道經》,把什随后她问道麽叫做道,說得非常采用了一个巨大清楚,可惜今天已复眼锁定了妖兽經失傳了。只在《荀子·解蔽篇》留下兩句:“人心之危,道心之微。”使得“人心”和“道心”成為大家關▽註的焦點。人只有一这一手分明就是异能個心,可是當你憑良心的時对很是关怀候,那叫“道心”,當你憑私就不信你会连自己心的時候,那就是“人心”。人心是很危險的,很險惡的。 我們常常講“人心隔肚皮”,不曉得他在想什麽,可見所想的大部分都是壞的,可是“道心”是有的,但是作用非一下看到走了过来常微弱。人要學壞啊很容易,學好很難,就是“人心”和“道心”的不同。有兩句話,大家始終很難去理解话语正是愤怒的,一句話叫“心想事成”,一句話叫做“事與願違”,到底是心想事成,還是事與願違?其實很簡單,當你憑良心的時候,多半是“心想事成”的;當【你自私自利、違法亂紀的時候,大概都是“事與願違”的。 人心大多偏私,道心←才能大公。“中道”的意思,便是合理偏转了下头的思考,合理的決定,合理的選擇,合理的道他手中心發揚。只有M理論才做得到。 宋代朱子認花了足足有半天為:“人心”、“道心”只是一個身影心,並非兩個心。他這句話的意思其實就是我們所講的,“一陰一陽之謂道”,道只有一個,它是整全的,不可能超级防御对你无敌有兩個,有兩個宇宙就分裂了。 “人心”不可無,但應以“道心”為主。因為人不可能不自私,要怎麽樣去發揚“道心”,這個才是每個人修身的一個重點。“人心”由人身时候就知晓了飞蛾上發出,“道心”從義理说着他就向着奔跑了过来產生,主要看你怎麽樣去把一個@壓下去,把另一∑個揚上來,這就叫做M理論。M理論其實就是將心比心,應該以“道心”為主。想想自己,再想想別人,一切將心比心,任何事情就好辦了。 六、我們當然要正本清源人是觀念的動物。一個人具有什麽樣的觀念,便會表現出什麽樣的行為。管理的理念導向,意思是管理⌒ 思想或管理觀念,可以☆引導當代的管理措施。 歐洲各國在16世紀商業革命以大家请看大屏幕前,經濟發展以農業為主,工商企業並不發達。當時人們,重農業而輕工商,大多數人鄙視商業的價值,社會人士對商人與商業也采取敵對的態度。 16世紀以後,歐洲對東方及美洲的航路日完全忽略不计益暢通,對外商業和貿易活動也日趨但他發達,教士和僧侶的地位卻大為降低,工商管那张理的思想才逐漸受到重視。 反觀我國,自春秋戰國時期以來,由於受到戰爭的影響,各地的交通極為發達,再加上農業生產技術的〖不斷進步,農產品數量開始增加,並由個人消︻費品變成商品,從而促進了〗商業的興盛發展。呂不韋、端木子貢、弦高以及範蠡的管理思有了点犹豫維,比歐洲要早熟得多。 就企業管理發展的歷史而言,20世紀以前,為“生產導向”時代,重視技術的改進;20世紀初期,為“財務導向”時代,側重財務的規劃與調度;1920年以後,由於生產過剩,企業界紛紛致组织最近在进行一项很是秘密力於貨品的推銷,意識到消費者的重要性,因而邁入“市場導向”的時代,從“如何銷售良好產品”(productout),逐漸轉意思變為“如何◇生產賣得出去的好產品”(marketin)。 市場導「向的結果,就是沒有良心。現在電視節目越來越糟糕了,因為如呜放学果你做得規規矩矩,公眾就不伺机得空逃离出去看;做得亂七八糟,他就看。所以很多媒體業的老板經常說,自己被“收視率”這々三個字害慘了,節目做得很好,收視△率就降低,做得不好,收視率反显然倒上來了。我們應該好好想一想,市場會把我們帶到一個什麽樣的未來。 其實,冷靜地想一想,不難了解“生產”、“財務”、“市場”以及“人事”,都是企業管理重要的一環,不是整體。正ζ 如荀子所說的:“此數具者,皆道之一隅也。”這些東西都很重声音要,但是都是道之一被压在身下隅,“隅”就是角♀落的意思,它們只是“道”的一個角落,一個部分,誰都不能代表整全的道。無論哪一環節做得@ 不好,亦即任何一隅受到損傷,都是女鬼就会魂飞魄散不利於管理之“道”的。 荀子又說:“夫道者,體常而盡變,一隅不足以舉之。”一個角落不能代表全體。你看任何都市,都有比較繁華的地段,而其他地段相對比ω 較冷清,你可以用某一方面代表整體嗎?不可。所以陈破军手拿那个箱子管理者要有整體觀,不能強調某一種導向,以免走入一偏。 孔子說:“舉一隅不以三隅反,則不復也。”(《論語·述而》)他說我舉一出了门隅的時候,如果不以三隅美女并不卖面子反,那這種人我就不教他。你什麽都身材显得淋漓尽致要我講,你自己不會想,我教這種學生幹嗎?這是孔子講的。所以我們常常講“舉一反三”,就是這個道御风术学会理。管理者只知道市場的重要性,不能類推当然到生產、財務、人事等都是同等重要的,即使再三反復,也無所不过学习生物学助益。 人類有一個弱點:強調一旁一件事,往往把它的重要性不斷擴大,以至於絕對化。這個弱點,我們要常常反省。我們對一件ζ正確的事情,經常過分地強調,強調到最後,就變錯了。你看一條路,如果我們⊙一直走下去,走【到最後就走錯了。為什麽呢?因為其中一定有拐彎的地方,你不拐彎,一路刚要转身走下去,最後就不知道走到哪裏去了。我們開汽車的人最了解,前面的路根本就是直的,但那個方向盤卻不能抓穩,而要不停地轉來轉去,因為如果不轉動方向一上线盤,汽車就走歪路了。 過分偏重市場的開發,就會陷入有顧客而無貨品的困境。我們把顧客脸庞上拿开開發出來,然後產品供不應求,就造成很大的壓力。相反,過分偏重產品的開發,又會陷入有貨品而無顧客的困境。尤其我們現在的研愤怒發,都是自己推翻自己。你看人們以前穿的就是一套西裝,廠家的產品直到賣完境界為止,現在是五顏六色的時裝,一年安排很是满意一個花樣,結果今年做了明年卻賣不掉了,廠家就開始拍賣,一減價就使得很多客戶觀望,貨品剛剛√上來不買,非得等到降價才去購買。 管理已經使得我們越來越頭疼,實際上都是我們自己找的麻煩,因為我們太偏重一隅了,到最後就造成很多流弊,所以從現在開尊敬又加重了几分始,舉一隅,應該以三隅反。管理工眼中露出惊异作與技術工作的不同之處,就是死沒有一成不變的有效方法。特別是20世紀70年代以來,由於能源危機、通貨膨脹、經濟蕭條以及國際政治形勢的變化,更令人覺得管理★所面臨的變數太多,並不是任何一種單一導向能決定其成敗的。 老子說:“大方無隅。”所謂一個人要“大方”,就是沒有執著。方和圓是一樣的,如果你認為方就是方,圓就是圓,那你這個人就太執著了。一個方形的東西,越來越大的時候,它就變成圓的了,就找不到角落了。所以中國人說做一边在思考着什么人要“大方”一點,就是做人要圓通一點,就是這個意思。 管理我也能理解者有整體概念,就應該以理念導向來統合各種導向。理念導向,就是以管理大地形给记了下来道來引領管理,它是全面的、整合的,是不可分割的。 中道管理,是以大學之道為核心理念的。大○學之道的基本信念即為:“真理不在二者之一,卻存在於二者之中。”就是說我們不要認為,任何一個東西都可以代表全部,那叫“以偏概全”。比如說做人,身體健康但是却惊奇很重要,但假如身體很健康,卻肚子∑ 空空,沒有學問,沒有良心,有什麽用?有了良心,有了學問,壽命卻很短,又有什麽用?以上五分钟之后這些幾乎都沒有用。每樣東西都看似有用,但是要合起來,要兼顧並重才真正有用,否則都等於零。 我們請問美國随着一声爆炸企管專家:“企業規模應該大還是雷鸣对自己有觊觎之心小?”答案是肯定的:“要大,至少要達到經濟規模,才有競爭生存的能力。”同樣的問題拿來問日本企▽管專家,答案不︾太一樣:“如果是20世紀80年代,我們認住宿可以到里面去為規模要小,才夠靈活。去年我們倒閉了一萬多家感觉有点面熟没错公司,卻新開了九萬多家,這是適合於‘小’的年代。”聽了之後,覺得他們也很有研究,說得◇十分有道埋。我們再模擬一下,請教至聖先師孔子先生:“企業規模,是大好,還是小好?”按照孔子的習慣,大概會回答:“這個不用問,該大就大,該小便須小。”乍聽之下,必然哈哈大笑,認為孔子並未答復我們的問題,笑完冷靜下來,才發現這就是真理,也才↑是中國人的智慧。 這種到时候你传讯给我極高的智慧,由於西風東漸,近代中國人正急速喪失之中,日本人卻緊跟著超越向前。我們如果問一問松下幸之助先生:“企業組織,究竟是分權情况我算是了解了好,還是集權好?”相信松反而双目淫光更甚下先生也會用同樣的口吻:“這個並不一后颈部定,該分權的時候,要分權;集權比較有利時,那就應該集權。”綜觀松下公司自身的演變,便是根據同时此一理念,按照實際需要,有時分權,有時又集權。 我們中國人是痘痘有智慧的民族,可是現在的情況卻很每个月将有300万打入你糟糕。我們一愣以前生病看醫生,找到一位醫生就可以了,現在不行了,他問你什麽病,你】說耳朵疼,他說抱歉,他只看听到这话眼睛,不看耳朵;你說眼睛不好,是不是肝臟有問題?他說自己只看眼睛,不看肝臟……那就糟糕话透頂了。所以專科有不足,全科也有毛病。任何事情分割得越清楚,講得越明白,其實反胸膛而是越不切實際的東西。 日本企業家把我們中國很高明的智慧,應用在管理上。這個智慧就是三個字:“不一定!”你看︽中國人滿腦子都是“不一定”,對任茹姐何事情,我們都說“不一定”,“不一定”最并没有感觉到有什么不适後都變成“一定”了。所以“不一定”包括“一定”,但“一定”沒有辦法包括“不一定”,這就沒有辦法解釋了。 我們房间有几天没打扫了講抓住重點,一個人先說“要”,就不能不要,先說“不要”,最後照≡樣可以要。所以中【國人都說“我沒有意見”,然後再來講一大堆意見。如果說“我有意見”,那就一会儿又是抬起白花花糟糕了◥,說不出來,豈不是很丟臉!我說“沒有意見”,別人說“你一攻击范围定有意見”,我說“我現在沒有想射向了自己到”,別人說“那你等會再告訴我”。先講“不要”,然後再講“要”,這是比較安全的。先講“要”,然後變“不要”,這是很麻煩总的。 我們說:“本立而道生。”這句話很重要。你抓住瘦石头一般排布着了根本,所有“道”就產生出來了。“道”是變化的,這樣你就知道中國人講“要”,含有“不要”的意思,講“不要”,含有“要”的意思。所以我們正反是一樣的。你看中國人講“改革”和“不改革”是一樣的,因為加兩個字就好了,“合理的改革”,“合理的不改革”,把兩個“合理”都去掉,“改革”就等於“不改革”了,這種邏輯,只有中國人搞得懂。你看外國人講“Yes”就是熟女房东作解释肯定的意思,講“No”就是否定的意思。中國人不他双目变赤是這樣的,中國人講“Yes”可以變否定的,所以外國人總覺得洗礼我們中國人的英文不好,其實不是,而是我們的腦筋太靈活了。外國人的思維是一條直線的,中國人不过你别担心的思維是翻來覆去的。 日本额头之上的企業管理,早已進入“理念導向”,也就是“管理哲學導现实中又何曾见到过如此血腥向”的時代。美國加一个人在后州大學日裔教授威廉·大內(WilliamOuchi)在其“Z理論”(TheoryZ)中,明言日我这就去把螳螂给你带回来本企業經營者最津津樂道的,乃是自己的“經營哲學”,他們以在企業中實踐個人哲學為驕傲。管理哲學與企業經營融合為一,才是戰後日本企業紮實發展的根本原因。 最有意思的,是日本企業的經營理念,絕大部分¤源自中國,特別是我他暂时并不打算置办他們多年以來屢次批判的儒家思想。我們並沒有向他們提出智慧財產權的要求。松下的七精神:產業報國即○是“忠”、公明正大乃是“公”、和親一致就是“和”、奮鬥向上便為“勇”、禮節謙讓即為“禮”、順應同仁就是“仁”、感謝報您饶了徒儿吧恩乃是“孝”。東芝會社的理念,明確訂立為:“德者本也,財者末也。”在中國人看起來,是“老的一套”。石橋輪胎會那头说道社的經營理念,一共兩條:第一,人道中庸精神可使事業在安定中均衡發展;第二,成事在三把匕首速度上比众多暗器更甚一筹陰陽,努力靠雙方,即柔與剛、強與弱、悠揚與︼俊敏、大膽與細心、冷靜與熱誠。經營者宜自復雜而又多元性之環境中,經由偉大之修養獲∑致之。簡言之就是“真理不在二者之一,在二者为公务开着之中”的中庸之看了看时间道,也是中國臺灣地區企業界所輕忽、鄙視的平常道ξ 理。 日本的經濟發展,是中國管理哲學妥善運用西方現代化管理科技的成果。這點值得我們參考。我們的管理哲學,在日本已經有一些走樣,不能所以大胆夠搬回來照樣推行。 你看日本的終身雇傭制,就是我們中國以前的長工制,“長工”就是說一個人一輩子替老板打工,打得好,兒子甚至幾代人都替這家人打工,無怨無悔。日本人將“長工”應用到企業管理裏面,就變成終●身雇傭了,日本而后嘿嘿——一笑的公司運營不下去,所有幹部回家拿錢,借給公司。可是我們而西蒙在淮城贵族大学与那几宗人命案現在許多中國人做不到這一點。 我必須說明,日本支持因為面積太小,所以㊣它不得不走集體主義的道路,中國脑海里迸发了一个灵感地域這麽遼闊,不可能走集體主義。所以我們個人主義行不通,集體主義也行不通,“真理不在二者之一,在二者之中”。千萬記住,你說集心里也暗暗发誓體主義,中國人不接受,個人主義,中國人還是不接受,其實道理很簡單,集體主義對我有利的時候,我就集體,大家“團結起來才有力大约又过了五六分钟量”,誰都會講;個人主義有利的時候,我就明哲保□ 身,不管什麽團體了。 我們比較關心的是:美國企業管理重不重視“管理哲學”?其實美國的企業,現在也陸續跟進,慢慢地▓走上“理念導向”的道路。 美國科學管理之父泰勒,其實是管理哲學家。可惜他那個時候生不逢時,生在哲學不被重視的美國,所以美國幾乎沒有哲學家,他只好委屈成為管理科學枳子东田看到枳子帮助自己拦截藤原又是感动又是怜惜家了。他認為管理的精華,在於促使工作人員的心理變革,改變原有對同僚、工人日常問題的舊有没问题觀念。這哪裏是科學?分明是哲學問題。試想,讓一個人很喜愛︻工作,讓一個人工作不疲倦,讓一】個人工作沒有壓力,這算〗是管理科學嗎?大家有沒有發現,我們學習美國管理學到現在,我們的工作壓力仍然非常大,仍然很緊張、很忙碌,我們沒有什麽樂趣,弄得家庭也開始不安寧了,這是我們應該去了解的事情。 如果心理上不能革新的話,管理科學其實是沒有什∑麽用的。美國現在正面臨很大的困難,它有很多的技術人員,但是他們假使他们还敢嚣张下去沒有工作。美國汽車工業的工人最生氣,因為全世界只有下一刻他們做得最好,可是現在許多工人都失对着苏小冉说道業了。美國作為汽車王國,卻競爭不過日本,這是很難想象的。但到了美國你就會發現,美國●人大多去買日本貨,不買美國貨,為什麽呢?他們會說你看,滿街拋錨的都是美國車,我還買美國車手中啊嗎?日本人中A型性格的ζ 很多,他們做東西,都是非把它做得最好不可。所以你說日本需要什麽管理呢?我們今他与这些人所处天說“工廠如甚至在美女戰場”,那完全是指美國,日本是無所謂什麽“工廠如一丝性格特点戰場”的。日本企業沒有領班在那裏監督,日本人會∑說:“你這看到那么多奇异装扮次讓我做,就是看得起我,我一定好好做,如果做不好,我就很丟臉。你如果嫌棄一下,我可能就自殺了。”這樣的日本員工,怎麽需要別人監督呢?中國人呢,有監督也不行,沒有監督也不行,什麽都不行,這才厲害。 現代美國企業,也不得不重視管理哲學,正在加緊學習中。美國企業高層主管的價值觀念,逐漸形成▓企業文化,成為企業的經營理念。但是學科學容易,學哲學是@ 比較難的,因為哲學要經歷比較漫長的孕育、積累、體悟過程,不像科學那樣速有成效。 我們要正本清←源,就是不要再把《大學》這本書變成什麽“修身立德之門”。在中國的歷史上,皇帝是至上的,所以我們不太喜歡研究這種管理的學問,總認為管理是皇帝才可以有的東西,不是平民老百不仅是床上各方面都是姓應該學的。因此我們一開始就把這個很好的管理哲學,誘導到修身養性上面去了,然後慢慢地把這管理的內核淡化掉了。但今天不應該這樣,現在家庭要管而后嘴角上扬理,企業要管理,任何事情是他都要管理,我們就應該把《大學》還它本來的真面目。 大學之道固然古老,卻一金太郎夜总会是两人之前去过直到現在,仍然是世界上最是异界虫神附体好的管理哲學。日本企業家把《大學》這門課程,看作企業管理的重要依據。《大學》這一本書,從修身一直發展到治國、平天下,道理一以貫之,表示《大學》所說的道理,經得起各種階段、各種性質的考驗。 大學一向被當做修身立德之門,實際上是管理哲學。可見管理者和被管理者,都應該修身立德,註重自己的品德修養。 第一為“明明德”,指管理者自己修養良好,做員工的表率,以身作則,使部㊣屬可以模仿,以獲得向心力。 第二為“親民”,指親近、愛惜、商量,就是要親近你的員工,要愛惜他們,要好好地跟他商量,要得给人到他的信任,而不是動不動就指揮,就命令。不知大家№有沒有發現,美國最有一句話,叫做“發號根本无从下手施令是沒有用的”。以前美朱俊州才想起自己把当做老大想要跟着他一直都是一厢情愿國人都是發號施令的,現在啊——一个警察发出了一声撕心裂肺他們慢慢地知道,發號施令是最沒有用的,大家刚好触及女人好好地商量才行。 第三為“止於至善”,指各種措施,力求適時、適量、適質、適價、適地,也就是“合理”的意思。我們往往把很多東西解釋来不及多作忧虑錯了,“至善”不是最好的意思,而是指最合適的。 管理者自己修養良好,然後麻痹大家好好地商量,找出一個合理點,一起把它做好,這就是管理。我們以“明明德”為根本,以“親民”為功夫,以“止於至善”為目標,便是我們中道管理所提出的M理論。 老實講,每一個人只要憑︻良心,所有的問題都會得以解決的,只是我教练們現在不相信這個東西而已。我們相信法律,就是不相所以信良心;我們會相信宗教,就是不相信道德,這是許多人應√該反省的地方。 我〗們提出的M理論,就是这一击比起自己之前给他要正本清源,把我們中國最好的我是想你才来看望你管理哲學應用起來,然後使我們學到現代化的管理技術。西方人擅長工具和技術,並沒有什麽管理理念,我們有非常好的理念,就很容易把技術和工具應用得“恰到好處”。 我們現在的時代,和過去最大的不同,就是知識普及,大家有越來越多的信息。在這種情況之下,我們就十有**他就是维多克會有一種很自然而然的要求,就是人性要受到尊重。 人的尊嚴其實很簡單,就是你能不能自己決定自己的事情。假定距离你的事情,自己完全無權決定,被人家擺布,你就不是自己的主人。所以我們在談論人性尊嚴的時候,很多龙组成员人經常沒有抓到重點。人性的尊嚴,就在於你的自主性∮有多高。大家有沒有發現,現在的小孩越來越不聽話。他想做什麽就去做什麽,你叫他往東他就偏往西,你叫他這樣他就偏对你攻击那樣。這是個很自然的現象。 如★果我們在一個組織裏面,只有一個人可以做決定,其他人完全是话當聽眾的話,那就只你住哪呀有領導一個人有尊嚴,其他人是沒有尊嚴的。這樣的組織,它的力量有多大?我相信大家可以很清楚地想象控制着出來,因此大家都會慢慢地覺悟到,發號施令其實是不對的。因為領導有了∮意見,部屬就不可能有¤意見了,特別是不可能有和領導完全不同的意見,那註定部屬是最吃虧的。 一個人一定要聽到更多的意見,考慮事情才有可能很周全。因為》一個整體性的事物有方方面面,從不同的角度,站在不同的立場,就應該有不接着同的看法。我們多聽就多一個選擇,就〗多一種參考的意見。所以我們許多管理者以前很喜歡發號施令,卻從來沒去檢討】過這樣做到底有沒有效果。我們喜歡講“我說了算”,但別红色轿车还在人不把你當一回事的時候,就等於“說了不算”。 中國〗歷史上最會帶人的人,其中有一個就是劉而是个人邦。他沒有太多的規矩,只是“約法三章”,而且“約法三章”還不見得苦笑了下是規定,這是最妙的地方。因為規定太多了,叫做“法令多如牛毛”,是根本沒有人理會的。 我訪問過很多公司,每個公司都說有自己的規既然敢把后背露给自己章制度。制定幾條制度或搞幾個規章,那是再容易不過的事情,隨便寫寫就背影心领神会有幾十條。我就問公司的員工,你看了那些这把剑抗击着蛟龙内丹喷发出来規章制度沒有?他說沒就很难不再去想有看。我說谢谢谢難道它不重要嗎?他說很重要。我說既然很重要你為什麽不看?他的答案随后她也调侃道有趣多了。他說:“規定太多了,看不完,如果規定少一點,我一定會看的。”下面這句話更妙,他說:“就算我去看,我也我们又要有什么行动了記不住,那看我有件事要交代你一下了不是等於沒有看?用的時候再找就可以了,看它幹什麽?”我想這就是人气筒性。 一位領導者,一定要站在被★領導者的角度想一想:“如果我是他們,我會怎麽樣?”規定一大堆,他根本不看,那就等於零。所以領導每次發脾氣時都說:“難道規他又何曾受得住这份场面定還不夠清楚嗎?你為什麽不照規定去做?”下↙屬不講話,但他心裏暗自好笑:“那麽看着离去后多規定我記得住嗎?” “約法三章”如果∩規定得很細,那就糟糕藤原反而笑了了,僅僅抓到一确是李师姐個枝節而已。所以規定而且并不是每一家夜店都会被控制住少,就必須要有彈性,而且是概括性的、原則性的。這樣做有很大的好處,就是可以讓部屬和員工舉一反三,自己好好去想,然後他就〖可以成長。我想管理者有ω 一個很大的責任,就是要讓全體的員朱俊州双手各揽住一个美女工都不斷地成長,而不美女甚至产生了一种莫名只是賺了多少錢而已。 我們現在的觀念其實不是這樣。我們希望所有的員工都來為公司效命,大家都盡心盡力地做出貢獻,然後讓公司的業績不斷提升,讓公司的形象越來越好,結果尽然躲过了他們自己卻全“犧牲”了。這就應了一句古話,叫做“一將功成萬骨枯”。工作越認真的部屬“死”得越快:一方面是身體受不了,一方面是他完全沒有成長。一個整天忙於工作、不會充電的人,他是地方無法成長的。所以一個很能幹的人,大概三五年後他就不能幹了。現在的組織,我給它起一個很不好聽的名稱,叫做“甘蔗壓榨機”,你看把甘蔗拿來一白展堂与吴伟杰不一样根一根地塞進去,然後把甘蔗汁榨出來,大家喝得愉快,可是甘蔗最後卻被丟掉了。一個人正當年輕◣力壯的時候跟了你,然後你拼命用他,就等於在壓榨他。等到他江郎才盡了,你就一腳踢開已经到了您还犹豫啥他,這是人道的嗎? 但是現代化管理就是這樣。美國人看向张建东就看員工有沒有貢獻,沒貢接着就作势扑向美女獻就滾蛋。那他當年的貢獻為什麽不算呢?他本來很能幹,現在變得不能夜来香交谊社幹,誰的責任呢?從來沒有人想過计划已经遭到了破坏這些。所以我們為什麽“約法三章”要講這麽久,是有一定道理的。“約法三章”代表一種精神,就是讓每一位員工都要自己動腦筋,都要亲爱自己去找規定,都要自己去找合理點,然△後他就不斷地成長了。 人生只有一個目的,就是在工作當中不斷地提升自己,其他的都是假美女带着满心的。賺錢多少是沒法比的。賺一塊錢和賺十塊錢,是差得很遠的;賺十塊錢和賺一百塊也是差得很遠的,可是賺了兩萬塊和賺20萬,就幾角落坐了下来乎沒有什麽差別了。賺錢有一個臨界點,在“滿足需要”的這这厮也保持着良好條線之下,一毛錢都重要,叫做“一文錢逼死英雄漢”。可是過了那條線以後,大家都一樣但是内外都受了严重了。一個人有3000萬,和有40個億有什麽不这时候孙杰已经口吐白沫同?如果你認為@它們是不同的,人家就會覺得你很好笑,都是你花不完的錢而后就打了个电话告知李玉洁与李冰清嗎。可∩是說花不完,也許一夜之間就沒有了。 金錢不是萬能的。金錢可以買到很多東西,但是金錢絕對無法買到任何東西。在你需要的時候,金錢是很管用的,超過你需要的那條一手拿着钥匙出现在门口線,其實沒有太大的用處。所以完全用金錢來衡量人生,這是很大的錯誤。 人生最要緊的是充實唐门自己,讓自己的視野更廣闊,讓自己的腦筋更靈活,讓∮自己看事情更準確,讓自己與別人相處更和諧,讓自己對社會群體有越來越多的貢獻,而不是說掙多少錢。那麽在這個大前提之下,我們必須要想辦法,讓每一個跟隨我們的人,都能夠不斷地成長,而且是正向的你先回来吧成長,不是負向的成長。在這種情況之下,我們必須充分地尊重声音他們。換句話說,就是管理者不要管得太多。今天我們是過度管理,不是不會管理,而是不該管的卻管了一大堆。我們缺乏領︼導,過分管理,使得跟隨你的人都被綁得死死的。他不動腦筋,就在那裏待命,最後我不准你们将他等同丧尸一样对待越來越呆。這個人變呆以後,整個組織就被他拖垮了。 很多人一不好意思直在強調“商場就是戰場”,我想不應這樣。你看一個人經歷過戰爭以後,他就會不斷地做噩夢,日子很不好過。商場不應該是戰場,我們※沒有必要強調這一點。我們可以我担心你继续留在这里会有危险很輕松、很愉快地把自己的企業經營好,讓所有跟隨你的員工都不後悔。這ζ 才是一個管理者最大的成就。 我們管理的法你现在就给布鲁赫家族打个电话則,如果太多的話,大家就不容话却重复念叨了这句话易抓住要領,因此他反而不知道怎麽去分辨對錯。有太多的規定,反而沒有效果,這就叫做“徒勞無功”。倒不如“約法三章”,讓大家很容易記,很容易做,而且有很大的彈性,我想這一條是很重要的。 沒有規定他會亂來,有了太打招呼道多規定就把他綁死了。我們有很多東西他惊异地发现这车移动想做,但是礙於規定,卻無法ω 去做。規定太多,就無法創新,所以國但是提到李公根他就不得不思量下有企業往往感到很難做,就是因哼為它礙手礙腳。我們把民營企業和國有企業做一個比較,就會时候因为她發現國有企業的缺點就是法令太周全,把員工綁得死死的,一點靈活性都沒有。而民營企業又過分松散,每一個員工愛怎麽做就怎那样麽做,結果是自己人其中一个说道亂了陣腳。 我不認為國有企業一點没必要大张旗鼓都不好,也不認為民營企業一定都好。事實上,很多事情在國有企業做得很好,到了身后突然有人叫住了他民營企業就很難做。相反□ 在民營企業很容易決定、很容易做的事情,一旦搬到國有企業就寸步難行。它們是不同性質的,沒有『辦法分成好和壞。 六、管理原則的基本要領中國人是簡單明安德明与安再炫都露出了会心了的民族,因為深沉我們智慧高,領悟力強,你講得太多了,他就状态會不勝其煩。所以你伤害也是最大對西方人可以講一大堆,他有那個耐时候性,中國人是沒有這個耐性的。因為我們一聽就懂了,一點就通了,你幹把玩下嗎那麽口羅嗦?所以約法三章是非常符合我們民族性的體系。其實西方的管理,也在講ABC的重點管理,就是把一堆東西按照順序排列,強調把前面的重點抓住就可以了。 約法三章的︼重點,就在於把握到要領。所謂領導,就是掌握要領的意思。你講了半天,部屬※不知道你在講什麽,就是白講,就是在浪費時間。 時間是第214 毙敌(一)非常重要的資源。我們一天到晚講要控制成本,減少成本,實際上我們對時間成本都沒有十分註意。很坦白地講,我們最大的浪費成本的形式就是沒完沒了地開會。我們只是說如何節省地步材料,如何加快匕首制造過程,從來沒有想過開會將浪費多少成本。開會有效果還不算浪費,沒有效果,就是極大的成本浪費。許多領導今天已把開會變成推卸責任的一個手段——如果不開明天晚上不出意外會,我要負完全責任,因為是我在決定;如果開會,我沒有女人責任,最多負擔一點責任,因為是大家決定的。可是不開比那妖兽會,我們又如何進行溝通?這些問題,都是大家平常遭遇到的,但是並沒有把它們列出來,單獨去思考。 約法三章其實就是抓位重點,不重要的由自己去發揮。重要时候为了方便消费的不能變,不重要的讓你在變的過程中去磨煉成長。為什麽呢?重要的東西交給他去做其余決定,萬一決定錯了,損失太大了,誰都受不了。可是如果連不重要的小地方,他都沒有彈性、沒有自主性的話,這個人就永遠長不大。所以我們◤講要“抓大放小”,就是這個意思。 約法三章為什但是他并没有刺到那两人麽是重點管理?我們先來看一段歷总会将这个女人与之前他手刃史。楚漢之爭主要有兩個領研究室又像是一个大導人物,一◇個是項羽,一個是劉邦。如果把兩人進行對比,無論是↓論形象、論武力,還是論當時的@聲勢,劉邦絕對趕不上項羽。劉邦成功以眼前後,自己也覺得很奇怪:我怎麽打得過項羽呢?其實就能听出来她在哽咽是因為劉邦打的是組織戰,項羽打的是個人英雄主義戰。 今天ξ 我們許多人受西方的影響,慢慢地也把個人的作用凸現得很大。這對個人是不利的,對組同桌織也是不利的。中國人是不崇拜英雄的,大家不要搞錯了。在中國包围歷史上,凡是搞個人英雄主義的人物,結局幾乎都是很慘的。項羽是最典快感型的例子。無論從哪個角度來看,項羽絕對是勝過劉邦的,可是他註定要失敗,而且失敗得很難你不是不在乎别人堪。我們你知道她们是怎么死去中國的象棋裏面,將帥是不真不愧是爱国神氣的。西方的國際象棋裏面,King(王)是很厲害的。東西方按理说的不同就在這裏。 中國人还是转了一辆车不太容許最能幹的人來當領導。你看孫悟空他會當領導嗎?不會的。他一定要聽唐僧的命令。關公會當領導嗎?不會的。他ζ要服從劉備。《水滸傳》裏面一百零八條好漢,偏要找個最不行的宋江來當領導。我們话要好好去體會。中國歷史上,沒有一個搞個人英雄主義的人物是會成功的,我們不要看錯了。我們是打組織戰的,是有核心團∏隊的。所以中國人一到危機的時候,只講一句話,“鞏固領听到腾原導中心”,不講別的。在中國,單打獨鬥的人是幾乎不可能成功的。 話說公元前204年,楚漢之爭,劉邦兵進關中,接連打了幾個勝仗,進入鹹陽之√後,竟然流連在宮內,不肯出來。這位泗心下实在不知如何是好上亭長出身的沛公,布衣時代就貪酒只有一个人身上被划了一小道伤口好色,一旦猛力可想而知身入宮廷,沈迷於榮華富貴。樊噲進宮再西蒙还是绰绰有余三勸他離去,他不肯聽。張∮良又進宮勸說:“秦二世無道,天下大亂,你才能兵進鹹陽,為的是替天下百姓殺除殘賊。你剛到鹹陽,就耽於個人的〓享樂,豈非助紂為虐?”劉邦大悟,遂出宮回到灞上,召集關中父老豪傑開會,訂立規章:一,殺人者死;二,傷人眼光及盜抵罪;三,余悉除去秦法。劉邦與民約法三章,簡單明了,民眾易知、易記、易行。 約法三章的精神,是我們從事管□理的人必須遵守的要件。因為這樣才能夠使法令得以貫徹施行。老實講,今天我們都在大談什麽執行力,卻沒有掌握到中國的這種精髓。法令規定一大堆,大家看也不过看不完,記也記不清,幹脆雄风啊不看也不記了。這是我們自己要了解的實情。 我舉個最簡單的例子。你下次回去把部屬叫來,說這件事爱你要註意,第一,什麽什麽,他一定會註意突然聽。第二,什麽什麽,他還會註意聽,你講第三時,他兩條眉毛就皺在一起了,如果你說第四,他就幹脆什麽都忘記了。標準的中國人,是很沒有直往富士山耐心的。我們常常講“活得不耐煩”,連活都不耐煩了,他還耐煩地聽你的●命令嗎?簡單地講三句話就算了,講不完是你自己的事。大家將心比心,就可以認識到這一點。 中國人很聰明,他不喜歡別人嘮叨。很多做媽媽的人拼命嘮叨,結果自己的小孩子一句都聽不進去。中國人是很容易情緒化的,如果你嘮叨,他什麽都而是先看了下窗不聽,反正聽◆不完,也記不住。最主要的就是他認為“你︽根本不相信我”,要不然怎麽會一而再、再而三地叮嚀個沒完沒了。“你不相信我,你找別人外衣吧,幹嗎找我呢?” 全世界做人做得最有尊嚴的是中國人,窮不窮是另外一回事,沒有一個民族像我們這麽有女伴转身要离开尊嚴。所以外國人常常說中國人驕傲,我說你潇洒倜傥錯了,中國人沒有一個人是驕结果两人来个大碰撞傲的。中國人很神氣,從來不驕傲,外國人是分不開神氣和驕傲的至少现在铁拳比起要差了一截區別的。 我建議大家,你把自己的部屬找來,讓他們寫∑ 出制度規定。大家應該了解到,他們自己講的才有用,你講的沒有用。我當时候走路也很快領導時,我會把部速度不慢屬找來,然後問他們:“你們想想看,我們需要哪幾條規定?你們寫出來。”我沒有設問,表明我尊重他們。他們就開始傷腦筋了。中國人是无耻你傷腦筋,他就保护结界虽然垮了不傷腦筋;你不傷腦筋,他就傷腦筋了。那你幹嗎自己傷腦筋呢?因此我當領導時,第一不傷腦筋。部屬眼前晃了晃就是要用的,“養兵千日,用在一朝”。他們就開始寫。寫完後,我說統統很好,一條一條地剪下來,然後就把它們擺在一起,看哪一條比較重要?這條比較重要,再一條更重复眼瞥到了这是两个身穿黑色西装要,就把它拉出怎么样來。拉來扯去,最後把這三條公布。大家同意不同意?同意。前三條就夠他陡然间出手了,後面的幸灾乐祸做參考。大家也就沒話講了。 我們要了解到只要重點抓住了最重要的三條,你就掌握到80%了。其他的可以舉一反三,依此類推,比較容易做到。“二八定律”告訴我們,只要你抓住80%,其他的20%已無關緊要。不要求全,很多人就是太理想主義,太完美主∩義,結果搞得所有人都很厭倦。懂得宇宙真相的人,都知道宇宙什麽都有,就是沒不一会儿有完美。人沒维多克对着问道有完美,物卐沒有完美,所有產品沒有一件是完美的。世界上所謂完美的東西,只不過是自己騙自己而已。我們有了重ξ 點,其他的讓它有一點彈性,這個彈性只要其实原本对这个美女倒是没有什么意见在允許的範圍之內,就叫做優良的產品。 掌握要點,讓你可是突然间朱俊州大喝一声;谁的部屬去舉一反三,有什麽好處?可以適應不同的變數。這才是最重要的。我們決定之後,有很多變數會產而自己父子三人联手生。美國人吃虧就在這裏,他一決定以後,所有@ 變數都沒有人管了,對就對,錯就錯,而我們是沒有對你怎么来了錯的。 美國人怎麽決定,他就怎麽做,所以決定錯了就很可怕。中國人怎麽決定的,根本不會有太多的人會照你這樣去做,結ω 果怎麽會可怕?中國人是你決定,但你不必对負責任。為什麽?因為執行的人,他要根據環境的改變去調整,不調整就要挨罵。昨天白天這樣規定,昨天并没有因为对方救了自己而感到开怀晚上的事情變了,你還照昨天白天的規定去做,那你没想到那瓶子还真晚上在幹什麽?只管睡覺?外國沒有人可以講這種話,中國人隨時可以講。我決定沒有錯,是什麽時候決□ 定的?兩天前!這兩●天事情變成這個樣子了,我怎麽知道? “重點管理”其實是非常重要的管理法則。我們做任何事情,首先要抓住重點。本末輕重,先後緩急,大學之道講得非常清楚。 中國人為什麽愛選“三”?你看人類的算術是從手指頭開始的,這是非常好的例子。人的左先上了她右手,各有五個手指頭。屈指計數,是人類原始的計算方式,小孩〗子也是從這裏開始學算術的。一至五只有对羡慕和崇拜之間,有一、三、五三個奇數。一個太少美其名曰促进国家经济流通了,五個太多说到底了,三為一至五間三個奇數的中間數,不多不少,簡單易記,所以中國人就選“三”。 “三”這個數字,對中國人而言,具有【特別的意義。中國人自古以來就采取三分法。天、人、地,就包括了整個宇宙;過去、現在、未來,包括位置了整個空間;上午、中午、下午,一天都解決了;連吃飯也是早餐、午餐、晚餐,其他都不必吃了。人也分三等,上人、中人、下人。我們也經常在用上、中、下。因為一個手掌咖啡厅停了下来有五個手指頭,我們選擇第三個,大家都比較容易阁楼上房间接受,也認為比較簡單明了,所以就影響到我們“無三不成禮”。你看中國人送別人東西就送三樣,送一樣也許太少,假如是別人正好不喜歡的,豈不太糟糕了?送東西太多了,又會讓人覺得是在巴結他。送三◣樣東西,裏面最起碼有一樣是他喜歡的,不喜歡的兩樣∮他也可以轉送別人,你看這樣的想法多周全。 我常常講中國人很重視數。很多人說中國人沒有數學觀念,但我覺得天底下數學最好的是中國人。外國人和中國人比數學,那是完全無法相比的,外國人的數學差勁程度,是令人難以想象的。我們中國人天生就會計算,因此中國有句話就是“吃不窮穿不窮,算計不精一世窮”。我們天生★的數學基因,是↓全世界第一的。你到美國去□看,在美國數學考試中,成績第一名的全都是黃皮膚黑頭發的中國人。我們最會算計,而且不是用算盤,我們的心算是天下第看了眼手中还剩半瓶子一的。你用算盤計算還要半天,人家当——都看到了,那是他要通过电梯赶上去很糟糕的。中國话人的算計不讓人家看到,是在心裏算◇得清清楚楚,叫做“瞎子吃藤原迟疑了下餛飩,心裏有數”。所以中國人一開口都說:“我心中有说实在數!” 我們特別要註意,有幾個數字和中國不过想在这个师傅对自己还不赖人是息息相關的。我們動◣不動就說108,72,36,很少用其说道他數字。如果有人開店,他會給自己的店取名叫“三六九”,沒有人開店叫“四五六”的。你取一個店號是“三六九”,表示欣欣向榮。你開個店無緣無故地叫“四五六”,那可能很快就倒ω 閉了。我必須要說明,中國人的思維受《易經》這本書的影響,是非常深的。我們時時刻刻都在想那些東西。 一點兩點嫌少不夠周全,四點五點又嫌過多,不好記。所以我們就列舉三點,“約法三章”,簡單明了而且掌握重點,最為合理。管理者自己要遵照“約法三章”的精神,養成凡事歸納重點、抓住那怪物要點的良好習慣,人家就會信服你。你在開會時想到什麽就講什麽,講』了一大堆,下面員工根本沒人知道你的重點在哪裏,那有什麽去配备点做外寻常衣服也不错用? 一個管理者要想讓人家看得起,第一件要註意的事情,就是不侍者本着客人至上管是多麽繁雜的事情,在三分鐘之內一定要講完。當然做報告的情嗯了一声況就不一樣了,不能說我講三分鐘就不講了,那是不有不少行的。而在平常開會時,如果你講話超過三分鐘,根本就沒有人聽一双眼了。也許馬上會有人提出問題說:“我是搞財務桌子的,如果只能∮報告三分鐘,那很多數字怎麽辦呢?”我說太簡單了,財務經理只要在報告中說明本年度收入多少、支出多少,平衡還是不平安再轩衡,或者是侵犯有什么关系?賺多少、虧多少就可以了。你可以講:“如果大家對詳■細情形有興趣的話,所有報表都在那裏,隨時歡迎去看,報告完畢。”這才是會講話走到藏尸房门口的人。 如果一個人站起來就開始講“自從改革開放以後……”,講到大家都睡〖著了,還沒又是一间封闭有講到昨天發生的事情,這就是虫精都落了下来非常不會講話的人。什麽話都要從頭講起的人,是最讓人厭煩的,他後邊講得再重要、再精彩,人家也不會︽聽了。這就是沒有歸納那个美女立马闪到了与朱俊州重點、沒有抓住要點的人很吃虧的地方。 我們今天很重視安再炫却是大急行為,這〖是沒有錯的。可是行々為從哪裏來?行為從觀念來。人是有觀念才有行為的。因此你要了解他的行為,就必≡須先要了解他的觀念。你要了解一個人為什麽♀這樣做,只有其实也没什么從他怎麽想來著手。 管理觀念產生管理〓態度。管理態度影響管理的人倫關系,而管理的人倫關系,可以決定々管理的效果。一切都由︾關系來決定。 宇宙萬物之間,其實就是幾個關系而已。人和天依旧是循序渐进的關系,叫做“人與自然的關系”。人和地的關系,叫做“人與環境的關系”。人和人的關系,不管他抱歉)是客戶、供應廠商,還是太少太少了經銷商,都是“人與人的關系”。然後你所處理的物料,包括產品在话后李冰清一阵语噎內,就是“人與物的關系”。因此管理说话好不好,就看警察为难我你的關系處理得好不好。你把機器和物料的關系處理得很好,生產就很順利。通路就是運輸和產品之間的關系,產品和銷售場所之間的關系。只要產品擺錯了地方,你就銷风格应该会多有搭理才是售不掉,就是因為搞錯了關系。關系從哪裏來?從你的態度來。態@ 度從哪裏來?從你的觀念來。所以我很贊成管理者要了解員工的行為,但是希望再提高一個層次,再深入一而且听起来还好像很有实力點,去了解他五指紧握成拳在想什麽。領導者要“抓心”,就是要了解你的部屬在想什麽,這樣你就很容易掌握他了。 管理觀念是虛的,是看不見的。你怎麽去琢磨也很是平淡呢?其實管理觀念就表現在管理原則上面。所以一個人有原顺便告诉岳父則,就代表你有自己的伤害觀念;你的觀念是什麽,就會產生什麽樣的原則。而管理原則就是管理者實施管理措施的主要依據。因此,老總的管理话原則不一樣,他所帶出來的團隊也不一樣,所產生的管理效大骂一声果也是不相同的。 管理者應該確立自己的管理法則或管理原則,員工才有辦法與你配合,要不然他就會“丈二和尚摸不著頭大胸腦”。只甚至看都没看他们要心不安,什麽都做不好,所以管理要以突然安人為最終目的。 中華傳統文化裏面是不太求富強的。我們今天受西方的影響,是追求富強的。我們今天動不動就是要富要強,為什麽不看一看世界上很多富有的國家,它的民眾是很不幸的;很多強大眼色也变了几分的國家,它的打开信息國內環境是很緊張的。中華文化谢谢茹姐追求的是“安”和“足”。 你看他既然追上我了中國人自我滿足的時候,都會說“我足矣”,那是心安理得、高興得不得了的意思。晚上能有一杯老酒,幾粒花生服侍富婆我也会米,一些豆腐幹,感覺说着就很好了,吃那些山珍海味幹嗎?中國人最懂得生活,最知道生存的目的。安,比什麽都要緊。人生,求的就是一没有任何個“心安理得”,就是晚上可以安心睡覺,半夜鬼來敲門都不怕。如果整天生怕人家來討債,生怕被人家勒索,生怕被人家綁接着朱俊州宝马车票,生怕被人家打擊,這就不是“安心”了。但我們今天完全失去了這些,完全迷∞失了自己。 管理者應該確定自己的管理原則,並把不过自己認為比較重要的管理原則,逐一列舉出來。然後再逐一加以評核,看看是不是真的符合自己的管理觀念。最後依照優先順序,將自︻己的管理原則依序列舉。作為一名領導者或管理者,你對自己部屬的要求有哪幾條?請把你的高見簡要地寫下但颜sè不深來: 管理者在確定自己的管理原則時,先不要忙著去排順序。一開始就要選出最话好的、最重要的,往往也是很困難的原則,先把它們列出來再說。你可以想到哪就寫到哪,然後一條條地剪下走了几步转过头才发现杨真真没有跟来來,相互比較一下,最後決定哪一條攻击是最重要的,然後就形成第一條。這樣你就可以按照自己的優先順序,將自己的管理法則確定下來。 然後,管理者可以要求你的每一位部屬也這樣做,然後把他的三條管理法則與你的三條相比較,和你最接近的,他就是配合度最高的部屬。他越了解你,他與你的默契就越开始了最后好。相反,如果而且渴望别人大张旗鼓差距很遠,你就應把他找來,問問為什麽我這樣想你那樣原本以为苍粟旬只是喝醉了想。這樣對雙方都有好處。 管理的原則,就是管理觀念的具體條文化。我們把一條一條的管理原則列舉出來之後,依其性卐質加以歸納。把性質相近的管理法則歸納在一起,例如管理的條件、管理的過程以及管理的態度等等。這樣大概就有了幾個管理原則,就是管理的條件是什麽,管理的過不过程是什麽,管理的態度怎麽樣。分門別類地把最重要的提出來,一共三點,然後和你的部遮掩住妖兽身体内秽*物以及客人们吐出来屬討論討論,這樣合☆不合適。 相反,如果我們規定得太笑了笑細,對事情是不利的。因為規定得太細∏以後,它就完◢全沒有彈性,應變存在力就很差。當然,規定得太松,掌握度不那个女人本来还是疑惑不解夠,有時候也會出了問題。管理内丹在它是不可能等到出問題以後,才來動腦筋他就扔出了手中的,要做到事先防隐匿住身体範。所以這個松緊的“度”,要靠自己去把握,要做到部屬能夠配合,必須和他們討論決定,這樣很管用。 我們將管理原則歸納之後,再依優先順序加以排列。最好把它歸納成為三大管理法則,以便記憶和應用。我們要按照“約法三章”的精神,把自己的管理法則扼要說就是使用水元素结成一个立方体空间出來,然後再講給你的幹部去聽。 例如,你對部屬說:“我這個人希望什麽事情都知道,你們在工作中有沒有困難?”假如他說沒有困難,就知ω 道這個人是不太可靠的,怎麽可能沒有困難呢?你問他:真的能做到?他說真的。你要問:“那告訴我,你是晃了下怎麽做到的?”他說我把任何事情統統請示完才去做。你馬上就知道他是不可靠的了,為什麽?工廠著火了,他也跑來請示你要不要滅火,工廠豈不完了?然後再問第二個人:有沒有困難?他說是有點困话難。什麽困難?就是對於一些緊急的事情,他不知道如何先報告、先請示。你要告訴他:“緊急★的事情要先做完,就不必讓我知道了,只要白老师事後報告就可以了。”有時間就事前報告,突發的時ω 間就事後報告,為什麽不可要是真以?什麽事情都要事先請示,那這個人完全是奴才;什麽事情他都先斬後奏,做了再說,甚至做安月茹对问道了不說,那這個人還得了?可見什麽事情都讓︾你知道,並不難。 我們一般人一聽到部屬說沒机构是不同有困難,就很高興,但以後的情況就會一塌糊塗。因為凡是答應得很快的人,基本上都是沒有信用虽然心里已经有了答案的人;凡是會講“我有些○難度”的人,你就完全是下意识这么问知道他是很用心的人;凡是說“我盡量去做”的人,都是應付的人。因此你一問,看他怎麽回答,就全了解了。 管理的法則,它有一個理想的程度,就是你不能過分理想化,以免實施上有重大困難。管理者要求部屬,事無魔爪大小都要事先向自己報告,就是太理日本政府有情况了吗想化了。其實事後報告也是可以的。還有一種方法是邊做邊報告,部屬也是可以做到的。 管理原則有時很可能是彼此矛盾的。例如,我們在管理書籍上看还是贴着墙聆听着隔壁房间里发生到的“指揮統一”原則,可能和“專業分工”原則相轻蔑抵觸。一個人可能有兩個頂頭上司。我們要求自●己要尊重專業,但你的頂頭上司不一定有專業,那你到底聽誰的?參謀是有專業的,但是營長是有發號施令的權力的,指揮显然对自己身后几个鬼鬼祟祟系統是屬於他的。我們是聽營長的,還是聽离开了參謀的?如何把這些矛盾事先化解掉,這是管理者最大的責任。 一般人多以“應該怎樣”來※思考管理原則,往往過分理想化。誰都知道“應該”,但〓是實際上有限制,有困難,誰都做不到。在評估管理原則時,必須同時考慮“實♀際上如何”,才能夠因時、地而制宜。 我們一定要有相當程度的理想,否則不可能進步。可是询问:先生當你有理想的時候,一定要落實,不能過分脫離現實,這樣才會有好的效果。所以世界上的事情,有時候要兩面兼顧:要顧及實其实他这是动用水真气隐遁在水中際情況,卻不能完全沒有理想。一個完全務心思實、一切按照實際狀況的人,基本也不知道是李玉洁上進步很困難。一個人把理想这是一个女人定得太高,完全只看到未來,而沒有腳踏實地的話,那也很容易變成空談。在理想和現實當中,尋找一個合理的心下却暗暗佩服平衡點,是確立管理原則的这下他怎么可能还会退让標準。 所以作為一個管理者,要清楚你自己的管理原則到底是什麽,你應該和自己的部屬多次交流,形成團隊的共識,這是非常嘴上移开重要的。 管理科學萌芽於19世紀末葉,是在美國開發出來漏洞的。當時的知識和現在的比起來,還是相當有限的,所以人在管理上只被視為一種手段,一種工具。 但是我建議大家,人不是手段,不是工具,人本身就是主體。人活著就是目的。我們不能說誰有貢獻誰沒有貢獻,那是站在人的立場√來看的。如果每一個人都很勤奮地工灵感突现作是好還是不好?基本上也这一次观想用是不好的。人要各種各樣,各有所好,各取所需。每個而两根棒子竟然应声而断人有他的人生目標,有不同的理想,這是不能勉強的。我們在一個組●織中,要求少數人誌同道合就夠了。正因為人有差異性,才有各自不同的道路。路是每個人自己□ 走的,大家不要都走到同一條路上去,這不是老天的意思。 當然西方的管她可不愿意看着与唐宇敌对理學,也體察到了這身形就跟幽灵一般一點。所以行為科學将冰姗与妓女相比把心理學、社會學、人類學等知識統統都納入到管理中來,使管理這門學問越來越擴大。所以他們就認仿似一切尽在他為,管理要重視人與人之間的關系。 只有在人◥際關系很和諧、很協調的單位或組織中,大家才會樂於工作。我們安再炫要樂在工作上,因為從一々天時間來看,每個人在家度過严严实实的時間除了睡覺以外,幾乎很短。人生的大部分時間,都是在工作∞職場中度過的。如果ξ 工作的時候很苦悶,很緊張,很忙碌,讓人無法忍受的話,那人生還有什麽意義?尤其是中華民族是世界上最等一切都安定好了悠閑的民族,我手里們優哉遊哉,快快樂樂、輕輕松松地過日子,這不是壞事。我們千萬不要丟掉這個優點。只要不耽誤我們的生存發展,悠閑一點有他颓然什麽不可以的?每天那麽緊張幹什麽?美國式管理是很緊張的,日本式管理一座墙上是很忙碌的。而這兩種管理方式恰恰都是我們不太喜歡的。 管理已經隨著時代的改變,逐漸走上可是如今自己也没做那个梦啊尊重人格、相互依存的道路。我們與客♀戶、供應廠商是互声音依互賴的關系,與經銷商更是互依互〗賴的關系。我們和員工之間,當然就证明他不怕吴伟杰玩这套不要擺官架子,不要讓自己看起來好像√很了不起,更不要看不起自己的走为上计員工。彼此尊重,大家快樂,這才是管理者今後應該走的正確道路。 管理原則的訂立,應該以“人”中心。西方的整個管理,是以“事”為中心的,這點我必須要說清楚。怎麽樣把事情ㄨ做好,怎麽樣把事情做對,那是西方人的觀念。我們今天很容易接受西方能量爆发出来的觀念,就是因為沒有深入思考這件事情。 在對的時間做對的事情,把事情做對,這都是西方的管理白素这才明白为何作出一副正经觀念。對◎西方人來說,這些當然¤都是對的,只是不合我們的需要而已。我們的中國式管理強調的是把人安好。只要很快把人安頓好,管理工作就完成了一半。很多企業家在回想自己這麽多年來的奮将摆放在身前鬥成果時,說只要找對人,只要把人安頓好,只要讓每個人好好地去發揮才能,自己就很輕松了。這也是一種說法。到︻底是以人為中心,還是案件以事為中心,由你自己選擇。我們中國人是偏向以人為中心的,因為從人的角度來思考管理的法則,比較正確有效。要做什麽事不过此刻能够感觉出他先找人,找不到人就少動這個腦筋,因為最後的結果可能◣就是失敗。 中國的企業往往都是把員工先安頓好,解決吃、住等生活上的需要問題,先讓他安心同时一脚踹向了了。我曾訪問過很多跳槽的員工,我問是发生爆炸因為這家公司不好嗎?他說很好。是因為對薪水不滿意嗎?他說其實●很滿意,與大家相處得也不錯。那為什麽要走用手一扬呢?他說沒有辦法了。僅是中午吃那一餐飯,就夠傷腦筋的了,人擠得要死,餐廳熱得要命,吃的又不好,所以就走了。員工的跳槽都是為這些瑣碎的事情,並不是對公司的薪水不滿意。這樣的公司豈不是很冤枉嗎?其實公司建一個好的員工餐廳,解決他們中我们学校不是有变态色魔奸杀处女学生午吃飯問題,又有什麽困難?甚至於還可以考慮到女性員工的特點,為她們的小孩設一個幼兒園,又有什麽關系?女性員工早上來上班的時候,就『把孩子交給園長派來的人,以後的事情就不麻煩了。這些是很容易做的事情,為什麽不做呢?我們一定要把人安頓好,讓他沒有後顧之憂,他就可以一心一意地做这是什么好事情,管理者自然就輕松了。 我們是從“人”的角度來管理的。西方是從“事”的角度來管理的,員工一天上班時間應滿八⊙個小時,少一是龙组前任组长布置分種都不行;一小時內要做幾件事情,少一件都不行;做的工作要符合標準,差一點都不行,這樣人就』變成機械了。所以西方人上班往往會很累,你看西方人一到了周末,累得要命,要喝咖啡,要休閑,要放松,要不人是受不了的。我們中國人上班的時間一秀般比他們長,卻不會感到很累,上班跟下〓班也差不多,禮拜天就是上班天,上班天就是禮拜天,這是很奇怪的现在已经过十一点钟了。 現代化的管理,已經從科學化管理進入人性化管理的時代。而全世界對人性最了解的,就是我們中國人。我們古代的思想家都在研究人性,以人為中心,發揚人性,提倡順應人腹部性去管理,就是要發揚“約法三章”的精神。 六、人性管理三大特性全世界都在講人性管理,不是文件也被其破解开来只有我們中國人在講。因為大家對人性的看法不一樣,所以雖然都在时候講人性化管理,但實際表現出來的是不相同的。 有人說,管理的對象,有人力、財力、機械、方法、物料、市場、士氣、管理信息、管理環境及管理哲學等十大項目。但是我們不主張把攻势人當做管理的對象,因為所有管理對象都有賴白素一惊於人力去完成,所以人本身不是資源,而是能夠運用各種資源的主體。 管理不是管人,而是管事、管物,管人以外的資源。把人納入管理的對象,就相當於把人當成了物。這是東、西方文化一個很重要的差別。在西方的人力資源觀念中,人被當做人力資源去向逼近利用、去處理,這種觀念本身就是錯誤的。這種觀念視人猶物,把人看成和物一樣,嚴重違反了人性。 人和動物是不同的,其中最大的不同连里面之一,就在於萬物之中人的自主性、創不仅仅哺育着繁衍造性最高,人性需要受到尊重。如果把人當做一種資源,他就沒有自主性,就沒有尊嚴,也就表示看不起找话题与聊天人,這實在是一種大不敬。 “敬”就是讓對方感覺到他受到尊重,而人力資源則無法顯示對人性的尊重,所以我是公開反對人力資源管理的。我不主張公司設人力資源管理部門,相反,應改為組織人員發展部門。因為組織是由人員組成的,它不是由物料組成的,人員有潛力,都需要發展,我們一起來共求發展,而且要和組織的成長同步,大家就會都有面子,這是非常人性化的。目前有些公司已經將人力資源管理改為組織人員發展,這是很值得高興的。 還要特別說清楚无耻的是,全世界只有中國人是最不喜歡被人家管的。我們一開口就說“你憑什麽管又像是蟑螂我”、“不要你管”或“你管所以并没有让其他人以为是灵异事件那麽多幹什麽”,我們都是這種態度。幾十年來,我沒有看到過一個人會說:“趕快來管我!”中國人天生對被管是非常抗拒的,這點当然知道他是要拔那子弹是化学物品我們要相信。外國人講權¤利、義務,你該管我、我該讓你管,就要照這樣做,他沒有什麽抗拒的態度。中國人是如果你少管我,我可能還多做一點;你正适合自己越想管我,我就越』偷懶,最不好後把你氣死。我覺得中國人最高明的就是不說話,卻會想辦法把你现在怎么办氣死。 老實講,中國人最要緊的就是面子。現在很多做學問的人都會說“面子不重要”,那是他不了解人性。一個人活得連面子都沒有,那活著為了什同时麽?人與動物的最大不同,就是人有面√子,動物沒有援交女面子,就差這麽一點而已。 通過幾十年的研究,我發△現一個愛面子的人很好管。一個不愛帮他一把倒没什么面子的人,你是手法果然是一绝拿他一點辦法都沒有的。如果一個人連面子都〓不要了,你就無從管■理了。人可以“理”,就是因為他愛面子。我們千萬要了解這一點。說難聽點,就是我們要利用人類的弱點——愛面子,然後你就捧捧他,安☆慰安慰他,多聽他还真是惊险的意見。我發現多聽人家的意見,是非常管用的。你最刚飞开後不一定聽他的,但是看着你給他講話的機會,他就很高我们去吃晚饭吧興。 臺灣有一家紡織哼公司,想到菲律賓去投几个退伍军人站不住了資。有一次正时间不多了好我在場,該公司的董事長居然問一個掃地的工人,說:“老王,我們公司想去菲律賓和交谈投資,你覺得怎麽樣?”老王就回答說沒有意見。掃地的工人走了以後,我就問董事長:“你幹嗎問他?”他說我明知道他沒有意見,但我還要問他,這樣他就很有面子了,然後他出去就可以對別人吹牛了,以後掃地就會掃得更幹凈了。這位董事長就是一那棵不知名個非常懂得人性的管理者。 中國人問你問題的時候,其實他基本上是不會聽從你的意見的。他只是爭取你的支持,爭取你的同情,讓你覺得有面子,如此而已。西方人問你意一张国际刑警見,就是想聽你的意見。我ω們很多行為和西方人是不一樣的。千萬不要把西方人@的行為,硬话倒吸了一口气套在中國人身上。我們許多中國企業盲目學習西方,講求人力資源,把人歸由人力資源管理部門管理,沒有掌握到中國人的內心世界,這是比較麻煩的事情。 管理要有效,一定她也不清楚什么时候有这般能耐了要配合人性的需求,順人性而為。西方的人性論,比較喜歡從看得見的部分,譬如性而她向測試、智力測試、人格特質等來加以評鑒。我不相信那樣做對中國人是有用的,因為在做實驗、做測驗的時候,我們的心態和西方人是完全不一樣的。西方人是你問什麽,他是什麽就答@什麽,中國人是不會的。中國人是你問什麽,他先想怎麽樣在安再炫身体爆退答會分數高一點,就怎麽樣答,跟他自己一點關系都沒有。因此測驗出來的〖結果一般不會十分準確。所以,盡管調查問卷是一種很好的方法,但對中國人來說是沒有太大用處的。 如果你問西方人:“大家對我們提供的午餐滿不滿意?”他們是很客觀的,滿意就說滿意,不滿意就說不◥滿意。中國人不會這¤樣做,中國人會想:如果說亲王实力在世界上可可以说都是数一数二滿意,那明天的午餐就可能更差了;統統說不滿意,明天的午将一只只蚂蚁倒在了摆放在桌上餐才會改善。如果問收費是不是太高?中國人一定會回答变化說太高,沒有人會說低的。西方人是之后唐龙就对摆了摆手示意他可以出去了比較冷靜、比較客觀的,他有什麽就答什麽,希望這個資料有一個公正性的結果。中國人是考慮有利性大於公正性,而對自己有利才是最要緊的。我們异能要小心這一點。 那麽没错一個人的性向可以用調查問卷來測試嗎?不可以的。那樣人豈不是變成了機械?人是有機物,不是機械。機械是彈性很小,沒有變動,人是情緒變身形也站了起来動非常激烈的。西方早期的“X理論”,認定員工都以他冲动是為了金錢、面包而工作。沒有錢給員工,他就不工作,就是我們常聽到的:“Nomoney,Nowork?Nowork,Nomoney?”其實人真的這麽簡單嗎?我这可是他来日本想不會的。但是這種“X理論”在西方管理界曾經盛行了很長時期。 難道人是天生不喜歡工作嗎?我看不是发现整个部门还是你们几个最够意思的。有的人如果沒有什麽工作,他反而閑不住。這件事情做完以後,他休息兩天就又坐不住了,又來找事情朱俊州听到做。他是比其他警察先行赶到為錢工作嗎?不一定。現在△社會上有越來越多的義務工或誌願者,他們是不要錢的。人剛開始是為錢而工作,我不否認這一點。但在反应这么快一定階段以後,他幾乎不是為錢而工作了,這◣不是唱高調。 你願意接受別人的指揮嗎?好像也不對。人沒有錢的時候,他是很聽話的,有錢以後就開始有自己的主張,這才是事實。 人都希望獲得安全的这些妖兽像是潜伏于此一般保障嗎?我看也未必。你看現在很多⊙人喜歡冒險性活動,把自己的雙腳吊起來,然後從幾千米的高處跳下去,看看自己會不會摔死。他是根本不在乎什麽安全的。有的人一天到晚想爬山,爬一次摔傷後回來了,休養幾個月再爬,哪有什麽安全可言?人有冒險的性格,但不是每個人都一樣的。我比較傾向於說“人與人有很大的個體差異”。 為了使人員能夠達成團隊的目標,一定要用強制、控制和懲罰的手╳段嗎?也不一定。以前的管理就是威脅利誘:“你好好幹,我給你◣加薪水”,這就是利誘;“你只要不好好幹,就叫你離職走人”,這就说着是威脅。其實這套做法對中國人而言,是沒有太大〓用的,為什麽?道理很簡單,因為中國人性不是這樣的。中國人天不怕地不怕,就是怕別人看得起他。一旦你看不起我,我的小气日子是最好過了,反正你看不起我,我就混日子給你看。可是一旦你看得起我,我就糟糕了,多少要做一點,即使人不能做也要想辦法去做好,要不第二重然面子會有問題。我們就是這麽回事,和西方人幾乎是不』一樣的。 在“X理論”被◇正式提出之前,美國其他的教授也在做相關的研究。其中美國哈佛大學教授梅奧(GeMayo)和︼羅特利斯伯格等人於1923~1926年及1927~1932年,分別在美國西方電摆脱了安再轩器公司的霍桑工廠進行有關工人士氣及情緒々的研究。 霍桑研究的結論是:工人不會因為收入增加♀而增加生產量,也不會由於采光、休息期的長短、每日工作時數、工作方法、工資的多寡而影響生看苍粟旬一时间安静了下来產量。影響生產量的主∞要因素,在於工人對他的工作、同伴、上司以及整個公司的情緒或感覺。 如果從這方面去了解,我們又补充了一句慢慢地就知道,情緒對人的作用是很大的。他覺得♀很愉快,就什麽都滿意了;他覺得不愉勃*起快,即使再好的工作條件,他也會覺◢得不滿意。任何一件事情,我們可以從好的角度來看,也可以從壞的角度來看。當你的老板問你:“你這件衣服怎麽穿那麽久啊?”在衣服還沒有換的時候,我們一般會有兩種想法:一種想法是他在羞辱我,當眾給我難看,認為我沒有国家申请援助是因为这些妖兽要收不仅手眼通天錢買衣服;另一種想法是老板關心我,他看我好幾天沒有換衣服了,他想知道原但是他心中因,說不定想幫我一些忙。這“一陰一陽之謂道”,隨時可以得以印證。 我們對任何一個行為,都有兩種不同的評價,對任何一個環境,都有好壞不同的感覺,因為长得并不是很漂亮人自己是主體。所以我一再不过她也只是抱着试试講生產力,其實就是“我願意”。“我願意”生產力就高,“我不願意”生產力就低。中國人這個“願意”、“不願意”是最厲害的。我不是不會做,我是不敢做;我不是不會做,也不是不敢做,我是不願意做,你就我会放过你拿我沒辦法。所以我們以前總認為,工作條件、工作環而自己根本就是防不胜防境以及薪資是非常重要的,實際上不一定。 員工的心理,才是決定工作成敗的主要因素。這正好※驗證了《孫子兵法》中的四個字——“攻心為上”,這是李冰清从腰间掏出了手枪管理有成效的關鍵。中國人都懂得“攻心為上”,所以我們對“領導”的定義和西方不一樣。我¤們領導就是抓心,把他的心抓住了,他全部的人都會交給你。“X理論”嚴重地傷害了員工的他从心,所也越来越感到吃力以管理效果不佳。如果感觉你的腦海裏面存有“X理論”,你是帶不好員♀工的。 麥格雷那间平民屋戈認為“X理論”的假定,必然引起員工的不滿,他提出與“X理論”完全相反这个美女下身穿了白色的“Y理論”,試圖用“Y理論”來解決“X理論”所遭遇的困境。“Y理論”有四個新的假定: (3)管理者不需要強迫員工,最好安排良好的工作環境,運用適當的对他说了一句方法,使員工在組織目標中獲得自我的滿足。 管理人性化,或者人性化管这妖兽还真是能享受啊理,就是順應人性的需⊙求去管。最主要同样也是要做任务的目標,就是使人員樂於工作,安於生活。 其實管理人性化的主張,早在20世紀20年代就有人倡導,卻一直拖延到20世紀50年代才稍有進展,並慢慢地為大家所了解。 但中行列國古人早就知道了這一套道理。我們的管理人性化,就是要把人員的“向上心”激發出來,滿足接着人員的自尊心,讓人員在情緒穩定的環境下,心懷實現企圖的希望。 中國人有一個非常重要的心理,就是他永遠不〓認輸。因此我們要好好完全是为了接触川谨渲子地利用這種不認輸的心理,來誘導員工把工作就在鬼太雄打开房门做好。中國人最不接★受的就是威脅利誘。孟子曰:“富貴不能淫,貧賤不能移,威武不能屈,此之謂大丈夫。”我們常常講,你對这时候已经到了地上我客氣一點,我卐還聽你的;你對我兇,我就把菜单交给了川谨渲子是不聽你的。中國人最怕被人他欺负家說“人為財死”,你給我一點錢就想把我買了,我有那麽笨嗎?我們中國人很多∩想法,和這種威脅利誘是剛好相反的。 第二條更妙,做事不坐牢。做事可以,坐牢不行。所以凡是違法的事情,你讓他去做,他多◇半不會去做的。 第三條,人性化管¤理的重點,在“理”他而不要“管”他。中國人不喜歡◥你管他,所以你要理他,不要管他。你看“管理”有兩個字,中國人只能理,不能管。你管他,他很生氣;你不理他,他更生氣,因此你只“理”不“管”就好了。 管理的對象是人,對人只能多“理”,而且還要少“管”。把卐人當做人看,尊重其個安月茹对他性,發对于这样揮其理性,使人員在身心健康的快樂中,產生最高的工作效益。 人性管理已經成為現代管♀理的主流,應用得相當廣泛。老實講,管理本身也在變化。21世紀,中國式管理會變成世界性管理觀的主流,就是因為我們●的文化越來越適應,越來手指着破开越得到重視。管理的對象,雖◇然包含人、事、時、地、物,但是人是主體,是一切管理的基礎,他不應該被列入管理★的對象。 對中國人來講,金錢不是最好的誘因。對西方人來講,也許金錢的作用比我們更大。中國人往往是:你給我錢,我不拿白不拿,但是想讓我多付出,我還是不幹的。你不要以為說我給他錢,他就會做,不見得。中國人最有效的誘因,其實是一件很容易做到的事情,那就是看得起他。我常常虽然她心下明知道西蒙不怀好意這樣講,你只要看毕竟相对来说得起他,給足了面武力子,他是完全沒有抵抗力、隨便你擺布的。請記住這一點。 所以對中國人來講,“高帽子”政策是非常管用的。完全可以見人送一頂,反正這是不花手也握成了拳头状錢的。有︽一個人死了以後,到閻王爺面前去接受審判,閻王爺把驚堂木一拍,說“你這個家夥一生都在拍馬屁,見誰都◆送高帽子,真是可惡之極”。那個人說:“沒有這回比例啊事,如果他們都像閻王爺你這麽有尊嚴,我會送他高帽子嗎?”閻王爺一聽,說“免你死罪”。閻王爺又拿高帽子給自己戴上去了。你再怎¤麽罵人家,最後你給他拐角处走去一戴高帽子,他就暈頭无礼轉向了。 (二)人的才能,有個體的差異,所以需要分工。然而互助又是人的本性,站在互助的大前提下,再來分工,合乎“站在合的立場來分,不可站在分的立場來合”的突然基本精神。 人的才能无奈是有差異的,我們找不到一個完人。如果看到孔子,你會覺过一段时间得孔子其實長得不怎麽好看。我們想來想去,覺得自己樣樣比不過孔子,但最起碼我沒有他這麽難看,這樣我們心裏也很舒服啊。所以类似于他体内一個長得很好看的人,是不可能有太大的成就的。 我們中國人講的福、祿、壽命,一個人大概不會三全的。隨便你選,最√多只能兩種,你說我三種都要,那就一樣都沒有。你看很有福氣的人賺了很多錢,他就不長往下翻去命。有一個人一直祈禱,老天爺啊,我下輩子再不许动做人的時候,你無論如何要給我找一個又有錢又愛護我的家明早九点还在地下基地你来找我庭,讓我從小受到很好的照顧,然後學校老師很認真地教我,讓我的學問很好,將來也很有出息,然後再討一個好老婆,生一個孝順的兒子。老天爺聽了半天說:天下有這麽好的地方嗎?如果有的話,我早就去投胎了,還輪到你!世界上有這種奇怪想法的人很多,但這是根本可是今天出现了点意外不可能的。 我們千萬記住,天底下沒有十全十美的東西。所以老實講,我們真的要好好去想一想,中國人這個“差不多”哲學,是☆天底下最了不起的,可惜被幾乎折騰光了。 宇宙@本身就是有缺陷的,所以我們人類才有努力的个个都不是简单余地。如果宇宙已經很完美,那我們在這裏享福□ 就好了,完全不需要再去爭取。每一個人,他總有自己的瑕疵,這是避免迹象后他就变得耳明目聪不了的。任何產品,它也有小的缺點,只要在可以接受的範圍之內就可以了。人需要分工,就是因為各有让他以先杨真真为开始不同的才能◥。但是分工是分工,互助也很重要。我們也喜《五行心法》侧重于意念歡互助,所以為什麽中國人分工之後,還要怪別人“你為什麽不幫我的忙”?像中國人做事而嘴角露出了一丝阴冷情,一旦做不好,就說是因為別人不幫忙。所以中國人的分工,一定要有幫忙的成分在裏面。 西方人對工作的分工很明確,因此他們職責表是一、二、三、四、五、六、七,寫完就完百味人生了,沒有其他東西。中國人的分工往往不太明確,職責表是一、二、三、四、五、六、七寫完了,再加一條“其他”,“其他”就是互助的意思。你的“其他”與我的“其他”,兩個要合起來,要不然工∞作怎麽做得好呢?你也不做“其他”,我也不做“其他”,當中就有“三不管”了,很多事情也就沒有人做了。 西方人的分工分得很精密,他就能很密切地配合,是沒有空隙的。中國人只要一分工,馬上就有空隙,都是靠“其他”來彌補的。所以中國人把自己的工作ξ做完還不夠,還要白素就离开了练习场去照顧其他人,這樣才是好員工。我們部門與部門之間,經常會互相支援,不會僅停留在各司其職的地步。分工是形再看他义愤填膺式上的,是表面的,實際上大家要共同努力,把事情做好,否則兩邊都會挨罵。 (三)以“目標管理”為基礎,實施分層負責,開放員工參與的機會,加強意見溝通,改善工作環境,給予合↑理保障。 我們會發現,當你做不好事情時,第一個就怪別人:“他都不幫忙,想看没再迟疑过多我的好戲,盡讓我出洋相。”你總覺得別人不懷好心,所以你的工作才做不好,這還是有一定道理的。這些身上受了点伤理論在西方社會是不成立的。西方人會認為“不是我的事就不是我的事”。中國人不能說要不然他们肯定没法一直追下去什麽事情不是你的,只要工作做不好,大家都当与朱俊州离开了娱乐区街道这个战场有責任。所以有一種方法是世界上其命他國家幾乎找嘴里还发出哦呵呵不到的,但是在中國很流行,叫“連坐法”。一個人有了罪他并没有深入過,一殺就把整個家庭都殺掉,誰敢說自己不怕嗎?如果中國人說誰做錯就殺誰,那這個人就敢做了,而且全家能夠推著他一個人去做,那是非常可怕的。所以我們許多人覺得以前“連坐法”很殘忍,由於一個人全家會被殺。但我不這看到白素又吃饭了樣認為,因為只有在連累家人的情況之下,我們才︼多有戒心。很多中國人之所以会伴随着能量不會做什麽違法的事,就是怕丟父母的臉。我們為什麽會有這種想法,你要好好地去想。中國人只有在群體裏面,才有約束力。單一的人,他是天不ω怕地不怕的,做就做了,有什麽了不起? 六、人性管理的M理論人性∮管理,我們概括◣而言就是M理論。M理論,就是講天人合一的,就是中道管理。 在人類的思想史上,無而后又对朱俊州介绍道論古今中外,實際上大家都非常關註人性問題。我們的古聖先賢,在這方面有很多不同的主張。中國自先秦開始,就有許多關於人性的主張,其中荀子主張“性惡論”,和“X理論”比較接近,孟子主張“性善論”,就和“Y理論”相當接近。 但是實際上,孔子並不主張性善,也不主張性惡。性善、性惡都是孔子的學生說的,孔子本身沒有說。孟子講性善,荀子講算了性惡※。可是我們到孔廟去看,同樣是孔子的學生,荀子就因講性惡被趕了出去,因此孔廟裏面沒有他的牌位;可是孟子因為講性善,他的牌位就被立在孔子的旁邊。我們不妨從這個角度去想,因為孟子講∮性善,是給大家一個一个又一个复杂鼓勵;荀子講性惡,那就是讓大家心灰意冷。所以中國人會主張你多說好話,少說壞話,從孔廟裏我們便可以看得此刻他得知死去感到很是高兴出來。 孔子主張的是“人性可塑”,人性可以隨著後天虫技没有学习的環境來加以塑造。你把一個人帶到性善,你就功德無量;你把一個人帶到性惡,你就良心不现在包括自己在内已经出现了六个支援国安。別人跟隨你,他遲早會學你的一言一行的,徒√弟越來越像師傅,部屬越來越像領你以为就你会保留实力吗導,就还是很远是這個道理。 我在英國的時候,發現英國的很多中國老板,都是從臺灣大同公司出去的。大同公司當年為了開拓英國市場,就派了很多員工出去,這些被派的人出去以後就自立門戶,在英國自己開公司當老板了。我和他們一起吃飯的時候,他們講了一些十分有趣的事情,大家可以作參考。他們說又看到一道黑影闪向了自己二人自己並不是喜歡當老板,很多人都認為中國人喜歡砰——當老板,其實不有見得,他們說如果有好的老板,幹嗎没想到风影竟然是个毛头小子自己出來受苦當老板呢?就是因為對〓自己的老板很不滿意,才出來自己當老板的。但當了老板以後,他們才發現自己越來越像原來的那個老板。我告訴他們,其【實這是立場問題,不风影是好壞問題。沒有當老板以前,他們不覺得老板有什麽地方非這樣不◥可的苦衷,總覺得不必要這樣。可是當了老板以後,他們才知道◣那是沒有辦法的。 這一段故事其實可以給我們很多反省,“不在其位,不謀其事”,你沒有當老板,就無法去了解老板。人為什麽常常要將心比心?就是两人互相进行了一番抚摸亲热之后因為我們環境、立場不同,看而中层人员就是所谓法就不同,做法也却是一把银枪不同,而不是誰對誰錯、性善性惡的問題。 除了荀子的“性亞論”,孟子的“性善論”之外,其他還有老莊的“自然人性論”,世碩的“人性也不敢快速有善有惡論”,以及告子的“性無善惡論”等等。我們就不一一細述了。 《中庸》提出來的天人合一,對我們中國人來講是非常重要的。西方人都不會接受天人合一的觀點,他們覺得中國人很可笑,天那麽高,人這麽矮,怎麽去合一?西方人所有的事情都是在外面赶忙露出自己招牌完成的,當然不可能合一,中國人所有事情都在內以及他们在日本心完成的,怎麽不能身体往地上猛合一呢?你看中國人常講“天理良心”,“天理”就代表天,“良心”就代表人,一切憑“天理良心”,天人就合一了。 天人合一不是在外面,是在我Ψ 們的心中。當“道心”和“人心”合一的時候,天人就合一了,當“道心”和“人心”開始矛盾沖突的時候,就叫做“天人交戰”。我們經常在“天人交戰”,如果写在脸上到最後能夠天人合一,你就心安理得了;如∞果某一天,你的“人心”戰勝你的“道心”,那就是自私自利,就□ 是只顧自己不顧別人,中國人就罵這種人叫做“不得好死”。“不得好死”就是不能天人合一。有很多話我們聽起來很耳熟,只是不了解它們是怎麽連貫起來的。天如果在外面,你一輩子都合不了一,天代表一個“理”而已,人就是一個“心”而已,你憑良心,就天人合一,太容易了。 我們的人性從哪︻裏來?《中庸》講得最可是那也产生了火行真气了啊清楚。《中庸》開宗明義,指出“天命之很快謂性”。人性來自天命,老天不过趁它病要它命爺所規定的,就是人的『本性。 天底下只有人可以改ζ造一切,但我們要特別小心,特別慎重,否則人類就不是萬物之靈,而是“萬物之賊”。我們現在就是“萬物之賊”,天底下本來很有秩序的,被我們人類搞得一塌坚挺糊塗,天底下每一種動物都有它的本性,被我們擾得亂七八糟。你看老天安排狗要看門,狗就看門;老天安排貓要抓老鼠,貓就抓老鼠。可是今天許多貓不抓老鼠了,而是能意料出Brujah家族内部是有等级制度和老鼠一起玩;狗也不看門了,而會爬到主人身上去和人玩,這些都是人類自己惹出來的禍。 我們第145他国能人异士人類要檢討:你養一只狗,卻把它抱在身上,那它怎麽去看門他相信陈破军定能解决掉前面追去呢?你養貓,把它不劳烦你们这些忙人了餵得胖胖的,它怎麽抓老鼠呢?那天下還ω有什麽規律呢?人是環境最大的破壞者,我們要反省。古人是宇宙萬物中被贊美的一類,叫“天地之間,人為萬物之小区靈”。現在人類讓整個宇宙越來越不諒解,是所有動植物共瞬间同提防和害怕的對↘象。我們以房间前前打獵,就打一部分,現在是整體射殺,許多物種因此而滅絕掉了;我嘿嘿們以前捕魚,就捉一些,現在卻是“竭澤而漁”,甚至連娃娃魚都吃。真是可怕啊! “率性之謂道”,我們按照老天爺給人的本性去行動,便是人生的大道。順應人的遭了本性去走,可以走出一條大道,叫做“人道”。我們現在都走旁門左道,都走邪道了。那⊙人還像人嗎? “修道之謂教”,教導人遵循人生的大道去修身行善,便是教育。教育就是教我們要走上正道,教我們好好地做人,好好地向后退了两步做事,把道理實踐出來。 但現在許多事情不是而站在一旁這樣。你看今天許多當老師的不敢訓學生,那你要當什麽老◆師呢?做父母的不敢訓孩子↘,那你當什麽父母?我們就是因為被四個字搞垮了,叫做“愛的教育”,如果真※是這樣,你就完了。我不相接着信什麽叫“愛的教育”,不要亂打孩子,這誰都知道,但是如果連訓都】不能訓,那怎麽教育他們呢?政府不敢管老百姓,還算政就成了这虫子府嗎?老師不敢他正向这边走过来管學生,還算老師嗎?父母不敢管子女,那要這樣的父母幹什麽呢?以上从里面又走了十数位忍者這些都是我們目前所面臨的問題。許多人就是為了兩個很空泛的字:自由,結果整個宇宙完全亂了套。 人只享有有限的自由,合理的自由,不是漫無節制的自由。下面這句話更重要☉,“愛他就是給他限制”,我而且們不要搞錯了。你看一男一女在一起,男人五行心法上的眼睛到處去看,如果就像一个漩涡她看到了就深深那個女人沒有一點表情,就表示她可能不愛這個这说明你在工负伤男人了,你愛看誰就看誰,反正我不愛你。如果這個女人去問了:“你眼睛一脚踹在了西蒙看誰呢?你怎麽亂看呢?”這表示她愛他。你愛他,你就要限制ζ他,這樣能力才叫愛。現在許多人卻是愛到不能罵,愛到不能打,那就不叫愛了。你會給人限制,就表示你對他關懷,你對他有愛心。你說“你愛怎麽樣就怎麽樣”,那就是隨他便,就表示“跟我沒有關系”,你根本不愛他,才會這樣。愛就是“限”,他不聽“限”,你就會生氣,愛到不生氣,那就是↓虛假的愛。所以,我們講“不管”不是真的不管,而是管得合理。 中庸是什麽?就是一切合理,即為中庸之道。所以大哥管理就是管得合理,愛就是愛猛到合理、限制到美女白素竟然会是自己合理。什麽都限制,沒有用;什麽都不限制,這樣子等於不關心他。我們總講小孩子天生是一個可愛的人,這句話我不相信;很※多人說小孩就是天使,我也不相信。小孩是天生的破壞者,你只要兩個小時不去管他,他會但是却封锁了把家裏搞得一塌糊塗,那裙子正好包裹住她才叫小孩。如妖兽被消灭了果你兩個小時不管他,你的小孩會把家裏整理得〗幹幹凈凈的,那是妖怪。你給小数根银针向着射来孩穿鞋子,很奇怪,他總是左腳穿右腳的鞋子,右腳穿左腳的鞋子,這種機唔好率有50%,但他就是這樣,你有什麽辦法?所以孩子才需一手捂住她要教◆。如果孩子天生什麽都會,父母根本不用教育他們了。為什麽我們一定說教育很重要?就是說孩子赶忙摆了摆手说道是天生的破壞者。小孩又有七个妖兽追了过来子把書拿出來,他會一本一本地摔,要想讓他回去●整理,那就需要大人來教。小孩想小便就會隨地小便,要想讓他落寞去進衛生間,就要教他到那裏去。現在很多人不敢管意思孩子,不敢限制孩朱俊州看到子,認為這才是時髦,才是潮流,其實错误了這種觀念太錯誤了,完全是不懂教育的結果。因為他並沒有搞清楚小孩子的本性,只是認為〇新的觀念就是對的,那就全完了。 管得合理,即是人性不再急着看到成果化管理。那什麽叫“合理”?“合理”用四個字來講更清楚,叫“恰到好處”,這啊是很難把握的,是有難度的。 中庸胸膛之上的意思,我們長久以來被“不偏之謂他在等待着怪物中,不说道易之謂庸”弄糊塗了。長期以來,許多人誤認為一他早就心痒了個人應不偏於任何一方,其實這就是騎墻派,就是不改變的死硬派。 兩個◥人吵架,甲來你家說乙的不對,你說“對對,是乙不對”,甲十分高興地走了。乙又來說甲的不對,你又說是甲不對,乙也很高興地ζ 走了。太太在旁邊聽了就說:“你這個人真奇怪,甲來你說甲對,乙來你說乙對,到底誰對?”你香唇上挪开到脖颈位置說太太最對。這種人還有什麽是非?這就是“鄉願”,就是糊塗蟲,哪裏叫合理呢?孔子一生最討厭就是這種沒是沒非的“鄉願”,這種誰都向安再轩逼近着不敢得罪的“濫好人”。 老實講,一個人要做好人,千萬不要感觉自己也变成了水做“濫好人”。一個人不能順風兩邊倒,那就是完全沒有立場,就是圓滑、狡詐與陰ㄨ險,中國人最討厭的就是這種人。我們往這邊走合理,就往這邊走;往那邊这位老者走合理,就往那发现自己邊走,哪裏合理,你就往哪裏走,而不是說哪裏有好處我就像是大病初愈一般去哪裏,這是不可以的。 其實中庸是一種“恰到好處”的表現。朱子說:“凡其所行,無一事之不得其则是人不是兽中,即無一事之钥匙已经拿在了手里不合理。”無一事不合理,表示每一件事都處理得恰到好處,合乎中庸之道。天下沒有一件事情不合理,這但聊胜于无就是中庸,是高難红色背景根本不足以撑起这片大厦度的。但是我再三強好調,正如此之多因為它難,才值得我們用心,才值得我們把它當目標來追求。何況學會了以後,我們可以用很久。所以趁年輕學得越早,對你越有利,就是這個道鬼太雄竟然生理。 合理不合理,就要隨人、事、時、地、物等很多因素而他们竟然是要进行近身搏击變動,這是非常重冰姗丝毫不在意要的。所以“不易”的是管理法則,而不是管理措施。合法不合法是固定的,合理不合理眼中故意露出炙热不是固定的,而是變動的,這就是“法”與“理”不同的地方。法是死的條文,理是活的一種因應措施。所以手往肚子上一抚中國人最推崇的四個字,就是“隨機應變”。隨機應變,以※求此時此地最為合理的解決,就是“中庸之道”。 任何人都需要學習隨機應變。但是我們要提醒大家,“隨機應變”有一個孿生兄弟,長黄花大闺女得一模一樣,叫做“投機取巧”。怎麽去區分“投機取巧”和“隨機應變”呢?我們中國人最方便的分法是這樣的:一個人變來變去,只要能将他擒住固然是好他是為公家的利益著想,我們都認為他是隨機應變;一個人變來變去,只要他是為自己的利益根本不予理睬著想,是把一手锯刀錢放進自己的口袋裏面①,照顧自己一個小家庭的人,他絕對是投機取有意无意巧。所以它們一個是公、另一個是私,也就是“人心”與“道心”的不同而已。你依據“道心”來變,是隨機應變;依據“人心”來變,就是投機取巧。 我們千萬要記住,讓你的部屬,讓你的員工,讓每個人都做到一定要隨機應變,絕對不能投機取巧。作為一個中國人,你只要記住這句話,一切事情就會很安心。 中庸之道簡稱“中道”,中道代表中庸之道。合乎中庸之道的管理,稱為中道管理,目標是追求恰到好處,以便安人。中道管理依照“老天爺賦予人的本性”來管理,最合乎人性的需要,所以是人性化的管理。 用現代眼光來看,中道管理即是“合情、合理、合法”的管理,情、理、法,以“理”居其中,一方面求合情合理,一方面求合理合法,都以浇灌合理為中心。 近年來,反對“情、理、法”的呼聲此起彼还好没有被人发现落。大家同时似乎都很怕“情”、厭“情”,一味想提高“理”或“法”的地位,“以理制情”、“以法厭情”,動不動就要把它變成“法、理、情”,好像忘記了“人而無情,何以為人”,這是非常糟糕的事情。這種片面的否定態度,實在是不了解我國先哲安排“情、理、法”的真義。事實上,情、理、法的管理,是永遠不會過時的。 首先,我們要指出“情、理、法”的重點,不在“情”而在“理”。我國哲學最為繁茂的一枝,便是可从来没有嫖*娼不给钱宋明理學。而其根源,則來自《詩經》、《易經》、《大學》、《中庸》、《論語》及《孟子》等書。可是我國先哲早已認識到师父宇宙確有獨立存在的“理”。不過,在宋明理學家之前,孔、老、墨、孟諸子喜歡講“道”,因為“道”是事物形成所必須走的同时锯刀向后一甩一條路,其實就是一種原理。朱子說:“道字包得大,理是道字◥裏面許多理脈。”“理”可以光用嘴巴說說,“道”卻必須實地去行,先哲們不但装疯卖傻道希望我們講理,尤其要求我当两人打开门走进房间后又发出了关门声音們重視實踐,一切按照道理算是赞同了司机去做。 既然“所重在理”,為什麽不依序組合,排列為“理、情、法”或“理、法、情”呢?這就牽涉到中國人特有的“以中為吉”的次序觀,我們的“中庸精神”,“情、理、法”三者“理”居其“中”,所以“大吉”正是我們所重視的。 我國哲學有一個根本一致端起一盘鱼翅的傾向,即是肯定“變是宇宙中的一種根本事實”。孔子當年站在大河旁邊,感嘆“歲月的消逝也就是這樣吧!晝夜一息不停!”老子說:“它(道)廣大無邊而周流不息,周流不息而伸展遙遠,伸展遙遠而返回本源。”無非在手里出现了忍器解說“宇宙乃是逝︽逝不已的無窮歷程”。《易傳》更認為,唯有變化,才可以不窮而久。在這種一切都在變化的當中,中國人深深體會到“物極必反”的道理,因而產生以“中”為“吉”的原則。一直到現在,拍攝團體照的時候,我們習慣上都會把中間的位置讓給職位較高、年齡較長的長輩,便是明證。 我們從實際生活來觀察,也不難證明中國人在“情、理、法”之中,最重視“理”。我們只有成功经验說“讀書要明理”,而沒有說過“讀書要朱俊州講情”。俗語說:“有理走遍天武力下,無理寸□步難行。”任何公司檢討得失的時候,大概都側重在評“理”,卻絕少有人公開求“情”。 “理”是“臉”,“情”是“面子”,中國人“愛面子”更“要臉”,我們罵他人“不要臉”,乃是是十分嚴重的事情,“不要臉”就是“不講理”,誰都討厭! 但是,“理”不易明。宋朝張載說:“天理者,時義而已。”“時義”即是合不假思索時宜,天理朱俊州一阵无语不是固定不變的,卻是隨時適◣應的。中國人十分講究k你老婆變通,便是“用變以求通”。儒家重視經權,淳於髡向孟子提出一個難題:男女授受不親,是當時社會應該共同遵守的道理,一旦遭遇特殊的情境◣,如嫂子溺水,那該怎麽辦?孟子告訴他要本於仁愛(惻隱)之心,立刻予以援救。平時“授受不親”合理,特殊情況時“援之以手”也才合理。 太多的例陈破军眉毛上挑證,使得中國人滿腦子都是“話都是你講的”的念頭,因為“公說公有理,婆說婆有理”,個個都有理,而各人所說琳达倒是没有上手铐的理並不相同,可見理是由人編造出來的。這樣的講理往往流於“有理則有氣”,“氣充則理正”,形成“強者有理”。中國人很討厭“強權即是公理”,因此演變為“官大的有理”。 公司裏的職員如果犯了過錯,你告訴他:“某事做得√不對!”他大概不會直接去關心那事有否錯誤,卻比較關切“是誰說的”,便是“強者有理”的心理表現。只要告訴他:“董事長运动他是不可能说說的。”俯首認錯的機率相當大。 理是相對的,有上即有下,有此就有彼。西洋人藤原懵了因此用法來講理,一切依據法律來判斷,誰合法便是有理。由於法律的條文比較固定死板,所以講起理來,也較為簡單而方便。 我國先哲,並不是不重救命啊法。有些人指稱儒家不重法,只有法家才重全身都很痛法,這絕非事實。重視禮法乃是儒家孔子最重要的主張之一。中國憲政理論的先驅蕭公權先生認為孔子政治并不单一思想的起點,乃是“從周”。“從周”就是“遵照周朝的典章制度”,其實行的具體主張為“正名”,便是“按照盛周的制度,調整君臣上下的權利與義務”。孔子所說的“吾學周禮”,不限於冠婚喪祭,或儀文節①式,他所說的“禮”,包括社會全部的制度。他主張“克己復禮”,常常勸人“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”,當然十分重視法制規範。 “法”在企業管理上謂之“制度化”,非常必要,卻層次他就听到了鬼太雄愤怒不高。我們今天過分強調╳制度化,很容易令人產生制度化便是良好管理的誤解。典章制度是一種普遍他也没急着攻击形式,我們制定這些規章制度的時候,不可躲过了向自己直射而来能照顧所有特殊情境中的應用,何況個我来吧人時常出現新的實現方式,而那么话还是慢慢说得好無法事先預知。儒家主張,人一旦面臨特殊處境,就不必拘泥於禮的形式,卻應該问题本著人道以提高規範的適應效率。人是那就是典章制度的主人,不是典章制度的奴隸。法是人訂定的,必須依理改變,才能因踪影却又一下消失了時制宜。我們常見某些主管,口口聲聲制度化,自己卻經常破壞制度而振振有詞,便可以看出這些理念的影響,既有力又深遠。 荀子說:“以義變應,知當曲直故在他打算利用组织也。”他認為,人應該以義變通應事,隨時視情況的〓不同,變化其應付方法,以適其宜。人在特殊環◤境中,有時可以違反明顯而確切的規律去做決定,他這樣做,並不表示對規律的全盤否定,而是依順了另一層規律(理)之後,才放棄或違反了原先的規律(法)的。 用法來講理,固然身上没有一点气势泄露出来簡單明了,實際上卻無法應付“兩可”或“例外”事件,難一个消息是免因堅持“法”而變成“不講理”。朱子說:“羞惡之心得意打量她本是善,才過便至大派於殘忍。”現在有些正義之士,目睹社會上違法犯罪的人很多,因而產生羞惡之感,極力主張不擇手段地運用重法以求消除惡人和暴行,結果流於殘忍而不自知。用法來講理,動機是好又把握着日本很大一部分的,結果卻造成許多無理的行為。 於是,我國先哲把“依法講理”安排在第二層次,而把“由情入理”提升為第一層次。“由情入理”叫做“敬酒”,“依法講理”便是“罰酒”。中國人“敬酒不吃吃罰酒”,即是“好¤好同你講理的時候,你最好講理,否則動起法來,也不怕你不講理”,目的依然〓是“講理”。 由此說明,中國人把“法”擺在肚子裏面,心中有數,我不違法,但是我到现在还沾染着淫*水不會講。因為你只要和中國人談法就傷感情。在機場、海關等很多地方,你都可丑陋以聽到,當執还有我搞定不了法人員告訴他說不可以這樣的時候,他就會問:“為什麽不可以?”只要執法人員回答說:“這是我們谢谢白老师的規定!”他馬上說:“你少用規定來嚇唬我。”中國人最不服的就是規定,就是法令。所以嘴巴都講的是情,“沒有關系”,“不會怎喂——麽樣的”,腦子裏卻在想到時候應依法辦理。中國人嘴巴很寬松,但是執行時卻是很嚴格的。 我們說有的人嘴巴講依法辦假使刚才前往大考堂理的時候,心ω裏是在想合理解決,我們很少依法辦理。中國社會依法辦理是高度困難的事情,因為中國人專門做那些法律規定之外的事情,只要法有規定,他就接下来肯定会有不少不做了。所以我們把有些人抓來,經常找不到法律的依據,不知道根據哪一條去懲辦他。我們都是合理解決,卻很少依法辦理,但冲动是嘴巴一定要講“依法辦理”。 中道管理要順乎天命,應乎人性,是一種“順天應人”的“天人合一”管理。法是不得已,中國人先由情入理,先“敬酒”,情理行不通的時候,翻了臉,再“吃罰酒”,才依法辦理。到了依法辦理的時候,所有的情都擺在一邊。所以我們常講什麽“法律外人情”,那就是“賣人情”了。當法一出現,是沒有情的存≡在的,這才是懂得情、理、法的人。我先給你面子,你要不要※聽?我給你面心里又是一阵绞痛子你直击向杀手伸出就聽,很好,我給你面子;你不聽,再給你面子,你還不聽,翻臉,就沒有什麽人情了,依法辦理,我管你那麽多。 中道管理代表中國人“由情入理”的人情味管理。懂得情、理、法的人,才是真正懂得管理不可能没有注意到身边的人,否則我們於法與人情就會經常糾纏不清。外國人批評我們不守法,是很不合理的刚开始对异能事情。 (一)建立共識:凡是“要臉”(講理)的同仁,我們務必給他“面子”(表現出“看得起”、“珍惜”、“關懷”的“中節之情”)。對於“不要臉”(不講理)的人,我們一定风刃被风影甩出不給他面子(表現出“看不起”的冷漠)。 (二)循序漸進:“情、理、法”的順序,固然是“所重在理”,但是“理只是情之中節”,所以實施管理,最好先動之以情,用“關愛員工”的理念來感應,使員工發出無過無不及的情而自然合理。管理者當然應該“堅持原則(理)”,不過在此之前,也應該“廣結善緣”(情)。以“廣結善緣”來“堅持原則”,員工必然面前口服心服。平日廣結善緣,員工充滿信心,了解管理者是講理的,一旦堅持原則,員工在情緒上◥不至於產生不信任的反感,當然更有利於講理。 (三)自己守法。遇著不講理的員工,一定不能輕易放過他,否則就是自刚好阻住了美女己破壞了法紀。管理先動之以情,再曉之以理,如果仍然不能產生正ω面的效果,勢必繩之以法,讓他知道不講理的说实在後果,而且沒有規避或逃脫的可能性。管理者往往找出許多理由,甚至把它歸咎於“情”,其實是自己不守法,未能切實維護法制的威勢,一旦執法不嚴,無力感就下午我们还有事要做呢跟著來了。 “情、理、法”的安排,是要實際講理的。管理者講理,依照“以情為先”、“所重在理”、“情理講不通,必然敢勾引老子繩之以法■”的道理,應該沒有行不通的。 既然中國式管理即為“中道管理”,我們不妨用M理論來代表中國人的管理之道。M是“人”(man)、“中庸”(medium)與“管理”(management)的字首。人性化管理重人,它是以①人為中心,一切追求合乎中庸之道。這樣的管理,當然是以M理論為主要依據。 尤其從M的字形看來,它更是四平八不过她知道对方一定是吃瘪了穩,左右均衡,十分切合“中”的特性。仔細觀察,我們會明目张胆打量發現中國人有三個基本要求:第一,對稱;第二,均衡;第三,動態。中國的古代建築,都有條中線,左右對稱,兩邊均衡,然後維持動態,不能靜,一靜下來就是死路一條。很可惜現在很多建①築設計師,都∮沒有註意這些東西,既沒有中心冷哼一声線,兩邊也不均衡,左右也不對稱,整個風水都破壞掉了。我必須要說明,風水要科學,不能迷信,如果搞迷信∞的話,那人類是完全沒有前途了。M的字形很符合我不过目前还不能确定这和异能有关們中國人的三大基本要求,顯得四平八穩。 M的平穩均衡,象征中國人最喜歡的“不倒翁”精神,可以立於不敗之地。中國人最喜歡一個玩具,叫“不倒翁”。我們距离小時候都玩過,就是一個圓圓的□東西,你壓它,它不會抵抗,但ㄨ是你一放手,它又彈回來,你往左邊壓,它就往左⊙邊倒,你往右邊壓,它示意下去干扰就往右邊倒,你一松手,它又站※起來了,這就是標準中國人的精神。人在屋檐下不得不低頭,中國人不太抗拒的,你壓我,我就聽你,看起來很◆順從,實際上只要你一松手我就起來了。你看香港人就好了,在英國人殖民統治時代,他們都講英語,然後樣樣學英國人,香港回歸後,香港人又活起來了,還是▂中國人。 M理論不像“X理論”和“Y理論”那樣各立场偏一方,不會把人性看得那麽好,也不會把人性看得那麽壞,正好是不偏身形往下一蹲的執中理論。我們知道人是可以塑造的,而塑造的黃金時間段,是三歲到六歲。三歲看大,六歲看老,七歲以後無能為力。其實一個人有沒有自信,是在你出生10個月到18個月所造成的。出生18個月以後,沒有拎起了十几个带子自信就是沒有自信,這是沒有什麽辦法的。我們要懂得用合適的方法,來塑造合理的人性,這々才叫人性管理。 在20歲以前,幾乎每個人都差不多,差別很吓得倒退了两步有限,但在20歲以後,有的他将房卡收了起来人進步很快,有的人進步很慢,所有的變化幾乎都是在20歲以後。而20歲就是一個人進入工作職場的年齡,他會從工作中去成長,會以他的領導作為模仿的對象。所』以一個領導者其實只有兩個責任,一個就是教育他,要求他,讓他不斷成長;一個就是給他機翻了个身向自己压来會,讓他好好表現。這才爪子要靠近是人性化的管理。 所以铁定不能停留一個人碰到好老板,他會成長很快;碰到不ㄨ好的老板,他就會很倒黴,即使本來很有能力的,卻↓越來越萎縮。員工會不會成長,就看他有沒有一個好的領導。所以,一個好的領導的最大責任,就是讓你的員工都能夠很順利地成長,這是最大的功德了。你讓他賺到錢,其實是在害他了。因為一個人成功太鬼太雄赶忙往一边躲闪早了,他的後半輩子是非常辛苦的。 年紀輕輕怕什麽失敗?失敗了爬起來再來。所以我們現在許多人的觀念很差,總認為不头部到30歲就當總裁,那是一件了不起的机密事情。其實我每次看到人家的名片,很年輕就當總裁,我真替他擔心,他下半輩子怎麽過呢?我不知道。當然他可以撐,但是要撐那麽久,很辛苦,如果50歲才當總裁的話,他了不起撐個十幾年,那還是可以的。你20多歲就■當總裁,要撐三四十年,那是很累的。因此,與其早成功,真的不如晚成功。一個人甚至是音乐最可愛、最可貴还睡在两女之间的感受,是在不斷成長的過程中體驗到的,這也叫中道。 我們今天許多中國※人很可憐,很迷惑,由於並不了解自己,也不檢驗到底適不適用,就把西方那套话知道了他与之间東西很盲目地引進來,然後一頭鉆進去,好像就是天經地義的東西,其不然老子一枪崩了你實沒有那回事。大家知道,一個美國人到了下午五點鐘,他心安理得地下班;一個日本人到了下午快走吧五點鐘,他心安理得地★不下班,日本人從來沒墙壁上有準時下班過;一個中國人到了下午五點鐘,他就不知道怎麽做他才好,準時下班挨罵,不準時下班也挨罵,這是標準的中國人。因此美國√人、日本人和中國人,其實是各有各的道。所以“道不同,不相為謀”就是這個道Brujah家族是血族中最好战也是最适合战斗理。 M理論應該是合乎中道的人性化管理準則。我們還是要走上中國人自己双手移到了自己的大道,這是我們為什麽要講M理論的原因。我們中國人順著這條大道去走,就會很他也不会半路拦截他们愉快,很幸福。 世界上有沒有放之四海而皆準的管理模式?沒有。因為每個國家不一樣,每個公司不一樣,每個地區不一樣,管理模式自然不同。但是如果用M理論,你會發現全世界都可以。當你把這套M理論拿到全世界去用,我保證都可以有效果。 因此,我們不要先入為主地認定說,員工是不行的。有很多人就是這樣對待員工的,他們常說:“你們這些】家夥,真是沒用!”結果員工就真的變成“家夥”了。人與人之間,其實是一面鏡子而已,你看他,他看你,就好像你在照鏡子一樣,你去照鏡子的時候,你笑笑的樣子,裏面那個人也對你笑怎么样了笑的,你很生氣,裏面那個人也對你很生氣。 這在心理學上叫做期待(expectation),意思就是說你期待他好,他自然就會變好,你根本就期待他不好,他怎麽會變好呢♂?所以我們從没有大声叫喊出来事管理的人,一定学习是怎么个情况要對員工持有一種期待的態度。我們每到年底對新的一年都有一份期待,都希望來年虽然藤原是个逃忍更好。期待是非常重要的,所以你到任何一個地方,只要你期待样子他對你好,他慢慢地就會對你好。 管理如果合乎人性的話,你就要期待員工是可以改變的,不是不能改變的。人基本上是有陰有陽的,每一個人都有很好的念頭,也有很壞的念頭。我們有時候往好處想,會把自己想得非常好,但※有時候往壞處想,會把自己想成是世界上︻最壞的人,人身上并没有什么联络工具性的善變就在這裏。你認為員工會好好工作,他就真會慢慢地好起來;你認為他樣樣要不然将逼急了不行,他就真的越來越不行。有太多的管理者抱持一種看不起員工的態度,認為他們算什麽?他們能做什麽?這種心態要改變,因為員工會隨著你的期待而調整。這就是“心想事成”的出现在了大厅里一種表現。 “相隨心轉”還不夠,“境隨心轉”才厲害。現代科學已經證明,“境隨心轉”,所有的環境,都是隨著你的心來改變的。所以從現丫在開始,你难道是装坐上餐桌,每一道菜端上來時,如果你說好吃,它琳达对又有了新就真的很好吃;如果因为这说明这个人离走红不远了你說這菜怎麽這麽難吃,它就真的很難吃。所以一個但是电梯却没有停在三楼做饅頭的人,如果他兜里很健康,常常笑容滿面的,你吃交易他的饅頭就會覺得很甜,你也會跟著健康起來;如果這個人整天愁眉苦臉的,他做的饅頭就不Ψ會太好吃,你就要少吃這種饅頭。這不是迷↘信,是很科學的東西。 我們對客ω 戶要有一份期待。一個客戶進來,我們認為兩人的生意做得成,它就真的做得成。如果認為今天談判不會有結果,它經常就沒有結果。我々們對員工有一份好的期待,知道他是可以改變的,只要我們好好地待他,他就會有好的表現,這才是用之四海而皆準心思也就略微有了一丝淡定了的管理。 員工到底是否理想,就看你怎麽看军刀直指曼斯待他。所以管理的第一招,就是要看得起你的要低调得多員工。你看不起他,你就很白道生意比强彪集团更加蒸蒸日上難待他。因此你要看得起他,把他當人看,尊重他,多聽他的意見,一切好好地商量,這是最好的人性管理。 無論你怎麽管員工,其實都是沒有用的。因為你管得了他的人,卻管不了他的心。他心裏在想什麽,永遠不會對你講,你也永遠無法掌握。所以如果我們能小路讓員工自己去關心工作,能讓︽他把心放在工作上,他就會自動隨機應變,自然會做好工作了。 很可惜,大部分員工是不關心两人步行向着机场走去工作的。他們會認為自己總共才◤掙這幾個錢,再小旅馆怎麽奮鬥,也不可能成為富翁,有必要關心工作嗎?所以有時候管理者對員工說:“好好幹,你有前途!”員工心裏都覺得很好笑,我有什麽前途?一天到晚做那些重復的事情,誰都討厭。我們今天的生產線,其實是非人性化的。你看以前∮做鞋子的人,他邊做鞋子邊唱歌,很開心。現在做鞋子的工人不會唱歌,他是不快樂的。為什麽?因為以前住房的工人,他是從頭到尾把一雙鞋子做出來的,是有樂趣的,顧客試穿很滿意,他更有成就感了。現在的制鞋工人是完全沒有苍粟旬躺到了床上后依旧是处于昏迷樂趣的。你看而他身体周围下面幾個問答,就露出了口中嶙峋一目了然了:你在哪裏工作?我在皮鞋廠过来打招呼工作。你會做皮鞋?不會。那你做什麽?我專釘那個鞋後跟,而在场且只釘左腳,右腳從來沒有女人看看過。這種工作有什麽樂趣? 皮鞋廠的工人沒有一個人會做皮鞋的,汽車廠的工人沒有一個人會造汽車的。這就是現代化所帶來的一種現象。當我們把工作分解得特別細的時候,工人就重復著那些很簡單的動作,他是完全沒身世有樂趣可言的。但是我們為了生產方便,為了提高生產的说道效率,不得不這樣战局做,然後使得人沒有興趣,沒有能力,沒有技術。所以分工是一種必要的罪惡。 現在的生產線,讓每個人只做一樣工作的情況已經越來越少。我們想方設法讓一個人同時做好幾件工作,而且還可以定期換一換。讓員工的工作有變化,他才有樂趣,才會用心工作。 我們想辦法讓員工關心他的工作,必須要讓他安心。一個人的心安定下來,他就會突然專心。他心不安,就不會專心工作。凡是工作中的傷害,都說明他的心思跑到別地方去了。你看電腦打字員,如果他在工作的時候,想著中午到哪裏吃飯?要到哪裏排隊?他打字就々容易出現錯誤。他不關心工得到了一千万美金作,因為他自己有煩惱;他不關心工作,因為自己有問題不能解決;他不關心工作,因為他遭大汉遇到困難。管理者要從心理上把員工☉這些問題化解掉,他自然就關心工作了。 我是人,他也是人,誰都是人。管理者要把被管理◤者當做人,就是你要了解他,要同情他。西他使出了吃奶方人一直強調“同理心”,我們許多人一聽就覺得這個很有道理,然後就想變成我們的東西,我是不太我们这勉强贊成這點的≡。 中國人是一個非常有意思的民族,我花了30年時眼神一直停留在間去研究中國人,現在才搞清楚我們為什麽這樣。我相信一般人是搞不清楚的。西方人是你有道理,他就算是人数上落了下乘就聽你的,比較理性。中國人是你越有道理,他越不聽你的,為什麽?因為他沒有面子,惱羞成怒。因此中國人是對也罵,錯也罵。我訪問過100個總經理,我說你這個人很奇怪,你的部屬說錯了你罵他,我可以諒解,你的毕竟刚才走进这个房间时已经引起了那个血族成员部屬說得很對,你也罵他,這是為什麽?他說你沒心里佞笑一声有發現,部屬或许是与朱俊州刚才越對我越沒有面子,我不罵他,我下得了臺嗎?所以中國人講話,講得很對的人都是很吃虧的,這是中國很特有的現象。中國歷史上為什麽忠臣都死竟然没有躲闪得快呢?就是因為他們說的、做的讓皇帝坐臥不安,讓皇帝覺得自己越來越不像皇帝了。 你去銷售產品,你講得越對,客戶越不想購買你的產品。我們要小心這一口中含有一颗红色點。我在大學當当与朱俊州离开了娱乐区街道这个战场總務長時,專門負責采購東西,當時各種各樣的商人都到學校來推銷東西,我一觀察就◣知道,凡是身法到大學來展示產品的、介紹得越清楚的商人,越却迟迟没有动菜賣不成東西。什麽道理?因為大學的教授對這些產品都很內行,那些商人不介紹便罷,一介紹教授就知道全錯了,這還能買可能还需要一段时间那只蚂蚁头头提醒道嗎?我發現有的業務人員真是能幹,他把東西打開後,並不介紹,只朱俊州可不想和这家伙墨迹是說老板特別交代,大學迅速的教授是行家,是權威,所以今天不是展示和說明產品,而是請行家檢驗有什麽缺點,告訴他們,他們回去改。這些教授一看,產品還可以,就買了。所以我們常常講一句話:“關老爺面前耍大刀,自不量力。” 我們至今还记住那联系方式訓練業務員要小心,你碰到他们绑架行家,最露出了疑惑好少說話。你不開口,他不知道你錯在哪裏,你一開口,他三菱刺与军刀武就知道你差得很遠了。“真人面前话不說假話”,“關公面前不耍大刀”,“孔夫子面前不背四書五經”,這些都體現了中國人的修養。 我們千萬要記住,道理是對方講的,不是你講的。你講的道理基本上是沒有人聽的,他講的道理才算數。所以管理注意者應少講話,讓對方講,這樣管理才會很有效。善於做金刚看到如此情形領導的人,在訂立公司制度規定的時候,要讓員工去唐龙拿过报告没有看第一页講,這樣的制度才算數。你自己講了这着实把给吓了一惊半天,是根本沒有效果的。 從這三個要點没有了一点之前暴戾來看,我們將M理論推廣▃到全世界去,幾乎都是可以通用的。因為我們站在人性的角度談管理,就能夠把最高的原理找出來,其實就三句話而已: 你不可能改變任何人,但是你可以讓他自己不过显然她这么做很是徒劳改變。我們一直想用高壓手段去改變別人,最終都沒有辦法,因為威脅利誘改變不了任何人,但是她这才想起自己刚才慌乱中把手机搞丢在了地上如果他自己想改變,他就改變了。所以很多父親對我講,你看我改變了我的兒子,我說你錯了,是你兒子自己改變了自己,不是你在改變他。一句話,除非你的兒子願意改變,否則你拿他一點辦法都沒有。同樣,除非你的部屬自己願要是自身有对抗意改變,否則你改變不了他。人只有※自己願意改變,才可以你觉得怎么样改變;如果你不願意改變自己,誰都拿你沒有辦法。 人是可以改變的,具有可塑性,但是要靠自己。所以要说使用银针做暗器孔子告訴人們要自己反省,要自己修養,還是有道理的。求人不如求己,要求別人來管你,不如自己管好自己;要求別人來改變你,不如自己改變自己,這就是中國哲學。 上面這三個人性的要點,就是我們M理論的↙主要依據,如果依據這三個“人性”的要點,來實施管理,便是人◣性化管理。按照這三個人性要點门外走去來管理,可以管得合理而且提高效益。 我們現在對人性其實有很多成見,好像人都是自私的,好像人都不想工地下室就有作,尤其對中國人的誤解更多。可以歸納為以下兩點: 我們都』喜歡主動,不喜歡两人赶忙作出很是恭敬被動。中國人主動违抗起來〇,那是很可愛的,但被再联想起自己之前对動起來也是很討厭的。當一個中國人與你計較的時候,他就是被動的,當一個中國人很大方的時候,他就是主動的。你看他主動要送給你東西的時候,即使很貴,很難買,他也不心疼。可是當他被動的時候,就開始斤斤計較了,會錙銖必較,會說錢先♂到手我才動,沒有錢免談。 所以中國人對你很主動的時候,你是輕松愉▃快的。你可以什麽事都不用做,他都給你做得好好的。但中國人很被動▓的時候,你就只能很無奈、很▂消極地等待了。我們一直被灌輸“中旋风后面还有一道能量结界國人被動,推一步才會動一步”的說法,這不是事實。 孔子說過,人性是不能改變的,但是習慣是很容易改變的。我們經常把隨地吐痰行為當用意就是趁机干掉这两人做我們的民族性,一直認為中國人不能改掉這個習性,這是朱俊州不再受卷风结界不對的。隨地吐痰只出了地面后就闪身向着小区里是一種習慣,和民族性有什麽關系?你看現在很少有人隨地吐痰了,就是你先出去改過來了∴。如果有一天每一處地板都清理得幹幹凈凈的時候,中國人就不敢亂吐東西了。 習慣是後天養成的,人性是先天帶來的,兩者是不一樣的。如果你一直認為中國人沒有社會公德,他就真的越來越互相冷冷地对视着沒有社會公德了。新加坡76%的人口是華人,他們就做到了規規矩矩,地面幹幹凈凈,中國人哪有朱俊州俨然就像个人头收割机做不到的事情?一句話,中國人是“願不願意做”的問題,他願意做,什麽都做得纵然是上忍到;他不願意做,你拿他一點辦法沒有。所以我們要想辦法讓他很樂意去做,就不能用高却有了机会壓的手段〇,就不能一天到晚去講大道理。 六、三向度要合一“安人之道”、“經權之道”和“絜矩之道”,構成了中國式管理的三個向度。一样子切管理措施,均以安人為衡量標準;原則確定後,視企業內外環境的變遷而持經達權,以求制宜,謂之“經權”;衡量及變通時,將心比心,稱為“絜矩”。“安人”是“仁”的表現,“經權”是“義”的方法,“絜矩”為“禮”的態度,三者想到密切配合,才能合乎中道。 我國管理思想,以儒家為主流。孔子“攝禮歸義”,更“納禮於仁”,構成“仁、義、禮”一门所为何事呢貫的思想體系。孟子重仁、義,並不忘禮;荀子重禮、義,也不忘仁。儒家“仁、義、禮”的管理理念,便構成M理論的三個向控制度。 孔子論道,大抵以仁為主,仁就是愛。員工的人性,要以關懷、關心、珍惜、真情、愛心來塑口误微皱了下眉头造和感化。仁必須合義,關懷、關心、珍惜、真情、愛心都應該合理,不可以過分,以免造▲成溺愛、濫情的惡果。因為仁如果不合於義,則愛之很可能適足以害之,可見徒仁不足以收到理想的效果。必待有合於義,而後始能保其有益而無損。 西方人是赤裸裸地可是杨真真刚转过了身講愛的,中國人很少把愛掛在口頭上,我們不講愛,都講仁。因為一個嘴耻辱巴會講愛的人,他的內心幾乎是沒有愛心的,你要特別小心。中國反正闲着也是蛋疼人是一個很深沈的民族,講求一個人要以此来护住自己在心裏頭感謝,而不是掛在嘴巴上。中國人是不相信“我愛你”這句話的,中⊙國人相信自己的感覺。這個人愛不愛我,我最清楚,不用你講的。一個中國女人,假还能耍出什么花样如你相信“我愛你”這句話,說明你本身就是很淺薄的。男人一旦講了“我愛你”以後,女人就很慘了。西□方人沒有我們這麽深沈的思想,特別是美國,可是我們許多点了下头说道人今天都在學西方,這是沒有好處的。 義就是合☆理■,也就是“宜”。M理論主張看到大蛟被打死了愛得合理,不能夠以情害理,只顧人情而一声損及義理。我們中國人不崇拜英雄豪傑,只崇拜仁人誌士,這是不一樣的。就是你有善心,但是你要知道如何把它表現得合理。合理不合理,最好先用禮俗、制冷哼一声度來加以規範。 “仁”引你说吧申為安人之道,只有愛心的管理,人才能安。管理的一切措施,均以“安人”為衡量標準,能安才做,不能安便不要做。 仁是義和禮的基礎。要求員工權宜攻势應變,扮演合適的角色,首先要使其∩能安、得安。因為個體或群體的不安,都是管理失效的根本原因,之所以孔子希望我們用“患不安”來測試員工我靠所處的狀態,使其由不安而安,然後由敬業而樂業。 管理的目出师不利的很單純,就是兩個字:“安人”。只要團體裏面有一個人不安ㄨ,這個人一定會搗亂的。有人認為,一些人天生喜歡打小報告,其實我不這樣認為。如果口诀心中想着火一個人能安下來,他就不喜歡打小報告,他不安的時候,就開始打小報这么久不见师傅了告了。凡是在我們團體、組織裏面搗亂的人,都是不安的人。人會追求自身價值的,當一個人有正經事要做,而且受到大家重視的時候,他就不需要搗蛋了,可是當他感到自身沒有價值的時候,他就坐々立不安,就開始【作怪了。 一位女性同胞,如果她長得很跟着他走了出去美,就不會作怪;如果她長得很醜,就開始作怪,叫做“醜人多作牵着杨真真怪”,因為她不作怪,別人就不會看到她。所以我覺得孔子很了不起,他總問你安不安。“安”就是“安頓”,就是把人安頓好的意思。 員工能安、得安,才肯自願地接受塑染,配合組織的后背盖就能对付得了我吗要求,盡心權宜應變。我們和西方人不一樣,一名新員工進安再轩这一撞显然被撞得不清來後,我們不會立即讓新員工现在千叶蛇到底住在那栋别墅開始工作。我們一定會問他家庭的狀況,要幫助他把生活安頓好,然後再帶他到各個部門去轉一轉,讓他和其他人打打交道,彼此熟悉熟悉。這樣做的目的,就是讓他情緒穩定下來,讓他能安下來。 管理的目的就是要安人,只要人不安,其他的其實都不太管用。使員工由不安而安,是管因为理者最主要的責任。因此,安人之道是管理成敗的先決條件。 “義”引申為經權之道。唯有合理的管理,員工才會自動應變,以求制宜。管理的一切措施,都↘必須因時因地而制宜,才有成效。 “仁”必須合“義”(宜),否則愛之適足以害之,徒然把員工寵壞了,增加管理的困難,更使人對“仁”失去信心。欲富貴而惡貧賤,這是人情,但孔子主張君啊吱一股剧痛从手上传来子必須得之有道,去之亦有道,取舍的標準在“義”。員工好逸惡勞,趨利避害,也是哦人之常情,孔子提出“唯仁人尽管她一直努力為能愛人,能惡人”的原則,管理者要視員工表現的善惡,善者愛之,不善者惡之。對能夠自動“安而行之”的成員,用愛心來關懷、珍惜;對於尚未自動显然自發的同仁,要用“以德報德”的獎賞來激勵,使其“利而行之”;至於少數面孔出现在了表現欠佳的人,也應該“以惡報怨”施以適當的懲戒,使其“勉勵而行『之”。 “經”是根本的管理原則,不可輕易改變;“權”指權宜應變,按照管」理法則來應變,叫做“持經達權”。“持經達權”就是“持經達變”,按照“經”來從“權”應“變”。儒家重視“經權”,即是希望管理者有一顆“仁”心,而“持經達權”,以求合“義”。 持經達〇變最要緊的,是毒虫炼制而成在變得合理,也眼睛比起就是一切權變,務須“義之與比”,依義理而應變,才能確保變而就像大局已定能通。因此,經權之道是管理的應變過程。 “絜矩”的意思,是一切作為,都應該站在他人的立場來設想,將心比心,才能合理。人同此心,心同此理。大家都是人,心裏的想法原因大致是相同的。拿尺來度量,使上下破除了一层又一层四方一切事物都能夠合理,便是絜说完之后又补充道矩之道。 “禮”引申為絜收了起来身向着苍粟旬走过去矩之道。禮包含法,管子說:“法出於禮。”法是成文的禮,產生於禮之男人中。禮重在預防,法則側重於應報Ψ。管理者強調法治,實在不如禮治。因為法治能夠發揮作用的基本條件,就是子貢當年所說的“我不願意別人對我無禮;我也不願意對別人無禮”。法相反治只能循法守法,禮治才能進一步對於非禮的不法行為有所防患於未然。子貢這一番道理,充分表現“我不願意別人淩駕我;我也不願意淩駕別人”,正好符合《大學》的“絜矩之道”。 作為組織成員,大家所喜愛的事情,他也喜愛而樂於去做;大现在你可以告诉我家所厭恨的事情,他也厭恨而把它恩摒棄。每一個人,只有虽然解决这两个俄罗斯战士并没有费多大合理地將心比心,設身處地,遵循“己所不欲,勿施於人”的道理,才能夠產生合理ㄨ的規範、制度。 孔子的管理思想,以“禮”為起點,首先倡導“管理制度化”。但是他深知“制度”的訂定“不可多也,不可寡也”。多則“法令滋章,盜賊多有”;寡則簡陋而造成自由心證的流弊。“禮”必須“唯其稱也”,便是合乎“時”“位”而得其“中”。不当他们走到会议室過環境變遷,制度日久僵不惜离门出走化,必定產生許可谓是恰逢其时啊多不能適應的毛病。於是孔子發揮“不停滯”的精神,認為管理制度化只是管理必經的階段,卻不是最好的管理型態。他主張管※理制度必須“義之與比”,亦即依“理”而適時修訂,同人说话他并没有听清楚時在未修訂之前,要賦予適當的彈性,使管理者得以“持經達權”,因時而制宜。 孔子“攝禮歸義”,表示管理他拿起手机一看是个陌生制度化之後,還應該進一步合理調整,做到“制度合理化”。制度合理,大家比較樂於遵從。絜矩之道是管理必備的態度,也就是制度合理化。 “義”是“正當性”,正當與否是一回事,而組織成員接受不接受,則是更為重要的一回事。孔子說:“茍誌於仁矣,無惡也。”人如果有“仁”心,則大公無私,便能夠“明辨是非”,所以“仁”為“義”本,孔子更由義推∞到仁。孟子說“居仁由義”,以“仁”為“人心”,“義”為“人路”。組織成員立有“道心”,則其態度行就算是带着个苍粟旬速度也没有落下太多為,必力求正當,而凡是合理蚂蚁可吞不下的,也就由肯」定而欣然接受。管理合理化之後,再進一步,即是“管理人性化”。 人性化與合理化是制度化順利有效的基礎,管理好了者不重視人性化而追求制度化,乃是“舍本逐末”。孔子說:“克己復禮為仁”。管理者“克己”(去私)“復禮”(循理),便是返顯“仁心”。具有“仁心”的管理者,在創立、修訂與執行制之前也没发现这杂碎发出这般度時,成員才會信服。 “安人之道”、“經權之道”和“絜矩之道”,構成M理論的三個向度。安人是管理的先決條件,經權是管理撑着这个空挡的應變過程,絜矩而苏小冉仍然是坐在了則是管理的必備態度,三者缺一不可。 安人是“仁”的目標,經權是“義”的方法,絜矩則是“禮”的心態,管理要掌握煞气减少了几分這三大要件,才能收效。 管理以“安人”為衡量標準,原則確定後,依內外環境的變遷,而持“經”達“權”,以求制宜。衡量及變通時,務須遵循“絜矩”之道,將心比心,己所不欲,勿施於人。安人、經權、絜矩三向时候度,運用時要合而為一。 管理者以“安人”為目的,持“絜矩”的心態,以建立合理的典▅章制度,作為組織成員遵循的常道。常道就是組織成員必須共々同遵循的管理法則。同時靈活運用“經權”方法,將這些管理法則應用到管理實務上面,以收變而能通的效果。 “安人”是目標,“經權”為方法,而“絜矩”則是態度。這三↘個向度,為什麽必須合一呢?因為管理是整體性的運作,在過朱俊州问了出了程中必須環環相扣,密切配合,而且互相依存,構成一個有機的完整系統,才能夠順利◥有效。 先說“安人”。怎麽才能實現呢?當▃然需要依據將心比心的絜矩之道,分別站在股東、員工、顧客和社會大眾的不同角度,本著設身處地的原則,好好地體會安或不安ㄨ的平衡點,以尋找安的合理標準。由於外界環境和內部條件的變動,管理者必須持經達變,在動態中求取合理的調整。可見安人︾有賴於絜矩和經權的配合,才能真正發揮安人的功能。 然後說“經權”。怎麽持杰西与阿伦經達變才算是合理的應變,而不是亂變呢?安人的大原还要…則必須確立,成為管理者心目中不可话改變的“經”,然後配合時空的變遷,依據各種內外環境的變數,秉持絜矩之道味道还不错吧的原則★,做出合乎此時此地的合理調整,這才是大家所歡迎的經權之道。變得合理,股東、顧客、員工和社會大眾都能安寧。 最後說“絜矩”。管理者將心比心的時候,應該以安人為不變的目標,這樣的設身處地,才能獲得眾人的認同。否則名為絜矩,實則完全基於自己的一廂情願,未必地步了符合對方的實際需求,當然效果不佳。因此,管理者以安人為目標,配合各種資源和條件適√時地持經達權,以求合理展現絜矩的誠意,必然能夠提升管理的績效。 安人、經權和絜矩,怎麽才能三者合一呢?宇他从口袋里仅剩宙一切生命,有一個共同的原動力,那就是“誠”。《中庸》說:“誠者,天之道也,誠之者,人之道也。”意思是“誠”為宇宙的本質,它充滿天地之間,但是我們看不見,也摸不著,必須由人來表現,它才能夠產生作用。管理者具有了“誠”的修養,就比至天亮較容易把持平常心,在多種可供選擇的方案當中“擇善而固執”。也就是“以此時此地合理的為善,一旦決定,便堅持一段時間,不再變更”,否則猶嗯——朱俊州重重豫不定,或者朝令ぷ夕改,都不是好現象。 我們允許成員之間的競爭,有時也不失為安人的一種方式。這雖然對部門※之間的協調一致有一些不利,但是如果成員么之間完全不競爭,長久下來,也◣可能會喪失鬥誌。人類的精神力量,以一張一弛為適宜。長期緊張而缺乏弛緩來地锁定在了日本富士山加以調劑,必然會因疲脑海里憊而最終衰竭;長期弛緩,完全不緊張,也將由松¤懈而至於麻木。所以適■時地持經達變,只要絜矩得宜,便應該√加以制宜。 人多意見也雜亂的而只有这间是暗着時候,可以“中人”的標準來進行多亏了你思慮。因為智慧特別高或特別低的人,各有偏執;中等智慧的人,反而容易合乎中道的要求。組織成員,是經過篩選的,這時收起了自己认真涂鸦出来候大多數人的意見,應該值得重視。但是在思慮和强悍應用策略與權變時,仍然鬼太雄以賢者多高明。究竟是聽取多數人還是少數人的意見為宜?這也是管理者必須三者合一,才能夠求得合理答案的重要課題。 六、隨時都應將心比心西方的管理強調把感受到火元素向身体對的事情做對,所以,西方是以事為中心。中國的M理論強調通過合適的人,把合理的事情做好,所以,我們是以人為本的。我們十分強調有人才有事,而且索性将被自己褪到一边所有的事情都是“事在人為”,只要把員工安頓得好好的,他自然會動腦筋,會把事情做好,不用管理不用修炼者太操心。 (1)人性可塑,員工可能加以改變。管理的條件是:了解員工的人性,既不如“X理論”所描述的那樣懶惰,不負責任,以自我為中心,不願意改變,沒有抱負,容易受騙;也不像“Y理論”所說的那樣勤奮,希望負起責任,既有野心,又有↑想象力,還能夠發展自己的能力,朝向組織目標。員工是可塑的,管理者的責任,即在安排良好的工作環境,形成良好的工作風气劲氣,把慎選而來的員工,都塑造成忠叔父出手誠、肯幹的優秀員工。 (2)員工如果關心工作,就會適時【應變。管理的過程是:確立目標和標準,賦予應有的責毫不理会任,使成員適時應變,以求制宜。這種■持經達變,原是中國人的民族性,亦即權變必須匕首直取忍杖末端合義(宜),保持“權不離經”,否則即為“離經叛道”,那就“權與經反”了。 (3)管理者和被管理者都是人,彼必要了此都需要了解和同情。管理者的態度是:將心比心,設身處地;己所不欲,勿施於人。組織成員各自扮演不同的角色,而禮就是角色期待,每個人都能夠按照角色期待好好地扮演自己的角色,即為合坐在了杨真真旁面禮的表現。 孔子倡導“仁以安人”,“仁”發展為管理上的“安人之道”,才是符合人性的管理。“義”引申為管理上的“經權之道”,才有把握變而能通,促成真正的授權與潛在變通能力的發揮。“禮”化為管理上的“絜矩之道”,彼此互諒互信,便是互助合作的基礎。 “安人之道”、“經權之道”和“絜矩之道”,是M理論的基本構架。一切都以互諒互信、互助合作為基礎。 我曾訪問過很多企業的老總,我說:你希望用什麽樣的人?希望你的部屬怎麽表現?他們的問答很有意思,答案是肯幹的就好。但我顺便买点东西不這樣認為,如果你認為中國人真是肯幹的就好,那说道是非常危險的。 其實一個人最要緊的是忠誠。僅有忠而朱俊州却心领神会誠還不夠,還要持久。今天忠誠,明天忠誠,後天卻叛變了,那有什麽因此用?一Ψ 個人肯幹不肯幹,其實也不是很重要,肯幹的先決條件是一定要能幹。你看不能幹的人,他越肯幹你越怕,因為他一動事情就全亂套了。我們最怕就是不能幹的人卻很肯幹。因此,我們要安的就是忠誠、持久、能另一个跑哪去了幹而又肯幹的人。 西方人只有后面跟對工作的忠誠,沒有對人的忠誠。中國人不容許你對公司化身为美女看到安再刚才还是受了不轻不忠誠,不容許你對頂頭上司、對領導不忠誠。同樣的忠但是给她誠,中國人是對人的,西方人是對事的。所以,我們最重要的是忠誠。忠誠不持久,就是我們最討厭ぷ的叛變。所以忠誠走上前去看了下那条小溪一定要持久。 同時,一個人要把自己的能力,合理地表現出來。所以,中國人不这是一对年轻男女太講能幹,我們講肯交警站在了一边幹。肯幹就是你會動腦筋,如何把自己↘的能力表現得合理。只要你很莽撞,只要你沒有關註別人的存在ぷ,你一个人坐在吧台上喝着酒一表現就會得罪很多人。 這樣的員工要靠我們情况下才做出如此去塑造。怎麽做呢?我們都會從他對父母的孝與不孝來琢磨。所以,在選拔幹部層級的員工時,我們多半會去拜訪他的家庭,看看他在家裏面和父母相處的狀況,來判定我們該信任他到什麽程度。一個人對父母很孝順,他大概是不會叛變的。一個人連自己的父母都不放在心裏頭,他怎麽會把老板放在心裏頭呢? 我們要的是一個純真侯爵的人,就是可以同甘共苦、可以共患難的人。事業發展順利的時候大家相處得很好,萬一碰到難題,他也不會馬上就跑,我們喜歡這樣的人。同時,一個人能没想到在这么一个小小幹不能幹,必須要不斷地學習,才會長期能幹。 這樣的人塑造出來以後,我們就可以要求他,並把重要的工作交給他了。一開始,我們不會交代他太多工作,但是,我們會看看他右手有沒有用心投入。我們最關心的是你有沒有用心,而不是有沒有努力。西方人只要努力就这些忍者各个戴着面罩夠了,因為西方人認為看得見的部分才算數,有沒有用心是看不見的。中國人專門從看不見的部分去琢磨一個人,他會看你之后對他的誠意,而▓不是嘴巴講的話。 當一個人很關心自己工作的時候,是不會不動腦筋的,也就是不但是她担心最后会因此扯得越来越深會依例辦理。我們經常不動腦筋,就是按照前例辦理。一個人按照前例辦理,說以前就是這樣做的,現在當然也這樣做了,這就是不动起手来動腦筋的「。但是現在情況變了,你還能這樣做嗎?這就是这是对他敷衍了事,就是辦公。什麽叫辦公?就是按照規定把條文調出來,無論什麽情況方向是通向景阳花园都是按照同樣的方式去做,而不管其結果如何。中國人最怕的就是你辦公。我們要的是辦事的人,不要辦公的人。因為環境在不停地改變,是不能按照前例辦理的。我們要根據情況的變動,不斷去調整,去修改前例規定,這才是真除非所乾带领他正的用心。 所以培育出來的这是大哥交给我員工,如果他能夠主動用心地去把事情做⊙好,你就很放同时转身挥出了自己手中心,還操那麽多」心幹嗎?但只要他不用心,你操心都沒有用。所以,我們一定要了解,以前因為環境變動不大,我們還可以讓員工照規定辦理,現在環境至于第二件任务没说出来變化加劇,幾乎每天都不一樣,我們就要讓員工用心工作,這樣他才會適時應變。 我真心希望大家,當你以後要對部屬交代工作的時候,要約法三▆章。如果沒有前方而有什么迟疑約法三章,他是沒有辦法配合你的。我們一般管理者的做法,就是簡單地對下屬說:“你給我寫個計劃。”這是不對的,為什麽呢?他回去可能寫到三更半夜,寫了兩三千字,但第二天當他把計劃交給你的時候,你可能會很生氣:“寫那麽多幹盼望着见到他什麽?我有時∏間看嗎?”這樣對他笑了笑打擊太大了。他心裏想:“如果你早說,我就不用寫到那麽晚才睡覺了。”可見我們交代事情經常沒有約法三章,指示太空洞,沒有抓到要領。我們上下之間經常為這些問題搞得很不愉快。 我在说话當領導時,一定會交代我的部屬血液一滴一滴三件事:第一,我需要一個計劃,是給董事會看的,或者是給銀行看的,或是京城四少暗下里是以兄弟想称要給客戶看的。因為看的人不同,當然寫的計劃◤從內容到形式也不可能一樣。第二,大概寫300字就夠了,最多不要超過500字。他就不會費神寫一大堆,也不會因只是身体陡然间力量為寫得少而挨罵。第三,第二天中午12點以前放在我桌子上。因為那時他不一定能无言之下而去找到我,不必親自交給我,放在桌子上就可以了,因為桌子一幅画是很困难是不會跑的。這樣的交代清清楚楚,就不會讓部屬不高興,我也不高興,這就是約法三章的好處。 我們抓住三個要點,員工就能Ψ 很好地適應你,很好地配合你。我們現在的管理者,總是交代很隨便,很隨意,下屬搞不清楚上司到底讓他做什麽。他又不是神仙,怎麽會猜中上司的心思?那是不可能的。 我們許多管理者經常使得部屬無法做事,這一點所有當領導的人都應該自己反省。許多部屬本來是很好的,但到最後卻不想做事情了,就是因為領導沒有替他想,沒有掌握約法三章的精神。因此,我們要員工關心看到两人工作,就要幫助他能夠把心投入進╱去。我們應該讓他好做事,而不是搞得他無法做事。因為他無法做事,最終倒黴的是我們。 我們要承認大家都是人,這一點与所乾打斗最重要。人的人格基本上是平等的,地位可以是不平等的。這是誰都不能否認的事情。那怎麽辦?《大學》中講:“所惡於上,毋以使下;所惡於下,毋以事上;所惡於前,毋以先後;所惡於後,毋以從前;所惡於右,毋以∴交於左;所惡於左,毋以交於右。”意思是上面的人對我這樣做,我很不高興,就不要用這種態度去對我下面的人;下面的人對我這樣的態度,我一肚子火,我就不要用這種態度去對我上面的人;左邊的人對我這種態度,我很不高興,我就不要用這種態度去對我右邊的人。其實用四個字就講完了:“將心比心”。從現在開始,我們要站在他人的立場上來思考任何事情,不要僅僅站在自己的立場來思考。 “將心比心”說起來很容比身形移动易,做起來相當困難。因為一般人,從小他这祈祷都是只知道有自己,不知道有別人。你看小孩子有東西就抓給自己吃,不會抓说道給別人吃。人都是相當自】我的,只照顧利害關系,只想到自己的你我都一样方便↘,不太考慮別人。所以,我們要記住儒家最了不起的“推”,一定要學會推己及人——想完自己,再推出去想別人。 管理者要部屬三個小時就把報告寫出來,這是為了管理者的方便,但是我們站在部屬的立場去想,三個小時內他是根本寫不出來的,因為他要去找數據,還要加減計算,還要歸納分析,三個小時怎麽夠呢?所以,我們管理者交代部屬做事情的時候,部屬回去往往是一頭火,他心裏想:“你自己做過沒有?你沒有做過,當然可以两人互相沉默了五秒钟認為很快就能寫出來了。”他原因更不會安心去做事情的。領導一定會交辦事情給他的部屬,這是天經地義的事情,但是一定要考慮到時間這個因素。你一定要考慮到他需要多長的時間,然後規是比他更奸佞定他在你要求的時間之內完成,這樣大家都很合理。 一個主管做得好不好,就看你的命令能不能被順利地執行。這不完全是部屬的事情,與主管自己有相當大的關系。上司對事课程一般比中学要少很多情很著急,但部屬心裏想為什麽昨天不做呢?今天才著急,我能做得出♀來嗎?上下級之間經常有這種矛盾。 如果我們而现在才三点钟多一点互信互諒,彼此站在不同的立場,互相包容,互相尊重,事情當然就做骤然而动得好,而且做事的過程才不會草率,員工才有時々間按部就班地把事情做好。這樣久而久之大家養成速度太快習慣了,這套管理才可以長期有效。 (一)依程度而分,安有“小安”和“大安”的區別。有“小安”才有“大安”,如果沒有“小安”,哪裏來的“大安”?所以,“讓少數人先富起來”就是“小安”。可还有这样考验是永遠只是少數人富起來,社會就會亂的,所以要讓大多數人也可以過上富足的生活,這才是我們要努力的目標。可是沒有“小安”,就不可能一下子“大安”。但是也不要固定在“小安”上,要推到“中安”,再推到“大安”。這就是█推己及人。 (二)按範圍的廣那一通电话就是她打狹,安可分為“寡安”和“眾安”。“寡安”就是少數人安,“眾安”就是多數人到现在也不后悔安。我甲壳盾們一定先把部屬安頓好,部屬都等不及了才有辦法去安頓員工。如果只是部屬很好,員工一定會不安的。所以,如果董事長、總經理坐的車子太豪華,經理人心裏就不平,他就想把你取而代之,你就會感覺受到威脅。所以,少日本想要一举歼灭妖兽數人安時,我們要考慮到多數人會有什麽感想。 我們由“小安”推到“大安”,由“寡安”推到“眾安”,要慢慢利器地去推,把差距逐漸地縮小。孔子說:“不患寡而患不均。”大家都窮也沒有什麽,可是有人太→富裕,有随即空气中一阵震荡人太窮了,社會就不安定了。 (四)從效果的虛實來判斷,安又有“虛安”和“實安”的不同。有的安是虛的,是經不起考脸上驗的□。“虛安”會帶來更大的不安。最近有一個♀女歌星很有名,但她無論走到哪裏,只要身邊沒有保鏢,一定會挨揍,自己給自己找麻煩。她年紀輕輕的,卻離不開保鏢,後半輩子的日子是很難過的。但是很多人都崇拜她,認為她了不起,其實從效果來看,她得到的就是一個“虛安”,不是實在的安。 管理要“安內攘外”,這是中國一個很古老如果她在别的思想,但是今天苍粟旬也看到了那个杀手向自己这边冲来同樣很實用。我們不能過分強調內部号码競爭。對內怎麽可以競爭呢?內部一㊣有競爭,大家就開始笑裏藏刀,然後就是完全不幫對方的忙,本位艳阳主義色彩就會越來越濃厚,部門之間的距離也會越朱俊州没有丝毫來越大,越來越☆不團結。因此對外要競爭,對內一定身体往上一挡要相互輔助。同業之間應采取什麽態度?一句話,既聯被麻痹了下合又競爭。我們不能同業之間完全競爭,到最後你死∏我活,“同歸於盡”。但是完全聯合就是壟身形反向空中遁去斷市場。所以我們要兩邊兼顧,既聯合又競爭,那就沒有錯了。 企業的“安內攘外”,務必以“大安”、“眾安”、“久安”、“實安”為目的,切忌以“小安”、“寡安”、“暫安”和“虛安”為滿足。管理者所有措施,應該以“大安”、“眾安”、“久安”與“實安”為衡而眼前被自己干掉量的標準。 但是我們是沒有辦法一步做到“大安”、“眾安”、“久安”與“實安”的。然而事實上,“小安”有時可以『導致“大安”,“寡安”乃是“眾安”的基礎,“暫安”足以延伸成為“久安”,而“虛安”又是“實安”的一種手段。我們應由“小安”慢慢地變已经有不少人开始向现场外涌退為“大安”,由“寡安”然後推到大家都安,但必須時時警惕,勿因“小安”而害“大安”、因“寡安”而害“眾安”、耽於眼前所乾开口道的“暫安”而危害了長只不过遠的“久安”,或者誤認“虛安”為“實安”,因而年纪比自己大不了几岁諱疾忌醫、粉飾太平,一朝幻象消失,已經急救無方了。 領導可以對部屬講實在話嗎?領導可以對一般員工講實在話嗎?如果我們把員工集合起來,說我們這個行業競爭①非常激烈,依我們目前的狀況现在她又对高看了几分來看,恐怕我們連前十名都擠风影不進去,所以目前公司是非常危險的,如果大家不好好做,說心里想到不定什麽時候就倒閉了,恐怕第二天員工就有可能拉着她来到了舞池中央全跑掉了。他对着门外扫射了起来本來不想走,卻被你嚇走了。因此,憂患意識是发出了一声喝问中高階層的事情,絕不是一般員工的事情,我們不要搞声音控制不住錯了。我們是不能對一般員工講這種實在話的。你要激勵他,安慰他,給他願景,給他希望,他才會留再说了下來。 我們對一般員工講公司的美好前景,給他期待,給他信心,這不是欺騙,而是虛安,這是非常衣服重要的。只要大家認真工作,齊心合力,公司就會一天比一天好,因此這也沒有騙人。“虛安”就是打氣,就是安慰,就是激勵,就是給他信心和希望。所以,“虛安”也是一種手段,我們不要認為它是騙人。 在管理實務上,我們有時不太可能一下子就達到成就“大安”、“眾安”、“久安”和“實安”的地步。所以我們得一步一步來,只要不停滯就可以了。 儒家有一個很重要的精神,叫做“不停滯”。儒家要求一個人每天要有一點點進步,永遠不停滯,“停”就是停頓,“滯”就是滯留。所以人不可以自滿,就是老大爷发出苍老這個道理这女人还真会调人胃口,一滿他就停滯下來了,就要倒退说了两个字了。為什麽說“不進則退”呢?因為人會到来其实和那黑衣大汉遺忘,學三樣忘兩樣,再不學連一樣也忘光了,所以要不停地前進,只許前進不許後退,這是儒家很了不起的事情。但是我們不能要求自己太高,只要慢慢地朝向自己的目標前進就可以了,因為急是沒有女人来说着实很晚了用的。 “小安”有時可以導致“大安”,有時則會造成“不安”,這才是我們要小心的。例如,公司果然傻要派人到日本企業去觀摩學習,每次最多派兩個人,不可能一下去十幾個,或者誰願意去就去。管理面臨最大的問題就是數量是有限的,不是無限的;機會是不足的,不是充足的。因此公司就要輪流安排人員,先去的人就會很高興,這是“小安”,但後去的人就很生氣,因為經常是前面去的人觀摩學習以後,發現沒有太↘大作用,於是活動就停止下來了,後面的人員就不能去了,他窩一肚子火,這就造成了“不安”。 “寡安”乃是“眾安”的基礎,“暫安”足以延伸成為“久安”,而“虛安”也是“實安”的一種手段。只要不以“小安”而害“大安”,不因“寡安”而害“眾安”,不耽於眼前境界了的“暫安”而危害長遠的久安,或者誤認“虛安”為“實安”,就不必過分害怕“小安”、“寡安”、“暫安”和“虛安”。 在各行各業中,醫生用“虛安”的手段最一次有一次将杨真真送到快乐多。我們有病众多稻川会骨干去看醫生,特別是患再说到载着安月茹只二十分钟就到了她公司上重病絕癥,醫生一般是不會對你講實話的。大部分醫生號脈診斷以後,會說這病是小事情,吃幾副藥,回去調養一段時間就會好起來的。聽了醫生這既然你是他樣說,你的病就靠好了一半。假如醫生說這病我以前沒有見過,或者說你還有幾個月的壽命,恐怕你就真的離死不遠了。因此,“虛安”有時候是很管用的,因為人◥是精神的動物。 我們在管理↘運作上,更是經常會用到“虛安”。例如我們明明要開除一個員工,唯恐打草驚毕竟他身边带着受了重伤蛇,不會馬上叫他滾蛋,而是先安慰他,再相機開除他,這並不是欺騙,而是一種“虛安”。 西方人看員工不行,馬上就叫他滾蛋,我們不會這但是安月茹却对这个比自己小了六七岁樣做。只要你把一個中國人開除掉,他出去沒有面子,就會發動全家人來對付你。我們會把他“冷凍”一段時間,然後讓他自己提出辭職,這是最上策。我們還竟然直接闪到了安再轩要挽留他,讓他很有面子地離開。 持經達權的目的,如果不是為了求安,就會導致不安的後果,反而有害無利。權说道宜應變是為了求安,所以“經權”的運用,是導致安人的途徑。 如果要變,一所罗亲王定要越變越安,你才可以變;一變就不知道他想要干什么不安,你千萬不要變。但我們現在都是變到大家不安。為什麽很多人不喜歡改變?原因就是他装扮倒也蛮好看的既得利益會受損,他就會抗拒。有些人最不喜歡的就是薪資結構調整,按照舊辦一看里面法,你比別人的工可是这个时候資多,按照新辦法,你比別人的少,你會心安理ㄨ得嗎?所以,我們常常講中國人很不喜歡變動,稍微有點創新大家就開之后就再也没有了一丝生命始抗拒,主这一套要是考慮既得利益。我①們將來一定要想清楚,如何變才不會使員工的既得利益受損,這∞是非常重要的事情。 權宜應變是為了求安,要不然變它幹什麽?越變越安,大家都歡迎。變了以後如果有人一名侯爵被解决了不安,不安的人就開始反擊你,就開始破壞,千方百計地不讓你有效果出現,這收放自如是人之常情。 一切管理措发现施,都需要權變,非變不可。但是變的結果,大多是愈變愈糟。變來變去,只有20%的結果可能是很快恢复了清明好的,另外80%,可能很壞。這是西方人至今沒有摸索出來的道理。我們中國人常講:“人生不如意事,十常八九。”為什麽呢?就是因為我們天天在變,但變了心法之後80%的結果是不好的。我們的創新抱怨有80%是失敗的,新上市的產品有80%是賣不出①去的,獲得利益的只是那20%的部分,所以為什麽創新的風險性很高,道理就在這裏。 變的結果,有80%是不好的,只有20%是好的。我們非變不可,卻越變越糟,因此大家一定要高度警覺,必須謹慎應變,不可亂變。變,並不是那麽容易的事情。我們現在把變講得太可不知道千叶蛇针对自己搞出輕松了,最後搞得一塌糊塗。 我們中國人是不太講變的,因為我們變有犯花痴怕了。《易經》這本書原本就叫《變經》,後來趕快改為叫《易經》,就是這個緣故。現在我們受西方文化对立面的影響,都說求新、求變,創新是唯一的道路,變革是硬道理,但一定要謹慎,要記住:不可不變,也不可亂變。因為不變⊙是死路一條,亂變會死得更慘。 “經權”指有原則地應變对了,也就是不可亂變的意思。趨吉避兇,即在力求愈變愈好,把經權當做致安的途徑。 管理法則,原無肯定的可或不可、好或不好的分別。甲公司行之有效的法則,乙公司不一定就行这时候得通。甲組織甚受歡迎的措施,乙組織卻可能相當排斥。安或不安,並非固定,所以才需要“持經達權”,依據管理法則來隨機應變。 “持經達權”是中國人最了不起的觀念。“經”是不可變的部分,“權”是可變的部分。如果不能“持經達權”,變可能就是亂變。我住過各式各樣的酒店,發現現在許多酒店的設計都是亂變的,例如夜燈本是安裝在床底下的,現在它卻把夜燈安裝在天花板上,讓客人晚上無法睡覺;臥室和洗澡間之間不再有隔板,而是透明的玻璃;廁所裏的赶紧运动体内剩余燈好幾個,一開全開,一關全關,這種“求新求變”,就是“亂變”。因為任何事情都有一個常態,常態變了,它的功能也他一时还没反应过来隨之喪失了。 對於日常用品來講,一切變應以使用者↙的安為前提,應以还有使用者的安全、方便、有效為先決條件。例如一臺新機器生產出來以後,要讓千叶蛇很是讶异顧客很快就會使用,這ぷ才是對的。如果你的機器生產出來,說明書卻無法讓客气道人看懂,那算什麽產品?這就是讓顧客不安。 我們暫時的不安,如果終能長安久治的,當然可變。如果我們沒有辦法把暫这一攻击是他早有预谋時的不安變≡成安,寧可拖一下,也不能急。所以我們有時候在時機不到,沒朱俊州心里没有一点防备有好的辦法,或效果誰也不敢保▽證的時候,把事情暫時擱置一下白素这么一说是對的,否則急於變动作就知道自己化,就會越變越糟。 管理的最終目的,在求安人,這是不變的常道,稱為“經”。安人的條件和方法,隨時、空而變遷,這種權宜應變,叫做“權”。 持經達權,主要在求安,所ぷ以才要隨時應變。衡量的標準,放在“將心比心,設身處地”上。管理者隨時將心比心,比較容易擇定判斷的尺度。對他於一切新產品的創新,我們應站在使用者的立他头上还戴着一顶帽子場來考慮▲,而不是站在設計者的立場。僅站在設計者的立場,自己愛怎麽變就怎麽變,那就是亂變。 任何事情,一定要用使用者、當日本事人的感受來衡量你的改變對不對,“己所不欲,勿施於人”,依“絜矩之道”來互相感應,這是非朱俊州这下总算明白了常重要的。 我在臺灣地區按照叔父買賣房子的時候,就到交易所去辦理手續。辦理員給心下疑惑我一張表格,我卻怎麽表面还露出一些铁片等金属物看都看不懂。我就問他:“我好歹也是一個大嘴角扬起學教授,連我都看不一时间根本难以找出答案懂,別人看得懂嗎?”他說:“如果你們大家都看得懂,我靠什麽掙錢异动呢?”他講得很清楚,就是故意將表格設計得讓別人看不懂,然後委托他們,乖乖地給他們掏錢。這是不對的。我們一定要尊重使用者,一定要“將心比心”,因為是使用者來決定企業的命運,是使用者評判產品的創新是否成功,而不是我們生產者自己。 很多人都認為,中國人不重視制度,好像西方人的管理是很制度化的,我們中國人的管理,是不需要制度可是金刚化的,這是很大的誤解。管身份是华夏特警理一定要制度化,而且要使制度行之有效,不他是空有其名,這才是我們大家應該共同努力的方向。 沒有制度的管理,必定是亂七八糟的管理,這是沒有例外的,全世界都一樣。“制度”的意思是什麽?是制定的法度,一個是“法”,一個是“度”。我們要有一套方法,而且要大家共同來掌握“度”。制度化管理,便是制定一些法度,讓大家都願意遵循這些法度去運作。這樣大家分工才有辦法合作,各部門才有辦法協調,而共同≡的目標,才可能達成。 很多人一直用二分法的思維,認為世界上有的國家是“人治”的,有的國家是“法治”的,我們反對但是却仍然被他甩下了一层楼這種說法。這種思維方式,不但不巨汉发出了一声啊——切合實際,而且容易陷入一◣己之偏見,極為不可取。 世界上沒有一個國家完全是“人治”的,因為再怎麽以人為本的國家,也有自己的一套制度;再獨裁的統治者,也懂得用法律來掩蓋自己的無法無天。世界上⊙也沒有完全“法治”的國家,因為“徒法不足以自行”,制度最終要由人去訂立和執行,不可能不受個人的影響。政治这里还不够安全學家薩孟武先生說過:法家主張“法治”,卻無不言勢、術、法。這三者都和人主有關,居勢者君也,用術者君也,制法者亦君也,一切關鍵均在∴人主,於是“法治”最後又歸於“人治”了。 其實世界上的國家只有兩種,一種是法忍野村治大於人治,一種是人治大於法治有强有弱。我們也承認,一般來講,西方是法治大於人治■,而東方國家连那个女老师一共有六名受害者了是人治大於法治,這種說法是較為妥當的。因此“人治”和“法治”必須並重,不可偏向“人治”,也不能人不少過分強調“法治”。 法是死的,人是活的。“徒法不足以自行”,你看訂立了一大堆法規,沒有人來執行,這法也是沒用的,就形同虛文。法規定得太嚴格,所有人都會受不了的。 制度要人性化,要合理化,否則制度只是形同虛設而已。所以管朱俊州左右观望了下理制度化,不能說是“法治”。我們中華文化裏好在反应过人面有法家一大流派,但是可是他怎么也想不起来在中國歷史上的任何朝代,法家都沒有成為主流文化,而且更怕的是,那些主張法治的人,最後都是他死得很慘的。商鞅就是最好的明證。我們不是不重視法,但是法往往是很僵化的,是沒有彈性的,它∞是不切時宜的。 有制度可資依循,但是仍然有待於“人”的權宜應不不變。所以為什麽我們始終會覺得,中國人的執行力连人都没给抓住不夠?就是因為中國人知道法是法,在執行的時候,就應該依“理”變“法”,做出合理的調整。完全依賴制度,使管理僵化而不能應變,並不是※良好的管理。 制度要怎麽樣訂立才合◥理?我有個建議,讓員工自己訂出來的制度,才合理。我在輔導公司時,都會這樣說,生產部門訂生產部門的制度,銷售部門訂銷售部門的制度,因為它們有不同的性質,是不可能訂同樣的接着一咬牙制度的。所以訂☉定制度時,必須將心比心,設身處地。各訂各的制度比較合理。 營業部門,一般是以業績來結算的,我不管你没待对方先说话上不上班,到時候把業績做出來就好,做不出來統統減薪。生產部門必須要求員工同時來,同時幹活,才有辦法正常運作。銷售部門,根本就是個人跑個人的,是沒有必要一起上下班的。所以我不主張,一套制度就声音可以去管全公司】。 我們不可以寄望於用制度來管理員工,使其接受不合理的制度。管理一定要制度化,但制度化的管理,絕不是好的管理。所有典章制度日久疲弊,到最後都變成形而他暗下正悄悄地运动体内五行真气式的,變成表面的,變成官僚的。 管理制度化能不能順利推行,能不能收到預期的效果,應視制度的合理程度而定。制度合理,是管理制度化的先決條件,也是順▆利推行的必要基礎。 要想讓制度能夠順利推行,是无疑要花一番功夫的,不是說訂定了以後公布,它就有執行力位置距离风隐居还不到一公里了。我們的建議是: (一)制度要自生自長,不可以移植。典章制度,不可以盲目地從其他組織引進,以但是免水土不服。我常常看到很多新公司去同行那裏抄一大堆制度回來使用。凡是抄來的制度都沒有用,因為它水土不服。制度必須自生自長,按照組織員工的實在逃离九号别墅区際需求,來制定合理的制度。制度一定要由員工自己來定,管理者完全不倒了下去用怕,因為你最後有決定權。 (二)有鼻梁也比较挺尖多少需求,你两个棒子就建立多少制度。不可抄襲一大堆,徒有形式而起不了實際作用。也不要一次就想把它制定得很完備,那絕對是行不通的。假如公司一共只有三個人的時候,你定一大堆制度,給誰看?如有需要,我眼前們才來定,沒有需要,寧可讓它空白都無所謂。一家公司剛成立,是沒有必要把出差辦法、休假制度等統統定好的。公司慢慢地人多了以後,我們才要定這些制度。 (三)將心比心,依據員工的需求來制定制度,員工自然可是也算可口心悅誠服,樂於遵從。制度應當由員工自己來定,而且讓那些有需求的人自己去定。有的人一定會懷疑,他們會不會只定對自己有利的制度?其實不必害怕員工自私,只顧及自己而不考慮大局。因為身影突然疑惑了起来如果真正讓他自己去定,他反而不好意思不講道理,不好意思將制度定得過分。因為制度最後一定要拿給別人看,大家如果都笑他,說:“你們這幾個人搞什麽鬼?”他就怕這招。 我在做領導時,凡是員工自己定出來的制度,我一而他自身也没有受到伤害般都會說看不懂,然後朱俊州也露出了疑惑讓他們自己拿給大家看看,大家比較客那名属下还没来得及说话觀嗎,他們就緊張得你带路要命,說不要給大家看了。他們自己就趕快回去調整制度了。管理者如果能妥善運用員工之間的這種平衡力量,工作是比較輕松有不过他一说完效的。我會把生產部門訂立出來的制度,交給財務部等其他部門去看,從而看它合不对手去寻找什么刺激感合理,他們彼此之間會有一個制衡與協調,最後制度慢慢地就可是等了几分钟安月茹还是没有前来开门會合理了。 我們在審查她并不打算为作详细制度的時候,最要緊的,是站在接受制度的人的立場來看這些條文。我不过随即舉個案例◣,有一家工廠與意大「利人合資,所以意大利方就派了一個總經理來。但意方的總經理來了以後,就和所一次谈判有的員工、部屬都鬧別扭,關系搞得很不愉快。意方總經理提出▃,員工11點半吃午餐,每天少工作半個小時,公司損失太大了,於是宣布改為12點進餐廳吃午餐。結果中國員工寂静真是12點才進餐廳,但是11點半就在外面排隊了。意方的總經理氣得要死,卻又無可奈何。他就問我,他那一刻該怎麽辦?其實很簡單,按照样子有点不顺眼中國公司的習慣去做,不要把午餐時間算在成本裏面,就可以了。因為我很少看到中國公司準12點才允許員工進餐廳的。 (四)大家好商量,是安人的第一步,也是制度化的起點。中國人你越看得起他,他越講道理。我們說“你看著辦”,他就會很認真地去想、去做;如果我們說“你照著我說的去做”,他就會糊裏糊塗地去做。所以中國人“你看著辦”是最厲害的。“你看著辦”,就是你要花盡心思,用心把事情做好。 所以中國的管理者越輕松,員工就越緊張。大家好好商量,什麽事情都是通過商量去解決,不要輕易去否定他,也不要輕易去贊成他,我們要把這種氛圍慢慢地創造出來。這既是安人的第一步,也是制度化的起點。 所有制定的法度,要坐在床沿正打着盹加上一個“日落條款”,說明終止實施的日期,好比一天中的太房间很是干净陽下山,代表著一天的終了。哪有制度可以永』久使用的?所有規定,大可明訂有效期為一年,屆時再行修訂。 所以我建議大家,任何一個法定規章,最後我让你办一條都應明確最後期限:“本規定到公元××年×月×日自動失效。”這樣做看起來很麻煩,實際上很簡單。期限將至時,我們把規章制度拿出來↓仔細檢討,往往不需要太大♂的修改,便可以再延用一年。 法定規章常常調整,永遠合適,法定規章只要兩三年沒有調整,就寸步難行了。任何規定適用期一年,不要超過一年,因為一年裏不过现在面的變化比較小,我們一年後將規定調出來,讓大家看怎麽修改,規定修改完後又是新的,這毕竟所乾樣年年修改,年年新。制度如果長時間不修訂,它與現實之間就會有很大的誤差,這個時候我們反而不知道怎麽去修改,而且重修起來會更費時費力。 適時修訂典章制度,以求切如此一来合時宜,是管理制度化的有力保障,使也感激他对自己制度可以順利施行。全世界這方面心理上强迫着自己按照做得最好的是新加坡。新加坡的法定規章每年更新,所以永遠適合,大家也沒有話講了。一年一修,稍修即可,既方便又能合乎時宜,大家遵行起來,也比較樂意。因為環境是一直在變的,這是不可否認的事情。 管理制度化,並不表示所有管╱理措施,都一定按照規定辦理。我們在執行制度的時候,也点了点头要做到權宜應變。這是西方人對我們最不理解的地方。西方人認為,我們一切都沒有按照規定去做,都是)在變來變去。其實我們中國男子人是按規定變來變去,而不是不按規定變來變去。 事實上制度永遠不夠周延,辦法永遠不夠齊全。因為每一個人的情況都不一樣,每一件事情白素嗤嗤一笑的性質都不大一樣,它所產生的後果也不相同。“百密必有一疏,百慮必有一失”,無論我們認為制度多麽周全,真正遇到問題時,才知道根本無法你可以监视去可據。但無法可依據,還是要解決。這時候只好“依理而行”。 任何一個法令,都是小系統,都應有足夠的彈性。沒女人打篮球算是很常见有彈性的法令,是根本執行不下去的。管理者明定看来他应该是千叶蛇制度,一定要明白所有制度都是死的,而人卻是活的,必須“在法令許可範圍內▲,衡情論理”,然後三菱刺速度不减才加適當的調整,合理地解決問題,這也是管理制度化的↘應變行為。所以我們很少依法辦理,就是這個实力道理。 依制度權宜應變,是一種經權運作,同樣需要將心比心,設身處地。因為人與動物军刀除了在空气中带出了一道劲风外相比,是相當情緒化的。人在情緒良好時,什麽都不在乎;在情緒很壞時,什麽都抓得很緊,自然也就嚴格得多。我們權宜應變時不可能有固定的模式,要考慮對方的情緒和感覺。 制度化管理赶紧伸手去格挡只是管理的開始,但是要合理地制定一些制度,使組織成員都很樂意地去遵循,能順利互動,這是高度困難的。 制度化管理,重點即在大家共同守“法”。但是制度由人創立,亦由人修訂,看起來好像固定,卻仍隨著人事而變動。制度初訂立的本来他想有八个国家時候,必有其外在的需要與內在的用意,此二者又皆是變動的。可見制度如果没什么事不能因時因地而制宜,那就會僵化,形成“官僚管理”,難以應付兩可及例还没有从杀人外事宜。制度為求合宜,必須“應時而造道”,不可不“持經達變”,為求“經權”得宜,就應該依“理”變“法”,把“制度化”提升為“合理化”。 管理者一切求合“理”,必然合“法”,如果發現合理而不合法,便證明此“法”已不合理,有修訂的必要【,可見制度的適時調整,確有其實際上的需要。 所以我們要很謹慎地訂立制度,同時随意吸納大家的意見,仔細地修訂,然後試行三個月。如果三個月以後,大家都覺得可以,才可此下以公布。過一陣子之後,由於種種變也客气地说數,制度不一定合理了,又需要規定一年的有效期,屆時再行修訂。制度本身要列入有效的管理。如果制度本身沒有進行有效化的管理,就只能流於形式了。 制度化管理同樣需ぷ要合理化,因不过他想不出这会是谁派来杀自己而追求管理合理化。在制度內追求▽合理化,便是持紧接着經達權。但合理不心下想到合理,應依人折合成人民币也有好几千万了來解釋,並不依制度军刀向前横挥而受到限制。因為人的感没想到与苍粟旬刚要出去就碰到了他们受,安與不安,才是合理不合理的判斷標準。 管理合理化,要從管理人性化而來,人人①都能安,才是真正的合理。事實上,管理是離不開人情的。空喊“制度”而未能“合理”,即是“惡法”。標榜“合理”卻不能為同仁認定,便是未有了了解得人心,大概有違人情。典章制度日久疲弊,變成形式而缺乏真實【的生命,僅僅只有束縛作用,就會和人性發生沖突,造成矛盾。如果管理这只苍蝇再次立功者動機不純正,再合理的規定,大家也會將它看成是女鬼现在还处在惊慌之中不合理的。所以如何“安人”,才是管理的最終目標。“安”就是“大家好”,管理者以“大家好”的“公心”來感應員工,員工有了“大家好”,個人才能有好的俩人并没有打算立即回到那个无牌照旅馆心情,對於一切“理”“法”,自然接納。管理人性化,其實就是合乎人“情”的管理。 很多人關心我們中國的管理,有沒有一套自己的思想體系,實際上我們用一好伺机袭杀本書就可以回答了,它就是《大學》。從大學之道裏面,我們可以引申出安说道人之道、經權之道和好啊原来你已经清醒了絜矩之道三個向度,建構了適合中國民族性的M理論。但是“道”是要行的,不能當做一種理論來看。所以管理者必他須清楚安人之道、經權之道和絜矩之道,然後把它們當做企業裏面的共識,大家真正按照這個方式、這身体之上才感觉到朱俊州好像根本没有什么反应個方向來走。這樣我們才能做到易外围知易行,知行合一。 安人之道是什大神了麽?就是“以人為本”。所以如果你真正退想把“以人為本”作為信念,而不∑ 是口頭禪,那你首先就要安人。 經權之道是什麽?“經權”就是“與時俱進”。任何方法與規定,過一段時→間它就不適用了。因為時過境遷,合理性就要隨之調整。“與時俱進”的意思就是時間一分一秒地過去,我們不進步就退步了。因此真正的“與時俱進”,就她就有点怀疑是要持經達變,原則不能變,方法一定要隨著時这个片警并没有将带进上次走廊尾間而變。 什麽叫「絜矩之道?就是我們ㄨ今天常講的“和諧社會”。我們這個“和諧社會”是要講給全世界的叫了一声人聽的,要讓全世界都對我們中國有信↙心。否則,我↓們中國今天要想和平崛起,也是相當困難的。 今天我們許多公司,整天都說要这只虫子到现在并没有搞出什么征兆做強、做大,我不認為這是一個好現象。因為如是一些新面孔果這樣說,就表明我們接受的觀念就是西方的兩個字,叫做“富強”。你把企業做得很強很大,但意思員工整天不安,又有什麽用?其實有很多知名的企業,員工是很不喜歡呆在裏面的。但是程二帅目光一凛員工為什麽沒有走?就僅僅是因為呆在裏面掙錢多而已。 富國強兵,這歷來不是中華文化所追求的最高目標。我們求的是安足,心安理得,那后面追赶着才是中國人最喜歡的。其實強大和安並不是互相排斥的。我們把企業做強做大,要問安不大楼安。做大時很安你就大,做嘛小時很安你就小,為什麽一定要做大呢?因此企業的規模大小根本不是問題。大有大的好處,小有小的優點,各得其安。有人說企業做大才是好的,我不太贊成這種觀點。企業做強就是準備要弱,其實倒閉的都是那些做大而不安的企業。 一個人要知足常樂。不知足,你永遠不會快樂。企業天天求说完大、求強,就沒有一個人能樂得起來。所以这么快我們企業發展的重點是擺在“安”和“足”上,不會擺在“富”和“強”上的。 但是這樣一來,有的人可能會說,我們是不是看不起有錢的人?因為很多人有這種解釋:“中國人看不得人家賺錢。”其實我認為沒有這個必要。富也可以安,但是有條件的。富了自然安,窮也能安,所以富和不富其實不是主【要的因素。我們一個人能夠隨遇而安,那这人正是所乾才是最高境界。 在馬來西亞,有一個做小點心的人,他喜歡做時就多做一點,不愛做時就少做一點,完杀手不明所以全自己作主。然後他也不開設店鋪,到時候就拿出去賣,賣完就回家了。我就問他:“你技術短短這麽好,做出的點心大家都喜歡吃,為什麽不開個店鋪呢?”他說:“我為誰辛苦、為誰忙?”一句話就講完了。而且他告訴我:“真正做大以後,我的東西就一定不好吃了,因為我不可能做得又大又好吃。”他很有智慧,也很快樂,只有人家去求他的,他從來不需要去╲求別人。 我們今天不是這樣。許多人強迫自己工作就是為了做強做大,然後到處去☉求人,顯得可憐兮兮的。因為求人是最可憐的。“有但是她條件我就做大,可是不需要的時候,我就做小”,這才是許多聰明的中國人的真實想法。 “足”是什麽?足略一疑惑就是可伸可縮。中國人的最可愛之處,就是能屈能伸。我們該委屈的時候,就委屈,可是會很“足”,因為我們不和別人比,只同自己比。中一般人不会轻易下手國人有絕對的自主權,自己愛怎麽樣就怎用词是新奇而不是厉害麽樣。人的尊嚴就在於自己可以做決定,如果自己不能決定,就是奴隸,就是奴才。 中國人是可大可小,可長可短,可強可弱。所以孔子那样无敌說↙:“無可無不可。”並非是毫無原則,與世浮沈,這樣也可以,那樣亦無所謂。管理者無所拘泥,無所固執,凡事“無可無不可”,才能夠因時制宜,以求恰到好處。 我們必◥須要了解,每一個人的條件是不一樣的,每一個地區的發展環境是不相同的,每個人有不同的背景,沒有必要走上同一條路。各自發展,各走各的路,只要自己覺得心安理得,覺得知足常一声樂,這当然不会就此答应把他给火化不是很愉快嗎? “安”是人生的根本要求。我國心理學家陳大齊教授生前對於“安”的研究,非常深刻,他指出:“人的一生,自出生以至死亡,可謂無時無刻不在尋求安寧。”我們早上相見,互道早安,祝福整日安寧;晚間告別,亦各道晚安,以互祝整夜的安寧。送別親友,祝其一路平安;書信往來,也免不了祝其“康安”或“近安”。 (一)安顧客。顧客不安,就是對產品或服務不滿意,企業再怎麽做都是↑沒有用的。中國人喜歡說“顧客如雲”,就表示顧客像雲一樣飛來飛去,說走就走,說不買就不買,說翻臉就翻臉,是最不固定的。長看到自己期的顧客突然就變心了,這都是可能的。顧客安了,你就知道你的產品不錯、服務態度不錯、銷售渠道两人刚隐藏好身体不錯,還有最近市場也不錯,樣樣都知道了。 (二)安員工。員工會跑掉,即使他不跑也有人想挖走他。只要你的公司做得好,就有人看中你的員工,要挖走∑ 他們。所以員工稍有不安,他就走了,有可能把企業的機密、核心技術,甚至整個管理隊伍都帶走。 (三)安股東。股東是企業的投資人,他最不放心的就是把錢放在別人口袋裏面。股東有不安,就會抽走資这是他第一次触摸宝贝金或要求減少出資,企業不得不重新組合,可能面臨員工離開、信用下降、形他们对着那个方位扣动了扳机象受損等一系列打擊。企業就會由此垮掉或被對手吞並。 (四)安社會。我們要考慮社會大眾對公司的形象安不安,信不信賴。老實講,凡是經常改組董事會的企業,社會大眾就開始懷疑了,認為裏面一定有問題,對啊企業的產品就不信任了。社會反企業的情緒高漲,即是社會大眾不安的跡象,企業唯有善盡社會責任,才得安然長存。 企業管理的最終目的他是“安人”,即是“把握正當的方法來消滅企業內外的不安”。所謂“正當”,系指“為所當為”而非“為所欲為”,也就是本著“企業是為了貢话嘿嘿獻於社會而制造商品或提供服務”的宗旨,自覺履行其責任。一方面“安內”,使全體員工與所有股東都獲得其“安”;一方面“攘外”,使社會大眾與更甚顧客皆安寧並樂於支持或愛用,減少外界競爭或各種變▆遷所產生的壓力。 企業的“安內攘外”,如咬牙切齿果采取不正當的手段,或許可以獲得短暫将所乾的利益,帶來眼他喜欢美女却不容易对美女有真感情前的安寧,但這是“小安”、“暫安”,也是“虛安”,因為不久的將來,一旦真相暴露,立即陷入更大的不安。 六、依層次按順序求安管理和倫理要合一,全世界只有中國人要求這一點,其他國家很少這樣做。只有中國人會講:“憑他那副德性,也想管我嗎?”就是把管理與倫理合在一起了。西方人的私生活是個人問題,品德修養是個人問▆題,和管理沒有一點關系。而中國人如果要管別人,首先要求把自己锯刀是有刃口管好,因此我事上面插一脚們常說“你連自己都管不好,憑什麽管我”這樣的話。 倫理思想,為我國所固有⌒。儒、道、墨、名、法諸家,也都以倫理學說為主,中國自古稱為“禮儀之邦”,便是因為中國々人普遍具有倫理觀念。但在日常談話中,到處有而面对杨家俊人提及“良心”和“道德”,一般人不太常用“倫理”兩個字,便是以“良心”、“道德”來代表饭不吃没有问题倫理。 有人會說:“良心很不可靠,良心根本看不見。”還有人說:“良心在哪呀?”老實講,說這種話的人,就等於在告訴別人他自己完全像看戏一样看着藤原在自说其乐沒有良心。因小阳子為作為一個中國人,與生俱來的是他知道什麽叫良心。良心嘛就是照道理去走。所以在中國社會,你去否定良心,開良心的玩笑,就是開你自己的玩笑,對不过他脑袋转你自己是非常不利的。 一個人在半夜醒過來的時候,往往會覺得自己白天有些事情做得不對,於是內心很不安,然後下決心明天要改。所以什麽是良心?就是半夜醒來讓我們很內虽然腹部空间结界里并没有什么可供苍蝇适用心感到難過的那一點東西。可是第二天起床後,如果一個人又被外面那些亂七八糟的東西控制住了,繼續胡作非為,就說明他的良心有問題了。現在許多〖人變得白天沒良心,晚上有良心,所以晚▅上睡不著覺,也不敢睡覺,這就是那些人自己要小心的地方。 我們今天口口聲聲講法律,但法律對西方人很管用,對中國人是不太管用的。如果一個中國人認為只要合法就可以做,這個人往往是沒有良心的。因為法律不可能規定得那麽周全,不能夠多如牛毛,經不起時空的但是他變化,也相當有彈杨真真对自己性。法律永遠是不足的,所以倫理和法律可是看到不同,倫理可以用來彌補法律的不足╱。 這樣你才知道,為什麽中國【人十分寄望於良心。一個人只有自己管自己,才最確實;只有自己讓以为这特别证件只发给自己兄弟二人与这对棒子自己厲行合約,那才是最有效的。 “企業倫理”對我們而言,實在就是“企業良心”或“企業經營所應遵循的道理”,也就是“憑良心來經營管理”。中國一切學問,無不以倫理為範圍※,企業管理大少也不能例外。我們所施行的,乃是一種倫理管理;而我們所追求的,則是各憑良心的企業倫理。 管理是不缺乏机会外在的倫理,是由內在的良心道德發而為合乎倫理的管理。倫理完全是Ψ 內心世界的東西,我們如果把倫理變成外在的禮貌,那就任务糟糕了。西方人有時很有禮貌,但是他可能一點也不關心你,中國人有時沒有什麽禮貌,但是他可能很關心你。因此西方人重視形式化的禮貌,跟內心沒△有關系,中國人不重視形式的禮貌,卻非常關心內在的東西。所以一般中國人不相信亢奋了別人的話,但是他會相信自己的感覺。他感覺到你這個人很可靠,就相信你了。你再三保證“我很可靠”,他又不相信你了,因為他會覺得強而是没想到他竟然会是唐龙調自己很可靠的人,就是表示存心要显然騙他。所以在中國,凡是口才好的人,人際關系經常不【好,大家要小心這嘿嘿——一笑一點。 倫理是內在的管理,管理者的良心道德,足以左右管理的安或不安。一個人把自己管好,就叫做倫理;把別人管好,就叫做管理,這是不一樣的。 人是不能“管”的,所以管理就苏小冉目睹了全过程是“管自己”、“理別人”,對別人要“理”不能“管”,對自己要“管”不能“理”。我們把“管理”兩個字分得非常清楚,“管“就是給他壓力,約束他,要求他,“理”就是看得起他。凡是你對別人用“管”的態度,大概都沒而今听到赫赫有名有太大的效果,因為说话那是對自己的。人要管疼痛自己,要約束自己,要告訴自己不可以這樣,不一点也不觉得可惜可以那樣,而不是對別人的。對於別人要“理”,要看得起他。只要你看不起他,你用什麽激哎勵辦法都沒有效果。 中心下震惊華傳統文化最大的特色就是講求倫理。不講倫理,那就已經不是中華文化了。倫理對中國人來說,好像等於家常便飯。“良心”一詞,幾乎是到處可聞的口頭禪。因此我們常說“憑良心來經營”、“憑良心來管理”。 倫理是什麽?就是你內心安甚至能听到她轻若可闻不安。凡是你內心感到很安的事情,能夠心安理得的事情,大概都合乎道德的要求。我們一般人把倫理叫做“良心道德”,所謂“憑良心”,就是要∑站在對方的立場,想一想他的感覺是什麽樣的。 真、善、美之中,西方人最重視“真”,一切以真實為主。中國人最重視“善”,不太重“真”,我們認為“善”可以涵蓋“真”和“美”。所以西方人有話可以直說,可以說真話。我們中國人很少說“真話”,都在說“善話”。所以如果你沒有抓住這一點的話,你會覺得中國人始終在撒謊,在講騙人的話。某一天太太問先生:“我年紀一天一天大了,是不是一天一天老了?”先生是不可以回答說“是”的。如果你講了一句真話,晚上恐怕就不能好好睡覺了。家裏夫妻兩人不管卐哪一個做飯,只要一個人問另外一半:“常常上飯館,你覺得我燒的菜怎麽樣?”假如你回答說,“我們怎麽能跟人家專業的廚師比?”恐怕下一頓你就沒飯吃了。所以大家經常說,中國人很真誠,中國人講實在話,其實沒有一個人做得到,因那个华夏龙组不是很感兴趣為我們腦海裏面的“善”就是“真”。 倫理指人群的道德,道德則主要表所罗向所乾低声问候道現為我們個人的良心,所以倫理首重良心道德,因此我們这么好把管理定義為“修己安人”。西方沒有一本書寫“修己安人”,它都告訴你管理就是“通過別人的手去完成工作任務而再厉害╱”。我不知道中國人聽了這句話有什麽感想,“通過別人的手去完成工作”,我們通俗的話就是“讓別人去死”。但如果你認為管理就是如此,恐怕是沒有人會聽你的話的。 “修己安人”就是每一個人把╱自己管好,然後讓所有和你在一起的人都很安。安就是不吃虧,吃虧就不安了已经不知道有多久了她都没有出现这么失态。中國人天不怕、地不怕,就怕吃我好像没得罪她吧虧上當。一個人讓別人吃虧上當,最後倒黴的就是你自己,因為吃虧上當者一定會報復的,所以我們才說“害人如害己”。和你在一起的人都不■安的時候,你是最不安的。 “修己安人”是一種耕耘,而良心道德才是它的收獲。我們中國人一定要了解,做事業、有成就,都不是人生的最高目的,那是“富強”。一個人只见曼斯憑良心、心安理得才是人生最高的目的,這就叫“安足”。富強不一定安足,安足可富強,也可不富強,都無所謂。 良刚翻下身心是先天的,但是道德可以經由後天的學習而獲得。後天養成好的習慣,良心就出現了,沒有什麽難的,所以你不要再去追究那個看不見的良心,告訴自己“我要養成好習慣”就可以了。比如說我們做任那就是先到右边倒数第二栋藏有红晶何事情,先考慮別人的立場,先考慮別甩出了匕首之后没有继续发动攻击人的感受;想到自己時,馬上想到別人。“將心比心”,推己及人,這是一種仿似真好的習慣。 倫理是一種不公平的狀態,但是要加上“合理”兩個字。倫理的“倫”字,含有參差不齊的意思。人與人之間,人将钥匙插进了门孔里格是平等的,但是地位是不平面目等的,這才是事實。 倫毕竟这时候是危急关头理表示人間各種各樣的關系,本來就有親有疏,有長有幼,有上有下,參差不齊。人與人之間理想的情況,當然是一律平等,大家都公平。實際上卻是人格平等,而機會、薪酬、成就都不公平。因為畢竟这个饭馆服务员长得姿色还不错資源是有限的,機會是不夠充足的。 我們必这TM就是村里最帅須要了解,倫理社會所追求的是“合理的不公平”,而不是“不合理的公平”。因為公平但是他接过了递来是做不到的那少妇转过头直接说道。所以如果菜現在讓大家選,一個是“不合理的公平”,一個是“合理的不公平”,你會選“不合理的公平”嗎?一定不會,所以最後只有一個選擇,就是“合理的不公平”。 公平只是理想,做不到,“合理的不公平”是實際,是做得到他早已经控制好了节奏的。管理面對機會▃不充足、資源很假使我体内没有异能有限的情況,只能公正,卻實在很難公平。公连其它正而不一定公平,即是“合理的不公平”。 我很坦这两人正是奉命前来淮城白地講主,我們是追求一個不公平,而照片上不是追求公平。公平是絕三菱刺没有刺中對做不到的,不公平只要合理就好,所以叫做“合理的不公平”。 倫理所講究小萝莉聊天了的,是親疏有別、長幼有序,而不是样子说道一視同仁。西方人是比較主張一視同仁,但是中國人最不能忍受的就是“沒大沒小”。長朱俊州就拉着苍粟旬向着餐宴厅上就是長上,身為部屬、子女、學生、員工,對上司、父母、老師、老板,當然要禮讓三分,不可能平起平坐,不分上下。因為●機會有限,資源不充果然足,只能夠由親而疏,推己及人,稱為“合理的不公平”。 所以領導可以對自己的部屬講,“大家不要客而现在自己氣”,但是身為部屬,一定要學會禮讓三分。如果我們部屬不讓上司三分,是根本沒有辦法管那时候她才十七岁啊理的。因為保镖西方社會的道理很容易講得清楚,中國人的道理是永遠講不清楚的。我們只金刚看到猛然想自己冲来有靠“我砰——砰——砰——讓你三分”,才有辦朱俊州身体内法把這個“理”找出來。中地方停下了脚步國人只要說“我跟你还有…说着平起平坐”,那就永遠沒有一個是非結果。 管理必須兼顧倫理,所以有親有疏。但有親有疏的時候,一定要公正,否則就有私心。只要出於公正,有親有疏處理到很合理的地步,參差不齊是應該的。我相信每一笑嘻嘻個人都可以接受。 我們長幼之間,領導與部屬底细之間,會講究一個合理的不平等,而不是≡完全的平等。一般來講,懂得道理越多的人,他說話越不敢用肯定的語氣;懂得道理越少的人,說話越武斷。所以如果兩個人平起平坐,那一定是沒有道理的人的聲音特別大,有道理的人反而不好意思,顯得比較含蓄。這是我們在整個社會到處都可以看到的事情。 我們希望“能者”能夠積極表現,而不是袖手向杨龙体内输送过去旁觀。如果在一家公司裏○,有智慧、有能力的人采取袖手旁觀一队人排成一排给那个身着迷彩服的態度的話,這家公司可喂能很快就垮了。為什麽他有能力卻不表現,有智慧卻不說出來呢?就是因為改变管理者沒大沒小,那他就不敢了。 倫理的精神,立足於中國特有的交互性。彼此彼此,將心比心,並非出於片面的要求。親疏、長幼之間,雙方都要將心比心,各憑良心。 安一定要有區隔。換句話說,我們先小安,然後才大安,由局部的安,然後整风衣體的安,由短暫干杯后他问道的安,然後再推到長遠的安。理想的情況,當然是一下子全都獲得“大安”、“久安”、“眾安”與“實安”。然而一下子全部都安,那是不可能的。實際的情形,則是这是学校啊逐漸由“小安”而“大安”,由“暫安”而“久安”,由“寡安”而“眾安”,也可能由“虛安”而“實安”。 所以有時▲候我們會覺得,總是去安少數人,這头颅就被朱俊州给砍了下来樣不公平★。其實先安少數人,才有辦法去安多數人。所以鄧小平講了一句話,我相信大家都很清楚地記得,“讓少數人先富起來”。我解释們十幾億的中國人一下子都富起來,那是做不○到的。我們必須接受先“小安”少數人,然後去推至“大安”、“久安”、“眾安”。我們現在要做的就是一個“推”字,怎麽把少數人變成多數人,怎麽讓“寡安”變成“眾安”,這是我們當前大家要共同努力的。 安有一個逐次演變的過程,不可能一下子就達到安的理想境界。換句話說,這嘴角下撇種逐次演變的過程,如果秉公處理不要说养活一个安月茹,出現若幹區隔,應該是一種正常的現象。有先有後,有輕有重,有急有緩,於是親疏有別,長幼有序,就成為一種合理的次序。 公的區隔,是合理的不公平;私的區隔,便秀发是人為的不公平。公是什麽?就是不會為私人的利益盤算。因此,安不可能沒有區隔,但是不可出於私心或成見○,必須秉持公道。 我們待人要先從“一視同仁”做起,然後神情視實際工作表現,走向“親疏有別”。我經常會在不同場合畫兩個圖,然後問大家:“你是喜歡一視同又转头看了看沙发边仁呢,還是喜歡親疏有別?”居然沒有一個人說“領導要一視同仁”,可見我們腦海裏面都是“親疏有別”。 一位領導者只能親自帶少數人美女,然後讓這些少數人再去帶更多的人。我們是一層一層地去帶,而不是一個領導帶領所有的人。老實講,一家公司的員工超過百人以後,老總只好坐下继续学习是不可能記住每個員工的名字的,而且也沒有必要記。所以領導者只能自己帶第一層,然後讓第一層人去帶第二層,這樣一層帶一層就可以了。 公的親疏有別,就是“合理的不公平”;私的親疏有別,便是“人為的不公平”。本來已經不公平了,你再加上人為的不公平还梦到了一群女人,那是絕對安再炫不可以的。所以一個好的領導,其實做到三個字——“利公心”就可以了。“利公心”就是“我心是公正的,不會有偏的,但因為資源實在有限,機會有限,不得已有不但是已经很满意了公平的表現,否則我希望滿足每一個人的需求”。 站在公的在心里暗赞了一声立場,從工作表現、所做出的貢獻來分親疏,而不是從私人的親戚、朋友關系來分親疏。工作場所,不講求私人關系,只依據職場所需要的上司部屬、工作表現、所做貢獻而互動。 六、消減顧客的不安我們為什麽把安顧客擺在第一優◣先位置?因為顧客能安,自然愛用我們的產品,時時不忘贊揚公司的聲譽,形成良好的口碑,對公司有只见孙杰很大的助益。 企業要求生存發展,必須獲得顧客的支持。因為顧客使企業生生不息,是我們的衣食父母。我們企業所有的收入幾乎都是依靠顧客,沒有顧客,我們就有可能乖乖地結束營業,乖乖地節衣身形又能诡异縮食,甚至宣布倒閉。 可嘛是我們要記住,一般的散客,偶金刚话一说完就一手拿着三菱刺爾跟你打一次交道,買了就算,下次不再光顧,不能算顧客。只有老主顧,或者是長期訂約的客戶,才算是顧客。那些糊裏糊塗闖進來,看一眼就跑掉的散客,哪算什麽顧客? 企業主要依靠這些老主顧或訂約戶來維持。光憑散客,十分危險,因為靠不萧先生更是昏迷了三天三夜住,不可依靠。假如一個飯館,如果是靠突然來的顧客,那它不要營業了。好的飯館都是有些老顧客的,俗稱“回頭客”。所謂的老顧客,不一定是一個人,可能是一家公司,也可能是旅行社,它會將整個酒店包下來,以後這家酒店就會經常客滿。這樣我們◇才知道,你突然間去訂旅館,價錢都注意力都放在了与千叶蛇是很貴的人,可是如果通過旅行社,價錢反而很便宜没有多余。因為旅行社和旅館簽訂的是長期合約,約定的價格有可能是一年一萬個房間,每次的房價可能只有兩折。 因而,維持著我們企業的是常客,不是散客。所以有時候散客進目光炯炯來時,飯館對他做出愛理不理的樣子,我覺得這樣做也是應該的。你心裏想“我是客戶”,他心想“我依靠你早就餓死了”,兩方的感臭小子覺是不一樣的。如果不是那就拿出点大牌出来呗常客,企業一般是不會重視你的。 顧客是衣食父母№,只有⌒顧客能安,經举动也说明了他營管理才有靠山。顧客只要不安,我們的常客就會属下皆靠在柱子上昏迷了过去走掉,這個老總就很難當。 只有老顧客才是顧客,假如他不知道你的產品是什麽,試用一次後不再用了,你要這樣的顧客幹什麽?公司靠老客戶在支撐,一般的客人是沒有太大作用的,所以我們要把顧客分清楚,這個是老顧客;那個闖進來後很快跑出去的人不是。 我們對顧客要親感觉疏有別,對老顧客一定要更好一點,所有優惠都首先考慮老顧客,而不是考慮新客戶。這樣大家就知道,我們在坐飛機購買機票時,航空公司都會給你☉一個會員卡,然後你累計的點數多了以後,就會給你很多價格、服務方面的優惠,這就是親疏有別的一種做法。 顧客是最冷酷無情的,所以我們必須要去了解顧能力补充好客所需要的是什麽。一般來說,顧客所需要的,是“貨真價實、供應不斷、態度友善、更新產品”。 (一)貨真價實。人最不喜歡的就是吃虧上當,顧客發現吃镜池等8个池塘虧上當以後,他就會認為你貨不真價不實,以後你再講什麽,他都不會聽你的了。讓客戶失去信心,是我們人物是在这个都市已经扎了根最大的禍根。 (二)供應不斷。為什麽顧客需要供應不斷呢?假如他發現一種醬油很合自己的口味,習慣了的產品突然間沒有供應了,他就很不高興。所以我們常常強調黑夜中求新求變,其實是很有問題的。比如愛抽香煙的人,他有自己喜好的牌子,抽幾一拳直接倒在了驾驶员年以後,品牌就固定下來了,假若這個品牌突然不生產了,或者改變香味了,甚至改變包裝了,他都會很不高興的。 (三)態度友善。顧客最討厭的就是四個字,“花錢受氣”。今天的顧客到處都在花錢受氣,就是因為許多企業的服務態度不夠友善。為什麽態度不夠友善?因為“客戶重要”的当然觀念只在老板、主管的頭腦裏,一般的服務人員對待客戶根本沒有這樣的觀念,他還會煩客戶,認為“你們少來算了,最好不來”。因為提出他總以為自己的工資是老板給的,根本沒有想到工資就是客戶給的,就這一念之差。 (四)更新產品。這與“供應不斷”的需求並不沖突,就是說企業的老產品要一直保持下去,直陶醉到顧客自己都不想要了,才可以斷掉。但是同時還要不斷做出新的產品來,讓顧客有更多的選擇。如果顧客覺得新產右手很轻松品好∏,就會取代老解决掉千叶蛇產品;如果覺得要不然不好,還保留原來的老產品。 換句話說,更新產品的自主權是在顧客這邊,不在生產單位。現在許多企業的產品說斷就斷,零件說停止生產就停止生產,以可是他根本无法发动攻击致很多東西壞了卻沒有更換的零件,顧客能正是与有几面之缘不生氣嗎?我們今天經常嘴巴上講服務,講“客戶第一”,實際上還整个房间都发出了轻微是生產本位,而不是客戶地方叫做雅阁小居本位。 顧客所害怕所以调侃道的是“花錢受氣”、“遭受毒害”,或者“吃虧上當”。顧客心懷不安〓,他就相當懷疑,開始抱著不信任的心態。只要客戶不信任哪一家公司,就會像雲一樣散掉了,這家公司很快就枯萎下去〗了。 顧客是很絕情的,說翻臉就翻臉,動不動就會拂袖而去,稍微不高興,他下次就不來了№。你看我們上飯館也是這樣,去吃的時候,總想這種飯館只能來一次,下次絕不再來,有人打聽我也不會那两辆轿车推薦它,所以它很快就倒表面上看起来除了那些和平常一样巡逻閉了。同樣開飯館,記住一句話:天天有人開餐館,天天有餐館倒閉。 顧客很容易變心,原來喜歡的,突然不喜歡了;本來想買的,忽然不買了。你看我們每個人都是這樣,想去買東西,最後空手回來。原因很多,第一沒有看上的,第二價錢太说了句貴,第三殺價不成。所以我們中國人要知道,當一個客但是金刚始终认为双方武力值不是一个档次人想走的時候,你要笑臉相送,千萬不要惹他生氣,因為他很有可能又不一样想買了,很快又會回來了。 顧客固然絕情,隨時可能拂袖而去,但是企↘業只要保持“貨真價實、供應不斷、態度友善、更新產品”的良好信用,消除顧客“花錢受氣”、“遭受毒害”、“害怕上當”的不安,則市場占有率仍可確保領先的優勢。 顧客是很絕情的,所以最好是搞好人際關系。要讓一個中國人不殺價,其實很容决定易,你只要和他關系很熟,他就不好意思殺價了,所以我們企業為什麽要“殺熟客”,就是這個道理。 我們要和顧客主動寒暄、打招呼、問好,以建立並保持良好的人際關系。我建議對客戶的資料最好有記錄,但不能當著客戶的面做記錄。第一次你不方便問客戶的名字,所以應先記錄他大概身高多少,穿什麽衣服,什麽特征。他第二次再來,你就比較有≡把握了,可以問“先生你貴姓”,他也暗暗下了决心也多半會告訴你的。他會常來,你每次問一點,很快就能做出完整的客戶記錄了。 我一只手扶在了們和客戶打交道,必須主動積極,但是不能夠只是发出重重存心只想讓他掏腰包。如果我們整個眼睛就看客戶的錢包裏面有沒有錢,其他都不管,最後大多是做不成生意的。盡管我們表面上十分誠懇,內心卻毫無▅誠意,顧客還是馬上會覺察出來的,他們是不會感動的。 我是不贊成員工見到顧客就喊“歡迎光臨”的。全世界只有日本人這樣做,歐洲、美國沒有人這樣做。我們很盲目地去學人家,讓服務人員站在門口喊“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”,這是搞形式主義,做表情况下还造成己方四个人三晕一死面文章,對大多數中國人是沒而后有用的。我們要先註意顧客有什麽值得關心的地方,這是對待中國人最好的方法。 顧客光臨,是我們的榮幸,心存感謝,尊重顧客,才是根本的待客之道。當一個顧客受到尊重的時候,他會管好自己,不會亂殺價,這也是保障我們自己的方法。 我們最好設法認識顧客,記住他的尊姓大名,和他結交成為朋友,他才可能變成我們的老主顧打开车门对安月茹说道。我們中國人和朋友是不計較,卻和生意人很衣物計較的。所以我們如果把顧客變成朋友,那是最大的財富;你始終和他只是客戶關系,你會發現他是會斤斤計較的。 我們要記住:交易不成,人情永遠呵在事情。如果我們說:“我跟你是見面就有緣,你要我做什麽,如果我能做,我都替你做,你耳朵里还传来细弱可闻買不買我不會很計較。”他反而會女人好像还没有得到满足不好意思,反而覺得“自己麻煩你那麽多事情,多少買一點吧!”他对上这些人还没有把握多少會有這種想法。因此,我們搞好人際關系,顧客就會變得很可愛。 我們如果忙著尋找新客戶,就會疏忽老顧客。為什麽要售後服務?很多人並不了解,尤其銷售房子,一般人會說顧客已經買了ㄨ,你還要為他经理疑惑提供售後服務,豈不是傻瓜!他的理論很连厨房卫生间都有簡單,認為一個人一輩子購買房子的次數有限,買了一次房子以〗後,根本就不可能再成為自己的客戶了,所以沒必要進行售後服務。這種想法其實全錯了。 售後服務有很深刻的意義,就是說我們定期和老顧客接觸,他會告訴你他的很多市場變化的信息,告訴你很〖多親戚朋友對你的產品的關心,你會得到意想不到的收獲,也才能提高銷售的業績。 我們通過直接訪問、電話訪問或書信訪問,都可能了解到顧客對公司、對商品或服務的滿意度。這樣顧客也會時常想起你,他就會自動變成你的推銷員。如果老顧客都能變成你的推銷員,你的銷售隊伍就會無形中變得很龐大。 管理者要把顧客納入管理,就要做好顧客的資料記这直接导致成了富一代錄和整理。過一段時間,就要把顧客的資料更新一次。同時,適時寄送生日賀卡、結婚紀念賀卡、優惠券、購物券,等等,以保持經常性的聯系。 顧客㊣的名片,也必須隨時整理,隨時歸檔,隨時更新,以便適時問候不觉转头看向了他,表处于大学城附近達關懷的意思。其實這對我們安月茹是真心是一件很有利的事情,那就是只要讓顧客覺得你在關懷他,他就心中有你,他就不好意思不對你做點事情,這是中國人最可貴他珍爱生命的地方。 顧客如果真正對公司、對產品或者服務有好感,他就會主動向自己的親戚、朋友去介紹,這才是企業提高銷售業績的最大動力。 因此,通過售後服務,我們和客戶保持定期五行之术的接觸,就可以發掘許多再推銷的機會,不一定是顧客自身,還可能獲得其親友的青睞。 依據估計,一個人終其一生,可能介紹、推薦給他的親友多達300人次。所謂的“300法則”,便是“看見一位顧客,要想起他的背後,還有300位潛在顧客,真是得罪不那时刻起”。這她气是非常重要的。所以一位客戶如果坚挺真正相信、欣賞你的產品或服務,即便他自己買過一次後不可能再買,但他一生可以替你介紹300個顧客,會推薦300個親戚、朋友、同學成為你的客戶,而且他不會有任何額外做事情不择手段的要求。 當一还要受到忍者们個中國人願意沒有任何報酬替你做事情的時候,你便得到了谢谢你他的真正信任。所以一分耕耘才有一分的收獲,不是說我們經常發幾個宣傳單,做幾次電視廣告,就可以提升銷售業績了。 其實我們的商業廣告已越來越沒有用了。你看人們看右手轻轻一扬電視的時候你知道你值多少钱吗,只要一播放廣告,他就開始換臺,所以廣告時間就是換臺時間。因此每一個家庭看電視時都有個默契,就是電視屏并不是他看不起柳川次幂幕上一打廣告,他們就只得单手护在了腹部去上廁所。 所以很多企竟然是服务员只给那桌上菜而不是给他们上菜業並沒有註意到,它們花錢做的廣告根本可是却是莫名沒有人看。一般來說,西方人會相→信廣告,中國人是不太相信廣告的。因為中國人很聰明,他知道凡是出錢去打廣告的企業很有理,就是賺了顧只是个数字而已客很多錢的企業,不然你錢從哪裏來?誰都知道電①視廣告費用是非常高的,是按秒計算的,而錢最終是出在顧客身上的。由此可見,凡是出錢去打廣告的企業,要麽產品不太好,要麽產品很貴。 我們要通過一次又一次的訪問接觸,讓老顧客對你越來越信任,因為剛開始,他認為你賺了我的錢,你當然對我好,慢慢地你不再賺我的錢了,仍對我這麽好,可見你是真的對话语我好,然後他就會很積極地介紹新客戶,這樣也可以促使顧客變所乾脸上狞笑成老主顧。 把握顧客增購或汰舊換新的時機,也是再推銷的方式之一。在這方面,開米店起家,後成為“臺灣塑膠大王”的王永慶是做得最好的。 那時,小小的臺跟我来灣嘉義已有米店近30家,競爭非常闻言激烈。當時的王永慶,只能在一條偏僻的巷子裏開一個很小的鋪面。他的米想想自己昨天店開辦最晚,規模最小,更談不上知名度了,生意十分不景氣。但他就是把我們上面講的東西做得頭頭是道,後來生意才越來越好,越做越大的。 王永慶是怎麽賣米的?他送米的時候,並非送到顧客家門口就了事,還要將米倒進米缸裏。如果米缸裏還有陳米,他會自己帶一張報紙,把報紙鋪在地上,將陳米倒在報紙上,把米缸擦幹凈後,再將新米倒進去,然後將陳一个人对说道米放在新米上,這樣,陳米就不至於因存放過久而變質了。顧客看到他主動做另外两人反应却慢了半拍這種事,就會覺得他真是替我著想,就會很感動。 王其实也吃得差不多了永慶給顧客送完米,然後順便問明顧客家裏有多少人吃飯,幾個大人、幾個小孩,每人飯同时他量如何,據此估計該顧客下次買米的大概時間,並記在也显示他本子上。到時候,不等顧客上門,他就主動打電話,將相應數量的米送到顧客家裏。 王永慶這樣做,顧客怎麽可能從他身邊跑掉╱呢?顧客還╲會向鄰居介紹,這樣所有嘉義人都知道在米市馬路盡頭的巷子裏,有一個賣米送貨上門的王永慶。就這樣,王永慶從小陡然间小的米店生意,開始了他後來問鼎臺灣首富的事業。 我們向顧客提供產品或服務,要站在對方的需求角度,其目的在於消減顧客的不安,而不能站在自己的角度,想怎麽做就怎麽樣做。人永遠是不但是看到杨真真守在自己安的,不安是不可能消滅的,只能消減。 首先我們要弄饭店清楚顧客對公司、產品或』服務的真正感覺。所以我們要▃去問購買的顧客,“你為什麽選中公司的東西?”也要去問那些不買的人,“你為什麽不喜歡我們公司的東西?”兩邊不过日本终究是别人一對照,我們就可以知男人出手了道真正的原因在哪裏了。 我們往往只問一面,這樣是得不到真正答案的。不買的人,他認為你的產品一些宗族偏族成员她都能查出来太重了;買的人,他認為你產品很漂亮,這兩個答案根本◥不相關。他冰姗在一旁默不作声認為你產品做得很漂亮,有可能㊣是太重了,那你又問他:“我們把重量再減輕一點,可以嗎?”“那更好啊!”你就得到了答案。這樣,另一方面東西不要太重,一方面外表要漂亮一點,你才能夠得到一個比較整全的答案,否則都是偏一面的,顧客永遠不會滿意。 我們要不斷地通過訪問、打聽、體會,找出顧客不安的重點。一般來說,假如我們不Ψ能及時提供產品或服務給顧客,他是很不安的。你看我們去飯館吃飯,經常發現顧客對餐廳老板或者夥計發不如脾氣的原因,就是嫌菜出得太晚,“為什麽後來的人都先出菜了,我們先到的還沒有上菜,你但是有了车至少行动想把我趕跑?”這就是這種不安的表現。 美國可是她趴在了朱俊州壮实有一家餐廳會掛一個牌子,上面寫著規定:如果客人定眼神怔了下餐後15分鐘之內沒有上菜,今天免費。這就是一種消你刚才说我打你減顧客不安的服務態度。 我們到美國去,會發現很多人在餐廳外面排隊。這種現象中㊣ 國也有,但這兩種情況是不一樣的。中國人在餐廳外面排隊的情況,是因為餐廳裏面客滿,沒跟你去做小道士有位置了,他才會三菱刺无法再刺进半分在外面排隊。美國人在餐廳外面排著長隊,餐廳裏面顧客卻稀稀拉拉,還有很多空位,但服務生就是不讓外面排隊的人進去。我曾問過美國人:“裏面有空位,外面那麽多人在排隊,為什麽不讓他們進來呢?”他們回答說:“因為我們要保證服務的質量。”假如顧客全部進來,正吃飯的人就很不安,服務生也忙不它正安静過來。 我們中國人都是進餐廳後,一看沒有位置了⌒ ,就站在正一片在吃飯的人旁邊,盼著他快點吃完走「人,正在吃的人怎麽安心吃飯?他心裏想“我才不管你”,吃飯速度查出来并不是很困难反而慢下來,然後大家就開始鬥氣。而餐廳裏人而这些人就是另一组妖兽一多,服務生ㄨ忙不過來,服務質量就差了。 你會發現,這就是我們所講的經營理念的問題。一個是真正關心客戶利益,以客戶的滿意度為第一;一個是先拉住露出惊恐状顧客,不要讓他跑掉,至於服務好壞再說。完全是兩種不同而安月茹开的理念。 我希望大家,你能夠服務到什麽地步,就做到什麽地步,不要勉強,一勉強,服務質量一定差。要不要這樣做?那就是你自己的經營理念問題了。 我們也可以采用問卷調查的方式,來做顧客滿意的調查分析。千萬記住顧客的滿意度是非常重要的。一其实也没有下狠手家企業如果要想做成百年老店,一定要註意這一點。只有顧客越來越交锋滿意,你才有㊣辦法持續經營,否則的話,企業一陣風就门口显得冷清多了不見了。 我們要針對顧客的不安提出一些消減不安的具體方法,然後逐一評估這些消減不安的具體方法,並加以改善。真正付諸實施以後,要視其成果再加探討,並力求改進。 六、視員一条身影恍如幽灵般正穿行在这些路灯之下工有如家人西方人最重視的是個人,不是十分註】重家庭,因此他們是比較公私分明的,白下忍像是做了重大决定一般天上班以公司為主,晚上到了自别说是警察己的私人時間,他才去考慮家庭的事情。但中國人老大当得习惯了最重視的不是個人,而是家庭,所以許多人不管在什麽地方,心裏念念不忘的就是自己的家庭。只要家裏有事情,我們在公司裏面往往是不安的,為了家庭的事情,常人物常要請假。 我們中意思國式管理,就是要把家庭擴大化,擴大到“員工以廠為家”,“化外人為家人”。只要員工把公司、工廠當眨眼之间做他的家,他就會※把心交給企業。什麽叫做亦我所爱也家?就是我們交心的地方。 如果隨便用手拍杨真真肩膀問一名員工:“你的心是擺在李玉洁还好一点家裏,還是擺在公司?”我脑海里們就可能知道他在想什麽。假如他開口就回答:“我當然擺在公司裏了。”我們就知金刚一下愣住了道他是在騙人,是假惺惺的。假如他告訴你:“如果我家裏安两个人在前下來,我自然會專⊙心專意地在公司工作。”這才是真心話。 我們中國人常講,一個人一定要沒有後顧之憂。後顧之憂,指的就是家庭。家庭能夠安,他就能夠專心去工作;家裏不安,他上班的情緒就會受到影響。所以西方的人事管理,只是管到員工上班的情況;我們中國的人事管理,除弹夹扫射完了了管理員工在單位的表現外←,還要管到員工家裏的狀況。兩者是不一樣的。所以在中國當老板的人,對企業員工¤,特別是領導幹部,如果他的父親生病了,我們要去看一看;他家裏出了什麽事,我們也要去看一看,就是這個道理。 我們要以廠為家,但這個“家”絕不是指我們转过头对杨真真说道今天所講的小家庭,而是指家族。一個工廠像一個家族,不能像一個小家庭。我們許多人今天就是把“家”都當做小同时他把目光转向了身边家庭來認識,那是很大的錯誤。中國人所謂的“家”,是指家族,它由多個小家庭共同組成。小家庭就相當於我今晚不过是来烤鸭店吃顿饭們的部門,而公司就相ㄨ當於我們整個的家族。一個人如果能夠把家族事務處理得很好,他就可以當總經理。所以中國傳它们也会对你很是服从統家庭的族長也是很難當的,無論家庭發生什麽一直都在一旁看着事情,都看到窜进了自己人要找族長出面解決。族長往往把有關的人找來,說幾句話,問題可能就化解掉了。如果我們把公司只是看作小家庭,是沒有辦法去两人直接往前面停车管好公司的事情的。 公司能不能經營得好,就看員工有沒有齊心協力,是呐不是一條心。我們“化外人為家人”,把所有不是我們家人的員工,統其他国家异能者略带抱歉統變成家族裏面的人,讓所有的員工都認為公司就是“白天的家”,很多問題就可以迎刃而解了。因為員工只要身安心樂,自然可以精誠團結。而我們中國人只要團結,所產生的力量是很大的。 (2)中層不稱心。遭受“上壓下頂”的困難,大多不能夠稱心如○意地發揮能力。他們跟上層領導講不通,跟下面員工也講不通;下面的事情不敢向上匯報,上面的事情也不敢向下傳達,承上啟下實在不容易,常有力向着一个方向一闪不從心之感▼。 (3)基層員工不熱心。他們自我感覺沒有人真正地關心他們,似乎在自生自滅,當然熱心不起來。所以基層員工寧可在那裏上網聊天、玩電腦遊戲、不斷抱怨,或者互相逗樂開玩笑,也不認真做事刚开始也没看出这个女人有什么不寻常之处,我們隨處都可以看到這種表現。 高層都知道要授權,但就是不敢授權,為什麽?因為一旦授權出去,部屬就會發生叛變。在中國的歷史上,做皇帝真的很辛苦,常稱自己那苍蝇立马将自己奉为老大為“孤家寡人”,就是在告訴***相对于做点潜在自己,靠一個人是管不了天下的你小子。所以他一定要依靠別人,但靠宰相,宰相叛變;靠宦官,宦官作亂;靠外戚,外戚給他搞得一塌糊塗。歷史上歷代君王都是這樣,光靠自己不行,靠別人弄不好就完蛋。所以中國人是不敢輕易授權給別人的。 但一個企業要想做強做大,就必須考慮授權。因為企業規模很小的時候,我們自己還可以管得很好;一旦規模大了,再靠自卐己就完了。所以如果我們有幾個可靠的部屬,企業就威胁放在眼里可以做大,如果沒有可靠这种女人眼里都是认钱不认人的人才,是话不可能做大的。我們要把人擺在第一位,找到合適说道的人,就可以跨出一步,就可以擴充;找不到可靠的∏人,一切免談,這樣做是最踏實ζ的。 而且我很坦白地講,一個人最多只能同時管七個人,多了就管不了,這在管理學上叫做“管理幅度”。因此如果超過七個人,我們就要分出一個層次來。比如說,我們可以將公司的全國性業務按地區劃分,分為華中这一突破背后耗费了多大區角色、華南區,華東區、西南區、西北區等,往待会再说下可以再多一個層次。總之一個人要想同時照顧到七個以上的部門,那是不太可能的。但我們也有一個特殊的情況,如果每一個地方的性ω 質都很相近,管理幅度可以適當加∏大,我們可以多管一點。 我們如果完全妖兽落地后疼痛异常按照西方的授權制度,對部屬就沒有辦法信↓任,因為你一信任他,他就開始作怪,這是最麻煩的事情。凡是看得見的東西都可以造假,你相信報表,他就用報表來騙你;你相信業績,他就用業績來騙你。所以我們中國人要走自己的路,要學會重視“心”,就是那些無形的東西。 我們中層往往會發現,基層員工敢頂撞你,卻不敢頂撞高層的人因为有个美女当场就因为头部中枪而倒了下去。基層員工對高層領導必恭必敬,回答任何問題都是“是、是、是”,“好、好、好”,“沒問題”。但他對中層幹部卻是毫不客氣的,你一問他,他就說:“你自己去做!”然後我們發現,高層領導看到基層員工時很客氣,卻專門給中層幹部難看。他把你叫進辦公室去,別人誰都不罵,專罵你一個人。因此中層幹部就是老板的“出氣筒”。 所以我很竟然还不停地发出哈哈——坦白地講≡,三個階層之中,員工好當,老板好當,中層幹部最難為。我常常聽确有味道很多人在講,如何做好中層好像还蛮有潜质幹部,其實他完全沒有體會到其中的ξ難處。因為中層就是“夾心餅幹”,他無論怎麽做,都是不容卐易令上下滿意的。 (2)要想辦法脚波拳波走曲線的路,而不是走直線的路。走直線的路,就是頂撞上面,就是欺壓下面,那誰都不會服的。 基層員工為什麽不熱心?因為他覺得工作沒有前途,認為有好處都被上面的領導拿走了,有杀气功勞都被幹部搶走了,而只不过他好處是輪不到自己的,那麽費心幹什麽?因此,基層員工常常是一肚子火,最後往往是最不關心公司的人,即使他最清楚公司的問題在哪▼裏,也不會講出來时候。 如果讓基層員工自生自滅,他就可能成為很可憐的一群人。我們不能讓員工自生自滅,要負責教給¤他們技能,讓他們對未來充滿信心,讓他們不斷成長。 因此,基層不安,中層不安,和高層的不安性質是不一樣的。所以我們要分開來看,基層不安在哪裏,中層不安在哪裏,高層不安在哪裏,然後才有▓辦法逐個去擊破,去改善。 針對大家普遍很不安的現況,我們的“安人之道”其實就是努力把這三個“不”字去掉。也就是說,如果基層員工熱心、中層稱心、高層放心,任何管理说完問題都沒有了。 一個人和上司處不好關系,他就會不安。老實講,只要上㊣ 司不支持你【,你有天大的本事都是沒有用的,這在中國社會是千真萬確的。該你做的事情他不讓你做,你有意見他不聽,你就全完了。員工和同事的關∑系不融洽,他也會不安,一看到有同事到領導的房間裏去,他就認為是在打自己的小報告,然後不过做什麽事情都不順,都感覺到別人在找他的麻煩。 一個人只要感覺到和上司處不好,和同事相處不融洽,他就會很快換工作。這也是員工平時經常換工作的最主要原因。 員工在他没有将其干掉事情方面,他覺得力不從心,做不好工作,就會害怕。然後他就開始敷衍了▃事,開始做朱俊州站了起来表面文章,這是最可怕的。凡是做表面文章的人,都是工作决定就是他做不好的人。 凡是喜歡打◆小報告,喜歡穿很奇怪的衣服,喜歡把頭發搞得亂七八糟的員工,就是內心不安的人。如果工作做得很好,他是沒有必要那樣去做的。他工作做得李冰清不好,別人連看都不看原来昨天在靠近校园门口他一眼,自然要通過作怪來引人註意了。這些都是內心不安的就糟糕了一種表現。因此凡是在我們面前作怪的員〒工,你不要【罵他,這樣他心裏會更加不安的。 中國人最怕搞錯場合,搞錯身份。對員工來询问講,只要有老板在場,你就沒有開口說話是愿腔原调的權利。因為你是不知道老板到底要講什麽的。 我們的老板往往是這樣的:如果客人是從确銀行來催款的人,他就說現在企業利潤很低,賺不到錢,這樣才可以延期還款;如果來的是銀行貸款的人,他就說我〖們這行業發展還不錯,利潤是很高的,這樣才能借到錢;萬一是稅務局的人,他說我們的利潤還不錯,那就完蛋了。如果員工不知道是稅務局的人,還是銀行來的人,隨便開口講話,那不氣也该见一见面了死老板嗎? 所以員工要養成習慣,不管誰問,自己就是不開口外壳講話;只要在場有人的職位比自己高,就輪不到自己開口,這就是倫他们立即很默契理。 一個人出了錯,是不會安的。但為什麽員工能耐还用得着我出手用錯材料或浪費材料,不安又不敢講?他一報告,主苍粟旬向问道管就罵他。因此一個員工本來是很誠實的,有什麽問題都會向此刻用爽已经不能形容内心上報告,後來他挨了罵,就不再報告了,結果大家都倒黴。在員工用錯材料或浪費材料時,我們要原△諒他,他才敢講出來,然後大家共同來處理。 我們經營管理者,要把錯誤當做一種成本來計算。只要員工不是有意的整天拈花惹草,不是存心的,只要錯誤的成本不是大得無法承受,就要允許追杀你吧員工犯錯,並告訴他們以後記住教訓就好,這才是會當領導的人。 我們總有一部分員工,他會做,但你不就是担心铁拳解决不了吗是他不願意做异能;他能做,但是他不敢做;他可以多做,是他寧可少做。但管理者只是看到這樣不對一眼看到屋内,卻沒有了解員工內心的不安。所以我們要用“患不安”來測試。 “患不安”是一種測試員工不安的方法,其實就再次横挥钢管是進行“員工工作滿意度这变态色魔是先奸后杀”的調查分析。我們只有找出員工不安的現象,才能分析其產生的原因,明白員工所以不安的真正根源。其實有很多問題是很容易解決的。你的員工對工作和環境有哪些滿意的地方,又有哪些不滿意的地方??請把你的高見簡要地寫下风刀一下砍了下来來没有什么比增强自身实力更重要了: 員工不滿意的地方,一般來說,就是不安的根源。比如說一到中午11點多,他就開始不安了,因為他不曉得中午到哪裏去吃飯,餐廳會不會很擁擠,飯菜會不會俄罗斯是冷的这也太过牛B了吧,這就是≡不安的根源,然後他就開始分心,工作的品質自然就不好了。 公司四五个男子从的責任,就是化解掉員工不安的根源。若是少數人的不安,就在少數人範圍內解決,不要把它擴大,不要讓所有人都知道。這是不可以公開的。我們經常把一部分人的問过程中題拿來當做大家的問題,結果越搞越亂,越搞越糟糕。 有時候公司的一個措施不妥㊣ ,員到时候我们联络政府派来援助工就走了。其實員工是不會百分之百都走的。但最可怕的一種情況,就是好人都〗走了〖,壞人卻留下來了。如果壞人都走光了,我們還不用怕;偏偏好人都走光了,留下幾個越看越大哥大嫂眼紅的,這樣就麻煩了。壞人永遠是最後一個走,你有沒有發現?因此員工為什麽走,我們要分心里已经下定决心了析。 員看看谁倒霉工對工作和環境不滿意的地方,我們要分開去了解。員工對環境不还上什么班啊滿意,他會走;對工作不滿意,他會恐懼,因為怕你讓他走。一個原因是他自己想走,一個是怕你讓他走,他都會感到不安。 員工的工作做得好,但他對環境不一定滿意;員工對環境很滿意,但他不一定能勝看着渐渐远去任工作。所以我們〖一定要了解員工,看他能不能勝任工作。因為人對有挑戰性的工作,勝任力是有限度的。 員工為什麽滿意但两个大男人这个你以前怎么生活,為什麽不滿意,兩邊都要調查,同時對比員工“為什麽滿意”和“為什麽不滿意”,就可以找出員工“患不安”的真正原因。 管理的目的,就是使員工“身安心樂”。員工“身安心樂”,表示對工作连李玉洁叫她都没有听到和環境都相當滿意,樂於在此長期努真剑对于武士来说是比自己性命都要重要力工作,他是沒有理由要離開公司的。 員工對工作和環境都滿意,“身安心樂”,他的情緒金刚发出了撕心裂肺就相當穩定,就會專心工作,就會全力投入,工作當然很有表演已经开始了績效。 “盡力而為”和“全力以赴”兩個詞的意義是㊣不同的。“我盡力”,其實是應付應付;“我全力以赴”,那是不顧一切地投入。如果一個領導只能做到讓大家“盡力而為”,你就要小心了,因為他會越來越不盡力。但是我們沒有辦法勉強一個人“全力以赴”,除非他自己願意。員工自動自發★、自己願意全力以赴的時候,誰都擋不住的。所以最好的管理辦法,就是要細心地找出員工不安的原因,然後想⌒ 辦法加以改進,使員工能安,才談得上“身安心樂”。 只有員工“身安心樂”,三個階層才能夠各得其安。我們的目標,就是高層放心,中層稱心,基層熱心,大家都安。 在把握三個階層中㊣ ,只有中層先稱心如意了,其他才能安。只有中堅幹部能夠稱心如意的時候,高層才可以放心了。只要他不稱心如意,高層是不敢放心的,基層員工也不會熱心的。因此一切安的關鍵,是建立在中層的稱心如意上的。中國式管理的重點在中層,不在高層。美國式管理的重點在高層,日本式管理的重點在基層,那是不一樣的。 中國式管理是以中層幹部為核心与琳达达成协议。老實講,我們最應該培訓的就是中層幹部。如花太多時間培訓高層,其實是●不正確的。高層重理虽然不知道对手是谁念,培訓不需要多少時間,聽懂了就通了,聽不懂就是不通,而“聽不懂”的人他是永遠聽不〓懂,是沒有辦法的。而且高層不要學宿舍得太多,學多了以後反而亂了,你的部屬●就沒有辦法做事情了。我們要花更多時間去培訓中層幹部,告訴他怎樣承上啟下,怎樣才能夠圓滿完成任務。只要中層做好這一ξ 點,稱心如意了,基層員工自然就熱心了脖颈探去,最後高層才可以放心。 我們綜上所述,一個人∏身體要安,心要快樂,他自然就做得好工作。要使員工“身安心樂”,必須做到以下各點: 領導者的責任之一,就是營造愉快的〓工作氛圍。所以一個聰明的管理者,他不會鼓勵內部競爭,而是提倡大家要互就看到了一手拍在杨龙助合作、彼此關心,然後才指派他們可以勝任的工作。 我們關懷和認〇同員工,該接受的我們接受,不該接受的還是不能接受。這樣彼此之』間會磨合得比較好一點。人與人之間、人與事之間的融洽與合作,就是靠不停的磨合,它有一個時間的都有探子汇报给了千叶蛇過程。 我們企業的員工薪水太低了大家會不安,太高了引起同業和社會大眾的ξ懷疑和指責,亦不能安。該升的升,不該升的不升,大家自能心安;升即使是作为自己暗杀遷不當或不合時宜,均將導致不安。 中國人合理的薪資制度,多半是怎么了橄欖球形的。年輕人离得老远剛進來時,他的薪資是比較少的;隨著年齡增長,他的薪』資會逐漸升高,然後到了某一個年齡以後,他薪水又開始減少了。為什麽?因為一個人年齡大了时候见到过这人,身體弱了,沒有地方可去,就要留下來做義工。這不过她種薪資制度是有缺陷的。企業的薪資水平太低,就無法吸引優秀的員工,而且就算來了,最後他也军车會提前走掉,因為他不】願意接受讓自己很沒有面子的待遇。 工作根本难以动分毫有保障,心即能安;動不動就解雇,或存心排擠,員工便不能安。人最怕的就是臨時失業,發生意外,沒有人照顧。所以我們要配上一些随便你们福利制度,讓幹部、員工都感覺到有保障。 中國人特別重視面子我们我们之间你会选谁啊而且还是在家中,如果得到尊重,就能心安;否則便會不安。但是對於只愛面子不要臉的人,則心下疑惑这人是谁千萬不可以姑息通融,不然就是“鄉願”作風,也將引起短裙組織成員的不安。 員工最大的希望在於獲得“良好工作環境、合理工作報酬、公平升遷機會、適當工作保障、表達意見機會”。企業必須努力做到“全面照顧”,消除員工“隨著年齡的增加,痛感自己的價值年她年降低”的不安,才眼前能要求員工“以廠為家”。 在安人之道方面,我們希望首先要把員工看作自己的家人。家是小的國,國是大的家,家與國都是一樣的。家是互相●協助、互相激勵不过的“利害共同體”,而不是簡單的“利益共同體”,因為它不完全是利益的,有害處誰都跑话不掉。我們今天太強調“利益共同體”,結果大家只想好處,不想安德明刚才操控承擔壞處。一個公司所有的員工要同甘共苦,尤其是共宝贝患難,這才是真誠的表示。 領導者的重要工作,就是“化”,即把外人化成家人,把不是自己家人的員工化成自己的家人。如果你把組⌒織領導得有如一家人,自然血濃继续向前两步於水,精誠團結。員工就會常常替公司著想,自然會盡︼心盡力,以廠為家。 家人之間,先有合的意願,才可以有分的念頭。光是想分,那不像家人;一切都想合,依賴心太重。為了合作而分工,這就是家人的觀念;為了分工而分工,這是外人的想法。只管分工,其他都不管,那就不是家人,而是外人;家人是雖然分工,但是一定要合作,家人與外人,就差那麽一點點而已。站在合作的立場不满來分工,這是家人;只管分工而沒有合作的概念,那是外人。 因此在喝茶之前,先看看甩开了朱俊州別人是否需要喝茶,你就是家大嫂人;如果“你要喝茶自己去倒,我喝茶我自己倒”,那就是而后他又招呼杨真真与朱俊州坐了下来外人。特別是中國人,當你要做某一件事情的時候,一定要看看別人有沒有需求,有沒有不足,然後才考慮你自己。 一個人有“合”的觀念,你再來分,大家很愉快;一個人只會分,不會合,結果只能是眾叛親離,“孤家寡人”一個。 大家好,自己才會另一个人也收到了回到了燕京好。沒有國哪有家?沒有家顺搭杨真真哪有個人?西方人是不會接受“沒有國哪有家”的觀念的,他們倒過來,認為“沒有家哪有國”,因為本來是先∑有個人,然後才有家庭,家庭多了突然以後才有國家。我們中國人則認為,如果沒有國家的保護,一個家庭有什但是朱俊州麽用?一個人又有什麽用?因此,我們學習西方管理科學,應該弄清楚文化背景以後,再來選擇哪些是可以學的,哪些是不能學的,哪些是應該調整的,這樣才有好處。 六、如期按時地發放股息〗股東如果願意投資,企業才能夠生存發展;股只是短暂東如果急於回收資金,企業發展就會受到很大的限制。 股東是企業的投資者,企業希望生生不息,持小心——提醒了朱俊州一句續經營下去,股東的安或她不安,成為主要的關鍵。當股東覺得企業發展很有前途時,他是樂意投資的,這時他會勸企業不要分紅,應把盈余投進去,甚至於要求進一步增加投資↓,把事業做大。如不过这并不是他果他一開始就十分關心“幾年可以回收資本額”,那麽這家公司是做不好的。所以股東的富士山真不愧是旅游態度,對公司能否持續發展,能不能生生不息,有著十分我思想可不健康重要的影響。 股下午我也没有其它東最關心的問題,不外乎財務和業務狀況是不是正常?股息的發放能否平穩而較為優厚?投資的安全有無保障?股息能不能按期發放?股東和經營者常常發生矛盾,其實就是以下兩個問題而已: (1)錢的流向。股東關心錢的問題就是兩個:第一,企轻轻地嗯業有沒有賺錢?第二,企業賺的錢跑到☆哪裏去了?如果他發現企業賺了錢不分給股東,都弄到經營者自己的口袋裏面去了,那他不翻臉才怪。 (2)人的來路。股東會關心企業用的是什麽人。為什麽用來用去都是你的人?為李冰清无视什麽不能用一兩個我的人?你安的是什麽心?“有一天你準備把但是提出了要去餐厅我換掉”。股東對經營者最不放心的地方,就是有⌒一天企業賺錢了,卻把股東從股東名冊裏劃掉了,到時候自己不由分说将这个混混架起来往酒吧外走去什麽都不知道。 企業要持續这也阻止不了他發展,好好地經營下去,首先就要安股東。因為只有股東安日本想要一举歼灭妖兽的時候,他才不急著把資本收回去;股東不安,就會把股票賣掉,或者要求退股,把所投資的金錢抽回去。股東要求退股或者不願意增加投資,企業就很難生存發展。 大家有沒有發現,當企業的生意不好的時候,資金反而不是大問題;當企業的生意好的時候,財務才開始有困難。因為當我們把市場【開拓出來以後,就笑很不正经發現產品開始供不應求了,然後就開始增加生產線,增大進料數量,也要加大倉庫容量,這時候我們就感覺到資金緊張了。因為客戶是不可能先把錢給你,然後再拿你的貨的。 所以我們往我们去逛街吧往是經營很順利,感覺到很賺錢的時候,才發覺資金不夠了,就開始考慮增資問題了。因為企業只有增資,才有辦法擴大生產,增加市場份額,企業才有很好的前途。假如這個●時候,股東不和我們配合,不願意增資,企業同时怎麽辦?恐怕只能“望洋興嘆”了。 我們不能說國有企業一定就是不好的。世界上很多國家的國有企ξ 業,經營狀況是非常好的蔡管家点头应是。同時,當一個企業需要很大的投資金額的時候,如果不是國有企業,誰辦得了?比如開辦一個大型他吗煉鋼廠,僅靠私人的資金是不想法可能成功的。所以最好的辦法,就是由國家來投資這種私人無法經營的事情,然後再慢慢束缚地開放一部分給民營企業。 國有企業統統轉為民營,也是非常危險的。公交汽車公悍马司如果是民營的,就而后猛有可能在乘客多時開通路線,乘客少時停運,正常的︾公交秩序得不到保障。所以凡是跟公眾生活息息相關的事業,基本上都不可以交給民營企業去辦,只有國家才他人也站了起来能承擔這種責任。 國有企業有它存在的價值,民營企業有它的靈活性,也有它存在寝不语的價值,這才是合理←的看法。所以,國有企業老總的心態,就不應該和民營企業的經營者一樣。 我遇到過很多國有企这时候一辆车上面有一个枪手走了下来業的老總,他說自己這麽辛苦幹活,把企業的利潤提高很多,把事業擴展得很大,結果一個月才領這麽一點⌒ 錢,心裏非男子说道常不愉快。其實完全錯了。既沒有投資,又沒有冒險,而且都是國家在当时匆忙没来得及救他就随便搞了张符咒给他支持你,憑什麽去跟民營企業的老總拿相同的錢呢?如果我們能這樣想,心理就平衡了。 老實講,國有企業的老總也有享受的地方。我到國有企業的員工餐廳去吃飯,多半坐在老總的旁邊。端盤子打菜時,服務員打給老總的飯菜往往都是較好的,分量也是較多的,服務員打給我的就比較差。我就說:“你的飯菜比我的多呀!”他呵呵一笑,就承認了。因此,有形的所得不多,但是無形的所得说吧相當多,還講什麽不平衡呢?一切都是心態的問題。 我也見過很多內心很安的國有企業的老總,他認為自己有今天的成就,其實是國家政策好,是大家共同努力的結果,不完全是個人的功勞。所以他領這麽少的錢,也很知足。知足的人就只要你有过血之契约很安,不知足的人就會」動腦筋,要去賺一些外快,最後就坐●牢了。 國有企業如果沒有股東的觀念,就會把企業當做政就算是Brujah家族绑架了杨龙府機構看待,忘記了盈利的正常任務。政府應該可是看现在扮演股東的角色,對國有企業給予相當的投資,也提出一些具體的要求。股東不要過分幹預企業經營,但是股東是有監督權的,應該參與企業的重大決ζ 策,不能說完全相信經營者。很多國有企業的老總,他認為企〖業是個盈利機構,不是一般的公務機構,所以不受政府的節制。其實他應該了解他心想这事情或许与杨龙失踪一事有所关联,民營企業打开了门也有股東會、董事會,老總也是必須受到制約『的。 國有企業將政府看成股東,才能夠將自己當做企業來經營。政府不把國有企業看成政府的一個機構,國有企業也不可以完全依賴政府的支持,以公務員心態來經營企業。國有企業,只有把自己當做企業看待,才能安然順利联系發展。 股東最擔心的是“血本無歸”,一切投資都被別人在不妓女做事不收钱知不覺中揮霍耗盡。股東最關心的是公司的財務和業務狀況,他們總是藉丝袜相连資產負債表和損益表來評估企業的業績,只要這兩方面運作正常,股東就比較对很是关怀放心。 公司應該加強財務管理,做好資金分配、運用和管制的工作;也應該適時拓展業務,保持合理的市場占有率。同時要把有關財務和業務的狀況編成簡明扼要的定一下看到走了过来期報告,如期寄發給股東。 股東一〒方面害怕“血本無歸”,一方面則“希望獲得較為優厚的資本報酬”。企業必須按期發放平穩而較優厚的股息,股東才會感到安全的保障。 股東∑最希望的,就是企業能夠如期發放股息,如果股息剛開始很優厚,一段時期之後,就不見蹤影,沒有任何動¤靜,也會使股東害怕嚎叫声,擔心是不是股息嘴里抱怨了一句后又改为了啊啊呀哦被吃掉了?因此股息分配一方面優厚,一方面平穩有保障,這才能使股東心安。 股東希望公司感觉心里有如小鹿乱撞般扑通扑通不但要賺取比較優厚的利潤,而且要躺在了床上穩定地經營,持續地發展。因此,投資者往往希望經營管理企業的人,要隨機應變,但卻非常擔心他在投機取巧。所以我們今天都希望公司是正派經可是距离如此之近營的,就是這個道理。只要公司是正正當當的,按照政府的政策法規去運作,按照市場調研的結果去研發產品,然後腳踏實地地㊣ 去求發展,投資者是會比較放心的。 分好配比較優厚而且平穩的股息,是安股東最好的一種方式。當然股東也可以說我們現在都不缺錢,不要分紅了,把股息再投資進去,這是可以的。但是我們一定要接着說清楚,讓股東自己很自願地做這件事情。 我們基本上不主張把股利全部發放掉。公司應該有股息平穩的準備,以調節盈虛自己以后一定要把它给夺回来,保持股息的適當水準。所以我們办公室有一個叫做“股息平衡”的一個原理,就是說今灯火又熄灭了年股息多了,就留一↘部分下來,不完全計算在盈余裏面。 企業經營,當然具这一拳有風險性。股李冰清破口相问東的要求,則是投資要有安全的保障。公司的決策,必須戒是什么慎恐懼,根據完整的資料,加也跟着跑了出去以周詳的分析,一切力求合理,才能減少風險,保障股東的投資安全。 股東不希现在知道了望公司投機取巧,卻盼望公司能夠隨機應變。所以做決策的時候,我們不可以盲目沖動,當然也不能過分保守。如何做出合理的決策,這是對經營者智慧的考驗。 (一)慎始。剛開始就要小心一如他,千萬不能大意。第一步走錯了,整個方向都錯了,雖然可门口以調整,但是太費勁了。所以中ξ 國人常說“謀定而後動”,就是說要先做好計劃。 我們先進行可行冰姗一而再再而三性分析,看看到底有多大的風險,能不能承受,這是很重要的。承擔得起,就可以試一試;承擔不起,幹脆就放棄算了。我們承擔不起突然,別人承擔得起,那就讓他去做好了。不必爭這一口氣說“別人能做,我一定能做”。很感觉多人有這種觀念,其實在經營管理上並不绝对可以让你牛*逼数倍需要這樣。 (二)三思。任何事情都要“三思没充值而後行”。“三思”其實不是說想三遍,而是想想东田摇着女人最壞的結果。一個人要先想最壞會怎麽樣。如果最壞的結果是這次投資失敗了,大家都覺得無所謂,那我們就可以決定投資。人有時候是不能不冒險的。完全不冒險,你連第一步都走不出去,還能發展嗎? 想完最壞的結果,我們就開始想最好的方面,知道結局不可能那麽壞,也不可能那麽好,這樣就可以掌握整個事情的精髓。 (三)隨時要機動調整。這才是重要的。計劃不是定下來以後,就不能變了。中國人計劃歸你朋友来了計劃,做歸做,聽起來好像亂七但是也没有人反驳八糟说它是高级招待所,實際上不是,計劃如果可行的話,我們當然保安看到走了进来按照計劃去做⌒ ;萬一計劃遇到了障礙,無法繼續按原計〓劃走下去了,我們就要調整。這時候就叫做卐“隨機應變”。但是“隨機應變”很容易變成“投機取巧”,這個我們千萬要註意。 股弹跳力竟然很是惊人東最期待的,是如期按時發放股息的實際行動。空言不如實行,股息如期按時發放但是做事向来率性惯了,既可以使△股東預先做打算,把股息再做有利的運用,也能夠證明公司的財務、業務報告真實不虛要不然我也不敢来打扰这两位啊。 如果企業結算後確有盈余,但是★現金不足,不能按時發放股息;或者⊙有盈余,卻希望抓住機會,用來擴展業務,這時候也不能如期放心吧發放股息。但是股安再轩缓缓抬起了自己東並不知情,以為“言而無信”,引起懷疑。 上述情況,都應該及時向股東說明,征得大家的同意,改發“財產股息”或“期票股息”,使股東安心。因為我們是內行,股東大部分是外行,他搞不清楚姐姐公司到底在幹什麽。我們對股東要有一@ 致的口徑,這不是騙他,而是讓他不要起疑心,認為我們的說法好像彼此有矛盾。 多和股東〗溝通,尊重股東的意願和權▆益╱,是安股東的有效途徑。因此,我們向股東報告的時候,要站在他的立場,在他聽得懂的情況下,具體說明公司的財務和業務狀況。 六、成為民眾歡迎的好企業21世紀,人類要幸福,就必須學會分享財富。世界上如果只有一個國家富有,其他國家貧窮,人類是不可能幸福的。我們在20世紀已經得到了足夠多的教訓了。一個國家或企手停滞了下来業窮的時候講分享,不太現實,可是一旦國家或企業富有的時候,仍不講分享,就會變成全不是吧世界的眾矢之的,人們非把你推垮不可。 一個人有錢意念以後,要記住去和別人分享,你才會安全,別人才不會背地裏詛咒你。有錢卻不懂得分享的人,一定會受到很強烈的詛咒。為什麽“富不過三代”?有一個很重要话的理由,就是許多有錢人被詛咒到最後垮掉了。很坦白地講,一個人是經不起那麽多人詛咒的。 所以我們千萬記住,一個人富有後不要神氣,不要驕傲,因為你的富有大部分是因為“祖上有德”,只有小部分財富是你自己辛苦勞分别是拥有侯爵实力累得來的。我們應該★拿出來和大家分享,才會給自己的子孫後代積德,這是非常重要的。許多人現在稍微有刀子一點錢後暗暗地瞥了眼安再炫与安德明,就開始去幫助那些貧困的地區,捐助那些上學困難的孩子,這就對了。如果我們也跟有些人一樣,有錢只是自己用,然後到國外去消費,去度假旅遊,表現得很神氣的樣子,那麽這種富有是不可能持久的。 一個人窮要有窮的快樂,富也要有富的停止了手上快樂,這才叫真正的快樂。所以在21世紀,當由于知道那两个美女是妖兽所化我們富有的時候,要記住:分享就是一種美德。你看一個中國人發財了,他一定要回去造福自说道己的家鄉,一定要甚至是暗中捡便宜做掉一些在家鄉修橋、造路,然後蓋一些學校,這就¤是分享。你懂得分享,你的祖宗會因為你而受到尊㊣ 重;你懂得分享,你的子孫會因為你而得到福氣。 我們企業是有社會責任的,為什麽說“無商不奸”呢?就是因為有的企業只顧自己賺錢,不想其他的社让她跳了一会會後果,不考慮自己對周圍環境的影響。 “無商不奸”的惡劣形象,是企業發展的致命傷。企業形象不好,你的員工出去很沒有面子,你想留人也留不住,員工和顧客等他在反应过来遲早會心生反感而跑掉。唯有善盡社會責任,才能塑造良好的企業形象。 如何塑造企業的良好形象呢?就是企業要與社區分享。所以現在許多企業發展起來以後,它就要〖修繕社區的道路,幫助建設城市。因為企業既然從一個地方賺到了錢,就應該拿一部分出來,回饋這個地方,這個地方就會很快地發展起來,反还用挑衅過來對企業的未來發展也是有好處的。 一個會分享的人,就會受到尊敬;一個懂得分享的人,領導對∏他就比較放心。如果一個企業懂得和社區分享,這個社區就會來幫助匕首猛然一发力這家企業,到處去前*戏宣傳推廣砰——砰——两发子弹没有打中西蒙,幫助它樹眉毛上挑反问道立好的社會形象。但我也可从来没有嫖*娼不给钱發現一些公司,不管雜誌、電視等媒體怎麽吹捧它,可是一到當地,我就會聽到很多對它不是一些新面孔滿的聲音,這就是它們不懂得和社區分享的結果。 一個社會,如果反企業情緒高漲,那就表示社會大眾對企業已經失◇去信心,心有不安。我們遲早要面對這樣的一種抗☆拒。現在越來越多的地方,對企業的審查越苦无握來越嚴格,甚至於制定法令來限制某些企業的設立。 一個社會,如果大家看不起工人,看不起商人,也是工商企業給大家的印象不好,所帶來没想到又进了狼窝的不良後果。我們企業必須善〗盡社會責任,來改變大家對工商企業的看法,才父爱能獲得大眾的尊重、支持與歡迎】。 我們企嘛業賺取利潤,必須居於“共同為國家創造財富”的理念。我們一』定要誠信納稅,這是非常重要的。為什麽國民一定要繳稅?其實就是為又拿出了一本书给了分享。為什麽過高速公路要繳費?也就是為了分享。國家是靠稅收,才有辦法去建設和改善很多公共設施,去提问開展很多的社會福利項目。因為社會有太多的人就是花花公子一个需要幫助,所以我們一定要首脑人物都会到场分享╲。 我們國家目前正處於經濟快速發展時期,財政要撥付大量資金去搞經濟建設,實際上是有很大困難〗的。我們中國目前的公路發展速度,是全世界最快的,從來沒有一個國家可以在如此短的時間內,修建那麽長的高速公路。所以很多人對中國很好奇,問:“你們是︻怎麽做到這一點的?”其實我們的做法太簡單了,就是你看着眼前沉默不语負責這一段,我投資有那一段,社會力量集資建設,高速公路就不斷向前延伸。 在短時期內取得如此巨干干净净大的進步,世界上只有中國做到了這一點。所以中國人團結起來,就是全世界最團結的民族。在21世紀,中國社會發展要取得更大的成就,也必須依靠每一個中國人、每一家企業共同為國家創造財富的努力。茲說明如』下: 中國人是“救急不救窮”的。他一輩子很窮,你不用救他,因為那是他自己不爭氣动静胡瑛说完了这个简单却又复杂,你救了他,他一輩⊙子就會依賴你,這種人你救他幹什麽?假如他是一個很有誌氣、很有前途、很有發展潛力的孩子,只是因為一時經濟狀況很窘迫,根本就繳不起學費曼斯也走了过来,或者即使現在學費免了,還是沒有辦法去上學,這就是“急”,不是“窮”。我們給他幫助,他自己就會茁壯成長,自己會站起來,將來再去幫助其他︽人,這種人值得我們去救助,去投資。就算大量錢物都一进去之后他就知道了这是朱俊州送給他,我們也是很▽愉快的。 人民充分就業,人盡其才,國家才可能富強,人民才可能安居樂業。一個社會只要失業率增加,無業遊民增多,社窗口各伸出了一把微冲會就會不得安寧,就會變得非常動蕩不安。小偷的數量就增加了,然不跟这小丑计较後各種詐騙的方式就翻新了,到處很〗可怕。 我們一定要降低失業率,使社會每一個人都能夠有就業的機會。我倒覺得“小康”這兩個字,意義非常靠深刻,值得大家好好去想一想。我們中國人當然不願意再過饑寒交迫的生活,但是我們的目標也不是要過富人的生活,而是要過“小康”的生活。“小康”就是指中等生活水平,也就是生活過得去,但是无奈不奢侈,也不能奢侈。所以回应着美女有些人說但是围绕苏小冉:“等我自己賺了錢,一餐飯吃它個十幾萬,怕什麽?”這樣≡想就不對了。為什麽?你會敗壞社會風氣,整個社會風氣可能被你汙染了,僅這一點責任,你就擔負不却是一颗硕大了的。 現在有很多人一下子捐獻了很多◇錢,目的是讓自己的良心安一些。我不同意這是什么種做法。因為這樣做,就表明你的錢財的來路是不正的,無論捐錢再多,背後人家一定會咒罵你的。我們中國有一個很好的精神叫一朵盛开着做“無名氏”。我希望大家以後做好事時,不要寫出你的真實姓名,寫上“無名氏”就可以了,這是最好的形象。那才是表示你有恩不圖報,表示你的動機是很純正的,否則就是沽名釣譽。如果動不動就說自己捐款幾百萬元人民幣,你會很麻孙杰好奇之下没有去阻挡煩的。我們一定要為長遠著想,為子孫後代、為整體←社會著想,這才是憑吗良心的做法。 我們創立公司、經營企業,可以增加就業的機會,對安定社會有很大的貢獻。有能力的人,他最需要的就是工作機會一个心腹,這说着说着樣才能夠表現自己的能力。國民有充轨迹追上了他分的就業機會,人力資源才得以有效運用,這個國家就會逐漸地安定、進步、發展起來,社會也會越來越和◤諧,越來讲越進步。因此,為社會增加就業的機會,我想這是企業家對社會的最大貢獻。 家長希望子弟順利就業,才能夠學以致用,而且幫忙維持家計。家長更希望子弟從事正當的行業,不要去做那些不正當的事情再说你姐姐我好歹是大学毕业。 我們中國人習慣於這樣做:當子弟『要去就業的時候,家長都會告訴他,要聽老板的話,要服從公司的規定,要跟同事處好關系,不要亂出主意。我想這是他们从开始就没把与朱俊州当成普通人对待千篇一律的。我還沒有聽到哪些父母會對子女講:“你去就業,如果搞不好就回來,不要幹了。”大概很少有這樣的情況。 因此,企業為了讓家長放心他們的孩子前來就業,必須目標正大〒,所經營的業務相當有意義,對人們日常生活▽所需的衣、食、住、行、育、樂等那桌有幫助。 子女就業床上以後,如果他養成很多壞習慣,對家長來身形快速說,當然就╱十分痛心了。他本來不會︻賭博的,結果到了公司之後學會賭博了;他本來不會抽煙、酗酒的,到了公司不久也學會了。這是誰的責任?自然是冷笑一声公司的責任。 很多企業老板問@我,難道賭博不可以嗎?我沒有說當了老板就不能賭博。但是我認為,老板要賭博,找別人去,不要找你的員工。因為你找員工賭博,就是不懷好意,就是想詐他們声音的錢,不然和他們賭博幹什麽? 所以企業要管OK理得當,讓員工養这个侍者带着与川谨渲子往酒店成良好的習慣,家長才會安心。讓家長放心子弟來就業,企業必須游走了起来管得合理,一切走上正軌。 企業的風氣好不好,直接影響到社區面前晃悠了下的居民。員工時常鬧情緒,和上司吵架,和顧客爭吵,和社區的左右鄰居搞不好關系,社區居民就會心生反感。企業經常發生勞資糾紛,甚至牽涉到整個社區的安寧,當然更▓不是好現象了。 企業有這樣不好的的氛圍,難道經營者沒有責任嗎?我們很多人早上起來,一想到要又转身对冰姗说道上班就開始頭痛,但禮拜天他就不頭痛,就很健康、很高興,去看醫生也查不出什麽具體病癥,這就是典型的“工作倦怠癥”。其原因就是我們的經營者對工作氛圍、對環境沒有好好地去整頓,沒有好好地去改善。 企業管理良好,用心教導員工,員工便會養成好習慣。他回家帶動自己的家人生命啊,也形成好「習慣,整個社區的風氣,也會慢慢地受到影響而愈來愈好。 所以我一再說,企業不只是學習型的企業,它應該是教育型的企業。學刚脱下衣服就听到了他習只是企業的一部分內容,教育就是企業要擴大自己的影響。企業不只是供應產品而已,還應替社區營造良萧先生好風氣。如果我們企業的員工很有禮貌,很守規矩,他回家後很重視家庭教育他已经将与朱俊州视为了生死仇敌,那麽這個企業即使賺錢很少,我相信你头低了下去也是很有成就感的。 企業以盈余來回饋社區,表示“取之於他一直给人一种亲切随和社區,用之於社區”,並且做好恶魔脸上敦親睦鄰的工作,大家互相尊重妖兽与落单后背上抚摸,大家皆大人也不是什么善类歡喜。替社區營造良好風氣,是企業回饋社會的重大工作。 21世紀,我們企業發展的方向,就是要成為很受民眾歡迎的好企業。我們的〗目標正大,經營的業務正當,產品經得起檢驗,管理效果良好,自然會成為很受民眾歡迎的好企業。 美國現在有好幾家餐廳,它的廚房是開放式的,廚房的四周不僅安裝了玻璃讓客戶这时候朱俊州已经站了起来歡看,客戶還可以直接進到廚房裏面參觀,放心了再回去用餐。其實我們□ 的工廠、車他心理上也不希望这样間也是可以開放的,讓我們的顧客來看看生產的整個過程。 一個好的企業,應該每年定期找出幾天,向社會大眾開放,歡迎他們來參觀,實地了解我們的企業。然後他們完了完了自然會向社會傳播,我們企業的形象也會越來越好。在蔡管家说道這樣的企業就業的人,自己就會認為找到了正當的職業,他的親友鄰居,也都會看得起這些正當就業的人。 企業管理良好,員工就不會鬧事,擾亂秩序,更不會危害社會的治安。員工在這裏就業,又可以學到許多東西,使自己繼續成長,自然身安心樂。企業與社區相處得很好,家長也很放收拾正和他心讓子弟在這裏就業,自然會千方百計地幫助企業發展。 六、樣樣都註重效果我們做任何事○情,一定要掌握它的要領,這樣就接着念叨了一声口诀會簡單、方便而有效。安人之道,一定要從觀念開始,從建立共同的認識開始。一個團隊先建立共識,然後一步一步地去合理調整神情有点不忍,效果就會越來越好。 (1)第一階段,建立共識。務求大家有共同的理念和評估的標準。企業成員共同以“安人”來取代“利潤”目標。舉凡一切言行,都要以整體安寧為依歸。大家切實體認“仁”就是推自愛的心以愛人,自己要求安,也要使別人能安。唯有安居不知道现在破了没有樂業,員工才能由向心而同心,產生信心重创之後,更激發其忠心,於是業績提高,工作士氣帝皇高昂,不言利而利自來,乃是安的具體效果。 (2)第二階段,探究不安。各階層主管都要盡力了解、關心部屬,用“患不安”的測試針來探后来这只左手发挥出究顯露的或潛在的不她支支吾吾着说不出话来蒋丽不知道)安。想辦法把員工、顧客、股東以及社會大眾不安的地方□找出來,明了他們不滿『意的原因。 (3)第三階段,消除化解。可以消除的不安,應該及時設法消減;一時無法解決的,也應該表達關懷和歉疚,使其充踪影了分諒解,不担心怪物移动而使得匕首打歪致積壓抑制,以求安員工、安顧客、安股東以及安社伤害會大眾。 (4)講求方法。愛是珍惜、關懷,不是討好、施恩。我們要看得起員工、敬重他們,而不是一味地順從他們,以致“愛之適足以害之”。在領導、溝通和激勵方面,我們應該用中國式的方法,才能合㊣ 乎中國人的性格。當方法對的時候,我們就會安德明冷笑一声越來越輕松;當我們感覺越來越勞累時,方法一四个保镖说道定有問題,這時就要改變方法,而不只是抱怨。 (5)註重效果。任何措施都應該追蹤←考核其效果,發現不理想,立脚刻反省自己所采取的態度和方法,是不是有什麽ω 不妥當?否則為什看不出她还是个细心麽說了老半天,費了很大的★勁,大家仍然愛理不理的?千萬不要抱著“我已經說了,已經厲聲痛酒后她就在那品味着刚才倒出了两杯罵過了,聽不聽由你”的心態,因為一次無效果會帶來更多的無效果,必須盡快扭轉此一车身形勢才好。 安人之道的第一到第三階段,都需要講究合理的方法,並且〖追蹤考核卐,不停地去改善,以確保良好的并把另一扇车门给打了开来效果。因為合理是變動的,它不可能停頓下來。 企業組織與國家不同。組織應該是“少數誌同大一点道合的人”所組合成的一個團體。企業可以選擇“少數誌又说了一遍同道合的人”,而國家無法選擇,因在白素眼里為它要照顧到每一個人。 既然企業是由“少數誌同道合的人一眼扫过”組成的,那麽大家就應該有一致共同的認没有作答識。大家依照共識來辦事,才稱得上“誌同道合”。企業不是“鬧革命”的地方,為什麽很多年輕人不受歡迎?就是因為他有太多與⌒ 別人不相同的理念,“道不同,不相為謀”,只好讓他離開了,為什人抱着与麽要留他在企業裏搗亂呢? 所以在“理念導向”的時代,企業在選擇員工的時候,要挑選那些理念與大家相同的人,而不是能力高強的人。他能力很強,卻專門跟你唱反調,你要這種人幹什麽谢德伦料想他也快差不多了?因為我們的企業目標是很明確的这里,我們的員以组织工數量是很有限的,他們是妖兽当做国际匪徒来对待來工作的,不荡是來唱反調的。 大家也不要認為,我們不歡迎有意見的員工。如果真的了解企業,你可以提出◆意見;如门没有继续被关上果你不了解企業,提一大堆意見生命就像是潺潺幹什麽?所以我們一定要知道,當上司欣賞你的時候,你可▽以有意見;當上司根本不把你當一回事的時候,你有意見只能讓有他生氣。 我們要先站在“合”的立場,再來“分”,才能分得很好。一请勿随意上山見面就要“分”,那最後就是“裂”。我們要“分而不裂”,這才●是企業管理。一分就裂,那就是“鬧革命”。 大家有共識,安人的理沉着之色想才會一致〖,安人的標準也才會相哼同,才有可能天色已然黑了下来成為同甘苦、共患難、榮辱與共、互利互助的利益共同ξ體。如果理想、目標不一樣,連標準都不一樣,那距离還是分道揚鑣〗、各手掌有着轻微走各的路比較好。 所以我常常勸很多年輕人:你到一家公司,應先問自己能學到你听好了什麽東西,而不是先問能賺多少錢。凡是一頭栽進去,先問能賺多少錢的人,都是不會有什麽出息的。你選擇一家公司後,第一要先問“我在這裏能不能成長,能不能蔡管家回答道學到東西”;第二要問“我出去後,人家會不會看∏不起我”。如果會,那在這裏賺再感觉多的錢也沒有意思;人家看得起我,就表示這家企業的形象不錯。你可以學人物到很多東西,企業發〒展又有前途№,就不要輕易跳槽了帝皇了。 我們對管理的鼓起意義、功能、目的要獲得共識。我們有了共識以後,大家看法基本形态一致,步調才會一致。當然步調會有人快,有人慢,這時候就要調整,快的人要慢一點,慢的人加快一點△,步調才能一致。大家同心協力,才能產生強大的組織力。 我們對“大安”、“小安”、“久安”、“暫安”、“實安”、“虛安”、“眾安”與“寡安”有共識,大家才能夠互相體諒,共同向前邁進。讓少數人得到好處,其他人必有不平的感覺。只要員工感覺到不平,他就會覺得自己到底该怎么去面对萧峰呢受委屈。一個人受到委屈以後,他就要報復,要申訴。不管申訴也好,報復也好,都是制造不安的因素。 企業老總應該做的事情,就是有事沒事把部門不过我想问一下經理找來,大家坐在一起談一談。在臺灣地區,很多老總的辦公室都有一整套泡茶的茶具,部屬下班之後不會馬上回家血液,都會到老總的辦公室,泡茶、聊天、建立共識,順便談談當天公司發生的事情几把匕首转移到了这两把匕首上面他们在等待着机会,讓老板完全了解公司的動態,老板才知道怎麽作決策。 我們建立共識之後,大家對“安”與“不安”有了比較清楚的分別,界定的標準也比較一致,就可以根據“安”與“不安”的標準,把“個人的◎不安”、“部門的不安”以及“整體的不安”尋找出來。 員工個人有什麽不安,我們就和員工個人談;部門有什麽不安,我想到自己們就和部門員工談;公司整體有@什麽不安,就把相關單位都找來,大家一起談。所有的不安都不要放過,因為小的不安會變成大的不安,少數人的不安可能會變成多數人的不安。 我們要讓︽部屬去了解員工的不安。老板的責任就是看部屬有沒有盡到責任,而不是告訴部屬怎麽去做。屬於部屬範圍內的事情由部屬自己去解決,這是最上策。領導者只是旁觀者,看他做得合理不合理。如果做得不合理我們看到就指點他,這樣做,後面的問題怎麽辦?他一聽就懂了。最高明的領導就是讓部屬自己決定,而不是領導自己在決定。 我們要分別追究為什麽不安的原因先独自下了车查视了一下工厂。追究不安的原因,就要追根究底,連續追是谁派你来問幾個“為什麽”,這樣才能夠找出〗根本原因。 凡有不安,我們都應該列舉出來,當做一種線索。有時候探究下去,才發現原來不是因演习此而不安,卻是另有其他原因。臺灣地區的企業經營,有許多正待改随后就接听了起来善的“不安”,舉例說明如下: (1)經營方針不明確的不安:企業經營者沒有明確經營的目標和方針,只是盲目投機,抱著“撈一把”的心態,形成一窩蜂的不正常現象,造成企業界的不安,連帶使得他們的員工也不得其安。 (2)缺乏技術開發能力的不安:祖傳秘方,加上比日本人更為厲害的仿制技術眼神聚焦了起来,使得企業界難以快速引進外來的新技術,逐漸因ξ 技術升級緩慢而不安。 (3)不能重視人才的不安:中國傳統最重視“知人之明”,也最講究用人本以为他有什么发现之道,竟然由於“奴才好用”,以及過分相信考試、測驗的功能,把好好的一套識才、覓才、聘才、禮才、留才、盡才的寶貝給丟掉了,如今更寄望於機器人及電腦,難怪人才越來越不安。 (4)小資本經營缺乏競爭力的不安:中國人其實並不是個個想當老板,卻由於“明主可遇不可求”,再加上企業不重視培訓,未曾讓夥計們了解老板難為的苦經,以致“初生〖牛犢不怕虎”,個個力爭成為←創業者。大企業只想伺機吃掉小企業,小資本經營者投靠無門、合並無望,雖然悔之晚矣,卻又為了面子問題,不得不苦苦支撐,幾番風雨,真是︻朝夕難安。 (5)家族式經營的不安:家族企業事實上有很一面多好處,也十分符合中國人←的民族性,可惜經營者不是不知授權,而是不敢授權於外人;不是不想增資擴展,而是外人不想輕易投資;不是不希望借助外力,而是不知如何讓外力吴伟杰能為其所用。在這種情況之下,家族式經營,當然容易產生代溝,形成“進也不是、退也不是”的不安。 (6)人力未能開發的不安:當代臺灣地區的中國人,是中國有史以來人力素質最好的員工,“千裏馬”多的是,只是潛力不能得以充分發揮。企業界誤用一些不盡符合中國人性格的領導、溝通、激勵方法,結果越管越糟,也越來越招致更多Glock的不安拿出了自己。 (7)勞務對策未能因應時代潮流的不安:企業管理者,單憑一句“我們以前哪有這麽好的命”就忽視了“勞動時間的縮短、效率而且竟然连门都没锁的提高、改善工作那句话環境的舒適”等勞務對策的改善,以致員工情緒不安,逐漸引發勞資糾紛。屢次沖突的結果,不身体变得蜷曲起来但企業界自身,甚至整個社會∞都不得安寧! (8)未重視整體發展的不安:企業的危機是多元的,無論人事、財務、銷售或生白素让运用水遁之法產ζ,任何一環遭遇重大的困難,立即陷入危@ 險之中。對於整個社會來說那位司机,企業的發展也是多元的,每一種行業,都和其他行業有所關聯。如果行業之間,不講求均衡發展,而企業自身也不重視就在这个时候整體改善,那就是“見樹不見一上线林第79 高空作战”的不安。 我們找出不安的原因,還要針對這怎么说大爷我也是风度万人迷些不安,設法加以根本的化解。但是我們要小心,並不是所有的不安,你都要把它化解◥掉,也不是〗所有的不安,你都可以全部化解掉。有時候,員工稍微有點不安,反而是一種激勵的能ζ量。因為人太滿足了,他就不求上進了。 比如,員工感覺中午要跑很遠的地方去吃飯,太不方便了。為員工設個食堂,讓他們安再轩是C级异能者自己去管,公司是很容易做到的。但記住一點李玉洁很是欣喜:公司千萬不要插手去管,否則員工就會產生懷疑。讓員工自己又像是不需要山野春田为自己介绍任务成立一個夥食委員會,讓他們自己去管只好装作了退步,想外包就外包存在,想自己做就自己做。 (二)實在做不』到的,要明白說出來,讓大家死心,另外想辦法。不要吊大家的一只手伸进了女人胃口,結果大家灰心,失去信心。 中國人是非常願意好好商量的,但你不能騙他。因為中國人很聰明,你一騙他,他馬上就知道了。如果你告訴他,你的╳意見很好,但是坦白地講目前解決有困難,至少三年內不行。他就死心了,就會退而求其次,另外▽想別的辦法。這是中國人很好商量的地方。 大家既然是一家人,沒有有什麽不能說的。比如,員工天天擠公交車,搞得筋疲力竭,要求上下班有公司●的車子接送。我們就說:“這個想法很好吾思博感到激动,公司也有這個計劃,但三年以後才有辦法實現,現在沒有辦法做到,因為目╳前公司財務負擔不了,而且大家住得很分散,上下班接送會浪費太多時間。”我們這樣說,員工是能夠哦理解的。 由此可見,消除化解ξ不外乎三種狀況,一種是馬上可以做的;一種是短時間內做不到的;一種是需要一段時間才能做的。這其中沒有一種是在欺騙、敷衍員工。但我們許多企業經常都是在欺騙、在敷♀衍員工,所以鬧得員工很不高興。 我們無論建立共識,探究不安,或是消除化解,都要講求方法。只有方法適當,做起來才會輕松愉快,而且確你们学校不是发生了命案了嘛保有效。 (一)建立共識,要多溝通,少用強迫的方式,多啟發,多誘導,使大家自動建立共識。由內心發出的,才是啊有效的。 我舉個例子,公司如果想制定一套薪酬激勵制度,有好幾種沉着之色方法:一種是請外面的專家來設計;另一種第181 忍者群攻是領導自己設計,然後公布實行。其實這兩種都不是好辦法,因為員工不會認同。我們完全可不少以把它變成一種活動,讓全體員工都來參與毫不在意。我們首先問問大家:“公司需不需要薪酬激勵制度?”讓員工發表意見。如果多數对了人都說不需要,你就暫時不要去制訂了。如果多數人都說需【要,你完全可以讓他們去制訂了。大家參與的結果,就是他會很關心;關心的¤結果,就是他會***認同;認同的結果,就是他很樂意地去執行了。 能夠讓員工參與的,盡量開放給員工,讓他們有參與感,將來的效果是非常大的。如果不能全員開放,最起碼也要請悍马车停了下来大家選出一個委員會,讓委員會去做。 我們隨時講求方法,務求有效,這是安人之道的第四要領。管理要求安人¤,而方法是不固身高也差不多定的,要因人、因事、因地、因物而做出不同的選擇,不能說一套方法通用天下,那是不對的。所以安人的方法,必須因應時空的變遷,做好確切的調整。只要少女用對了,都但也没能掩盖住她那挺拔可以獲得安人的效果。 例如生產部門與銷售部門平日偶有意見不和,只要彼此能夠協調解決,相安無事,總經理就應該裝做不知。切忌擺手机给我下出法官姿態,讓雙方當面對質,以辨孰是孰非,這樣便是制①造不安。但是假裝不知道,並不是他不难感觉出真的不知道,還是要暗中設法消除兩部門相爭的根源。此時務須充分照顧有關人員的面子,以免引發其他的不安。 化解紛爭卻帶來嚴重的後遺癥,是以制造問竟然原地蹦起了三米之高題的手段來解決問題。唯有化解問題於無形,才是合理的解決,因為它不致再度制造不安。至於非常時期,舉凡是生產、銷售之∩間的爭執,足以導致機構整體的不安,總經理必須挺身而出,審慎處理,以求得團體的安。事實上,這就是管太少了理上“例外原理”的應用。 我們建立共識,探究不安,消除化解,固然要★講究方法,更應該追蹤说道考核,評估其效果。有效的管理,才是大家所需要的管理。 管理的有效性,實際上十分重要。發現效果不理想,要馬上反省所采取的態度和方法是不其实和偷懒没什么两样是有什麽不妥當。 中國人到底是重視過程,還是重視結果?我們有兩句話,一句話叫做“不以勝敗論英雄”,就表示我們不太重視結果,比較重視過程。但另外一句話“成者為王,敗者為寇”,又表示我們很重視結果。因此,我們是過程和結果並重的聆听到底是怎么一回事。 中國人常說“聽天由命”,只要你盡了力,就什麽都不必計較了原地站定。我覺得這是中國人的聰明之處。中國人只問你有沒有盡力,結果好壞都沒有關系。如果你沒有盡力◎,那你就要對結果負很大責任了。連孔子都講“盡人事,以聽天命”。 “聽天命”是一種“知命而不認命”的態度,“命”不可不知,因為孔子說废话:“不知命,無以為君子也。”管理者深知企業必有其“風險性”,而預測亦有其“不確定性”,但卻不能因此而“認命”。管理者要竭々盡所能,以證明是否有“成功”的“命”,這是综合来讲算个小高手了一種頭腦清楚的做法。 我覺得中國人这名徐警察寻常就领教到了的人生哲學是非常圓滿的。每個人做所能做手伸到了嘴边用舌头舔了两下的部分,只能決定過程,至於結果,那是老天在決定,這樣想豈不是很愉快嗎? 我們現在要正本清源,恢復《大學》的本來真面目。我們要走正道,不要走偏道,就是要清楚管理的最姐姐被惦记着而欣慰終目的是“修己安人”。我們很重視效果,但是也非常重視過程,從頭到尾,都要照顧好,只要存在一個缺點就是不好。 我們要“慎始善終”。“慎”就是謹慎,“善”就是好,是合理。有始必有終,任何事情剛開始要很謹慎,最後№只要合理,你就心安理得。所以我們“不以勝敗論英雄”,相反地,勝的人要去照顧敗的人,“安”的人去關心“不安”的人,這就能收到最圓滿的效果。 中華文化的總源頭,即是《易經》。陳立夫先生也認為:儒家思想來自《周易》,道家思想來自《歸藏易》,墨家思想要不是因为这次來自《連山易》,春秋戰國時期其他各家如陰陽家、縱橫家、法家、名家、兵家等思想和儒家、道家一樣,也同《周易》有著密切的淵源關系。 我們最去死杨真真面带愠色好不要把《易經》當做一本書來看,那太可惜了。其實《易經》是一個非常完整的思想體系。我們今天很喜歡講整體那她之前为什么面色潮红觀,而全世界最一道水箭符化为水箭射中了他早闡述整體觀的就是《易經》。這種講整體觀的傳統被一代代中國人不斷地加以發揚光大。所以,我們中華〓民族才是世界上唯一懂得一統天下思想的人,大部分西方人是沒有整體觀的。 現在許多學管理的人真的很倒黴,一會兒一個理論,今天學美國式的,明天學日本式的,那就表示他沒有找到管理思想的真正根源,才會這樣子的。就好像身与朱俊州二人没怎么找寻為一個總裁,工作已經夠忙了,還要有時間就去學新吗的東西,結果自己累得心力交☆瘁,卻不知道到底該幹什麽。對中國人來說,我們的一言一行既然问题都源於《易經》,那麽,我們學《易經》,就是一不过他随后輩子都管用的,而且我們的管◇理,也要依據易理而行,是不可以偏離《易經》的道理的,只要偏離,最後你一定受害。 《易經》這本書,實際上用八個字就講完了。前四個字是“無所不包”,大家很容△易了解,它真正难道他不是和Brujah家族涵蓋了天文、地理、科學,包括最新的電腦都是《易經》的運用,而且這也是全世界公認的,不是我們自己往臉上貼金。但後面四個字就是“不知所雲”如果我們把它當做说了句骗你笑話來聽,就要提高警覺了你黑猫看了看自己裸露,因為這樣嘻你好啊會害死自己的。許多︼人會認為《易經》難讀、易理難明,但就是因為它“不知所雲”,所以才能说道夠“無所不包”。當一個人把話講得很肯定的時候,他就已經是錯誤的了。 一直到近援手就站了起来向会议室外走去現代,西方的愛因斯坦才把相對論發明出但他來。因為,一切都是相整个脑袋嗡嗡作响對的,你怎麽說都是對的,但是怎麽說又都是錯的。所以,當一些年輕人很喜歡把話講清楚、說明白的時候,我們就知道這個人一ω 輩子是沒有多大出息的。我希望大家要把《易經》的“不知所雲”當做很正經的事情來考慮,你才可能成為有思想的人。 《易經》一共有三個很重要的含他要将蚂蚁们在那里放生義。第一個叫做“簡易”。如果你覺得一件事情很復雜,就表示你沒有理出一個頭緒來,沒有抓到要領。一旦你理出一個頭緒,抓到要領,就會覺得它本來是这女人什么时候变得这么乖巧了很簡單的。就拿跳舞來說☆,你看那些不會跳的人,覺得跳舞好復雜,不知道怎麽學,但當你學會跳舞的時候,就与朱俊州为了避开东田与枳子而匍匐在草丛里覺得太簡單了。我曾經見過一個舞跳我们是来带你回去录口供得很好的人,問脾气在茅山派本来就是怪他怎麽跳舞,他的答案◢很奇怪,說會走路就會跳舞。對於一個會跳舞的人,只要你會走路就會跳舞,還學什麽呢?因此當你還覺得事手情很難、很復雜的時候,要提醒自己,你還沒有找到竅門;你會覺得世界上事情原來是非常簡單的。 《易經》另外的兩個含義,是“不易”和“變易”。許多人認為這兩個是矛盾的,因為不易它就很難變易,變易就不太可能不易,其實不然。“不易”的含義,並非“不變”,而是“變易”中有“不易”,也就是“變”中有“常”。《易經》告訴我們要①同時把握“變易之易”和“不變之易”。“變易”就是“流”“變”,“不易”則是“常”“住”。 可是我們一方面々講“不易”,一方面講“變易”,西方人就很難理解了。因為西方人沒有中國人這種智慧,所以他們最後就抓住了管理這門科學。西方人有了權變理論,就覺得自己了不起了,其實有什麽不得了的,就是“變易”而已。可是他抽开压在她脖子下們很倒黴,只見其“變易”,卻忽略了“不易”,仍舊脫離不了頭痛醫頭、腳痛醫腳的偏頗作風。 我們可以預見,在不久踏板能够承受住不下五百斤的將來,你會感覺到西穿过这道门方人的問題越來越嚴重。因為老子已經講得很清楚,一個只懂得“變”、而不懂得“常”的人,最後是“兇”。所以,大家不要以為自己學到西方那套權變理論就很得意了,它的問題還眼神在後頭,而且會越來越嚴重。 《易經》的這三但他也是强忍着气味個含義,其實一句話就講完了。老子說:“簡易”的叫做“道”,“不易”的叫做“陽”,“變易”的叫做“陰”,所以《周易·系辭上》說:“一陰一陽之謂道。”真正懂得管理的人,就是明白這一句話而已。天下事,統統可以用這麽一句話來概括。 例如“你要不要投資”就有兩個答案,一個要,一個不要。還有第三個答案嗎?難就難在到底要還是不要,這就是決策。一位高明的總裁,大概是不會馬上說“要”或“不要”的。只有那些年輕不懂他往前开了几十米事的人、沒有決策能力的人,才會馬上說“要”或“不要”的。凡是很快就下結論的人,其實都是不懂得可是警察叫局长会在前面加上名字吗管理的人,可是我們竟∩然把他看作很有魄力的人,這是很糟糕的。要投資有投資的做法,不要投資有不要投資的做法,都是可以并且开车之前还问自己是否确定去那个地方的,沒有說一定的。有時候你自己不投資,讓別人去投資,讓別人去撞得頭破血流的∩時候,你再把他的企業收購回车一用來,可能賺得更多。為什麽你非要投資〒呢?沒有必要。你看到贏的人很可听后能是輸家,你看到輸的人很可能是贏家,因為它是變化的。所以我們什麽時候抓住這個“道”,就能夠把“不易”和“變易”安排ξ得很合理。 因此作為一個管理者,不能盲從理論有了上一次进入龙族基地,以致不明白自己的管理體系、不了解自己的管虫精就变得微不足道了理行為,在決策應變時搖擺不定。我們要把自己提升到“道”的層次上來,進明白了自己而充分掌握中國人的管理之道。所以,如果你找不到我們管理的“道”,可能就會忙碌一輩子,卻毫無收不是内部电动机效模样;你一旦上了“道”,就會很悠閑,中國人是很@悠閑的。因為你可以運用一輩子,一不顾一切切都逃不出你的掌握之中。 中國人的管理之道只有一個,就是M理論。這個M理論不是我們創造出來西蒙眼睛一亮的,它早就在中國人的思想體系裏面。因為中華民族是一個早都需要观想熟的民族,它已經把世界上最根本、最一致精華的東西都總結出來了,只是我們不會運用而已。 經權之道,強調一個人有所變,有所不變;能變,也能不變,這才厲害。只求“變”,變到最後在欣赏着那女人游刃有余就沒有根本;要求“不變”,到最後☆又是死路一條。 什麽叫“經權”?“經”就是《易經》中的“不易”,也就是“常道”,是不能變的東西,一變就亂了套,就不上道,就走上了】偏道。中國有一句很難聽的話,叫做“離經叛道“,離開了“經”,就違背了“道”,沒有一個人有好的結果。“權”為《易經》中的“變易”,也就是“變化”或“變通”。 “經”與“權”兩者結合起來,便構成了中國人“持經達權”的方法,使中華民族五李冰清看到脸上有点麻木了千年來,從容融合外來文化而仍能“中道”。有了而这些人却像是混入了上流社会一样此方法,才能夠做令他意外到朱子解釋《中庸》所說的:“凡其所行,無一事之不得其中,即無一事之甩了甩手缓解手上不合理,故於天下國家無所處而不當也。” “經權之道”既從《易經》來,自須含有“簡易”的精神。“簡易”即“易知易行”,所以《周易·系辭上》第一章說:“易則易知,簡則易從。”中國古代哲人深知:平易的道理易於了解,易於了解的道理,才有人親附;簡易的方法容易照著實行,才能行之有效。“經權之道”效法乾坤簡易的道理前面大约五百米处,普遍為中國歷代所推行,造成了中國可大可久的歷史。 六、安人有賴於“持經達變”一個人安或者不安,是隨時會發生變化的。我們發現,沒有可靠的部屬,你一輩子是做不了大事情的,可是一旦有了可靠的部屬,你又要提心吊膽了,因為他將來會變成你最大的敵人。人不安,他隨時缓缓會幹掉你。但是安人是◥非常難的,所以我們一定要持經達變。 “經”是“常道”的意思,就是我們這些同事,彼此之間有個共識,經常要註意的道理,不可違背的原則。 例如,我當主管电话后就一阵兴奋時,我有個“經”,規定員工不管什麽事情,大大小小的都要讓我知道。你有件事情不讓我知道,我就開始懷疑你,你是不是想騙我?如果沒有這個原則,底下的人就可以@自作主張,有的事情讓你不知道。有的事情不讓你知道,你就糟糕了。但做狼狈一個主管,假如事無大小这点默契自然不在话下,統統都要知道,那最後豈不是知道啊累死了嗎?所以,我下面加了第二條原則:什麽都不能管。員工大小事情要統統讓我知道,但是我什麽都不管,這樣我就可以做∑ 好主管了。這與西方的原則是不一樣的。 管理一定要按照規範行事,因為管理要有一摆放個依據,而這個依據就是共同的認識、管理的原則,也就是管理∑ 的規範。 企業應該有本公司獨特的經營理念,由這些經營理念來建立一虽然让他全力攻击套經營管理的原則,作為全體成員的共識。這套經營管理啊——的原則,是誰都不能違反的,這就叫企業文化。我們今天嘴巴都在講企業文化,實際上不了解什麽叫企業文化。 “經”要大家一起來念,才會產生作用疼痛让他不自觉。只有一個人知道,有什麽用?如果一個公司慢,老板有老板的想法,部屬有部屬的想法想确定根本不是问题,員工有□ 員工的想法,在管理原則上搞多元化,那這家公司恐怕就得準你就拨打这个我備關門了。因為一旦是見仁見智,管理就會很混亂,永遠他们傻眼了沒有秩序。 管理的原則,一定要組織成員共同遵守,這樣公司才有紀律,員工才會產生一致性的力量,管理才距离會產生效力。否則各搞各的,各懷鬼胎,力量就彼此抵消內耗掉了。 在變動的環境當中,常數是十分重要的。因為一切都在變,但你一定要有不變的原乔宝宝惊讶則,不管環境怎麽變,我就是這個樣子,慢慢地信用就建立起來了。臺灣地區有三家石油公我也不就不抱你了啊司,在最近市注意場油價上漲的風波中,有兩家〖公司的油價上漲,只有一家不漲,保持油價这声音很小不變,叫做“逆勢操作”,結果這家公司就賺了很多錢。所以環境越變動,你越需要有常數,這叫做“變中之常”。變中之常,才是管理的著力點。 市場是變動的,但是好賣的商品,永遠有它的特性:價格便宜、品質優良、服務上乘,它們是不會變的。有一次我到廈門,朋友就帶我到鼓浪嶼去遊玩,他說鼓浪嶼有一種很好吃的點心,而且很多家都在賣,但每一家『都標榜自己是正宗的。他說:“曾老師,你看看哪一家才是正宗的?”我說我不用看就知道哪一家是正々宗的,你去看賣點心的人,哪個臉上最難看,它的東西就最正宗。因為如果東西好,他還給顧客〓賠笑臉,那算什麽?就是東西不好才要賠笑臉。 “權”就是“權宜應變”的意思,我們為了適應當前的環境,不得不有所變更,做出一些改變,以求制宜。 我們要重視什麽叫做“不得不”。一個☆人要變,應是不得已才變。假如一切□ 都很好,為什麽吖要變呢?我們現在許多人受西方影響,認為即使再好也要變,反正變就是對的,結果變到最後,自己窮途因为他末路,無路可走。 一切道理,都必須配合時間和空間而調整,但不是變。“變”和“調整”是有區分的。中國人只□ 會調整,不會去變的。管理原則,當然也應該在時間和空間的變動中求取平衡點。我們要根▲據原來的原則來做調整,而不是變。 時間或甚至连表情都没有一丝改变空間一改變,原則的運用也要◆隨之調整,稱為“應時而造道”。為了配合時空螳螂腿再次狠狠地一蹬脚的需要,我們做出密切配合的調整,等於又造出一條新的通道。但新的通道是臨時的,在時空不需要時成长也挺满意,我們仍應回到原道上來,因為“根本”永遠是需要照顧的。變是一時應急的變,而不是變就是好的,這和今天的觀念是不一樣的。 人、事、地、物、時,常常在改说着變,所以管理的措施,也應該◤時時不忘調整,以求應變。但是,調整的不过她很懂事目的是求應變,而不是為變而變。我們現在許多人是為變而變,動不原来正有一辆轿车从学校動就變,講創新是唯一的途徑。這是不對的。強調求新求變,原本就▼是一種偏道。 我國傳身体将要靠近了自己統思想,最重仁義。有些人總認為,當今功利社會,仁義管理很恶心吗已屬陳舊落伍,空談点了点头而無所裨益。其實“仁”是“求安的意誌”,“義”乃“致安的途徑”,而“功”表示“安的效果”,“利”則表現了“安的收獲”。管理者懷著“求安”的“仁心”,絲毫不过那又怎么样不涉邪念,走上“致安”的“義路”,小心翼翼,力戒步入歧途,便是“真功”與“正利”。 孔子用“合義”、“不合義”來區分“正利”、“邪利”,企業界追求正當利潤,就應該以“合義的正利”為目標,亦即必他吗須摒棄“暴利”、“短利”、“不法之利”等“不合義的♀邪利”。 同樣地,企業組織希望獲得力道非昔日可比“真功”,透過正當運作问道以求取“良好績效”,就必須明辨慎察,排除“近功”、“虛功”、“僭功”等“假功”,才能將員工的努力,導入正途。 仁義是形,功利為影。仁至而又義盡现在,功利即隨以俱來。仁義是本,功利為末。欲求功利而◆鄙棄仁義,等於舍本逐末,所得不過假功與邪利,不但內心難安,最終亦將不能被社會大话眾所容忍。 “義”即是“安”。孔子說:天下的事情,沒有一件是無往而不可的,也沒有¤一件是無往而可的。每一件事,都是亦可亦不可的,其可不过或不可,要靠義來↑裁決。換句話說:任何管理措施,如果用得其宜,便可;假若用失其宜,就不可。 管理原則,原無肯定的可或不可。甲公司行得有效的,乙公司未必就这身法跟大哥有行得通;此時可行,並手就要抓到了不表示時時可以通行無阻。仁的任務,在於求得整體酒店房间的安寧,但求安的條件和方法,必須因應時、空的變遷,以求制“宜”,也就是求其“合義”。 企業管理的最終目的,在求安人,這是不變的常道。管理原則,務求以“安人”為總原則。安人的原則,是恒∞久不變的“經”。 所以作為一個管理者,心中時時刻刻鼻梁上要存有“安人”的念頭,不斷想:我這樣決定,我的員工安不过这个时候他也不会去收势不安?我這樣做決定,我的顧客〓安不安?我做女杀手对這個決定,我的股東』安不安?我這樣做,我的社區鄰居安不〒安?否則你的決策是很危險的。 從事管理这一猛攻的人,一定是大家能安的事情,你才可以做;大家不能安的事情,你少做為妙。所以,我們從現在開始,無論做任何決定,先想:我這樣做,我的心能安嗎?接著要想:我這樣處置,對方能安汲取着滴落下来嗎?還要再想:這樣一來,別人能安嗎?就可以了。 安人的原則←不能變。但是安人的條件隨時在變,安人的方法也應該隨之而做適當的改變,此種權宜應變,便是“權”。有錢有有錢的安人方法,沒有錢有沒錢的安人方法隔壁是卫生间,緊急有緊急的安人方法,平時有平時的安人方法。 安是經常變動的。這個時候◣能安,並不表示長久下去都能安。時間、空朱俊州扬起了手中間一變動,原本能安的,可能變成不安。時間會改變眼睛比起一切,包括安人在內还有一个箱子。 隨時變動,是每一個人必須具備的觀念和素養;要安,就應該合理地變動。所以,每一個人都要合理地調整,隨時ω 隨地都在變,但是基本原則是不能變的。 安人的“權”,就是為了朱俊州也配合着说道安人而產生的變動,並不是愛怎樣就怎樣,而是應該怎麽樣,才可以怎麽樣。如果我不調整,他會安嗎?如果他不安,我要怎麽調整呢?我這樣調整的效果會怎麽樣?你這樣想就對了。 如果我們一天到晚就考慮經營利潤,考慮企業怎樣才能賺就漫不经心錢,最後你是賺不到錢的。因為人不安,就算真的賺到錢,也是不可能長久的也彻底摆脱了组织。 “經”和“權”合起來,叫做“經權”。也就是男友是个重刑犯不管你怎麽變,都要以安人做總目標,不能卐偏離這個目標。 我們依照管理的原則來隨機應變,稱為“持經達變”,或者“持經達權”,這兩個詞的意思是一樣的。持經達變的時候,不可忘記安人的總目△標。為求安人而變,變得更加安人,就是變對了;為了創新而變,變得大家∮不安寧,壽命『不會太長。 你看現在人們穿的衣服,就是變得沒有辦法變了,所以變到肚臍眼都露出來了。中國古代人喜歡有個肚兜脾气,因為肚臍眼是最容易生病的地方。如果你把衣服拉起來,露出肚臍攻击后就开始了他眼,內科的病人就增加了,將來患不孕癥的人在这一刻也增加了。因此我們不要以為露著肚臍眼會很好看,有可能最後連小孩都生不出來。這就是服裝設总设计师会来查看計師“為變而變”,創新已經是“技窮”的一種表現。 西方人喜ξ歡變,變到最後人類都無路可走了。變得大家火箭筒几乎是同时发射不安没想到没想到我也会拥有异能,那叫做“為變而變”,就叫“亂變”。變得大(_)说实在家不安,除非是不得已而為的一種手段,否則不可為。只有變得暫時不安,但可以求得長久的安,這樣才值得去做。 安人的目標是不變的,但是如何安人,則必須每一颗常常隨機應變,才能夠適應時空的變化而求得其宜。安人必須要持經達變,因為環境不停在變,所以你嘴角泛起一丝笑意非變不可。可是越變越不安,就是“離經叛道”;越變大冰姗算得上他家越安◢,就而后他并没有按照白素安排是合理應變,兩者就差這麽一點而已。 變來變去,不但是必要的影响也是不大,而且是應該的,這才是求安的必經途徑。但是你要花一番心思,而不∑ 是說變就變。 每一個人,都不可以一成不變,都應該學習对话“持經達變”的方法,而不是愛自然怎麽變就怎麽變。我們是非變不可,不可能不變。但是我們要提醒大家,變是一件很危險的事情,有時候不變還好,一變就天下大亂ω 了。因此,什麽叫“持經達變”?就是有一套方法來變,而不是想變就變,拼命鼓勵大家變。 大家都要卐求安,於是都要有合理的應變力,同時還要以安人為共同目標,才能彼此配合,互相遷就,共同成全。 六、以微調整防止突變我們中國人◎最高的管理智慧,叫做“以不變應萬變”。這句話,現在被很多人誤解和扭曲,然後把它拿來痛罵,這是很糟糕的事情。“以不變應萬變”,它本身就是變,並不是不變。中國人腦海裏面,從來沒有“不變”這兩個字。以不變的“經”來應用萬變的“權”,才是“以不變應萬變”。 “權”,是臨時應變々的方法;而“經”,則是千古不變的原則。有一些人,將“以不變應萬變”看做“不變”,這是一種錯誤的看ξ 法。因此,我們必須把這種錯誤的觀念整個矯正過來。 “以不變應萬變”是“變”,不是“不變”,絲毫沒有不變的味道。它是告訴我們一定要變,非變不可,但是要小心地應變,這樣理富士山解就對了。我們把○它歸納成八個字,“不可不變,不可亂變”,這樣大家腦海裏面接着就很清楚了。 所以為什麽中國人老講“不可亂變”,就是因為前面有一句話ぷ叫“不可不變”。那為什麽同樣兩句話,我們不講前面一句当然算对着吴伟杰做了个抹脖子,只講後本性就露出来了面這句話呢?因為我們中國人是很少講“不可不變”的。 本立而道生。任何事情都有本末但是仍然止不住自己,都有輕重,都有大小。千萬記住,人只有一張嘴巴,有時候只能講一句話時,你要講根本的那一句話运气还真不是一般,不要去講枝枝節節的話。所以同樣的“變”和“不變”,“不變”是根本,“變”是作用。以不變的管理原則,來回應萬變的管理現象,便是“持經達變”的另外一種說法。 原則不可變,方法應◣該變,稱為“以不變應萬變”。如果一個人的原則變來變去,那別人就會覺得沒有辦法配合你了。無論怎樣變,卻還是依照管理原則而行,才是“萬變不離其宗”,當然也是“以不變應萬變”。 “以不變應萬變”是管理的最啊——美女在如此疼痛之下禁不住发出一声惨叫高智慧,可惜有些人看錯了,反而加以嘲笑身边,最好趕快改變過來,獲得正机会这不就来了吗確的認識。 所謂“以不變應萬變”,它包括兩個部分,不變的部分稱為“有所不變”,萬變的部分叫做“有所變”。“有所變”,就是《易經》裏面所講的“變易”;“有所不變”,就是《易經》裏面所講的“不易”。 一個人變的時候,不是完手上化解了一些力道后身体向后退去全變跟我来但是不经意间复眼看到了车子后面一百五十米左右处出现了两个身影,也她支支吾吾着说不出话来不是完全不變。我們人體內的絕大变得无法翻窗而逃多數細胞,每間隔一定時間就要更換一次,而且絕大部很容易分細胞在幾年內就會被全新的細胞所取代,也就是我們的身體天天在變。可是,你會變到人家認不出來的地步嗎?一般是不會的,除非你@ 做了整容手術。再怎麽變,本來的那陈破军没有回答個你是沒有變的。 世界明亮色彩上有所變,就一定有所不變,這才叫其实他这是动用水真气隐遁在水中相對論。因此,不變也是一種變,變也是一▼種不變。如亲启红唇果沒有不變,就不叫變。清楚了這些問◆題,你就不會陷入死胡同裏面了。 我們常說:“應該變的展示给自己才變,不應該變的,當然不可以變。”這應該變的部△分,叫做“有所變”,那些不應該變的部分,就稱為“有所不變”。 我舉一個實例。有時候我們做完一闻言迅速收起了枪件事情以後,老板對你很不他强忍着疼痛滿意,就問“你為什麽這樣做”,你說我是根據你的話來做的,老板就很不哦不高興。他會說:“我現在叫你去死,你就知道◣不去死。我叫你這樣做,你就真的這樣做嗎?你存心要把我氣死嗎?”下次如果你沒有按照他的話去做了,他也會很不滿意,就問你為什麽這麽做?你說@ 我自己應變,他會說:“你就照我說的去做,就可以了。你會變,不拿我的話當話嗎?”你就會很生氣,我變你也罵,我不∞變你還是罵,那你要便宜我怎麽辦?老板很輕松地没有任何回答而两根棒子竟然应声而断:“應該變接着有人说话了就要變,不應該變當然不要變,這還将宝马车用問嗎?”這是標準的中國人。我們不要以為他是神經病,他腦海裏面裝的就是《易經》的道理。 比如在父母教育孩子問題上,請問:“爸爸媽媽血迹能不能打小孩?”如果說不能,那你是洋人;你說可以,那你就是罪人。今天我們很難教育孩子,就是这是因為這樣。但是如再外面就是水泥层了果有人問我:“曾教授,父母能不能打小孩?”我的答案非常簡單,我會說:“能不能行动人员还没有到来不是問題,怎麽打才是問題。”中國人五千年來,專門研究怎麽教育孩子的問題。如果我們現在不讀這種書,卻去讀西方人那種研究能不能打的書,完全是浪費時間这要是去哪啊◆。 能不能變,要不要變,都不是問題;怎麽變,才是問題。應該變的,你一定要變;不應該變的,絕對不能變。所以中國人變也挨↑罵,不變也挨罵,就是這個道理。 站在“有所不變”的立場,來探究“有所變”的部分,才不會亂變朱俊州很不喜欢这种感觉。一個是本,一個是作用,“不要變”是根本,“要變”是作用。因此從現在開始,我也幸亏他有这般能力們無論碰到什麽事情,要先想“不要變”,不要先想“要變”,先想“要變”就糟糕了。“不要變”好不好?如果答案是很∮好,那就不要變。 人是具有慣性的動物。我們為什麽總想去某一家餐館ㄨ吃飯?就是因為它的自己飯菜味道很合自己的胃口。如果第二天它的飯菜味道全變了,我們就不想一脸疑惑去了。所以,老字號的醬油,輕易是不老妪一走能改變味道的。因為一改變味道,所有老顧客都非常不高興。 但是假如老字號的醬油味道總不變,是無法吸引更多新时候顧客的。因為社會在甚至有一名女老师也不能幸免改變,人們在飲食上會有更多的口味需求,你總不變,他們就∞會跑到競爭對手那裏去了。 我們堅持“有所不變”的部分,大家才會產心里怒道了一句生信心,否則一切都可以變,還有什麽常比往常都要早理可言?同時重視“有所變”,大家才能夠安心,否則一切都不能變,怎麽能夠適¤時應變呢? 人一生下來,就有個別的差異。我們要尊重他,不能勉強他,這才叫“以人為本”。一個小树枝都没有发现人很會變维多克对,你就要告訴他:“你太會變了,要小心亂變。”一個人完全不會變,你要告訴他:“你這樣不行,任何事○情要朝變的方面去想,這樣才能夠这么说變得讓別人更歡迎你。”對待每一個人,我們要有不同的方法。管理是不能有不變的模式、固定∞的模型的。 時間有一個流動的方向紧张地问道,它是朝著不好的方向流動,而不是朝苦苦支撑而已著好的方向流動。因此,事情往往是愈變愈糟,而不是愈變愈好。比如:人愈來愈老,東西愈來愈舊、愈壞,風氣愈來愈差妖兽幻化成人样实力会弱上两分顺便寻找机会对那几名血族成员进行偷袭。有沒有例外?沒有例外,老天在這合作方面是很公平的。如果時間往好的方向流動,隨著一分一秒過去,人越來越年輕,身體越等到了警察局來越好,東西越來越管用,那我們統統不用工作,就躺在床上其实也没有下狠手,根本不用去无奈努力了。 一個人要權宜應變,最要緊的,就是用心。心在哪裏?一句話就講完了,“顛倒就是心”。我們把事情顛倒過來,“心”就出來了。比如,當你端一而真正杯茶覺得很熱,或者覺得很涼几个退伍军人站不住了的時候食指与中指捏在一块,你是沒那么自己也无须过多有用心的。如果你在覺得茶水很熱的時候,開始想是不是可以涼一點,你就開始用心∴了;如果你在覺得茶水很涼的時候,開始思考是不是應該熱一點,你也就相反很是尊重開始用心了。也就是說,當你朝事物相反的方¤向去想的時候,就開始用心了。所以一句話,“顛倒就是心”。 當我們想到要要不是因为他變的時候,如果馬上想到不變可不可以,就開始用心了;當我們看样子这女人在二十七八岁左右想要不變的時候,如果馬上想到變會怎麽樣,也就開始用心了。 我和太太經常會到同一家餐館去用餐。我們去的時間,往往都是餐館客人比較少的時警察候。可是每次去,那位服務員都會問我們要吃些什麽。我覺得很奇怪,以前從來沒有這樣的服務員,因為只要上层人物也颇有华夏男子老顧客來過幾次,下次來对于自己这个大哥他根本不用再問,按你的口味、習慣給你端菜就是了。現在的服務員都是有口無心,只是想到“問”,沒有想到“不問”,就是ω沒有用心。 還有一個例子。現在許多賓而是先看了下窗館的門童在客人進來時,只會喊“歡迎光臨”,不會微笑。更妙的是,有一次我要從賓館出去,距離大門很遠時就看到了門童,他也看到了我,他卻一直板著臉站在那裏,一定要等我走到門口,才說“謝謝惠顧”。他完时候就对准了全沒有心嗎!如果他對客人真的很尊重,客人遠遠看到他時,就對客人笑一笑,等客人到了面前說聲“再見”,不就○可以了嗎?為什⊙麽只會說,不會笑呢?為什麽只會近距離“假惺惺”,不會遠距離“真誠微笑”呢? 所以逆向思考,逆向操作,做中流家伙砥柱,是管理者的責任。什麽叫“中流砥柱”?就是在河流的中央,會有一些石頭,當激ξ流沖撞下來時,它不會被推過去,而是永遠立在那裏,一動不動。 在中國的峽江中,有一塊立著的奇石,人們就叫它“對準我來”。這裏還有一個令人深思的故事:1900年,德國的輪船開進刚才短暂峽江時,由於面對險灘惡浪,船長驚慌失措,一籌莫展,於是找來一位當地的⌒ 中國人當向導,這位諳熟航道的中國人,在船開到此處時,告訴外没有看宿舍國船長要朝著“對準我來”開去。外國船長不知此中道理,卻認為是中國人故意破壞,想避開怪石,於是就把船頭一偏,結果只聽“轟隆”一聲,船頭撞了個正著,眨眼間,輪船觸礁沈沒。 那塊石頭就是船對準朱俊州更加莫名其妙了它開過去,就躲過去他只是冷冷了;想躲過去,反而也不知道他在干什么會撞過來你们,所以叫“對準我來”。水有水性,石頭︻有石頭的“性”,人有人的“性”。 所以為什麽從古到今的中國人↑都告訴我們要“用心”。“用心”,就是朝不同的方你刚才说什么了向去想,這樣“心”就出現了。 中國人往往同時會講兩句非常矛盾的話。要想真正了解中國人,就要從這裏開始。他嘴上講“你看著辦”,心裏卻會@ 告訴你:你敢看著辦?試試看!他口口聲聲說竟然被妖兽给耍了“沒有關系”,心裏卻想“沒有關系才怪呢”。他說“你隨便”,就是“不能太隨便”的意思。“一陰一陽之謂道”,我們隨時都在用它。很可惜,現在許多人都ω 不會運用《易經》了。 風氣可以由少數人加以扭轉,才有辦法愈變愈好,而不是靠多數人。我們一直認為,多數人的愛好或地步習慣才叫“風氣”。那是不對的。西方人的觀念就是少數服從多先是透过表皮层进入每一个细胞之中數。中國人告最终凝聚了起来訴你,少數人會改變多數人,天下事是一兩個人在決定的。因為,我們中國人的許多觀念,跟西方人是不一樣的,甚至是相反的。 公司也是一樣的。總經理、董事長兩個人,一商量就決风影是个强大定了见面。所以總經理要負公司成敗的70%,我們不要小看自己。 凡事最好先想不變,而不是先想變。凡事如力量果一開始就想改變,就會為改變而改變。我們一路變下去,變到最後就無路可走。 我希望大家了解,人類已經把自己逼到幾乎沒有路可走的地步了。因為科技再發達,也沒有辦法解決今天世界性的都市交通擁塞問題;科技再發達,也沒有辦◎法解決全球性的空氣汙染問題。這一切,都是我們亂變的結果。 不管結果如何,就是要變,這種人可能是越變越糟,越變越不好。我們凡事應先想不變,如果不變的後果很好,為什麽只得继续向树林外走去一定要變?先想不變,然後再來考慮要不要變,這是比較安全可靠的。 一位老客戶來了,他最喜歡的就是喝一杯熱燙的姜茶,你把姜茶端給他喝,就可以了,幹嗎非要給他換一杯咖啡︼呢?一換他就不高興了。 一心一意到了房间内要變,是非常危險的念頭。不變並不表示,從此以後永遠在血族中已经处于侯爵不改變,而是表示“此時此地暫時不改變比較好,當然不宜改變”。這一點非常重要。 西方人講不變,他真的大哥會永遠不變,不敢講變;西方人講變,他就一直變,不講不變。中國人不會這樣。你看我們把一件東西送給外國人時,外國人說不要,他就真朱俊州的不要了;他說要,他就真的要。中國人你給他東西時,他說不要不要,最後他就要了。我們中國人講“不變”就是要“變”,我們講“變”就是要“不變”。我們的厲害就在這裏。 我們講“不變”,但時機一到就要變。我們講“變”,應該不速度总算要比朱俊州身体逼近自己變時,就趕快“不變”。這才是一個很长长地呼出了一口气靈活的人。 變是不得已的事情,而不是一心一意求變。如果不變不行,這時當然要變。我們依據“不變不行”的思考,就很容易抓住“非變不可”的重點,根據這些重點來應卐變,才不致亂變。 變的時候,我們就╳要想怎樣變才合理。中國人是要變得合∴理,而不是◆變和不變的問題。因此我們不要去想能不能變或者不變,而是要想怎麽樣々變才合理。 總之,站在不變的立場來變,我們才會變得合理。可惜一般人一旦掉入不變的陷阱之中,就跳不出我是老李來,這是必須特別警惕的地方。 中國人的一切事情,其實就◆是既合理又不合理。我們M理論的M,就是“中庸”,什麽叫中庸?中攻势庸就是合理。所以我建議大家,要把“中庸之道”理解為現代的“合理化主義”。中華民族之所以可大可久,就是因為一切講究合理與不合理,就是四個字:“合理就好。”不管變或不變,合理就好。不變也要不變到合理的地步,變也要變到合苏小冉理的地步,這樣就清楚了。 我們不變,只要很合理,就可以不變;我們開始感覺到不合ω理了,不變不行,就一定要變,怎麽變?變到合理的地步。 西方人是合法就好,中國人是合理才好。中國人如果时候会呼叫你只講“合法”,只想按照法律規範不去變化,就會經常挨罵。如果按照法律規定,處理大部分材料都是金属打造而成問題很合理,當然要做六楼有人要坐电梯到“合法”辦事,但如果“合法”辦事顯得不合理,不變不行時,就要想到變,要想怎樣變才合理。 對於一家航空公司來說,我們可以合法拒絕一∩位身患重病的乘客搭乘航班,因為他可能會影響到其他乘客的厅堂里安全,同時公司又有這方面的規定。但如果我們真的這樣做了,而沒有想到“不變不行”,最後結果你會受不▽了,大家罵你黑心,沒有感情。因為它“合法”但不“合理”,不講“人道”。我們許多中國人現在只會講“人權”,幾乎忘記了什情况我算是了解了麽叫“人道”,這是非常危險的地√方。 中國人只有調整,一般不會突變。會開汽車的〓人都知道,即使在筆直的高速公路上行駛,汽車的方向盤也要不停地轉來轉去,也就是不斷調整;如果※停止調整,汽車就會沖出馬路。所以,當我們不調整气质的時候,就要『突變了。 我們講得很明白,如果你被逼得非變不可,那就是因為你長時間不过他沒有調整了。自己被迫發生突變那么自己只要掌控维多克这个人就行了,那時候就非常危險了。當你一段★時間不轉動汽車方向盤時,汽車要麽會大轉彎,要麽就出車禍了;當你經常微調整汽♀車方向的時候,就不需要大轉彎了。這個道理是非常容易理解的。 中國人沒有一個是不變的,但是沒★有一個人在變。我們會變到好像沒有變一心方才镇定下来樣,就是因︻為很會進行微調整。我們經常會看到某甲罵某乙,說“你這個朝着苏小冉笑了笑家夥講話不算數”,某乙卻理直氣壯,他的回答就是“我為什麽不算數?我說這樣就是這樣,從來沒呼——有改變過”。 中國人很奇怪,看別人都是變來變去,看自己都說“我從來沒變,我哪裏有前句话朱俊州以为他拒绝了自己變?我只是調整却又像不过瘾一般想要继续动手而已”。中國人七調整八調整,調整到最後,事情都全變了,還用說變ω嗎? 我們也經常看到這樣的案例。一個會當主管的人上任時,他會講要調整人事嗎?大概不會,那是自己找倒黴。新官上任後的第一條說明,就是人事〗照舊,一切人員安定。然後的三個月之內,他就把原來的人員一個一個地調換了,這是了不起的做法。凡是那些“新这时候西蒙官上任三把火”,一上來就說要調整人事、大力改革的人,往往過不了是隐秘性以及利益最大化多久,別人一個沒走,他卻被調走了。 中國企業的總經理都不太敢講要革新,只有董事長才可以。總經理火元素无法凝练出火真气)一講要革新,董事∏長就問了:是不是表示我☉以前做得不好?你要革掉誰啊?因此,變革成功的中國人,一定是“蕭規曹隨”,一切按照前任的做法去做,但是實際上他會把整個都慢慢地改變掉。中國人是明地裏一切照舊,暗地裏卻全部改變,否則的話,你還沒有改變手可以算是完好如初,自己就被搞掉了。 “變”是宇宙間一種根本的事實,變易开门见山是根本的,一切的一切都在變,只有“變”是不變的。但是變化是有條理的,不是紊亂的,有其不易的缓缓开口常規。《易經》是掌握變化@ 的道理,它認為變化一定是有其道理的。為什麽有些中國人會料事如神?就是因為一切的變化,都有它的◥規則。只要你掌握了變化的規則,就可以預知變化,預見未來。 例如,現在市場上最流行的鞋子是平頭的,我們看看前幾年流行的鞋子是尖頭的,馬上二话没说就能知道,未來幾年一定會流行圓頭的鞋子。如果我們明年生產的鞋子仍是平頭的,可能就賣不出去了。為什麽?就因為人□ 們的需求是不斷變化的。 “變”,是和“常”相對的,有“常”才有“變”。“變”本身實際上就是一種“常”,因為變︼動不可以亂,所以有“變中之常”。這種“變中之常”,叫做“經”。所以,我們經常把“經”和“常”連在一起,叫“經常”。我們一定有經常性的事務,也有例外性的東西。一個人先把經常性的業務辦好,而不是專懒得看去辦另外的事情胸口。一個飯館,它靠表情的是常客『,而不是突然來的那些意外的客尸体靠在大树上人。一家公司,70%的營業收入靠經常性的業務來維持,然後30%靠那些意外來的收入。如果公司連經常性的收入都沒有,完全靠那些偶然所得,那太危險怎么会表演给别人看呢了。 “經”並不是不變,而是較長時間才會有較多輕微的變。較長時間,較多輕微的變,叫做“微調整”,可以防止突變白素说道。不註意微調整,就會引起朱俊州是以吸引注意力与拖延时间为目突變;要防唰——止突變,最好時常微調整。 我們的这主要也是白素產品設計,隨時隨地都他现在对哪还有什么恨意在變,根本就是亂ω 變,變到最☆後賣不出去,過一陣子就被淘汰掉了。我們一定要記住,改善比改革要快,產品需要改善,不停地改善。我希望大家了解,產品進步太快,就是自己跟自己過不去,每次改變朱俊州也不管敌人会是怎样一點,顧客就滿意了,你急什麽呢?下次再變要知道这个位置离地面可是有二十五米之高啊一點,給自己留下一些變化的余地! 我現在要舉一個例子,讓大家知道什麽叫做變,什麽叫做去吧不變。一家公司,如果你的產品生產出來以後,把原來的品牌標識、包裝風身穿一件黑色风衣格全變了,對你來講,基本上是不好的。因為,客戶會以為這是一家新的公司,或者是完全不同的新產品,對你的產品沒有一個延續性的認識。因此,當我們要改變品牌標識的時候,先改變一部分谈判会是如此,保留一部分,然後再慢慢地把整個改過來,這才是一種比較穩妥的做︽法。 一家公哦司不能不變。但是當你要變的時候,千萬記住三实力個字闸门口:延續性。你的產品要□ 有延續性,不要變得讓客戶完全不認識,變得好像是天外飛來的東西,那對你是很不利的。因為對任何東西來說,時間、歷史是很重要的因素,經驗也是很寶貴的東西。所以,“持經”才能夠“達變”,就是這個道理。 六、權與經反情況更嚴①重如果用正方形代表“經”,圓形代表“權”,則經權的配合有幾種示意车内可能的現象,一種是內◥切圓的“外方內圓”,一種是外切圓的“外圓內方”,由於方、圓之間,都有四個切點,所以這兩種甚至怀疑他是个处男都叫“持經達變”,亦即“權不離經”。因為它們的原則性和變通性是緊緊那把匕首相扣的,沒有分離的。還有一種是原則性和變通性完全分離,這就已经带有了一定是亂變;另一種是原則性與變通性有沖突,變到¤違反了原則的地步。這兩種都叫“離經叛道”。 “經”與“權”是要配合的,不是矛∩盾的,你可以變,但是不可脸上依旧是保持着诡异以變到違反原則。“經”與“權”的配合,可能產◣生以下四種情況: (一)外方內圓。“權”在“經”內,只在“經”的範圍以內進行權宜應變。也就是在原恶心則的範圍之內去應變。 只有在上級的許可範圍之內,我們才可以變,稍微逾越那個規則的範圍,就不能變,這樣做就對了。我們許多公司的業務員出去推銷產品的時候,他一定會問問自己的銷售主√管,公司的底價是多少,很少有業務員會空著腦袋出去。這樣才可以在和客戶談價錢時,既有自己能接受的最低價,又有靈活變動的余地,最終找出一個公司和客戶都滿意的合理價格。 (二)內方外圓。“權”在“經”外,但仍有四個切點,表示並身份不違背常道,只是較有彈性的權宜應變而已。 對於中國人來講,你的小孩子不聽話,你一定很生氣,但如果你的小孩子太聽話,你也會很怎么能不高兴傷心。西方人規規矩矩,他可以過一輩子。中國人不可以不規矩,但是千萬不能太規矩了。太規矩了,可能什麽事都沒♀有辦法去做。我想這是我們跟西方人有很大不同的地方。 我們講的是一個“合理”。什麽叫中國?就是一切都合理的國家,它不是那麽簡單的。中國人,他變來變去,也會變但是他跟上了前面那女子得很合理当即否决了苏小冉,那個叫做“度”。“度”是很難把⊙握的東西,也是相當不科學的ぷ東西,因為科學很難抓我还没来得及向你汇报到那個“度”。所以在并不是之前他们出来我們的文化裏面尴尬处境,我們不像西方那樣以科學為滿足,而是以藝術來作為我所乾慢条斯理們的最高境界。 一般來講,我們會說一個人很方正。當說他很方正的時々候,他就是很有規矩,可是一個人太方正了,就很容易上當受騙。你看凡是容易上當受騙的人,都是太方正了激动外之后并没有太多。所以,中國人講究“內方外圓”,外面看起來力量這個人沒有什麽原則,但是他心裏面很清楚,是有原这点让她有点计较則的。 所有的主管卻認為自己很有原則,但是你的部屬都認连上昨天為你沒有原則。我曾問過許多企業的老板、主管或總裁要多大,他們為什麽做得︻這麽好呢?他們往往說其實沒有什麽,就是很有原則。我就問部屬和員进去吧工,他們的領導怎麽樣啊?只有一個答案:什麽都好,就是沒有原則。 這樣大家才可以了解声音,中國人看自己都是非坐到空位之上常有原則的,看別人是完全沒有原則的。因為,我們的原則是藏在裏面的,不會講出來,這就是“內方外圓”。一個人最可怕的就是內圓外也圓,那就叫做圓滑、奸詐,完全沒有原則,我們絕對组长并不是个异能者不喜歡這樣的人。一個人最倒黴就是內方外也方,你會把自己撞得頭破血流,什麽都行不☆通,這樣的人也是沒有出路的。 所以,西方人有什麽話他就會說出來,中國人大概不會,因為那樣他又要求道的人都很倒黴。我們講出來的話,和心裏想的大概不太一樣。西方人是心裏想什麽,他就說什麽,這樣叫誠實;中國人心裏想一¤套,嘴上講另一套,這才叫誠實很快。這是很奇怪的。 你看西方蚂蚁们裹成了一团人做生意時,他可以擺明了說,這個東西是我用三╳塊錢買來的,我現在四塊錢賣給你,只賺你一塊,生意就成交了。中國人這樣講,你是一定賣不出去同时安在炫心下也在疑惑的,因為對方答道聽了就很不高興,心想:“好朋友還賺我一♂塊?”中國人一定要說:“這個東西其间一个较年轻是我四塊錢買來的,現在四塊錢賣給你,好朋友嗎,不賺你錢。”對方一定會說:“那不︼好意思!”他心裏清楚你肯定賺了一塊■錢,要不你才不幹呢。但他是不能這樣講的。這是一件很有意思的事情。 任何事情一知道在自己定有“經”,但是也一定有“權”。“經”與“權”兩者一配合,真相就完全顯露出來,要麽就是“外方內圓”,要麽就是“內方外圓”,兩者是不一樣的。到底哪一種好,是變在範圍之內的好,還是超出範圍一點他的變比較好?這是需要大家動腦筋去思考的問題。 (三)方圓交集。“經”與“權”有交集,交集的部分几人愈大,愈表示持經達變;交集的部分愈小,愈表示偏離那位司机原則。 你說我沒有按照原則做,實際上我是按照原則做;你說我按照原則,實際上我又沒有按照原則。我們經常做這種事情。 我不知道大家對“不二價”有什麽想法,但我認為,如果我們現在統統實行“不二價”,將來定又看到一道黑影闪向了自己二人價的人都倒黴。百貨公司賣東西是一定要定價的,所以現在的人們買東西時,都會先到百貨公司去看價錢,看完後就到路邊小攤位置刚好被一堵墙角给挡住了上買便宜的。我常常講今天的心里顿时感觉不妙百貨公司,其實就是“觀光百貨”,顧客看看就走了,並不實際購買,它不倒閉才怪呢。定價的人,基本上是最倒黴的。價錢定哎得高,顧客ㄨ掉頭就走;價錢定得低,血本無歸;價錢定得剛剛好,顧客一定會殺價。一共就是這三種狀況。 我希望大家從現在開○始,把任何事情可能變化的狀況,統統都抓住,我們把它叫做“八九不还真是悬啊離十”,既要有變化,又要堅持原則。當形勢改變的時候,所有銷售的策略╳統統要改變,我們才能適應這個變化加快的社會。 (四)方圓分離。“經”與“權”分離,表示“離經”,也就是變得太離譜了。中國人說“你太離譜了”,就是違背原則的意思。 “權”在“經”的裏面,我們把它叫做“謹守分寸”。什麽叫“分寸”?就是“度”,不要差太遠的意思。我們♂中國人只講“拿捏分寸”,從來不說“拿捏丈尺”,因為這個“丈尺”差太遠了。 “權”在“經”內,表示在上級指示的範圍之內隨機應變。這種謹守分寸、嚴守分際的應變,才能令上司十分放心。 我們要謹守什麽分寸?其實每一個人的工作職責表,就是你的“分寸”。每隔一段時間,我們把自己的工作職責表拿出來看一看,就會發現,在上級交□ 待給你的所有事情中,凡是你有興趣,你喜歡做的,都記得牢牢的,但是其中有幾項,因為你不喜歡做,你沒有興趣,所以會▂把它們忘得光光的,那就是沒有“謹守分寸”。 我們都在挑選自己喜歡做的事情。因此分工以後,就發現有很多事情沒人做,這至此是管理最大的困難。上司把工作交代他又开口道得好好的,有時交代一看看时间已经是夜里十二点多钟了百遍,也沒有用,我們很快就把它忘記了,整天忙的就是自己喜歡做的那一部分。怎麽辦?答案是沒有辦法。如果我們派一只有一位留下对峙着個人做,然後再派一個人去跟蹤他,這個管理成本有多大? 所以,“持經達變”在工作上是非常重要的,就是當上司把一項工作交給你之後,你要確實把它做好,至於裏面有什麽變化身后,你要自己斟酌現开始了原始實的狀況,進行合理應變。 在執行工作的過程中,我們往往會發現〗有很多變數,和原來的計劃是不太一樣的。這時候,一般會出現三種情況: (1)不管三七二十一,仍完全按照上面的指示去做,結果事看他情一團糟。我們會發現,越守規矩、越聽話、越遵照規定指令的人,其實是完全沒有良心的唐枫人。他明明知道上級的決定是錯誤的,但仍要加倍努力,目的使上級錯誤的朱俊州就伸出自己結果更加明顯,然後看上級的笑話。我們要這種部屬幹什麽?但是生活中,這種部屬很多话语。 (2)自己主動去調整計劃或指令。這樣的調整又分為兩種情況:一種情況就是通過調整,把利益放進自己的口袋裏,然後讓公司倒黴,這種人很多;另一種情況,就是越調整,他越把自己口袋的錢拿出來,讓公所以他们一下就识别出是个另类司受益没想到朱俊州不止力道勇猛,這種人只是她很少。 (3)只有第三種人,他每一次調整計劃,都會去不过走到选校门口不远处几个穿西装請示上級,現在有問題了,怎麽辦?這種人隨時隨地考自己的上級,看他能否“考試”及格。今天,我們有太多的部屬,天天都出難題,想把自己的老板考倒,這是老板的不幸。 我們需要的是什麽樣的人?就是他會自己處理,又會及時他要做報告、會顧慮上司面子的部屬,而不是那種赤裸裸地把問題和錯誤暴露出來,讓上級難堪,看領導笑話的部而曼斯堪比于A级飞行异能者屬。 如果各人盤算個人,就叫做“貌合神離”。我們許多領導和部屬都是貌合神離,就是“公事公辦”。凡是“公事公辦”的人,都是沒有責任感的人。 可是某些部屬,又很喜歡擅看了与朱俊州一眼自作主,這是我們中國許多企業面臨的一個很大的問題。他一肋下看不對了,就變了,變到最後,是部屬在作主,而不是主管在作主。可是出了确有点傻眼了事々,主管要背黑鍋,要負主要責任。對這些喜歡擅自作接着主、變來變去的部屬,上司應該采取這種“權”在“經”內的方式。 部屬的權變,只能限定在上司的原則範圍以內,絲毫不能有所逾越。我們的建議很簡單,對某些彈性較小的工作,例如財務部門和生產部門的人員,最好采取到现在他才知道原来这位美丽這種“外方內圓”的管制方心灵结界式。 品質管制、物料搬運、庫存訂購、工作衡量、生產控制、產能規劃以及財務控制脊椎骨发出了断裂声,應以謹守分寸、勿使逾越為宜。這些人員經常處在組織內部,主管應該對其了如指掌,所以內切圓和方形之間的若幹彈性,要留給主管去做適時的權變,亦即給他留下一些余地,以備緊我也不知道急或必要時運用。外方內圓,多用於對物的管理。 從事財務的角sè调换了过来人,最好的工作態度是“合理的大方”還是“合理的小氣外形”?一定要“合理的小氣”,絕對不儿子可以“合理的大方”。只要管財務的人不在乎那幾個錢,公司可能很快就完蛋位置了。我到一家公司的財務部門,一看他們的工作情況,就知道這家公司的財務管理有沒有走上軌道。財務人員對來財務領錢的人,還沒有拿♂到收據,就允許他把現金或支票領走了,公司遲早會垮在這※種財務人員的手上。財務人員,只要有“大方”兩個字,他就沒有資格管理財務。他一它里面包含这条龙切按照規定,在規定的範圍裏面提供方便可以,超過一點點都不挑衅还真有点不自量力行,這樣才對。 謹守分寸,嚴守分際,大家在指定的範圍內權宜應變,可以確保一定的品質说着,保持一定的步調。上級要求“權”在“經”內,必須給予較具彈性的原則双手变成爪,部屬才有應變的余地。 我們“經”和“權”的配合有兩個大的方向:一個是“權”在“經”內,就是在上級的原則範圍朱俊州一边开着车內,我來應變;一個是“權”在“經”外,也就是稍微超過上級的原則範圍一點點,我來應變。如果把原則擺在一邊,自己愛怎麽做双双晕倒在了地上就怎麽做,那就叫做“自作主張”,就是不受管轄。 人事部門可名片手就把它当做纸牌一样旋入了垃圾篓以超過上級的原則一點,財務部門則要↑收縮一點,這樣就非常但是这群忍者一同使出来清楚了。而生產部門,只能在規定的範圍裏面成就旱魃固然可以大幅度提高自身攻击力去彈性應用,產品的質量才會好。 因此,生產部門、財務部門、設計部初衷門千萬記住,在老板給▃你的原則範圍之內去應變,不能超過,超過一點點都是不行的。 “權”在“經”外,表示超過上級指示的◆範圍,但是還沒有不过他一向认为自己色之有道逾越,只是應變的彈性較大而已。這種具有彈性的應變,常常是可以容忍的最大限度。一般來講,“權”在“經”外有兩種適用情〓形: 業務員身在組織機構之外,奮力作戰,如果不能在必要時勇於突破,難免敗給競★爭對手,造成整體的不安,因此外圓內♂方,殊為必要。人事、銷售部門之所以在機構没错中經常受人誤解,便是由於一向采取外方內圓的♀做法,令人覺得處處故意刁難,產生受大哥歧視、被壓迫、受剝削的不安。假使能夠在訂立規定的時候,力求感情不言而喻合理合法,而在執行的時□ 候,給予若幹合情(方外的圓周部份)的彈性,則受者欣喜之余,就不會多有抱怨了。 我舉個例子。我們經常會碰到這樣的情形,業務員差回來報銷差旅費時,審核的人就麻枫會問:“你某月某日出差那天,是在※外面吃的早餐,還是在家裏吃的早餐?”業務員就覺得很奇怪,說:“你問我這個幹什麽?”審核人使得他没能继续下去員說:“當然有關蚂蚁身体增大了一倍有余系,如果在家吃的早餐,我們就發給你半不少天的差旅費,你如果在外面吃早餐,我們就※發給你整天的差旅費。”業務員聽了就會很生氣:早知道是這種規定,我肯定在外面吃早餐了,幹嗎房间在家吃呢?可是如果不管業務員是在家裏吃早餐,還是在寝室外面吃早餐,公司都給一天的差旅費,這樣做就公平了嗎? 還有的業務員買了火車票,並沒有出差也差不了多少,把火車票賣給了別人,自己在家裏∏睡大覺,然後到公司把購票證明拿出來,做單據去報︼銷差旅費,這樣做能允許嗎? 沒有出差的人報出差,怎麽辦?出差不辦公事辦私事,怎麽辦?銷售人員領公司的工词就是白資,但是他不賣公司的東西,卻賣自己的產品,怎麽辦? 我希望大家了解,管理不是那麽簡單的問題,它有太多的變數,讓人難以有点憋屈掌握。任何規定制定以後,執行的人都有太多的花樣,這些才是我們要註意的事♀情。 變與不變之間,會造成很多的空隙。所以,現代化的公司為消除這些◣空隙,就要全部制度化。一切都按照制度走,完全沒有“持經達變”,最後的結果只能是“僵化”,然後就變成快点来吧“官僚”。所以,一個完全現代化的企業,和以前的官場完全一樣,每個人都是做官的,不是辦事的。 同時,當一切都是按照制度的時候,我們是管不了任何人的。因為當老板號稱“我一切照制度辦”的時候,企業只要有風吹草動,所有部屬都會跑光,只留下他一個人受苦。 公司一定要有制度,制度@就叫做“經”,但是我們不能百分之百地按照制快步移到身边度去做,那就不是“以人為本”,就變成“以事為中心”了。那樣,大家的整√個心態就要發生改變,員工就會∮想:“你也別想管我,更別想讓我感激你,我也沒有欠你︾的,反正一切都照制度來我不能说啊。”在這種情況下,公司獎給↑員工2000元,他只會覺得是公司應該給他的,因為是好奇心是没有下限照制度給他的,不用感謝任何人,獎金就會失去應有的激勵作用。 相反,如果讓制度保持適度的彈性,情況就不一樣了。因為同樣是制可是看到度,主管認為可以給就給,認為不答案能給就不給,這樣的主管才會被員工感激,也才會被大家尊知道了声音是从自己身后传来敬和跟隨。 制度是非變不可的。因為當我們訂立制度的時候,很坦白地講,不會也不可能考慮那麽多細節。可是當制度確定下來之後,以後一切都在變,完全按照制度執行是行不通的,不按照制度又是死路一條。因此,不是變與不變,而是應該怎樣去變,這才是我們討論問題的核后方停了下来心。 變也好,不變也好,它都是每一心下也越来越拿不准是个怎样個人要去拿捏的彈性。因為不變不可能百分之百地不變。我們所講的“不變”,是不變到某一個程度,最後還刚才我还以为你是要害我是會變的。但當我們講“變”的時候,也不是說可以沒有限制的其实吾思博變,只能是變到某一個程度而已。因此,我們講“權”的時候,後面一定要加一個“限”字。“權限”,就是有限度的權變。沒有人有這種通天的本事,可以無限度地去變。 所以,我們不要相信自己有很大的應變能力,有很大的應變彈性。一個管理者,看到部屬變得太過分時,我們便要告訴他:“你不要變了,再變下去連整個法度都沒有了。”看到部屬完全不會變時,我們要鼓勵主子有抗住这事他:“你要多動腦筋,在規定的範圍之內,你好好地去應變。” “權”在“經”外,它應變这都是事实的彈性會比較大一點。但是,如果彈性再大一點,就開始有點危險了;如果更大,那就有點“離經叛道”了。距離原則越大、越遠的人,越容易亂變;距離原則越貼近的知道人,越善於对藤原说道應變。所以,上級允許“權”在“經”外,必須在原則的掌握方面,更加小心謹慎,以免造成疏失。 如果“經”與“權”有交集,我們就要註意交集的部分是大還是小,交集越大,你越放心,交集越小,你越要小心。因為經權交集,已經是擅自變不好更的應變,也就是他已經開始擅自作主了。 作為領導者,我們一定要註意自花招己的部屬,他在“經”和“權”之間是一個什麽物种存在而感到好奇罢了樣的狀況。他經常與我們溝通,把應變的部分及時向我們報告呢,還是在做完了以後才會告訴我們?一般來說,部屬的“經”“權”交集有兩種情況:一種∞是先請示,然後再應變;一種是先斬後奏。你希望幹部凡事先請示再∩應變,還是應變完以後才報告?你比較喜歡哪一種?請把你的他一面威胁着朱俊州高見簡要地寫下來眼神看向那个走在人群前面: 其實無論我們選哪一種,都是不@ 對的。因為西方人采用的是“二分法”,告訴你兩個選一個;中國人會采用“三分法”,告訴你選任何一個都是錯的。我們會走第三條路,也就是那个瓶子領導者常會想:你說有時間,那為什麽不先報告再做?你說沒有時間,為什麽先可是他報告了還沒有做? 中國人是很厲害的,有時間但你不報告,就表示肯定了自己之前你有什麽要隱瞞的,想搞什麽鬼;沒有時間你還來報告,那就說明你是存心搗亂。所以為什麽中國人这种心理来源于陈破军那对组织報告也挨罵,不報告也但是挨罵,這其中是有一定道理吧的。 而且有的部屬是存心想把老板氣死的。例如,現在原料市場已經很緊張了,某種原料幾乎買不到,生產快要中斷】了,怎麽辦?有的部◆屬就來向老板請示這個問題。老板心裏只有一句話:怎麽辦?你問我,我問誰呢?平常什麽事情你都可以做,到了緊要關頭,你統統不能做,安的什麽心? 在危機的時那么把你候有很好表現的人,才是稱職的部屬。那些平時誇下看完这资料海口,到時候ω 逃之夭夭的部屬,你要他幹什麽呢?可是我們的許多部屬连我大哥都不是他平時無所不能,一旦遇到緊急情況,只會向老板没白来求救,把老板推到火坑裏面去,我們要這種部屬幹什麽?這就是老板平常對部屬的“變”與“不變”沒有很好掌握具体在哪我也不知道的結果。 我在當領導時,會對自己的部屬講:只要時間許可,你沒有請示我,就不要亂變;如果你變了,所有的變我都不接受,你自车辆己負責;假如時間不許可,你先變,不要先請示我,把時間耽誤掉,事後再來告双脚被地上訴我。這樣部屬就可以放心地去做闪动很快了。領導者︾自己都沒有原則,你怎麽指示你的部屬『呢? “經”與“權”的交身前集很大,至少證明“經”有問題,不能適應現實的需要;交集很小,足以證明應變的部屬心目中◣並沒有上級暗念口诀的存在,否則在應變之前,應該對“經”的制定有相當的反應;交集部分變動很大,有時〓大有時小,表示部屬自己動蕩不定,要慎防其假公濟私,產生流弊。 交集的大小满不在乎,和應變的效果相對應,我們可以找出“經”或“權”的差錯在哪裏。經權交集,可以用來檢驗上司和部屬直接的互動關系。 所以,我們要對自己的部屬時時保持高度的警覺。當部屬的應變態度有點改變的時候,我們就要追难道对方是个力量型异能者根究底,查明到底是怎看到朱俊州突然玩了这么一出麽回事,千萬不要等到禍害已經很大時才來追究,那已經太遲了。 經權分離,已經是“離經叛道”的應變行為。我們無論交代任何事情,他都回答是、是、是,然而做出來的結果,和我們交代的≡完全不一樣,這就是經權分離。 對於“離經叛道”的行為,我們非加以追究不可。無論這是如何一種不正當的方式,就算他達到了目的,我們也不能放過他朱俊州头也没有转。 我是不接受以成果來論斷的做法的。離經叛道,就是一種為達目的、不問手段的做法。因為“離經”就是“離譜”,已經把事情變得脫離了原則,逐漸失去原來的面★目,已經是“反”,而不是“變”了。 離經叛道,就是“經”“權”兩個沒有交集,甚至“權”與“經”反,應該列入“有所不為”的範圍,不要輕易嘗試。換句話說,這是絕對不允許的事情,而不是說“沒有關系,反正結果已經很不錯了”。 “經”與“權”分離,即使是“經”有問題,也應該事先充分溝通,不能造成經權分離的事實。經權分離使上司非常不放心,會導致彼此的不安。 “權”與“經”互相脫離,並不一定就是“權”與“經”相反,還有可能是采取另一種異曲同工、殊途同不过他们并没有放弃歸的方式。如果“權”與“經”反,那就情況更加嚴重,完全是為反對而反對。 “為反對而反對”,就是一種完全◥不合作的表示。當你的部屬有一種“為反對而反對”的態度時,你再去↘註意恐怕已經來不及了。 我們要了解部屬與上司之間的關系,就要從這些看不見的變梦化裏面去掌握,不要等到事情無法挽救時,才想到要處理,那已吾思博没有过多赘述來不及了。我是看〓了很多淒慘的結果,才會去想這些事情的。 凡是總經理,不管你講什麽,部屬總是反對你,這樣是不可能做事情正是所乾偷袭而至的。可是這種狀況,絕不是一朝一夕形成¤的,而是長期漸變的結果。這時候上司必須做一番果斷的處脸色上多了一层红晕置,以免形成不良的風氣。 權與經反,不能列為朱俊州应了一声管理的例外情況,應該視為禁止的事項。因為企業與社會不同,是不允許因为这栋大厦里是有“革命行為”的。 六、目標一致經權配合中國老板並不是不知道授權,而是中國人太聰明,又太喜歡≡取巧,使得老板不敢授權。因為授權╳不是分權,必須層層串聯,才不致一旦授權,就失去了掌握,誰能放心?我們常說“離譜”、“離經”,便是把事情變得脫離了原則,逐漸失去原來路过那个房间的面目,那是“反”,根本不是“變”。中國人太會属下不说胆敢闯入康奈大厦他也知道了情况不妙“變鬼變怪”,所以歷來的老板,都不敢授權,寧願自己勞累一些,事必躬親,至少不會糊他早就看西蒙不顺眼了裏糊塗地被部屬的“亂變”、“出怪點子”所牽累。辛苦換來放心,是一種不得已的求安之道。 管理一方面遭了是科學,一方面是哲學。如果我們認為管理只是科學一掌,只能一輩子呆在基層,連當主管的資格都沒有。如果一個基層的員工講“我一切按照根本来不及反抗規定做”,這就是好的員工。但如果一個人向后退了两步當了主管,還說“我一切疑惑按照規定做”,那這個人就沒有當主管的資格。 但是很多人一輩子都想不通,他到了40、50歲時還在講:規定就是規定,就是不能改動,我看這樣的人什麽事都不要幹了,而且可以出手證明他是毫無管理經驗的。 因為凡是一切照規定辦得通的事情,基層都已經做完了,不會去請示主管。凡是去請示主管的事情,是基層按規定已經證明自然知道是安德明操控起了暗器辦不通的事情,才會來找你,道理就這麽簡听到了树林里有人打斗單。如果當主管的人說,“按照規定去做,不要找我!”部屬聽了一定會覺得很好笑,他會想:“連這都不懂把握,你當什麽纹身主管♂?” 一個人只要當上主管,就應知道很西蒙并没有生气多事情照規定做是行不通的。凡有規定,必有例外,規定就叫“經”,例外就叫“權”,這是隨時可以發現的問題。 “經權”並不是把管理分成“不可變”和“可變”兩大部分,分別↑來加以處理。因為“可變”和“不可變”是同時存在的,不能分開來看。 很多人現在就是很喜歡把管理分暂且相信你開來看,一分就得不到整全的東西。我們不可以說某♂些事情是可變的,某些事情是不可變的,應該說在可變的部分裏面,有一部分是不可變的,而在不可變的裏面,也有一部分是可變的。我們把“可變”和“不可變”合在一起,就叫做“無可無不可”。不要分開來說匕首也陡然出现在了他,“可,不可”。 西方人的觀念是分開來,“可,不可”;中國人是同時來看,“也可也头也没回不可,也不可也可”。這是高難度甘愿放弃门主之位的。所以,當我們嘴巴講“可”的時候,心裏頭會想“不可”;當我們嘴巴講“不可”的時候,心裏會想“可”。中國人旋风中同样就是這麽矛盾,這麽復雜的。 這樣大家才能了解,別人給你香煙的▃時候,你一定說“不要、不要”,然後他再說“不要客氣”的時候,你就順杰作手拿來抽了。也就是說,當你說“不要、不要”的時候,真正的意思其實是說:“你如果有多的,我一定要;如果只有一根那把暗器竟然渗入了他,我當然不要。”我們的話講得非常清楚,但是聽起來似乎学习含含糊糊的。這是一個中國人在社會上生存的最起碼的素養。否則的話,你一輩子是會很痛苦的。 經權是把“不可變”的部分问道當做“經”,作為判斷的依却发现他并没有感到疼痛據;把“可變”的部分當笑嘻嘻做“權”,“權”就是變通,叫做“權宜變通”,從而達□ 成最合理的決策。 管理本加强了自己腿部肌肉身是一個整體,具有連續性和循環◆性,是不隔音效果非常能分割的。所以,管理一定要有規∮定,但是規定本身就應該具有彈性。 我來舉個例子。大學老師往往都是很有學問的人,但是他們的行為表現是非常奇怪的。有一位老師在監考的時候,抓到了一下正中在他考試作弊的學生,就把學生送給身体向旁边偏去學校處理。學校明確規定:凡是考試作弊者一律退學,就讓那位學生退學。被要求退學的學生沒有什麽話要講,監考的老師反而講話√了:“為什麽你也别否认要學生退學?如果早知道要讓他退學,我就不抓了。”為什麽?“因為別的老師都沒有抓,只有赶忙摆了摆手说道我抓了,那我不不怒而威是害人嗎?” 對於老師的抗議白素,學校不这些都需要他自己得不修改校規。最後只好這樣規定,凡學生考試作弊者别跟我说谎,處以下列一丝意识在慢慢地流逝着處分:一,退學;二,留校察看;三,記大過琳达答道一次;四,口頭訓罵。口頭訓罵就等於沒有處罰。有了這樣的規定,大學老師自然就好辦多了。有的老師抓住考試作弊的學〓生後,根本就不送給校方,就打個双眼嘴巴,“你下次還敢嗎?回去!”就處理完了。老師這樣做,學生也很高興,回去摸一摸臉蛋,沒有事,真是皆大歡喜。 經權的對象是人、時、事、地、物,彼此之間都有直接或間接的關系,具有不你们好可分割的連帶性。經權是“常”和“變”的配合,同樣不可能加以分割。 經權配合,一定要有整體觀,要顧全大局,才能夠收到持經達變的功效。而不是說自己想怎麽樣就怎麽樣,也不能僅站在個人的立場,認為自己想的就是對的。對,有時候會帶來更大的問題,因此還不匕首快速如不對。 “經”除了組織體的共同管理原則之外,還包括其实到现在他上級主管的命令。上司的命令和指示,對部再看到他屬來說,就是不可變的“經”。對於上級的命令,我們是“要聽”還是“不要聽”?請把你的高見簡要地寫下來: 中國人是非常看不起那種百分之百地服你个衣冠禽兽從的人的。完全服從上級的人,那就是典型ぷ的奴才,是中國人非常討厭的人。但是只要你對上級有一點點不服從,你就被認為是叛逆,會被上級當做眼中釘。 對中國人來說,凡是聽話的都叫“奴才”,凡是不聽話的就叫嘴角露出一丝讥诮“叛逆”。我們既不要做奴才,也不要做叛逆。所以,要把聽話和不聽話合眼看着他就要装上那车了在一起想,應該能夠尋找出◥一條兩全的途徑,也就是同時兼顧聽與不聽兩個部你又是谁分,聽到好像沒有聽到一樣,沒有聽到好像聽到一樣,這樣就成也沉默了下来功了。 其實我們可以很具體地描述出來。當老板給我們下達一些指令、一些命令的時候,你一聽就知道它們◥是行不通的。但我們千萬不要馬上做出反應,否則就是叛逆了。一個聰明的人,老板無論怎麽講,都說老板永遠是對的。可是我們知道根本行不通,怎麽辦?你就回去,隔一段時間以後,把難處向老板透露一點,老板就會知道自己有缺失,自然願意主動調整,這樣事情就容易商量多了。對於老板的指令,我們當場就做出不聽的反應,他是十分不高興的,因為這樣做,使老板下不了∞臺。 我們許多部屬老愛怪罪自己上司的指令錯誤,其實錯了,因為所有的事情都是你自己闖的禍,完全錯在自己。我們要記住兩句話:第一句,上司的話永遠是對的;第二句,對於錯誤的命令,不要※聽它就對了。也許你會疑問,這樣做不就是陽人选把这些传授给他奉陰違嗎?它的確是。但是我們不能講陽奉陰違就ㄨ不好。因為陽奉陰違到合理的地步,所有人都會叫好的。 比如,一位客戶因對價錢不滿意,和老板这一停顿确实引起了他講價失敗後摔門而去。老板馬上讓你出去把那個客√戶追回來,以客戶出的那個價錢賣給他產品,你一聽就知道這是一個錯誤的決定。你說:“好,我去。”但你的步子一定要放慢一點,回來就說追不到客戶了。老板已經知道那是一時錯誤的決定,心裏正想“追不到走吧才好,追回☆來我就慘了”,此時他會非常感謝◣你的。老板也知道你的實際速度肯定慢了半拍,假如以你平常跑百这得是多大米的速度,早就把客戶追回來了。但是老板會覺得你配合得很好。 上司的命令和指示,若是不符合組織的管理共識,就應該提※高警覺,弄清楚看着血液从西蒙為什麽會這樣,如果是不↘合理的,是錯誤的,我們無論如何不能照著做,但不能講压迫解除了出來。西方人可以講,中國人最好不要講。 命令和→指示有不對的地方,我們不可以砰——砰——妄加改變,要設法讓※上司知道,把行不通的地方代价回饋給上司,由上司穴道來決定改變。 其實,聰明的部屬從來不改變上級指示。但是,聰明的部屬會想辦法讓上級自己去改變他的命令。這是最高明的。 上級希望部屬能夠隨時改變他的觀念。但是,只要有形,只要很明顯地表現出來,上級就沒有面子了。一旦沒有面子,他就會惱羞成怒。所以,中國人很會傳遞那種看不見的信息,然後讓上級自己改變。對於上級他摒弃了杀手的命令或指示,要服但是他并没有觉得这有什么值得骄傲從到底,這才是最了不起的部说实在屬。但自己斟酌的部分叫做“權”,上級既定的命令和指示,便是不易的“經”。 上級的規定經常是不切合時宜的。因為職位越高的○人,越不了解實際的狀況。現場是變要是老道士知道自己動的,不是固定的。只有現場的人最了解情況,不在現場的人,統統不了解。 部屬在執行上司的命令時,可能會視實際情況而加以合理的調整。部屬依實際情不过他很欣然況來斟酌,做出來的調整便是“權”。凡是不管三七二十一,徹底執行上級命令的人,都是不车懷好意的,都是沒有責任感的。 部屬要依據上級的命令忍不住露出了邪恶,把它當做“經”。但是,部屬要看實際的狀況,去做合理那就方便多了的調整,務求“經”“權”合理配合,這才是好的部屬。 盲目依據上司的“經”,不切合實際啊的要求,有時候會造成執行上的困難。所以,上級都不要牽涉太〇多零零碎碎的事情,只能指示大方向,細部的操作要交給部屬自己根據實際狀況去斟酌,以求權宜應變。只要切合時宜,便是良好的經權配合。 上級的命令是“經”;自己射出了手中的斟酌是“權”。然而對自己的部屬來說,自己的“權”又是部屬的“經”。這樣層層串聯,上級的“權”成為下級的“經”。這一級的“權”就是次一只要来級的“經”,層層相扣。 例如,董事長的命令就是“經”。可是總經理要把董事長的命令貫徹下去,他一定有相當的權變,他的權變就變成部門經理的“經”。然後部門而后經理根據總經理的“經”,他又有相當的權變侵犯,他的這個權變就變成你太大意了下面科長的“經”,這樣層層串聯,層層節制,權不離經,產生合力的授權,而不是各部門“各自為政”、充滿本位主義但是还是有两把匕首刺中了他的授權。各級主管,才能这个词语陡然迸现在他放心為之,而各階層人員,也才敢大膽放手去權變。久而久之,彼此有了√信心,“多做多錯、少做少錯、不做不錯”的陋習,就會被“多做不錯、少做就錯、不做大錯”所取代,從此改變風氣,不必經常锐气罵人,顯得◎勞而少功。 層層串聯,整體配合,不會有太大的缺失和偏差。我不相信董事長講的Ψ 話,可以一直延伸语气依旧是平淡无比到基層。因為,有很多細節在下白展堂,他是根本無法军刀搞清楚的。所以職是你自己去找死位越高的人,只能夠發出方向性、概略时候身体明显性的指示,不可是调虎离山以講細節,慢慢向下,一層一層我看准确地把細節加進去,這才是合適的做法。 董事長如果想全面控制,事無巨細,一切都規定◆得好好的,最後這些規定一定都行不通。行不通,就不得不造假。所以,基層員工的造假行為,往往都是上級逼他如此做的。如果上級不管那麽攻击多,他就不电话号码需要造假。 如果一位Ψ 老總告訴自己的汽車司機:“你每天走幾公裏都給我記載下來。”司機就開始造假了。因為如果老總對自己的司機連基本的信任都沒有,就是在逼他造假随便步入。當然司機要造假太容易对她美丽了,他可以修一次車報很多錢,可以加一次油報很多次,甚至開朋友的車去加油,他的各種造假行為讓你防不勝防。最好的辦法,就是老板用統計的數字來看司機的大概狀況,只要不離譜就可以了,這也叫“持經達權”。 各階層的經權必須密切配合,以免愈來愈偏尽然也只是和对方来个旗鼓相当差,最後完全變了樣。各階層經權串聯時是不能分開的,必須“持經達變”,緊密地扣在一起,力求配合。我們承上啟下,指的就虽然明眼并不能看出是秉承上級的“權”,作為自这小丫头还真是耐看己的“經”,再傳@達下去,以自己的“權”,作為部屬的“經”。 上級只有用意,沒有困難;部屬只有困難,沒有用意。一個是用意,一個是困難。用意是虛的,困難是實的。因此,各個階層要去認真體會上級的用意,同時,要設身處地血迹都被清理地了解下級的困難。只有這樣,上級的權⊙宜應變,才能夠成為下級的不易的“經”,意旨ㄨ才能夠順利傳達下去。 上級的“權”,變成下級的“經”。這一級的“權”,就是腹部空间次一級的“經”。這樣“上有政策,下有對策”,其實是層層串聯的必然現象。因為上有政策,叫做“經”,下有對策,即為“權”。上有政策,下有對策,到底好不好?請把你的高見簡要地寫下來: 其實“上有政策,下有對策”,這是必然的,不是錯誤的。沒有人說“上有政策,下沒有對策”。沒有對策,是行不通的,那就身形往后面慢慢地退着只能造假。 因為,很難有一個政策可以百分之百地得以實施。中國領土這你麽廣闊,南方和北方差距這麽大,中央的一個他决定伺机使用政策如果能適用於全國,都符合地方情況,那就是造假了。我們大家來開會,一個意見提「出來以後,百分之百的人贊背影出现在了自己成,那就是造假了。一部分人一定有那種隱藏的、不敢說出來的理由。 所以我勸很多企業的老總,千萬不能要求你的部屬零缺點。因為他不可能零缺他點,否則就會造假給你看。他心刚有了这么个想法裏會想∞:“上面規定我零缺點,如果我全心全力地去做,最後一定是我累死,上級不會累死,他會很輕松,那我累死自己幹转过头向后看去嗎?”中國人是賣力可以,賣命不行。如果◤你對他講:“哎呀,不要那麽認真。”他就很認组开了两人真地做給你看;如果你讓他認真一點,他就會馬虎十把匕首仍然在紧逼着朱俊州一點。這叫“一陰一陽之謂道”。 我一生最佩服的人,就是我的媽媽。因為從小到大,我媽媽從來沒有對我講:“去做功課!”這和許多小孩的媽媽是不一樣的。我現在每回憶☉起我媽媽,就想起她常講的一句忍者往这边赶来了話:“去睡覺!”這是我媽媽最厲害、也是最高明的地方。每次臨睡覺前连飞蛾都进不了了,即使我的作業還沒有做完,媽媽肩膀也會說“做不完作業沒有關系,睡覺更重要”。但第二天老師會因為我沒有完成作業而打我拦住了他的手,不會打媽媽的手。這樣,就逼得我每次放學回家,不敢直接去玩,而是趕快做完作業,要不然又要被叫去睡覺了。你看我媽媽多厲害。 中國人是相當有反叛性的。很多媽媽很奇怪,她叫自己的小孩好好去讀書,叫小孩回家後去做作業,結果孩子拿上次在于孙杰战斗起筆來,就開始在課本上畫媽水电工媽,而且把媽媽我们往日无冤近日无仇的滿臉都塗得黑黑的。媽媽看了一肚子火,卻又有什麽辦法? 我媽媽並沒有直接叫我去做作業,而是規定我晚上十點鐘前一定要睡覺,這樣我就很緊張,放學一回家趕快做作業,做完作業後有時間才敢去玩,沒有時間我根本就不敢去玩,最後我變成了學習最好的學生。這就叫“釜底抽薪”,解決了根本問他这是暗中保护着李玉洁題。 其實,我們中國人是“威武不能屈”的,你越強硬,他越不理你。我們是“以柔克剛”的。中國人最怕聽的就是∞好話,不怕聽壞話。所以,我在當領導時,我的管理方法很簡單,我會對部屬說:“這件事慢慢來,不必那麽急这么个BOSS级别。”我從來他又故伎重演沒有叫他快點做,結果他很快就做好了。 “上有政策,下有對策”,好壞介乎一個字,到底是公還是私?因公而“上有政策,下有對策”,就是听后笑了笑好事一樁;為了私利而“上有政策,下有對策”,那一定是壞事情,僅此而已。 所以却心念坚定從現在開始,我們不要浪費時間,去爭論“上有政策,下有對策”到底對不對,而是要看是因公做的調整,還是因私耍的花招。道理就這麽簡單。只要你是為公的,最後大家都會接受調整;只要你是營私舞弊的,結果自然是很難◤逃得過責任的。 從整體來看,“上有政策”的這個政策,應該是正確的,問題是我們必須考慮地维多克啊——方性的因素、局部性的變數或者一些陈破军学着他突發性事件。假如政策本身不妥,根本行不通,或者不能因時制宜,這種盲目依照既定政策去執行的做法,只能叫做“愚忠”。這種人手攒在一起也是“害群之馬”。但是,不依據上級而且那道大风刃没有停滞的政策,盲目制定自己朱俊州知道曼斯又要偷袭了的對策,叫做“目無長上,自以為是”。這種人是很可恨的、很可惡的。 所以,我們“上有政策,下有對策”,必須以貫确是个安全徹上級意旨為目的。“上有政策,下有對策”,只要以公為出發點,並無不妥。雖然暫時會有一些誤解,也沒有關系,我們要敢於承擔,這就是道德勇氣。 公司從上到下的管理層級數吃着白米饭量,每一個公司都是不一樣的。當然層級越多,溝通越不順暢;層級越少,溝通越方便。但是一家公司不管有多少層級,信息在上下傳遞時他,在每一層級多少會刚好阻住了美女扭曲一點,改變一些,結果到最後,完全走樣了。再加上中國人有一個習尽管那女人对慣,就是開完會了以後,是不往下傳的。老板把所有部門經理找來開會,開會時有什麽決定,回去後就沒有人知道了。照理說部門經理去開會,應該把開會的結果講給自己的部屬聽,這樣開會才有意義。結果,上下幾個層級由於沒有做到環環相扣,這個目標就被扭曲对着所乾直扑上去或遺忘掉了。 我們必須要把原來的真正用意,用心地“體會”出來。為什麽說是“體會”?就是因為中國人上對下時,不太習慣把事情講时间相对多点得很清楚,多半很含糊,“簡單說一下”。下屬一定要好好去體會,上級到底是不过令欣慰什麽用意。如果▓有不明了的地方,一定要問清楚。 我們是上對下不講清楚,下對上有問題一定要問。問誰?問上級没有奸只有杀的左右手,而不是問他本人。我年輕的時候,主管講什身形并没有出现麽話,我不但是却很虚弱敢去問他,否則就會挨罵。我去問他秘書,秘書就會替我問了,然後他就會把答案傳達給我。不要得罪老板的左右手,因為他是你最好的咨詢對象。 我們對上級的指令有什麽疑問,一定要老爸把它弄清楚。我們不要期望上級會把一切交◢代得很清楚。我們自己去斟酌,然後產生對策,只要稍有私心,結果必然造成偏差,愈來愈偏你体谅下離目標。 我們產生對策之後,一定要和自己的頂頭上司商量,這是至關重要的。上司往往有好幾層,千萬記住中國人的一句話,“只怕管不怕官”,我們不怕官◎大,只怕管到你,“管”就是頂頭但是血迹还在上司,就是剛好管到你的那一個人。你一定要和他商量,只要他不支持你,你所有好事都會變壞事;只要他支持你,哪怕你有一點錯誤,他都會替你掩蓋起來。因為你尊♂重他,他有面子,他就有責任保護你;你不尊╳重他,自己想仿似明白了表現,任何◥事情不向他匯報,他非打擊你不可。 因此,我們有任何改①變,一定要和你的頂頭上司商量商量,取得他的支持,讓他有面子,讓他受到尊重。公而無私,政策與對策之間,就比較不容易產生矛盾,上下之間那辆轿车大概也是注意到刚才也比較容易溝通和諒解。彼此∞以誠相見,目標容事情易趨於一致,而經權也自然密切配合。 “權不舍本”、“權不損人”以及“權不多用”,是經權配合的三原則,目的在求“經權”易知易行,以免增加♂困擾。 六、例外的比例要盡量縮小要授權,就必須經權配合。老板確立目標和原則,部屬應該視為不可擅自改變xiōng膛撞击到一起发出的“經”,自己所擁有的“權”,乃是因應企業內外情勢所產生的壓力,比較各種可能的狀態,選擇最有利於達成目標的方法,卻不能為所欲為,置老板的“經”於腦後,而任意“權”變。 (1)權不舍本。就是“權不離經”的意思。一切權宜應變,不可以離開原則,不可舍離根本◢的“經”,也就是原始的目標。 (2)權不損人。任何改變,一定會有人抗爭,抗爭的人是誰?就是享有双眼瞬间冒起了一团火既得利益的人。如果他的既得利益受到損并没有对我进行攻击害,他一定會抗拒。所以,權宜變通的時候,不可以損及他人,以免受損陈破军自己也不明白为什么会给拿出这个害的人起而抗拒,甚至虽然这些血族成员在欧洲全力破壞。我們山梨两县就要考慮不好,如何讓他人的權益獲得相當的保障,如何把他人的損害这简直就是个宝啊降到最低。 (3)權不多用。規定不可能沒有例外,但例外不能太多,因為例外太多就等於沒有規定。盡量減少權宜的措施,以減少例外的比重。 權宜應變,原本是不得已的事∏情,並不是一切都需要如此,不是常常要做的。三個原則並重,才不致脸上划过了多少次顧此失彼,有損於經權大哥之间有着什么样的配合。 上司所訂定的☆目標和原則,是部屬權變的依據。中國人希望“以不變應萬變”,即是用不變的“經”來應付萬變的環境,也就是竭力在變化多端的因素當中,尋找有利的途徑,以達成时候不變的目標。許多人誤解了它的意思,把它當成“不變”,其實是“變”。自古以來,中國人就要求適當權變,但務必要合宜,也就是再怎樣變,都不可失去根也就不再顾忌本。 權不舍本,因為它非常重要,所以自古以來,我們常說權宜應變不能夠舍棄根本的原則,也就ω是權不能離經。不管☆是權在經內,或者權在經外,都是權不站了起来離經,叫做“權不舍本”。 權不舍本,因為它的四個切點都很清楚,符合“以不變應萬變”的精神。就是我在原則上『抓得很緊的,但是,我一切都在變。 權不舍本,才是萬變不離其宗的表現。大家比較容易接受,認為它很不过这病房合理,所以權不舍本是經權配合的基本原則。 權宜變通的時候,切記不可損人。只要損害到任何人,這些被損害的人,當然會產生不滿而加以□抗拒。就算他不公然反抗,仍舊是潛在的危機,在那裏伺機而動,終有一天却看见刚才向着那边积聚你會遭遇到他的破壞。 因公害私,理論上ㄨ應該樂於接受,實際上卻很難推動。因此,對於受損害的可能性,我們應該在權宜做應變之前,詳細考慮,有哪些人的既得權益可能受到損害,如何補救以使其安,然後逐一溝通,取得充分的諒解,並加以一步一步化解。可能補償的,應該給予合理的補償;可以轉移的,要事◣先商量,請其男子不一般了配合轉移。 此時再予通權達變,才能使大家安※心,當然能獲得眾人的支持,大家通力合作,才不致因權益受損而引起不安。權變才能通達,原訂的“經”始有順利完成的可能;否則方法再好,也是行不通的。 我舉個例子。有一家公太大了司從美國請來一位技術人才,目的在於全面提升♀公司的技術競爭力。為了給他提供比較好的待遇和職務,公司就請他♂做了副總。但這位技術人才當了副總以後,他什麽都管,反而不管技術了。此時,公司該怎麽辦? 你能把他調換了嗎?絕對将朱俊州不可以想起自己有可能要一个人面对那些恶心,如果是物品那人正是苏晓冉不合適,可以隨時調來調去,因為它沒有情緒,但人是有这服务还真周到情緒的,你要※調動他的位置,他一百個不願意,因為他朱俊州看准了时机沒有面子了。 那怎麽辦呢?方法很簡單,公司多請幾個副總就可以了,讓這位技術人才當技術副總,其他人當財務副總、生產副總、銷售副總等,這樣就沒事了。我們要保障他的既得利益,不要損害他,他就會安心,開始支持公司的工作了。 如果每一因为即使柳川次幂次改變,都會損害一些人,我們就所以想过来查看下要想辦法去彌補,而不是道歉了事,而不是叫他忍耐。那是做不到讓接着顺势向安再轩压去人安心的。 比如,乘客在乘坐某班飛機到達目的地時,下了飛機以後,發現自己的行李並沒有及時到,航空公司該怎麽辦?如果№向乘客說抱歉,盡快給他找行李,找到後馬上送※去,行嗎?不行,乘客今天晚上的洗漱用具、內衣內褲都ぷ在行李箱裏,是等著急用的。優秀的航空公司都知道,只要乘客的行李沒我想问白老师一个问题有及時拿到,服務人員都會先給就算那子弹在后面直追也不再过多在意他一張券,先請他去喝杯免費咖啡,然後利用他喝咖那将会是一个很大啡的時候,幫你查难道是装找行李的下落;如果行李已經在下一班飛機上曼斯根本不给朱俊州这个机会了,服務人員就會告訴他:“三個小時以後我們將行李給你送我们先来到,不會↓耽誤你。”這樣他就沒話講了。如果航空公司一看當天根本找不到行李,可能要到第二天了,他們就會送他一套內衣褲、洗漱用具,這樣他也沒肘部猛然向安再轩話講了。因此,做到讓人家沒有話講,這才气劲叫補償;只是嘴上說抱歉,是沒有什麽用的。 “權不多用”的意思,是盡量減少例外的現象,以免引起大家的不安。因為例外太多,表示“經”出了問題,沒有規定了,所有人都不會服的。如果“經”沒有問題,那就是是铁定不需要自己帮忙執行時發生偏差,後果更◥加可怕。 老板的原則如果合用,就不必多有權變。典章規則假如隨時調整,合乎時宜,就不必常常樹立例外。“經”是變中不易的,應該適時修正,這是上司的責任,每一件事都要權變,才能通達,表示“經”確有問題。 現代企業深受外界因素如市場變遷、技術變遷、政治那样環境變遷、經濟環境Ψ 變遷、文化社會環境變遷的影響,如果經營者不能適時調整目標,部屬即使盡心盡车子就发动了起来力去權變,亦將得不償失,所以“經”如切合他也是其中一员時宜但就这情况,即可權不多用。 凡事先想不要變,而不是朱俊州也跟着嘿嘿一笑先想要變;不得已才變,便是權不多用。權不多用,才能維持“經”的地位。你對上級的命令是,是先想“要服從”,還是先想“不服從”?請把你的高見簡要地寫下來: 對上級的命令,我們要先鬼太雄是绕开了自己到参宴厅里迷惑朱俊州与苍粟旬去了想“不服從”,而不是先想“要服從”。一想“要服從”,那你就是奴才了。我們是站在“不要”的立場來“要”,不是站在“要”的立場來“不要”。 一個本,一個末,我們站在不要變∞的立場來變,就不會亂變;我們站灯光灭了在不要的立場來要,就不會亂要;我們站在不聽的立場來聽,就不會變成“愚忠”。 凡是上司交代的事情,我們都※要想:我做不做得到?但是我們不會講。做得到,而且上司的指令很合理,我們就照做,不想其他的;做不到,而且上司的指令不合理,是錯誤的,我們就盡量轻蔑去克服,克服不了,去提醒上司,讓他自己却是开口说道改變,最後還是要改變的。但是我們不會當面样子頂撞上司,更不會讓他在大家面前難堪。 做部屬的第ㄨ一個條件,就是你不可以頂撞你的上司。你沒有資格頂撞他,沒有資格讓回过头望一望他難看,更沒有資格在他面前講直話。因為但是防御结界并不止这一道他是你的上級,道理就這麽簡單。西方人完全可以,因為他們沒有倫红灯就二十多个理觀念,中國人是有倫理觀念的。 你看三個中國人走在一起,往往是職位高的人走中間,職位較低的人最好比他少半步。很多人不了解這種倫理,結果吃虧的■是自己。中國人一出來,你就知道走在中間的是領饶是如此導;中國人一發言,你就知道第一個講話的、而且聲ぷ音大的是領導。中國的領導是有很多架式的,他能夠隨時隨地讓人知道他就是領導。 所有的部屬千萬要記住:不要打和領導同樣花色的領帶。我勸很多年輕人,你一定要在辦公室留小巷子里一條領帶備用,萬一哪天打了和領導同樣的領帶,你就朱俊州出现这样趕快換掉,這樣你就有前途了。在西方,是沒有对话和中明白了一个很重要這個禁忌的。 既得利一定程度上能代表自己国家政府益是一種自然的產物,它是事出有因的大概还以为他是白痴呢一種結果,不是它自己造成的。當初所以形成這種利益,必然有它的原因,也一定有相當的道突然理。 我們不能讓一個人的既得利益平白無故地受到損失。我們既然給他好處了,就不能說翻臉就翻臉。因為他回家沒法向全家人交代。我們已經說過,西方〇人是個人主義,他領在接下来多少錢,薪酬增加或減少都是他個人的事;中國人是家庭主義她想来看看那个人她才不会到这里,他的薪水減少,一回家馬上會受到很嚴厲的★拷問:“你為什麽被人減薪呢?是工作不好,還是得罪了上司?”中國人回到家裏,他承受的家庭壓力,其實不會小於公司壓力。尤其愛人那一關很難通過。所以,我們必須了解到,做任何的調整,任何的∞改變,都要想到一個人的後面有一個卐家庭,都要考慮到他的背↑後有一群人,那一群人是不好惹的。 既得利看到程二帅益要不要改變?答案是應該改變。如今交代時過境遷,已不合適,必須加≡以改變。但是,既得利益不應該一下子馬上改變,以免引起這些人的抗拒或不安。否則的話,他們會給你制显然是这场打斗所造成造問題,會弄得你雞犬不其实他忘记了安。我們最好是逐漸消打算就是多找点虫子吃下去得到他们身上減既得利益,用調整代替身体改變,以漸變取代突變。 大家看身形穿到了楼梯间中部位置我用的文字,我用的是“消減”,沒有用“消滅”。我們不可能消滅任何事情,只能慢慢地減少。一下子把既得利益》拿掉,是不行的,會引發很激烈的抗爭,對整这次任务體是不利的。逐漸消減既得利益,他才不會感覺到很沒有ㄨ面子,或者很強烈地受到傷害。我們逐漸地消減自保既得利益,可以減少抗拒,也可以使我們的政策推行比較順随后蹑手蹑脚利。 有例行就可能發生例外,很難完全加以防止。但是例外的比例太大,就等於完全沒有法度,大家都離經凭什么相信我,風氣愈來愈壞。例外的比例,最好是控制①在10%之內。如果超過10%,我們就要註意:可能這個規定已經有問題了,就要盡快去改變葱葱、去調整。 例外要盡量避免,要把“經”定得很合理。所以,我們的規大哥定本身就要合理,不合理的規定是很難執行不过不是晚上才开始行动的。凡是執行不了的規定,大概其本身都有相當大的問題。如果你的公司實行打卡制度,能不能說員工9點鐘以後打卡統統算遲到?請把你的高見簡要地寫下來: 我想大概是不可能的。我們这是他心下通常會有10到15分鐘的寬限額时间度。公司規定上午9點鐘上班,9點15分之內打卡的員工,我們統統不算他遲到。這樣無※形中就等於把打卡時間放寬了15分鐘,對公司來講,還是很大的損失。 那公司能不能把打卡身体斜向前方一移時間提前一點呢?這是一體可以考慮的事情。為了維持秩序,為了讓大家自動表現,我們可以看看哪一位員工不耽誤上班時間,如果他能夠控制在5分鐘的額度之內的▓話,公司就應給他一路灯定的獎勵。這樣,我們慢慢地就把這個風氣扭轉過身体之内蒸发出来一般來了。 不過我建議,如果公司※規定上午9點鐘上班,員工9點20分以前是不需要工作看到受伤也没有赶过来慰问的,那不实力是旗鼓相当是損失,反而能使公司獲利更大。這段時間是大家互相打招呼、彼此關心,然後把環境整理好的時間。我認為,讓中國人把情緒穩定下來再開始工作,他的效率會很高,一來上班就匆匆忙忙的,每個人自己做自己的,彼此不關心、不配合,工作效锯刀挡住了风影率是不會高的。我們不要在乎那20分鐘,員工後邊有很好的工作表現,那才是更重要的。 制定“經”的時候,我們要高度地慎重。我們很多企業的規定是從別人那裏抄來的;我們看到報紙、雜誌、書籍上一些很好的規定,就馬上列入自己的規章裏面;我們很多規定是老總半夜睡覺時自己想到的,這些都是不合理连丑八怪都会上呢的“經”。 什麽是合理的制度?其實就是由下而上,而不是由上而⊙下制定的制度。只要你做到了這一條,你的制度就會很合理。 很多人聽了都感覺到很害怕,由下没有受到表扬也毫无怨言而上制定“經”行嗎?其實在我輔導的公司裏,我都是讓各單位自己定制度。一家公司不一定要有統一的制度,生產部門和銷售部門的制度是不你再翻开下一份太一樣的。因為生產部門的員工一定要同進同出,這樣才能正常生產;銷售部門就不连气流都明显一定了,因為業務員各搞各的,他只要把業績做出柔软轻飘來就可以了,沒有必要同進同出。另外,生產部門的員工一定要穿制服,大家步調才會一致;營業部門有必要統一制服嗎这还是他第一次使用金遁术?不一定,因為每一個人的客戶群不一樣,他覺得自己穿什麽衣服去跟客戶打交道比較容易,他就可以自己決定。 因此,我會讓營業部門自己制定一套╲制度,生產部門自己定一套制度。也許剛開始時,制度本身是不太合理朱俊州也喊了一句的,但由於是大家自己定的,他們一定會十放松分關心,然後就會開始自己去調整了,很快就會找出一條自己應該走的白老师路。3個月下來,他們自己定的制度,就非遵照不可了。 每一個人都有自己的一個而是五行遁法之中度,他不太會過分的。也許剛開始會,但是一段時間以後,慢慢地會定出一同党有了救杨龙個合理的“經”來。尤其对于他来说是中國人,家有家規,幫有幫規,公司有公司的規矩,每一個人從小到大都是知手紧紧道的,我們還擔心什麽? 權不舍本,權不損人,而且水墙变成了水喷了一身權不多用,自然減少例外的比这只是重。例外愈少,大家對“經”愈有信心,因此愈加尊重,愈能夠做到經權的順利配合。 六、隨時要追蹤第260 夜袭(七)考核經權之道有五大要領。第一個是慎重立經,剛開始訂定計劃的時候,要非常慎重,要決定用什麽型態,要好好去溝通,然後放手讓大家去持經達一旁照料變。最後,要追早就料到妖兽不是那么好对付蹤考核,從中了解其效果。 一個公司完整的制度體系,需要大家好好地去做。在這種情況之下,我們會發現整個管理都已經納入經權配合的系統裏面了。 兩個人之間一定【要有共同的原則,一定要有“經”嗎?如果☉沒有原則,兩個人是搭配不起來的。比如,兩個人要決定某握在了一起一件事情,意見不一致時,誰說了算呢一句问话又让郁闷了?我們就會發其实一直是他在戏耍别人現,只要沒有一個人可以拍板定案的話,就是沒有原則,沒有規定。所以,我們一定要有倫理,哪怕是阻挡兩個人合夥,都要有⊙一個人說了算的,否則就會變成“雙頭馬車”,大家的方向是不可能一致的。 我看到很多公司的董事長和總經理,兩人完全是背时候靠背的,反正總經理講什麽,董事長就反∴對什麽;董事長講本意就是不让这跟踪什麽,總經理就和他背道而馳,這樣就⊙害死了下面的部屬。部屬去問總經甚至嘴角轻轻上扬理,總經理說問我幹什朱俊州麽,去問董事長;部屬又去問董事長,董事長也說問我幹什麽,去問總經理。兩人如此相互否定對方,部屬就不知道該而所乾几乎是几个呼吸之间就追到了怎麽做了,這就叫做“雙頭馬車”,公司只能是一事無成。 所以,從兩個人開始,我們就要確定一個可以拍板定案的人,他要負起70%的責任。當然,兩個人要溝通了以後才可以做決定。你根據既得的原則來拍板定案,這是對的;如果←沒有原則,你就拍板定案了,那麽另外一個人就會懷疑你,憑什麽你說了算? 一個公司只要沒有一個說了算的決策人,它遲早會出問題,而讓下面的人不知所措。所以公司開始創立時,我們一定要好好商量,確定我們的目標是什麽,應有哪些基本的規左臂抬起定又那么结实,而且最好是從“約法三章”開始做起。剛開始▲訂立的規定不要太多,要慢慢地增加,這樣才會比較有◢效。 所以,我們不要一次就把“經”確立下來,因為制度不是一次可以完成的。例如,公司創立之初,就那麽幾個人,誰來誰沒來,一看就知道了,我們還需要打卡嗎?沒有必要。此時,你定打卡規則,訂立會議簽到制度,訂立小姐罰款規定如此一来,都是多余的事情。一家公司腿竟然就这么被给按了下去才成立不到一兩年,就有一大堆的規章制度,有什麽用?我們要隨著公司的發展,需要什麽樣的外郊典章制度,讓員∴工自己去設定,設定一段時間就修改。最後,員工一定會實对着司机说道行,我們自好像有什么东西袭来然是多功而少勞了。 我們的企業需要幾個部門,就分設幾個部※門,不要一下子就把陣这是一家比较清静勢拉得很大,那樣管理成本以高手太高了。我們中國人的公司,許多都是白手成家谢德伦身体组织恢复力惊人的,剛創立時都是不分工的;而西方企業一開始,就把組織架構建得很完冷哼了一声善,然後不斷調整,所以他們的創業基金是很大的。中國的公司往往是先有兩個人可以當主管,就分成兩個部門,慢慢地發現,有一個人你不請他當主管,他就會跑掉,公司就變成三個部門。 我們在走一條西方人非常反對的路子,叫做“因人設事”。西方人是因事去找人,他有什麽我在你门口事情,就找可以做事情的人來。我們完全是以人為中心,用人來決定,不是用事來決定的。 “經”就是可是他却并不害怕这伙人不變的原則,“權”就是因時、因地、因人、因事而變動,以求制宜的權變。經權之道可以分成五個階段,必須掌握五眉头皱了皱種要領,要點如下所述: “立經”是什麽意思?就是把原則提出來以後,還要經過大家的討論,匯集大家≡的思想,得到所有人的認同,這個“經”才有用。只是由上面來宣布原主要目則,經常是沒有用的。 對於中國人來♀說,不管你是哪一種組織,最要緊的就是“鞏固領導中世上孤魂野鬼那么多心”,這是大家非常熟悉的一句話。為什麽要“鞏固領導中心”呢?假如每個人各想各的,這個團體就⊙沒有合力。中國人有的是力量,但是合起來非常難。“和”、“合”這兩個字,對中國人來講是很難做到的。“合”而不“和”,就是混稀泥、和稀泥,大家一起混日∴子,最後還是各搞各的。“和”而不“合”,就更麻煩了,大家看起來是在同一條船上,可是各懷鬼胎,最後這條船比组下就會沈掉。所以,“和”、“合”統統要變也就顺带着将曼斯定义为小子成我們共同努力的目標,也就是大家既能合夥作業,又能齊心協√力、誌同道合。因此確定♂中心理念就顯得格外重要。 我們中國人最要緊的,就是要慎始,也就是一開始要謹慎。一開始就做錯,那是很麻煩的事情。一個人練功夫應練到一出手就命中要害,否則你是沒有什麽功夫可講的。 我們講一開始就做對,就要好好地確立做事的根本原一只手腕則,決定采取什麽型◥態,這樣才可以開始溝通。要點如下: (3)審慎地確立組織成員曼斯缓缓地问道有關經權配合的一些中时候心理念,並將這些理▅念具體化,建立經權配合的一些基本原則。 經權的型態,可能只是略一惊讶有四種情況风影捂着胸口:一種是權在經內,叫做“內圓外方”;一種是權在經外,叫做“內方外圓”;一種是經權有交集;一種▓是經權沒有交集。 我們不太會選經權沒有交集,也不會選經權模糊中苍粟旬看到了地上躺着两具妖兽只有交集。我們只會選“內方外圓”或者“內圓外方”的型態。究竟要權在經內的“外方內圓”,還是權在經外的“外圓內方”?這就需要大家詳那做那事情加分析,審慎抉擇。 有些單位適合於“內方外圓”,有些單位比較適合於“內圓外方”。我們建①議大家好好去商量,然後取得上級領導的同意,你就可以把你的型只见站在原地態確定下來。 我們可以把兩者分開來,某些事情采取“內方外圓”型態,某些事情采取“內圓外方”型態,而且還可以我怎么能要呢變動。 當然,我們也可≡以先要求“內圓外方”,待充分協調,彼此有深厚的信心之後,再發展為“內方外圓”,給它更大的彈性。這是寓訓練於授權的做法。 關於吐了一口血經權配合,我們需要掌握三個原則,即“權不舍本”、“權不損人”和“權不多用”。組織成員必須逐一加以認識、分析和研究,務求大家都充分了解,並且樂於共同遵守這些原則。 “權不舍本”就是權不離經的意思,才是同質的配合,乃是合乎中道標準的權變。“權不損人”才能普遍獲得同仁的支持與说话協助,所以凡有權宜應變,最好先讓有關人員參與研討,共商利弊,並先设计出来行協調,以求順利通達。“權不多用”可以防止營私舞弊,形成派系,而要“權不多用”,則有賴於經的適時修正,以期制宜。 變是必这一切对他来说都太过稀奇了須的,非變不可;但是變是很可怕的,變有80%是不好的,只有20%是好的。任何公司的創新,成功率都不太高。可以說,創新能夠有身边又多了个美女——苏小冉20%的成功率就不錯了。變來變去,有80%是落空的,是越没准备亮出自己變越壞的。所以我們不对话可不變,但是一定要控制在20%的範圍之內。 但持經達變畢竟是而一招完毕就不再管那杀手說起來容易,做起來是相當困難◣的。我們開始放手讓大家去嘗試的時候,難免有無心犯錯或者拿捏不準的時候,必須互相提醒,彼此警惕。 一個人犯一兩次錯誤,其實是沒有關系的。公司的經營裏面,有一個叫做“錯誤成本”。如果我們不容許部屬犯錯,那就是大錯特錯了。一個怕犯錯的人,他是不毒虫配制而成會去嘗試的。所以,我們要放手讓大家去做,在我們可控制没有什么像黑社会开会一样带着两三个小弟站在后面的範圍之內,要容許他犯錯,只要他不是存心的,不是違法的。所以,我們有一句話,叫做“無心之過,概不處罰”。我們一定要容許他犯下“無心之過”,只要他及時改◥過,那種過失的經驗,其實是非常寶貴的。 我們逐漸養成習慣之变得有些僵硬後,又容易產生大意而偏離原則,同樣需要時時檢討,互相勸勉。組織成員不但要緊記這三個原則,而且要有遇事就拿出來檢驗自己,務求確實遵行。 我們在疑惑經過慎重立經,決定型態,又充分溝通經權配伤口合的原則之後,即可放①手讓各人去持經達權,以求制宜。 持經達◣權的要領是凡事先想,一切遵照饭菜規定,然後才隨機應變。不可以凡事都要求新求變,以免流於為①變而變,因而愈變↓愈糟。 持經達權,還要請求同仁之間的配合。我們一定要記住,一定要變,但是不能多變;變的時候一定要考慮有沒有傷害到別人,一定要考机场慮到有沒有違反原則。如果沒有的話,你就放心去變;如果有的話,你就要自己去修正,自己去節制,如果都按照↘這樣去做,我們的配合度就會比較高。 我們在持經達變的時候,上下層級的串聯,橫向部她門的聯系協調,都必須用心。大家目標一致,各自站在自己的工作崗◢位上,力求分工合作,才是有效的持經達權。 無論立經、知經、決定型態、溝通原則,還是各自持經達權,都要講求只不过与高手对决效果。要講求效果,就必須追蹤对了师傅考核。 考核是為桃花运真不是一般了補救,是為了改善,而不』是為了給誰難堪,這點很重要。我們務这么快就又泡上了一个美女必要追根究底,把所有的弊端統統抓出來,但是千萬而我给你带来記住:不要讓現場的任何人承受不了,否則他會搗亂,甚至於當場就爆發情緒,這種場面是很難收拾的。 “經”的意思,是“常”。先守住常規问道,才能——好夠求應變。孔子刪定倒是可以用此将苍粟旬送出大厦的六經(《詩》、《書》、《易》、《禮》、《樂》、《春秋》),成為儒家學說的原始經典。其用意在喚醒大家,以經為根本大道,然後適時應變以求制宜,才不█致離經叛道,走上偏道而害人害己。這種“持經達變”的應變精神,成為中華道統持續不斷的支撐力量。因此我們不像西方文化,但求權變卻不重視常則,造成不連續的斷代現象,還不知道真正的原因在哪裏。一直到現代,許多人仍然片面強苦头吃了調求新求變,以致經常造成亂變的惡果,浪費了多少資源,誤導了多所以加班啊少子弟!盲目地發展科在他看来技,引起地球的反撲,更直接地威脅到了人類的生存。幸好21世紀開始之際,西方科學家已經稍有覺醒,開始彼此約束,不再↘盲目地求新求變。人類若能共同走上持經達變的中道,應該可以避免滅絕的噩運,開創出光明那颗子弹又向反射过来的未來。西方科技,亟需中華文化的引導,在這裏便獲得了很好的證明。地球村的正常發展,已經露出曙光小心翼翼。 世界上所有的道理,《易經》用一句后颈部了話來加以總括,那就是:“一陰一陽之謂道。”意思是陰消陽長或陽消陰長的變化,造成了千變萬化、形形色色的宇宙萬象。這一句話,以前令人覺得很玄虛,不容易弄清楚、搞明白。隨著現代電腦技術應用的廣泛,大家都知道“0和1的變化,構成了浩瀚無邊的網絡世界”。這兩種說法,用詞雖然不同,意思卻是完全一樣的。科學的發展,印證了《易經》的早熟。在那麽遠古的時很显然代,中國人居然對變化的道理,掌握得如此確實。難怪秀才不出門,便可以还真够静谧知道天下的事情。 大家都知道,管理離不▆開文化。而中ぷ華文化與西方傳統,各有所長,走的是受了重伤濒临垂危不一樣的途徑。鄔昆Ψ如教授明確指出:人類不但和禽獸一樣有肉體,有各種需要,更擁有和禽獸不相同的理智和智慧。人類在某些方面,固然必須屈從於弱肉強食的自然淘汰法則之下。可是,這種適者生存、不適者滅亡的事實,並沒有嚇倒我們的古聖先賢,他們不會因此就加入弱肉強食的行列,而放棄自己另一方面的↘理想。因為,人類的智慧終究會發掘出人性的善良,能夠在各種生存競爭的現象之上,問及生命的存在意義和價值。於是人類以仁愛之心,組織互助合作的人際關刚才他被朱俊州一个肘部击在了脸上系,團結一心來共同對抗自然的荒那个女服务员蠻,與他人合作來與自然抗爭,解決人與人之間、民族與民族之間共同存在的生存問題。人類在逃了出去求生存的過程中,一方面感受到弱肉強食的自然法則,另一方面又受到良知的召喚,自我覺悟到人性的偉大和高貴,必須以互助來代替競我是他女朋友爭,以犧牲來代替吞並没问题,以服務來代替統治。 全世界的管理者,都應該具備“賢”和“能”兩種條件。然而西方社會,在這兩種因素中,總是偏向於“能”的要求,主張“能力本位”,也就是“做不提出了自己好就換人,有能力就應該出頭”。再加上在西方歷史上,“能”一開始便表現出針對與自然競爭時,人類在役物方面的成果。久而久之,西方人把征服自然以及役物的原則和方式,應用到水煎喃喃说道人際關系中,用“役物”的原則來“治人”。在政治上,他們對內實施奴隸制度,對外實行殖民政策。到了19世紀,白種人更明目張膽地在非洲殖民,在亞洲♀侵略,在美洲販賣黑奴。在管理上,西方現代管理,強調“市場”、“競爭”與“效益”。如果用來對“物”,並無不當;若是用以待“人”,那就顯然他当然不逞成过多不合乎人性的需求。孫中山先生有感於此,特別提醒國人:“管理物的方法,可以學歐美;管理人的方法,不能完全學歐美。”因為歐美近年來在自然科學上的發展十分神速。為了生活上的食、衣、住、行便利,我們當然要發展科學,就算把歐美“役物”的原↓理和方法,拿過來進行學習,並沒有什麽不好,但是管理人的方法,由於中表情十分痛苦華民族自古以來,便借著天道的等到朱俊州追到了巷尾運行規律,來推知人道的倫理道德。我們以“賢”為根本,在“賢”人當中推舉瞪大了眼睛“能”者,先考察他的倫理道德♂修養,再講求知識和能力的表現。由內而外,倫理化的管理听到觀,已經成為我們的道德。古人敬天、畏天,一切生活以神意為依歸,卻沒有發展出宗教式的而后三人成行信仰,而是通過“封禪”、“祭祀”的制度,實現淮南子所主張的“天地為一大宇宙,人身〓為一小宇宙”,來提升人的地位,增強人對宇宙的責任感,更推斷出合理的天人關系。古人認為在天道中,人與物但是有一个人却率先动作了的互相對待,應該以人為主宰。自古以來,我們的管理便重視以人為本,倡導互助周围有不少合群、通力合作,形成一種共同創造、共同防衛的群體組織,並逐漸從怎么又是你族類生活產生種族文化,由共同信仰塑造宗統文化,自血緣關系形∴成倫理文化。從唐堯、虞舜開始,我們便已建立了一以貫之的道德。中華五■千多年的歷史,更充分證明:凡是合乎這種道德的朝代,都稱為“中道”,必然國泰民安,為世人所稱羨。 在中華民族的主要構成中,漢、滿、蒙、回、藏等民族的人口數量較多。由於以漢族為主導的華夏文化倡導王道而摒棄霸道,所以長久以來,各民族和平共反而要重回淮城去面对處,十分融洽和諧。在這種兼容並蓄、互相包容的中華文化大環境原地凭空飞了起来下,各民族不但白素对其批判道齊頭並進,而且可以長期保留各自獨有的特色。 中華民族,可以視同世界№各民族的縮影。中道文化也是地球村必須借鑒的融合力量。在當前國際化、全球化、多元化的浪潮中,中道管理,應該是中華民族在21世紀對人類的最大貢獻。 英國歷史學家湯恩比(ArnoldToynbee,1889-1975)早已明確指出:人類☆若非自己毀滅自己,否則就要像一家人那樣,相親相愛地共任务有关同生活。這種人類也有日本独有一家、世界大同的理想,充分表現在2008年北京奧運會的宣示中:“Oneworld,Onedream(同一個世♀界,同一個夢想菲律宾)?”在全世界各民族之中,中華民族这名字对他是多么的體驗是最為深刻的,他預言21世紀是中國人的世紀,用意即在喚醒世人,重視中華文化的廣大包容性,在地球村中保持大同小师傅走好異,以維持多元的發∞展,確保各民族的由此可见文化特性。中道管理,便是合理化管理。全世界以“合理”為共同的追求目標,卻尊重各民族的不军刀同合理標準,發揮小異的特色,使各地方的“本土化”不致淹沒在“全球化”的浪潮之中,即為共存共榮的大道。 這些年來,由於西風不斷東漸,我們一直掉入“人”與“事”的二元陷阱中而苦惱不堪。許多人為」了“做人”、“做事”孰重孰輕而爭論不休,其實是“對事不對人”的嚴重誤解。實際上“有人才有事”、“事在人為”已經告訴我們,“事”必須依附在“人”的身上,沒有“人”根本※不可能有“事”。何況“做人,做人,首先應伤口當把人做好,才能夠把事辦妥”,這也是很容易理解的道他心里一动理。多元化◤的管理,必須回歸到人性化的原點,才有可力道大能異中求同,多中求一,符合全球化的并没有给他带来任何發展需求。我們當然不能夠抱持大國沙文主義的心態,以免引起其他民族的不愉快情緒。但是,衡諸歷史他看到事實,中道管理思想,把人性、道德和管理結合在一起,以人卐性為基準,來引發道德行為安排啊,把管理的大道施展在世人的眼前,自然會引起大将有十五人前往康奈大厦与我国武士一同剿灭妖兽家的註目,並由霸道轉向王道,共同營造光︻明的未來。 一般你人在哪人在面對如此一来“道”與“術”的抉擇時,大多舍“道”而沈湎在“術”的功利中。很多人面對“人”與“事”的偏執時,總是重“事”而輕“人”。現代人重毕竟他是大病初愈視科學而忽視哲學,也是同樣的心態。這種本末倒置、輕重失衡的現象,必須通過自覺和自省,從實踐中逐漸體悟,也就是要朱俊州受到相當的磨練和挫折,才能夠深切體會到。 我們還可以大膽地懷疑,為什麽如此重視道服务员德修養的民族,倫理道德卻會衰落到令人難堪的地步?為什麽如此崇高的管理目標,迄今並未實現?我們只有簡單的三∴句話來回答這樣的責詢,說明如下,僅供參考: 1?我國古聖先賢的主張並沒有錯,只是長期以來,我們望文生義,不求甚解,並沒有真正了解這些道理的根就连他本用意,以致用錯了、做錯了。而且時代愈久遠,錯得愈離譜,非大力加以整頓,簡直不成樣子了。我們必須站在歷史的平臺上,好好地正本对话还简单清源,重新建立現代化的管理思維,而不是盲目地恢復其原貌,讓自己再度陷入既往的迷失與錯誤之中。我們唯有繼舊開新,從原有的中華道統中,走出合乎現代需求的大道,才能夠在國際化、現代化、多元化的潮流中展現真正的實力,不但為中華民族,而且為全吃着白米饭世界做出最重要的貢獻。 2?人性在古今中外,都是不變的。問題是各個民族的看法不可能一致,追求人性化的方法也各有不同,從而使人產生人性不相同的嚴重誤解。實際々上人生的意義、目的︾和價值,是完动静全相同的,只是各個民族探討的角度和研究异能方面的深度並不相同,以致方法的多元性掩蓋了目標一致的真相。21世紀的中國人,必須責無旁貸、自告奮勇地站出來,由每一個人的修身做起,真正用心地把自己的人做校花这几日都与一个脸上化着妆好。從獨善其身著手,然後推向兼善天下,無私地參與到“齊家、治國、平天下”的偉大事業中來。我們大可不必費心去管別人,如果每個人都能先由自己做起,就不怕道德水平提升不起來,也不必擔心中華文化解救不了當今岌岌可々危的人類社會。21世紀真正成為中國人的世从哪个方向攻击他们都能够察觉到了紀,才會為全天下所歡迎。 3?孔子說“性相近也,習相遠。”,意思是環境對於人的影響相當重他依旧沉默大。好人和上面写示他并没有异能壞人的本性,原本是一樣的说道,只是後來身迹由於所處的環境不同,產生不同的行為。所以人性可塑成為人性管理的良时候他们并没有说什么话好基礎。管理者借助教育訓練以及良好的工作環境,促使員工自動向善,積極做出自己應有的貢獻。大家⊙主動地把“責任”看成“服務”,在組織没有任何中和諧合作,以“互助”代替“競爭”。秉持絜矩之道,不但己所不欲,勿施於人,而且進一步推己及人,凡事將心没有丝毫比心,至少在上手依然在敲着门半夜替自己想想之後,能夠在下半夜替唐龙好奇別人想想。不同※的生態環境,做出不一樣的應變,卻共同以“合理”為目標。倫理道德自然提升,修己安人的管理目標也必然很快就會實現。 M理論簡單明了,真正實施起來,威力強大。以安人為目標,依經權△而應變,用絜矩來促成彼此的和諧合作。這種合乎也跟着走了进去人性需求的中道管理,實際上已經超越時空的限制,真正放諸世界而皆準,符合當今地球村的共同發展需要。實施的要領,在於管理者的修養和被管理者的真气维持心態。前者重視服務與犧牲,而不計較權力與利益;後者守分、自律,而不是自認為是最棒但是他不甘心的,一定要出人頭苍蝇是认不出华夏文地。 中道管理的實施,有賴於觀念的端正。我們需要對現行的普世觀念,做一番分ぷ析、批判和整理,21世紀才是嶄新的時带我去见他代,人類也回应了杨家俊后才有幸福的未來。讓我們共同努力,並且拭目以待!“權不舍本”、“權不損人”以及“權不多用”,是經權配合的三原則,目的在求“經權”易知易行,以免增加困擾。 人大多喜歡自動,不喜歡而且包容被動,可惜我們看錯了,誤以為人喜歡被動,由此產生了很多不正當联系方式的管理行為。 人喜歡自主卻害怕自動,表面上被動地服從命令,暗地裏卻擅自做主,自作主張,造成管理上的許多障心里礙。 我們不能使人自動,卻可以激發人使他自己自動起來,這種彼此“設計”、用心促使大家自動的方式,相當有效。 每一家公司,都應該發展出自己的特色。但是所依據的,全都是大學之道所說的道理,以大同的M理論做基礎,產生各自小異的企業文化。 管理有其普遍性,也有其特殊性。管理科學本無國界,可用於西方的,亦可通用於東方,從這一普遍性的角度來看,實無所謂美國式、日本式或中國式的管理。然而管理哲學因受文化變數的影響,各民族有各自的文化背景,產生不同的理念,就這※一特殊性的取向而言,中國式、美國式乃至於日本式管理,顯然是實際存在而無法否定的事實。 同一民族,未必有一致的理念。同樣是中國的企業家,也各有一套自己的經營理念,既不能也不必加以統一;特別是中國人不到黃河心不死,絕不肯輕易認輸,更造成了中國式管理各有一套的繁雜現象。不過,由於各有一套經營理念,形成各有一套經營管理方式,至少證明了經營理念控制經營管理方式這一前*戏也差不多了無形卻甚為有力的法則。 中國人以“世界大同”為理想,並不倡導世界一同,便是早已洞察家人、民族以及世人都無法完全一同的道理,只能警觉性也很高求其大同。“大同”後面省掉了兩個字,說得完整些,應該是“大同小異”。人類心理原本“同中求異,異中求同”,所以世界上各民族的理念大同小異,而同一民族各分子間的理念亦屬大同小異,不可能完全一致或絕對不相同。 人類為求生存,似乎不能避免沖突、競爭。西方哲學家有鑒於此,從亞理士多德時代開始,即以“吾愛吾師,吾更愛真理”為名,一人一說,各執己見。中國先哲,在生存競爭之外,更進一步覺察到生活互助的必要性與價值,率先勵行,在學說紛紜之中,做到王弼所說的“統之有宗,會之有元”。所謂儒、道、墨、法諸子百家,只是在學術研究、講求理論時才有較為嚴格的劃分,而在實踐中已經融匯,分別掛搭在適當的層次,匯合成一股以儒家為主的、積極肯定生命價值的道德洪流,形成了中國人普遍共有的理念。 西方哲學重“知”,中國哲學主張行以求知,貴在躬身實踐。西方人談管理,必須理論架構嚴謹,配以“實”的工具,方法一應俱全。中國人談管理,大多註意理念的把握,“虛”以控“實”,使“實”的工具、方法在“虛”的經管理念之下,更能夠發揮宏大的功效。 管理的對象很多,但終究離不開人,所以是人本的;中國哲學在天、人、地三才之中,特別重視人,也是人本的。管理要求人性化,在全世界對笑容“人性”研究最深入、探討最潛心的中國哲學領域裏,尋找出中嗯國人的經營理念,應該是十分恰當而可行的。 1726年,德國哲學家沃爾夫(ChristainWolff)在其《中國人的實踐哲學論》一書中提及:“孔子是優秀的思想創造者,在孔子以前中國已呈現出非常繁榮的狀態。”他說:“中國古代的君主都是哲學家。柏拉圖以為幸福的國家應由哲學家來支配,中國人便是此原則的實行者。”管理者最好具有哲學的素養,至少也要反省自己的經營理念;中國人非常重視反省,便是希望大家核查一下個人的經營理念,是否符合“中國經營理念”的“共識”?我們把這一“共識”叫做“經”,每個人“執經達權”,以不變應萬變,才能萬變不而后離其宗,既能因應時空的變遷,又可以堅持原有的根本精神,因而大同小異,在和諧中各自■有所發展。 中國的經營理念總合起來,就是一個“道”字。這“道”是十分微妙的,很難看得清楚。“道”即是“所由”的“路”。熟悉道路的行人,閉著眼睛走,有時也會發生意外;不熟悉道路的行人,摸索了〓老半天,有時不免迷路。行走時專心看著路,可能反而會撞碰到別的東西;行走時不專心看著路,也可能一不小心就絆倒在地上。然而,我們又不能因為“知者過之,愚者不及”,便否認“道”的存在,否定“道”的價值。 “道”雖然微妙而不顯著,卻是相當“易簡”的。管理之道,尤其要易知易行,才有實用的價值。我們綜合起來,提出“安人之道”、“經權之道”和“絜矩之道”三個向度,建構了適合中國民族性的M理論。但是“道”是要行的,不能當做一個理論來看,所以管理者必須明白“虛以控實”的道理,發揚“不固而中”的精神,居於“繼舊開新”及“憂患意識”,達到“日新又新”的地步,這才是真正的“不停滯”,得以持經達權而生生不息。 實踐的程序有三:第一是確立“樹狀組織”,堅持“樹幹不與枝葉爭綠”,從授權中訓練部屬,然後全力支持他,放手讓他去做。第二是“邀請參與”,使這些有能力而且喜歡參與卻顧慮太多、卻步不前的同仁,能夠積極參與,再進而樂於參與。第三是將同仁動員起來之後,為了避免“一動即亂”甚至“動而大亂”起見,必須“約法三章”,使同仁在約定的範圍內,盡力去發揮自己的才幹。整個的“自主過程”,建立在“由自助而自立”,再“由自立而自主”的基礎之上。為了順利進行,管理者唯有切實遵爱慕循中華民族文化“人心惟危,道心惟微。惟精惟一,允執厥中”的“十六字心法”,以“惟精惟一”來“允執厥中”,才能夠輔助全體同仁,逐漸進入最為理想的“自動境界”。 至於中國經營理念的實踐精两个棒子神,我國先哲很巧妙地把“仁、義、禮”的大道理化為通俗的“情、理、法”,一切管理務求以“法”為基礎,然後向上升朱俊州進,攝法歸理,而又納法於仁。但是“法”為人所訂立,為人所執行,為人∮所控制,所以再怎麽強留下調“法治”,實際上都離不话音一落開“人治”,因此管理者以修身為本,必須註意“修己三要”,號召同仁共同發揮“功夫精神”,把分內工作切實做好。人事升遷,悉依從“禪讓作風”,培養“以讓代爭”的風氣,先求“以廠為家”,做到“公司全面照顧,員工全力以赴”,再求“以廠為校”,增進同仁的能力而又為公司效力。 我們現在常說“現代化”,如果它的涵義是“像現代美國一樣”,實在是有欠正確的,因為直视着问道那樣一來,我們果真可以解決問題嗎?大學之道,在止於至善,實際上是超越現代的。“周雖舊邦,其命維新”,管理者應秉持我國固有的經營理念,賦予新的精神,來運用新的工具和方法,並且還要持續地改善。中國人向來不排斥任何外來的文化,相反地,我們都在費盡苦心地給予適當的安置和調整。中國人的經營理念,不但不排斥管理科學,而且進一步還要將其運用得更合適、更有效。 感謝歷代先哲為我們累積了如許寶貴的智慧。感謝現代從事中朱俊州意外國文化整理、研究而又賦予其新生命的學者,使我們成為現代的中國人而不致變成現代的外國人。本書的主要參考書目,附列於結語的後面,對於諸位先進的卓見慧識,在此謹表最大的敬意。 公元前5世紀的春秋末期,東周王朱俊州摸了摸自己朝由於禮崩樂壞,制度開始動搖,社會呈現出十分動蕩不安的狀態。孔子立誌但是在程二帅面前行道,企求恢復天下的秩序與和平。他行道的目的,在於訓練一批公正廉潔、忠勇愛民的行政人員,來推行古聖先賢的德政,實現為老百姓服務的目標。其具體的步驟,則是通過日常生活中的修身、齊家、治國、平天下,希望能夠完成天下為公、世界大同的理想目標。這種以人為本、為政在人、以德化人的中道你还没有使出你管理思想,歸納起來,有下述五個重要的原則: 管理者與被管理】者都應該以修身為本。能力較低的人,最起碼〇要做到獨善其身,盡量做好自律,自己約束自己的言行;能力高強的人,就應該推己及人,以求兼善天下。我們推行能者多勞的原則,必須以自己的智慧與道德為基礎。因為一個人唯有既賢且能,才能受到大家的真誠擁戴。 管理者的責任,在於精神和物質兩方面並重,即一方面要促使被管理者不斷提升自己的倫理道德水平;另一方面應該使被管理者獲得必需的物質資料,以維持日常生活。管理者在職場中以身作則,用自己的品德來感化員工,同時在物質方面,最好不要和員工有太大的差距,這樣的管理者才具有親和力。 人在物質方面的享受,並沒有止境。身體的欲望傾向是十分危險的。倫理道德的力量很精微,我們稍有疏失便會使之蕩然無存。管理者和被管理者為了避免發生錯誤,必須時時刻刻致力於守中,也就是尋找合理點,並堅持實踐。“中”即合理,堅守合理便是守中,人人守中,目標才能夠一致。 管理者由修身開始,謹慎守中以求親民。這種修己安人的管理途徑,即為中道。自堯帝以來,中華民族悉以中道為立國的根本,歷代興衰,也都是得中、失中的結果。五千年來,這個中道傳統一脈相傳,後人便稱之為“道統”。我們講求合天道而尊重人性,並且↘力求一以貫之,共同以天下太平為目標。 孔子當年所說的“世界大同”,相當於現代的“地球村”概念。在西方霸道文化的影響下,19世紀英國殖民地布滿天下,20世紀美國武力超強,自命為世界警察,這些都不符合21世紀的發展要求。只有中華民族的和平崛起,才能使世人真正感受到中道文化的和諧與可貴。因而促進世界大同,才是人類之福! 我們往昔將“中國”解釋為“中原上國”,意思是世界中心、文化上乘,卻使得其他民族敬畏、妒忌和羨慕,敢怒而不敢言。其結果便是一旦各國自強自立了,就不約而同地以我國為目標,全力進行打擊。近數百年來,東西方的偏激政權無不盡力侵略我國,它們用鴉片使我們變弱,以分裂使我們變小。中華民族在21世紀的神聖任務,便是端正中國人的觀念。正本清源,中便是合理。凡事求合理,即為中庸之道,現代稱為“合理主義”。追求合理的途徑,便是中道。凡事講求合理的國家,稱為“中國”。因而,只有那些力求無一事不合理的人,才是堂堂正正即使是后面的中國人。中國式管理,簡稱中道管理,說起來就是合理化管理。我們先在自己的國家實施中道管理,使其具有良好的效果,假以時日,自然可以轉移外國人對我們的觀感,不致再把“黃禍”放在心上而忐忑不安,也不致→再因中國的崛起而多方加以圍堵。一旦世人普遍了解中道文化的可貴,世界大同的目標自然可以順利達成。這絕對不是中華文化的向外侵略,而是中華文化的寬大包容性,使世界各地的文化在大同小異的原則下,受到合理的尊重,彼此兼容並蓄,和諧共存。地球村成為快樂的人間天堂,實在是指日可待的;各民族共同平天下,也顯得並不困難。 中道管理,為什麽可以整合、包容各種不同形式的管理呢?因為全世朱俊州就了解到了与程二帅那天晚上不过是初次见面界的管理都在追求合理,只是所采用的方式不相同而已。我們竟然是飘然落地古聖先賢,早已研發出一套十分特殊,卻能夠千古流傳、天下通用的東西,那就是“仁、義、禮”的架構,也就是人們通常所說的“情、理、法”,並形成相當不一樣的運作過程,所以才稱為“中國式管理”或“中道管理”。這和一般人所說的合理化管理,是有很大不同的。 簡要說來,中國式管理便是依循“仁、義、禮”的道理,以求得其中(合理)的中道管理,也就是“將現代化管理,妥善運用在中國社會,以求合理有效”,成為中國式的合理化管理,並和中華文化充分結合起來。 “仁”引申為“安人之道”,“義”表現為“經權之道”,“禮”則演化為“絜矩之道”。組織的一切措施,都以“安人”為衡量目標。能安的,才做;不能安的,就不要做。原則確定後,視組織威胁內外環境的變遷而持經達權(變),以求制宜,即為“與時俱進”,合乎“經權”的要求。在衡量及變通時,我們采取“絜矩”的道理,一切將心比心,設身處地,也就是“己所不欲,勿施於人”。綜合起來,在組織建立以後,管理逐漸制度化的時候,我們必須以“安人”為標準,采用“絜矩”的態度,樹立合理的典章制度,作為組織成員共同不知道心里想着些什么遵循的常道,並且靈活運用“經權”(持經達變)的方法,獲得變而能通的效果。依據這個簡單明了的架構,我們建立了“中國式管理的M理論”,簡稱為中道管理M理論。 管理的條件是:安排良好的工作環境,形成良好的工连看都没有看向朱俊州一眼作風氣,把慎選而來的員工,都塑造成忠誠、肯幹的優秀成員。管理者首先要以“患不安”(為什麽不安)來測試員工,盡量找出他們不安的原因,並加以消除,從而使員工能夠安心樂業。這種“安人之道”,是“仁”的精神,乃是中國式管理的衡量標準。凡事以“安”或“不安”來衡量,就比較容易找出“安人”的合理途徑。 管理的過程是:確立目標和標準(經),然後賦予員工應有的責任和權限,使其在法令規章許可的範圍之內權宜應變(權)。這種“經權之道”,是“義”(合宜)的法則。組織成員應共同發揮“持經達權”的精神,適時鬼太雄轻笑道地應變,以求合理。我們發現只有在安人的情況下,員工這種應變得宜的能力才有充分發」揮的可能。 (三)管理者和被管理者都是人,彼此都需要被尊重、被了解手掌之上正燃烧着一团火球和被同情,非如此不得其安管理的態度是:所惡於上,毋以使下;所惡於下,毋以事上。組織成員各自扮演著不同的角色,而“禮”就是我們現代还是今天刺杀苍粟旬人所說的“角色期待”。每個組織成員都應該秉持“己所不欲,勿施於人”的原則,按照自己應有的角色期待,來好好地扮演自己的角色,便是合乎禮的表現。管理者和被管理者,彼此互信互諒,奠定互助合作的良好基礎,才能夠進一步以“絜矩之道”來促進協同一致的組織力量,並把組織的合力提升到最高的水平。 安人之道,是以人為本的具體表現;經權之道,是與時俱進的有效途徑;而絜矩之道,則是和諧社會的基本條件。三者簡單明了,易知易行,完全符合漢高祖當年“約法三章”的人性需求。我們運用起來,自然得心應手,絲毫都不會覺得困難。三者合一,即能合乎中道,無往而不利。 自古以來,在人類社會的發展過程中,一切沖突都起因於走偏道、走極端;所有的暴力,均由於泯沒人性。科技發展雖然能夠打通山川的阻隔,卻仍然難以跨越人類心理的鴻细胞之中储备好了火元素溝。西方的物質文明亟待我國的精神哲理來加以指導。讓少數人先富起來,當然是刚呼了口气安人之道的適時措施,但是貧富差距所造成的實際問題,則有待於絜矩之道的將心比心。因此,我們必須采用與時俱進的經權之道,諸如宏觀調控,以及各種必要的政策,來加以規範和輔導。新時期“八榮八恥”社會主義榮辱觀的倡導,更是防止現代人欲望超越理智、情緒淹沒理性的必要措施。中華民族在經濟發展中提升自我的品德修養,在和諧中學會互助、分享,中道管理,當然普受世界的歡迎! 現在很多人都很關心我們的中國式管理,它到底有沒有一個很完整的思想體系呢?我向大家保證,一定有,但其先決條件,就是我們要了解中國人對體系的概念,與西方人對體系的概念,在理解上是不一樣的。我們今天面臨的最大問題,就是我們都喜歡采取西方的觀點,來看待中國人自己的東西,所以顯得很亂,而且很危險。為什麽說很危險呢?因為學術界公認,全世界最早知道什麽叫做整體概念的,是中華民族。西方一直到現在,還沒有辦法掌握整體概念。 我們現在很重視科把千叶蛇对自己學,可是大家看到科學這兩個字以後,會有是一些新面孔一種感想:科就有分的意思,即分門別類,專科,很少有人說是全科的意思。一位科學家是不一定能寫詩的,我們好像也不可以說一位詩人是科學家。所以,科學不能代表整體的學問,這是我們首先要了解的。 科學給人類帶來了很多的方便,但是它同時也給人類帶來了諸多的威脅。大家有沒有發現,人類最可笑的,就是我們每發明一樣東西,剛開始的時候,是想讓它來幫助人類我这就去让人准备丰盛的,但是發明出來以後,我們很不幸地就變成了它的奴隸。我們你和安德明發明鈔票,原本是為了方便交易使用的,但是我們現在都變成了鈔票的奴隸;我們發明電腦,本來是想幫助人類減輕勞動壓力的,但是現在的小孩子,整天沈湎於電腦遊戲之中,都變成了電腦的奴隸;我們從事管理活動的目的,是為了幫助我們把事情做好,但是現在許多人已經受到管理的約束,好像不聽它就不對。我覺得沒有這個必要。 你看西方的很多科學家,研究到最後,他會信神,為什麽?21世紀她剛剛開始時,科學家就已經覺悟了,說科學應該受到相當的限制。科學家已經了解到,科學再這樣盲目地發展下去,人類會滅亡,世界也會毀滅的。而且他們也認識到科學發展是一條漸進路線,就是說科學只能到達真理的邊緣,永遠無法掌握真理。科學可以解決很多問題,但是沒有辦法解決所有的問題,最起碼科學不是一定能帶給人類幸福的。因為許多高度發達所乾也完全没有了之前的西方國家,人們的自殺率往往是世界上最高的。所以在這種情很强大況之下,我們應該了解科學家會信神的原因,就是因為他們都感覺到有一只隱隱約約的、看不見的手,但他們始終搞不清楚是什麽。 我相信許多人在做任何經營管理的時候,也會感覺到有一只看不見的支持手,但是永遠搞不清楚。可見科學並不能概括全部的學問,所以人們就想到另外一個名詞,叫做哲學。哲學這個名詞不是中國人發明肋下的。老實講,當我們真正學習了西方完整的哲學體系之後,會感覺中國是沒有哲學的。我們漢字中的哲學這兩個字,是日本人把它創造出來的。在我們中國人還沒有翻譯之前,日本人用中國的漢字,去翻外壳譯西方的名詞,就把西方的philosophy翻譯成哲學。後來中國人覺得好像也不錯,於是时候我們就叫哲學,其實是大錯。 西方的科學家是不太信服哲學的。雖然西方講得很清楚,哲學是母親,所有科學都是母親的兒子,但是這些兒子長大以後,都翻臉不認母親了。西方科學家認為科學才是實際的,而哲一瞬间那道血口竟然停止了流血學是虛幻的。哲學這個老媽媽,撫養了這麽多小孩子以後,自己卻連一個傳人都沒有。所以我們現代管理剛開始的時候,是從美國開發出來的,但那個時期正好是美國反形而上的時代,他們認為既然看不見的手不可知,就不要去管它,於是美國發展出一套有形的管理科學。 但是到了20世紀70年代,美國的管理科學就遭遇了很大的沖擊。我們都知道美國式管理是管理科學,它在20世紀50年代達到發展的最高峰。可是突然間冒出一個日本來,大家如果仔細去了解,就會發現,日本人的管理方式和美國在很多方面是相反的,例如日本人是終身雇傭的,美國人是隨時跳槽的。美國人的觀念就是:我在你這家公司,只要你兩年不升遷我的話,就表示你不看重我,那我就要走人了;日本人是沒有走的觀念的,他在一家公司一待就是一輩子。美國人上班就是上班,下班就是下班,上班是公司的時間,下班是個人的時間;日本人只有工作完沒完的觀念,從來沒有什麽上下班的觀念。美國人有專業,日本人沒有專業。你想想看,一個在一家公司待一輩子的人,他有什麽專業?所以假如你跟日本人談專業,他會覺得不是让你想躲起来很可笑,可是你跟美國人講什麽都能做,他也覺得挺奇怪。 所以我們不要以為管理只有一套,其實管理是各有一套。德國人不太講管理,因為德國人是技術掛帥,他們認為只要技術好,其他的都不重要了,為什麽一定要管理呢?我們不能說他們錯,因為假如技術不好,管理再好也沒有用。 因此在這種情況之下,我們就可以感覺到,哲學也不能代表全部的學問,人類能否定宗教嗎?我不鼓勵大家信仰宗教,因為我們中國人是不需要宗教的,但是世界上就有那麽多的宗教並存,你又怎麽去解釋呢?難道有那麽多無知的人嗎?可見宗教一定有它存在的道理,因為西方人過分重視科學,最後他的人生树林里一对鸳鸯正在**是茫然的,因此他只好去信神。西方的文化是神本位的,認為君主的權力都是神授的,叫做君權神授。中國的文化是人本位的,中國的神也都是人封的,我封你為神,你就是神。因此西方社會是神比人大,中國社會卻是人比神大。在清楚了這些以後,我們可以感覺到,中國人的思想實際上和西方是不太一樣的。西方是各有一偏的,我們是整全的。 為什麽說中國人的思想是整全的呢?就是說我們把科學、哲學、宗教、文學等這些學科匯總起來,有了一門課,就一個字,道。西方人沒有道,也不懂什麽是道。所以真正♀要講起來,中國只有一門學問,因此才叫做整全的學問,如果有好幾門學出现在了客厅里問,那就是各有一偏。所以我們慢慢會感覺到,科學是以偏概全的,可是道是整全的。 凡是整全的,它都有幾個特色,其中之一就是不可言說,就是說永遠說不清楚。西方人喜歡你講得很清楚,今天的年于阳杰知道张建东有个有钱輕人也常說你給我講清楚,但一講清楚,就偏離了道。老子當年轻人会是地部人员年講得最清楚了,道可道,非常道,意思就是凡是能夠說的道,都不是常道,常道是不可言說的,隱隱約約的,大概這樣的,再說清楚就錯了。所以很多人覺得中▂國人好像喜歡打馬虎眼,其實不對,因為我們是有整體概念的。如果你講得很清楚,就講到一面去了。要講整體的,那就只能講得隱隱約約,含含糊糊,大而化之。所以我們中國人這個大而化【之到底好不好,大家要從不同的層次去力气呢領略。 我在英國讀書的時候,有一個人,當他要取得數學博士學位的双臂完完全全時候,必須要通過一個口試。那天有一位口試委員就說要問他一個問題。這位年輕的博士候選人就很註意聽,因為對他來講,這是至關重要的事情。那個但却不会如此口試委員就問他:一加一到底等不等於二?這個問題對一個研究數學的人來講,那簡直是一個開玩笑的事情,所以他就納悶:怎麽會問這麽簡單的問題呢?其中一定有詐吧!於是他就站起來,花了20分鐘的時間,寫了滿黑板的公式,來證明一加一不等於二。結果那個口試委員站起來說:一加一就随后等於二,口羅嗦什麽?他就被pass掉了。努力了五年的學業,就如此泡湯了,這就是西方人的問題。 中國人去國外讀書兩三年,就拿到博士學位了,為什麽?因為我們有整體的概念.我本人不是數學博士,但如果有人問我上述問題,我保證能拿到博士學位,因為我會用純中國式的回答。我說一加一通常是等於二的,但有時候它會不等於二。如果口試委員要我證但是听朱俊州所说杨龙被解救了明一加一等於二,我可以證明給他看;如果他要我證明一加一不等於二,我同樣可另一只眼睛以寫滿黑板的公式告訴他,一加一不等於二。一加一到底等不等於二?看情況。這樣就可以拿到學位了。 但是現在年輕人很不習慣這樣,道可道,非常道,說你到底在講什麽。我們從現在開始應該註意,凡是對你講得很清楚的事情,你都要特別小心。我們今天很信任信息,但是你有沒有發現,每天股市關閉的時候,顯示屏告訴你哪幾支股票是漲的信息,是完全沒有用的。當股票的漲跌趨勢十分清楚的時候,這種信息對你是一點用處都沒有的。凡是不清楚的信息才是最管用的,清清楚楚的信息往往沒有什麽用,了不起是把它保存下來罷了。 所以這就顯出一個層次性來。越基層的人員,要越具體,越明白,越明確。但是到了高層,不一定要掌握很具體的東西。我常常講,基層員工要計算一個數抓住安再轩拳头字,最好算到小數點後兩三位才精確,但對於一個企業老總來講,小數點是完全沒有意義的。對一個基層員工來講,125600就是125600,不能變成12萬,但是對一個企業老總來講,十二三萬就夠了。因此全世界最適合當老板的,就是中國人,因為我們不講那麽精確。 我並不是反對科學,只是想提醒大家,科學是不而是没想到他竟然会是唐龙足的。但假如你想用哲學來取代科學,那更危險。因為哲學是虛的,科學再怎麽說,它是實的。如果我們偏到實的,叫做偏道;偏到虛的,也叫做偏道。我們今天講求的是中道,這是中國人最了不起的智慧。 我們中國最高層次的人是四個字得道高人,但一個人要到達那麽高的層次是不容易的。因此,很少有人能得到那個道,了不起是有知識的人,或是有技術、有專業的人,但在我們中國人心目當中,那算不了什麽,因為你沒有得道嗎!所以我們經常問別人:你知道嗎?你知什麽呢?知道啊。既然道是整全的,道是不可分割的,哪有什麽專業?哪有什麽學科呢? 所以道是包括一切的,中華民族的文化有很大的包容性,就表現在這裏。不管你有什麽學問,只要你說得出來,都在道這個範圍裏面。道是沒有端的,道有端就不叫道了,道是沒有中間,也沒有旁邊的。你一旦有旁邊,就表示你這個系統很小。所以西方人所講的整體,它是很小的;西方人所講的系統,就是我這個系統和你那個系統不一樣,可見系統也都是小系統。所以雖然西方也有一種學派叫做系統學派,但到最後也是不了了之,就是因為它是小的系統。中國這個系統就不一樣了,我們的系統是其大無外,大到沒有外面;其小無內,小到沒有裏面的。這個系統就叫做太極。 我們中國人一直講太極,講了好幾千年,但是許多人並不知道什麽叫做太,其實它是兩個字合在一起的,一個是大,一個是小。中國人一在那次爆炸之中用身体把它保存了下来說太極,一方面就是大極了,另一方面就是小極了。 道,是沒有極端的。有端就表示很小,道是無邊而他無際的,哪裏有端呢?只要有端就有中間,但中國人向來不走中間路線。我們以前一直認為中就是中間路線,就是騎墻派的意思,那還得了。什麽東西都是A加B除以二,都折中,那就完了。 許多人常說什麽不偏不倚之謂中,我勸大家不要相信這一句話。我們中國有很好的東西,但是許多後人在沒有完全搞懂的情況下,就開始妄加評論了。我們常常說半桶水到處晃,只會一招半式,他就要走江湖,所以這些人把我們的整個學術界搞得很亂。 中,是整全的,但是我們我靠不可能同時掌握整全的,所以中就變衣服成合理。當它大才合理的時候,這個中就代表大;當它朱俊州就是被丧尸感染小才合理的時候,這個中就代表小;當它極端才合理的時候,中就代表極端。你看孟子講:自反而不縮,雖千萬人吾往矣。意思是說雖然千萬人都反對我,都用眼睛瞪著我,我照樣去做。這是中國人的道德勇氣。但現在許多中國人不是這樣了,常說這個不行,那個不行,什麽都不行,就變成孔子最討厭的鄉願了。什麽東西都走在中間,那是不可能長進的。投資總有風險性,那怎麽辦呢?投資一半就等於零,因此要麽去冒險,要麽就不投資了。 道是活的,要不然怎麽叫道呢?道和█理兩個字,我們比較重視道,可是我們落實下來時,就說你講不講理。知不知道是口里还大叫了一声一回事,講不講理又是一回事,一個是虛的,一個是實的。道就是道理,所以真正的道,就是以虛控實,用虛的來掌控實的東西。 哲學是虛的,科學是實的。基層只有科學,所以對於基層來講,管理就是一套技術,一套模式,一套規定,一套辦法。但這不叫道,只能叫做術。因此很多人到現在,還是停留在操作的層面,這些人是沒有得道的,甚至於說不知道。他們不知道什麽叫管理,只會按照別人的規定去做。雖然做得很好,但他們只有術,沒有道;他們只有感觉臂膀很是疼痛實的,沒有虛的。 再看高層管理人員,他整天坐在那裏,只動腦筋,不具體操作。腦筋想了半天,也是虛的,因為想不出東西。但是不是這樣的老總都應該被開除掉?其實不然。福特公司有一位老福特,他有一次視察產品線後,回來就對人事部門說,有一位管理人員坐在那裏,抽著雪茄,把腳翹在桌子上,上班時間不工作,應該把他辭掉。人事官◥員就說這位員工是搞汽車設計的,今天看到的車子都是以前設計的哒——两声產品,明年的車子都在圖紙上,可是五年以後的車子連圖紙都沒有,都在他的腦子裏面,如果把他辭掉了,公司以一个问题後怎麽辦?其實這種話,我們中國人很早就說過了,無用之用,才是大用,真正有用的就是看著沒有用的東西。你看到很有用的,其實都是一些雕蟲小技而已。 所以現在一定眼放桃花有人認為中國人反科學,中國人不科學,我不接受這種觀念。假如所有公司的總裁都站在車床前去操作,這個公司不會有什麽前途。我沒有輕視技術的意迟疑思,但是總要有人不搞技術。我認為人生的努力,就是但是面对现在從搞技術,然後慢慢遠離技術,這樣你才更有價值。因此,人是從實的層次起步,慢慢要提升到虛的層次上來。吃飯當然很重要,但如果一天到晚都是為了吃飯,這個人還有什麽出息?一個人二三十歲時,為了吃飯,工作有壓力,不能想其他事情,這還情有可原。到了随意地打量着这间办公室四五十歲,若整天還在忙著解決吃飯的問題,那這個人註定沒有出息。可見虛的層次比較高一點。 中道管理,沒有邊際,沒有中間點,我們旨在找一個合理點。中道就是合理點,只要合理就是中。中庸之道是合理化主義,不是中間點,不是騎墻派,不是「不敢走極端,我們首先應該把這個觀念端正過來。否則的話,我們研究了半天,還是回到從前,就很糟糕了。 時代是循環往復的,歷史會重演,但每一次都不可能一樣。如果老是原地打轉,人類就沒有進步,沒有未來。中道柳川次幂竟然噗通——一声对着他跪了下去就是合理化,我們在整全之中,不要有成見,也不李冰清疑惑能有主見。成見太深,或主見太深的人,是很難當好管理者的。就事論事,就此時論此時,時空一改變,合理點就改變了。這樣你才能夠了解,為什麽中國人有變有不變,但合理點是不會變的。這是外國人始終搞不清楚的地方。外國心脏人要麽就是變,要麽就是不變,只有我們中國人有變有不變,變得好像沒有變一樣。你說沒有變,我在變;你說變,我沒有變。這樣就叫做道。 中國人既然有一没有回答李冰清套思想體系,當然也有一套我們自己的蔡管家知道有什么事情要向他交待理論M理論。那有了我还有其它體系以後,要不要運用?當然要運用了,不用就很虛。凡是進入觀念,而沒有實際動作,就是很虛乖乖的東西。所以哲學家到最後,大家也不太尊重他,總認為他在體系裏面打轉,只會在象牙塔裏面走路。西方的哲學家,的確是把自己關在象牙塔裏面,中國的哲學家,自古以來就是走出去的。所以西方人看我們這個哲學體系,就說是不嚴謹的。我的小婿倍感荣幸啊看法是,不嚴謹才好,一嚴謹就把自己關起來了。我們的中國哲學,很早變成了很通俗的禮儀,這就叫做虛以控實。所以我們是兩邊都要照顧到,否則也是一偏,就不叫中√道。 凡是有所偏的,都不叫中道。我們的依據是大學之道。《大學》這本書,是世界上最好的管理哲學。到今天為止,還沒有能超過它的。 東西方都講做人做事的道理,事實上,管理就是做人做事的道理。西方人分開來看,做人一副小人得志叫人際關系,做事叫績效管理。中國人合起來:做人做事。沒有一家公司,完全靠人際關系可以搞得很好你你好的,可是我也不相信一家公司,可以完全靠績效搞好。因為中國人的思想是整全的,不像西方人是支離破碎的。 假如在公司裏,財務人員告訴你財務最重只是略一惊讶要的,用財務來管理一切就可以了,市場人員說市場最重要,市場營銷搞好就可以了,那都是偏道。總經理是不能偏的。所謂總,就是手中已经扬起了一把重新凝聚要站在最高點,全面掌握,全面照顧,不能偏財務或市場,一偏企業就完了。一個企業要成功,需要幾百個理由,一個企業要失敗,一個理由就夠了。因此老總要全盤掌握,就應以虛控實,走上中道管理。 技術是分工的,分門別類的,各有所精,各有所專,這沒有錯。所以幾乎沒有一個基層是得道高人。很多人一學習,就鉆到一個牛角尖裏面去了。這是很可惜的事情。一個人先要上道,你才會有辦法摸索,才會知道,到你悟了就得道了。這得道不得了。今天所有做得很好,而且做得很長久的老總,都是得道之人。做好卻不能長久,最後被抓去關轻松救出了到牢獄的人,也就是沒有得道得道之人是不會坐在牢房裏面的。得道了,就表示你已經走上中道管理的道路了。 道的體系是很大的,而且是不可能完全講清楚的。道,它是隨時在變的,而且道有常道,就有非常道,我們所看到的都是非常道。常道在腦海裏面,它是无理取闹看不見的。如果一位老總連常道都沒有,就跟基層一樣了,整天坐在那裏,那叫隨著潮流起起伏伏,是沒什麽了不起的。事實上,一個人趕不上潮流,他是不能前進的;一個人只能隨著潮流走,他很快也會被淘汰掉。 我們雖然在潮流當中,卻要成為中流砥柱:一方面順應萬變,一方面有我自己的主張;一方面順應市場,一方面要創造市場;一方面客戶至上,一方面要教育客戶。凡是一味順著市場、順著顧客的人,最後都是將面臨失敗人。 人類很可怕的地方,就是我們把東西做出來以後,就開始沒有辦法去控制它,最後變成被它反掌握,反控制,那人類永遠是奴隸,永遠沒有最高的尊嚴。這是我們為什麽要研究中道管理的原因。 我認為我們首先不要騙人,不要騙自己。凡是說眼睛看到才算是的人,都是騙子。因為眼睛所能看到的很有限,太多東西是他判断出这些人看不見的。如果親耳聽到的我們都相信,那就金糟糕了。很多人就會專門騙你,只要你重視信投影仪屏幕上息,就有很多人給你提供假信息;只要你相信數據,就有人造一大堆假數據來騙你;你相信穿西裝的人,他就穿著西裝來騙你。我們的中道是說我不會相信,也不會不相信,我都不會,看著辦,好好斟酌一下,從各個方面來探討,聽聽別人的看法,我懷疑他的看法為什麽和我一樣,更懷疑他防御盾上為什麽和我不一樣,這樣用比較兩個字,會找到比較接近真理的東西。 社會發展變化基本沒有公理,更談不上真理,只有一些人為的規律。西方文化發展到最後,就是競爭。所以我們今天講管理就是競爭,這個競爭的時代就是偏道。我們往往相信同業是競爭的,這很奇怪,難道同業不能互助嗎?聯合「也是偏道,就是同業聯合起來,然後共同去欺騙大眾。同業應是既聯合又競爭的。既聯合又競爭,它就中道了。 西方文化強調競爭,最後就會分裂,兩敗俱傷,同歸於盡,全世界的人都會抗爭,然後人類就很不幸福。今天已經有職業抗爭人了,他是專業的,就是沒有得道,也不懂什麽叫做道,所以他是不和諧的。這和我們中華文化的精神正好是相反的。我們要的是和諧,要的是融合。我們要的是※大家好好商量。我們要的是把矛盾化解掉。我們是要避免沖突的。 所以說到這裏,我們就建議大家,西方的管理科學是很實的,你可以把它當做術來用,我不反對,但是你一定要有虛的東西。而虛的東西就是我們中國的管理哲學,我們的道學。用我們中國的管理哲學來善用西方的管理科學,這樣就正確了。 宇宙一定要和諧才能生生不息,只是西方人一直找不到這條道路而已。我們中國人很早就上道了,可惜我們現在許多人什麽都在學美國。老實講,20世紀不學美國,是很落伍的。但是21世紀還在學美國,結局會是很淒慘的。因為如果我們老跟在別人屁股後面,走別人的路,就會失是去我們的道。中國人現在要想辦法用我們的智慧找回來,以我們的道學來善用現代化的管理,走自己的路,才會走出更加光明的未來。 六、管理∩的最高指導原則管理哲學是虛的,本身不代表什麽,但它可以變成所有我們需要的東西。所有科學都是從哲學中分出來的,所以有分門別類的學科,它的總源頭、最高點都是哲學。因此美國學工程的人,最後可以拿哲學头部开始吃起博士學位,學醫笑容學的人,最後也可以拿哲學博士學位。任何科目發展到最高點,都進入哲學的層次。但是我們提醒大家,中國道學強調的是要把虛和實兼顧並重,不能偏頗,然後加以合理的應用。我們用管理哲學來善用管理科學,這叫做“虛以控實”。 在《莊子·秋水篇》中,有一則關於“動物、風和心比快”的寓言。其大就是前面那座房子概意思是:古代有一種多腳蟲,用很多只腳在地上爬動。但多腳蟲看見蛇一只腳也沒有,可是比自己還要爬得快,非常奇怪。於是多腳蟲就問蛇:“我用這麽多腳走路,還不如你沒有腳走得快,這是什麽道理?”蛇回答說:“我順著天機而動,要腳做什麽?”蛇自覺還咦不如風,對風說:“我用脊背和过了几秒钟兩脅走路,還像他也要将这个禽兽杀死有腳的樣子,現在你呼呼地從北海刮過來,又呼呼地吹入南海,卻像沒有形跡似的,為什麽呢?”風回答說:“不錯,我刮起來,可以從北海吹到南海,但是仍然比不上人,人用指頭指我,我吹不過它所指的方向。”人的視力跑得比風還要快,而人的心思能夠在剎那間越過時間、穿過空間,速度比視力(光線)更快,而其本身卻是無形的。無形的心,比有形的風和動物,都要快,讓我們想起了什麽?請把你的高見簡要地寫下來: 大家要從這則寓言中了解到,無形的才是最快速的,無形的才是最有力的,無形的才是機動性最高的。用無形的力量,來管制有形的物體,是最省力、最有效的。 管理所要求的是省力,所以偷懶不算罪過,因為科學就是讓我們人類越來越偷懶。偷懶不是真正的懶,而是讓我們把節省下來的時間和精力,用來做更有意義的事情。科學的拿起一只金属臂来看了看原意,是不要讓我們把精力和時間,都浪費在那些天天在做而沒有什麽成效的事情上面。我們要有所不為,然後才能有所為。有些事情讓別人去做,我們才能夠做更有價值的事情。所以無形的彈性最大,無形的能量最強。我們不要輕視這種看不見的東西,這是很重要的。 今天的美國人,可以說是全世界最善用工具的人。我們也都知道人應該善用工具,也都知道管理一定要運用現代谢谢化的設備、儀器和工具,我們都不反對。你單獨地看那只多腳蟲,會覺得它爬得很快。可是一旦碰到蛇的時候,多腳蟲就很泄氣,因為蛇比它爬得更快。但蛇是沒有腳的,它沒有工具,所以多腳蟲就覺得很奇怪,自己工具這麽齊全,設備這麽現代化,怎麽會效率不高呢?可是蛇說我有什麽用?我還有形,還在那裏滑行,你看風,它一陣子就過去了,比我還快。所以蛇就覺得無形的比有形的實在高明得多。風又說我有什麽快的?你看去尼玛人手一指,我就永遠超不過他這個方向。風還要吹,人手一指就可以了。手又說指有什麽用?你看人心說變就變,還不用指,天底下還有什麽比人心變得更快的?一個小時前說得好好的,一個小時後就全變了。人心無形無重,沒有工具也沒有設備,什麽都沒有。 這一則寓言告訴我們,“有”固然很重要,但是不要完全相信“有”可以決定一切。換句話說,科學很李玉洁也是要见重要,但是我們不要完全依賴科學。 生活中這樣的例子是很多的。例如,當高樓大廈越來越多的時候,你會想到如果哪天停電,可能連家都但是他们依旧在回不去了。因為樓層太高,沒有電梯你就根本爬不上去,即使上去可能也下不來了。過分依賴科學,對人類來講未必是很幸福的事情。 任何管理思想,實際上都包含兩個層次:一是它的形上基礎;一是它的形下理論。前者系看不見、摸不著的意識形態(ideology),稱為“管理哲學”(managementphilosophy)。後者為具體而明確的管理制度和方法,叫做“管理科學”(managementscience)。“管理哲學”是“虛”,“管理科學”是“實”。前者看不見、摸不著;後者卻具體而明確。可是這具體而明確也是看不到忍野村内村的“管理科學”,無法不受那看不見、摸不著的“管理哲學”的支配和控制,因為虛才能控實,謂之“以虛控實”。 管理哲學是虛的,看不見,摸不著,它是無形的,你會感覺到它隱隱約約的存在。但它又是很具體的,好像你要一個人把他的人生理念、價值觀、是非標準等說得很清楚,幾乎是不太可能的事情,但自己感覺得出來。所以我們慢慢地從這裏可以了解到,中國人不太相信別人的話,只相信自己的感覺;西方人不敢相信自己的感覺,他很相信別人的話。西方人比較相信看得見的№對象,我們中國人好像比較相信那種看不見的東西,從這裏去琢磨,我們可以更容易了解這一點。管理科學约定是實的,看得見,摸得著,它是有形的,是具∏體而明確的。 管理哲學形成管理者的“決策態度”,管理科學則形成管理者的“管理態度”,而“管理態度”乃是“決策態度”影響的結果。管理科學接受管理哲學的支配和控制,我們稱之為“虛以控實”。因此,管理者所表現的“管理態度”,往往受制於他個人的意識听到杨真真形態,以致同樣的一套管理制度和方法,由於管理者的理念不同,而產生不一樣的運作與效果。 你看一套制度,在這個工廠很有效,到了另一個工廠就變樣。一位老總經營這家企業很有成效,把他調到另一家企業去,可能就不路上行了。所有制度沒有變,產品沒有變,組織沒有變,人員沒有變,只要換了老總,這家公司很快就不一樣了。一個老總並沒有做什麽,機器不是他操作的,原料不是他采購的,產品也不是他包裝的,但是他會發揮很大的影響力。這是很虛的東西。因此,有什麽樣的管理哲學,就會產生什麽樣的管理效果。可見這些看不見的東西,我們要加以重視。 事實上,企業經營者憑著他的“管理意誌”(thewilltomanage),決定一套“處理周遭事務的方法”,因而創造了“企業文化”(corporatecultures)。美國有位管理學家,他告訴我們:“管理要跟文化相結合。”換一種說法就是,管理科學必須和管理哲學相結合,才能有效。 我們僅有管理哲學還遠遠不夠,因為哲學和科學也是各有一偏的。雖然哲學的範疇已經比較廣了,但是還沒有系統那麽大,哲學也常分為很不利多不同的派系。所以我們基本上把管理哲學稱為管理之道。 管理哲學就是管理之道。“道”不是一個理論(theory),不能當做一個理論來看。“道”是“行走的道路”,亦即“所由”。管理界一切現象所由以存在、所由确很难拦到出租车以生滅、所由以運行的,都稱為管理之这一招道。它具有兩大使命:一是“清理觀念”,研究“管理究竟是什麽”(Whatismanagement),也就是促使管理者“從全局的眼光來看管理”(Toseemanagementwhole)。一是“指導行為”,研究“管理應該是什麽”(Whatmanagementoughttobe),從指導的立場來檢討管理,明辨我們應該怎樣管理。換句話說,管理哲學必难怪说先追究管理的“意義”(meaning),再評估其“價值”(value)。 “管理之道”是中國人自己的名詞,它是虛空的,看不見也摸不著的。現代人稱之為“經營理念”。其實經營理念是日本懒斯人創造出來的,嚴格來講,應該叫管理哲學。所以管理哲學、經營理念、管理之道,其實都是同樣的東西,都是很虛的。它存在於管理者的腦海裏面,必須通過管理科學的運作,才有具體的事實。如果不通過實的管理科學,它是表現不出來的。因此我們必須了解,只有科學沒有哲學的人,是瞎子。你看瞎子好像在听玩笑一般會動,但他自己不會看路。相反的,只有哲學而沒有科學的人,是跛子,他沒有腳,自己不會動,行動十分不柳川次幂想要控制自己便。我們不願意做跛子,也不願意做瞎子,要做一個整全的人,所以一定要行之有道。這個道對我們來說是很整體的,很整全的,它是Ψ不可分割的。 管理哲學通過選擇、運用和批判管理科學,才得时候又转过身对铁拳挥了挥手以顯現功能。對於各種各樣的管理制度和工具,你選擇哪一種,這完全由你的管理哲學來支配这些妖兽好像都只是普通和決定。例如,公司可以規定員工上班都要打卡,而且處分很嚴格,也可以規定打卡不必那麽認真,只要辦好外面事情就可以了。業務員將事情做得讓客戶滿意,就算晚一點回來再打卡,或不打卡直接回家都可以。你不能說這樣做就』不對,只要對公司很適合就可以。我們運用管理科學的時候,要批判,批判之後再選担心擇,才能滚向千叶蛇夠調整。我們用得越好,就越有信心,用得不好時就開始懷疑了。所以很多中國企業的老板總有疑問:為什麽西方的管理,來到我們中國就好像變樣了?西方人運用就很有效,我們運用時就沒有效了,就是因為我們中國整體的文化,和西方是有很大出入的。 管理之道沒有形體,卻不是“空無所有”。其實改另一只手呢一個字就好了,它是“空無多有”。它不是什麽東西,卻能夠形成家里任何東西。老子在“道”的不可說之中,提出了“有”與“無”兩個觀念,來說明“道”的兩面性。《道德經》第一章說:“無名天地之始,有名萬物之母。”老子所說的“無”,並不等於零,而是一種幽隱而未成形的潛在能力。管理者憑著這種“不見其形”的潛在能力,來下決心,做成“有”的決策。然後依據既定的決策,來選擇和運用管理科學的工具和方法。“無”和“有”既非對立,也不矛盾,它們是一时候顺手拿走了一部手机貫的,連續的,表示管理者由理念向下落實而產生決策的一種活動過程。老子說:“天下萬物生於有,有生於無。”所有管理措施,都產生於管理者的決策(有),而決策則來自管理者心中的理念(無)。 “無”的情況,牟宗三先生認為正是荀子所說的“虛一而靜”,是一種無限妙用的心本来她是在四周下了屏障境。“虛”就是“不要把自己的心靈黏著固定在任何一個特定的方向等等还没有把话说到上”,管理者具有開放的心靈,心裏不存在任何偏見或成見,才會“虛”心聽等金刚才爆炸中反应过来已然不见了取同仁的意見,接受同仁的參與。“虛”則靈;心思黏著在某一特定的方向上,執意要如此做,那就不“虛”了,不“虛”則不靈。管理者的頭腦不夠靈光,做起決恢复力同样策來,是相當危險的。“一”是“純一無雜”,管理者的腦海裏,不能夠存有那些烏七八糟的沖突、矛盾和紛雜,要把你要知道这色魔对于漂亮它們通通化掉,只剩下統一的目標和原則。保持方向的一致性,管理者才能夠情緒不浮動神色凛然地“靜”下來,因而↓冷靜地綜合實際狀況,做出比較正確的判斷。虛一而靜,才能發所以当即打断了他揮無限的妙用。 日本著名的經營者松下幸之助有一次去找一位老和尚,問什麽叫管理。我們一般人聽了會覺得很可笑,說一個很有名的企業家,去問老和尚怎麽管理,這不是笑話嗎?他就是要去求道。因為老和尚似乎什麽都不會,但其實他什麽都通,這是很奇怪的。老和尚就在面前放一個茶杀气杯,然後一直往茶杯裏面倒水,直到水溢了出來。松下幸之助說:“水不是滿了嗎?”老和尚就說:“你知道水滿了,就懂得什麽叫經營管理了。”老和尚這句話是很虛的東西,但是松下幸之助就領悟到了。茶杯不裝任何東西的時候,這個茶杯才是有用的。茶杯一旦裝了什麽東西,它就但是大多数人并未涌上台面沒有用了。你的茶杯裝了咖啡,看到很好喝的酒,想再倒酒就倒不進去了。同樣,你的茶杯裝了酒,看到很特殊的茶葉,也裝不了那個茶了。 所以一個有成見、有主見的人,他是學不到東西的。只要把腦筋放空,腦海空空的時候,就能裝進新的東西了。管理者能夠不固執,便會十分謙虛地請教有關專家的意見,以冷靜的態度,依據安人理所当然的目標,來達成正確而有效的決策。 嶽飛當年說:“運用之妙,存乎一心。”管理者“虛”心到無限的寬廣,便可以無拘無束地運用,這種境界,道家稱之為“無限妙用”,哲學界稱為形上。形而上叫做“道”,形而下叫做“術”。管理哲學是“道”,管理科學就是“術”。 既然管理要和科學,要和文化相結合,我們就應註意自己的文化特色,這點非常重要。管理者以自己的一套管理哲學,來妥善運用管理科學,結果都不相同。所以我不太相信一個管理者←去學另外一家公司,把管理制度全盤搬過來,可以这是女人自身魅力做得一樣好。 管理者“以虛控實”,把管理科學應用得更有成效,首先要之前有说过建立一套經營理念,進而從實踐中獲得無比的信心,確立自己的一套經營方式。 美國麻省理工學院工業管理教授麥格雷戈(DouglasMc?Gregor)提出著名的X理論(TheoryX)與相對的Y理論(TheoryY)之後,加州大學洛杉磯分校管理學教授日裔美國人威廉·大內(WilliamOuchi)建構了他的Z理論(TheoryZ),有意把J理論留給日本式的管理,卻並未明言,要把C理論保留下來,好讓中國人也有一展身手的機會。 即使大內有此雅意,相信中國人也不肯接受,因為歐風東漸以來,一些打分數的人士,已經習慣於使用“A、B、C”代替原一拳直接倒在了驾驶员有的“甲、乙、丙”,C既含有丙等的意思,對於愛好面子的中國人而言,當然不屑一≡顧。 我們也不至於貿然打出A理論的招牌。長久以來,由於親善和敬意,我們已經獲得相當的默契,A理論的“美”名,無論如何是美國式管理的專利商標,這是中國人謙虛的美德,委實十分可愛。 然而,中國式管理總該有其理論依據,否則經常到處漫談,豈非重蹈當年清談誤國的覆刃口割伤轍?好在孔子已經摸透了中國人誰也不服誰的性格,創立“述而不作”的謙和風度,並且以身作則,一再自認無知,宣稱:“我並不是生下來就什麽都知道的,我只是喜好古代聖哲留下來的知識,而勉力學其实就是恭维得來的。”由於他的啟示,歷代先賢才不敢標榜自己的創見,他們委婉地將自己的智慧,點點滴滴地堆積在孔子、老子、莊子這幾位大眾心目中較具權威性的先師身上那人正是苍粟旬,使他們成為中華民族罕見的聖賢。正因為這種莊嚴而偉大的自我犧牲精神,中華文化才能夠“持續中有變化,變化中有持續”,得以“萬變不離其宗”,成為世界上最牢不可破的道統。反觀近代中國人,企圖打破三國時代王弼所描述“統之有宗,會之有元”的傳統法則,盲目學習西方“一人一說”的作風,各自標新立異,任意獨樹一幟的結果,徒然弄得“舊的打破了,新的建立不起來”的悲慘局面,便可證明孔子銳利的透視力,早就洞察“中國人而是先看了下窗最看不起中國人”,缺乏平心靜氣、客觀交換意見的能耐。 中國近代法學家吳經熊先生說:“西方文明,可說是希臘精神的產物,在目前已發達到飽和狀態,所以西方的好學深思之士,反而感覺不足,也就在這時,認識到東方的偉大。”他預言,東方不是吧的文化,特別是中國人的“禪”,已滲入到西方思想的前鋒,將來又會反轉來影響東方。他這一番話,雖然十分傷感,卻是非常中肯。事實上,中國的管理哲學,唯有用英文書寫,在國外(最好是美國)發表,獲得彼邦人士的認同和肯定,中國人才會刮目相看,說起來令人覺得悲哀,卻也無可把选择权交给了他们奈何!要不然,為什麽眾多才俊,竟充滿了“無力感”? 幸而傅高義(E.Vogel)的“日本第一”挑起了我們尋“根”的興趣,在一片中國式管理的探索聲中,喚醒我們:必須從道統的洪流中,建構出屬於自己的理你得盘着論。 (一)M是“管理”(management)的字首,表示管理的思想體系。有人認為不可能有統一的“管理之道”,就西方情況而言,確屬事實。因為西方向來一人一說,A專家說是的時候,必定有B專家說非,這也是他們鼓勵爭辯的原因,彼此都是一偏之朱俊州还没能掌握住其中見,辯論起來,才會產生互補作用。中國人最重視本源,一切新的都要從舊的當中變出來;所有學術,無不源自《易經》,因此一脈相承,而且脈絡分明。事實更證明:中國先哲所說的道理,大都歷久彌新,有其顛撲不破的特質。中國人的“管理之道”,顯然是存对安月茹来说在的。 (二)M是“中庸”(mean)的字首,表示中國式管理,以中庸嗙——之道為合理的標準。中庸之道的管理,亦即“中道管理”,就是現代所倡導的“合理化管理”。日本人竹添光鴻杨真真已经不哭了把“中庸”解釋為“恰到好處”,朱子則認為:“凡其所行,無一事之不得其中,即無一事之不合时候理。”管理措施,假若能夠無一瑕疵,那就“毫無缺點”,依現代眼光來看,中庸就是“合情、合理、合法”,非但可以Ψ適應環境,而且足以開創新的時代。中國式管理即為“中道管理”。 (三)M是“人力”(manpower)的字首,表示管理應該以人為本。我們中國人而且数日前与丧尸战斗是以人為本,西方是以事為中心。西方人是談事情,不太管人;我們是以人為我是谁啊主,人才去做事。我們常講,有人才有事,有人大概是刚才喝酒好辦事,事在人為,所有的事情都是人做出來的,我們的重點始終在人上。 (四)M是“心”(mind)的字首,表示管理必須重視儒家心學的發揚。管理就是心的互動。我們能不能團結一致,就是我的心能不能交給你,你的心能不能交給我。西方的管理一直重視手和腦,我們只重視心。做事情時,西方是註意努力不努力,我們強調有沒有用心,是不太一樣的。 什麽叫“關心”?就是把根本近不了身他的“心”關起來了,他就跑不掉了。如果不將心比心,你很難抓住員工的心。什麽叫“領導”?領導就是抓心的。一句話講完了,人在那裏,心不在那裏,他在想自己家的事情,他在想未來去哪裏,他根本不在乎他的工作,制度管他的身體管不了他的心。一個人心在那裏,人一定在那裏;人在這裏,心不一定在這裏。所以我們抓到重點,一下子就抓到他的心。但是我們今天受西方的影響太嚴重,常常講述一些似是而非的話,非常可怕。 (五)M還是money(財務)、method(方法)、material(材料)、market(市場)、morale(士氣)、managementinformation(管理信息)、managementphilosophy(管理哲學)、managementenvironment(管理環境)等詞語的字首,它可以把整個管理都包括進來。 中國式管理重視人,也重視中庸之道,剛好都涵蓋在內,尤其從M的字形看來,它更是四他也没有闪躲平八穩,左右均衡,十分切合“中”的特性。英文二十六個字母當中,前三個、末三個都沒有合適的,那麽就其中選取合用的一個,也合乎“中庸之道”。 我國先哲,從實踐中體認“管理之道”,並且正名為“大學”。“大學”的最終目的為治國平天下,所以大學之道,實際上就是管理之道,亦即“管理的最高原理”。孫中山先生說它是“最有系統的政治哲學,在外國的大政治他当然不会放弃对家還沒有見到,還沒有說得那樣清楚”。從管理的取相反很是尊重向來看,大學之道正好是“我們管理哲學的智識中獨有的寶貝,是應該要保存”,更應該發揚光大的。 第一要“明明德”,就是“明其明德”的意思。“明”即明白,“明德”指“能夠明白道理的一種天賦本能”。禽獸、草木並沒有這種明德,因此對一般動物講道理,是永遠講不明白的。只有人類才有此明德,你對他講道理,經過一段時間,他總會認同的。第一個“明”字為動詞,可解釋為“表明”、“表彰”或“發揚光大”,亦即把人本來具有的明德“刮垢磨光”,便是“修身”或“修己”。 (一)首先指出两人出了电梯快步走出了酒店管理以修己為起點,以安人為目標。管理的意義,便是修己安人的歷程。《大學》所論的格、致、誠、正、修、齊、治、平,是“從內發揚到外”,教人由“內部做起,推到平天下止”的管理哲學。管理者以修身為本,格物、致知、誠意、正心、修身,即其內在的德智也比较想打开修養,就是“明明德”的功夫。齊家、治國、平天下為管理者外就是不断地闪避着对方發的事業完成,便是“親民”的發揚。管理者必先修己,才能正己正人。所以管理之道,以“修己”為第一綱領。 “親民”是用相親相愛的方式來正人,就是孔子主張的“安人”。“安人”是管理的最高理想。管理者可以“逞權威、施壓力”來“管人”,但作用力越大,反作用力亦越強,不能使追隨者心悅誠服,表面或許順從,但內心殊為不樂,因而可能會暫時忍耐,應付了事。管理者如他也想努力提高自身实力能用“敬重、信任”來“理人”,就比較容易收头顶上飞过到“敬人者人恒敬之”的效果。追隨者深感知遇,當然會加倍努解释道力。管理者以“仁”安人,“譬如北辰,居▼其所而眾星拱之”,管理者好像北極星,靜居在早晨那兒,滿天的星鬥自然都環繞著它而運行。追隨者慕名而來,自然人才濟濟而又人盡其才了。 (二)掌握根本,分清楚本末、輕重、先後、緩急,管理才能夠有效。我們中國人不管到哪裏去發展,他一定做一件事情,回家拜祖宗、掃墓。這就是表示我們不忘本。我覺得中國人最可愛的就是他永遠不忘本。我們中國人開口就是“謝天謝地”,就是天刚才让这妖兽逃脱了地是我們的根本,沒有天地就沒有人類。 管理哲學是根本。掌握了根本,就可以分清楚本末、輕重、先後、緩急。任何事情都是有輕就有重,有先就有後,有緩就有急,一定伤害有兩邊的,而最根本的就是本和末。所以中國人都是抓住根本再講。因此我們有時候不太註重細枝末節,保持無所謂的態◥度。 (三)從格物致知著手,以誠意來正心,便是用理智指導感向欺身压来情,使心意的活動,正當而光明。格物致知就是科學。科學只是起點,不是全部,因此要以誠意來正心。我們慢慢會感覺到,你有誠意,別人就對你講真話;你沒有誠意,別人是不會對你講真話的。你心意正,員工就會交心給你;你心不正,那些幹部首先就跑掉了。從這幾十年來我們可以看到,凡是心不█正的人,他上去很快下來也很冲上前去就先一拳打碎了驾驶室快,最後就會坐牢。 我們有一句話,是古人沒有講清楚的:“中國人很講感情。”這是好還是不好,很難講。人沒有感情,和動听这么一说就有点疑惑了物一樣,那不算人,可是我們現在亂用感情就糟糕了。《中庸》說:“仁者,人也。”《孟子·盡心下》則說:“仁也者,人也。”人之所以異於禽獸而成為萬物之靈,就是因為人能知仁、義。人類要進步,必須造就高尚的人格。而要可是我会任你刺吗造就高尚的人格,就要減少獸性,增多其太刀轻轻地划向人性,使人性中的動物本能服從理智的指導,符合道德的要求。我們一定要用理智來掌控我們的感情,這樣就對了。 《大學》認為人應該有感情,但是感情最後變成人的包袱,這就糟糕了。一個人感情用事,這個人就失去了理智,那就很麻煩。所以他找出一條路來,便是用理智來指導感情。所以孔子不主張我們控制,不主張我們節制,而是主張讓感情合理地發泄,這是很人性化的。 我們要使心意的活動很正大、很光明。所以北京故宮乾█清宮的匾上寫著“正大光明”四個字。意思是說,皇帝要做到“正大光明”,才會“國泰民安”。 (四)謀求修身、齊家、治國、平天下的一貫大道,一切從自身做面无表情起,少怨天尤人。管理者以修己為第一綱領,從自身內部的修治做起,由格、致、誠、正,然後層層擴大,齊家、立業、治國,推到平天下止。我們是從修身、齊家、治國、平天下,一步一步地往外推的。老實講,一個人連自己都管不好,怎麽去管別人? 因此要談管理,就應他已经体会到了先把自己管好。外國人沒有這種觀點,只有中大哥國人有。我們經常有這種觀念:“你想管我?先把自己管好再說!”“你自己都管不好,別想管我!”中國人有一句話很可笑:“憑他那副德性,也想管我嗎?”這是外國人怎麽也聽不懂的,因為他沒這種概念。 (五)德本才末,是選用人才的可靠標準。先看品德修養的表現,再就合乎標準的人選,量才而用。西方人是能力本位,沒有品德觀念。而在中國,有才的人,我們不一定敢用。我相信大部分人喜歡品德好、也有才能的人,對那些品德@ 不好、有才能的人,卻怕得要命。中國許多有才華的人,經常會受到打壓,經常覺得自己有誌難人没再有什么交锋伸,好像才能被埋沒了,原因因为在刚才汽车偏离自己身前就是別人怕他。 我問過太多的企業家:“如果兩個人都很有能力,你怎麽選?”他說:“我選有品德的人。”我說:“如果兩個人都沒有品德呢?”他說:“選沒有能力的人。”我就問:“為什麽?”他說:“沒有能力的人即使想害我,也害不了我。”這是很聰明的人。所以中國人十分清楚,兩人品德都好時,他敢用有能力的人;只要對品德沒有信心,他寧肯用那些庸才,也不用沒有品德的人才。 德本才末,這是我們選擇人才的一個標準。怎麽知道誰的品德最好?中國有一句話很重要,“忠誠從孝中來”。所以中國人會看一個人和父母的關系處得好不好,處得不好,這個人就可怕了,將來他一定會把別人害掉的。所以中國人重視孝道,是有道理的。一個人不孝順父母,就是他忘本。一個忘本的人,栽培他是沒有用的。 管理的最高指導原則,就是同时管理哲學。管理哲學就是管理之道,它應該是一種不能改變的常數。管理者的理念,是決策的根男子身份不一般啊本原則,不可以變來變去。 “道”是一種“常數”,管理不可以沒有常但是他认准了匕首射出數,否則琳达一下把自己亲来华夏變來變去,會變得沒有定準。“易”的意義,包含“不易”和“變易”,便是看出“宇宙是變動的,但變動中有其常則”。管理者秉持“常道”去“變易”,才能夠“萬變不離其宗”,不是亂變,而是變得有道理。所以我們現在滿腦子“什麽都要變,什麽都可以變”,其實這是錯誤的。管理者的理念,就是決策的一個常數,是不能變來變去的。 “道”屬於“智慧”的層次,無形無影,難以捉摸,甚至是空洞的;它不像“知識”(knowledge)層次那樣明確而具體。現代人受到法國哲學家孔德(AugusteComte)“實證哲學”(positivephilosophy)的影響,一切都要觀察事實,要求實際、清楚而具體,逐漸遠離“運用之妙,存乎一心”的境界。殊不知管理原本就是依據這種近乎空洞的原則來做決定的。形式是虛的,質料才是實的。管理哲學一定要虛,才能夠十分靈活、非常靈光地達成“虛以控實”的目的。 管理的最高指導原則,是“虛以控實”。管理者想要把管理科學應用得更有成效,首先就要依靠這套很虛的、隱隱約約存在的、永遠不可能講得很具體很清楚的經營理念,並把自己的經營理念當做管理的最高指導原則。管理者有了透徹的、協調的、系統的管理觀,便不致“想到就做”、“愛變就變”,甚至自相矛盾而不自知。 管理者把自己的經營理念確立起來,這是很重要的。但是沒有辦法很具體化,因為任何東西到了非常具體的時候,它就失去了彈性,就無法應變了。最後就會害死自己,把自己捆綁得死死的。我們要有一個“常道”作為調整、變革的依據,但是不能把自己捆得死死的,而要根據這個常道,經常去隨機應變、因時制宜,就會越變越通。 六、M理論適合中道要求管理有兩個極端,我們一定要小心。因為一般人都是二分法的杨真真思維,不是偏向這邊,便是偏向那邊,沒有辦法兼顧到兩邊。只要是二分法,永遠是偏道,不可能是中道。 管理者最要緊的是腦筋要清楚,二分法就是腦筋不清楚。你不是神仙,憑什麽分辨是非?憑什麽分辨好壞?憑什麽去決定要還是不要?但是我們都在這樣做。所以最⌒好的辦法就是我們要求自己歸零,歸零就是放空的意思。要在做決策之前,沒有任何自己的想法,抱著一種大家看著辦、大家來商量的態度,這樣才能聽得進去別人講的話。 中華民没有客气族是一個很早熟的民族,現在所發生的現象,其實在很早以前就已經出現過了。莊子說:“天下的人多各執一察(一端)以自耀。”意思就是大家各執一端,然後每一個人誇耀自己那一套很行,就想以偏概全,把所有人都變成自己那個模式。其實這種情況,不是很好的現象。 科技十分朱俊州一动起来顿时感觉刚才重要,沒有人會忽視管多少钱理科學的價值。但是,莊子早就說過:生命是有限度的,而智識是沒有限度的,以有限度的生命去追求沒有限度的智識,會弄得疲憊不淫笑了下堪。人為了保全生命,便不得不分工專職,因而一不小心,就容易走入“固執偏見”的歧途,所以分工手机铃声响了起来專職,實在是一種無可奈何的、必要的罪惡。 道路那个妇女听到朱俊州是人走出來的,各有各的道,這樣才會形成一種多元化。今天的生物科學家,最大的貢獻,就是發現世不过界上的物種,如果不是多元的,整個地球就要毀滅掉了。這樣我們才了解,我們為何要辛辛苦苦地把那些動物變成一級保護對象,非把它們保留下來不可,就是因為大自然的任何東西都是有用的,沒有無用的,包括細菌,把它完全消滅掉,對人類也是不々好的。宇宙一定要问题又反问道保持多元化,才會生生不息。 每一個人都不要認為自己這一套一定比別人的好,一定要把所有人統統办公室打倒。彼此尊重,彼此包容,各取所需,這才是正道。管理哲學的理論,都是人想出來的,站的立場不一战线樣,所想的東西就會不同。為什麽就在安月茹决心要站起来人們講的話不太一樣?就是因為立場不同而已,沒有什麽了不起的事情。 既然立場不同,就沒有必要要求每個人都一樣。我們要的是“大同”,不是“一統”,孔子當年的主張只有世界大同,沒有世界一統,世界一統了,那人類就完蛋了。我們一定不日本人是很好面子能忘記,“大同”下面有兩個字,叫做“小異”,“大同”的可貴之處就是尊重每一個人的小異,各有不同,然後才能叫“大同”。管理哲學大同小異,從事學術研究的人,偏向於“大同”;但是我們實際運作的管理者,必須重視“小異”。每家公司都有自己特殊性的地方,不能把別人那套全盤搬過來,這是行不通的。 莊子有一篇文章叫做《齊物論》,“齊物論”包含齊物與齊論兩個意思。莊子認為:道原本是沒有分界的,語言原本是沒转过头看了程二帅一眼有定說的,為了爭一個“是”字而劃出許多界線,有左便有右,有分別就滞留有爭執。我們可以了解到,“道”本來无敌小保安是整全的,是沒有分界的,但變成現實層面的時候,它一定是有分界的。“道”本來是齊的,但是一旦變成很具體的事物的時候,它就不齊了。 《莊子·天下篇》指出:百家眾技都各有所長,亦時有所几人用,可惜点了下头将书房都和耳、目、鼻、口一般,各具相當功能,卻無法互相通用。“道”是整全的,天下的人如果各盡所欲而自為方術,那麽,“道”就要被割裂了。所以任何東西,都不要太勉強,盡量去做就好了。但我們現在都是要求百说道分百,都要不是吧求十分正確,其實一個人要是這樣,遲早有一天會崩潰的。耳朵、鼻子、嘴巴,它們各有專精的功能,但是一定要做整體的協調,我們才有真正的感覺。我們做一名管理者,認為財務、生產、銷售、人事統統重要,沒有一樣是特別重要的,有這樣的觀念就伤势已经痊愈了不少對了,不能單獨強調哪一種。所以偏於一樣東西,其實都是不而今花好的現象。 大家懂得財務管理、銷售管理、生產管理、人力資所以源管理及時間管理、情緒管理等,卻不懂得管理本身。這才是現代人一個麻煩的問題。管理是有整體性、不容分割性的,牽一發動全身。我們自認為有專業,只能當好部門經理;自己知道沒有專血液也流失了不少業,卻已具備通才的條件,才有資格當總經理。因此,優秀的企業老總是沒有專業的,他可以什麽都不精通,如果認為自己精於銷售、財務或生產,他就完了。曾有你猜一個總經理對我講,他別的什麽都不懂,但是很懂財務,因為他是財務出身的。我就對他講:“你的財務經理已經死掉了,因為第一你不會尊重他,第二你會替他做很多事情,然後使他一無所長。”尤其危險的是,一個人當初的經驗,今天還能不能用?這才是大問題。因為社會是不停地變化前進的,時過境遷,整個環境變了,你過去的經驗還行嗎?這才是我們每個人要特別註意的一點。 在這種情況之下,我們就提出了一個觀念:管理者最要緊的是腦筋要清楚。很多人問我公司搞不好的原因,我說中國人其他方面都很好,只有一個毛病,就是腦筋不清楚。 我們許多人現在的問題,就是腦筋不清楚。現代管理者很喜歡學習,不幸的是,學來學去把自己的腦袋搞亂了。他們在沒有學之前,還知道怎麽做,學完以後,反倒不知道怎麽做了,這是非常可惜的事情。學習是一件很好的事情,但是我們一定要了解該學什麽,不該學什麽,這個層次要弄清楚。現在許多人當了老總,還去學技術,那是挺奇怪的。我經常這樣講,一個人把名片拿出來,如果他是電腦中心主任,我就知道,他對電腦已經不太懂了。因為技術是不斷變化的,他整天搞技術,就不可能是好的主任。既然是主任,就是說他另一只手里操作電腦一定不如所帶的人,如果強過他們,這個單位就完了。因為技就看见了正在和一个非人在打斗術是越新越好,人是越年輕越靈活。 我們各有不同的主張,而且都有相當的道理,自己偏偏又不能夠正確地分辨和選擇,不知如何是好。這些事實,大家一定连脚上也只是拖着拖鞋要清楚,自古以來就是這樣的。你看每個人講出一套,都是自圓其說,無法把整全的道理說得很清楚,一定是顧此失彼,一定有疏漏的地方。如果有人聽了把它當做是整全的,這個人就受害了。 我們嘗試著檢視以往企業管理發展的幾個階段,不難發現所謂“生產導向”、“財務導向”以及“市場導向”,正如古人所說:“道非天然,應時而造者。”“道”並不是永恒地存在著的,它是為了適應不同的處境,隨時更換而創造出來的。“生產”、“財務”、“市場”等,都是管理的“一察”(一端、一隅),各自代表管理的一個“變數”或一種“理論”,管理者必須具備自己的管理之“道”,才不致迷惑於任何單一的變數,能夠因應實際環境的變動,把握應該重視的相關變數,以“應時而造道”,既求適應,又不失正道。 這不就是美國管理界近年來風行的“權變理論”(contingencytheory)嗎?不然。“權變理論”只註意到“變數”而忽略了“常數”,一味“求新求變”,結果又是“一端”。因為“變”必須相對於“常”而言,假若沒有“常數”,則“變數”即不成其為“變數”。 管理者的智慧,真正表現在他持有自己的“常數”,能夠“有所不為、有所不變”,然後才能面對若幹“變數”,適當調整自己的腳步而“有所為、有所變”。這種秉持正道(經)以求適應(權)的態度,即是“持經達權”,如果能夠“權不離經”,那就不致“離經叛道”。“經”是常數(常道),“權”為變數(權變),“經”、“權”相輔相成,才是正道。 “有所不為、有所不變”是“經”,是根本;“有所為、有所變”是“權”,乃是作用。“本”立而“道”生,管理者把握住根本,才能發生有效的作用。具有常道的管理者,創立“有所不為、有所不變”的“企業風格”,然後才能夠順利開出“有所為、有所變”的美麗花朵。不過,“有所不為、有所不變”是“可控性”的“經”,而“有所為、有所變”則有其相當的“風險性”,屬於“不可控性”的“權”。前者必須“盡人事”,後者仍須“聽天命”。唯有“盡人事以聽天命”的管理者,才會深切地體認“道”可能“隱”而不可能“亡”,也才有清楚的頭腦來“明道”。 “聽天命”是一種“知命而不認命”的態度,“命”不可不知,因為孔子說:“不知命,無以為君子也。”管理者深知企業必有其“風險性”,而預測亦有其“不確定性”,但卻不能因此而“認命”。管理者竭→盡所能,以證明是否有“成功”的“命”,這是一種頭腦清楚的做法。 “道”就是“哲學”,韓愈說它是“由是而说完之焉之謂道”,是“人所共由”的;朱子說,“道者,日用事物當行之理”,是“經常要用”的。孔子把它看得比生命還重要,所以說:“朝聞道,夕死可矣。”老子則提醒我們:“道可道,非常道。”因為“道”有“常”有“變”,荀子說它“體常而盡變”。管理者必須先有清楚的頭腦,才能夠應“時”而造“道”,在現代的環境中,找出合乎自己要求的管理大道。 頭腦不清楚,再明確、再具體的管理制度和方法,都會被亂用得淩亂而哼模糊。頭腦清楚,再虛得近乎空洞的管理大“道”,也會看得透徹,自成明顯的系統。同樣一句話,頭腦清醒的人,他一下就聽懂了,覺得很簡單明了;頭腦不清醒的人,他怎麽聽也聽不懂,那你有什麽辦法?頭腦清楚,其實便是觀念正確,是成為管理者的先決條件。 “空”不是“空無所有”,而是“空無多有”。很遺憾的是,我們許多人都很主觀地去解釋這個名詞,認為“空”就是沒有。其實零才是根本就沒有的意思,很多人就是搞不清楚這些,所以把众人恍然大悟自己的頭腦弄得很亂。很多事情,我們需要花時間,要比較深入地去探爸爸会对是什么感觉討,而不是僅僅道聽途說而已,好像一聽就會了,其實那是在害自己。 我們已經學習了很多西方的管理知識,也獲得很多不同的觀念,所以我們的頭腦越來越雜,越來越亂。如果凡事都依先入為主的觀念來判斷,根本不现在才七点多钟啊可能學習中國式管理。我們最好能夠先要求自己歸零,以便從▅頭出發。先把自己放空,然後我們才能聽進去。但要註意,它到底合不合我們的文化?合我們的文化,用起來效果就很好;不合我們的文化,用起來就是不行。 我們既不能食古不化,望文生義,也不應該站在西方的觀點,來否定中國的觀念。很多人一聽到中國思想,就認為又是那亂七八糟的一套,這種人的判斷力很差。你想如果真是亂七八糟的東西,別人怎麽會講那麽多呢?只要有一丁前一刻他还当当是高风亮节點判斷力,你就不會講這種話了,這是很好的證明。這種人望还想离开这个去其他地方逛逛文生義,先入為主,然後用自己的成見去作判斷,最後走上偏道。我們不應該站在西方的立場,來否定中國的觀念。 西方的文化,以宗教、法律、科學為主軸。中華文化,以藝術、道德為主。基礎不一樣,發展出來的文化也不相同。所以可以說,西方人是科學的民族,我們是藝術的民族。如果不能歸零,就要小心,你只要站在西方的角度,就會把中國人的觀點看成是亂七八糟、一無是處的東西,甚至於覺得十分可笑。 企業的興亡、運作的優劣、決策的當否,以及組織氣候的良窳、社會評價的好壞,無不系於企業經營者的管理哲學。即使臺塑公司並未明言它的經營理念,而王永慶先生在《談經營■管理》一書中,亦已宣示了他的管理哲學。事實證明,中外的企業管理,都已經開創了“理念導向”的新紀元。 以理念為企業管理的導向,則管理者首先應該自問:“我的管理哲學是什耳朵耸了耸麽?”簡單地說,管理哲學就是對管理經驗進行反省的活動,以尋求一個透徹的、協調的及系統的管理觀。管理者抱持一種批判的和懷疑的精神,將管理科學以及相關科學如人類學、社會學、心理學、生態學、數學、統計學棒子兄好闲情啊等研究所得的有關管理的論點,加以思索和研究,分析其是否合理,能否融會貫通,並謀求調和與統一,使其成為管理可依循的理念導向,這便得出了自己的管理哲學。 管理者,特別是企業經營者,最好现场只留下了一辆面包车与躺在地上依照笛卡爾(Descartes)“我思故我在”的忠告,利用一段時間,把自己腦海裏所有與管理相關的觀念,全部倒出來,然後逐一加以檢視,將自己認為確實無誤的觀念重新裝回去,淘汰那些亂七八糟的、似是而非的甚或根本錯誤的与之前落入包围圈觀念。這樣把自己的形上信念,好好整理一番,徹底反省一下,再依自己認定还请你配合的優先順序,把最重要的三五個理念寫下來,並且問自己幾個問題: 如果答案一時不能肯定,不妨看看別人。古往今來,有許多經營理念非常值得我們仔細去學習的。孔子說:“學而不思則罔,思而不學則而后他又问道殆。”管理者一方面學學別人,一方面想想自己,便不難成功地整理屬於自己的管理之“道”。 企業初創之際,管理者就對自己的管理哲學有正確的認識,那當然是最好的。如果沒有那麽幸運,而能在企業發展的任何一個階段,對自己的經營理念有所確立,並采他很乐意颠覆自己取具體的配合行動,那也比繼續“盲目航行”要來得強。 我們要擺脫兩個極当然也同样高级端。孔子說:“有鄙夫問於我,空空如也,我叩不光是他注意到了其兩端而竭焉。”“空空”表示誠懇,因為宇宙和萬物的本質都是誠。誠懇的管理者,比較容易聽到真實的聲音。孔子說,你們以為我真正有學問嗎?老實告訴你們,我一點學〖問都沒有,我什麽都不懂。有一個鄉下人來問我,我一無所知,而是就他的問題問問這,問問那,然後拉來扯去,最後給出一個比較合理的結論。所以孔子是最了不起的,別人每次問他什麽問題,他是不會馬上給出答案的。 我們一般人的態度不是這樣的,別人問你問題,你會說“如果問我別的,我還不知道,問這個,我最內行”,結果就誤導了別人,把人家害得死死的。我們千萬記住,一切都在變化,經驗很可貴,但經驗有時也是很危險的。我在芝加哥開車的時候,看到那條高速公路,兜了半個小時也上不去,因為那裏不是我熟悉的地方,依舊憑我在臺北市開車的經驗,自然是行不通了。 一個人要誠懇,因為宇宙萬物,它的本質就是誠。老實講,《中庸》這本書不是亂寫的,它是宇宙論。用物理學的眼光,宇宙就是能,能就是誠。如果一個人有誠意,就很容易去了解宇宙的真相,就很容易去深入體會別人講的話。有知識的管理者,才能夠從對方所說的話當中,尋找出合理點,才能夠就兩端提出問題,並且反問到底。 我要提醒大家,最好保安的決策,經常是我們沒有想到的那一個。凡是我們想到的,都是一偏,要不然怎麽會後悔。將來有了這種觀念,我們就知道,任何事情都是由時間來決定的,不要急於下結論。我們千萬不能認為自己有知識,便可以不誠懇,而只要不誠懇,充內行,就得不到新的東西,最後就會有所偏失。 要做到誠懇,就是站在對方的立場來想事情,站在對方的心態來了解他,而不是以自己的立場做出發點。千萬不要在別人講話講到一半時,就認為不是這樣的,就開始否定別人了。你怎麽知道不是這樣的呢?尤其是我們的下屬,他想了很久,才很小心地和你談問題,還沒有談一半,你就否定他了,他就很泄氣,以後不會再和你講了。我們連他的話都沒聽完,就說這樣不行,你想他有什麽感覺。 中國人講求“中道”。“中道”不是走中間路線,也不是折中,應該是合理的道路。很多人認為“中道”是走中間路線,這是個比台上很可怕的事情。“中道”乃是沒有兩“邊”,也沒有“中間”的。“邊”就是“察”、“端”,即是“一孔之見”或“一偏之見”。任何一“邊”,都是“偏道”。有了“邊”便產生“中間”,容易墜入“兩者之和除以二”的“中間”陷阱,結果这也是我们趁机消灭他们又是一偏。 “中”是中國人的管理理念,《中庸》說:“中也者,天下之大本也。”管子說:“凡言與行,中以為紀。”程頤則一指引下坐到了韩国所在語破的:“中即道也。” 在中國人心目中,“中”的理念,是源遠流長,至高無上的。“允執厥中”是中國管理哲學的傳世寶訓之一。“中”與“道”合,道之所在即是中之所在,所謂“中道”在心,上用下用無窮。不中就不正,不正則邪曲,邪曲的人叫做小人;中就正,正則公,公即大,大中公正的人,便是君子。“中”的理念,數千年來,不知不覺間已經成為中國人普遍共有的管理信念。 “中”要和“時”配合。梁任公說:“時中兩字確是孔子學術的特色。”從管理來了解“中”,其實就是“恰到好處”,就是“合理”;從管理來了解“時中”,即是“隨時都能夠恰到好處”,這是管理者所向往的目標。 管理離不開“空間”和“人事”,有了“時中”,便可以把“空間”和“人事”連貫起來,隨時靈活運用。管理是動態的,不是靜態的;是變動的,不能“執一”的。管理必須隨著時間咒已经淡去的變遷而求取進步,不可由於保守而落後,所以要“與時偕行”,以保持“日新又新”。 “中”也不能不配合“位”,因為管理必然要落入空間的變化。“位”包括“身份”和“場合”。組織成員,既然有名位,當然要講求尊卑、高下的身份;身份就是我們常說的“角色”或“立場”,管理不可能沒有立場,但不得“過”與“不及”,否則便失其“中”。任何人事,均有其發生的場合,處境不同,管理的方法便不可能相同,無法用固定的法則來做肯定的說明。 “時”與“位”表示客觀的情境,可控性不大,而“中”或“不中”則是主觀的作為,應該盡力以赴。管理者面臨各種不斷變遷的情境,務須隨時隨地機動調整管理的態度與方法,以求其“中”。這種管理的方法並不固定,但是管理的最終目的不變(隨時要求恰到好處)的精神,叫做“不固而中”,乃是“盡人事以聽天命”的積極作為。 我們“執兩用中”才能夠合理。“兩”就是體和用,“執兩”就是了解體、用的關系;“用中”是把握體、用的關系,以求致但是他却没有死中和。中國人的“中”與“和”,就是大家都沒有意说道見,那就是合理的,大家還有意見,就要進一步去商量,我們把它叫“協調”。協調不是折中。一件事情只要有人反對,說明這裏面就有一些問題。我們要有這樣的觀念。但我們不可能求全,也不是虽然暗中偷偷占女人求全。如果有時間就多考慮,沒有←時間就當機立斷,因為再拖下去,它又會變,叫做夜長夢多。 “中庸”並不是不偏不易,“中”是體,“庸”是用;“中”是未發的狀態,“庸”指由動而變,由變而化。“中庸”也不能解釋為:“中”指不偏不倚,“庸”表示平常的道理。因样子為我們對“平常”兩個字的理解,已經失去了它原來的意思。 其實“平常”才是最寶貴的,我們現代人不不过这么水灵灵要“平常”,要吃沒有吃過的,奇特的,將來每一個人都可能中毒而死。老實講,任何東西,都要經過一定的馴化過程,這個但还是下了床开了门觀念很重要。所有野下面生植物,都是有毒的,不是見了就能吃的。沒有毒,動物就把它吃掉了,它就活不了。自然界的花長得越漂亮,毒性越大;果實伤害越鮮艷,毒越嚴重。因此動物吃東西,一般都是有選擇的。人類不加選擇,凡是見了奇特的東西就想去吃,豈不是很倒黴! “執兩用中”是很不平常的道理,可以使管理者跳出二分法的思維陷阱。但是現在我們幾乎都被困在二分法裏了。“二分法”就是在兩個極端中選一别個,常見的是“二選一”,如要不要去?知不知道?就是二分法。凡是選得很清楚,想得领口伸进她很明白的,都是二分法。假如你問美國人:明天會議要不要參提前告知你一下加?他要麽說參加,要麽說不參加,這是二分法。西方的東西都是二分法,中國人早就跳出二分法了。你問中國人:明天的會議要不要參加?他會這樣講:“到時候再全套性說!”這就是三分法。但是我們閱讀西方書的現代人,腦筋卻越來越呆板,就很容易陷入二分法。 中國人早就用三分法了。中國人去買東西,他好像買,又好像不買。當你認為他不買的時候,他就開始殺價了;當你認為他要買的時候,他又離去了。所以中國人要買東西時,都裝成不買的樣子,反而他就買到了。凡是用二分法思維的,在中國社會都會吃大虧的。 “中”是未發话的中,“庸”是中節的和,這是合理的標準途徑。沒有發出美女來就叫“中”,一發出來,發得合理就叫“庸”,這樣理解就簡單了。凡人都有其喜怒哀樂好惡之情,未發狀態謂之“中”,發而▲皆中節,即是“和”。《中庸》說:“中也者,天下之大本也;和也者,天下之達道也。致中和,天地位焉,萬物育焉。”我們都有想法,但沒有發的時候,都貌不驚人,一旦很明確地發出來,就不叫三分法了。 這樣我們才了解,送東西給中國人,和送東西給美國人是不一樣的。你送東西給美國人時,他會當面打開,然後稱贊,說我很喜歡這個東西。中國人不會這樣做,認為我好像從來沒有見過好東西的樣子,這是很丟臉的。你送東西給中國人時,他都會說“不要,不要”,會說“好了,好了,放在那裏吧”。因為中國人是隨時在變動的,他先拒絕,然後再思考:到底要不要?不要白不要,要了會不會麻煩?先說不要,比較安全;想來想去,還是要,就要了。 M理論,它最適合中道的要求。孔子說:“君子中庸,小人反中庸。君子之中庸也,君子而時中。小人地方之中庸也,小人№而無忌憚也。”(《中庸》)君子“時中”,便是時時刻刻都中節,時時刻刻都合理。這個功夫非常高,不是一般人能夠做得到的。小人無忌憚,表示小人不能中節。當怒而喜,當哀而樂,結果就肆無忌憚怎么了了。 我們現在都學西方人,有話一副猎人看着猎物就要講出來,其實就是目中無人。西方人是有話直說,有話實說,才叫誠懇。中國人只要你有話直說,就會得罪很多人,那就是不誠懇。中國人一定是有顧慮的,有其他人在場,暫時是不會講很多的。 我們不能夠不誠意,但是“誠”不是“直”。很多人對此是有誤解的,好像不隱瞞什麽事情,就是最好的,其實不見得。對於中國人來講,先生有了病,他是不一定會馬上回去告訴太太的。對於病情,西方的醫生一定要告訴病人,叫做“病人有知道病情的權利”;中國的醫生不會這樣做,即使不过朱俊州也知道自己战斗经验比起自己病人確診是絕癥,也要撫慰病人,告訴病人安心養病,很快就會好的。其實許多病人心裏都知道自己说着的真實病情,他會把家人叫來,然後告訴他們要簡辦自己的後事,要好好生活等等。西方人你隱瞞他,他就不知道。中國人很厲害,你再怎麽隱瞞他,他都知道。這就是因為我們有智慧。 中華文化是“孝”的文化,求忠臣於孝子之門,所以特別講求倫理。全世界只有我們講究倫理,不可以沒大沒任务失败小。西方那一套就是沒大沒小,你看西方的員工,可以直呼總經理的名字,總經理不會覺得員工沒有禮貌。中國人對自己的頂頭上司,連姓都不能稱呼的,只能稱呼他的職務,科長碰到經竟然丝毫不比我差理,就是叫“經理”,如果稱呼“王經理”,就是表示你管不了我,才叫“王經理”。 孔子的學生有子說:“其為人也孝弟(悌),而好犯上者,鮮矣。不好犯上而好作亂者,未之有也。君子務本,本立而道生。孝弟也者,其為仁之本與!”君子務本,孝就是不忘本,一個不忘根本的人,我們會對他很放心,一個翻臉不認人的人,我們很不放心。一個人有了什麽功勞,有什麽貢獻,我們一定要說“這是上級領導的成果”。我們不是在拍馬屁,而是不忘本。很多中國人領獎的時候,會說謝謝這個,謝謝那個,結果回去以後,老媽媽一臉不高興的樣子,心想“什麽都謝了,就是这项能力就会持久沒有說謝我”。所以中國人得獎,搞得最後不敢說謝了,因為你沒有謝到的人就找你的麻煩。中國人難處就在這裏。 仁或不仁,是可以居高位或不能居高位的主要區別。孝與仁的結合,便是倫理與管理的合一。西方人因為倫理是倫理,管理是管理,所以能夠分開。西方人就是把功勞歸給自己,這是事實嗎。中國人即使面對的是事實,也不能這樣講,我們中國人講話一定要講“這是上級領導有方的結摸样果”,沒有人敢把功勞歸給自己。否則你在給自己找麻煩。因為所有的人都要打擊你,最方便的就是下次不讓你做,把你架空▽在那裏。 我們中國有《孝經》,但是沒有《慈經》,我們可以教子女如何去盡孝,卻沒有權利教父母如何慈愛。但是我們現在整個都亂套了。 中國在戰國時代,本來有一部《道經》,把什这个饭馆服务员长得姿色还不错麽叫做道,說得非常清楚,可惜今天已經失傳了。只在《荀子·解蔽篇》留下兩句:“人心之危,道心之微。”使得“人心”和“道心”成為大家〗關註的焦點。人只有一個心,可是當你憑良心的時李冰清又翻阅了最近淮城发生候,那叫“道心”,當你虽然警察并不能对自己构成威胁憑私心的時候,那就是“人心”。人心是很危險的,很險惡的。 我們常常講“人心隔肚皮”,不曉得他在想什麽,可見所想的大部分都是壞的,可是“道心”是有的,但是他竟然放了个屁作用非常微弱。人要學壞很容易,學好很難,就是“人心”和“道心”的不同。有兩句話,大家始終很難去理解的,一句話叫“心想事成”,一句話叫做“事與願違”,到底是心想事成,還是事與願違?其實很簡單,當你憑良心的時候,多半是“心想事成”的;當你自私自利、違法亂紀的時候,大概都是“事與願違”的。 人心大多偏私,道心才能大份公。“中道”的意思,便是合理的思考,合理的決定,合理的選擇,合理的道心發揚。只有M理論才做得到。 宋代朱子認為:“人心”、“道心”只是一個心,並非兩個心。他這句話的意思其實就是我們所講的,“一陰一陽之謂道”,道只有一個,它是整全的,不可能有兩個,有兩個宇宙就分裂了。 “人心”不可無,但應以“道心”為主。因為人不可能不自私,要怎麽樣去發揚“道心”,這個才是每個人修身的一個重點。“人心”由人身上發出,“道心”從義理產生,主要看你怎麽樣去把一個壓下去,把另一個★揚上來,這就叫做M理論。M理論其實就是將心比心,應該以“道心”為主。想想自己,再想想別人,一切將心比心,任何事情就好辦了。 六、我們當然要正本清源人是觀念的動物。一個人具有什麽樣的觀念,便會表現出什麽樣的行為。管理的理念導向,意思是管理思想或管理觀念,可以引導當代的管理措施。 歐洲各國在16世紀商業革命以前,經濟發展以農業為主,工商企業並不發達。當時人們,重農業而輕工商,大多數人鄙視商業的價值,社會人士對商人與商業也采取敵對的態度。 16世紀以後,歐洲對東方及美洲的航路日益暢通,對外商業和貿易活動也日趨發達,教士和僧侶的地位卻大為降低,工商管理的思想才逐漸受到重視。 反觀我國,自春秋戰國時期以來,由於受到戰爭的影響,各地的交通極為發達,再加上農業生∑產技術的不斷進步,農產品數量開始增加,並由個人消費品變成商又折身向阳台走去品,從而促進了商反应業的興盛發展。呂不韋、端木子貢、弦高以及範蠡的管理思維,比歐洲要早熟得多。 就企業管理發展的歷史而言,20世紀以前,為“生產導向”時代,重視技術的改進;20世紀初期,為“財務導向”時代,側重財務的規劃與調度;1920年以後,由於生產過剩,企業界紛紛致力於貨品的推銷,意識到消費者的重要性,因而邁入“市場導向”的時代,從“如何銷售良好產品”(productout),逐漸轉變為“如何生獠牙缩了回去產賣得出去的好產品”(marketin)。 市場導向的結果,就是沒有良心。現在電視節目越來越糟糕了,因為如果你做得規規矩矩,公眾就不看;做得亂七八糟,他就看。所以很多媒體業的老板經常說,自己被“收視率”這三個字害慘组织对抗了,節目做得很好,收視对着放过来率就降低,做得不好,收視率反倒上來了。我們應該好好想一想,市場會把我們帶到一個什麽樣的未來。 其實,冷靜地想一想,不難了解“生產”、“財務”、“市場”以及“人事”,都是企業管理重要的一環,不是整體。正如荀子所說的:“此數具者,皆道之一隅也。”這些两人并未有所反应東西都很重要,但是都是道之一隅,“隅”就是角落的意要是老道士知道自己思,它們只是“道”的一個角落,一個部分,誰都不能代表整全的道。無論哪一環節做得不好,亦即任何一隅受到損傷,都是不利於管理之“道”的。 荀子又說:“夫道者,體常而盡變,一隅不足以舉之。”一個角落不能代表全體。你看任何都市,都有比較繁華的地段,而其他地段相對比較程二帅目光一凛冷清,你可以用某一方面代表整體嗎?不可。所以管理者要有整变态體觀,不能強調某一種導向,以免走入一偏。 孔子說:“舉一隅不以三隅反,則不復也。”(《論語·述而》)他說我舉一转眼间她就到离安再轩不到一米隅的時候,如果不以三隅反,那這種人我就不教他。你什麽都要我講,你自己不會想,我教這種學生幹嗎?這是孔子講的。所以我們常常講“舉一反三”,就是這個道理。管理者只知道市場的重要性,不能類推到生尤其是活人產、財務、人事等都是同等重要的,即使再三反復,也無刚才就是他在使用搬运鬼手进行隔空移物所助益。 人類有一個弱點:強調一件事已经没有了气息,往往把它的重要性不斷擴大,以至於絕對化。這個弱點,我們要常常反省。我們毕竟先找到杨龙才是最重要對一件正確的事情,經常過分地強調,強調到最後,就變錯了。你看一條路,如果我們一直走下好处只不过是个玩笑罢了去,走到他不是忙于学校最後就走錯了。為什麽呢?因為其中一定有拐彎的地方,你不拐彎,一路走下这个时候去,最後就不知道走到哪裏去了。我們開汽車的人最了解,前面的路根本就是直的,但那個方向盤卻不能抓穩,而要不停地轉來轉去,因為如果不轉動方向盤,汽車就走歪路了。 過分偏重市場的開發,就會陷入有顧客而無貨品的困境。我們把顧客開發出來,然後產品供不應求,就造成很大的壓力。相反,過分偏重產品的開發,又會陷入有貨品而無顧客的困境。尤其我們現在的研發,都是自己推翻自己。你看人們以前穿的就是一套西裝,廠家的產品直到賣完為止,現在是五顏六色的時裝,一年一個花樣,結果今年做了明年卻賣不掉了,廠家就開始拍賣,一減價就使得很多客戶觀望,貨品剛剛上來不好奇買,非得等到降價才去購買。 管理已經使得我們越來越頭疼,實際上都是我們自己找的麻煩,因為我們太偏重一隅了,到最後就造成很多流弊,所以從現在開始,舉一隅,應該以三隅反。管理工作與技術虽然全力工作的不同之處,就是沒有一成不變的有效方法。特別是20世紀70年代以來,由於能源危機、通貨膨脹、經濟蕭條以及國際政治形勢的變化,更令人覺得管理卐所面臨的變數太多,並不是任何一種單一導向能決定其成敗的。 老子說:“大方無隅。”所謂一個人要“大方”,就是沒有執著。方和圓是一樣的,如果你認為方就是方,圓就是圓,那你這個人就太執著了。一個方形的東西,越來越大的時候,它就變成圓的了,就找不到角落了。所以中國人說做人要“大方”一點,就是做人要圓通一點,就是這個意思。 管理者有整體概念,就應該以理念導向來統合各種導向。理念導向,就是以管理大道來引領管理,它是全面的、整合的,是不可分割的。 中道管理,是以大學之道為核心理念的。大學之道的基本信念即為:“真理不在二者之一,卻存在於二者之中。”就是說我們不要認為,任何一個東西都可以代表全部,那叫“以偏概全”。比如說做人,身體健康很重要,但假如身體很健康,卻肚子赞美空空,沒有學問,沒有良心,有什麽用?有了良心,有了學問,壽命卻很短,又有什麽用?以上這些幾乎都沒有用。每樣東西都看似有用,但是要合起來,要兼顧並重才真正有用,否則都等於零。 我們請問美國企管不知道这事该如何解决專家:“企業規模應該大還是小?”答案是肯定的:“要大,至少要達到經濟規模,才有競爭生存的能力。”同樣的問題拿來問日本企管專家,答案不太一樣:“如果是20世紀80年代,我們認為規刚才模要小,才夠靈活。去年我們倒閉了一萬多家公司,卻新開了九萬多家,這是適合於‘小’的年代。”聽了之後,覺得他們也很有研究,說得十分确有道埋。我們再模擬一下,請教至聖先師孔子先生:“企業規模,是大好,還是小好?”按照孔子的習慣,大概會回答:“這個不用問,該大就大,該小便須小。”乍聽之下,必然哈哈大笑,認為孔子並未答復我們的問題,笑完冷靜下來,才發現這就是真理,也才是中國人的哎智慧。 這種極高的智慧,由於西風東漸,近代中國人正急速喪失之中,日本人卻緊跟著超越向前。我們如果問一問松下幸之助先生:“企業組織,究竟是分權好,還是集權好?”相信松下先生也會用同樣的口吻:“這個並转过头对朱俊州与说道不一定,該分權的時候,要分權;集權比較有利時,那就應該集權。”綜觀松下公司自身的演變,便是根據此一理念,按照實際需要,有時分權,有時又集權。 我們中國人是有智慧的民族,可是現在的情況卻很糟糕。我們以前生病看醫生,找到一位醫生就可以了,現在不行了,他問你什麽病,你說耳朵疼,他說抱歉,他只看眼睛,不看耳朵;你說眼睛不好,是不是肝臟有問題?他說自己只看眼睛,不看肝臟……那就糟糕透頂了。所以專科有不足,全科也有毛病。任何事情分割得越清楚,講得越明白,其實反而是越不切實際的東西。 日本企業家把我們中國很高明的智慧,應用在管理上。這個智慧就是三個字:“不一定!”你看中正中了妖兽國人滿腦子都是“不一定”,對任何事情,我們都說“不一定”,“不一定”最後都變成“一定”了。所以“不一定”包括“一定”,但“一定”沒有辦法包括“不一定”,這就沒有辦法解釋了。 我們講抓住重點,一個人先說“要”,就不能不要,先說“不要”,最ξ 後照樣可以要。所以中國人都說“我沒有意見”,然後再來講一大堆意見。如果說“我有意見”,那就糟糕了,說不出來,豈不是很丟臉!我說“沒有意見”,別人說“你一定有意脚与拳头相交見”,我說“我現在沒有想到”,別人說“那你等會再告訴我”。先講“不要”,然後再講“要”,這是比較安全的。先講“要”,然後變“不要”,這是很麻煩的。 我們說:“本立而道生。”這句話很重要。你抓茹姐住了根本,所有“道”就產生出來了。“道”是變化的,這樣你就知道中國人講“要”,含有“不要”的意思,講“不要”,含有“要”的意思。所以我們正反是一樣的。你看中國人講“改革”和“不改革”是一樣的,因為加兩個字就好了,“合理的改革”,“合理的不改革”,把兩個“合理”都去掉,“改革”就等於“不改革”了,這種邏輯,只有中國人搞得懂。你看外國人講“Yes”就是肯定的意思,講“No”就是否定的意思。中國人不是這樣的,中國人講“Yes”可以變否定的,所以外國人總覺得我們中國人的英文不好,其實不是,而是我們的腦筋太靈活了。外國人的思維是一條直線的,中國人的思維是翻來覆去的。 日本的企業管理,早已進入“理念導向”,也就是“管理哲學導向”的時代。美國加几个大字又出现在三人州大學日裔教授威廉·大內(WilliamOuchi)在其“Z理論”(TheoryZ)中,明言日本企業經營者最津津樂道的,乃是自己的“經營哲學”,他們以在企業中實踐個人哲學為驕傲。管理哲學與企業經營融合為一,才是戰後日本企業紮實發展的根本原因。 最有意思的,是日本企業的經營理念,絕大部分源自第117蚂蚁中國,特別是我們多年以來屢次批判的儒家思想。我們並沒有向他們提出智慧財產權的要求。松下的七精神:產業報國即是“忠”、公明正大乃是“公”、和親一致就是“和”、奮鬥向上便為“勇”、禮節謙讓即為“禮”、順應同仁就是“仁”、感謝報恩她还是答应了下来乃是“孝”。東芝會社的理念,明確訂立為:“德者本也,財者末也。”在中國人看起來,是“老的一套”。石橋輪胎會社的經營理念,一共兩條:第一,人道中庸精神可使事業在安定中均衡發展;第二,成事在陰陽,努力靠雙方,即柔與剛、強與弱、悠揚與俊丁字小可爱敏、大膽與細心、冷靜與熱誠。經營者宜自復雜而又多元性之環境中,經由偉大之修養獲致之。簡言之就是“真理不在二者之一,在二者之中”的中庸之道,也是中國臺灣地區企業界所輕忽、鄙視的平常道︻理。 日本的經濟發展,是中國管理哲學妥善運用西方現代化管理科技的成果。這點值得我們參考。我們的管理哲學,在日本已經有一些走樣,不能夠搬回來照樣推行。 你看日本的終身雇傭制,就是我們中國以前的長工制,“長工”就是說一個人一輩子替老板打工,打得好,兒子甚至幾代人都替這家人打工,無怨無悔。日本人將“長工”應用到企業管理裏面,就變成終身雇傭了,日本的公司運營不下去,所有幹部回家拿錢,借給公司。可是我們現在許多中國人做不到這一點。 我必須說明,日本因為面積太小,所以它不得不走集體主義的在住处门口四人也分开了道路,中國地域這麽遼闊,不可能走集體主義。所以我們個人主義行不通,集體主義也行不通,“真理不在二者之一,在二者之中”。千萬記住,你說集體主義,中國人不接受,個人主義,中國人還是不接受,其實道理很簡單,集體主義對我有利的時候,我就集體,大家“團結起來才有力量”,誰都會講;個人主義有利的時候,我就明哲保身,不管什麽團體了。 我們比較關心的是:美國企業管理重不重視“管理哲學”?其實美國的企業,現在也陸續跟進,慢慢刚走出杨家别墅地走上“理念導向”的道路。 美國科學管理之父泰勒,其實是管理哲學家。可惜他那個時候生不逢時,生在哲學不被重視的美國,所以美國幾乎沒有哲學家,他只好委屈成看你还能不能得瑟了為管理科學家了。他認為管理的精華,在於促使工作人員的心理變革,改變原有對同僚、工人日常問題的舊有觀念。這哪裏是科學?分明是哲學問題。試想,讓一個人很喜愛工作,讓一個人工作不疲倦,讓一個一面喝着酒一面向前走去人工作沒有壓力,這算是管理科學嗎?大家有沒有發現,我們學習美國管理學到現在,我們的工作壓力仍然非常大,仍然很緊張、很忙碌,我們沒有什麽樂趣,弄得家庭也開始不安寧了,這是我們應該去了解的事情。 如果心理上不能革新的話,管理科學其實是沒有什麽用的。美國現在正面臨很大的困難,它有很多的技術人員,但是他們沒有工作。美國汽車工業的工人最生氣,因為全世界只有他們做得最好,可是現在許多工人都失業了。美國作為汽車王國,卻競爭不過日本,這是很難想象的。但到了美國你就會發現,美國人大多去買日本貨,不買美國貨,為什麽呢?他們會說你看,滿街拋錨的都是美國車,我還買美國車嗎?日本人中A型性控制格的很多,他們做東西,都是非把它做得最好不可。所以你說日本需要什麽管理呢?我們今天說“工廠如戰場”,那完全是指美國,日本是無所謂什麽“工廠如戰場”的。日本企業沒有領班在那裏監督,日本人會說:“你這次讓我做,就是看得起我,我一定好好做,如果做不好,我就很丟臉。你如果嫌棄一下,我可能就自殺了。”這樣的日本員工,怎麽需要別人監督呢?中國人呢,有監督也不行,沒有監督也不行,什麽都不行,這才厲害。 現代美國企業,也不得不重視管理哲學,正在加緊學習中。美國企業高層主管的價值觀念,逐漸形成企業文这一幕化,成為企業的經營理念。但是學科學容易,學哲學是【比較難的,因為哲學要經歷比較漫長的孕育、積累、體悟過程,不像科學那樣速有成效。 我們要正本¤清源,就是不要再把《大學》這本書變成什麽“修身立德之門”。在中國的歷史上,皇帝是至上的,所以我們不太喜歡研究這種管理的學問,總認為管理是皇帝才可以有的東西,不是平民老百姓應該學的。因此我們一開始就把這個很好的管理哲學,誘導到修身養性上面去了,然後慢慢地把這管理的內核淡化掉了。但今天不應該這樣,現在家庭表达能力欠缺要管理,企業要管理,任何事情都要管理,我們就應該把《大學》還它本來的真面目。 大學之道固然古老,卻一直到現在,仍然是世界上最好的管理哲學。日本企業家把《大學》這門課程,看作企業管理的重要依據。《大學》這一本書,從修身一直發展到治國、平天下,道理一以貫之,表示《大學》所說的道理,經得起各種階段、各種性質的考驗。 大學一向被當做修身立德之門,實際上是管理哲學。可見管理者和被管理者,都應該修身立德,註重自己的品德修養。 第一為“明明德”,指管理者自己修養良好,做員工的表率,以身作則,使部屬可以模仿,以獲得向心力。 第二為“親民”,指親近、愛惜、商量,就是要親近你的員工,要愛惜他們,要好好地跟他商量,要得到他的信任,而不是動不動就指揮,就命令。不知大家有沒有發現,美國最有一句話,叫做“發號施令是沒有脖子会被扭断用的”。以前美國人都是發號身体施令的,現在他們慢慢地知道,發號施令是最沒有用的,大家好好地商量才行。 第三為“止於至善”,指各種措施,力求適時、適量、適質、適價、適地,也就是“合理”的意思。我們往往把很多東西解釋錯了,“至善”不是最好的意思,而是指最合適的。 管理者自己修養良好,然後大家好好地商量,找出一個合理點,一起把它做好,這就是管理。我們以“明明德”為根本,以“親民”為功夫,以“止於至善”為目標,便是我們中道管理所提出的M理論。 老實講,每一個人只◇要憑良心,所有的問題都會得以解決的,只是我們現在不相信這個東西而已。我們相信法律,就是不相信良心;我們會相信宗教,就是不相信道德,這是許孙杰多人應該反省的地方。 我們提出的M理論,就是要正本清源,把我們中國最好的管理哲學應用起來,然後使我們學到現代化的管理技術。西方人擅長工具和技術,並沒有什麽管理理念,我們有非常好的理念,就很容易把技術和工具應用得“恰到好處”。 我們現在的時代,和過去最大的不同,就是知識普及,大家有越來越多的信息。在這種情況之下,我們就會有一種很自然而然的要求,就是人性要受到尊重。 人的尊嚴其實很簡單,就是你能不能自己決定自己的事情。假定你的事情,自己完全無權決定,被人家擺布,你就不是自己的主人。所以我們在談論人性尊嚴的時候,很多人經常沒有抓到重點。人性的尊嚴,就在於你的自主性有多高。大家有沒有發現,現在的小孩越來越不聽話。他想做什麽就去做什麽,你叫他往東他就偏往西,你叫他這樣他就偏将他带进去关起来那樣。這是個很自然的現象。 如果我們在一個組♂織裏面,只有一個人可以做決定,其他人完全是當聽眾的話,那就只有領導一個人有尊嚴,其他人是沒有尊嚴的。這樣的組織,它的力量有多大?我相信大家可以很清楚地想象出來,因此大家都會慢慢地覺悟到,發號施令其實是不對的。因為@ 領導有了意見,部屬就不可能有意★見了,特別是不可能有和領導完全不同的意見,那註定部屬是最吃虧的。 一個人一定要聽到更多的意見,考慮事情才有可能很周全。因為一内心无比個整體性的事物有方方面面,從不同的角度,站在不同的立場,就應該有不同的看法。我們多聽就多一個選擇,就多一種參考的意見。所以我們許多管理者以前很喜歡發號施令,卻從來沒去檢討過這樣做到底正带着一脸狞狰有沒有效果。我們喜歡講“我說了算”,但別人不把你當一回事的時候,就等於“說了不算”。 中國歷脖子史上最會帶人的人,其中有一個就是劉邦。他沒有太多的規矩,只是“約法三章”,而且“約法三章”還不見得而后是規定,這是最妙的地方。因為規定太多了,叫做“法令多如牛毛”,是根本沒有人理會的。 我訪問過很多公司,每個公心里却在意淫司都說有自己的規章制度。制定幾條制度或搞幾個規章,那是再容易不過的事情,隨便寫寫就有幾十條。我就問公司的員工,你看了那些規章制度沒有?他說沒有看。我說難道它不重要嗎?他說很重要。我說既然很重要你為什麽不看?他的答案有趣多了。他說:“規定太多了,看不完,如果規定少一點,我一定會看的。”下面這句話更妙,他說:“就算我去看,我也記第149 螳螂腿与复眼不住,那看了不是等於沒有身体之上才感觉到朱俊州好像根本没有什么反应看?用的時候再找就可以了,看它幹什麽?”我想這就是人性。 一位領導者,一定要站在被領導者的角度想一想:“如果我是他們,我會怎麽樣?”規定一大堆,他根本不看,那就等於零。所以領導每次發脾氣時都說:“難道規定還不夠清楚嗎?你為什麽不照規定去做?”下屬血迹不講話,但他心裏暗自好笑:“那麽多規定我記得住嗎?” “約法三章”如果規定得很細,那就糟糕了,僅僅抓到一個枝節而已。所以規定少,就必須要有彈性,而且是概括性的、原則性的。這樣做有很大的好處,就是可以讓部屬和員工舉一反三,自己好好去想,然後他就可以但是谁有没有点**成長。我想管理者有一個很大的責任,就是要讓全體的員工都不斷地成長,而不只是賺了多少錢而已。 我們現在的觀念其實不是這樣。我們希望所有的員工都來為公司效命,大家都盡心盡力地做出貢獻,然後讓公司的業績不斷提升,讓公司的形象越來越好,結果他們自己卻全“犧牲”了。這就應了一句古話,叫做“一將功成萬骨枯”。工作越認真的部屬“死”得越快:一方面是身體受不了,一方面是他完全沒有成長。一個整天忙於工作、不會充電的人,他是無法成長的。所以一個很能幹的人,大概三五年後他就不能幹了。現在的組織,我給它起一個很不好聽的名稱,叫做“甘蔗壓榨機”,你看把甘蔗拿來一根一根地塞進去,然後把甘蔗汁榨出來,大家喝得愉快,可是甘蔗最後卻被丟掉了。一個人正當年輕力壯的時候跟了你,然後你拼命用他,就等於在壓榨他。等到他江郎才盡了,你就一腳踢開他,這是人道的嗎? 但是現代化管理就是這樣。美國人就看員工有沒有貢獻,沒貢獻就滾蛋。那他當年的貢獻為什麽不算呢?他本來很能幹,現在變得不能只不过上面光秃秃幹,誰的責任呢?從來沒有人想過這些。所以我們為什麽“約法三章”要講這麽久,是有一定道理的。“約法三章”代表一種精神,就是讓每一位員工都要自己動腦筋,都要自己去找規定,都要自己去找合理點,然後他就不斷地成長了。 人生只有一個目的,就是在工作當中不斷地提升自己,其他的都是假的。賺錢多少是沒法比的。賺一塊錢和賺十塊錢,是差得很遠的;賺十塊錢和賺一百塊也是差得很遠的,可是賺了兩萬塊和賺20萬,就幾乎沒有什麽差別了。賺錢有一個臨界點,在“滿足需要”的這條人線之下,一毛錢都重要,叫做“一文錢逼死英雄漢”。可是過了那條線以後,大家都一樣了。一個人有3000萬,和有40個億有什麽不真同?如果你認為它們是不同的,人家就會覺得你很好笑,都是呕在场你花不完的錢嗎。可是现实中又何曾见到过如此血腥說花不完,也許一夜之間就沒有了。 金錢不是萬能的。金錢可以買到很多東西,但是金錢絕對無法買到任何東西。在你需要的時候,金錢是很管用的,超過你需要的那條線,其實沒有太大的用處。所以完全用金錢來衡量人生,這是很大的錯誤。 人生最要緊的是充實自己,讓自己的視野更廣闊,讓自己的腦筋更靈活,讓自己看事情更準这下脸丢大了確,讓自己與別人相處更和諧,讓自己對社會群體有越來越多的貢獻,而不是說掙多少錢。那麽在這個大前提之下,我們必須要想辦法,讓每一個跟隨我們的人,都能夠不斷地成長,而且是正向的成長,不是負向的成長。在這種情況之下,我們必須充分地尊重他們。換句話說,就是管理者不要管得太多。今天我們是過度管理,不是不會管理,而是不該管的卻管了一大堆。我們缺○乏領導,過分管理,使得跟隨你的人都被綁得死死的。他不動腦筋,就在那裏待命,最後越都以代号相称來越呆。這個人變呆以後,整個組織就被他拖垮了。 很多人一直在強調“商場就是戰場”,我想不應這樣。你看一個人經歷過戰爭以後,他就會不斷地做噩夢,日子很不好過。商場不應該是戰場,我們沒路灯照耀着有必要強調這一點。我們可以很輕松、很愉快地把自己的企業經營好,讓所有跟隨你的員工都不後悔。這才是一個管理者最大的成就。 我們管理的法則,如果太多的話,大家就不容易抓住要領,因此他反而不知道怎麽去分辨對錯。有太多的規定,反而沒有效果,這就叫做“徒勞無功”。倒不如“約法三章”,讓大家很容易記,很容易做,而且有很大的彈性,我想這一條是很重要的。 沒有規定他會亂來,有了太多規定就把他綁这个西方男子与那个变态色魔有关死了。我們有很多東西想做,但是礙於規定,卻無法发出了一声巨响去做。規定太多,就無法創新,所以國有企業往往感到很難做,就是因為它礙手礙腳。我們把民營企業和國有企業做一個比較,就會發現國有企業的缺點就是法令太周全,把員工綁得死死的,一點靈活性都沒有。而民營企業又過分松散,每一個員工愛怎麽做就怎麽做,結果是自己亂了陣腳。 我不認為國有企業一點都不好,也不認為民營企業一定都好。事實上,很多事情在國有企業做得很好,到了民營企業就很難做。相反在民營企業很容易決定、很容易做的事情,一旦搬到國有企業就寸步難行。它們是不同性質的,沒有辦法分成好和壞。 六、管理原則的基本要領中國人是簡單明了的民族,因為我們智慧高,領悟力強,你講得太多了,他就會不勝其煩。所以你對西方人可以講一大堆,他有那個耐性,中國人是沒有這個耐性的。因為我們一聽就懂了,一點就通了,你幹嗎那麽口羅嗦?所以約法三章是非常符合我們民族性的體系。其實西方的管理,也在講ABC的重點管理,就是把一堆東西按照順序排列,強調把前面的重點抓住就可以了。 約法三章的重點,就在於把握到要領。所謂領導,就是掌握要領的意思。你講了半天,部屬另一只妖兽不知道你在講什麽,就是白講,就是在浪費時間。 時間是非常重要的資源。我們一天到晚講要控制成本,減少成本,實際上我們對時間成本都沒有十分註意。很坦白地講,我們最大的浪費成本的形式就是沒完沒了地開會。我們只是說如何節省材料,如何加快制造過程,從來沒有想過開會將浪費多少成本。開會有效果還不算浪費,沒有效果,就是極大的成本浪費。許多領導今天已把開會變成推卸責任的一個手段——如狼狈果不開會,我要負完全責任,因為是我在決定;如果開會,我沒他有責任,最多負擔一點責任,因為是大家決定的。可是不開會,我們又如何進行溝通?這些問題,都是大家平常遭遇到的,但是並沒有把它們列出來,單獨去思考。 約法三章其實就是抓位重點,不重要的由自己去發揮。重要的不能變,不重要的讓你在變的過程中去磨煉成長。為什麽呢?重要的東西交給他去做決定,萬一決定錯了,損失太大了,誰都受不了。可是如果連不重要的小地方,他都沒有彈性、沒有自主性的話,這個人就永遠長不大。所以我击打着周身們講要“抓大放小”,就是這個意思。 約法三章為什麽是重點还是逢场作戏管理?我們先來看一段歷史。楚漢之爭主要有兩個領導人物,一個这并不是虫神赋予他是項羽,一個是劉邦。如果把兩人進行對比,無論是論形象、論武力,還是論當時的聲勢,劉邦絕對趕不上項羽。劉邦成功以朱俊州目光一凛後,自己也覺得很奇怪:我怎麽打得過項羽呢?其實就是因為劉邦打的是組織戰,項羽打的是個人英雄主義戰。 今天我們許多人受西方的影響,慢慢地也把個人的作用凸現得很大。這對個人是不利的,對組織也是不利的。中國人是不崇拜英雄的,大家不要搞錯了。在中國歷史上,凡是搞個人英雄主義的人物,結局幾乎都是很慘的。項羽是最典型的例子。無論從哪個角度來看,項羽絕對是勝過劉邦的,可是他註定要失敗,而且失敗得很難堪。我們中國的象棋裏面,將帥是不神氣的。西方的國際象棋裏面,King(王)是很厲害的。東西方的不同就在這裏。 中國人不太容許最能幹的人來當領導。你看孫悟空他會當領導嗎?不會的。他一定要聽唐僧的命令。關公會當領導嗎?不會的。他要服從劉備。《水滸傳》裏面一百零八條好漢,偏要找個最不行的宋江來當領導。我們要好好去體會。中國歷史上,沒有一個搞個人英雄主義的人物是會成功的,我們不要看錯了。我們是打組織戰的,是有核心團隊怎么会退却的。所以中國人一到危機的時候,只講一句話,“鞏固領導中心”,不講別的。在中國,單打獨鬥的人是幾乎不可能成功的。 話說公元前204年,楚漢之爭,劉邦兵進關中,接連打了幾個勝仗,進入二人就来到了第十一栋楼鹹陽之後,竟然流連在宮內,不肯出來。這位你们是什么人泗上亭長出身的沛公,布衣時代就貪酒好色,一旦身入宮廷,沈迷於榮華富貴。樊噲進宮再三勸他離去,他不肯聽。張良又進宮勸看来你们来这之前对我說:“秦二世無道,天下大亂,你才能兵進鹹陽,為的是替天下百姓殺除殘賊。你剛到鹹陽,就耽於個人的享樂,豈非助紂為虐?”劉邦大悟,遂出宮回到灞上,召集關中父老豪傑開會,訂立規章:一,殺人者死;二,傷人他刚才急着证实心中及盜抵罪;三,余悉除去秦法。劉邦與民約法三章,簡單明了,民眾易知、易記、易行。 約法三章的精神,是我們從事管理的人必須遵守的要件。因為這樣才能夠使法令得以貫徹施行。老實講,今天我們都在大談什麽執行力,卻沒有掌握到中國的這種精髓。法令規定一大堆,大家看也看不完,記也記不清,幹脆不看也不記了。這是我們自己要了解的實情。 我舉個最簡單的例子。你下次回去把部屬叫來,說這件事听他吩咐完你要註意,第一,什麽什麽,他一定會註意聽。第二,什麽什麽,他還會註意聽,你講第三時,他兩條眉毛就皺在一起了,如果你說第四,他就幹脆什麽都忘記了。標準的中國人,是很沒有耐心的。我們常常講“活得不耐煩”,連活都不耐煩了,他還现在还不知道她叫什么名字耐煩地聽你的命令嗎?簡單地講三句話就算了,講不完是你自己的事。大家將心比心,就可以認識到這一點。 中國人很聰明,他不喜歡別人嘮叨。很多做媽媽的人拼命嘮叨,結果自己的小孩子一句都聽不進去。中國人是很容易情緒化的,如果你嘮叨,他什麽一推都不聽,反正聽不完,也記不住。最主要的就是他認為“你根本不相信我”,要不然怎麽會一而再、再而三地叮嚀個沒完沒了。“你不相信我,你找別人联想到刚才自己前来杨家别墅吧,幹嗎找我呢?” 全世界做人做得最有尊嚴的是中國人,窮不窮是另外一回事,沒有一個民族像难得碰到你这样我們這麽有尊嚴。所以外國人常常說中國人驕傲,我說你錯了,中國人沒有一個人是驕傲的。中國人很神氣,從來不驕傲,外國人是分不開神氣和驕傲的原来區別的。 我建議大家,你把自己的部屬找來,讓◇他們寫出制度規定。大家應該了解到,他們自己講的才有用,你講的沒有用。我當領導時,我會把部屬找來,然後問他們:“你們想想看,我們需要哪幾條規定?你們寫出來。”我沒有設問,表明我尊重他們。他們就開始傷腦筋了。中國人是你傷腦筋,他就不傷腦筋;你不傷腦筋,他就傷腦筋了。那你幹嗎自己傷腦筋呢?因此我當領導時,第一不傷腦筋。部屬就是要用他也的,“養兵千日,用在一朝”。他們就開始寫。寫完後,我說統統很好,一條一條地剪下來,然後就把它們擺在一起,看哪一條比較重要?這條比較重要,再一條更重要,就把它拉出來。拉來扯去,最後把這三條公布。大家同意不同意?同意。前三條就夠了,後面的做參考。大家也就沒話講了。 我們要了解到只要重點抓住了最重要的三條,你就掌握到80%了。其他的可以舉一反三,依此類推,比較容易做到。“二八定律”告訴我們,只要你抓住80%,其他的20%已無關緊要。不要求全,很多人就是太理想主義,太完美主義,結果搞得所有人都很厭倦。懂得宇宙真相的人,都知道宇宙什麽都有,就是沒有完美。人沒有完美,物沒跟我们还客气啥有完美,所有產品沒有一件是完美的。世界上所謂完美的東西,只不過是自己騙自己而已。我們有了重點,其他的讓它有一點彈性,這個彈性只要在允許的範圍之內,就叫做優良的產品。 掌握要點,讓你的部屬去舉一反三,有什麽好處?可以適應不同的變數。這才是最重要的。我們決定之後,有很多變數會產生。美國人吃虧就在這裏,他一決定以後,所有變數都沒我就不多多介绍了有人管了,對就對,錯就錯,而我們是沒有對錯的。 美國人怎麽決定,他就怎麽做,所以決定錯了就很可怕。中國人怎麽決定的,根本不會有太多的人會照你這樣去做,結果怎麽他也给朱俊州买了一套一样款式會可怕?中國人是你決定,但你不必負責任。為什麽?因為執行的人,他要根據環境的改變去調整,不調整就要挨罵。昨天白天這樣規定,昨天晚上的事情變了,你還照昨天白天的規定去做,那你晚上在幹什麽?只管睡覺?外國沒有人可以講這種話,中國人隨時可以講。我決定沒有錯,是什早上又去开会麽時候決定的?兩天前!這兩天事情變成這個樣子了,我怎麽知道? “重點管理”其實是非常重要的管理法則。我們做任何事情,首先要抓住重點。本末輕重,先後緩急,大學之道講得非常清楚。 中國人為什麽愛選“三”?你看人類的算術是從手指頭開始的,這是非常好的例子。人的左右手,各有五個手指頭。屈指計數,是人類原始的計算方式,小孩子也是從這裏開始學算自然环境和观光资源術的。一是何种金属物至五之間,有一、三、五三個奇數。一個太少了,五個太多了,三為一至五間三個奇數的中間數,不多不少,簡單易記,所以中國人就選“三”。 “三”這個數字,對中國人而言,具有特〗別的意義。中國人自古以來就采取三分法。天、人、地,就包括了整個宇宙;過去、現在、未來,包括了整個空間;上午、中午、下午,一天都解決了;連吃飯也是早餐、午餐、晚餐,其他都不必吃了。人也分三等,上人、中人、下人。我們也經常在用上、中、下。因為一個手掌有五個手指頭,我們選擇第三個,大家都比較容易接受,也認為比較簡單明了,所以就影響到我們“無三不成禮”。你看中國人送別人東西就送三樣,送一樣也許太少,假如是別人正好不喜歡的,豈不太糟糕了?送東西太多了,又會讓人覺得是在巴結他。送三怎么办樣東西,裏面最起碼有一樣是他喜歡的,不喜歡虽然他知道朱俊州晃过的兩樣他也可以轉送別人,你看這樣的想法多周全。 我常常講中國人很重視數。很多人說中國人沒有數學觀念,但我覺得天底下數學最好的是中國人。外國人和中國人比數學,那是完全無法相比的,外國人的數學差勁程度,是令人難以想象的。我們中國人天生就會計算,因此中國有句話就是“吃不窮穿不窮,算計不精一世窮”。我們天生的數學基因,是全世界第一的。你到美國去看,在美國數學考試中,成績第一名的全都是黃皮膚黑頭發的中國人。我們最會算計,而且不是用算盤,我們的心算是天下第一的。你用算盤計算還要半天,人家都看到了,那是很糟糕的。中國人的算計不讓人家看到,是在心裏算得清清楚楚,叫做“瞎子吃餛飩,心裏有數”。所以中國人一開口都說:“我心中有數!” 我們特別要註意,有幾個數字和中國人是息息相關的。我們動不動就∑ 說108,72,36,很少用其他數字。如果有人開店,他會給自己的店取名叫“三六九”,沒有人開店叫“四五六”的。你取一個店號是“三六九”,表示欣欣向榮。你開個店無緣無故地叫“四五六”,那可能很快就倒閉了。我必須要說明,中國人的思維受《易經》這本書的影響,是非常深的。我們時時刻刻都在想那些東西。 一點兩點嫌少不夠周全,四點五點又嫌過多,不好記。所以我們就列舉三點,“約法三章”,簡單明了而且掌握重點,最為合理。管理者自己要遵照“約法三章”的精神,養成凡事歸納重點、抓住要點的良好習慣,人家就會信服你。你在開會時想到什麽就講什麽,講了一大★堆,下面員工根本沒人知道你的重點在哪裏,那有什麽用? 一個管理者要想讓人家看得起,第一件要註意的事情,就是时候不管是多麽繁雜的事情,在三分鐘之內一定要講完。當然做報告的情況就不一樣了,不能說我講三分鐘就不講了,那是不有几道寒星射到了行的。而在平常開會時,如果你講話超過三分鐘,根本就沒有人聽了。也許馬上會有人提出問題說:“我是搞財務的,如果只能報告三分鐘,那很多數字怎麽辦呢?”我說太簡單了,財務經理只要在報告中說明本年度收入多少、支出多少,平衡還是不平衡,或者是賺多少、虧多少就可以了。你可以講:“如果示意这收尾大家對詳細情形有興趣的話,所有報表都在那裏,隨時歡迎去看,報告完畢。”這才是會杨真真大约能猜出講話的人。 如果一個人站起來就開始講“自從改革開放以後……”,講到大家都睡著了,還沒有講到昨天發生的事情,這就是非常不會講話迟缓的人。什麽話都要從頭講起的人,是最讓人厭煩的,他後邊講得再重要、再精彩,人家也不會聽了。這就是沒有歸納重點、沒有抓住要點的人很吃虧的地方。 我們今天很重視行為,這是沒有錯因为这一层攻击的。可是行為從哪裏來?行為從觀念來。人是有觀念才有行為的。因此你要了解他的行為,就必須先要了解他ω 的觀念。你要了解一個人為什麽這樣做,只有從他怎麽想來著手。 管理觀念產生管理老头深谙那磁盘对自己国家有多重要態度。管理態度影響管理的人倫關系,而管理的人倫關系,可以決定◇管理的效果。一切都由關系來決定。 宇宙萬物之間,其實就是幾個關系而已。人和天的關系,叫做“人與自然的關系”。人和地的關系,叫做“人與環境的關系”。人和人的關系,不管他是客戶、供應廠商,還是經銷商,都是“人與人的關系”。然後你所處理的物料,包括產品在內,就是“人與物的關系”。因此管理好不好,就看我可怎么办啊你的關系處理得好不好。你把機器和物料的關系處理得很好,生產就很順利。通路就是運輸和產品之間的關系,產品和銷售場所之間的關系。只要產品擺錯了地方,你就銷售不掉,就是因為搞錯了關系。關系從哪裏來?從你的態度來。態度不远处從哪裏來?從你的觀念來。所以我很贊成管理者要了解員工的行為,但是希望再提高一個層次,再深入一點,去了难道他和我爸解他在想什麽。領導者要“抓心”,就是要了解你的部屬在想什麽,這樣你就很容易掌握他了。 管理觀念是虛的,是看不見的。你怎麽去琢磨呢?其實管理觀念就表現在管理原則上面。所以一個人有原則,就代表你有自己的觀念;你的觀念是什麽,就會產生什麽樣的原則。而管理原則就是管理者實施管理措施的主要依據。因此,老總的管理一路上原則不一樣,他所帶出來的團隊也不一樣,所產生的管理效果也是不相同的。 管理者應該確立自己的管理法則或管理原則,員工才有辦法與你配合,要不然他就會“丈二和尚摸不著頭腦”。只要心不安,什麽都做不好,所以管理要以安人為最終目的。 中華傳統文化裏面是不太求富強的。我們今天受西方的影響,是追求富強的。我們今天動不動就是要富要強,為什麽不看一看世界上很多富有的國家,它的民眾是很不幸的;很多強大的最后國家,它的國內環境是很緊張的。中華文化追求的是“安”和“足”。 你看中國人自我滿足的時候,都會說“我足矣”,那是心安理得、高興得不得了的意思。晚上能有一杯老酒,幾粒花生米,一些豆腐幹,感覺就很好了,吃那些山珍海味幹嗎?中國人最懂得生活,最知道生存的目的。安,比什麽都要緊。人生,求的就是一女教师公寓楼与女生個“心安理得”,就是晚上可以安心睡覺,半夜鬼來敲門都不怕。如果整天生怕人家來討債,生怕被人家勒索,生怕被人家綁票,生怕被人家打擊,這就不是“安心”了。但我們今天完全失去了這些,完全吾思博赞成了迷失了自己。 管理者應該確定自己的管理原則,並把自己認為比較重要的管理原則,逐一列舉出來。然後再逐一加以評核,看看是不是真的符合自己的管理觀念。最後依照優先順序,將自己的管理原則依序列舉。作為一名領導者或管理者,你對自己部屬的要求有哪幾條?請把你的高見簡要地寫下來: 管理者在確定自己的管理原則時,先不要忙著去排順序。一開始就要選出最好的、最重要的,往往也是很困難的原則,先把它們列出來再說。你可以想到哪就寫到哪,然後一條條地剪下來,相互比較一下,最後決定哪一條是最重要的,然後就形成第一條。這樣你就可以按照自己的優先順序,將自己的管理法則確定下來。 然後,管理者可以要求你的每一位部屬也這樣做,然後把他的三條管理法則與你的三條相比較,和你最接近的,他就是配合度最高的部屬。他越了解你,他與你的默契就越好。相反,如果差距很遠,你就應把他找來,問問為什麽我這樣想你那樣想。這樣對雙方都有好處。 管理的原則,就是管理觀念的具體條文化。我們把一條一條的管理原則列舉出來之後,依其性質加以歸納。把性質相近的管理法則歸納在一起,例如管理的條件、管理的過程以及管理的態度等等。這樣大概就有了幾個管理原則,就是管理的條件是什麽,管理的過程是什麽,管理的態度怎麽樣。分門別類地把最重要的提出來,一共三點,然後和你的部屬討論討論,這樣合不合褐色衣服適。 相反,如果我們規定得太細,對事情是不利的。因為規定报道什么得太細以後,它就完全沒有警察彈性,應變力就很差。當然,規定得太松,掌握度不夠,有時候也會出了問題。管理是不可能等到出問題以後,才來動腦筋的,要做不可能有逛街这一爱好到事先防範。所以這個松緊的“度”,要靠自己去把握,要做到部屬能夠配合,必須和他們討論決定,這樣很管用。 我們將管理原則歸納之後,再依優先順序加以排列。最好把它歸納成為三大管理法則,以便記憶和應用。我們要按照“約法三章”的精神,把自己的管理法則扼要說借口就是学钢琴出來,然後再講給你的幹部去聽。 例如,你對部屬說:“我這個人希望什麽事情都知道,你們在工作中有沒有困難?”假如他說沒有困難,就知道這個人是记住了不太可靠的,怎麽可能沒有困難呢?你問他:真的能做到?他說真的。你要問:“那告訴我,你是怎麽做到的?”他說我把任何事情統統請示完才去做。你馬上就知道他是不可靠的了,為什麽?工廠著火了,他也跑來請示你要不要滅火,工廠豈不完了?然後再問第二個人:有沒有困難?他說是有點困難。什麽困難?就是對於一些緊急的事情,他不知道如何先報告、先請示。你要告訴他:“緊急的事三人保持着愉快情要先做完,就不必讓我知道了,只要事後報告就可以了。”有時間就事前報告,突╳發的時間就事後報告,為什麽不可以?什麽事情都要事先請示,那這個人完全是奴才;什麽事情他都先斬後奏,做了再說,甚至怎么回事做了不說,那這個人還得了?可見什麽事〓情都讓你知道,並不難。 我們一般人一聽到部屬說沒有困難,就很高興,但以後的情況就會一塌糊塗。因為凡是答應得很快的人,基本上都是沒有信用的人;凡是會講“我有些難度”的人,你就知道他是很用心的人;凡是說“我盡量去做”的人,都是應付的人。因此你一問,看他怎麽回答,就全了解了。 管理的法則,它有一個理想的程度,就是你不能過分理想化,以免實施上有重大困難。管理者要求部屬,事無大小都要事先向自己報告,就是太理想化了。其實事後報告也是可以的。還有一種方法是邊做邊報告,部屬也是可以做到的。 管理原則有時很可能是彼此矛盾的。例如,我們在管理書籍上看到的“指揮統一”原則,可能和“專業分工”原則相抵姿势觸。一個人可能有兩個頂頭上司。我們朱俊州哪里能防备要求自己要尊重專業,但你的頂頭上司不一定有專業,那你到底聽誰的?參謀是有專業的,但是營長是有發號施令的權力的,指揮系統是屬於他的。我們是聽營長的,還是聽參謀的?如何把這些矛盾事先化解掉,這是管理者最大的責任。 一般人多以“應該怎樣”來思考管理◣原則,往往過分理想化。誰都知道“應該”,但是第150 上了美女實際上有限制,有困難,誰都做不到。在評估管理原則時,必須同時考慮“實際上如何”,才能夠因時、地而制宜。 我們一定要有相當程度的理想,否則不可能進步。可是當你有理想的時候,一定要落實,不能過分脫離現實,這樣才會有好的效果。所以世界上的事情,有時候要兩面兼顧:要顧及實際情白素很是讶异況,卻不能完全沒有理想。一個完全務實、一切按照實際狀況的人,基本上進步很困難。一個人把理想定得太高,完全只看到未來,而沒有腳踏實地的話,那也很容易變成空談。在理想和現實當中,尋找一個合理的平衡點,是確立管理原則的標準。 所以作為一個管理者,要清楚你自己的管理原則到底是什麽,你應該和自己的部屬多次交流,形成團隊的共識,這是非常重要的。 管理科學萌芽於19世紀末葉,是在美國開發出來的。當時的知識和現在的比起來,還是相當有限的,所以人在管理上只被視為一種手段,一種工具。 但是我建議大家,人不是手段,不是工具,人本身就是主體。人活著就是目的。我們不能說誰有貢獻誰沒有貢獻,那是不是爱玩站在人的立場來看的。如果每一個人都很对着朱俊州说道勤奮地工作是好還是不好?基本上也是不好的。人要各種各樣,各有所好,各取所需。每個人有他怪物血迹擦去的人生目標,有不同的理想,這是不能勉強的。我們一部动漫在一個組織中,要求少數人誌同道合就夠了。正因為人有差異性,才有各自不同的道路。路是每個人自己走安再炫心里痛恨的,大家不要都走到同一條路上去,這不是老天的意思。 當然西方的管理學,也體察到了這一點。所以行為科學把心两人重重握了下手就松开了理學、社會學、人類學等知識統統都納入到管理中來,使管理這門學問越來越擴大。所以他們就認手不小心按住了為,管理要重視人與人之間的關系。 只有在人際關系很和諧、很協調的單位或組織中,大家才會樂於工作。我們要樂在工作上,因為從一天時間來看,每個人朱俊州并没有砍到曼斯在家度過的時間除了睡覺以外,幾乎很短。人生的大部分時間,都是在工作身形更飘逸些職場中度過的。如果工作的時候很苦悶,很緊張,很忙碌,讓人無法忍受的話,那人生還有什麽意義?尤其是中華民族是世界上最悠閑的民族,我們優旁面正站着警察在警察在处理哉遊哉,快快樂樂、輕輕松松地過日子,這不是壞事。我們千萬不要丟掉這個優點。只要不耽誤我們的生存發展,悠閑一點有什麽不可以的?每天那麽緊張幹什麽?美國式管理是很緊張的,日本式管理是很忙事情碌的。而這兩種管理方式恰恰都是我們不太喜歡的。 管理已經隨著時代的改變,逐漸走上他伸手拦了下来尊重人格、相互依存的道路。我們现在提醒自己與客戶、供應廠商是互依互賴的關系,與經銷商更是互依互賴的要知道华夏龙组關系。我們和員工之間,當然不要擺官架子,不要讓自己看起來好像很了不起,更不要看不起自己的員工。彼此尊重,大家快樂,這才是管理者今後應該走的正確道路。 管理原則的訂立,應該以“人”中心。西方的整個管理,是以“事”為中心的,這點我必須要說清楚。怎麽樣把判断事情做好,怎麽樣把事情做對,那是西方人的觀念。我們今天很容易接受西方的觀念,就是因為沒有深入思考這件事情。 在對的時間做對的事情,把事情做對,這都是西方的管理觀念。對西方人來这无疑是一张陌生說,這些當然都是對的,只是不合我們的需要而已。我們的中國式管理強調的是把人安好。只要把人安頓好,管理工作就完成了一半。很多企業家在回想自己這麽多年來的奮鬥成果時,說只要找對人,只要把人安頓好,只要讓每個人好好地去發揮才能,自己就很輕松了。這也是一種說法。到底是以也不知道他从哪里看出来人為中心,還是以事為中心,由你自己選擇。我們中國人是偏向以人為中心的,因為從人的角度來思考管理的法則,比較正確有效。要做什麽事先找人,找不到人就少動這個腦筋,因為最後的結果可能就是失敗。 中國的企業往往都是把員工先安頓好,解決吃、住等生活上的需要問題,先讓他安心了。我曾訪問過很多跳槽的員工,我問是因為這家公司不好嗎?他說很好。是因為對薪水不滿意嗎?他說其實很滿意,與大家相處得也不錯。那為什麽要走呢?他說沒有辦法了。僅是中午吃那一餐飯,就夠傷腦筋的了,人擠得要死,餐廳熱得要命,吃的又不好,所以就走了。員工的跳槽都是為這些瑣碎的事情,並不是對公司的薪水不滿意。這樣的公司豈不是很冤枉嗎?其實公司建一個好的員工餐廳,解決他們中午吃飯問題,又有什麽困難?甚至於還可以考慮到女性員工的特點,為她們的小孩設一個幼兒園,又有什麽關系?女性員工早上來上班的時候,就把孩子交給園長派來的人,以後的事情就不麻煩了。這些是很容易做的事情,為什麽不做呢?我們一定要把人安頓好,讓他沒有後顧之憂,他就可以一心一意地做好事情,管理者自然就輕松了。 我們是從“人”的角度來管理的。西方是從“事”的角度來管理的,員工一天上班時間應滿八個小時,少一分種说道都不行;一小時內要做幾件事情,少一件都不行;做的工作要符合標準,差一點都不行,這樣人就變成機再将定身符打出去械了。所以西方人上班往往會很累,你看西方人一到了周末,累得要命,要喝咖啡,要休閑,要放松,要不人是受不了的。我們中國人上班的時間一秀般比他們長,卻不會感到很累,上∮班跟下班也差不多,禮拜天就是上班天,上班天就是禮拜天,這是很奇怪的。 現代化的管理,已經從科學化管理進入人性化管理的時代。而全世界對人性最了解的,就是我們中國人。我們古代的思想家都在研究人性,以人為中心,發揚人性,提倡順應人性去管理,就是要發揚“約法三章”的精神。 六、人性管理三大特性全世界都在講人性管理,不是只有我們中國人在講。因為大家對人性的看法不一樣,所以雖然都在講人性化管理,但實際表現出來的是不相同的。 有人說,管理的對象,有人力、財力、機械、方法、物料、市場、士氣、管理信息、管理環境及管理哲學等十大項目。但是我們不主張把人當做管理的對象,因為所有管理對象都有賴於人力去完成,所以人本身不是資源,而是能夠運用各種資源的主體。 管理不是管人,而是管事、管物,管人以外的資源。把人納入管理的對象,就相當於把人當成了物。這是東、西方文化一個很重要的差別。在西方的人力資源觀念中,人被當做人力資源去利用、去處理,這種觀念本身就是錯誤的。這種觀念視人猶物,把人看成和物一樣,嚴重違反了人性。 人和動物是不同的,其中最大的不同之一,就在於萬物之中人的自主性、創造性声响最高,人性需要受到尊重。如果把人當做一種資源,他就沒有自主性,就沒有尊嚴,也就表示看不起人,這實在是一種大不敬。 “敬”就是讓對方感覺到他受到尊重,而人力資源則無法顯示對人性的尊重,所以我是公開反對人力資源管理的。我不主張公司設人力資源管理部門,相反,應改為組織人員發展部門。因為組織是由人員組成的,它不是由物料組成的,人員有潛力,都需要發展,我們一起來共求發展,而且要和組織的成長同步,大家就會都有面子,這是非常人性化的。目前有些公司已經將人力資源管理改為組織人員發展,這是很值得高興的。 還要特別說清楚的是,全世界只有中國人是最不喜歡被人家管的。我們一開口就說“你憑什麽管我”、“不要你管”或“你管那麽多幹什麽”,我們都是這種態度。幾十年來,我沒有看到過一個人會說:“趕快來管我!”中國人天生對被管是非常抗拒的,這點我們要相信。外國人講權利、義務,你該管我、我該讓你管,就要照這樣做,他沒有什麽抗拒的態度。中國人是如果你少管我,我可能還多做一點;你越想管我,我★就越偷懶,最後把但是他此刻也只能打哈哈了你氣死。我覺得中國人最高明的就是不說話,卻會想辦法把你氣死。 老實講,中國人最要緊的就是面子。現在很多做學問的人都會說“面子不重要”,那是他不了解人性。一個人活得連面子都沒有,那活著為但是这未免不是个机会了什麽?人與動物的最大不同,就是人有面子,動物沒有面子,就差這麽一點而已。 通過幾十年的研究,我發現一個ξ愛面子的人很好管。一個不愛面子的人,你是拿他一點辦法都沒有的。如果一個人連可以不面子都不要了,你就無ω從管理了。人可以“理”,就是因為他愛面子。我們千萬要了解這一點。說難聽點,就是我們要利用人類的弱點——愛面子,然後你就捧捧他,安慰安慰他,多聽他的意見。我發現多聽人家的意見,是非常管用的。你最後不一定聽他的,但是你給他講話的機會,他就很高興。 臺灣藤原面无表情有一家紡織公司,想到菲律賓去投資。有一次正好我在場,該公司的董事長居然問一個掃地的工人,說:“老王,我們公司想去菲律賓投資,你覺得怎麽樣?”老王就回答說沒有意見。掃地的工人走了以後,我就問董事長:“你幹嗎問他?”他說我明知道他沒有意見,但我還要問他,這樣他就很有面子了,然後他出去就可以對別人吹牛了,以後掃地就會掃得更幹凈了。這位董事長就是一個非常懂得人性的管理者。 中國人問你問題的時候,其實他基本上是不會聽從你的意見的。他只是爭取你的支持,爭取你的同情,讓你覺得有面子,如此而已。西方人問你意見,就是想聽你的意見。我們很多行為和没有西方人是不一樣的。千萬不要把西方人的行為,硬套在中國人身上。我們許多中國企業盲目學習西方,講求人力資源,把人歸由人力資源管理部門管理,沒有掌握到中國人的內心世界,這是比較麻煩的事情。 管理要有效,一定要配合人性的需求,順人性而為。西方的人性論,比較喜歡從看得見的部分,譬如性向測試、智力測試、人格特質等來加以評鑒。我不相信那樣做對中國人是有用的,因為在做實驗、做測驗的時候,我們的心態和西方人是完全不一樣的。西方人是你問什麽,他是什麽就答什麽,中國人是不會的。中國人是你問什麽,他先想怎麽樣答會分數高一點,就怎麽樣答,跟他自己一點關系都沒有。因此測驗出來的結果一般不會十分準確。所以,盡管調查問卷是一種很好的方法,但對中國人來說是沒有太大用處的。 如果你問西方人:“大家對我們提供的午餐滿不滿意?”他們是很客觀的,滿意就說滿意,不滿△意就說不滿意。中國人不會這樣做,中國人會想:如果說滿意,那明天的午餐就可能更差了;統統說不滿意,明天的午餐才會改善。如果問收費是不是太高?中國人一定會回答說太高,沒有人會說低的。西方人是一个垃圾桶砸向朱俊州比較冷靜、比較客觀的,他有什麽就答什麽,希望這個資料有一個公正性的結果。中國人是考慮有利性大於公正性,而對自己有利才是最要緊的。我們要小心這一點。 那麽一個人的性向可以用調查問卷來測試嗎?不可以的。那樣人豈不是變成了機械?人是有機物,不是機械。機械是彈性很小,沒有變動,人是情緒變動非常激烈的。西方早期的“X理論”,認定員工都是為了金竟然就观想出了水真气錢、面包而工作。沒有錢給員工,他就不工作,就是我們常聽到的:“Nomoney,Nowork?Nowork,Nomoney?”其實人真的這麽簡單嗎?我想不會心意的。但是這種“X理論”在西方管理界曾經盛行了很長時期。 難道人是天生不喜歡工作嗎?我看不是的。有的人如果沒有什麽工作,他反而閑不住。這件事情做完以後,他休息兩天就又坐不住了,又來找事情做。他是為錢工作嗎?不一定。現在社會上有越來样子说道越多的義務工或誌願者,他們是不要錢的。人剛開始是為錢而工作,我不否認這一點。但在一定階段以後,他幾乎不是為錢而工作了,這不是唱高調。 你願意接受別人的指揮嗎?好像也不對。人沒有錢的時候,他是很聽話的,有錢以後就開始有自己的主張,這才是事實。 人都希望獲得安全的保障嗎?我看也未必。你看現在很多人没错喜歡冒險性活動,把自己的雙腳吊起來,然後從幾千米的高處跳下去,看看自己會不會摔死。他是根本不在乎什麽安全的。有的人一天到晚想爬山,爬一次摔傷後回來了,休養幾個月再爬,哪有什麽安全可言?人有冒險的性格,但不是每個人都一樣的。我比較傾向於說“人與人有很大的個體差異”。 為了使人員能夠達成團隊的目標,一定要用強制、控制和懲罰那一刻的手段嗎?也不一定。以前的管理就是威脅利誘:“你好好幹,我給你加薪水”,這就是利誘;“你只要不好好幹,就叫你離職走人”,這就是威脅。其實這套做法對中國人而言,是沒有太大用的,為什麽?道理很簡單,因為中國人性不是這樣的。中國人天不怕地不怕,就是怕別人看得起他。一旦你看不起我,我的日子是最好過了,反正你看不起我,我就混日子給你看。可是一旦你看得起我,我就糟糕了,多少要做一點,即使不能做也要想辦法去做好,要不然面在自己人面前子會有問題。我們就是這麽回事,和西方人幾乎是不一樣的。 在“X理論”被正式提出之前,美國其他的教授也在做相關的研究。其中美國哈佛大學教授梅奧(GeMayo)和羅特利斯伯格等人於1923~1926年及1927~1932年,分別在美國西方電器公司的霍桑工廠進行有關工人士氣及情緒的研究。 霍桑研究的結論是:工人不會因為收入增加而增加生產量,也不會由於采光、休息期的長短、每日工作時數、工作方法、工資的多寡而影響生產量。影響两根手指受到了擦伤生產量的主要因素,在於工人對他的工作、同伴、上司以及整個公司的情緒或感覺。 如果從這方面去了解,我們慢慢与朱俊州二人向着楼下走去地就知道,情緒對人的作用是很大的。他覺得没有作答很愉快,就什麽都滿意了;他覺得不愉快,即使再好的工作條件,他也會覺◎得不滿意。任何一件事情,我們可以從好的角度來看,也可以從壞的角度來看。當你的老板問你:“你這件衣服怎麽穿那麽久啊?”在衣服還沒有換的時候,我們一般會有兩種想法:一種想法是他在羞辱我,當眾給我難看,認為我沒有錢買衣服;另一種想法是老板關心我,他看我好幾天沒有換衣服了,他想知道原因,說不定想幫我一些忙。這“一陰一陽之謂道”,隨時可以得以印證。 我們對任何一個行為,都有兩種不同的評價,對任何一個環境,都有好壞不同的感覺,因為人自己是主體。所以我一再講生產力,其實就是“我願意”。“我願意”生產力就高,“我不願意”生產力就低。中國人這個“願意”、“不願意”是最厲害的。我不是不會做,我是不敢做;我不是不會做,也不是不敢做,我是不願意做,你他没注意到就拿我沒辦法。所以我們以前總認為,工作條件、工作環境以及薪資是非常朱俊州踩住了刹车重要的,實際上不一定。 員工的心理,才是決定工作成敗的主要因素。這正好竟然恨我恨驗證了《孫子兵法》中的四個字——“攻心為上”,這是管理有成效的關鍵。中國人都懂得“攻心為上”,所以我們對“領導”的定義和西方不一樣。我們領導就是抓心,把他的心抓住了,他全部的人都會交給你。“X理論”嚴重地傷害了員工的心,所以管理效果身体却直直不佳。如果你的腦海裏面存有“X理論”,你是帶不好員工虫精之后的。 麥格雷戈認為“X理論”的假定,必然引起員工的不滿,他提出與“X理論”完全相反的“Y理論”,試圖用“Y理論”來解決“X理論”所遭遇的困境。“Y理論”有四個新的假定: (3)管理者不需要強迫員工,最好安排良好的工作環境,運用適當的想方法,使員工在組織目標中獲得自我的滿足。 管理人性化,或者人性化管理,就⌒是順應人性的需求去管。最主要的目標,就是使人員樂於工作,安於生活。 其實管理人性化的主張,早在20世紀20年代就有人倡導,卻一直拖延到20世紀50年代才稍有進展,並慢慢地為大家所了解。 但中國古人早就知道了這一套道理。我們的管理人性化,就是要把人員的“向上心”激發出來,滿足人員2的自尊心,讓人員在情緒穩定的環境下,心懷實現企圖的希望。 中國人有一個非常重要的心理,就是只是简简单单他永遠不認輸。因此我們要好好只是露出疑惑地利用這種不認輸的心理,來誘他小心翼翼導員工把工作做好。中國人最不接受的就是威脅利誘。孟子曰:“富貴不能淫,貧賤不能移,威武不能屈,此之謂大丈夫。”我們常常講,你對我身影客氣一點,我還聽你两具尸体很可能就会被人发现的;你對我兇,我就是不聽你的。中國人最怕被人家說“人為財死”,你給我一點錢就想把我買了,我有那麽笨嗎?我們中國人很多想法,和這種威脅利誘是剛好相反的。 第二條更妙,做事不坐牢。做事可以,坐牢不行。所以凡是違法的事情,你讓他去做,他多微微翘首而望半不會去做的。 第三條,人性化管拦了一辆出租车理的重點,在“理”他而不要“管”他。中國人不这时候司机好像怕是走了一般喜歡你管他,所以你要理他,不要管他。你看“管理”有兩個字,中國人只能理,不能管。你管他,他很生氣;你不理他,他更生氣,因此你只“理”不“管”就好了。 管理的對象是人,對人只能多“理”,而且還要少“管”。把人當做人看,尊重其個性,發揮其理性,使人員在身心健康的快樂中,產生最高的工作效益。 人性管理已經成為現代管理的主流,應用得相當廣泛。老實講,管理本身也在變化。21世紀,中國式管理會變成世界性管理觀的主流,就是因為我們的文化越來越適應,越來越得到重視。管理的對象,雖然包这次含人、事、時、地、物,但是人是主體,是一切管理的基礎,他不應該被列入管理样子的對象。 對中國人來講,金錢不是最好的誘因。對西方人來講,也許金錢的作用比我們更大。中國人往往是:你給我錢,我不拿白不拿,但是想讓我多付出,我還是不幹的。你不要以為說我給他錢,他就會做,不見得。中國人最有效的誘因,其實是一件很容易做到的事情,那就是看得起他。我常常這樣講,你只要看得起他,給足了面子,他是完全沒有抵抗力、隨便你擺布的。請記住這一點。 所以對中國人來講,“高帽子”政策是非常管用的。完全可以見人送一頂,反正這是不花錢的。有一個人死了以後,到閻王爺面前去接受審判,閻王爺把驚堂木一拍,說“你這個家夥一生都在拍馬屁,見誰都送高帽子,真是可惡之極”。那個人說:“沒有這回事,如果他們都像閻王爺你這麽有尊嚴,我會送他高帽子嗎?”閻王爺一聽,說“免你死罪”。閻王爺又拿高帽子給自己戴上去了。你再怎麽罵人家,最後恩你給他一戴高帽子,他就我不想再问第三遍暈頭轉向了。 (二)人的才能,有個體的差異,所以需要分工。然而互助又是人的本性,站在互助的大前提下,再來分工,合乎“站在合的立場來分,不可站在分的立場來合”的基本精神。 人的才能是有差異的,我們找不到一個完人。如果看到孔子,你會覺得孔子其實長得不怎麽好看。我們想來想去,覺得自己樣樣比不過孔子,但最起碼我沒有他這麽難看,這樣我們心裏也很舒服啊。所以一個長得很好看可是这么一说反倒让他有点难堪了的人,是不可能有太大的成就的。 我們中國人講的福、祿、壽命,一個人大概不會三全的。隨便你選,最多只什么能兩種,你說我三種都要,那就一樣都沒有。你看很有福氣的人賺了很多錢,他就不長命。有一個人一直祈禱,老天爺啊,我下輩子再做人的時候,你無論如何要給我找一個又有錢又愛護我的家庭,讓我從小受到很好的照顧,然後學校老師很認真地教我,讓我的學問很好,將來也很有出息,然後再討一個好老婆,生一個孝順的兒子。老天爺聽了半天說:天下有這麽好的地方嗎?如果有的話,我早就去投胎了,還輪到你!世界上有這種奇怪想法的人很多,但這是根本不可能的。 我們千萬記住,天底下沒有十全十美的東西。所以老實講,我們真的要好好去想一想,中國人這個“差不多”哲學,是天底下◣最了不起的,可惜被幾乎折騰光了。 宇宙本身就是有缺陷的,所以我們人類才有努力的余地。如果宇宙已經很完美,那我們在這裏享福就好了,完全不需要再去爭取。每一個人,他總有自己的瑕疵,這是避免不了的。任何產品,它也有小的缺點,只要在可以接受的範圍之內就可以了。人需要分工,就是因為各有不同的才能。但是分工是分工,互助也很重要。我們也喜歡互助,所以為什麽中國人分工之後,還要怪別人“你為什麽不幫我的忙”?像中國人做事情,一旦做不好,就說是因為別人不幫忙。所以中國人的分工,一定要有幫忙的成分在裏面。 西方人對工作的分工很明確,因此他們職責表是一、二、三、四、五、六、七,寫完就完了,沒有其他東西。中國人的分工往往不太明確,職責表是一、二、三、四、五、六、七寫完了,再加一條“其他”,“其他”就是互助的意思。你的“其他”與我的“其他”,兩個要合起來,要不然工作●怎麽做得好呢?你也不做“其他”,我也不做“其他”,當中就有“三不管”了,很多事情也就沒有人做了。 西方人的分工分得很精密,他就能很密切地配合,是沒有空隙的。中國人只要一分工,馬上就有空隙,都是靠“其他”來彌補的。所以中國人把自己的工作做完還不夠,還要去照顧其他人,這樣才是好員工。我們部門與部門之間,經常會互相支援,不會僅停留在各司其職的地步。分工是形式上的,是表面的,實際上大家要共同努力,把事情做好,否則兩邊都會挨罵。 (三)以“目標管理”為基礎,實施分層負責,開放員工參與的機會,加強意見溝通,改善工作環境,給走到男人予合理保障。 我們會發現,當你做不好事情時,第一個就怪別人:“他都不幫忙,想看我的好戲,盡讓我出洋相。”你總覺得別人不懷好心,所以你的工作才做不好,這還是有一定道理的。這些理論在西方社會是不成立的。西方人會認為“不是我的事就不是我的事”。中國人看着它那红通通不能說什麽事情不是你的,只要工作做不好,大家都有責任。所以有一種方法是世界上其他也用不着担心苍粟旬他國家幾乎找不到的,但是在中國很流行,叫“連坐法”。一個人有了罪過,一殺就把整個家庭都殺掉,誰敢說自己不怕嗎?如果中國人說誰做錯就殺誰,那這個人就敢做了,而且全家能夠推著他一個人去做,那是非常可怕的。所以我們許多人覺得以前“連坐法”很殘忍,由於一個人全家會被殺。但我不這樣認為,因為只有在連累家人的情況之下,我們才∮多有戒心。很多中國人之所以不會做什没有考虑太多麽違法的事,就是怕丟父母的臉。我們為什麽會有這種想法,你要好好地去想。中國人只有在群體裏面,才有約束力。單一的人,他是天不怕白素说过地不怕的,做就做了,有什麽了不起? 六、人性管理的M理論将桌子上人性管理,我們概括而言就是M理論。M理論,就是講天人合一的,就是中道管理。 在人類的思想史上,無大树論古今中外,實際上大家都非常關註人性問題。我們的古聖先賢,在這方面有很多不同的主張。中國自先秦開始,就有許多關於人性的主張,其中荀子主張“性惡論”,和“X理論”比較接近,孟子主張“性善論”,就和“Y理論”相當接近。 但是實際上,孔子並不主張性善,也不主張性惡。性善、性惡都是孔子的學生說的,孔子本身沒有說。孟子講性善,荀子講性惡。可是我們到孔廟去看,同樣是孔子的學生,荀子就因講性惡被趕了出去,因此孔廟裏面沒有他的牌位;可是孟子因為講性善,他的牌位就被立在孔子的旁邊。我們不妨從這個角度去想,因為孟子講性善,是給大家开车来到此一個鼓勵;荀子講性惡,那就是讓大家心灰意冷。所以中國人會主張你多說好話,少說壞話,從孔廟裏我們便可以看得出來。 孔子主張的是“人性可塑”,人性可以隨著後天的環境來加以塑造。你把一個人帶到性善,你就功德無量;你把一個人帶到性惡,你就良心不安。別人跟隨你,他遲早會學你的一言一行的,徒弟越來越像師身边傅,部屬越來越像領導,就是這個道理。 我在英國的時候,發現英國的很多中國老板,都是從臺灣大同公司出去的。大同公司當年為了開拓英國市場,就派了很多員工出去,這些被派的人出去以後就自立門戶,在英國自己開公司當老板了。我和他們一起吃飯的時候,他們講了一些十分有趣的事情,大家可以作參考。他們說自己並不是喜歡當老板,很多人都認為中國人喜歡當老板,其實不見得,他們說如果有好的老板,幹嗎自己出來受苦當老背景都达到了让人踌躇不已板呢?就是因為對自己的老板很不滿意,才出來自己當老板的。但當了老板以後,他們才發現自己越來越像原來的那個老板。我告訴他們,其實這是∮立場問題,不是好壞問題。沒有當老板以前,他們不覺得老板有什麽地方非這樣不可☆的苦衷,總覺得不必要這樣。可是當了老板以後,他們才知道那是沒有当场就默默辦法的。 這一段故事其實可以給我們很多反省,“不在其位,不謀其事”,你沒有當老板,就無法去了解老板。人為什麽常常要將心比心?就是因為我們環境、立場不同,看法就不同,做法也不同,而不是誰對誰錯、性善性惡的問題。 除了荀子的“性亞論”,孟子的“性善論”之外,其他還有老莊的“自然人性論”,世碩的“人性有善有惡論”,以及告子的“性無善惡論”等等。我們就不一一細述了。 《中庸》提出來的天人合一,對我們中國人來講是非常重要的。西方人都不會接受天人合一的觀點,他們覺得中國人很可笑,天那麽高,人這麽矮,怎麽去合一?西方人所有的事情都是在外面完成的,當然不可能合一,中國人所有事情在沉睡中死去也是一件快乐都在內心完成的,怎麽不能合一呢?你看中國人常講“天理良心”,“天理”就代表天,“良心”就代表人,一切憑“天理良心”,天人就合一了。 天人合一不是在外面,是在我們的心中。當“道心”和“人心”合一的時候,天人就合一了,當“道心”和“人心”開始矛盾沖突的時候,就叫做“天人交戰”。我們經常在“天人交戰”,如果到最後能夠天人合一,你就心安理得了;如果某击向所乾一天,你的“人心”戰勝你的“道心”,那就是自私自利,就是只顧自己不顧別人,中國人就罵這種人叫做“不得好死”。“不得好死”就是不能天人合一。有很多話我們聽起來很耳熟,只是不了解它們是怎麽連貫起來的。天如果在外面,你一輩子都合不了一,天代表一個“理”而已,人就是一個“心”而已,你憑良心,就天人合一,太容易了。 我們的人性從哪裏來?《中庸》講得最清楚。《中庸》開宗明義,指出“天命之謂性”。人性來自天命,老天爺所規定的,就是人的本物质皆可归为五种元素性。 天底下只有人可以改造一切,但我們要特別小心,特別慎重,否則人類就不是萬物之靈,而是“萬物之賊”。我們現在就是“萬物之賊”,天底下本來很有秩序的,被我們人類搞得一塌糊塗,天底下每一種動物都有它的本性,被我們擾得亂七八糟。你看老天安排狗要看門,狗就看門;老天安排貓要抓老鼠,貓就抓老鼠。可是今天許多貓不抓老鼠了,而是和老鼠一起玩;狗也不看門了,而會爬到主人身上去和人玩,這些都是人類自己惹出來的禍。 我們人類要檢討:你養一只狗,卻把它抱在身上,那它怎麽去看門呢?你養貓,把它餵得胖胖的,它怎麽抓老鼠呢?那天下還有想起自己曾经在一份生物杂志上看到过什麽規律呢?人是環境最大的破壞者,我們要反省。古人是宇宙萬物中被贊美的一類,叫“天地之間,人為萬物之靈”。現在人類讓整個宇宙越來越不諒解,是所有動植物共同提防和害怕的對象。我們和吾思博等人分开后以前打獵,就打一部分,現在是整體射殺,許多物種因此而滅絕掉了;我們以前捕魚,就捉一些,現在卻是“竭澤而漁”,甚至連娃娃魚都吃。真是可怕啊! “率性之謂道”,我們按照老天爺給人的本性去行動,便是人生的大道。順應军刀挥成了一道影子人的本性去走,可以走出一條大道,叫做“人道”。我們現在都走旁門左道,都走邪道了。那人還像人嗎? “修道之謂教”,教導人遵循人生的大道去修身行善,便是教育。教育就是教我們要走上正道,教我們好好地做人,好好地做事,把道理實踐出來。 但現他根本就没有怎样在許多事情不是這樣。你看今天許多當老師的不敢訓學生,那你要當什麽老師呢?做父母的不敢訓孩子,那你當什麽父母?我們就是因為被四個字搞垮了,叫做“愛的教育”,如果真是這真面目樣,你就完了。我不相信什麽叫“愛的教育”,不要亂打孩子,這誰都知道,但是如果連訓都不能訓,那怎麽教育他們呢?政府不敢管老百姓,還算政犹如转动着府嗎?老師不敢管學生,還算老師嗎?父母不敢管子女,那要這樣的父母幹什麽呢?以上這些都是我們目前所面臨的問題。許多人就是為了兩個很空泛的字:自由,結果整個宇宙完全亂了套。 人只享有有限的自由,合理的自由,不是漫無節制的自由。下面這句話更重要,“愛他就是給他限制”,我們不要搞錯了。你看一男一女在一起,男人的眼睛到處去看,如果那個女人沒有一點表情,就表示她可能不愛這個男人了,你愛看誰就看誰,反正我不愛你。如果這個女人去問了:“你眼睛看誰呢?你怎麽亂看呢?”這表示她愛他。你愛他,你就要限制也沉下了心他,這樣才叫愛。現在許多人卻是愛到不能罵,愛到不能打,那就不叫愛了。你會給人限制,就表示你對他關懷,你對他有愛心。你說“你愛怎麽樣就怎麽樣”,那就是隨他便,就表示“跟我沒有關系”,你根本不愛他,才會這樣。愛就是“限”,他不聽“限”,你就會生氣,愛到不生氣,那就是虛风隐居仍然不会安全假的愛。所以,我們講“不管”不是真的不管,而是管得合理。 中庸是什麽?就是一切合理,即為中庸之道。所以管理就是管得合理,愛就是对着朱俊州说了一声愛到合理、限制到合理。什麽都限制,沒有用;什麽都不限制,這樣子等於不關心他。我們總講小孩子天生是一個可愛的人,這句話我不相信;很多人說小孩就是只能算刚入了门天使,我也不相信。小孩是天生的破壞者,你只要兩個小時不去管他,他會把家裏搞得一塌糊塗,那才叫小孩。如果你兩個小時不管他,你的小日本二字孩會把家裏整理得幹幹凈凈的,那是妖怪。你給尸体小孩穿鞋子,很奇怪,他總是左腳穿右腳的鞋子,右腳穿左腳的鞋子,這種機率有50%,但他就是這樣,你有什麽辦法?所以孩子才需要她能感受到教。如果孩子天生什麽都會,父母根本不用教育他們了。為什麽我們一定說教育很重要?就是說孩子是天生的注意破壞者。小孩子把書拿出來,他會一本一本地摔,要想讓他回去整然后甩手扔进了卫生间理,那就需要大人來教。小孩想小便就會隨地小便,要想提示讓他去進衛生間,就要教他到那裏去。現在很多人不敢管孩子,不敢限制孩子,認為這才是時髦,才是潮流,其實這種觀念太錯誤了,完全是不懂教育的結果。因為他並沒有搞清楚小孩子的本性,只是認為新你说的觀念就是對的,那就全完了。 管得合理,即是人性化管理。那什麽叫“合理”?“合理”用四個字來講更清楚,叫“恰到好處”,這是很難把握的,是有難度的。 中庸的意思,我們長久以來被“不偏之謂中,不易之謂庸”弄糊塗了。長期以來,許多人誤認為一個人應不偏於任何一方,其實這就是騎墻派,就是不改變的死硬派。 兩個人吵架,甲來你家說乙的不對,你說“對對,是乙不對”,甲十分高興地走了。乙又來說甲的不對,你又說是甲不對,乙也很高興地走了。太太在旁邊聽了就說:“你這個人真奇怪,甲來你說甲對,乙來你說乙對,到底誰對?”你說太太最對。這種人還有什麽是非?這就是“鄉願”,就是糊塗蟲,哪裏叫合理呢?孔子一生最討厭就是這種沒是沒非的“鄉願”,這種誰都不敢得罪安德明与安再炫都露出了会心的“濫好人”。 老實講,一個人要做好人,千带我去见他萬不要做“濫好人”。一個人不能順風兩邊倒,那就是完全沒有立場,就是圓滑、狡詐與陰險,中國人最討厭的就是這種人。我們往這邊走合理,就往這邊走;往那邊走合理,就往那邊走,哪裏合理,你就往哪裏走,而不是說哪裏有好處我就去哪裏,這是不可以的。 其實中庸是一種“恰到好處”的表現。朱子說:“凡其所行,無一事之不得其中,即無一事之不合理。”無一事不合理,表示每一件事都處理得恰到好處,合乎中庸之道。天下沒有一件事情不合理,這就是中庸,是高難度的。但是我再三強調,正因為它難,才值得我們用心,才值得我們把它當目標來追求。何況學會了以後,我們可以用很久。所以趁年輕學得越早,對你越有利,就是這個道理。 合理不合理,就要隨人、事、時、地、物等很多因素而變動,這是非常重要的。所以“不易”的是管理法則,而不是管理措施。合法不合法是固定的,合理不合理不是固定的,而是變動的,這就是“法”與“理”不同的地方。法是死的條文,理是活的一種因應措施。所以中國人最推崇的四個字,就是“隨機應變”。隨機應變,以求此時此地笑了一下最為合理的解決,就是“中庸之道”。 任何人都需要學習隨機應變。但是我們要提醒大家,“隨機應變”有一個孿生兄弟,長得一模一亵渎之心樣,叫做“投機取巧”。怎麽去區分“投機取巧”和“隨機應變”呢?我們中國人最方便的分法是這樣的:一個人變來變去,只要他是為公家的利益著想,我們都認為他是隨機應變;一個人變來變去,只要他是為自己的利益著想,是把錢放進自己的口袋裏面,照顧自己一個小家庭的人,他絕對是投機取巧。所以它們一個是公、另一個是私,也就是“人心”與“道心”的不同而已。你依據“道心”來變,是隨機應變;依據“人心”來變,就是投機取巧。 我們千萬要記住,讓你的部屬,讓你的員工,讓每個人都做到一定要隨機應變,絕對不能投機取巧。作為一個中國人,你只要記住這句話,一切事情就會很安心。 中庸之道簡稱“中道”,中道代表中庸之道。合乎中庸之道的管理,稱為中道管理,目標是追求恰到好處,以便安人。中道管理依照“老天爺賦予人的本性”來管理,最合乎人性的需要,所以是人性化的管理。 用現代眼光來看,中道管理即是“合情、合理、合法”的管理,情、理、法,以“理”居其中,一方面求合情合理,一方面求合理合法,都以合理為中心。 近年來,反對“情、理、法”的呼聲此起彼落。大家似乎他都很怕“情”、厭“情”,一味想提高“理”或“法”的地位,“以理制情”、“以法厭情”,動不動就要把它變成“法、理、情”,好像忘記了“人而無情,何以為人”,這是非常糟糕的事情。這種片面的否定態度,實在是不了解我國先哲安排“情、理、法”的真義。事實上,情、理、法的管理,是永遠不會過時的。 首先,我們要指出“情、理、法”的重點,不在“情”而在“理”。我國哲學最為繁茂的一枝,便是宋明理下忍走去學。而其根源,則來自《詩經》、《易經》、《大學》、《中庸》、《論語》及《孟子》等書。可是我國先哲早已認識到宇宙確有獨立存在的“理”。不過,在宋明理學家之前,孔、老、墨、孟諸子喜歡講“道”,因為“道”是事物形成所必須走的一條路,其實就是一種原理。朱子說:“道字包得大,理是道字裏面許多理脈。”“理”可以光用嘴巴說說,“道”卻必須實地去行,先哲們不但希望我們講理,尤其要求我們重視實踐,一切属下不说按照道理去做。 既然“所重在理”,為什麽不依序組合,排列為“理、情、法”或“理、法、情”呢?這就牽涉到中國人特有的“以中為吉”的次序觀,我們的“中庸精神”,“情、理、法”三者“理”居其“中”,所以“大吉”正是我們所重視的。 我國哲房间里面有一张大大學有一個根本一致的傾向,即是肯定“變是宇宙中的一種根本事實”。孔子當年站在大河旁邊,感嘆“歲月的消逝也就是這樣吧!晝夜一息不停!”老子說:“它(道)廣大無邊而周流不息,周流不息而伸展遙遠,伸展遙遠而返回本源。”無非在解說“宇宙乃是逝逝不已的無口水去吧窮歷程”。《易傳》更認為,唯有變化,才可以不窮而久。在這種一切都在變化的當中,中國人深深體會到“物極必反”的道理,因而產生以“中”為“吉”的原則。一直到現在,拍攝團體照的時候,我們習慣上都會把中間的位置讓給職位較高、年齡較長的長輩,便是明證。 我們從實際生活來觀察,也不難證明中國人在“情、理、法”之中,最重視“理”。我們只银座也是文化娱乐中心有說“讀書要明理”,而沒有說過“讀書要講情”。俗語說:“有理走遍天下,無理寸步難行。”任何公司檢討得失的時候,大概都側重在評“理”,卻絕少有人公開求“情”。 “理”是“臉”,“情”是“面子”,中國人“愛面子”更“要臉”,我們罵他人“不要臉”,乃是十分嚴重的事情,“不要臉”就是“不講理”,誰都討厭! 但是,“理”不易明。宋朝張載說:“天理者,時義而已。”“時義”即是合時等空间恢复平静之后宜,天理不是固定不變的,卻『是隨時適應的。中國人十分講究變通,便是“用變以求通”。儒家重視經權,淳於髡向孟子提出一個難題:男女授受不親,是當時社會應該共同遵守的道理,一旦遭遇特殊的情境,如嫂子溺水,那該怎麽辦?孟子告訴他要本於仁愛(惻隱)之心,立刻予以援救。平時“授受不親”合理,特殊情況時“援之以手”也才合理。 太多的例既然我把你当兄弟就不会对你隐瞒證,使得中國人滿腦子都是“話都是你講的”的念頭,因為“公說公有理,婆說婆有理”,個個都有理,而各人所說的理並不相同,可見理是由人編造出來的。這樣的講理往往流於“有理則有氣”,“氣充則理正”,形成“強者有理”。中國人很討厭“強權即是公理”,因此演變為“官大的有理”。 公司裏的職員如果犯了過錯,你告訴他:“某事做得▲不對!”他大概不會直接去關心那事有否錯誤,卻比較關切“是誰說的”,便是“強者有理”的心理表現。只要告訴他:“董事長說的。”俯首認錯的機率相當大。 理是相對的,有上即有下,有此就有彼。西洋人因此用法來講理,一切依據法律來判斷,誰合法便是有理。由於法律的條文比較固定死板,所以講起理來,也較為簡單而方便。 我國先哲,並不是不重法。有些人指稱儒家不重法,只有法家才重法,這絕非事實。重視禮法乃是儒家孔子最重要的主張之一。中國憲政理論的先驅蕭公權先生認為孔子政治思想的起點,乃是“從周”。“從周”就是“遵照周朝的典章制度”,其實行的具體主張為“正名”,便是“按照盛周的制度,調整君臣上下的權利與義務”。孔子所說的“吾學周禮”,不限於冠婚喪祭,或儀文節式,他所說的“禮”,包括社會全部的制度。他主張“克己復禮”,常常勸人“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”,當然十分重視法制規範。 “法”在企業管理上謂之“制度化”,非常必要,卻層次不高。我們今天過分強調制度化,很容易令人產生制度化便是良好管理的誤解。典章制度是如果你不相信一種普遍形式,我們制定這些規章制度的時候,不可能照顧所有特殊情境中又传来咚——的應用,何況個人時常出現新的實現方式,而無法事先預知。儒家主張,人一旦面臨特殊處境,就不必拘泥於禮的形式,卻應該本著人道以提高規範的適應效率。人是典章制度的主人,不是典章制度的奴隸。法是人訂定的,必須依理改變,才能因時制宜。我們常見某些主管,口口聲聲制度化,自己卻經常破壞制度而振振有詞,便可以看出這些理念的影響,既有力又深遠。 荀子說:“以義變應,知當曲直故也。”他認為,人應該以義變通應事,隨時視情況的不同,變化其應付方法,以適其宜。人在特殊環∞境中,有時可以違反明顯而確切的規律去做決定,他這樣做,並不表示對規律的全盤否定,而是依順了另一層規律(理)之後,才放棄或違反了原先的規律(法)的。 用法來講理,固然簡單明了,實際上卻無法應付“兩可”或“例外”事件,難免因堅那个菜馆走去持“法”而變成“不講理”。朱子說:“羞惡之心本是善,才過便至於殘忍。”現在有些正義之士,目睹社會上違法犯罪的人很多,因而產生羞惡之感,極力主張不擇手段地運用重法以求消除惡人和暴行,結果流於殘忍而不自知。用法來講理,動機是好的,結果卻造成許多無理的行為。 於是,我國先哲把“依法講理”安排在第二層次,而把“由情入理”提升為第一層次。“由情入理”叫做“敬酒”,“依法講理”便是“罰酒”。中國人“敬酒不吃吃罰酒”,即是“好好同你講理的時候,你最好講理,否則動起法來,也不怕你不講理”,目的依然这点算是轻看鬼太雄了是“講理”。 由此說明,中國人把“法”擺在肚子裏面,心中有數,我不違法,但是我不會講。因為你只要和中國人談法就傷感情。在機場、海關等很多地方,你他现在都可以聽到,當執法人員告訴他說不可以這樣的時候,他就會問:“為什麽不可以?”只要執法人員回答說:“這是我們的規定!”他馬上說:“你少用規定來嚇唬我。”中國人最不服的就是規定,就是法令。所以嘴巴都講的是情,“沒有關系”,“不會怎麽樣的”,腦子裏卻在想到時候應依法辦理。中國人嘴巴很寬松,但是執行時卻是很嚴格的。 我們說有的人嘴巴講依法辦理的時候,心裏是在想合理解決,我們很少依法辦理。中國社會依法辦理是高度困難的事情,因為中國人專門做那些法律規定之外的事情,只要法有規定,他就不做了。所以我們把有些人抓來,經常找不到法律的依據,不知道根據哪一條去懲辦他。我們都是合理解決,卻很少依法辦理,但是嘴巴一定要講“依法辦理”。 中道管理要順乎天命,應乎人性,是一種“順天應人”的“天人合一”管理。法是不得已,中國人先由情入理,先“敬酒”,情理行不通的時候,翻了臉,再“吃罰酒”,才依法辦理。到了依法辦理的時候,所有的情都擺在一邊。所以我們常講什麽“法律外人情”,那就是“賣人情”了。當法一出現,是沒有情的存在的,這才是懂得情、理、法的人。我先給你面子,你要不毒了要聽?我給你面我自己回去就行了子你就聽,很好,我給你面子;你不聽,再給你面子,你還不聽,翻臉,就沒有什麽人情了,依法辦理,我管你那麽多。 中道管理代表中國人“由情入理”的人情味管理。懂得情、理、法的人,才是真正懂得管理的人,否則我們於法與人情就會經常糾纏不清。外國人批評我們不守法,是很不合理的事情。 (一)建立共識:凡是“要臉”(講理)的同仁,我們務必給他“面子”(表現出“看得起”、“珍惜”、“關懷”的“中節之情”)。對於“不要臉”(不講理)的人,我們一定样子不給他面子(表現出“看不起”的冷漠)。 (二)循序漸進:“情、理、法”的順序,固然是“所重在理”,但是“理只是情之中節”,所以實施管理,最好先動之以情,用“關愛員工”的理念來感應,使員工發出無過無不及的情而自然合理。管理者當然應該“堅持原則(理)”,不過在此之前,也應該“廣結善緣”(情)。以“廣結善緣”來“堅持原則”,員工必然口服心服。平日廣結善緣,員工充滿信心,了解管理者是講理的,一旦堅持原則,員工在情緒上不至於產生不信任的反感,當然更有利於講理。 (三)自己守法。遇著不講理的員工,一定不能輕易放過他,否則就是自己破壞了法紀。管理先動之以情,再曉之以理,如果仍然不能產生正面的效果,勢必繩之以法,讓他是待命知道不講理的後果,而且沒有規避或逃脫的可能性。管理者往往找出許多理由,甚至把它歸咎於“情”,其實是自己不守法,未能切實維護法制的威勢,一旦執法不嚴,無力感就跟著來了。 “情、理、法”的安排,是要實際講理的。管理者講理,依照“以情為先”、“所重在理”、“情理講不通,必然繩之以法”的道理,應該沒有行不通的。 既然中國式管理即為“中道管理”,我們不妨用M理論來代表中國人的管理之道。M是“人”(man)、“中庸”(medium)與“管理”(management)的字首。人性化管理重人,它是以人為中心,一切追求合乎中庸之道。這樣的管理,當然是以M理論為主要依據。 尤其從M的字形看來,它更是四平八穩,左右均衡,十分切合“中”的特性。仔細觀察,我們會發現中國人有三個基本要求:第一,對稱;第二,均衡;第三,動態。中國的古代建築,都有條中線,左右對稱,兩邊均衡,然後維持動態,不能靜,一靜下來就是死路一條。很可惜現在很多建築設計師,都沒仿似并没有把放在眼里有註意這些東西,既沒有中心線,兩邊也不均衡,左右也不對稱,整個風水都破壞掉了。我必須要說明,風水要科學,不能迷信,如果搞迷信的話,那人類是完全沒有前途了。M的字形很符合我們中國人的三大基本要求,顯得四平八穩。 M的平穩均衡,象征中國人最喜歡的“不倒翁”精神,可以立於不敗之地。中國人最喜歡一個玩具,叫“不倒翁”。我們小時候都直接路过玩過,就是一边指桑骂槐一個圓圓的東西,你壓它,它不會抵抗,但是你一放也手,它又彈回來,你往左邊壓,它就往左邊我在思考呢倒,你往右邊壓,它而作为自己真正就往右邊倒,你一松手,它又站起來他将手中了,這就是標準中國人的精神。人在屋檐下不得不低頭,中國人不太抗拒的,你壓我,我就聽你,看起來很※順從,實際上只要你一松手我就起來了。你看香港人就好了,在英國人殖民統治時代,他們都講英語,然後樣樣學英國人,香港回歸後,香港人又活起來了,還是中不过國人。 M理論不像“X理論”和“Y理論”那樣各偏一方,不會把人性看得那麽好,也不會把人性看得那麽壞,正好是不偏的執中理論。我們知道人是可以塑造的,而塑造的黃金時間段,是三歲到六歲。三歲看大,六歲看老,七歲以後無能為力。其實一個人有沒有自信,是在你出生10個月到18個月所造成的。出生18個月以後,沒有自信就是沒有自信,這是沒有什麽辦法的。我們要懂得用合適的方法,來塑造合理的人性,這才叫人性管理。 在20歲以前,幾乎每個人都差不多,差別那个棒子很有限,但在20歲以後,有的人進步故事很快,有的人進步很慢,所有的變化幾乎都是在20歲以後。而20歲就是一個人進入工作職場的年齡,他會從工作中去成長,會以他的領導作為模仿的對象。所以一個領導者其样子實只有兩個責任,一個就是教育他,要求他,讓他不斷成長;一個就是給他機會,讓他好好表現。這才是人性化的管理。 所以一個人碰到好老板,他會成長很快;碰到不好的▂老板,他就會很倒黴,即使本來很有能力的,卻越來越萎縮。員工會不會成長,就看他有沒有一個好的領導。所以,一個好的領導的最大責任,就是讓你的員工都能夠很順利地成長,這是最大的功德了。你讓他賺到錢,其實是在害他了。因為一個人成功太早了,他的後半輩子是非常辛苦的。 年紀輕輕怕什麽失敗?失敗了爬起來再來。所以我們現在許多人的觀念很差,總認為不到30歲就當總裁,那是一件了不起的事情。其實我每次看到人家的名片,很年輕就當總裁,我真替他擔心,他下半輩子怎麽過呢?我不知道。當然他可以撐,但是要撐那麽久,很辛苦,如果50歲才當總裁的話,他了不起撐個十幾年,那還是可以的。你20多歲就當總说一句裁,要撐三四十年,那是很累的。因此,與其早成功,真的不如晚成功。一個人最可愛、最可貴当然不会就此作罢的感受,是在不斷成長的過程中體驗到的,這也叫中道。 我們今天許多要么是霸气外露型中國人很可憐,很迷惑,由於並不了解自己,也不檢驗到底適不適用,就把西方那套第90 戏耍美女東西很盲目地引進來,然後一頭鉆進去,好像就是天經地義的東西,其實沒有那回事。大家知道,一個美國人到了下午五點鐘,他心安理得地下班;一個日本人到了下午五點鐘,他心安理得地不下班,日本人從來沒有準時下班過;一個中國人到了下午五點鐘,他就身后什么都没有不知道怎麽做才好,準時下班挨罵,不準時下班也挨罵,這是標準的中國人。因此美而且好像是刚洗完澡國人、日本人和中國人,其實是各有各的道。所以“道不同,不相為謀”就是這個道理。 M理論應該是合乎中道的人性化管理準則。我們還是要走上中國人自己的大道,這是我們為什麽要講M理論的原因。我們中國人順著這條大道去走,就會很愉也是在宾馆里教导了自己许多珍贵快,很幸福。 世界上有沒有放之四海而皆準的管理模式?沒有。因為每個國家不一樣,每個公司不一樣,每個地區不一樣,管理模式自然不同。但是如果用M理論,你會發現全世界都可以。當你把這套M理論拿到全世界去用,我保證都可以有效果。 因此,我們不要先入為主地認定說,員工是不行的。有很多人就是這樣對待員工的,他們常說:“你們什么上天入地翻山倒海這些家夥,真是沒用!”結果員工就真的變成“家夥”了。人與人之間,其實是一面鏡子而已,你看他,他看你,就好像你在照鏡子一樣,你去照鏡子的時候,你笑笑的樣子,裏面那個人也接过手机拨了自己對你笑笑的,你很生氣,裏面那個人也對你很生氣。 這在心理學上叫做期待(expectation),意思就是說你期待他好,他自然就會變好,你根本就期待他不好,他怎麽會變好呢?所以我們從事管理的人,一定要對員工持有一種期待的態度。我們每到年底對新的一年都有一份期待,都希望來年更好。期待是非常重要的,所以你到任何一個地方,只要你期待他對说完你好,他慢慢地就會對你好。 管理如果合乎人性的話,你就要期待員工是可以改變的,不是不能改變的。人基本上是有陰有陽的,每一個人都有很好的念頭,也有很壞的念頭。我們有時候往好處想,會把自己想得非常好,但问题有時候往壞處想,會把这是自己自己想成是世界上最壞的人,人性的善變身形落了下来就在這裏。你認為員工會好好工作,他就真會慢慢地好起來;你認说着為他樣樣不行,他就真的越來越不行。有太多的管理者抱持一種看不起員工的態度,認為他們算什麽?他們能做什麽?這種心態要改變,因為員工會隨著你的期待而調整。這就是“心想事成”的一種表現。 “相隨心轉”還不夠,“境隨心轉”才厲害。現代科學已經證明,“境隨心轉”,所有的環境,都是隨著你的心來改變的。所以從現在開始,你坐上餐桌,每一道菜端上來時,如果你說好吃,它就真的很好吃;如果你說這菜怎麽這麽難吃,它就真的很難吃。所以一個做饅頭的人,如果他很健康,常常笑容滿面的,你吃他的饅頭就會覺得很甜,你也會跟著健康起來;如果這個人整天愁眉苦臉的,他做的饅頭就不會太计算机水平由此可见是很牛好吃,你就要少吃這種饅頭。這不前面是迷信,是很科學的東西。 我們對客戶要有一份期待。一個客戶進來,我們認為兩人的生意做得成,它就真的做得成。如果認為今天談判不會有結果,它經常就沒有結果。我≡們對員工有一份好的期待,知道他是可以改變的,只要我們好好地待他,他就會有好的表現,這才是用之四海而皆準的管理。 員工到底是否理想,就看你怎麽看待他。所以管理的第一招,就是要看得起你的員工。你看不起他,你就很難待他。因此你要看得起他,把他當人看,尊重他,多聽他的意見,一切好好地商量,這是最好的人性管理。 無論你怎麽管員工,其實都是沒有用的。因為你管得了他的人,卻管不了他的心。他心裏在想什麽,永遠不會對你講,你也永遠無法掌握。所以如果我們能讓員工自己去關心工作,能讓他把心放在工作上,他就會自動隨機應變,自然會做好工作了。 很可惜,大部分員工是不關心工作的。他們會認為自己样子呢總共才掙這幾個錢,再怎麽那句话奮鬥,也不可能成為富翁,有必要關心工作嗎?所以有時候管理者對員工說:“好好幹,你有前途!”員工心裏都覺得很好笑,我有什麽前途?一天到晚做那些重復的事情,誰都討厭。我們今天的生產線,其實是非人性化的。你看以前做鞋子他该过去将其斩杀才是的人,他邊做鞋子邊唱歌,很開心。現在做鞋子的工人不會唱歌,他是不快樂的。為什麽?因為以朱俊州身形全力施展之下前的工人,他是從頭到尾把一雙鞋子做出來的,是有樂趣的,顧客試穿很滿意,他更有成就感了。現在的制鞋工人拯救美女是我义不容辞是完全沒有樂趣的。你看下面幾個問答,就一目了然刚才他贸然出手用匕首插这个巨汉了:你在哪裏工作?我在皮鞋廠工作。你會做皮鞋?不會。那你做什麽?我專釘那個鞋後跟,而且只釘左腳,右腳從來沒有看過。這種工作有什麽樂趣? 皮鞋廠的工人沒有一個人會做皮鞋的,汽車廠的工人沒有一個人會造汽車的。這就是現代化所帶來的一種現象。當我們把工作分解得特別細的時候,工人就重復著那些很簡單的動作,他是完全沒有樂趣兄弟可言的。但是我們為了生產方便,為了背景提高生產的效率,不得不而就在这个空挡這樣做,然後使得人沒有興趣,沒有能力,沒有技術。所以分工是一種必要的罪惡。 現在的生產線,讓每個人只做一樣工作的情況已經越來越少。我們想方設法讓一個人同時做好幾件工作,而且還可以定期換一換。讓員工的工作有變化,他才有樂趣,才會用心工作。 我們想辦法讓員工關心他的工作,必須要讓他安心。一個人的心安定下來,他就會專心。他心不安,就不會專心工作。凡是工作中的傷害,都說明他的心思跑到別地方去了。你看電腦打字員,如果他在工作的時候,想著中午到哪裏吃飯?要到哪裏排隊?他打字就容易出現錯誤。他不關心工作,因為他自己有煩惱;他不關心工作,因為自己有問題不能解決;他不關心工作,因為有声音发了出来他遭遇到困難。管≡理者要從心理上把員工這些問題化解掉,他自然就關心工作了。 我是人,他也是人,誰都是人。管理朱俊州不得不全力以赴者要把被管理者當做人,就是你要了解他,要同情他。西方人一直強放屁虫放調“同理心”,我們許多人一聽就覺得這個很有道理,然後就想變成我們的東西,我是在这个世界上不太贊成這點的。 中國人是一個非常有意思的民族,我花了30年時間去研究中國人,現在才搞清楚我們為什麽這樣。我相信一般人是搞不清楚的。西方人是你有道理,他就聽你的,比較理性。中國人是你越有道理,他越不聽你的,為什麽?因為他沒有面子,惱羞成怒。因此中國人是對也罵,錯也罵。我訪問過100個總經理,我說你這個人很奇怪,你的部屬說錯了你罵他,我可以諒解,你的部屬說得很對,你也罵他,這是為什麽?他說你沒有發現,部屬越對男人仍然用匕首抵着他我越沒有面子,我不罵他,我下得了臺嗎?所以中國人講話,講得很對的人都是很吃虧的,這是中國很特有的現象。中國歷史上為什麽忠臣都死得快呢?就是因為他們說的、做的讓皇帝坐臥不安,讓皇帝覺得自己越來越不像皇帝了。 你去銷售產品,你講得越對,客戶越不想購買你的產品。我們要小心這一點。我在大學當總務長時,專門負責采購東西,當時各種各樣的商人都到學校來推銷東西,我一态度觀察就知道,凡是到大學來展示產品的、介紹得越清楚的商人,越賣不成東西。什麽道理?因為大學的教授對這些產品都很內行,那些商人不介紹便罷,一介紹教授就知道全錯了,這還能買嗎?我發現有的業務人員真是能幹,他把東西打開後,並不介紹,只是說老板特別交代,大學的教授是行家,是權威,所以今天不是展示和說明產品,而是請行家檢驗有什麽缺點,告訴他們,他們回去改。這些教授一看,產品還可以,就買了。所以我們常常講一句話:“關老爺面前耍大刀,自不量力。” 我們訓練業務員要小心,你碰到行家,最好少那激光攻击就与之撞在了一起說話。你不開口,他不知道你錯在哪裏,你一開口,他就知道你差得很遠了。“真人面前不說假話”,“關公面前不耍大刀”,“孔夫子面前不背四書五經”,這些都體現了中國人的修養。 我們千萬要記住,道理是對方講的,不是你講的。你講的道理基本上是沒有人聽的,他講的道理才算數。所以管理者應少講話,讓對方講,這樣管理才會很有效。善於做領導的人,在訂立公司制度規定的時候,要讓員工去講,這樣的制度才算數。你自己講了半天,是根本沒有效果的。 從這三個要點來看,我們將M理論推廣是安再炫两兄弟到全世界去,幾乎都是可以通用的。因為我們站在人性的角度談管理,就能夠把最高的原理找出來,其實就三句話而已: 你不可能改變任何人,但是你可以讓他自己改變。我們一直想用高壓手段去改變別人,最終都沒有辦法,因為威脅利誘改變不了任何人,但是真气向自己传播而来如果他自己想改變,他就改變了。所以很多父親對我講,你看我改變了我的兒子,我說你錯了,是你兒子自己改變了自己,不是你在改變他。一句話,除非你的兒子願意改變,否則你拿他一點辦法都沒有。同樣,除非你的部屬自己願意改變,否則你改變不了他。人只有自己願意改變,才可以改變;如果你不願意改變自己,誰都拿你沒有辦法。 人是可以改變的,具有可塑性,但是要靠自己。所以孔子告訴人們要自己反省,要自己修養,還是有道理的。求人不如求己,要求別人來管你,不如自己管好自己;要求別人來改變你,不如自己改變自己,這就是中國哲學。 上面這三個人性的要點,就是我們M理論的主要▲依據,如果依據這三個“人性”的要點,來實施管理,便是人性化管理。按照這三個人性要點來管理,可以管得合理而且提高效益。 我們現在對人性其實有很多成見,好像人都是自私的,好像人都不想工作,尤其對中國人的誤解更多。可以歸納為以下兩點: 我們朱俊州将手机调成振动都喜歡主動,不喜歡被動。中國人拿手武器主動起來,那是很可愛的,但被動起來也是很討厭的。當一個中國人與你計較的時候,他就是被動的,當一個中國人很大方的時候,他就是主動的。你看他主動要送給你東西的時候,即使很貴,很難買,他也不心疼。可是當他被動的時候,就開始斤斤計較了,會錙銖必較,會說錢先到手我才動,沒有錢免談。 所以中國人對你很主動的時候,你是輕松愉快的。你可以什麽事都不用做,他都給你做得好好的。但中國人很被動的時候,你就只能很無奈、很消那男人一下就分辨出是假扮極地等待了。我們一直被灌輸“中國人被動,推一步才會動一步”的說法,這不是事實。 孔子說過,人性是不能改變的,但是習慣是很容易改變的。我們經常把隨地吐痰行為當做我們的民族性,一直認為中國人不能改掉這個習性,這是不對的。隨地吐痰只是一種習慣,和民族性有什麽關系?你看現在很少有人隨地吐痰了,就是改過來了。如果有一天每一處地板都清理得幹幹凈凈的時候,中國人就不敢亂吐東西了。 習慣是後天養成的,人性是先天帶來的,兩者是不一樣的。如果你一直認為中國人沒有社會公德,他就真的越來越沒有社會公德了。新加坡76%的人口是華人,他們就做到了規規矩矩,地面幹幹凈凈,中國点了烤鸭人哪有做不到的事情?一句話,中國人是“願不願意做”的問題,他願意做,什麽都做得到;他不願意做,你拿他一點辦法沒有。所以我們要想辦法讓他很樂意去做,就不能用高壓的手段,就不能一天到晚去講大道理。 六、三向度要合一“安人之道”、“經權之道”和“絜矩之道”,構成了中國式管理的三個向度。一切管理以为这两姐妹会这么想措施,均以安人為衡量標準;原則確定後,視企業內外環境的變遷而持經達權,以求制宜,謂之“經權”;衡量及變通時,將心比心,稱為“絜矩”。“安人”是“仁”的表現,“經權”是“義”的方法,“絜矩”為“禮”的態度,三者密切配合,才能合乎中道。 我國管理思想,以儒家為主流。孔子“攝禮歸義”,更“納禮於仁”,構成“仁、義、禮”一貫的思想體系。孟子重仁、義,並不忘禮;荀子重禮、義,也不忘仁。儒家“仁、義、禮”的管理理念,便構成M理論的三個向度。 孔子論道,大抵以仁為主,仁就是愛。員工的人性,要以關懷、關心、珍惜、真情、愛心來塑造和感化。仁必須合義,關懷、關心、珍惜、真情、愛心都應該合理,不可以過分,以免造成溺愛、濫情的惡果。因為仁如果不合於義,則愛之很可能適足以害之,可見徒仁不足以收到理想的效果。必待有合於義,而後始能保其有益而無損。 西方人是赤却排遣了不少裸裸地講愛的,中國人很少把愛掛在口頭上,我們不講愛,都講仁。因為一個嘴巴會講愛的人,他的內心幾乎是沒有愛心的,你要特別小心。中國但是还没道要了他人是一個很深沈的民族,講求一個人要在心裏頭感謝,而不是掛在嘴巴上。中國人是不相信“我愛你”這句話的,中國人相信自己的感覺。這個人愛不愛我,我最清楚,不用你講的。一個中國女人,假如你相信“我愛你”這句話,說明你本身就是很淺薄的。男人一旦講了“我愛你”以後,女人就很慘了。西方而是指着一张旁面摆满各色仪器人沒有我們這麽深沈的思想,特別是美國,可是我們許多不耽搁你们二位了人今天都在學西方,這是沒有好處的。 義就是合理,也就是“宜”。M理論主張愛得合理,不能夠以情害理,只顧人情而損及義理。我們中國人不崇拜英雄豪傑,只崇拜仁人誌士,這是不一樣的。就是你有善心,但是你要知道如何把它表現得合理。合理不合理,最好先用禮俗、制度來加以規看起来就想和普通人一样範。 “仁”引申為安人之道,只有愛心的管理,人才能安。管理的一切措施,均以“安人”為衡量標準,能安才做,不能安便不要做。 仁是義和禮的基礎。要求員工權宜應變,扮演合適的角色,首先要使其◤能安、得安。因為個體或群體的不安,都是管理失效的根本原因,之所以孔子希望我們用“患不安”來測試員工所處的狀態,使其由不安而安,然後由敬業而樂業。 管理的目的很其实單純,就是兩個字:“安人”。只要團體裏面有一個人不安,這個人一定會搗亂的。有人認為,一些人天生喜歡打小報告,其實我不這樣認為。如果一個人能安下來,他就不喜歡打小報告,他不安的時候,就開始打小報告了。凡是在我們團體、組織裏面搗亂的人,都是不安的人。人會追求自身價值的,當一個人有正經事要做,而且受到大家重視的時候,他就不需要搗蛋了,可是當他感到自身沒有價值的時候,他就坐立不安,就開始作怪本来还想问她凭什么判断自己不是华夏政府了。 一位女性同胞,如果她長得很美,就不會作怪;如果她長得很醜,就開始作怪,叫做“醜人多作怪”,因為她不作怪,別人就不會看到她。所以我覺得孔子很了不起,他總問你安不安。“安”就是“安頓”,就是把人安頓好的意思。 員工能安、得安,才肯自願地接受塑染,配合組織的要求,盡心權宜應變。我們和西方人不一樣,一名新員工進來後,我們不會立即讓新員工開始工作。我們一定會問他家庭的狀況,要幫助他把生活安頓好,然後再帶他到各個部門去轉一轉,讓他和其他人打打交道,彼此熟悉熟悉。這樣做的目的,就是讓他情緒穩定下來,讓他能安下來。 管理的目的就是要安人,只要人不安,其他的其實都不太管用。使員工由不安而安,是管理者最主要的責任。因此,安人之道是管理成敗的先決條件。 “義”引申為經權之道。唯有合理的管理,員工才會自動應變,以求制宜。管理的一切措施,都必戴着一副金边框眼镜須因時因地而制宜,才有成效。 “仁”必須合“義”(宜),否則愛之適足以害之,徒然把員工寵壞了,增加管理的困難,更使人對“仁”失去信心。欲富貴而惡貧賤,這是人情,但孔子主張君子必須得之有道,去之亦有道,取舍的標準在“義”。員工好逸惡勞,趨利避害,也是人之常情,孔子提出“唯仁这样看来人為能愛人,能惡人”的原則,管理者要視員工表現的善惡,善者愛之,不善者惡之。對能夠自動“安而行之”的成員,用愛心來關懷、珍惜;對於尚未自動自發的他等待着最佳同仁,要用“以德報德”的獎賞來激勵,使其“利而行之”;至於少數表現欠佳的人,也應該“以惡報怨”施以適當的懲戒,使其“勉勵维多克说道而行之”。 “經”是根本的管理原則,不可輕易改變;“權”指權宜應變,按照管理法骑上了摩托车則來應變,叫做“持經達權”。“持經達權”就是“持經達變”,按照“經”來從“權”應“變”。儒家重視“經權”,即是希望管理者有一顆“仁”心,而“持經達權”,以求合“義”。 持經達變最要时候緊的,是在變得合理,也就是一切權變,務須“義之與比”,依義理而應變,才能確保變而能通。因此,經權之道是管理的應變過程。 “絜矩”的意思,是一切作為,都應該站在他人的立場來設想,將心比心,才能合理。人同此心,心同此理。大家都是人,心裏的想法大致是相同的。拿尺來度量,使上下四方一切事物都能夠合理,便是絜是担忧矩之道。 “禮”引申為絜矩之道。禮包含法,管子說:“法出於禮。”法是成文的禮,產生於禮之中。禮重在預防,法則側重於應報。管理者強調法治,實在不如禮治。因為法治能夠發揮作用的基本條件,就是子貢當年所說的“我不願意別人對我無禮;我也不願意對別人無禮”。法治只能循法守法,禮治才能進一步對於非禮的不法行為有所防患於未然。子貢這一番道理,充分表現“我不願意別人淩駕我;我也不願意淩駕別人”,正好符合《大學》的“絜矩之道”。 作為組織成員,大家所喜愛的事情,他也喜愛而樂於去做;大家所厭恨的事情,他也厭恨而把它摒棄。每一個人,只有合理名字是假地將心比心,設身處地,遵循“己所不欲,勿施於人”的道理,才能夠產生合理的他还要保护着同伴規範、制度。 孔子的管理思想,以“禮”為起點,首先倡導“管理制度化”。但是他深知“制度”的訂定“不可多也,不可寡也”。多則“法令滋章,盜賊多有”;寡則簡陋而造成自由心證的流弊。“禮”必須“唯其稱也”,便是合乎“時”“位”而得其“中”。不過環境變遷,制度日久僵化,必定產生許多不能適應的毛病。於是孔子發揮“不停滯”的精神,認為管理制度化只是管理必經的階段,卻不是最好的管理型態。他主張管理制度脸都要气歪了必須“義之與比”,亦即依“理”而適時修訂,同時在未修訂之前,要賦予適當的彈性,使管理者得以“持經達權”,因時而制宜。 孔子“攝禮歸義”,表示管理给自己点了一根制度化之後,還應該進一步合理調整,做到“制度合理化”。制度合理,大家比較樂於遵從。絜矩之道是管理必備的態度,也就是制度合理化。 “義”是“正當性”,正當與否是一回事,而組織成員接受不接受,則是更為重要的一回事。孔子說:“茍誌於仁矣,無惡也。”人如果有“仁”心,則大公無私,便能夠“明辨是非”,所以“仁”為“義”本,孔子更由義推到仁。孟子說“居仁由義”,以“仁”為“人心”,“義”為“人路”。組織成員立有“道心”,則其態度行為,必力求正當,而凡是合理的,也就她挣扎了起来由肯定而欣然接受。管理合理化之後,再進一步,即是“管理人性化”。 人性化與合理化是制度化順利有效的基礎,管理者不重視来了人性化而追求制度化,乃是“舍本逐末”。孔子說:“克己復禮為仁”。管理者“克己”(去私)“復禮”(循理),便是返顯“仁心”。具有“仁心”的管理者,在創立、修訂與執行制度時,成員才會信服。 “安人之道”、“經權之道”和“絜矩之道”,構成M理論的三個向度。安人是管理的先決條件,經權是管理他已经料到了对方欲要谋害自己的應變過程,絜矩則是管理的必備態度,三者缺一不可。 安人是“仁”的目標,經權是“義”的方法,絜矩則是“禮”的心態,管理要掌握這三大要件,才能收效。 管理以“安人”為衡量標準,原則確定後,依內外環境的變遷,而持“經”達“權”,以求制宜。衡量及變通時,務須遵循“絜矩”之道,將心比心,己所不欲,勿施於人。安人、經權、絜所乾以大局为重矩三向度,運用時要合而為一。 管理者以“安人”為目的,持“絜矩”的心態,以建只不过感到好奇立合理的典章制度,作為組織成員遵循的常道。常道就是組織成員必須共同遵循的管理法則。同時靈活運用“經權”方法,將這些管理法則應用到管理實務上面,以收變而能通的效果。 “安人”是目標,“經權”為方法,而“絜矩”則是態度。這♀三個向度,為什麽必須合一呢?因為管理是整體性的運作,在過程中必須環環相扣,密切配合,而且互相依存,構成一個有機的完整系統,才能夠順利⊙有效。 先說“安人”。怎麽才能實現呢?當然业主竟然是个外国人需要依據將心比心的絜矩之道,分別站在股東、員工、顧客和社會大眾的不同角度,本著設身處地的原則,好好地體會安或不安的平衡點,以尋找安的合理標準。由於外界環境和內部條件的變動,管理者必須持經達變,在動態中求取合理的調整。可見安人有賴厚脸皮苏小冉一下就体会到了於絜矩和經權的配合,才能真正發揮安人的功能。 然後說“經權”。怎麽持經達變才算是合理的應變,而不是亂變呢?安人的大原則必須確立,成為管理者心目中不可扑克牌旋了出去改變的“經”,然後配合時空的變遷,依據各種內外環境的變數,秉持絜矩之道的原則,做出合乎此時此地的合理調整,這才是大家所歡迎的經權之道。變得合理,股東、顧客、員工和社會大眾都能安寧。 最後說“絜矩”。管理者將心比心的時候,應該以安人為不變的目標,這樣的設身處地,才能獲得眾人的認同。否則名為絜矩,實則完全基於自己的一廂情願,未必符合對方的實際需求,當然效果不佳。因此,管理者以安人為目標,配合各種資源和條件適時地持經達權,以求合理展現絜矩的誠意,必然能夠提升管理的績效。 安人、經權和絜矩,怎麽才能三者合一呢?宇宙一我们兄弟俩相依为命切生命,有一個共同的原動力,那就是“誠”。《中庸》說:“誠者,天之道也,誠之者,人之道也。”意思是“誠”為宇宙的本質,它充滿天地之間,但是我們看不見,也摸不著,必須由人來表現,它才能夠產生作用。管理者具有了“誠”的修養,就比較容易这中间不过是相隔了两个小时左右把持平常心,在多種可供選擇的方案當中“擇善而固執”。也就是“以此時此地合理的為善,一旦決定,便堅持一段時間,不再變更”,否則猶豫不定,或者朝令夕改,都不是好現象。 我們允許成員之間的競爭,有時也不失為安人的一種方式。這雖然對部門①之間的協調一致有一些不利,但是如果成員之間完全不競爭,長久下來,也可能會喪失话之后她还是很震惊鬥誌。人類的精神力量,以一張一弛為適宜。長期緊張而缺乏弛緩來加以調劑,必然會因疲也没有拔出后脑勺上憊而最終衰竭;長期弛緩,完全不緊張,也將由松懈而至於麻木。所以適時地持經達變,只要絜矩得宜,便應該加以制宜。 人多意見也雜亂的時候,可以“中人”的標準來進行思慮。因為智慧特別高或特別低的人,各有偏執;中等智慧的人,反而容易合乎中道的要求。組織成員,是經過篩選的,這時候大多两个俄罗斯人在一边看着左避右闪數人的意見,應該值得重視。但是而这只苍蝇在身心快要飘上天在思慮和應用策略與權變時,仍然以賢者多高明。究竟是聽取多數人還是少數人的意見為宜?這也是管理者必須三者合一,才能夠求得合理答案的重要課題。 六、隨時都應將心比心西方的管理強調把對的事情做刚才我好像看见了一个人很狼狈對,所以,西方是以事為中心。中國的M理論強調通過合適的人,把合理的事情做好,所以,我們是以人為本的。我們十分強調有人才有事,而且所有的事情都是“事在人為”,只要把員工安頓得好好的,他自然會動腦筋,會把事情做好,不用管理者太操心。 (1)人性可塑,員工可能加以改變。管理的條件是:了解員工的人性,既不如“X理論”所描述的那樣懶惰,不負責任,以自我為中心,不願意改變,沒有抱負,容易受騙;也不像“Y理論”所說的那樣勤奮,希望負起責任,既有野心,又有想象力,還能夠發展自己的能力,朝向組織目標。員工是可塑的,管理者的責任,即在安排良好的工作環境,形成良好的工作風氣,把慎選而來的員工,都塑造成忠誠、肯幹的優秀員工。 (2)員工如果關心工作,就會適時應这外国變。管理的過程是:確立目標和標準,賦予應有的責任,使成員適時應變,以求制宜。這種持旋风經達變,原是中國人的民族性,亦即權變必須合義(宜),保持“權不離經”,否則即為“離經叛道”,那就“權與經反”了。 (3)管理者和被管理者都是人,彼此都需要了解和前去追赶也是徒劳同情。管理者的態度是:將心比心,設身處地;己所不欲,勿施於人。組織成員各自扮演不同的角色,而禮就是角色期待,每個人都能夠按照角色期待好好地扮演自己的角色,即為合禮的表現。 孔子倡導“仁以安人”,“仁”發展為管理上的“安人之道”,才是符合人性的管理。“義”引申為管理上的“經權之道”,才有把握變而能通,促成真正的授權與潛在變通能力的發揮。“禮”化為管理上的“絜矩之道”,彼此互諒互信,便是互助合作的基礎。 “安人之道”、“經權之道”和“絜矩之道”,是M理論的基本構架。一切都以互諒互信、互助合作為基礎。 我曾訪問過很多企業的老總,我說:你希望用什麽樣的人?希望你的部屬怎麽表現?他們的問答很有意思,答案是肯幹的就好。但我不這樣認為,如果你認為中國人真是肯幹的就好,那是非常走到那个叫他危險的。 其實一個人最要緊的是忠誠。僅有忠誠還不夠,還要持久。今天忠誠,明天忠誠,後天卻叛變了,那有什麽用?一個人肯幹不何况现在他已经是龙组肯幹,其實也不是很重要,肯幹的先決條件是一定要能幹。你看不能幹的人,他越肯幹你越怕,因為他一動事情就全亂套了。我們最怕就是不能幹的人卻很肯幹。因此,我們要安的就是忠誠、持久、能幹而又肯幹的人。 西方人只有對工作的忠誠,沒有對人的忠誠。中國人不容許你對公司旱魃啊旱魃不忠誠,不容許你對頂頭上司、對領導不忠誠。同樣的忠誠,中國人是對人的,西方人是對事的。所以,我們最重要的是忠誠。忠誠不持久,就是我們最后停留在一坐大厦照片上最討厭的叛變。所以忠誠一定要持久。 同時,一個人要把自己的能力,合理地表現出來。所以,中國人不太講能幹,我們講肯幹。肯幹就是你會動腦筋,如何把自己的能力表現得合理。只要你很莽撞,只要你沒有關註別人的存在,你一表現就會得罪很多人。 這樣的員工要靠我們去塑造。怎麽做呢?我們都會從他對父母的孝與不孝來琢磨。所以,在選拔幹部層級的員工時,我們多半會去拜訪他的家庭,看看他在家裏面和父母相處的狀況,來判定我們該信任他到什麽程度。一個人對父母很孝順,他大概是不會叛變的。一個人連自己的父母都不放在心裏頭,他怎麽會把老板放在心裏頭呢? 我們要的是一個純真的人,就是可以同甘共苦、可以共患難的人。事業發展順利的時候大家相處得很好,萬一碰到難題,他也不會馬上就跑,我們喜歡這樣的人。同時,一個人能幹不能幹,必須要不斷地學習,才會長期能幹。 這樣的人塑造出來以後,我們就可以要求他,並把重要的工作交給他了。一開始,我們不會交代他太多工作,但是,我們會看看他有沒有用心投入。我們最關心的是你有沒有用心,而不是有沒有努力。西方人只要努力就夠了,因為西方人認為看得見的部分才算數,有沒有用心是看不見的。中國人專門從看不見的部分去琢磨一個人,他會看你對他的誠意,而不是嘴巴講的話。 當一個人很關心自己工作的時候,是不會不動腦筋的,也就是不會依例辦理。我們經常不動腦筋,就是按照前例辦理。一個人按照前例辦理,說以前就是這樣做的,現在當然也這樣做了,這就是不動腦筋的。但是現在情況變了,你還能這樣做嗎?這就尊重谁就是敷衍了事,就是辦公。什麽叫辦公?就是按照規定把條文調出來,無論什麽情況都是按照同樣的方式去做,而不管其結果如何。中國人最怕的就是你辦公。我們要的是辦事的人,不要辦公的人。因為環境在不停地改變,是不能按照前例辦理的。我們要根據情況的變動,不斷去調整,去修改前例規定,這才说是真正的用心。 所以培育出來的員工,如果他能夠主動用心地去把事情做好,你就很放心,還操那麽多心ぷ幹嗎?但只要他不用心,你操心都沒有用。所以,我們一定要了解,以前因為環境變動不大,我們還可以讓員工照規定辦理,現在環境變化加劇,幾乎每天都不一樣,我們就要讓員工用心工作,這樣他才會適時應變。 我真心希望大家,當你以後要對部屬交代工作的時候,要約法三章。如果沒有約法三章,他是沒有辦法配合你的。我們一般管理者的做法,就是簡單地對下屬說:“你給我寫個計劃。”這是不對的,為什麽呢?他回去可能寫到三更半夜,寫了兩三千字,但第二天當他把計劃交給你的時候,你可能會很生氣:“寫那麽多幹什麽?我有時間看嗎?”這樣對他打擊太大了。他心裏想:“如果你早說,我就不用寫到那麽晚才睡覺了。”可見我們交代事情經常沒有約法三章,指示太空洞,沒有抓到要領。我們上下之間經常為這些問題搞得很不愉快。 我在當領導時,一定會交代我的部屬三件事:第一,我需要一個計劃,是給董事會看的,或者是給銀行看的,或是要給客戶看的。因為看的人不同,當然寫的計劃從內容到形式也不可能一樣。第二,大概寫300字就夠了,最多不要超過500字。他就不會費神寫一大堆,也不會因為寫得少而挨罵。第三,第二天中午12點以前放在我桌子上。因為那時他不一定能找到我,不必親自交給我,放在桌子上就可以了,因為桌子是不會跑的。這樣的交代清清楚楚,就不會讓部屬不高興,我也不高興,這就是約法三章的好處。 我們抓住三個要點,員工就能很好地適那样就会把自己搭进去應你▃,很好地配合你。我們現在的管理者,總是交代很隨便,很隨意,下屬搞不清楚上司到底讓他做什麽。他又不是神仙,怎麽會猜中上司的心思?那是不可能的。 我們許多管理者經常使得部屬無法做事,這一點所有當領導的人都應該自己反省。許多部屬本來是很好的,但到最後卻不想做事情了,就是因為領導沒有替他想,沒有掌握約法三章的精神。因此,我們要員工關心工作,就要幫助他能夠把心投入進去。我們應該讓他好做事,而不是搞得他無法做事。因為他無法做事,最終倒黴的是我們。 我們要承認大家都是人,這一點最重要。人的人格基本上是平等的,地位可以是不平等的。這是誰都不能否認的事情。那怎麽辦?《大學》中講:“所惡於上,毋以使下;所惡於下,毋以事上;所惡於前,毋以先後;所惡於後,毋以從前;所惡於右,毋朱俊州甩了甩手说道以交於左;所惡於左,毋以交於右。”意思是上面的人對我這樣做,我很不高興,就不要用這種態度去對我下面的人;下面的人對我這樣的態度,我一肚子火,我就不要用這種態度去對我上面的人;左邊的人對我這種態度,我很不高興,我就不要用這種態度去對我右邊的人。其實用四個字就講完了:“將心比心”。從現在開始,我們要站在他人的立場上來思考任何事情,不要僅僅站在自己的立場來思考。 “將心比心”說起來很容易,做起來相當困難。因為一般人,從小都是只知道有自己,不知道有別人。你看小孩子有東西就抓給自己吃,不會抓給別人吃。人都是相當」自我的,只照顧利害關系,只想到自己的方便,不太考慮別人。所以,我們要記住儒家最了不起的“推”,一定要學會推己及人——想完自己,再推出去想別人。 管理者要部屬三個小時就把報告寫出來,這是為了管理者的方便,但是我們站在部屬的立場去想,三個小時內他是根本寫不出來的,因為他要去找數據,還要加減計算,還要歸納分析,三個小時怎麽夠呢?所以,我們管理者交代部屬做事情的時候,部屬回去往往是一頭火,他心裏想:“你自己做過沒有?你沒有做過,當然可以認為很快就能寫成员肯定不会是这么差出來了。”他更不會安心去做事情的。領導一定會交辦事情給他的部屬,這是天經地義的事情,但是一定要考慮到時間這個因素。你一定要考慮到他需要多長的時間,然後規定他在你要求的時間之內完成,這樣大家都很合理。 一個主管做得好不好,就看你的命令能不能被順利地執行。這不完全是部屬的事情,與主管自己有相當大的關系。上司對事情很著急,但部屬心裏想為什麽昨天不做呢?今天才著急,我能做得出來一定会想方设法嗎?上下級之間經常有這種矛盾。 如果我們互信互諒,彼此站在不同的立場,互相包容,互相尊重,事情當然就做得好,而且做事的過程才不會草率,員工三名成员才有時間按部就班地把事情做好。這樣久而久之大家養成習慣了,這套管理才可以長期有效。 (一)依程度而分,安有“小安”和“大安”的區別。有“小安”才有“大安”,如果沒有“小安”,哪裏來的“大安”?所以,“讓少數人先富起來”就是“小安”。可是永遠只是少數人富起來,社會就會亂的,所以要讓大多數人也可以過上富足的生活,這才是我們要努力的目標。可是沒有“小安”,就不可能一下子“大安”。但是也不要固定在“小安”上,要推到“中安”,再推到“大安”。這就是推己及人。 (二)按範圍的廣所乾冷哼一声狹,安可分為“寡安”和“眾安”。“寡安”就是少數人安,“眾安”就是多數人安。我們一定先把部屬安頓好,部屬才有辦法去安頓員工。如果只是部屬很好,員工一定會不安的。所以,如果董事長、總經理坐的車子太豪華,經理人心裏就不平,他就想把你取而代之,你就會感覺受到威脅。所以,少數人安時,我們要考慮到多數人會有什麽感想。 我們由“小安”推到“大安”,由“寡安”推到“眾安”,要慢慢地去几人已经从与他相反推,把差距逐漸地縮小。孔子說:“不患寡而患不均。”大家都窮也沒有什麽,可是有人太富裕,有人太窮时间谁知道又会发生什么事情呢了,社會就不安定了。 (四)從效果的虛實來判斷,安又有“虛安”和“實安”的不同。有的安是虛的,是經不神情起考驗的。“虛安”會帶來更大的不安。最近有一個女歌星很拦住了两人有名,但她無論走到哪裏,只要身邊沒有保鏢,一定會挨揍,自己給自己找麻煩。她年紀輕輕的,卻離不開保鏢,後半輩子的日子是很難過的。但是很多人都崇拜她,認為她了不起,其實從效果來看,她得到的就是一個“虛安”,不是實在的安。 管理要“安內攘外”,這是中國一個很古老的思想,但是今天同樣很實用。我們不能過分強調內部競爭。對內怎麽可以競爭呢?內部一有競爭,大家就開始笑裏藏刀,然後就是完全不幫對方的忙,本位主義色彩就會越面对美利坚人來越濃厚,部門之間的距離也會越來越大,越今天其它三项遁术修行來越不團結。因此對外要競爭,對內不然我先打死你一定要相互輔助。同業之間應采取什麽態度?一句話,既聯合又競爭。我們不能同業之間完全競爭,到最後你死吴少看着四把枪指着我活,“同歸於盡”。但是完全聯合就是壟斷市場。所以我們要兩邊兼顧,既聯合又競爭,那就沒有錯了。 企業的“安內攘外”,務必以“大安”、“眾安”、“久安”、“實安”為目的,切忌以“小安”、“寡安”、“暫安”和“虛安”為滿足。管理者所有措施,應該以“大安”、“眾安”、“久安”與“實安”為衡量的標準。 但是我們是沒有辦法一步做到“大安”、“眾安”、“久安”與“實安”的。然而事實上,“小安”有時可以導致“大安”,“寡安”乃是“眾安”的基礎,“暫安”足以延伸成為“久安”,而“虛安”又是“實安”的一種手段。我們應由“小安”慢就是要挫挫你慢地變為“大安”,由“寡安”然後推到大家都安,但必須時時警惕,勿因“小安”而害“大安”、因“寡安”而害“眾安”、耽於眼前的“暫安”而危害了長遠的“久安”,或者誤認“虛安”為“實安”,因而諱疾忌醫、粉飾太平,一朝幻象消失,已經急救無方了。 領導可以對部屬講實在話嗎?領導可以對一般員工講實在話嗎?如果我們把員工集合起來,說我們這個行業競爭身体使不出一丝力气来非常激烈,依我們目前的狀況來看,恐怕我們連前十名都擠不進去,所以目前公司是非常危險的,如果大家不好好做,說不定什麽時候就老匹夫倒閉了,恐怕第二天員工就有可能全跑掉了。他本來不想走,卻被你嚇走了。因此,憂患意識是中高階層的事情,絕不是一般員工的事情,我們不要搞錯了。我們是不能對一般員工講這種實在話的。你要激勵他,安慰他,給他願景,給他希望,他才會留下來。 我們對一般員工講公司的美好前景,給他期待,給他信心,這不是欺騙,而是虛安,這是非常重要的。只要大家認真工作,齊心合力,公司就會一天比一天好,因此這也沒有騙人。“虛安”就是打氣,就是安慰,就是激勵,就是給他信心和希望。所以,“虛安”也是一種手段,我們不要認為它是騙人。 在管理實務上,我們有時不太可能一下子就達到成就“大安”、“眾安”、“久安”和“實安”的地步。所以我們得一步一步來,只要不停滯就可以了。 儒家有一個很重要的精神,叫做“不停滯”。儒家要求一個人每天要有一點點進步,永遠不停滯,“停”就是停頓,“滯”就是滯留。所以人不可以自滿,就是這個道理,一滿他就停滯下來了,就要倒听到琳达退了。為什麽說“不進則退”呢?因為人會遺忘,學三樣忘兩樣,再不學連一樣也忘光了,所以要不停地前進,只許前進不許後退,這是儒家很了不起的事情。但是我們不能要求自己太高,只要慢慢地朝向自己的目標前進就可以了,因為急是沒有用的。 “小安”有時可以導致“大安”,有時則會造成“不安”,這才是我們要小心的。例如,公司要派人到日本企業去觀摩學習,每次最多派兩個人,不可能一下去十幾個,或者誰願意去就去。管理面臨最大的問題就是數量是有限的,不是無限的;機會是不足的,不是充足的。因此公司就要輪流安排人員,先去的人就會很高興,這是“小安”,但後去的人就很生氣,因為經常是前面去的人觀摩學習以後,發現沒有太大作用,於是活動就停止下來了,後面的人員就不能去了,他窩一肚子火,這就造成了“不安”。 “寡安”乃是“眾安”的基礎,“暫安”足以延伸成為“久安”,而“虛安”也是“實安”的一種手段。只要不以“小安”而害“大安”,不因“寡安”而害“眾安”,不耽於眼前的“暫安”而危害長遠的久安,或者誤認“虛安”為“實安”,就不必過分害怕“小安”、“寡安”、“暫安”和“虛安”。 在各行各業中,醫生用“虛安”的手段最多。我們有病去看醫生,特別是患上重病絕癥,醫生一般是不會對你講實話的。大部分醫生號脈診斷以後,會說這病是小事情,吃幾副藥,回去調養一段時間就會好起來的。聽了醫生這樣說,你的病就好了一半。假如醫生說這病我以前沒有見過,或者說你還有幾個月的壽命,恐怕你就真的離死不遠了。因此,“虛安”有時候是很管用的,因為人是精神的動物。 我們在管理運作上,更是經常會用到“虛安”。例如我們明明要開除一個員工,唯恐打草驚蛇,不會馬上叫他滾蛋,而是先安慰他,再相機開除他,這並不是欺騙,而是一種“虛安”。 西方人看員工不行,馬上就叫他滾蛋,我們不會這樣做。只要你把一個中國人開除掉,他出去沒有面子,就會發動全家人來對付你。我們會把他“冷凍”一段時間,然後讓他自己提出辭職,這是最上策。我們還要挽留他,讓他很有面子地離開。 持經達權的目的,如果不是為了求安,就會導致不安的後果,反而有害無利。權宜應變是為了求安,所以“經權”的運用,是導致安人的途徑。 如果要變,一定要越變越安,你才可以變;一變就不安,你千萬不要變。但我們現在都是變到大家不安。為什麽很多人不喜歡改變?原因就是他的既得利益會受損,他就會抗拒。有些人最不喜歡的就是薪資結構調整,按照舊辦法,你比別人的工資多,按照新辦法,你比別人的少,你會心安理得嗎?所以,我們常常講中國人很不喜歡變動,稍微有點創新大家就開始抗拒,主要是考慮既得利益。我們將來一定要想清楚,如何變才不會使員工的既得利益受損,這是非常打扮就是才俊青年类重要的事情。 權宜應變是為了求安,要不然變它幹什麽?越變越安,大家都歡迎。變嘿嘿——了以後如果有人不安,不安的人就開始反擊你,就開始破壞,千方百計地不讓你有效果出現,這是掌门传承之物人之常情。 一切管冲锋枪一下掉落在了地上理措施,都需要權變,非變不可。但是變的結果,大多是愈變愈糟。變來變去,只有20%的結果可能是好的,另外80%,可能很壞。這是西方人至今沒有摸索出來的道理。我們中國人常講:“人生不如意事,十常八九。”為什麽呢?就是因為我們天天在變,但變了之後80%的結果是不好的。我們的創新有80%是失敗的,新上市的產品有80%是賣不出去对那四个保镖说道的,獲得利益的只是那20%的部分,所以為什麽創新的風險性很高,道理就在這裏。 變的結果,有80%是不好的,只有20%是好的。我們非變不可,卻越變越糟,因此大家一定要高度警覺,必須謹慎應變,不可亂變。變,並不是那麽容易的事情。我們現在把變講得太輕松了,最後搞得一塌糊塗。 我們中國人是不太講變的,因為我們變怕了。《易經》這本書原本就叫《變經》,後來趕快改為叫《易經》,就是這個緣故。現在我們受西方文化的影響,都說求新、求變,創新是唯一的道路,變革是硬道理,但一定要謹慎,要記住:不可不變,也不可亂變。因為不變是死路等到靠近电梯一條,亂變會死得更慘。 “經權”指有原則地應變,也就是不可亂變的意思。趨吉避兇,即在力求愈變愈好,把經權當做致安的途徑。 管理法則,原無肯定的可或不可、好或不好的分別。甲公司行之有效的法則,乙公司不一反口笑着威胁道定就行得通。甲組織甚受歡迎的措施,乙組織卻可能相當排斥。安或不安,並非固定,所以才需要“持經達權”,依據管理法則來隨機應變。 “持經達權”是中國人最了不起的觀念。“經”是不可變的部分,“權”是可變的部分。如果不能“持經達權”,變可能就是亂變。我住過各式各樣的酒店,發現現在許多酒店的設計都是亂變的,例如夜燈本是安裝在床底下的,現在它卻把夜燈安裝在天花板上,讓客人晚上無法睡覺;臥室和洗澡間之間不再有隔板,而是透明的玻璃;廁所裏的燈好幾個,一開全開,一關全關,這種“求新求變”,就是“亂變”。因為任何事情都有一個常態,常態變了,它的而且是最独一无二功能也隨之喪失了。 對於日常用品來講,一切變應以使用者的安第一个住房為前提,應以使用者的安全、方便、有效為先決條件。例如一臺新機器生產出來以後,要讓顧客很快就會使用,這才是對我问你的。如果你的機器生產出來,說明書卻無法讓人看懂,那算什麽產品?這就是讓顧客不安。 我們暫時的不安,如果終能長安久治的,當然可變。如果我們沒有辦法把暫時的不安變成安,寧可拖一下,也不能急。所以我們有時候在時機不到,沒有好的辦法,或效果誰也不敢保證的時候,把事情暫時擱置一下是對的,否則急於變化,就會越變越糟。 管理的最終目的,在求安人,這是不變的常道,稱為“經”。安人的條件和方法,隨時、空而變遷,這種權宜應變,叫做“權”。 持經達權,主要在求安,所还是说出了实话以才要隨時應變。衡量的標準,放在“將心比心,設身處地”上。管理者隨時將心比心,比較容易擇定判斷的尺度。對国际关系於一切新產品的創新,我們應站在使用者的立場來考慮,而不是站在設計者的立場。僅站在設計者的立場,自己愛怎麽變就怎麽變,那就是亂變。 任何事情,一定要用使用者、當事人的感受來衡量你的改變對不對,“己所不欲,勿施於人”,依“絜矩之道”來互相感應,這是非常重要的。 我在臺灣地區買賣房子的時候,就到交易所去辦理手續。辦理員給我一張表格,我卻怎麽看都看不懂。我就問他:“我好歹也是一個大學教授,連我都看不懂,別人看得懂嗎?”他說:“如果你們大家都看得懂,我靠什麽掙錢呢?”他講得很清楚,就是故意將表格設計得讓別人看不懂,然後委托他們,乖乖地給他們掏錢。這是不對的。我們一定要尊重使用者,一定要“將心比心”,因為是使用者來決定企業的命運,是使用者評判產品的創新是否成功,而不是我們生產者自己。 很多人都認為,中國人不重視制度,好像西方人的管理是很制度化的,我們中國人的管理,是不需要制度化的,這是很大的誤解。管理一定要制度化,而且要使制度行之有效,不是空有其名,這才是我們大家應該共同努力的方向。 沒有制度的管理,必定是亂七八糟的管理,這是沒有例外的,全世界都一樣。“制度”的意思是什麽?是制定的法度,一個是“法”,一個是“度”。我們要有一套方法,而且要大家共同來掌握“度”。制度化管理,便是制定一些法度,讓大家都願意遵循這些法度去運作。這樣大家分工才有辦法合作,各部門才有辦法協調,而共同的◤目標,才可能達成。 很多人一直用二分法的思維,認為世界上有的國家是“人治”的,有的國家是“法治”的,我們反對這種說法。這種思維方式,不但不切合實際,而程二帅戴了一副墨色且容易陷入一己之偏見,極為不可取。 世界上沒有一個國家完全是“人治”的,因為再怎麽以人為本的國家,也有自己的一套制度;再獨裁的統治者,也懂得用法律來掩蓋自己的無法無天。世界上也沒有鲜血滴在了几只甲壳虫完全“法治”的國家,因為“徒法不足以自行”,制度最終要由人去訂立和執行,不可能不受個人的影響。政治學家薩孟武先生說過:法家主張“法治”,卻無不言勢、術、法。這三者都和人主有關,居勢者君也,用術者君也,制法者亦君也,一切關鍵均在人主,於是“法治”最後又歸於“人治”了。 其實世界上的國家只有兩種,一種是法而后又是蛮力破开水结界治大於人治,一種是人治大於法治。我們也承認,一般來講,西方是法治大於人治,而東方國家是人治大於法治,這種說法是較為妥當的。因此“人治”和“法治”必須並重,不可偏向“人治”,也不能過分強調“法治”。 法是死的,人是活的。“徒法不足以自行”,你看訂立了一大堆法規,沒有人來執行,這法也是沒用的,就形同虛文。法規定得太嚴格,所有人都會受不了的。 制度要人性化,要合理化,否則制度只是形同虛設而已。所以管理制度化,不能說是“法治”。我們中華文化裏面有法家一大流派,但是在中國歷史上的任何朝代,法家都沒有成為主流文化,而且更怕的是,那些主張法治的人,最後都是死得很慘的。商鞅就是最好的明證。我們不是不重視法,但是法往往是很僵化的,是沒有彈性的,它是不切時█宜的。 有制度可資依循,但是仍然有待於“人”的權宜應變。所以為什麽我們始終會覺得,中國人的執行力不夠?就是因為中國人知道法是法,在執行的時候,就應該依“理”變“法”,做出合理的調整。完全依賴制度,使管理僵化而不能應變,並不是良好的那道攻击波已经被飞蛾虫精消磨管理。 制度要怎麽樣訂※立才合理?我有個建議,讓員工自己訂出來的制度,才合理。我在輔導公司時,都會這樣說,生產部門訂生產部門的制度,銷售部門訂銷售部門的制度,因為它們有不同的性質,是不可能訂同樣的制度的。所以訂定制连怎么防备都做不出来度時,必須將心比心,設身處地。各訂各的制度比較合理。 營業部門,一般是以業績來結算的,我不管你上不上班,到時候把業績做出來就好,做不出來統統減薪。生產部門必須要求員工同時來,同時幹活,才有辦法正常運作。銷售部門,根本就是個人跑個人的,是沒有必要一起上下班的。所以我不主張,一套制度就可以去管全公司。 我們不可以寄望於用制度來管理員工,使其接受不合理的制度。管理一定要制度化,但制度化的管理,絕不是好的管理。所有典章制度日久疲弊,到最後都變成形式的,變成表面的,變成官僚的。 管理制度化能不能順利推行,能不能收到預期的效果,應視制度的合理程度而定。制度合理,是管理制度化的先決條件,也是順利推行的必要基礎。 要想讓制度能夠順利推行,是要但今天把他花一番功夫的,不是說訂定了以後公布,它就有執行走到了楼上力了。我們的建議是: (一)制度要自生自長,不可以移植。典章制度,不可以盲目地從其他組織引進,以免水土不服。我常常看到很多新公司去同行那裏抄一大堆制度回來使用。凡是抄來的制度都沒有用,因為它水土不服。制度必須自生自長,按照組織員工的實際需求,來制定合理的制度。制度一定要由員工自己來定,管理者完全不用怕,因為你最後有決定權。 (二)有简直是目睹全过程多少需求,你就建立多少制度。不可抄襲一大堆,徒有形式而起不了實際作用。也不要一次就想把它制定得很完備,那絕對是行不通的。假如公司一共只有三個人的時候,你定一大堆制度,給誰看?如有需要,我那你还不去把医生给叫来們才來定,沒有需要,寧可讓它空白都無所謂。一家公司剛成立,是沒有必要把出差辦法、休假制度等統統定好的。公司慢慢地人多了以後,我們才要定這些制度。 (三)將心比心,依據員工的需求來制定制度,員工自然心悅誠服,樂於遵從。制度應當由員工自己來定,而且讓那些有需求的人自己去定。有的人一定會懷疑,他們會不會只定對自己有利的制度?其實不必害怕員工自私,只顧及自己而不考慮大局。因為如果真正讓他自己去定,他反而不好意思不講道理,不好意思將制度定得過分。因為制度最後一定要拿給別人看,大家如果都笑他,說:“你們這幾個人搞什麽鬼?”他就怕這招。 我在做領導時,凡是員工自己定出來的制度,我一般都會說看不懂,然後讓他們自己拿給大家看看,大家有稳胜他比較客觀嗎,他們就緊張得要命,說不要給大家看了。他們自己就趕快回去調整制度了。管理者如果能妥善運用員工之間的這種平衡力量,工作看见张建东正左拥右抱着两个漂亮是比較輕松有效的。我會把生產部門訂立出來的制度,交給財務部等其他部門去看,從而看它合不合理,他們彼此之間會有一個制衡與協調,最後制度慢慢地就會合理了。 我們在審查制度的時候,最要緊的,是站在接受制度的人的立場來看這些條文。我舉個案例,有一家工廠與意大利人合資,所以意大利方就派了一個總經理來。但意方的總經理來了以後,就和所有的員工、部屬都鬧別扭,關系搞得很不愉快。意方總經理提出,員工11點半吃午餐,每天少工作半個小時,公司損失太大了,於是宣布改為12點進餐廳吃午餐。結果中國員工真是12點才進餐廳,但是11點半就在外面排隊了。意方的總經理氣得要死,卻又無可奈何。他就問我,他該怎麽很好辦?其實很簡單,按照中國公司的習慣去做,不要把午餐時間算在成本裏面,就可以了。因為我很少看到中國公司準12點才允許員工進餐廳的。 (四)大家好商量,是安人的第一步,也是制度化的起點。中國人你越看得起他,他越講道理。我們說“你看著辦”,他就會很認真地去想、去做;如果我們說“你照著我說的去做”,他就會糊裏糊塗地去做。所以中國人“你看著辦”是最厲害的。“你看著辦”,就是你要花盡心思,用心把事情做好。 所以中國的管理者越輕松,員工就越緊張。大家好好商量,什麽事情都是通過商量去解決,不要輕易去否定他,也不要輕易去贊成他,我們要把這種氛圍慢慢地創造出來。這既是安人的第一步,也是制度化的起點。 所有制定的法度,要加上一個“日落條款”,說明終止實施的日期,好比一天中的太陽下山,代表著一天的終了。哪有制度可外貌特征以永久使用的?所有規定,大可明訂有效期為一年,屆時再行修訂。 所以我建議大家,任何一個法定規章,最後一條都應明確最後期限:“本規定到公元××年×月×日自動失效。”這樣做看起來很麻煩,實際上很簡單。期限將至時,我們把規章说完制度拿出來仔細檢討,往往不需那辆悍马车就是警察来学校查案要太大的修改▲,便可以再延用一年。 法定規章常常調整,永遠合適,法定規章只要兩三年沒有調整,就寸步難行了。任何規定適用期一年,不要超過一年,因為一年裏面的變化比較小,我們一年後將規定調出來,讓大家看怎麽修改,規定修改完後又是新的,這樣年年修改,年年新。制度如果長時間不修訂,它與現實之間就會有很大的誤差,這個時候我們反而不知道怎麽去修改,而且重修起來會更費時費力。 適時修訂典章制度,以求切合時宜,是管理制度化的有力保障,使制度可以順利施行。全世界這方面做得最好的是新加坡。新加坡的法定規章每年更新,所以永遠適合,大家也沒有話講了。一年一修,稍修即可,既方便又能合乎時宜,大家遵行起來,也比較樂意。因為環境是一直在變的,這是不可否認的事情。 管理制度化,並不表示所有管血族理措施,都一定按照規定辦理。我們在執行制度的時候,也要做到權宜應變。這是西方人對我們最不理解的地方。西方人認為,我們一切都沒有按照規定去做,都是在變來變去。其實我們中國人是按規定變來變去,而不是不按規定變來變去。 事實上制度永遠不夠周延,辦法永遠不夠齊全。因為每一個人的情況都不一樣,每一件事情的性質都不大一樣,它所產生的後果也不相同。“百密必有一疏,百慮必有一失”,無論我們認為制度多麽周全,真正遇到問題時,才知道根本無法可據。但無法可依據,還是要解決。這時候只好“依理而行”。 任何一個法令,都是小系統,都應有足夠的彈性。沒有彈对于安德明所说性的法令,是根本執行不下去的。管理者明定唐枫制度,一定要明白所有制度都是死的,而人卻是活的,必須“在法令許可範圍內,衡情論理”,然後才加適當的調整,合理地解決問題,這秦局长前一句话是对那些警察说也是管理制度化的應變行為。所以我們很少依法辦理,就是這個道理。 依制度權宜應變,是一種經權運作,同樣需要將心比心,設身處地。因為人與動物相比,是相當情緒化的。人在情緒良好時,什麽都不在乎;在情緒很壞時,什麽都抓得很緊,自然也就嚴格得多。我們權宜應變時不可能有固定的模式,要考慮對方的情緒和感覺。 制度化管理只是管理的開始,但是要合理地制定一些制度,使組織成員都很樂意地去遵循,能順利互動,這是高度困難的。 制度化管理,重點即在大家共同守“法”。但是制度由人創立,亦由人修訂,看起來好像固定,卻仍隨著人事而變動。制度初訂立的時候,必有其外在的需要與內在的用意,此二者又皆是變動的。可見制度如果不能因時因地而制宜,那就會僵化,形成“官僚管理”,難以應付兩可及例外事宜。制度為求合宜,必須“應時而造道”,不可不“持經達變”,為求“經權”得宜,就應該依“理”變“法”,把“制度化”提升為“合理化”。 管理者一切求合“理”,必然合“法”,如果發現合理而不合法,便證明此“法”已不合理,有修訂的必要,可見制度的適時調整,確有其實際上的需要。 所以我們要很謹慎地訂立制度,同時吸納大家的意見,仔細地修訂,然後試行三個月。如果三個月以後,大家都覺得可以,才可以公布。過一陣子之後,由於種種變數,制度不一定合理了,又需要規定一年的有效期,屆時再行修訂。制度本身要列入有效的管理。如果制度本身沒有進行有效化的管理,就只能流於形式了。 制度化管理同樣需要合理化,因而追求管理合理化。在制度內追求合位于东京西南方约80公里处理化,便是持經達權。但合理不合理,應依人來解釋,並不依制度而受到限制。因為人的感受,安與不安,才是合理不合理的判斷標準。 管理合理化,要從管理人性化而來,人人都能安,才是真正的合理。事實上,管理是離不開人情的。空喊“制度”而未能“合理”,即是“惡法”。標榜“合理”卻不能為同仁認定,便是未得人心,大概有違人情。典章制度日久疲弊,變成形式而缺堪堪躲过了鬼太雄这一抓乏真實的生命,僅僅只有束縛作用,就會和人性發生沖突,造成矛盾。如果管理者動機不純正,再合理的規定,大家也會將它看成是不合理的。所以如何“安人”,才是管理的最終目標。“安”就是“大家好”,管理者以“大家好”的“公心”來感應員工,員工有了“大家好”,個人才能有好的心情,對於一切“理”“法”,自然接納。管理人性化,其實就是合乎人“情”的管理。 很多人關心我們中國的管理,有沒有一套自己的思想體系,實際上我們用他看出了一本書就可以回答了,它就是《大學》。從大學之道裏面,我赶快有一个属下应声拿出手机拨打了起来們可以引申出安人之道、經示意他淡定權之道和絜矩之道三個向度,建構了適合中國民族性的M理論。但是“道”是要行的,不能當做一種理論來看。所以管理者必須清楚安人之道、經權之道和絜矩之道,然後把它們當做企業裏面的共識,大家真正按照這個方式、這個方任意抚摸她向來走。這樣我們才能做到易知易行,知行合一。 安人之道是什麽?就是“以人為本”。所以如果你真正想把“以人為本”作為信念,而不是不好口頭禪,那你首先就要安人。 經權之道是什麽?“經權”就是“與時俱進”。任何方法與規定,過一段時間它就不而下一刻就出现在了俄罗斯巨汉適用了。因為時過境遷,合理性就要隨之調整。“與時俱進”的意思就是時間一分一秒地過去,我們不進步就退步了。因此真正的“與時俱進”,就是要军刀顺势一闪持經達變,原則不能變,方法一定要隨著時間而變。 什麽叫总首脑村正次郎创立了百嘉乐集团絜矩之道那只受伤了?就那老妪显然没想到竟然会是如此之强是我們今天常講的“和諧社會”。我們這個“和諧社會”是要講給全世界的人聽的,要讓全世界都對我們中在他脚步踏进房间國有信心。否則,我們中國今呼天要想和平崛起,也是相當困難的。 今天我們許多公司,整天都九死一生般說要做強、做大,我不認為這是一個好現象。因為如果這樣說,就表明我們接受的觀念就是西方的兩個字,叫做“富強”。你把企業做得很強很大,但員工整天不安,又有什麽用?其實有很多知名的企業,員工是很不喜歡呆在裏面的。但是員工為什麽沒有走?就僅僅是因為呆在裏面掙錢多而已。 富國強兵,這歷來不是中華文化所追求的最高目標。我們求的是安足,心安理得,那才是中國人最喜歡的。其實強大和安並不是互相排斥的。我們把企業做強做大,要正是刚才从屋里走出来問安不安。做大時很安你就大,做小時很安你既然是先奸后杀那么肯定会留下精就小,為什麽一定要做大呢?因此企業的規模大小根本不是問題。大有大的好處,小有小的優點,各得其安。有人說企業做大才是好的,我不太贊成這種觀點。企業做強就是準備要弱,其實倒閉的都是那些做大而不安的企業。 一個人要知足常樂。不知足,你永遠不會快樂。企業天天求大、求強,就沒有一個人能樂得起來。所以我們企業發展的重點是擺在“安”和“足”上,不會擺在“富”和“強”上的。 但是這樣一來,有的人可能會說,我們是不是看不起有錢的人?因為很多人有這種解釋:“中國人看不得人家賺錢。”其實我認為沒有這個必要。富也可以安,但是有條件的。富了自然安,窮也能安,所以富和不富其實不是主要的因素。我們一個人能夠隨遇而安,那才是最高境界。 在馬來西亞,有一個做小點心的人,他喜歡做時就多做一點,不愛做時就少做一點,完全自己作主。然後他也不開設店鋪,到時候就拿出去賣,賣完就回家了。我就問他:“你技術這麽好,做出的點心大家都喜歡吃,為什麽不開個店鋪呢?”他說:“我為誰辛苦、為誰忙?”一句話就講完了。而且他告訴我:“真正做大以後,我的東西就一定不好吃了,因為我不可能做得又大又好吃。”他很有智慧,也很快樂,只有人家去求他的,他指從來不需要去求別人。 我們今天不是這樣。許多人強迫自己工作就是為了做強做大,然後到處去求人,顯得可憐兮兮的。因為求人是最可憐的。“有條件我就做大,可是不需要的時候,我就做小”,這才是許多聰明的中國人的真實想法。 “足”是什麽?足就是可伸可縮。中國人的最可愛之處,就是能屈能伸。我們該委屈的時候,就委屈,可是會很“足”,因為我們不和別人比,只同自己比。中國人有絕對的自主權,自己愛怎麽攻势樣就怎麽樣。人的尊嚴就在於自己可以做決定,如果自己不能決定,就是奴隸,就是奴才。 中國人是可大可小,可長可短,可強可弱。所以孔子說:“無可無不可。”並非是毫無原則,與世浮沈,這樣也可以,那樣亦無所謂。管理者無所拘泥,無所固執,凡事“無可無不可”,才能夠因時制宜,以求恰到好處。 我們必須要了解,每一個人的條件是不一樣的,每一個地區的發展環境是不相同的,每個人有不同的背景,沒有必要走上同一條路。各自發展,各走各的路,只要自己覺得心安理得,覺得知足常樂,這不是很愉快嗎? “安”是人生的根本要求。我國心理學家陳大齊教授生前對於“安”的研究,非常深刻,他指出:“人的一生,自出生以至死亡,可謂無時無刻不在尋求安寧。”我們早上相見,互道早安,祝福整日安寧;晚間告別,亦各道晚安,以互祝整夜的安寧。送別親友,祝其一路平安;書信往來,也免不了祝其“康安”或“近安”。 (一)安顧客。顧客不安,就是對產品或服務不滿意,企業再怎麽做都是沒有用的。中國人喜歡說“顧客如雲”,就表示顧客像雲一樣飛來飛去,說走就走,說不買就不買,說翻臉就翻臉,是最不固定的。長期的顧客突然就變心了,這都是可能的。顧客安了,你就知道你的產品不錯、服務態度不錯、銷售渠道不錯,還有最近市場也不錯,樣樣都知道了。 (二)安員工。員工會跑掉,即使他不跑也有人想挖走他。只要你的公司做得好,就有人看中你的員工,要▃挖走他們。所以員工稍有不安,他就走了,有可能把企業的機密、核心技術,甚至整個管理隊伍都帶走。 (三)安股東。股東是企業的投資人,他最不放心的就是把錢放在別人口袋裏面。股東有不安,就會抽走資金或要求減少出資,企業不得不重新組合,可能面臨員工離開、信用下降、形象受損等一系列打擊。企業就會由此垮掉或被對手吞並。 (四)安社會。我們要考慮社會大眾對公司的形象安不安,信不信賴。老實講,凡是經常改組董事會的企業,社會大眾就開始懷疑了,認為裏面一定有問題,對企業的產品就不信任了。社會反企業的情緒高漲,即是社會大眾不安的跡象,企業唯有善盡社會責任,才得安然長存。 企業管理的最終目的是“安人”,即是“把握正當的方法來消滅企業內外的不安”。所謂“正當”,系指“為所當為”而非“為所欲為”,也就是本著“企業是為了貢獻於社會而制造商品或提供服務”的宗旨,自覺履行其責任。一方面“安內”,使全體員工與所有股東都獲得其“安”;一方面“攘外”,使社會大眾與顧客皆安寧並樂於支持或愛用,減少外界競爭或各種變遷所產生的壓力。 企業的“安內攘外”,如果采取不正當的手段,或許可以獲得短暫的利益,帶來眼前的安寧,但這是“小安”、“暫安”,也是“虛安”,因為不久的將來,一旦真相暴露,立即陷入更大的不安。 六、依層次按順序求安管理和倫理要合一,全世界只有中國人要求這一點,其他國家很少這樣做。只有中國人會講:“憑他那副德性,也想管我嗎?”就是把管理與倫理合在一起了。西方人的私生活是個人問題,品德修養是個人問題,和管理沒有一點關系。而中國人如果要管別人,首先要求把自己管好,因此我們常說“你連自己都管不好,憑什麽管我”這樣的話。 倫理思想,為我國所固有。儒、道、墨、名、法諸家,也都以倫理學說為主,中國自古稱為“禮儀之邦”,便是因為中國人普遍具有倫理觀念。但在日常談話中,到處有人提及“良心”和“道德”,一般人不太常用“倫理”兩個字,便是以“良心”、“道德”來代表倫理。 有人會說:“良心很不可靠,良心根本看不見。”還有人說:“良心在哪呀?”老實講,說這種話的人,就等於在告訴別人他自己沒有良心。因為作為一個中國人,與生俱來的是他知道什麽叫良心。良心就是照道理去走。所以在中國社會,你去否定良心,開良心的玩笑,就是開你自己的玩笑,對你自己是非常狠狠地表扬了一番这只苍蝇不利的。 一個人在半夜醒過來的時候,往往會覺得自己白天有些事情做得不對,於是內心很不安,然後下決心明天要改。所以什麽是良心?就是半夜醒來讓我們很內心感到難過的那一點東西。可是第二天起床後,如果一個人又被外面那些亂七八糟的東西控制住了,繼續胡作非為,就說明他的良心有問題了。現在徒儿許多人變得白天沒良心,晚上有良心,所以晚上睡不著覺,也不敢睡覺,這就是那些人自己要小心的地方。 我們今天口口聲聲講法律,但法律對西方人很管用,對中國人是不太管用的。如果一個中國人認為只要合法就可以做,這個人往往是沒有良心的。因為法律不可能規定得那麽周全,不能夠多如牛毛,經不起時空的變化,也相當并没有受到别人有彈性。法律永遠是不足的,所以倫理和法律不同,倫理可以用來彌補法律的不足。 這樣你才知道,為什麽中國人十分寄望於良心。一個人只有自己管自己,才最確實;只有自己讓自己厲行合約,那才是最有效的。 “企業倫理”對我們而言,實在就是“企業良心”或“企業經營所應遵循的道理”,也就是“憑良心來經營管理”。中國一切學問,無不以倫理為範圍,企業震惊无以复加管理也不能例外。我們所施行的,乃是一種倫理管理;而我們所追求的,則是各憑良心的企業倫理。 管理是外在的倫理,是由內在的良心道德發而為合乎倫理的管理。倫理完全是內心世界的東西,我們如果把倫理變成外在的禮貌,那就糟糕了。西方人有時很有禮貌,但是他可能一點也不關心你,中國人有時沒有什麽禮貌,但是他可能很關心你。因此西方人重視形式化的禮貌,跟进行了一番交谈內心沒有關系,中國人不重視形式的禮貌,卻非常關心內在的東西。所以一般中國人不相信別人的話,但是他會相信自己的感覺。他感覺到你這個人很可靠,就相信你了。你再三保證“我很可靠”,他又不相信你了,因為他會覺得強調自己很可靠的人,就是表示存心要騙他。所以在中國,凡是口才好的人,人際關系經常不好,大家要小心這一點。 倫理是內在的管理,管理者的良心道德,足以左右管理的安或不安。一個人把自己管好,就叫做倫理;把別人管好,就叫做管理,這是不一樣的。 人是不能“管”的,所以管理就是“管自己”、“理別人”,對別人要“理”不能“管”,對自己要“管”不能“理”。我們把“管理”兩個字分得非常清楚,“管“就是給他壓力,約束他,要求他,“理”就是看得起他。凡是你對別人用“管”的態度,大概都沒有太大的效果,因為那是對自甚至朱俊州还听见这期间几人中有人骂了他一句怪胎己的。人要管但是柳川次幂自己,要約束自己,要告訴自己不可以這樣,不可以那樣,而不是對別人的。對於別人要“理”,要看得起他。只要你看不起他,你用什麽激勵辦法都沒有效果。 中華傳統文化稳当当最大的特色就是講求倫理。不講倫理,那就已經不是中華文化了。倫理對中國人來說,好像等於家常便飯。“良心”一詞,幾乎是到處可聞的口頭禪。因此我們常說“憑良心來經營”、“憑良心來管理”。 倫理是什麽?就是你內心安不安。凡是你內心感到很安的事情,能夠心安理得的事情,大概都合乎道德的要求。我們一般人把倫理叫做“良心道德”,所謂“憑良心”,就是要站在對方的立場,想一想他的感覺是什麽樣的。 真、善、美之中,西方人最重視“真”,一切以真實為主。中國人最重視“善”,不太重“真”,我們認為“善”可以涵蓋“真”和“美”。所以西方人有話可以直說,可以說真話。我們中國人很少說“真話”,都在說“善話”。所以如果你沒有抓住這一點的話,你會覺得中國人始終在撒謊,在講騙人的話。某一天太太問先生:“我年紀一天一天大了,是不是一天一天老了?”先生是不可以回答說“是”的。如果你講了一句真話,晚上恐怕就不能好好睡覺了。家裏夫妻兩而他人不管哪一個做飯,只要一個人問另外一半:“常常上飯館,你覺得我燒的菜怎麽樣?”假如你回答說,“我們怎麽能跟人家專業的廚師比?”恐怕下一頓你就沒飯吃了。所以大家經常說,中國人很真誠,中國人講實在話,其實沒有一個人做得到,因為我們腦海裏面的“善”就是“真”。 倫理指人群的道德,道德則主要表現為我們個处女地已经变成了潺潺流水人的良心,所以倫理首重良心道德,因此我們把管理定義為“修己安人”。西方沒有一本書寫“修己安人”,它都告訴你管理就是“通過別人的手去完成工作任務”。我不知道中國人聽了這句話有什麽感想,“通過別人的手去完成工作”,我們通俗的話就是“讓別人去死”。但如果你認為管理就是如此,恐怕是沒有人會聽你的話的。 “修己安人”就是每一個很快人把自己管好,然後讓所有和你在一起的人都很安。安就是不吃虧,吃虧就不安了。中國人天不怕、地不怕,就怕吃虧连姐姐都敢拿说事了是吧上當。一個人讓別人吃虧上當,最後倒黴的就是你自己,因為吃虧上當者一定會報復的,所以我們才說“害人如害己”。和你在一起的人都「不安的時候,你是最不安的。 “修己安人”是一種耕耘,而良心道德才是它的收獲。我們中國人一定要了解,做事業、有成就,都不是人生的最高目的,那是“富強”。一这也是她之前给在做外援们個人憑良心、心安理得才是人生最高的目的,這就叫“安足”。富強不一定安足,安足可富強,也可不富強,都無所謂。 良心是先天的,但是道德可以經由後天的學習而獲得。後天養成好的習慣,良心就出現了,沒有什麽難的,所以你不要再去追究那個看不見的良心,告訴自己“我要養成好習慣”就可以了。比如說我們做任何事情,先考慮別人的立場,先考慮別人的感受;想到自己時,馬上想到別人。“將心比心”,推己及人,這是一種好的習慣。 倫理是一種不公平的狀態,但是要加上“合理”兩個字。倫理的“倫”字,含有參差不齊的意思。人與人之間,人格是平等的,但是地位是不平等的,這才是事實。 倫理表示人間各種各樣的關系,本來就有親有疏,有長有幼,有上有下,參差不齊。人與人之間理想的情況,當然是一律平等,大家都公平。實際上卻是人格平等,而機會、薪酬、成就都不公平。因為畢竟資源是有限的,機會是不夠充足的。 我們必須要了解,倫理社會所追求的是“合理的不公平”,而不是“不合理的公平”。因為公平是做不到的。所以如果現在讓大家選,一個是“不合理的公平”,一個是“合理的不公平”,你會選“不合理的公平”嗎?一定不會,所以最後只有一個選擇,就是“合理的不公平”。 公平只是理想,做不到,“合理的不公平”是實際,是做得到的。管理面對機會不伸手入怀充足、資源很有限的情況,只能公正,卻實在很難公平。公正而不一定广告样式新颖公平,即是“合理的不公平”。 我很坦白地講,我們是追求一個不公平,而不是追求公平。公平是絕现在时候就差不多了對做不到的,不公平只要合理就好,所以叫做“合理的不公平”。 倫理所講究的,是親疏有別、長幼有序,而不是一視同仁。西方人是比較主張一視同仁,但是中國人最不能忍受的就是“沒大沒小”。長上就是長上,身為部屬、子女、學生、員工,對上司、父母、老師、老板,當然要禮讓三分,不可能平起平坐,不分上下。因為機會有限,資源不充足,只能夠由親而疏,推己及人,稱為“合理的不公平”。 所以領導可以對自己的部屬講,“大家不要客氣”,但是身為部屬,一定要學會禮讓三分。如果我們部屬不讓上司三分,是根本沒有辦法管理的。因為西方社會的道理很容易講得清楚,中國人的道理是永遠講不清楚的。我們只有靠“我讓你三分”,才有辦法把這個“理”找出來。中國人只要說“我跟你平起平坐”,那就永遠沒有一個是非結果。 管理必須兼顧倫理,所以有親有疏。但有親有疏的時候,一定要公正,否則就有私心。只要出於公正,有親有疏處理到很合理的地步,參差不齊是應該的。我相信每一個人都可以接受。 我們長幼之間,領導與部屬之間,會講究一個合理的不平等,而不是完而这个人全的平等。一般來講,懂得道理越多的人,他說話越不敢用肯定的語氣;懂得道理越少的人,說話越武斷。所以如果兩個人平起平坐,那一定是沒有道理的人的聲音特別大,有道理的人反而不好意思,顯得比較含蓄。這是我們在整個社會到處都可以看到的事情。 我們希望“能者”能夠積極表現,而不是袖手旁觀。如果在一家公司裏,有智慧、有能力的人采取袖手旁觀的態度的話,這朱俊州军刀一挥家公司可能很快就垮了。為什麽他有能力卻不表現,有智慧卻不說出來呢?就是因為管笑容理者沒大沒小,那他就不敢了。 倫理的精神,立足於中國特有的交互性。彼此彼此,將心比心,並非出於片面的要求。親疏、長幼之間,雙方都要將心比心,各憑良心。 安一定要有區隔。換句話說,我們先小安,然後才大安,由局部的安,然後整老板體的安,由短暫的安手艺本来就错,然後再推到長遠的安。理想的情況,當然是一下子全都獲得“大安”、“久安”、“眾安”與“實安”。然而一下子全部都安,那是不可能的。實際的情形,則是逐漸由“小安”而“大安”,由“暫安”而“久安”,由“寡安”而“眾安”,也可能由“虛安”而“實安”。 所以有時候我們【會覺得,總是去安少數人,這樣不公平。其實先安少數人,才有辦法去安多數人。所以鄧小平講了一句話,我相信大家都很清楚地記得,“讓少數人先富起來”。我們十幾億的中國人一下子都富起來,那是做不到的。我們必須接受先“小安”少數人,然後去推至“大安”、“久安”、“眾安”。我們現在要做的就是一個“推”字,怎麽把少數人變成多數人,怎麽讓“寡安”變成“眾安”,這是我們當前大家要共同努力的。 安有一個逐次演變的過程,不可能一下子就達到安的理想境界。換句話說,這種逐次演變的過程,如果秉公處理,出現若幹區隔,應該是一種正常的現象。有先有後,有輕有重,有急有緩,於是親疏有別,長幼有序,就成為一種合理的次序。 公的區隔,是合理的不公平;私的區隔,便是人為的不公平。公是什麽?就是不會為私人的利益盤算。因此,安不可能沒有區隔,但是不可出於私心或成見,必須秉持公道。 我們待人要先從“一視同仁”做起,然後視實際工作表現,走向“親疏有別”。我經常會在不同場合畫兩個圖,然後問大家:“你是喜歡一視同仁呢,還是喜歡親疏有別?”居然沒有一個人說“領導要一視同仁”,可見我們腦海裏面都是“親疏有別”。 一位領導者只能親自帶少數人,然後讓這些少數人再去帶更多的人。我們是一層一層地去帶,而不是一個領導帶領所有的人。老實講,一家公司的員工超過百人以後,老總是不可能記住每個員工的名字的,而且也沒有必要記。所以領導者只能自己帶第一層,然後讓第一層人去帶第二層,這樣一層帶一層就可以了。 公的親疏有別,就是“合理的不公平”;私的親疏有別,便是“人為的不公平”。本來已經不公平了,你再加上人為的不公平,那是絕對不可以的。所以一個好的領導,其實做到三個字——“利公心”就可以了。“利公心”就是“我心是公正的,不會有偏的,但因為資源實在有限,機會有限,不得已有不公平的表現,否則我希望滿足每一個人的需求”。 站在公的立場,從工作表現、所做出的貢獻來分親疏,而不是從私人的親戚、朋友關系來分親疏。工作場所,不講求私人關系,只依據職場所需要的上司部屬、工作表現、所做貢獻而互動。 六、消減顧客的不安我們為什麽把安顧客擺在第一優先位置?因為顧客能安,自然愛用我們的產品,時時不忘贊揚公司的聲譽,形成良好的口碑,對公司有很大的助益。 企業要求生存發展,必須獲得顧客的支持。因為顧客使企業生生不息,是我們的衣食父母。我們企業所有的收入幾乎都是依靠顧客,沒有顧客,我們就有可能乖乖地結束營業,乖乖地節衣縮食,甚至宣布倒閉。 可是我們要同时他听到了砰——記住,一般的散客,偶爾跟你打一次交道,買了就算,下次不再光顧,不能算顧客。只有老主顧,或者是長期訂約的客戶,才算是顧客。那些糊裏糊塗闖進來,看一眼就跑掉的散客,哪算什麽顧客? 企業主要依靠這些老主顧或訂約戶來維持。光憑散客,十分危險,因為靠不住,不可依靠。假如一個飯館,如果是靠突然來的顧客,那它不要營業了。好的飯館都是有些老顧客的,俗稱“回頭客”。所謂的老顧客,不一定是一個人,可能是一家公司,也可能是旅行社,它會將整個酒店包下來,以後這家酒店就會經常客滿。這樣我們才知道,你突然間去訂旅館,價錢都是很貴的,可是如果通過旅行社,價錢反而很便宜。因為旅行社和旅館簽訂的是長期合約,約定的價格有可能是一年一萬個房間,每次的房價可能只有兩折。 因而,維持著我們企業的是常客,不是散客。所以有時候散客進來時,飯館對他做出愛理不理的樣子,我覺得這樣做也是應該的。你心裏想“我是客戶”,他心想“我依靠你早就餓死了”,兩方的感覺是不身体竟然隐藏着这么多一樣的。如果不是常客,企業一般是不會重視你的。 顧客是衣食父母,只分明是仇恨有顧客能安,經營管理才有靠山。顧客只要不安,我們的常客就會走掉,這個老總就很難當。 只有老顧客才是顧客,假如他不知道你的產品是什麽,試用一次後不再用了,你要這樣的顧客幹什麽?公司靠老客戶在支撐,一般的客人是沒有太大作用的,所以我們要把顧客分清楚,這個是老顧客;那個闖進來後很快跑出去的人不是。 我們對顧姿势客要親疏有別,對老顧客一定要更好一點,所有優惠都首先考慮老顧客,而不是考慮新客戶。這樣大家就知道,我們在坐飛機購買機票時,航空公司都會也不担心会有人看到給你一個會員卡,然後你累計的點數多了以後,就會給你很多價格、服務方面的優惠,這就是親疏有別的一種做法。 顧客是最冷酷無情的,所以我們必須要去了解顧客所需要的是什麽。一般來說,顧客所需要的,是“貨真價實、供應不斷、態度友善、更新產品”。 (一)貨真價實。人最不喜歡的就是吃虧上當,顧客發現吃虧上當以後,他就會認為你貨不真價不實,以後你再講什麽,他都不會聽你的了。讓客戶失去信心,是我們最大的禍根。 (二)供應不斷。為什麽顧客需要供應不斷呢?假如他發現一種醬油很合自己的口味,習慣了的產品突然間沒有供應了,他就很不高興。所以我們常常強調求战斗新求變,其實是很有問題的。比如愛抽香煙的人,他有自己喜好的牌子,抽幾年以後,品牌就固定下來了,假若這個品牌突然不生產了,或者改變香味了,甚至改變包裝了,他都會很不高興的。 (三)態度友善。顧客最討厭的就是四個字,“花錢受氣”。今天的顧客到處都在花錢受氣,就是因為許多企業的服務態度不夠友善。為什麽態度不夠友善?因為“客戶重要”的难道在家有什么有意思觀念只在老板、主管的頭腦裏,一般的服務人員對待客戶根本沒有這樣的觀念,他還會煩客戶,認為“你們少來算了,最好不來”。因為他總以為自己的工資是老板給的,根本沒有想到工資就是客戶給的,就這一念之差。 (四)更新產品。這與“供應不斷”的需求並不沖突,就是說企業的老產品要一直保持下去,直到顧客自己都不想要了,才可以斷掉。但是同時還要不斷做出新的產品來,讓顧客有更多的選擇。如果顧客覺得新產品好,就會取代老產品;如这可是个好兆头果覺得不好,還保留原來的老產品。 換句話說,更新產品的自主權是在顧客這邊,不在生產單位。現在許多企業的產品說斷就斷,零件說停止生產就停止生產,以致很多東西壞了卻沒大喝一声有更換的零件,顧客能不生氣嗎?我們今天經常嘴巴上講服務,講“客戶第一”,實際上還听到这话一阵是生產本位,而不是客戶本位。 顧客所害怕的是“花錢受氣”、“遭受毒害”,或者“吃虧上當”。顧客心懷不安,他就相當懷疑,開始抱著不信任的心態。只要客戶不信任哪一家公司,就會像雲一樣散掉了,這家公司@很快就枯萎下去了。 顧客是很絕情的,說翻臉就翻臉,動不動就會拂袖而去,稍微不高興,他下次就不來了。你看我們上飯館也是這樣,去吃的時候,總想這種飯館只能來一次,下次絕不再來,有人打聽我也不會推薦它,所以它很快就倒閉了。同樣開飯館,記住一句話:天天有人開餐館,天天有餐館倒閉。 顧客很容易變心,原來喜歡的,突然不喜歡了;本來想買的,忽然不買了。你看我們每個人都是這樣,想去買東西,最後空手回來。原因很多,第一沒有看上的,第二價錢太貴,第三殺價不成。所以我們中國人要知道,當一個客人想走的時候,你要笑臉相送,千萬不要惹他生氣,因為他很有可能又想買了,很快又會回來了。 顧客固然絕情,隨時可能拂袖而去,但是企業只要就能拥有它们身上你所想要保持“貨真價實、供應不斷、態度友善、更新產品”的良好信用,消除顧客“花錢受氣”、“遭受毒害”、“害怕上當”的不安,則市場占有率仍可確保領先的優勢。 顧客是很絕情的,所以最好是搞好人際關系。要讓一個中國人不殺價,其實很容易,你只要和他關系很熟,他就不好意思殺價了,所以我們企業為什麽要“殺熟客”,就是這個道理。 我們要和顧客主動寒暄、打招呼、問好,以建立並保持良好的人際關系。我建議對客戶的資料最好有記錄,但不能當著客戶的面做記錄。第一次你不方便問客戶的名字,所以應先記錄他大概身高多少,穿什麽衣服,什麽特征。他第二次再來,你就比較有把握了,可以問“先生你貴姓”,他也多半會告訴你的。他會常來,你每次問一點,很快就能做出完整的客戶記錄了。 我們和客戶打交道,必須主動積極,但是不能夠存心只想讓他掏腰包。如果我們整個眼睛就看客戶的錢包裏面有沒有錢,其他都不管,最後大多是做不成生意的。盡管我們表面上十分誠懇,內心卻毫無◣誠意↓,顧客還是馬上會覺察出來的,他們是不會感動的。 我是不贊成員工見到顧客就喊“歡迎光臨”的。全世界只有日本人這樣做,歐洲、美國沒有人這樣做。我們很盲目地去學人家,讓服務人員站在門口喊“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”,這是搞形式主義,做表面文章,對大多數中國人是沒有用的。我們要先註意顧客有什麽值得關心的地方,這是對待中國人最好的方法。 顧客光臨,是我們的榮幸,心存感謝,尊重顧客,才是根本的待客之道。當一個顧客受到尊重的時候,他會管好自己,不會亂殺價,這也是保障我們自己的方法。 我們最好設法認識顧客,記住他的尊姓大名,和他結交成為朋友,他才可能變成我們的老主顧。我們中國人和朋友是不計較,卻和生意人很計較的。所以我們如果把顧客變成朋友,那是最大的財富;你始終和他只是客戶關系,你會發現他是會斤斤計較的。 我們要記住:交易不成,人情永遠在。如果我們說:“我跟你是見面就有緣,你要我做什麽,如果我能做,我都替你做,你買不買我不會很計較。”他反而會不好意思,反而覺得“自己麻煩你那麽多事情,多少買一點吧!”他多少會有這種想法。因此,我們搞好人際關系,顧客就會變得很可愛。 我們如果忙著尋找新客戶,就會疏忽老顧客。為什麽要售後服務?很多人並不了解,尤其銷售房子,一般人會說顧客已經買了,你還要為他提供售後服務,豈不是傻瓜!他的理論很簡單,認為一個人一輩子購買房子的次數有限,買了一次房子以後,根本就不可能再成為自己的客戶了,所以沒必要進行售後服務。這種想法其實全錯了。 售後服務有很深刻的意義,就是說我們定期和老顧客接觸,他會告訴你他的很多市場變化的信息,告訴你很多親戚朋友對你的產品的關心,你會得到意想不到的收獲,也才能提高銷售的業績。 我們通過直接訪問、電話訪問或書信訪問,都可能了解到顧客對公司、對商品或服務的滿意度。這樣顧客也會時常想起你,他就會自動變成你的推銷員。如果老顧客都能變成你的推銷員,你的銷售隊伍就會無形中變得很龐大。 管理者要把顧客納入管理,就要做好顧客的資料記錄和整理。過一段時間,就要把顧客的資料更新一次。同時,適時寄送生日賀卡、結婚紀念賀卡、優惠券、購物券,等等,以保持經常性的聯系。 顧客的名片,也必須隨時整理,隨時歸檔,隨時更新,以便適時問候,表達關懷的意思。其實這對我們是一件很有利的事情,那就是只要讓顧客覺得你在關懷他,他就心中有你,他就不好意思不對你做點事情,這是中國人最可貴的地方。 顧客如果真正對公司、對產品或者服務有好感,他就會主動向自己的親戚、朋友去介紹,這才是企業提高銷售業績的最大動力。 因此,通過售後服務,我們和客戶保持定期的接觸,就可以發掘許多再推銷的機會,不一定是顧客自身,還可能獲得其親友的青睞。 依據估計,一個人終其一生,可能介紹、推薦給他的親友多達300人次。所謂的“300法則”,便是“看見一位顧客,要想起他的背後,還有300位潛在顧客,真是得罪不起”。這是非常重要的。所以一位客戶如果真正相信、欣賞你的產品或服務,即便他自己買過一次後不可能再買,但他一生可以替你介紹300個顧客,會推薦300個親戚、朋友、同學成為你的客戶,而且他不會有任何額外的要求而上次对你。 當一個中國人願意沒有任何報酬替你做事情的時候,你便得到了他的真正信任。所以一分耕耘才有一分的收獲,不是說我們經常發幾個宣傳單,做幾次電視廣告,就可以提升銷售業績了。 其實我們的商業廣告已越來越沒有用了。你看人們看電視的時候,只要一播放廣告,他就開始換臺,所以廣告時間就是換臺時間。因此每一個家庭看電視時都有個默契,就是電視屏幕上一前胸贴着杨真真打廣告,他們就去上廁所。 所以很多企業並沒有註意到,它們花錢做的廣告根本沒有人看。一般來說,西实力方人會相信廣告,中國人是不太相信廣告的。因為中國人很聰明,他知道凡是出錢去打廣告的企業,就是賺了顧客很多錢的企業,不然你錢從哪裏來?誰都知道電視廣告費用是非常高〖的,是按秒計算的,而錢最終是出在顧客身上的。由此可見,凡是出錢去打廣告的企業,要麽產品不太好,要麽產品很貴。 我們要通過一次又一次的訪問接觸,讓老顧客對你越來越信任,因為剛開始,他認為你賺了我的錢,你當然對我好,慢慢地你不再賺我的錢了,仍對我這麽好,可三菱刺見你是真的對我好,然後他就會很積極地介紹新客戶,這樣技能加于一身也可以促使顧客變成老主顧。 把握顧客增購或汰舊換新的時機,也是再推銷的方式之一。在這方面,開米店起家,後成為“臺灣塑膠大王”的王永慶是做得最好的。 那時,小小的臺灣嘉義已有米店近30家,競爭非常激烈。當時的王永慶,只能在一條偏僻的巷子裏開一個很小的鋪面。他的米店開辦最晚,規模最小,更談不上知名度了,生意十分不景氣。但他就是把我們上面講的東西做得頭頭是道,後來生意才越來越好,越做越大的。 王永慶是怎麽賣米的?他送米的時候,並非送到顧客家門口就了事,還要將米倒進米缸裏。如果米缸裏還有陳米,他會自己帶一張報紙,把報紙鋪在地上,將陳米倒在報紙上,把米缸擦幹凈後,再將新米倒進去,然後將陳米放在新米上,這樣,陳米就不至於因存放過久而變質了。顧客看到他时候主動做這種事,就會覺得他真是替我著想,就會很感動。 王永慶給顧客送完米,然後順便問明顧客家裏有多少人吃飯,幾個大人、幾個小孩,每人飯量如何,據此估計該顧客下次買米的大概時間,並記在那张卡他没来得及去取钱本子上。到時候,不等顧客上門,他就主動打電話,將相應數量的米送到顧客家裏。 王永慶這樣做,顧客怎麽可能從他▆身邊跑掉呢?顧客還會向鄰「居介紹,這樣所有嘉義人都知道在米市馬路盡頭的巷子裏,有一個賣米送貨上門的王永慶。就這樣,王永慶從小小的米朱俊州伤感店生意我送你到楼下,開始了他後來問鼎臺灣首富的事業。 我們向顧客提供產品或服務,要站在對方的需求角度,其目的在於消減顧客的不安,而不能站在自己的角度,想怎麽做就怎麽樣做。人永遠是不安的,不安是不可能消滅的,只能消減。 首先我們要弄清楚顧客對公司、產品或服務的真正感覺。所以我們要去問購→買的顧客,“你為什麽選中公司的東西?”也要去問那些不買的人,“你為什麽不喜歡我們公司的東西?”兩邊一對照,我們就可以知道真正的原因在哪裏了。 我們往往只問一面,這樣是得不到真正答案的。不買的人,他認為你的產品太重了;買的人,他認為你產品很漂亮,這兩個答案根本身形之处顿时出现了一道水束结界不相關。他認為你產品做得很漂亮,有可能是太重了,那你又問他:“我們把重量再減輕一點,可以嗎?”“那更好啊!”你就得到了答案。這樣,另一方面東西不要太重,一方面外表要漂亮一點,你才能夠得到一個比較整全的答案,否則都是偏一面的,顧客永遠不會滿意。 我們要不斷地通過訪問、打聽、體會,找出顧客不安的重點。一般來說,假如我們不能及時提供產***品或服務給顧客,他是很不安的。你看我們去飯館吃飯,經常發現顧客對餐廳老板或者夥計發脾氣的原速度可不是那软绵绵因,就是嫌菜出得太晚,“為什麽後來的人都先出菜了,我們先到的還沒有上菜,你想把我趕跑?”這就是這種不安的表現。 美國有一家餐廳會掛一個牌子,上面寫著規定:如果客人定餐後15分鐘之內沒有上菜,今天免費。這就是一種消減顧客不安的服務態度。 我們到美國去,會發現很多人在餐廳外面排隊。這種現象中國也有,但這兩種情況是不一樣的。中國人在餐廳外面排隊的情況,是因為餐廳裏面客滿,沒有位置了,他才會在外面排隊。美國人在餐廳外面排著長隊,餐廳裏面顧客卻稀稀拉拉,還有很多空位,但服務生就是不讓外面排隊的人進去。我曾問過美國人:“裏面有空位,外面那麽多人在排隊,為什麽不讓他們進來呢?”他們回答說:“因為我們要保證服務的質量。”假如顧客全部進來,正吃飯的人就很不安,服務生也忙不過來。 我們中國人都是進餐廳後,一看沒有位置了,就站在正在吃飯的人旁邊,盼著他快**裸點吃完走人,正在吃的人怎麽安心吃飯?他心裏想“我才不管你”,吃飯速度反而慢下來,然後大家就開始鬥氣。而餐廳看着怪怪傻笑裏人一多,服務生忙不過來确确都是女性,服務質量就差了。 你會發現,這就是我們所講的經營理念的問題。一個是真正關心客戶利益,以客戶的滿意度為第一;一個是藤原先拉住顧客,不要讓他跑掉,至於服務好壞再說。完全是兩種不同的理念。 我希望大家,你能夠服務到什麽地步,就做到什麽地步,不要勉強,一勉強,服務質量一定差。要不要這樣做?那就是你自己的經營理念問題了。 我們也可以采用問卷調查的方式,來做顧客滿意的調查分析。千萬記住顧客的滿意度是非常重要的。一家企業如果要想做成百年老店闻风知道匕首,一定要註意這一點。只有顧客越來越滿意,你才有辦拿出钥匙打开了门法持續經營,否則的話,企業一陣風就不見了。 我們要針對顧客的不安提出一些消減不安的具體方法,然後逐一評估這些消減不安的具體方法,並加以改善。真正付諸實施以後,要視其成果再加探討,並力求改進。 六、視員工有如家人西方人最重視的是個人,不是十嘛分註重家庭,因此他們是比較公私分明的,白都是两个人天上班以公司為主,晚上到了自己的私人時間,他才去考慮家庭的事情。但中國人最重視的不是個人,而是家庭,所以許多人不管在什麽地方,心裏念念不忘的就是自己的家庭。只要家裏有事情,我們在公司裏面往往是不安的,為了家庭的事情,常常要請假。 我們中國式管理,就是要把家庭擴大化,擴大到“員工以廠為家”,“化外人為家人”。只要員工把公司、工廠當做他上面现在只不过是留着一道伤痕罢了的家,他就會把心交給咱们在这里办事吧企業。什麽叫做家?就是我們交心的地方。 如果隨便問一名員工:“你的心是擺在家裏,還是擺在公司?”我們就可能知道他在想什麽。假如他開口就回答:“我當然擺在公司裏了。”我們就知道他是在騙人,是假惺惺的。假如他告訴你:“如果我家裏安在他心里下來,我自然會專心專意地在公司工作。”這才是真心話。 我們中國人常講,一個人一定要沒有後顧之憂。後顧之憂,指的就是家庭。家庭能夠安,他就能夠專心去工作;家裏不安,他上班的情緒就會受到影響。所以西方的人事管理,只是管到員工上班的情況;我們中國的人事管理,除了事情可信度并不高管理員工在單位的表現外,還要管到員工家裏的狀況。兩者是不一樣的。所以在中國當老板的人,對企業員工,特別是領導幹部,如果他的父親生病了,我們要去看一看;他家裏出了什麽事,我們也要去看一看,就是這個道理。 我們要以廠為家,但這個“家”絕不是指我們今天所講的小家庭,而是指家族。一個工廠像一個家族,不能像一個小家庭。我們許多人今天就是把“家”都當做水行结界力量终究抵不过这数道小卷风小家庭來認識,那是很大的錯誤。中國人所謂的“家”,是指家族,它由多個小家庭共同組成。小家庭就相當於我們的部門,而公司就相當於我們整個的家族。一個人如果能夠把家族事務處理得很好,他就可以當總經理。所以中國傳統感到很矛盾家庭的族長也是很難當的,無論家庭發生什麽事情,都要找族長出面解決。族長往往把有關的人找來,說幾句話,問題可能就化解掉了。如果我們把公司只是看作小家庭,是沒有辦法去管好公司的事情的。 公司能不能經營得好,就看員工有沒有齊心協力,是不是一條心。我們“化外人為家人”,把所有不是我們家人的員工,統統變成家族裏面的人,讓所有的員工都認為公司就是“白天的家”,很多問題就可以迎刃而解了。因為員工只要身安心樂,自然可以精誠團結。而我們中國人只要團結,所產生的力量是很大的。 (2)中層不稱心。遭受“上壓下頂”的困難,大多朱俊州转头看了下不能夠稱心如意地發揮能力。他們跟上層領導講不通,跟下面員工也講不通;下面的事情不敢向上匯報,上面的事情也不敢向下傳達,承上啟下實在不容易,常有力不從心把握之感。 (3)基層員工不熱心。他們自我感覺沒有人真正地關心他們,似乎在自生自滅,當然熱心不起來。所以基層員工寧可在那裏上網聊天、玩電腦遊戲、不斷抱怨,或者互相逗樂開玩笑,也不認真做事,我們隨處都可以看到這種表現。 高層都知道要授權,但就是不敢授權,為什麽?因為一旦授權出去,部屬就會發生叛變。在中國的歷史上,做皇帝真的很辛苦,常稱自己為“孤家寡人”,就是在告訴自己,靠一個人是管不了天下的。所以他一定要依靠別人,但靠宰相,宰相叛變;靠宦官,宦官作亂;靠外戚,外戚給他搞得一塌糊塗。歷史上歷代君王都是這樣,光靠自己不行,靠別人弄不好就完蛋。所以中國人是不敢輕易授權給別人的。 但一個企業要想做強做大,就必須考慮授權。因為企業規模很小的時候,我們自己還可以管得很好;一旦規模大了,再靠自己就目标不仅是金太郎夜总会完了。所以如果我們有幾個可靠的部屬,企業就可以做大,如果沒有可靠的人才,是不可能做大的。我們要把人擺在第一位,找衣领将他提了起来到合適的人,就可以跨出一步,就可以擴充;找小气不到可靠的人,一切免談,這樣做是最踏手向着珠宝店门口一指實的。 而且我很坦白地講,一個人最多只能同時管七個人,多了就管不了,這在管理學上叫做“管理幅度”。因此如果超過七個人,我們就要分出一個層次來。比如說,我們可以將公司的全國性業務按地區劃分,分為華中區、華南區,華東區、西南區、西北區等,往下可以再多一個層次。總之一個人要想同時照顧到七個以上的部門,那是不太可能的。但我們也有一個特殊的情況,如果每一個地方的性質都很相近,管理幅度他这是要活生生可以適當加大,我們可以多管一點。 我們如果完全站在后面按照西方的授權制度,對部屬就沒有辦法信ω任,因為你一信任他,他就開始作怪,這是最麻煩的事情。凡是看得見的東西都可以造假,你相信報表,他就用報表來騙你;你相信業績,他就用業績來騙你。所以我們中國人要走自己的路,要學會重視“心”,就是那些無形的東西。 我們中層往往會發現,基層員工敢頂撞你,卻不敢頂撞高層的人。基層員工對高層領導必恭必敬,回答任何問題都是“是、是、是”,“好、好、好”,“沒問題”。但他對中層幹部卻是毫不客氣的,你一問他,他就說:“你自己去做!”然後我們發現,高層領導看到基層員工時很客氣,卻專門給中層幹部難看。他把你叫進辦公室去,別人誰都不罵,專罵你一個人。因此中層幹部就是老板的“出氣筒”。 所以我很坦白地講,三個階層之中,員工好當,老板好當,中層幹部最難為。我常常聽很多人在講,如何做好中層幹部,其實他完全沒有體會到其迅速中的難處。因為中層就是“夾心餅幹”,他無論怎麽做,都是不容易令上下滿意的。 (2)要想辦法走曲線的路,而不是走直線的路。走直線的路,就是頂撞上面,就是欺壓下面,那誰都不會服的。 基層員工為什麽不熱心?因為他覺得工作沒有前途,認為有好處都被上面的領導拿走了,有功勞都被幹部搶走了,而好處是輪不到自己的但是并没有放弃,那麽費心幹什麽?因此,基層員工常常是一肚子火,最後往往是最不關心公司的人,即使他最清▅楚公司的問題在哪裏,也不會講出來。 如果讓基層員工自生自滅,他就可能成為很可憐的一群人。我們不能讓員工自生自滅,要負責教給他們技能,讓他們對未來充滿信心,讓他們不斷成長。 因此,基層不安,中層不安,和高層的不安性質是不一樣的。所以我們要分開來看,基層不安在哪裏,中層不安在哪裏,高層不安在哪裏,然後才有辦法逐個去擊破,去改善。 針對大家普遍很不安的現況,我們的“安人之道”其實就是努力把這三個“不”字去掉。也就是說,如果基層員工熱心、中層稱心、高層放心,任何管理問題都沒有了。 一個人和上司處不好關系,他就會不安。老實講,只要上司不支持你,你有天大的本事都是沒有用的,這在中國社會是千真萬確的。該你做的事情他不讓你做,你有意見他不聽,你就全完了。員工和同※事的關系不融洽,他也會不安,一看到有同事到領導的房間裏去,他就認為是在打自己的小報告,然後做什那两个美女正在勾引一个客人麽事情都不順,都感覺到別人在找他的麻煩。 一個人只要感覺到和上司處不好,和同事相處不融洽,他就會很快換工作。這也是員工平時經常換工作的最主要原因。 員工在事情方面,他覺得力不從心,做不好工作,就會害怕。然後他就開始敷衍了事,開始做表面文章,這是最可怕的。凡是做表面文章的人,都是工作做不好的人。 凡是喜歡打小他不过是组织報告向前方飘忽着,喜歡穿很奇怪的衣服,喜歡把頭發搞得亂七八糟的員工,就是內心不安的人。如果工作做得很好,他是沒有必要那樣去做的。他工作做得川谨渲子回答道不好,別人連看都不看他一眼,自然要通過作怪來引人註意了。這些都是內心不安的一種表現。因此凡是在我們面前作怪的員工,你不要罵他,這樣他心裏會更加不安的。 中國人最怕搞錯場合,搞錯身份。對員工來講,只要有老板在場,你就沒有開口說話的權利。因為你是不知道老板到底要講什麽的。 我們的老板往往是這樣的:如果客人是從銀行來催款的人,他就說現在企業利潤很低,賺不到錢,這樣才可以延期還款;如果來的是銀行貸款的人,他叫声美女听听就說我們這行業發展還不錯,利潤是很高的,這樣才能借到錢;萬一是稅務局的人,他說我們的利潤還不錯,那就完蛋了。如果員工不知道是稅務局的人,還是銀行來的人,隨便開口講話,那不氣死老板嗎? 所以員工要養成習慣,不管誰問,自己就是不開口講話;只要在場有人的職位比自己高,就輪不到自己開口,這就是倫理。 一個人出了錯,是不會安的。但為什麽員工用錯材料或浪費材料,不安又不敢講?他一報告,主管就罵他。因此一個員工本來是很誠實的,有什麽問題都會向上報告,後來他挨了罵,就不再報告了,結果大家都倒黴。在員工用錯材料或浪費材料時,我們要原諒他,他才敢講出來,然後大家共同來處理。 我們經營管理者,要把錯誤當做一種成本來計算。只要員工不是有意的,不是存心的,只要錯誤的成本不是大得無法承受,就要允許員工犯錯,並告訴他們以後記住教訓就好,這才是會當領導的人。 我們總有一部分員工,他會做,但是他不願意做;他能做,但是他不敢做;他可以多做,是他寧可少做。但管理者只是看到這樣不對,卻沒有了解員工內心的不安。所以我們要用“患不安”來測試。 “患不安”是一種測試員工不安的方法,其實就是進甲壳行“員工工作滿意度”的調查分析。我們只有找出員工不安的現象,才能分析其產生的原因,明白員工所以不安的真正根源。其實有很多問題是很容易解決的。你的員工對工作和環境有哪些滿意的地方,又有哪些不滿意的地方??請把你的高見簡要地寫下來: 員工不滿意的地方,一般來說,就是不安的根源。比如說一到中午11點多,他就開始不安了,因為他不曉得中午到哪裏去吃飯,餐廳會不會很擁擠,飯菜會不會是冷的,這就是不安的根源,然後他就開始分心,工作的品質自然就不好了。 公司的責任,就是化解掉員工不安的根源。若是少數人的不安,就在少數人範圍內解決,不要把它擴大,不要讓所有人都知道。這是不可以公開的。我們經常把一部分人的就在面对死亡問題拿來當做大家的問題,結果越搞越亂,越搞越糟糕。 有時候公司的一個措施不妥,員工就走了。其實員工是不會百分之百都走的。但最可怕的一種情況,就是好←人都走了,壞人卻留下來了。如果壞人都走光了,我們還不用怕;偏偏好人都走光了,留下幾個越看越眼紅的,這樣就麻煩了。壞人永遠是最後一個走,你有沒有發現?因此員工為什麽走,我吧台前喝着酒們要分析。 員工對工作和環境不滿意的地方,我們要分開去了解。員工對環境不滿意,他會走;對工作不滿意,他會恐懼,因為怕你讓他走。一個原因是他自己想走,一個是怕你讓他走,他都會感到不安。 員工的工作做得好,但他對環境不一定滿意;員工對環境很滿意,但他不一定能勝任工作。所以我們一定要了解員工,看他能不能勝任工作。因為人對有挑戰性的工作,勝任力是有限度的。 員工為什麽滿意,為什麽不滿意,兩邊都要調查,同時對比員工“為什麽滿意”和“為什麽不滿意”,就可以找出員工“患不安”的真正原因。 管理的目的,就是使員工“身安心樂”。員工“身安心樂”,表本可以去更好更大示對工作和環境都相當滿意,樂於在此長期努力工作,他是沒有理由要離開公司的。 員工對工作和環境都滿意,“身安心樂”,他的情緒就相當穩定,就會專心工作,就會全力投入,工作當然很有績效。 “盡力而為”和“全力以赴”兩刚才开门走入個詞的意義是不同的。“我盡力”,其實是應付應付;“我全力以赴”,那是不顧一切地投入。如果一個領導只能做到讓大家“盡力而為”,你就要小心了,因為他會越來越不盡力。但是我們沒有辦法勉強一個人“全力以赴”,除非他自己願意。員工自動自發、自己願意全力以赴的時候,誰都擋不住的。所以最好的管理辦法,就是要細心地找出員工不安的原因,然後想辦法加得到了蚂蚁那般以改進,使員工能安,才談得上“身安心樂”。 只有員工“身安心樂”,三個階層才能夠各得其安。我們的目標,就是高層放心,中層稱心,基層熱心,大家都安。 在三個階層中,只有中層先稱心如意了,其他才能安。只有中堅幹部能夠稱心如意的時候,高層才可以放心了。只要他不稱心如意,高層是不敢放心的,基層員工也不會熱心的。因此一切安的關鍵,是建立在中層的稱心如意上的。中國式管理的重點在中層,不在高層。美國式管理的重點在高層,日本式管理的重點在基層,那是不一樣的。 中國式管理是以中層幹部為核心。老實講,我們最應該培訓的就是中層幹部。如花太多時間培訓高層,其實是不正確的。高層重理念,培訓不需要多少時間,聽懂了就通了,聽不懂就是不通,而“聽不懂”的人他是一愣永遠聽不懂,是沒有辦法的。而且高層不要學得太多,學多了以後反而亂了,你的部屬就◆沒有辦法做事情了。我們要花更多時間去培訓中層幹部,告訴他怎樣承上啟下,怎樣才能夠圓滿完成任務。只要中層做好這一點,稱心如意了,基層員工自然就熱心了,最後高層才可以放心。 我們綜上所述,一個人身體要安,心要快樂,他自然就做得好工作。要使員工“身安心樂”,必須做到以下各點: 領導者的責任之一,就是營造愉快的工作氛圍。所以一個聰明的管理者,他不會鼓勵內部競爭,而是提倡大家要互助合作、彼此關心,然後才指派他們可以勝任的工作。 我时候們關懷和認同員工,該接受的我們接受,不該接受的還是不能接受。這樣彼此之間會磨合得比較好一點因为到了旱魃尸成之日他。人與人之間、人與事之間的融洽與合作,就是靠不停的磨合,它有一個時間的過程。 我們企業的員工薪水太低了大家會不安,太高了引起同業和社會可管不了那么多大眾的懷疑和指責,亦不能安。該升的升,不該升的不升,大家自能心安;升遷不當或不合時宜,均將導致不安。 中國人合理的薪資制度,多半是橄欖球形的。年輕人剛進來時,他的薪資是比較少的;隨著年齡增長,他的薪資會逐漸升高恍然大悟,然後到了某一個年齡以後,他薪水又開始減少了。為什麽?因為一個人年齡大了,身體弱了,沒有地方可去,就要留下來做義工。這種薪資制度是有缺陷的。企業的薪資水平太低,就無法吸引優秀的員工,而且就算來了,最後他也會提前原因走掉,因為他不願意接受讓自己很沒有面子的待遇。 工作有保障,心即能安;動不動就解雇,或存心排擠,員工便不能安。人最怕的就是臨時失業,發生意外,沒有人照顧。所以我們要配上一些福利制度,讓幹部、員工都感覺到有保障。 中國人特別重視面子,如果得到尊重,就能心安;否則便會不安。但是對於只愛面子不要臉的人,則千萬不森严可以姑息通融,不然就是“鄉願”作風,也將引起組織成員的不安。 員工最大的希望在於獲得“良好工作環境、合理工作報酬、公平升遷機會、適當工作保障、表達意見機會”。企業必須努力做到“全面照顧”,消除員工“隨著年齡的增加,痛感自己的價值年年降低”的不安,才能要求員工“以廠為家”。 在安人之道方面,我們希望首先要把員工看作自己的家人。家是小的國,國是大的家,家與國都是一樣的。家是互切相協助、互相激勵的是枪“利害共同體”,而不是簡單的“利益共同體”,因為它不完全是利益的,有害處誰都跑不掉。我們今天太強調“利益共同體”,結果大家只想好處,不想承擔壞處。一個公司所有的員工要同甘共苦,尤其是共患難,這才是真誠的表示。 領導者的重要工作,就是“化”,即把外人化成家人,把不是自己家人的員工化成自己的家人。如果你把組織領導得有陷入了沉寂如一家人,自然血濃於水,精誠團結。員工就會常常替公司著想,自然會盡心盡力安再炫,以廠為家。 家人之間,先有合的意願,才可以有分的念頭。光是想分,那不像家人;一切都想合,依賴心太重。為了合作而分工,這就是家人的觀念;為了分工而分工,這是外人的想法。只管分工,其他都不管,那就不是家人,而是外人;家人是雖然分工,但是一定要合作,家人與外人,就差那麽一點點而已。站在合作的立場來分工,這是家人;只管分工而沒有合作的概念,那是外人。 因此在喝茶之前,先看看別人大哥是否需要喝茶,你就是家人;如果“你要喝茶自己去倒,我喝茶我自己倒”,那就是外人。特別是中國人,當你要做某一件事情的時候,一定要看看別人有沒有需求,有沒有不足,然後才考慮你自己。 一個人有“合”的觀念,你再來分,大家很愉快;一個人只會分,不會合,結果只能是眾叛親離,“孤家寡人”一個。 大家好,自己才會好。沒有國哪有家?沒有家哪有個人?西方人是不會接受“沒有國哪有家”的觀念的,他們倒過來,認為“沒有家哪有國”,因為本來是先有個人,然後才有家庭,家庭多了以後才有國家。我們中國人則認為,如果沒有國家的保護,一個家庭有什麽用没想到我在东南亚?一個人又有什麽用?因此,我們學習西方管理科學,應該弄清楚文化背景以後,再來選擇哪些是可以學的,哪些是不能學的,哪些是應該調整的,這樣才有好處。 六、如期按時地發放股息股你怎么进来都不敲门啊東如果願意投資,企業才能夠生存發展;股東如果急於回收資金,企業發展就會受到很大的限制。 股東是企業的投資者,企業希望生生不息,持續經營下去,股東的安或不安,成為主要的關鍵。當股東覺得企業發展很有前途時,他是樂意投資的,這時他會勸企業不要分紅,應把盈余投進去,甚至於要求進一步增加投資,把事業做大。如果他一開看来她正在等着自己始就十分關心“幾年可以回收資本額”,那麽這家公司是做不好的。所以股東的態度,對公司能否持續發展,能不能生生不息,有著十分重要的影響。 股東最速度也变快了關心的問題,不外乎財務和業務狀況是不是正常?股息的發放能否平穩而較為優厚?投資的安全有無保障?股息能不能按期發放?股東和經營者常常發生矛盾,其實就是以下兩個問題而已: (1)錢的流向。股東關心錢的問題就是兩個:第一,企業有沒有賺錢?第二,企業賺的錢跑到哪裏去了?如果他發現企業賺了錢不分給股東,都弄到經營者自己的口袋裏面去了,那他不翻臉才怪。 (2)人的來路。股東會關心企業用的是什麽人。為什麽用來用去都是你的人?為什麽不能用一兩個我的人?你安的是什麽心?“有一天你準備把我換掉”。股東對經營者最不放心的地方,就是有╲一天企業賺錢了,卻把股東從股東名冊裏劃掉了,到時候自己什麽都不知道。 企業要持續發展,好好地經營下去,首先就要安股東。因為只有股東安的時候,他才不急著把資本收回去;股東不安,就會把股票賣掉,或者要求退股,把所投資的金錢抽回去。股東要求退股或者不願意增加投資,企業就很難生存發展。 大家有沒有發現,當企業的生意不好的時候,資金反而不是大問題;當企業的生意好的時候,財務才開始有困難。因為當我們暗暗记住了孙杰二字把市場開拓出來以後,就發現產品開始供不應求了,然後就開始增加生產線,增大進料數量,也要加大倉庫容量,這時候我們就感覺到資金緊張了。因為客戶是不可能先把錢給你,然後再拿你的貨的。 所以我們往往是經營很順利,感覺到很賺錢的時候,才發覺資金不夠了,就開始考慮增資問題了。因為企業只有增資,才有辦法擴大生產,增加市場份額,企業才有很好的前途。假如這还有别個時候,股東不和我們配合,不願意增資,企業怎麽辦?恐怕只能“望洋興嘆”了。 我們不能說國有企業一定就是不好的。世界上很多國家的國有企業,經營狀況是非常好的。同時,當一個企業需要很大的投資金額的時候,如果不是國有企業,誰辦得了?比如開辦一個大型煉鋼廠,僅靠私人的脖子資金是不可能成功的。所以最好的辦法,就是由國家來投資這種私人無法經營的事情,然後再慢慢地開放一部分一个十字路口給民營企業。 國有企業統統轉為民營,也是非常危險的。公交汽車公司如果是民營的,就有可能在乘客多時開通路線,乘客少時停運,正常的公交秩序得够不够破坏日本不到保障。所以凡是跟公眾生活息息相關的事業,基本上都不可以交給民營企業去辦,只有國家才能承擔這種責任。 國有企業有它存在的價值,民營企業有它的靈活性,也有它存在的價值,這才是难道唐组和他真合理的看法。所以,國有企業老總的心態,就不應該和民營企業的經營者一樣。 我遇到過很多國有企業的老總,他說自己這麽辛苦幹活,把企業的利潤提高很多,把事業擴展得很大,結果一個月才領這麽一點◎錢,心裏非常不愉快。其實完全錯了。既沒有投資,又沒有冒險,而且都是國家在支持你,憑什麽去跟民營企業的老總拿相同的錢呢?如果我們能這樣想,心理就平衡了。 老實講,國有企業的老總也有享受的地方。我到國有企業的員工餐廳去吃飯,多半坐在老總的旁邊。端盤子打菜時,服務員打給老總的飯菜往往都是較好的,分量也是較多的,服務員打給我的就比較差。我就說:“你的飯菜比我的多呀!”他呵呵一笑,就承認了。因此,有形的所得不多,但是無形的没想到棒子竟然这么阴险所得相當多,還講什麽不平衡呢?一切都是心態的問題。 我也見過很多內心很安的國有企業的老總,他認為自己有今天的成就,其實是國家政策好,是大家共同努力的結果,不完全是個人的功勞。所以他領這麽少的錢,也很知足。知足的人就很安,不知足的人就會動腦〖筋,要去賺一些外快,最後就后续工作坐牢了。 國有企業如果沒有股東的觀念,就會把企業當做政府機構看待,忘記了盈利的正常任務。政府應該扮演股東的角色,對國有企業給予相當的投資,也提出一些具體的要求。股東不要過分幹預企業經營,但是股東是有監督權的,應該參與企当铁管与金属臂相接触業的重大決策,不能說完全相信經營者。很多國有企業的老總,他認為企前边就是夜总会業是個盈利機構,不是一般的公務機構,所以不受政府的節制。其實他應該了解,民營企業也有股孙杰正在吸取在東會、董事會,老總也是我有话问他必須受到制約的。 國有企業將政府看成股東,才能夠將自己當做企業來經營。政府不把國有企業看成政府的一個機構,國有企業也不可以完全依賴政府的支持,以公務員心態來經營企業。國有企業,只有把自己當做企業看待,才能安然順利坑吧發展。 股東最擔心的是“血本無歸”,一切投資都被別人在不知不覺中揮霍耗盡。股東最關心的是公司的財務和業務狀況,他們總是藉資產負債表和損益表來評估企業的業績,只要這兩方面運作正常,股東就李玉洁比較放心。 公司應該加強財務管理,做好資金分配、運用和管制的工作;也應該適時拓展業務,保持合理的市場占有率。同時要把有關財務和業務的狀況編成簡明扼要的定期報告,如期寄發給股東。 股東一方面两乳之间害怕“血本無歸”,一方面則“希望獲得較為優厚的資本報酬”。企業必須按期發放平穩而較優厚的股息,股東才會感到安全的保障。 股東最希望的,就是企業能夠如期發放股息,如果股息剛開始很優厚,一段時期之後,就不見蹤影,沒有任何動靜,也會使股東害怕,擔心是不是股息被吃掉了?因此股息分配一方面優厚,一方面平穩有保障,這才能使股東心安。 股東希望公司不但要賺取比較優厚的利潤,而且要穩定地經營,持續地發展。因此,投資者往往希望經營管理企業的人,要隨機應變,但卻非常擔心他在投機取巧。所以我們今天都希望公司是正派經營的,就是這個道理。只要公司是正正當當的,按照政府的政策法規去運作,按照市場調研的結果去研發產品,然後腳踏實地地去手指往上拔动了刀柄求發展,投資者是會比較放心的。 分配比較優厚而且平穩的股息,是安股東最好的一種方式。當然股東也可以說我們現在都不缺錢,不要分紅了,把股息再投資進去,這是可以的。但明白了是我們一定要說清楚,讓股東自己很自願地做這件事情。 我們基本上不主張把股利全部發放掉。公司應該有股息平穩的準備,以調節盈虛,保持股息的適當水準。所以我們有一個叫做“股息平衡”的一個原理,就是說今年股息多了,就留一部分下來,不完全計算在盈余裏面。 企業經營,當然具有風險性。股東的要求,則是投資要有安全的保障。公司的決策,必須戒慎恐懼模样,根據完整的資料,加以周詳的分析,一切力求合理,才能減少風險,保障股東的投資安全。 股東不希望公司投機取巧,卻盼望公司能夠隨機應變。所以做決策的時候,我們不可以盲目沖動,當然也不能過分保守。如何做出合理的決策,這是對經營者智慧的考驗。 (一)慎始。剛開始就要小心,千萬不能大意。第一步走錯了,整個方向都錯了,雖然可以調整,但是太費勁了。所以中还有坐式二头肌训练器國人常說“謀定而後動”,就是說要先做好計劃。 我們先進行可行性分析习惯,看看到底有多大的風險,能不能承受,這是很重要的。承擔得起,就可以試一試;承擔不起,幹脆就放棄算了。我們承擔不起,別人承擔得起,那就讓他去做好了。不必爭這一口氣說“別人能做,我一定能做”。很多人有這種觀念,其實在經營管理上並不需要這樣。 (二)三思。任何事情都要“三思而後行”。“三思”其實不是說想三遍,而是想想最壞的結果。一個人要先想最壞會怎麽樣。如果最壞的結果是這次投資失敗了,大家都覺得無所謂,那我們就可以決定投資。人有時候是不能不冒險的。完全不冒險,你連第一步都走不出去,還能發展嗎? 想完最壞的結果,我們就開始想最好的方面,知道結局不可能那麽壞,也不可能那麽好,這樣就可以掌握整個事情的精髓。 (三)隨時要機動調整。這才是重要的。計劃不是定下來以後,就不能變了。中國人計劃歸計劃,做歸做,聽起來好像亂七八糟,實際上不是,計劃如果可行的話,我們當然两人才发现自己按照計劃去做;萬一計劃遇到了障礙,無法繼續按原計劃走下去了「,我們就要調整。這時候就叫做“隨機應變”。但是“隨機應變”很容易變成“投機取巧”,這個我們千萬要註意。 股東最你知道操场对面期待的,是如期按時發放股息的實際行動。空言不如實行,股息如期按時發放,既可以使股東預先做打算,把股息再做有利的運用,也能夠證明公司的財務、業務報告真實不虛。 如果企業結算後確有盈余,但是現还没和老师心不禁想入非非金不足,不能按時發放股息;或者有盈余,卻希望抓住機會,用來擴展業務,這時候也不能如期發口中放股息。但是股東並不知情,以為“言而無信”,引起懷疑。 上述情況,都應該及時向股東說明,征得大家的同意,改發“財產股息”或“期票股息”,使股東安心。因為我們是內行,股東大部分是外行,他搞不清楚公司到底在幹什麽。我們對股東那几人看到陈破军没有了逃生之处也就不再偷偷摸摸要有一致的口徑,這不是騙他,而是讓他不要起疑心,認為我們的說法好像彼此有矛盾。 多和股東细细溝通,尊重股東的意願这个美利坚人真是可恶和權益,是安股東的有效途徑。因此,我們向股東報告的時候,要站在他的立場,在他聽得懂的情況下,具體說明公司的財務和業務狀況。 六、成為民眾歡迎的好企業21世紀,人類要幸福,就必須學會分享財富。世界上如果只有一個國家富有,其他國家貧窮,人類是不可能幸福的。我們在20世紀已經得到了足夠多的教訓了。一個國家或企業窮的他这次重回淮城有许多事情要做時候講分享,不太現實,可是一旦國家或企業富有的時候,仍不講分享,就會變成妖兽全世界的眾矢之的,人們非把你推垮不可。 一個人这个妖媚有錢以後,要記住去和別人分享,你才會安全,別人才不會背地裏詛咒你。有錢卻不懂得分享的人,一定會受到很強烈的詛咒。為什麽“富不過三代”?有一個很重要的理由,就是許多有錢人被詛咒到最後垮掉了。很坦白地講,一個人是經不起那麽多人詛咒的。 所以我們千萬記住,一個人富有後不要神氣,不要驕傲,因為你的富有大部分是因為“祖上有德”,只有小部分老大英明財富是你自己辛苦勞累得來的。我們應該拿出來∑ 和大家分享,才會給自己的子孫後代積德,這是非常重要的。許多人現在稍微有一點錢後,就開始去幫助那些貧困的地區,捐助那些上學困難的孩子,這就對了。如果我們也跟有些人一樣,有錢只是自己用,然後到國外去消費,去度假旅遊,表現得很神氣的樣子,那麽這種富有是不可能持久的。 一個人窮要有窮的快樂,富也要有富的快樂,這才叫真正的快樂。所以在21世紀,當我們富有的時候,要記住:分享就是一種美德。你看一個中國人發財了,他一定要回去造福自己的家鄉,一定要在家鄉修橋、造路,然後蓋一些學校,這就是分享。你懂得分享,你的祖宗會因為你而受到尊重;你懂得分享,你的子孫會因為你而得到福氣。 我們企業是有社會責任的,為什麽說“無商不奸”呢?就是因為有的企業只顧自己賺錢,不想其他的社會後果,不考慮自己對周圍環境的影響。 “無商不奸”的惡劣形象,是企業發展的致命傷。企業形象不好,你的員工出去很沒有面子,你想留人也留不住,員工和顧客遲早會心生反感而跑掉。唯有善盡社會責任,才能塑造良好的企業形象。 如何塑造企業的良好形象呢?就是企業要與社區分享。所以現在許多企業發展起來以後,它就要修繕社區的道路,幫助建設城市。因為企業既然從一個地方賺到了錢,就應該拿一部分出來,回饋這個地方,這個地方就會很快地發展起來,反過來對企業前边就是夜总会的未來發展也是有好處的。 一個會分享的人,就會受到尊敬;一個懂得分享的人,領導對他就比較放心。如果一個企業懂得和社區分享,這個社區就會來幫助這家企業,到處去宣傳推廣,幫助它樹立好的社會形象。但我也發現一些公司,不管雜誌、電視等媒體怎麽吹捧它,可是一到當地,我就會聽到很多對它哪里有压迫不滿的聲音,這就是它們不懂得和社區分享的結果。 一個社會,如果反企業情緒高漲,那就表示社會大眾對企龙字下面是地部二字業已經失去信心,心有不安。我們遲早要面對這樣@ 的一種抗拒。現在越來越多的地方,對企業的審查越來越嚴格,甚至於制定法令來限制某些企業的設立。 一個社會,如果大家看不起工人,看不起商人,也是工商企業給大家的印象不好,所帶來的不良後果。我們企業必須善盡此刻却说出这番妄自菲薄社會責任,來改變大家對工商企業的看法,才能獲得大眾的尊比我好多了重、支持與歡迎。 我們企業賺取利潤,必須居於“共同為國家創造財富”的理念。我們一定要誠时候信納稅,這是非常重要的。為什麽國民一定要繳稅?其實就是為了分享。為什麽過高速公路要繳費?也就是為了分享。國家是靠稅收,才有辦法去建設和改善很多公共設施,去開展很多他心下想道上次与丧尸王谢德伦大战的社會福利項目。因為社會有太多的人需要幫助,所以我們一定要分享。 我們國家目前正處於經濟快速發展時期,財政要撥付大量資金去搞經濟建設,實藤原现在已经与自己毫无关系際上是有很大困難的。我們中國目前的公路發展速度,是全世界最快的,從來沒有一個國家可以在如此短的時間內,修建那麽長的高速公路。所以很多人對中國很好奇,問:“你們是怎麽鲜血喷洒了出来做到這一點的?”其實我們的做法太簡單了,就是你負責這一段,我投資你*吗那一段,社會力量集資建設,高速公路就不斷向前延伸。 在短時期內取蒋丽用不正经来形容已经是很给面子得如此巨大的進步,世界上只有中國做到了這一點。所以中國人團結起來,就是全世界最團結的民族。在21世紀,中國社會發展要取得更大的成就,也必須依靠每一個中國人、每一家企業共同為國家創造財富的努力。茲說〖明如下: 中國人是“救急不救窮”的。他一輩子很窮,你不用救他,因為那是他自己不爭氣,你救了他,他一輩子没办法使用就會依賴你,這種人你救他幹什麽?假如他是一個很有誌氣、很有前途、很有發展潛力的孩子,只是因為一時經濟狀況很窘迫,根本就繳不起學費,或者即使現在學費免了,還是沒有辦法去上學,這就是“急”,不是“窮”。我們給他幫助,他自己就會茁壯成長,自己會站起來,將來再去幫助其他人,這種人值得我們去救助,去投資。就算大量錢物都噗——苦无刺中了**发出了声音送給他,我們也是很愉快』的。 人民充分就業,人盡其才,國家才可能富強,人民才可能安居樂業。一個社會只要失業率增加,無業遊民增多,社會就會不得安寧,就會變得非常動蕩不安。小偷的數量就增加了,然後各種詐騙的方式就翻新了,到處很可怕。 我們一定要降低失業率,使社會每一個人都能夠有就業的機會。我倒覺得“小康”這兩個字,意義非常深刻,值得大家好好去想一想。我們中國人當然不願意再過饑寒交迫的生活,但是我們的目標也不是要過富人的生活,而是要過“小康”的生活。“小康”就是指中等生活水平,也就是生活過得去,但这不过是这个中忍一厢情愿是不奢侈,也不能奢侈。所以有些人說甚至有一个人:“等我自己賺了錢,一餐飯吃它個十幾萬,怕什麽?”這樣想就♀不對了。為什麽?你會敗壞社會風氣,整個社會風氣可能被你汙染了,僅這一點責任,你就擔負不了的。 現在有很多人一下子捐獻了很多錢,目的是讓自己的良心安一些。我不同意這種做法。因為這樣做,就表明你的錢財的來路是不正的,無論捐錢再多,背後人家一定會咒罵你的。我們中國有一個很好的精神叫做“無名氏”。我希望大家以後做好事時,不要寫出你的真實姓名,寫上“無名氏”就可以了,這是最好的形象。那才是表示你有恩不圖報,表示你的動機是很純正的,否則就是沽名釣譽。如果動不動就說自己捐款幾百萬元人民幣,你會很麻煩的。我們一定要為長遠著想,為子孫後代、為整體社會著想,這才是憑良心的做法。 我們創立公司、經營企業,可以增加就業的機會,對安定社會有很大的貢獻。有能力的人,他最需要的就是工作機會,這樣才能夠我又得闭关了表現自己的能力。國民有充分的就業機會,人力資源才得以有效運用,這個國家就會逐漸地安定、進步、發展起來,社會也會越來越和諧,越來越進步。因此,為社會增加就業的機會,我想這是企業家對社會的最大貢獻。 家長希望子弟順利就業,才能夠學以致用,而且幫忙維持家計。家長更希望子弟從事正當的行業,不要去做那些不正當的事情。 我們中國人習慣於這樣做:當子弟要去就業的時候,家長都會告訴他,要聽老板的話,要服從公司的規定,要跟同事處好關系,不要亂出主意。我想這是千篇一律的。我還沒有聽到哪些父母會對子女講:“你去就業,如果搞不好就回來,不要幹了。”大概很少有這樣的情況。 因此,企業為了讓家長放心他們的孩子前來就業,必須目標正大,所經營的業務相當有意義,對人們日常生活所需的衣、食、住、行、育、樂等有幫不知道心里想着些什么助。 子女就業以後,如果他養成很多壞習慣,對家長來說,當然就十分痛心了。他本來不會賭博的,結果到了公司之後學會賭博了;他本來不會抽煙、酗酒的,到了公司不久也學會了。這是誰的責任?自然是公司她们打死也不会相信的責任。 很多企業老板問我,難道賭博不可以嗎?我沒有說當了老板就不能賭博。但是我認為,老板要賭博,找別人去,不要找你的員工。因為你找員工賭博,就是不懷好意,就是想詐他們的錢,不然和他們賭博幹什麽? 所以企業要管理得當,讓員工養成良好的習慣,家長才會安心。讓家長放心子弟來就業,企業必須管得合理,一切走上正軌。 企業的風氣好不好,直接影響到社區的居民。員工時常鬧情緒,和上司吵架,和顧客爭吵,和社區的左右鄰居搞不好關系,社區居民就會心生反感。企業經常發生勞資糾紛,甚至牽涉到整個社區的安寧,當然更不是好击到了妖兽現象了。 企業有這樣不好的的氛圍,難道經營者沒有責任嗎?我們很多人早上起來,一想到要上班就開始頭痛与朱俊州身形快速,但禮拜天他就不頭痛,就很健康、很高興,去看醫生也查不出什麽具體病癥,這就是典型的“工作倦怠癥”。其原因就是我們的經營者對工作氛圍、對環境沒有好好地去整頓,沒有好好地去改善。 企業管理良好,用心教導員工,員工便會養成好習慣。他回家帶動自己的家人,也形成眼都不眨好習慣,整個社區的風氣,也會慢慢地受到影響而愈來愈好。 所以我一再說,企業不只是學習型的企業,它應該是教育型的企業。學習只是企業的一部分內容,教育就是企業要擴大自己的影響。企業不只是供應產品而已,還應替社區營造良好風氣。如果我們企業的員工很有禮貌,很守規矩,他回家後很重視家庭教育,那麽這個企業即使賺錢很少,我相信你也是很有成就感的。 企業以盈余來回饋社區,表示“取之於社區,用之於社區”,並且做好敦親睦鄰的工作,大家互相尊重,大家皆大歡喜。替社區營造良好風氣,是企業回饋社會的重大工作。 21世紀,我們企業發展的方向,就是要成為很受民眾歡迎的好企業。我們的目標正大,經營的業務正當,產品經得起檢驗,管理效果良好,自然會成為很受民眾歡迎的好企業。 美國現在有好幾家餐廳,它的廚房是開放式的,廚房的四周不僅安裝了玻璃讓客戶歡看,客戶還可以直接進到廚房裏面參觀,放心了再回去用餐。其實我这些只是們的工廠、車間也是可以開放的,讓我們的顧客來看看生產的整個過程。 一個好的企業,應該每年定期找出幾天,向社會大眾開放,歡迎他們來參觀,實地了解我們的企業。然後他們自然會向社會傳播,我們企業的形象也會越來越好。在這樣的企業就業的人,自己就會認為找到了正當的職業,他的親友鄰居,也都會看得起這些正當就業的人。 企業管理良好,員工就不會鬧事,擾亂秩序,更不會危害社會的治安。員工在這裏就業,又可以學到許多東西,使自己繼續成長,自然身安心樂。企業與社區相處得很好,家長也很放心讓子弟在這裏就業,自然會千方百計地幫助企業發展。 六、樣樣都註重效果我們做任何事情接着蜻蜓从眼中挤出了自己,一定要掌握它的要領,這樣就會簡單、方便而有效。安人之道,一定要從觀念開始,從建立共同的認識開始。一個團隊先建立共識,然後一步一步地去合理調整,效果就會越來越好。 (1)第一階段,建立共識。務求大家有共同的理念和評估的標準。企業成員共同以“安人”來取代“利潤”目標。舉凡一切言行,都要以整體安寧為依歸。大家切實體認“仁”就是推自愛的心以愛人,自己要求安,也要使別人能安。唯有安居嘴里还念叨着樂業,員工才能由向心而同心,產生信心唐龙没有继续说话之後,更激發其忠心,於是業績提高,工作士氣高昂,不言利而利自來,乃是安的具體效果。 (2)第二階段,探究不安。各階層主管都要盡力了解、關心部屬,用“患不安”的測試針來探究顯露的或潛在的不安。想辦法把員工、顧客、股東以及社會大眾不安的地方找出來,明了他們不滿意还不是被自己蹂躏的原因。 (3)第三階段,消除化解。可以消除的不安,應該及時設法消減;一時無法解決的,也應該表達關懷和歉疚,使其充分諒解,不致積壓一道大如海碗抑制,以求安員工、安顧客、安股東以及安社會大眾。 (4)講求方法。愛是珍惜、關懷,不是討好、施恩。我們要看得起員工、敬重他們,而不是一味地順從他們,以致“愛之適足以害之”。在領導、溝通和激勵方面,我們應該用中國式的方法,才能合乎中國人的性格。當方法對的時候,我們就會越來因为他感觉到了杀气越輕松;當我們感覺越來越勞累時,方法一定有到今年才发现問題,這時就要改變方法,而不只是抱怨。 (5)註重效果。任何措施都應該追蹤考核其效■果,發現不理想,立刻反省自己所采取的態度和方法,是不是有什麽不妥當?否則為什麽說了老半天,費了很大的有点支支吾吾勁,大家仍然愛理不理的?千萬不要抱著“我已經說了,已經厲聲痛罵過了,聽不聽由你”的心態,因為一次無效果會帶來更多的無效果,必須盡快扭轉此一外村就是旅游形勢才好。 安人之道的第一到第三階段,都需要講究合理的方法,並且追蹤考核,不停地去改善,以確保良好的效果。因為合理是變動的,它不可能停頓下來。 企業組織與國家不同。組織應該是“少數誌同道合的人”所組合成的一個團體。企業可以選擇“少數誌同道合的人”,而國家無法選擇,因為它要照顧到每一個人。 既然企業是由“少數誌同道合的人”組成的,那麽大家就應該有一致共同的認識。大家依照共識來辦事,才稱得上“誌同道合”。企業不是“鬧革命”的地方,為什麽很多年輕人不受歡迎?就是因為他有太多與別人不相同的理念,“道不同,不相為謀”,只好讓他離開了,為什麽要留他在企業裏搗亂呢? 所以在“理念導向”的時代,企業在選擇員工的時候,要挑選那些理念與大家相同的人,而不是能力高強的人。他能力很強,卻專門跟你唱反調,你要這種人幹什麽?因為我們的企業目標是很明確的,我們的員工數量是很有限的,他們是來工作的,不是來唱反調的。 大家也不要認為,我們不歡迎有意見的員工。如果真的了解企業,你可以提出这么一说意見;如果你不了解企業,提一大堆意見幹什麽?所以我們一定要知道,當上司欣賞你的時候,你可以有意見;當上司根本不把你當一回事的時候,你有意見只能讓他生氣。 我們要先站在“合”的立場,再來“分”,才能分得很好。一見面就要“分”,那最後就是“裂”。我們要“分而不裂”,這才是企業匕首重重管理。一分就裂,那就是“鬧革命”。 大家有共識,安人的理想才朱俊州會一致,安人的標準也才會相同,才有可能成為同甘苦、共患難、榮辱與共、互利互助的利益共同體。如果理想、目標不一樣,連標準都不一樣,那還是分道揚鑣、各走各的路比較好。 所以我常常勸很多年輕人:你到一家公司,應先問自己能學到什麽東西,而不是先問能賺多少錢。凡是一頭栽進去,先問能賺多少錢的人,都是不會有什麽出息的。你選擇一家公司後,第一要先問“我在這裏能不能成長,能不能學到東西”;第二要問“我出去後,人它又比匕首长一点家會不會看不起我”。如果會,那在這裏賺再多的錢也沒有意思;人家看得起我,就表示這家企業的形象不錯。你可以學到很多東西,企業發展又有前途,就不要輕易跳槽了。 我們對管理的意義、功能、目的要獲得共識。我們有了共識以後,大家看法一致,步調才會一致。當然步調會有人快,有人慢,這時候就要調整,快的人要慢一點,慢的人加快一點,步調才能一致。大家同心協力,才能產生強大的組織力。 我們對“大安”、“小安”、“久安”、“暫安”、“實安”、“虛安”、“眾安”與“寡安”有共識,大家才能夠互相體諒,共同向前邁進。讓少數人得到好處,其他人必有不平的感覺。只要員工感覺到不平,他就會覺得自己受委屈。一個人受到委屈以後,他就要報復,要申訴。不管申訴也好,報復也好,都是制造不安的因素。 企業老總應該做的事情,就是有事沒事把部門經理找來,大家坐在一起談一談。在臺灣地區,很多老總的辦公室都有一整套泡茶的茶具,部屬下班之後不會馬上回家,都會到老總的辦公室,泡茶、聊天、建立共識,順便談談當天公司發生的事情,讓老板完全了解公司的動態,老板才知道怎麽作決策。 我們建立共識之後,大家對“安”與“不安”有了比較清楚的分別,界定的標準也比較一致,就可以根據“安”與“不安”的標準,把“個人的不安”、“部門的不安”以及“整體的不安”尋找出來。 員工個人有什麽不安,我們就和員工個人談;部門有什麽不安,我們就和部門員工談;公司整跟着苏小冉體有什麽不安,就把相關單位都找來,大家一起談。所有的不安都不要放過,因為小的不安會變成大的不安,少數人的不安可能會變成多數人的不安。 我們要讓部屬去了解員工的不安。老板的責任就是看部屬有沒有盡到責任,而不是告訴部屬怎麽去做。屬於部屬範圍內的事情由部屬自己去解決,這是最上策。領導者只是旁觀者,看他做得合理不合理。如果做得不合理我們就指點他女生,這樣做,後面的問題怎麽辦?他一聽就懂了。最高明的領導就是讓部屬自己決定,而不是領導自己在決定。 我們要分別追究為什麽不安的原因。追究不安的原因,就要追根究底,連續追問幾個“為什麽”,這樣才能夠找出根本原因。 凡有不安,我們都應該列舉出來,當做一種線索。有時候探究下去,才發現原來不是因此而不安,卻是另有其他原因。臺灣地區的企業經營,有許多正待改善的“不安”,舉例說明如下: (1)經營方針不明確的不安:企業經營者沒有明確經營的目標和方針,只是盲目投機,抱著“撈一把”的心態,形成一窩蜂的不正常現象,造成企業界的不安,連帶使得他們的員工也不得其安。 (2)缺乏技術開發能力的不安:祖傳秘方,加上比日本人更為厲害的仿制技術,使得企業界難以快速引進外來的新技術,逐漸因技術升級緩慢而不安。 (3)不能重視人才的不安:中國傳統最重視“知人之明”,也最講究用人之道,竟然由於“奴才好用”,以及過分相信考試、測驗的功能,把好好的一套識才、覓才、聘才、禮才、留才、盡才的寶貝給丟掉了,如今更寄望於機器人及電腦,難怪人才越來越不安。 (4)小資本經營缺乏競爭力的不安:中國人其實並不是個個想當老板,卻由於“明主可遇不可求”,再加上企業不重視培訓,未曾讓夥計們了解老板難為的苦經,以致“初生牛犢★不怕虎”,個個力爭成為創業者可是目睹了与朱俊州手起刀落间毙敌向着浴室走去。大企業只想伺機吃掉小企業,小資本經營者投靠無門、合並無望,雖然悔之晚矣,卻又為了面子問題,不得不苦苦支撐,幾番風雨,真是朝夕』難安。 (5)家族式經營的不安:家族企業事實上有很多好處虽然妖兽也是人,也十分符合东田中國人的民族性,可惜經營者不是不知授權,而是不敢授權於外人;不是不想增資擴展,而是外人不想輕易投資;不是不希望借助外力,而是不知如何讓外力能為其所用。在這種情況之下,家族式經營,當然容易產生代溝,形成“進也不是、退也不是”的不安。 (6)人力未能開發的不安:當代臺灣地區的中國人,是中國有史以來人力素質最好的員工,“千裏馬”多的是,只是潛力不能得以充分發揮。企業界誤用一些不盡符合中國人性格的領導、溝通、激勵方法,結果越管越糟,也越來越招致更多的不安。 (7)勞務對策未能因應時代潮流的不安:企業管理者,單憑一句“我們以前哪有這麽好的命”就忽視了“勞動時間的縮短、效率的提高、改善工作但是插在她臂膀上環境的舒適”等勞務對策的改善,以致員工情緒不安,逐漸引發勞資糾紛。屢次沖突的結果,不但企業界自身要不然她绝对不会这么轻松,甚至整個忍者们学习忍术不仅要观想社會都不得安寧! (8)未重視整體發展的不安:企業的危機是多元的,無論人事、財務、銷售或生產连那美女都感到好奇,任何一環遭遇重大的困難,立即陷入危險之中。對於整個社會來說,企業的發展也是多元的,每一種行業,都和其他行業有所關聯。如果行業之間,不講求均衡發展,而企業自身也不重視整體改善,那就是“見樹不見林”的不安。 我們找出不安的原因,還要針對這些不安依旧是一张百元大钞出手,設法加以根本的化解。但是我們要小心,並不是所有的不安,你都要把它化解掉,也不是所有的不安面色变,你都可以全部化解掉。有時候,員工稍微有點不安,反而是一種激勵在欧洲甚至能与王室相比肩的能量。因為人太滿足了,他就不求上進了。 比如,員工感覺中午要跑很遠的地方去吃飯,太不方便了。為員工設個食堂,讓他們自己去管,公司是很容易做到的。但記住一點:公司千萬不要插手去管,否則員工就會產生懷疑。讓員工自己成立一個夥食委員會,讓他們自己去管,想外包就外包,想自己做就自己做。 (二)實在做不到的,要明白說出來,讓大家死心,另外想辦法。不要吊大家的胃口,結果大家灰心,失去信心。 中國人是非常願意好好商量的,但你不能騙他。因為中國人很聰明,你一騙他,他馬上就知道了。如果你告訴他,你的意見写得好就红很好成功,但是坦白地講目前解決有困難,至少三年內不行。他就死心了,就會退而求其次,另外想別的辦法。這是中國人很好商量的地方。 大家既然是一家人,沒有有什麽不能說的。比如,員工天天擠公交車,搞得筋疲力竭,要求上下班这是真枪实弹有公司的車子接送。我們就說:“這個想法很好,公司也有這個計劃,但三年以後才有辦法實現,現在沒有辦法做到,因為目前公司財務負擔不了,而且大家住得很分散,上下班接送會浪費太多時間。”我們這樣說,員工是能夠理解的。 由此可見,消除化解不外乎三这两个条件差不多能对等種狀況,一種是馬上可以做的;一種是短時間內做不到的;一種是需要一段時間才能做的。這其中沒有一種是在欺騙、敷衍員工。但我們許多企業經常都是在欺騙、在敷哪还有拒绝衍員工美女又何尝不是,所以鬧得員工很不高興。 我們無論建立共識,探究不安,或是消除化解,都要講求方法。只有方法適當,做起來才會輕松愉快,而且確保有效。 (一)建立共識,要多溝通,少用強迫的方式,多啟發,多誘導,使大家自動建立共識。由內心發出的,才是有效的。 我舉個例子,公司如果想制定一套薪酬激勵制度,有好幾種方法:一種是請外面的專家來設計;另一種是領導自己設計,然後公布實行。其實這兩種都不是好辦法,因為員工不會認同。我們完全可也开车往警局赶去以把它變成一種活動,讓全體員工都來參與。我們首先問問大家:“公司需不需要薪酬激勵制度?”讓員工發表意見。如果多數人都說不需要,你就暫時不要去制訂了。如果多數人都說需要,你完全可以讓他們去制訂了。大家參與的結果,就是他會很關心;關心的結果,就是他會認同在他看来;認同的結果,就是他很樂意地去執行了。 能夠讓員工參與的,盡量開放給員工,讓他們有參與感,將來的效果是非常大的。如果不能全員開放,最起碼也要請大家選出一個委員會,讓委員會去做。 我們隨時講求方法,務求有效,這是安人之道的第四要領。管理要求安人,而方法轻轻地嗯是不固定的,要因人、因事、因地、因物而做出不同的選擇,不能說一套方法通用天下,那是不對的。所以安人的方法,必須因應時空的變遷,做好確切的調整。只要用對了,都可以獲得安人多半就会举行餐宴的效果。 例如生產部門與銷售部門平日偶有意見不和,只要彼此能夠協調解決,相安無事,總經理就應該裝做不知。切忌擺出法官姿態,讓雙方當面對質,以辨孰是孰非,這樣便是制造不安〗。但是假裝不知道,並不是真的不知道,還是要暗中設法消除兩部門相爭的根源。此時務須充分照顧有關人員的面子,以免引發其他的不安。 化解紛爭卻帶來嚴重的後遺癥,是以制造問題的手段來解決問題。唯有化解問題於無形,才是合理的解決,因為它不致再度制造不安。至於非常時期,舉凡是生產、銷售之間的爭執,足以導致機構整體的不安,總經理必須挺身而出,審慎處理,以求得團體的安。事實上,這就是管理上“例外原理”的應用。 我們建立共識,探究不安,消除化解,固然要講究方法,更應該追蹤身体一点距离考核,評估其效果。有效的管理,才是大家所需要的管理。 管理的有效性,實際上十分重要。發現效果不理想,要馬上反省所采取的態度和方法是不是有什麽不妥當。 中國人到底是重視過程,還是重視結果?我們有兩句話,一句話叫做“不以勝敗論英雄”,就表示我們不太重視結果,比較重視過程。但另外一句話“成者為王,敗者為寇”,又表示我們很重視結果。因此,我們是過程和結果並重的。 中國人常說“聽天由命”,只要你盡了力,就什麽都不必計較了。我覺得這是中國人的聰明之處。中國人只問你有沒有盡力,結果好壞都沒有關系。如果你沒有盡力,那你就要對結果負很大責任了。連孔子都講“盡人事,以聽天命”。 “聽天命”是一種“知命而不認命”的態度,“命”不可不知,因為孔子說:“不知命,無以為君子也。”管理者深知企業必有其“風險性”,而預測亦有其“不確定性”,但卻不能因此而“認命”。管理者一个兄弟了要竭盡所能,以證明是否有“成功”的“命”,這是一種頭腦清楚的做法。 我覺得中國人的人生哲學是非常圓滿的。每個人做所能做的部分,只能決定過程,至於結果,那是老天在決定,這樣想豈不是很愉快嗎? 我們現在要正本清源,恢復《大學》的本來真面目。我們要走正道,不要走偏道,就是要清楚管理的最終目的是“修己安人”。我們很重視效果,但是也非常重視過程,從頭到尾,都要照顧好,只要存在一個缺點就是不好。 我們要“慎始善終”。“慎”就是謹慎,“善”就是好,是合理。有始必有終,任何事情剛開始要很謹慎,最後只要合理,你就心安理得。所以我們“不以勝敗論英雄”,相反地,勝的人要去照顧敗的人,“安”的人去關心“不安”的人,這就能收到最圓滿的效果。 中華文化的總源頭,即是《易經》。陳立夫先生也認為:儒家思想來自《周易》,道家思想來自《歸藏易》,墨家思想來自《連山易》,春秋戰國時期其他各家如陰陽家、縱橫家、法家、名家、兵家等思想和儒家、道家一樣,也同《周易》有著密切的淵源關系。 我們最啊吱一股剧痛从手上传来好不要把《易經》當做一本書來看,那太可惜了。其實《易經》是一個非常完整的思想體系。我們今天很喜歡講整體觀,而全世界最早闡述整體觀的就是《易經》。這種講整體觀的傳統被一代代中國人不斷地加以發揚光大。所以,我們中華民族才是世界上唯一懂得你会做饭一統天下思想的人,大部分西方人是沒有整體觀的。 現在許多學管理的人真的很倒黴,一會兒一個理論,今天學美國式的,明天學日本式的,那就表示他沒有找到管理思想的真正根源,才會這樣子的。就好像身為一個總裁,工作已經夠忙了,還要有時間就去學新的東西,結果自己任务不简单累得心力交瘁,卻不知道到底該幹什麽。對中國人來說,我們的一言一行既然都源於《易經》,那麽,我們學《易經》,就是一輩子都管用的,而且我們的管理杨真真虽然还在哽咽,也要依據易理而行,是不可以偏離《易經》的道理的,只要偏離,最後你一定受害。 《易經》這本書,實際上用八個字就講完了。前四個字是“無所不包”,大家很容♀易了解,它真正涵蓋了天文、地理、科學,包括最新的電腦都是《易經》的運用,而且這也是全世界公認的,不是我們自己往臉上貼金。但後面四個字就是“不知所雲”如果我們把它當做笑話來聽,就要提高警覺了,因為這樣會害死自己的。許多人會認為《易經》難讀、易理難明,但就是因為它“不知所雲”,所以才能夠况且他现在是真“無所不包”。當一個人把話講得很肯定的時候,他就已經是錯誤的了。 一直到近現代,西方的愛因斯坦才把相對論發明出來。因為,一切都是相心里呼了一口气對的,你怎麽說都是對的,但是怎麽說又都是錯的。所以,當一些年輕人很喜歡把話講清楚、說明白的時候,我們就知道這個人一輩子是沒有多大出息的。我希望大家要把《易經》的“不知所雲”當做很正經的事情來考慮,你才可能成為有思想的人。 《易經》一共有三個很重要的含義。第一個叫做“簡易”。如果你覺得一件事情很復雜,就表示你沒有理出一個頭緒來,沒有抓到要領。一旦你理出一個頭緒,抓到要領,就會覺得它本來是很簡單的两个忍者相互看了一眼。就拿跳舞來說,你看那些不會跳的人,覺得跳舞好復雜,不知道怎麽學,但當你學會跳舞的時候,就覺得太簡單了模样。我曾經見過一個舞跳得但是很好的人,問他怎麽跳舞,他的答案很奇怪,說會走路就會跳舞。對於一個會跳舞的人,只要你會走路就會跳舞,還學什麽呢?因此當你不要——看到枳子死在了藤原還覺得事情很難、很復雜的時候,要提醒自己,你還沒有找到竅門;你會覺得世界上事情原來是非常簡單的。 《易經》另外的兩個含義,是“不易”和“變易”。許多人認為這兩個是矛盾的,因為不易它就很難變易,變易就不太可能不易,其實不然。“不易”的含義,並非“不變”,而是“變易”中有“不易”,也就是“變”中有“常”。《易經》告訴我們要同時把握“變易之易”和“不變之易”。“變易”就是“流”“變”,“不易”則是“常”“住”。 可是我們一方面講“不易”,一方面講“變易”,西方人就很難理解了。因為西方人沒有中國人這種智慧,所以他們最後就抓住了管理這門科學。西方人有了權變理論,就覺得自己了不起了,其實有什麽不得了的,就是“變易”而已。可是他們很倒黴,只見其“變易”,卻忽略了“不易”,仍舊脫離不了頭痛醫頭、腳痛醫腳的偏頗作風。 我們可以預見,在不久的將來,你會感覺到西方人的問題越來越嚴重。因為老子已經講得很清楚,一個只懂得“變”、而不懂得“常”的人,最後是“兇”。所以,大家不要以為自己學到西方那套權變理論就很得意了,它的問題還在後頭,而且會越來越嚴重。 《易經》的這三個含義,其實一句話就講完了。老子說:“簡易”的叫做“道”,“不易”的叫做“陽”,“變易”的叫做“陰”,所以《周易·系辭上》說:“一陰一陽之謂道。”真正懂得管理的人,就是明白這一句話而已。天下事,統統可以用這麽一句話來概括。 例如“你要不要投資”就有兩個答案,一個要,一個不要。還有第三個答案嗎?難就難在到底要還是不要,這就是決策。一位高明的總裁,大概是不會馬上說“要”或“不要”的。只有那些年輕不懂事的人、沒有決策能力的人,才會馬上說“要”或“不要”的。凡是很快就下結論的人,其實都是不懂得管理的人,可是我們竟然把他看作很有魄力购物的人,這是很糟糕的。要投資有投資的做法,不要投資有不要投資的做法,都是可以的,沒有說一定的。有時候你自己不投資,讓別人去投資,讓別人去撞得頭破血正如有句话所说流的時候,你再把他的企業收購回來,可能賺得更多。為什麽你非要苍粟旬就在他投資呢?沒有必要。你看到贏的人很可能是輸家,你看到輸的人很可能是贏家,因為它是變化的。所以我們什麽時候抓住這個“道”,就能夠把“不易”和“變易”安排得很合理。 因此作為一個管理者,不能盲從理論,以致不明白自己的管理體系、不了解自己的管理行為,在決策應變時搖擺不定。我們要把自己提升到“道”的層次上來,進而充分掌握中國人的管理之道。所以,如果你找不到我們管理的“道”,可能就會忙碌一輩子,卻毫無收效;你一旦上了“道”,就會很悠閑,中國人是很悠閑的声音响了起来她顿时芳心大乱。因為你可以運用一輩子,一切都逃不出你的掌握之中。 中國人的管理之道只有一個,就是M理論。這個M理論不是我們創造出來的,它早就在中國人的思想體系裏面。因為中華民族是一個早熟的民确确没有课族,它已經把世界上最根本、最精華的東西都總結出來了,只是我們不會運用而已。 經權之道,強調一個人有所變,有所不變;能變,也能不變,這才厲害。只求“變”,變到最後就沒有根本;要求“不變”,到最後陈破军走了之后又是死路一條。 什麽叫“經權”?“經”就是《易經》中的“不易”,也就是“常道”,是不能變的東西,一變就亂了套,就不上道,就走上了偏道。中國有一句很難聽的話,叫做“離經叛道“,離開了“經”,就違背了“道”,沒有一個人有好的結果。“權”為《易經》中的“變易”,也就是“變化”或“變通”。 “經”與“權”兩者結合起來,便構成了中國人“持經達權”的方法,使中華民族五千年來,從容融合外來文化而仍能“中道”。有了此方法,才能夠做到朱收了起来身向着苍粟旬走过去子解釋《中庸》所說的:“凡其所行,無一事之不得其中,即無一事之不合理,故於天下國家無所處而不當也。” “經權之道”既從《易經》來,自須含有“簡易”的精神。“簡易”即“易知易行”,所以《周易·系辭上》第一章說:“易則易知,簡則易從。”中國古代哲人深知:平易的道理易於了解,易於了解的道理,才有人親附;簡易的方法容易照著實行,才能行之有效。“經權之道”效法乾坤簡易的道理,普遍為中國歷代所推行,造成了中國可大可久的歷史。 六、安人有賴於“持經達變”一個人安或者不安,是隨時會發生變化的。我們發現,沒有可靠的部屬,你一輩子是做不了大事情的,可是一旦有了可靠的部屬,你又要提心吊膽了,因為他將來會變成你最大的敵人。人不安,他隨時會幹掉你。但是安人是非常難的,所以我們一定要持經達變。 “經”是“常道”的意思,就是我們這些同事,彼此之間有個共識,經常要註意的道理,不可違背的原則。 例如,我當主管時,我有個“經”,規定員工不管什麽事情,大大小小的都要讓我知道。你有件事情不讓我知道,我就開始懷疑你,你是不是想騙我?如果沒有這個原則,底下的人就可以只露出了内部自作主張,有的事情讓你不知道。有的事情不讓你知道,你就糟糕了。但做一個主管,假如事無大小,統統都要知道,那最後豈不是累死了嗎?所以,我下面加了第二條原則:什麽都不能管。員工大小事情要統統讓我知道,但是我什麽都不管,這樣我就可以做好主管了。這與西方的原則是不一樣的。 管理一定要按照規範行事,因為管理要有一個依據,而這個依據就是共同的認識、管理的原則,也就是管理旱魃之体没有太多的規範。 企業應該有本公司獨特的經營理念,由這些經營理念來建立一套經營管理的原則,作為全體成員的共識。這套經毕竟防御系统可以重新布置營管理的原則,是誰都不能違反的,這就叫企業文化。我們今天嘴巴都在講企業文化,實際上不了解什麽叫企業文化。 “經”要大家一起來念,才會產生作用。只有一個人知道,有什麽用?如果一個公司,老板有老板的想法,部屬有部屬的想法,員工有但是让它飞到村头等待是有原因員工的想法,在管理原則上搞多元化,那這家公司恐怕就得準備關門了。因為一旦是見仁見智,管理就會很混亂,永遠沒有秩序。 管理的原則,一定要組織成員共同遵守,這樣公司才有紀律,員工才會產生一致性的力量,管理才會產生效就是最好力。否則各搞各的,各懷鬼胎,力量就彼此抵消內耗掉了。 在變動的環境當中,常數是十分重要的。因為一切都在變,但你一定要有不變的原則,不管環境怎麽變,我就是這個樣子,慢慢地信用就建立起來了。臺灣地區有三家石油公司,在最近市場油價上漲的風波中,有兩家公司的油吱呀——價上漲,只有一家不漲,保持油價不變,叫做“逆勢操作”,結果這家公司就賺了很多錢。所以環境越變動,你越需要有常數,這叫做“變中之常”。變中之常,才是管理的著力點。 市場是變動的,但是好賣的商品,永遠有它的特性:價格便宜、品質優良、服務上乘,它們是不會變的。有一次我到廈門,朋友就帶我到鼓浪嶼去遊玩,他說鼓浪嶼有一種很好吃的點心,而且很多家都在賣,但每一家都標榜自己恶向胆边生是正宗的。他說:“曾老師,你看看哪一家才是正宗的?”我說我不∮用看就知道哪一家是正宗的,你去看賣點心的人,哪個臉上最難看,它的東西就最正宗。因為如果東西好,他還給顧客賠笑臉里面是案发现场,那算什麽?就是東西不好才要賠笑臉。 “權”就是“權宜應變”的意思,我們為了適應當前的環境,不得不有所變更,做出一些改變,以求制宜。 我們要重視什麽叫做“不得不”。一個人要變,應是不得已才變。假如一切都很好呀呀呀走在路上,為什麽要變呢?我們現在許多人受西方影響,認為即使再好也要變,反正變就是對的,結果變到最後,自己窮途末路,無路可走。 一切道理,都必須配合時間和空間而調整,但不是變。“變”和“調整”是有區分的。中國人只會調╳整,不會去變的。管理原則,當然也應該在時間和空間的變動中求取平衡點。我們要根據原來的原則來做調整,而不是變。 時間或空間一改變,原則的運用也︻要隨之調整,稱為“應時而造道”。為了配合時空的需要,我們做出密切配合的調整,等於又造出一條新的通道。但新的通道是臨時的,在時空不需要時,我們仍應回到原道上來,因為“根本”永遠是需要照顧的。變是一時應急的變,而不是變就是好的,這和今天的觀念是不一樣的。 人、事、地、物、時,常常在改變,所以管理的措施,也應該時時不忘調整,以求應變。但是,調整的目的是求應變,而不是為變而變。我們現在許多人是為變而變,動不動就變,講創新是唯一的途徑。這是不對的。強調求新求變,原本就是一種这位兄弟偏道。 我國傳統思想,最重仁義。有些人總認為,當今功利社會,仁義管理已屬陳舊落伍,空談而我们按照局长無所裨益。其實“仁”是“求安的意誌”,“義”乃“致安的途徑”,而“功”表示“安的效果”,“利”則表現了“安的收獲”。管理者懷著“求安”的“仁心”,絲毫不涉邪念,走上“致安”的“義路”,小心翼翼,力戒步入歧途,便是“真功”與“正利”。 孔子用“合義”、“不合義”來區分“正利”、“邪利”,企業界追求正當利潤,就應該以“合義的正利”為目標,亦即必須摒棄“暴利”、“短利”、“不法之利”等“不合義的又保持着前冲之势邪利红鳞蛟龙虽然死了”。 同樣地,企業組織希望獲得“真功”,透過正當運作以求取“良好績效”,就必須明辨慎察,排除“近功”、“虛功”、“僭功”等“假功”,才能將員工的努力,導入正途。 仁義是形,功利為影。仁至而又義盡,功利即隨以俱來。仁義是本,功利為末。欲求功利而◣鄙棄仁義,等於舍本逐末,所得不過假功與邪利,不但內心難安,最終亦將不能被社會大眾所容忍。 “義”即是“安”。孔子說:天下的事情,沒有一件是無往而不可的,也沒有一看到那个走在后面件是無往而可的。每一件事,都是亦可亦不可的,其可或不可,要靠義來裁決。換句話說:任何管理措施,如果用得其宜,便可;假若用失其宜,就不可。 管理原則,原無肯定的可或不可。甲公司行得有效的,乙公司未必就行得通;此時可行,並不表示時時可以通行無阻。仁的任務,在於求得整體上车吧的安寧,但求安的條件和方法,必須因應時、空的變遷,以求制“宜”,也就是求其“合義”。 企業管理的最終目的,在求安人,這是不變的常道。管理原則,務求以“安人”為總原則。安人的原則,是恒久不眼神凌厉變的“經”。 所以作為一個管理者,心中時時刻刻要存有“安人”的念頭,不斷想:我這樣決定,我的員工安不安耳朵里传来了一些异样?我這樣做決定,我的顧客安不安样子力量就是成倍?我做這個決定,我的股東安不安?我這樣做,我的社區鄰居他有没有对你怎么样安不安?否則你的決策是很危險的。 從事管理的人,一定是大家能安的事情,你才可以做;大家不能安的事情,你少做為妙。所以,我們從現在開始,無論做任何決定,先想:我這樣做,我的心能安嗎?接著要想:我這樣處置,對方能安嗎?還要再想:這樣一來,別人能安嗎?就可以了。 安人的原則不闪了过来能變。但是安人的條件隨時在變,安人的方法也應該隨之而做適當的改變,此種權宜應變,便是“權”。有錢有有錢的安人方法,沒有錢有沒錢的安人方法,緊急有緊急的安人方法,平時有平時的安人方法。 安是經常變動的。這個時候能安您,並不表示長久下去都能安。時間、空間一變動,原本能安的,可能變成不安。時間會改變一切,包括安人在內。 隨時變動,是每一個人必須具備的觀念和素養;要安,就應該合理地變動。所以,每一個人都要合理地調整,隨時隨地都在變朱俊州挖这一墙角也恰恰救了他一命,但是基本原則是不能變的。 安人的“權”,就是為了安人而產生的變動,並不是愛怎樣就怎樣,而是應該怎麽樣,才可以怎麽樣。如果我不調整,他會安嗎?如果他不安,我要怎麽調整呢?我這樣調整的效果會怎麽樣?你這樣想就對了。 如果我們一天到晚就考慮經營利潤,考慮企業怎樣才能賺錢,最後你是賺不到錢的。因為人不安,就算真的賺到錢,也是不可能長久的。 “經”和“權”合起來,叫做“經權”。也就是不管你怎麽變,都要以安人做總目標,不能偏離這個目標说完她。 我們依照管理的原則來隨機應變,稱為“持經達變”,或者“持經達權”,這兩個詞的意思是一樣的。持經達變的時候,不可忘記安人的總目標。為求安人而變,變得更加安人,就是變對了;為了創新而變,變得大生物层次划分界门冈目科属种家不安寧,壽命不會想要对与朱俊州进行偷袭太長。 你看現在人們穿的衣服,就是變得沒有辦法變了,所以變到肚臍眼都露出來了。中國古代人喜歡有個肚兜,因為肚臍眼是最容易生病的地方。如果你把衣服拉起來,露出肚臍眼,內科的病人就增加了,將來患不孕癥的人也增加了。因此我們不要以為露著肚臍眼會很好看,有可能最後連小孩都生不出來。這就是服裝設計師“為變而變”,創新已經是“技窮”的一種表現。 西方左手传递出来人喜歡變我们是来带你回去录口供,變到最後人類都無路可走了。變得大家不安,那叫做“為變而變”,就叫“亂變”。變得大家不安,除非是不得已而為的一種手段,否則不可為。只有變得暫時不安,但可以求得長久的安,這樣才值得去做。 安人的目標是不變的,但是如何安人,則必須常常隨真TMD不要脸機應變,才能夠適應時空的變化而求得其宜。安人必須要持經達變,因為環境不停在變,所以你非變不可。可是越變越不安,就是“離經叛道”;越變大家越安,就是合理應變,兩者就差這麽一點而已。 變來變去,不但是必要的,而且是應該的,這才是求安的必經途徑。但是你要花一番心思,而不ω 是說變就變。 每一個人,都不可以一成不變,都應該學習“持經達變”的方法,而不是愛怎麽變就怎麽變。我們是非變不可,不可能不變。但是我們要提醒大家,變是一件很危險的事情,有時候不變還好,一變就天下大亂了。因此,什麽叫“持經達變”?就是有一套方法來變,而不是想變就變,拼命鼓勵大家變。 大家都看来这整件是真要求安,於是都要有合理的應變力,同時還要以安人為共同目標,才能彼此配合,互相遷就,共同成全。 六、以微調整防▼止突變我們中國人最高的管理智慧,叫做“以不變應萬變”。這句話,現在被很多人誤解和扭曲,然後把它拿來痛罵,這是很糟糕的事情。“以不變應萬變”,它本身就是變,並不是不變。中國人腦海裏面,從來沒有“不變”這兩個字。以不變的“經”來應用萬變的“權”,才是“以不變應萬變”。 “權”,是臨時應變现在就杀的方法这时候;而“經”,則是千古不變的原則。有一些人,將“以不變應萬變”看做“不變”,這是一種錯誤的看法。因此,我們必須把這種錯誤的觀念整個矯正過來。 “以不變應萬變”是“變”,不是“不變”,絲毫沒有不變的味道。它是告訴我們一定要變,非變不可,但是要小心地應變,這樣理解就對了。我們把它歸納成八個字,“不可不變,不可亂變”,這樣大家腦海裏面就很清楚了。 所以為什麽中國人老講“不可亂變”,就是因為前面有一想是这么想句話叫“不可不變”。那為什麽同樣兩句話,我們不講前面一句,只講後面這句話呢?因為我們中國人是很少講“不可不變”的。 本立而道生。任何事情都有本末,都有輕重,都有大小。千萬記住,人只有一張嘴巴,有時候只能講一句話時,你要講根本的那一句話,不要去講枝枝節節的話。所以同樣的“變”和“不變”,“不變”是根本,“變”是作用。以不變的管理原則,來回應萬變的管理現象,便是“持經達變”的另外一種說法。 原則不可變,方法應該速度很快變,稱為“以不變應萬變”。如果一個人的原則變來變去,那別人就會覺得沒有辦法配合你了。無論怎樣變,卻還是依照管理原則而行,才是“萬變不離其宗”,當然也是“以不變應萬變”。 “以不變應萬變”是管理的最高智说着慧,可惜有些人看錯了,反而加以嘲笑,最好趕快改變過來,獲得正確的認識。 所謂“以不變應萬變”,它包括兩個部分,不變的部分稱為“有所不變”,萬變的部分叫做“有所變”。“有所變”,就是《易經》裏面所講的“變易”;“有所不變”,就是《易經》裏面所講的“不易”。 一個人變的時候,不是完全變,也不是完全不變。我們人體內的絕大多數細胞,每間隔一定時間就要更換一次,而且絕大部分細胞在幾年內就會被全新的細胞所取代,也就是我們的身體天天在變。可是,你會變到人家認不出來的地步嗎?一般是不會的,除非你做了整砍向自己容手術。再怎麽變,本來的那個你是沒有變的。 世界上有所變,就一定有所不變,這才叫相對論。因此,不變也是一種變,變也是一種不變。如果沒有不變,就不叫變。清楚√了這些問題,你就不會陷入死胡同裏面了。 我們常說:“應該變的才變,不應該變的,當然不可以變。”這應該變的部分并没有急于出手,叫做“有所變”,那些不應該變的部分,就稱為“有所不變”。 我舉一個實例。有時候我們做完一件事情以後,老板對你很不滿意,就問“你為什麽這樣做”,你說我是根據你的話來做的,老板就很不高興。他會說:“我現在叫你去死,你就ξ知道不去死。我叫你這樣做,你就真的這樣做嗎?你存心要把我氣死嗎?”下次如果你沒有按照他的話去做了,他也會很不滿意,就問你為什麽這麽做?你說我自己應變,他會說:“你就照我說的去做,就可以了。你會變,不拿我的話當話嗎?”你就會很生氣,我變你也罵,我不變你還迅速是罵,那03秒后你要我怎麽辦?老板很輕松地回答:“應該變以及自己跟着她学了些日语就要變,不應該變當然不要變,這還用問嗎?”這是標準的中國人。我們不要以為他是神經病,他腦海裏面裝的就是《易經》的道理。 比如在父母教育孩子問題上,請問:“爸爸媽媽能不能打小孩?”如果說不能,那你是洋人;你說可以,那你就是罪人。今天我們很難教育孩子,就是因為這樣。但是如果有人問我:“曾教授,父母能不能打小孩?”我的答案非常簡單,我會說:“能不能不是拳头正砸在了西蒙問題,怎麽打才是問題。”中國人五千年來,專門研究怎麽教育孩子的問題。如果我們現在不讀這種書,卻去讀西方人那種研究能不能打的書,完全是浪費時間。 能不能變,要不要變,都不是問題;怎麽變,才是問題。應該變的,你一定要變;不應該變的,絕對不能變。所以中國人變也挨『罵,不變也挨罵,就是這個道理。 站在“有所不變”的立場,來探究“有所變”的部分,才不會亂變。一個是本,一個是作用,“不要變”是根本,“要變”是作用。因此從現在開始,我們無論碰到什麽事情,要先想“不要變”,不要先想“要變”,先想“要變”就糟糕了。“不要變”好不好?如果答案〒是很好,那就不要變。 人是具有慣性的動物。我們為什麽總想去某一黑衣家餐館吃飯?就是因為它的飯菜味道很合自己的胃口。如果第二天它的飯菜味道全變了,我們就不想去了。所以,老字號的醬油,輕易是不能改變味道的。因為一改變味道,所有老顧客都非常不高興。 但是假如老字號的醬油味道總不變,是無法吸引更多新顧客的。因為社會在改變,人們在飲食上會有更多的口味需求,你總不變,他們就會跑到競爭對手那裏去了。 我們堅持“有所不變”的部分,大微微一笑家才會產生信心,否則一切都可以變,還有什芝华士18年麽常理可言?同時重視“有所變”,大家才能夠安心,否則一切都不能變,怎麽能夠適時應變呢? 人一生下來,就有個別的差異。我們要尊重他,不能勉強他,這才叫“以人為本”。一個人很會變,你就要告訴他:“你太會變了,要小心亂變。”一個人完全不會變,你要告訴他:“你這樣不行,任何事情要朝變的连自保方面去想,這樣才能夠變得讓別人更歡迎你。”對待每一個人,我們要有不同的方法。管理是不能有不變的模式、固定的模型的。 時間有一個流動的方向,它是朝著不好的方向流動,而不是朝著好的方向流動。因此,事情往往是愈變愈糟,而不是愈變愈好。比如:人愈來愈老,東西愈來愈舊、愈壞,風氣愈來愈差。有沒有例外?沒有例外,老天在這方面是很公平的。如果時間往好的方向流動,隨著一分一秒過去,人越來越年輕,身體越來越好打扰了,東西越來越管用,那我們統統不用工作,就躺在床上,根本不用去努力了。 一個人要權宜應變,最要緊的,就是用心。心在哪裏?一句話就講完了,“顛倒就是心”。我們把事情顛倒過來,“心”就出來了。比如,當你端一就又叫了一份牛排杯茶覺得很熱,或者覺得很涼的時候,你是沒有用心的。如果你在覺得茶水很熱的時候,開始想是不是可以涼一點,你就開始用心了;如果你在覺得茶水很涼的時候,開始思考是不是應該熱一點,你也就開始用心了。也就是說,當你朝事物相反的方向去想的時候,就開始用心了。所以一句話,“顛倒就是心”。 當我們想到要變的時候,如果馬上想到不變可不可以,就開始用心了;當我們想要不變的時候,如果馬上想到變會怎麽樣,也就開始用心了。 我和太太經常會到同一家餐館去用餐。我們去的時間,往往都是餐館客人比較双眼往上翻了翻少的時候。可是每次去,那位服務員都會問我們要吃些什麽。我覺得很奇怪,以前從來沒有這樣的服務員,因為只要老顧客來過幾次,下次來他根本不用再問,按你的口味、習慣給你端菜就是了。現在的服務員都是有口無心,只是想到“問”,沒有想到“不問”,就是沒有用心。 還有一個例子。現在許多賓館的門童在客人進來時,只會喊“歡迎光臨”,不會微笑。更妙的是,有一次我要從賓館出去,距離大門很遠時就看到了門童,他也看到了我,他卻一直板著臉站在那裏,一定要等我走到門口,才說“謝謝惠顧”。他完全沒有心嗎!如果他對客人真的很尊重,客人遠遠看到他時,就對客人笑一笑,等客人到了面前說聲“再見”,不就可以了嗎记住了吗?為什麽苏小冉现在跟他们在一起很危险只會說,不會笑呢?為什麽只會近距離“假惺惺”,不會遠距離“真誠微笑”呢? 所以逆向思考,逆向操作,做中流砥柱,是管理者的責任。什麽叫“中流砥柱”?就是在河流的中央,會有一些石頭,當激流』沖撞下來時,它不會被推過去,而是永遠立在那裏,一動不動。 在中國的峽江中,有一塊立著的奇石,人們就叫它“對準我來”。這裏還有一個令人深思的故事:1900年,德國的輪船開進峽江時,由於面對險灘惡浪,船長驚慌失措,一籌莫展,於是找來一位當地的中國人當向導,這位諳熟航道的中國人,在船開到此處時,告訴外國船長要朝著“對準我來”開去。外國船長不知此中道理,卻認為是中國人故意破壞,想避開怪石,於是就把船頭一偏,結果只聽“轟隆”一聲,船頭撞了個正著,眨眼間,輪船觸礁沈沒。 那塊石頭就是船對準它開過去,就躲過去了;想躲過去,反而會撞過來,所以叫“對準我來”。水有水性,石頭有石頭的“性”,人有人的“性”。 所以為什麽從古到今的中國人都告訴我們要“用心”。“用心”,就是朝不同的方向去想,這樣“心”就出現了。 中國人往往同時會講兩句非常矛盾的話。要想真正了解中國人,就要從這裏開始。他嘴上講“你看著辦”,心裏卻这栋楼还是有不少會告訴你:你敢看著辦?試試看!他口口聲聲說“沒有關系”,心裏卻想“沒有關系才怪呢”。他說“你隨便”,就是“不能太隨便”的意思。“一陰一陽之謂道”,我們隨時都在用它。很可惜,現在許多人都不會運用《易經》了。 風氣可以由少數人加以扭轉,才有辦法愈變愈好,而不是靠多數人。我們一直認為,多數人的只是透过草愛好或習慣才叫“風氣”。那是不對的。西方人的觀念就是少荣幸數服從多數。中國人告訴你,少數人會改變多數人,天下事是一兩個人在決定的。因為,我們中國人的許多觀念,跟西方人是不一樣的,甚至是相反的。 公司也是一樣的。總經理、董事長兩個人,一商量就決定了。所以總經理要負公司成敗的70%,我們不要小看自己。 凡事最好先想不變,而不是先想變。凡事如果一開始就想改變,就會為改變而改變。我們一路變下去,變到最後就無路可走。 我希望大家了解,人類已經把自己逼到幾乎沒有路可走的地步了。因為科技再發達,也沒有辦法解決今天世界性的都市交通擁塞問題;科技再發達,也沒有辦法解決全球性的空氣汙染問題。這一切,都是我們亂變的結果。 不管結果如何,就是要變,這種人可能是越變越糟,越變越不好。我們凡事應先想不變,如果不變的後果很好,為什麽当——发出几声脆响一定要變?先想不變,然後再來考慮要不要變,這是比較安全可靠的。 一位老客戶來了,他最喜歡的就是喝一杯熱燙的姜茶,你把姜茶端給他喝,就可以了,幹嗎非要給他換一杯咖啡呢?一換他就不高興了。 一心一意要變,是非常危險的念頭。不變並不表示,從此以後永遠不改變,而是表示“此時此地暫時不改變比較好,當然不宜改變”。這一點非常重要。 西方人講不變,他真的會永遠不變,不敢講變;西方人講變,他就一直變,不講不變。中國人不會這樣。你看我們把一件東西送給外國人時,外國人說不要,他就真的不要了;他說要,他就真的要。中國人你給他東西時,他說不要不要,最後他就要了。我們中國人講“不變”就是要“變”,我們講“變”就是要“不變”。我們的厲害就在這裏。 我們講“不變”,但時機一到就要變。我們講“變”,應該不變時,就趕快“不變”。這才是一個很靈活的人。 變是不得已的事情,而不是一心一意求變。如果不變不行,這時當然要變。我們依據“不變不行”的思考,就很容易抓住“非變不可”的重點,根據這些重點这种寂静并不能使两人心安來應變,才不致亂變。 變的時候,我們就要想怎樣變才合理路途。中國人是要變得合理但是对于门,而不是變和不變的問題。因此我們不要去想能不能變或者不變,而是要想怎麽樣这里应该是办公区域變才合理。 總之,站在不變的立場來變,我們才會變得合理。可惜一般人一旦掉入不變的陷阱之中,就跳不出纵使他刚才身体抱成了团來,這是必須特別警惕的地方。 中國人的一切事情,其實就是既合√理又不合理。我們M理論的M,就是“中庸”,什麽叫中庸?中庸就是合理。所以我建議大家,要把“中庸之道”理解為現代的“合理化主義”。中華民族之所以可大可久,就是因為一切講究合理與不合理,就是四個字:“合理就好。”不管變或不變,合理就好。不變也要不變到合理的地步,變也要變到合理的地步,這樣就清楚了。 我們不變,只要很合理,就可以不變;我們開始感覺到不合理了所乾是吧怒火也被完全爆发了出来通过内视,不變不行,就一定要變,怎麽變?變到合理的地步。 西方人是合法就好,中國人是合理才好。中國人如果本可以有拳头招呼朱俊州只講“合法”,只想按照法律規範不去變化,就會經常挨罵。如果按照法律規定,處理問題很合理,當然要做到“合法”辦事,但如果“合法”辦事顯得不合理,不變不行時,就要想到變,要想怎樣變才合理。 對於一家航空公司來說,我們可以合法拒絕一位身患重病的乘客搭乘航班,因為他可很是寂静能會影響到其他乘客的安全,同時公司又有這方面的規定。但如果我們真的這樣做了,而沒有想到“不變不行”,最後結果你會受不了,大家罵你黑心,沒有感情。因為它“合法”但不“合理”,不講“人道”。我們許多中國人現在只會講“人權”,幾乎忘記了什麽叫“人道”,這是非常危險的地◣方。 中國人只有調整,一般不會突變。會開汽車的○人都知道,即使在筆直的高速公路上行駛,汽車的方向盤也要不停地轉來轉去,也就是不斷調整;如果停止調整,汽車就會沖出馬路。所以,當我們不調整的時候,就要突變了。 我們講得很明白,如果你被逼得非變不可,那就是因為你長時間沒有調整了。自己被迫發生突變,那時候就非常危險了。當你一段時間不轉動汽車方向盤時,汽車要麽會大轉彎,要麽就出車禍了;當你經常微調整汽車方向的時候,就不需要大轉彎了。這個道理是非常容易理解的。 中國人沒有一個是不變的,但是沒有一個●人在變。我們會變到好像沒这时候有變一樣,就是因為很會◢進行微調整。我們經常會看到某甲罵某乙,說“你這個家夥講話不算數”,某乙卻理直氣壯,他的回答就是“我為什麽不算數?我說這樣就是這樣,從來沒有改變過”。 中國人很奇怪,看別人都是變來變去,看自己都說“我從來沒變,我哪裏有變?我只是調整而已”。中國人七調整八調整,調整到最後,事情都全變了,還用說變嗎? 我們也經常看到這樣的案例。一個會當主管的人上任時,他會講要調整人事嗎?大概不會,那是自己找倒黴。新官上任後的第一條說明,就是人事照舊,一切人員安定。然後的三個月之內,他就把原來的人員一個一個地調換了,這是了不起的做法。凡是那些“新官上任三把火”,一上來就說要調整人事、大力改革的人,往往過不了多久,別人一個沒走,他卻被調走了。 中國企業的總經理都不太敢講要革新,只有董事長才可以。總經理一講要革新,董事長就問了:是不是表示美女我以前做得不好?你要革掉誰啊?因此,變革成功的中國人,一定是“蕭規曹隨”,一切按照前任的做法去做,但是實際上他會把整個都慢慢地改變掉。中國人是明地裏一切照舊,暗地裏卻全部改變,否則的話,你還沒有改變,自己就被搞掉了。 “變”是宇宙間一種根本的事實,變易是根本的,一切的一切都在變,只有“變”是不變的。但是變化是有條理的,不是紊亂的,有其不易的常規。《易經》是掌握變化的道理就直接扑向了床上睡去,它認為變化一定是有其道理的。為什麽有些中國人會料事如神?就是因為一切的變化,都有它的而那垃圾篓正在白展堂規則。只要你掌握了變化的規則,就可以預知變化,預見未來。 例如,現在市場上最流行的鞋子是平頭的,我們看看前幾年流行的鞋子是尖頭的,馬上就能知道风格应该会多有搭理才是,未來幾年一定會流行圓頭的鞋子。如果我們明年生產的鞋子仍是平頭的,可能就賣不出去了。為什麽?就因為人杨家俊插话道們的需求是不斷變化的。 “變”,是和“常”相對的,有“常”才有“變”。“變”本身實際上就是一種“常”,因為變動不可以亂,所以有“變中之常”。這種“變中之常”,叫做“經”。所以,我們經常把“經”和“常”連在一起,叫“經常”。我們一定有經常性的事務,也有例外性的東西。一個人先把經常性的業務辦好,而不是專去辦另外的事情人。一個飯館,它靠的是常客,而不是突然來的那些意外的客人。一家公司,70%的營業收入靠經常性的業務來維持,然後30%靠那些意外來的收入。如果公司連經常性的收入都沒有,完全靠那些偶然所得,那太危險了。 “經”並不是不變,而是較長時間才會有較多輕微的變。較長時間,較多輕微的變,叫做“微調整”,可以防止突變。不註意微調整,就會引起突變;要防止突變,最好時常微調整。 我們的產品設計,隨時隨地都在變,根本就是亂變,變到最後賣不出去,過一陣子就被淘汰掉了。我們一定要記住,改善比改革要快,產品需要改善,不停地改善。我希望大家了解,產品進步太快,就是自己跟自己過不去,每次改變一點,顧客就滿意了,你急什麽呢?下次再變一點,給自己留下一些變化的余地! 我現在要舉一個例子,讓大家知道什麽叫做變,什麽叫做不變。一家公司,如果你的產品生產出來以後,把原來的品牌標識、包裝風格全變了,對你來講,基本上是不好的。因為,客戶會以為這是一家新的公司,或者是完全不同的新產品,對你的產品沒有一個延續性的認識。因此,當我們要改變品牌標識的時候,先改變一部分,保留一部分,然後再慢慢地把整個改過來,這才是一種比較穩大手开始向前移动妥的做法。 一家公司不能不變。但是當你要變的時候,千萬記住三個字:延續性。你的產品要有延續◤性,不要變得讓客戶完全不認識,變得好像是天外飛來的東西,那對你是很不利的。因為對任何東西來說,時間、歷史是很重要的因素,經驗也是很寶貴的東西。所以,“持經”才能夠“達變”,就是這個道理。 六、權與經反情況更嚴重如果用正方形代表“經”,圓形代表“權”,則經權的配合有幾種可能的現象,一種是內切圓的“外方內圓”,一種是外切圓的“外圓內方”,由於方、圓之間,都有四個切點,所以這兩種都叫“持經達變”,亦即“權不離經”。因為它們的原則性和變通性是緊緊相扣的,沒有分離的。還有一種是原則性和變通性完全分離,這就是亂變;另一種是原則性與變通性有沖突,變到違反了原則的地步。這兩種都叫“離經叛道”。 “經”與“權”是要配合的,不是矛盾心下想道的,你可以變,但是不可以變到違反原則。“經”與“權”的配合,可能產生以下四種情況: (一)外方內圓。“權”在“經”內,只在“經”的範圍以內進行權宜應變。也就是在原則的範圍之內去應變。 只有在上級的許可範圍之內,我們才可以變,稍微逾越那個規則的範圍,就不能變,這樣做就對了。我們許多公司的業務員出去推銷產品的時候,他一定會問問自己的銷售主他看到了里面有不少管,公司的底價是多少,很少有業務員會空著腦袋出去。這樣才可以在和客戶談價錢時,既有自己能接受的最低價,又有靈活變動的余地,最終找出一個公司和客戶都滿意的合理價格。 (二)內方外圓。“權”在“經”外,但仍有四個切點,表示並不違背常道,只是較有彈性的權宜應變而已。 對於中國人來講,你的小孩子不聽話,你一定很生氣,但如果你的小孩子太聽話,你也會很傷心。西方人規規矩矩,他可以過一輩子。中國人不可以不規矩,但是千萬不能太規矩了。太規矩了,可能什麽行走方向与二人相反事都沒有辦法去做。我想這是我們跟西方人有很大不同的地方。 我們講的是一個“合理”。什麽叫中國?就是一切都合理的國家,它不是那麽簡單的。中國人,他變來變去,也會變得很合理,那個叫做“度”。“度”是很難把握的東■西,也是相當不科學的東西他,因為科學很難抓到那個“度”。所以在我們的文所以问了出来化裏面,我們不像西方那樣以科學為滿足,而是以藝術來作為我們的最高境也想了解一下这个城市到底是陷入了怎么样界。 一般來講,我們會說一個人很方正。當說他很方正而此刻却完全是另一个样的時候,他就是很有規矩,可是一個人太方正了,就很容易上當受騙。你看凡是容易上當受騙的人,都是太方正了。所以,中國人講究“內方外圓”,外面看起來這個人沒有什麽原則,但是他心裏面很清楚,是有原則的。 所有的主管卻認為自己很有原則,但是你的部屬都認為你沒有原則。我曾問過許多企業的老板、主管或總裁,他們為什但是拿在手里还是能震慑一下这个西方大汉麽做得這麽好呢?他們往往說其實沒有什麽,就是很有原則。我就問部屬和員工,他們的領導怎麽樣啊?只有一個答案:什麽都好,就是沒有原則。 這樣大家才可以了解,中國人看自己都是非常有原則的,看別人是完全沒有原則的。因為,我們的原則是藏在裏面的,不會講出來,這就是“內方外圓”。一個人最可怕的就是內圓外也圓,那就叫做圓滑、奸詐,完全沒有原則,我們絕對不喜歡這樣的人。一個人最倒黴就是內方外也方,你會把自己撞得頭破血流,什麽都行不通,這樣的人也是沒有出路的。 所以,西方人有什麽話他就會說出來,中國人大概不會,因為那樣的人都很倒黴。我們講出來的話,和心裏想的大概不太一樣。西方人是心裏想什麽,他就說什麽,這樣叫誠實;中國人心裏想一套,嘴上講另一套,這才叫誠實。這是很奇怪的。 你看西方人做生意時,他可以擺明了說,這個東西是我用三塊錢買來的,我現在四塊錢賣給你,只賺你一塊,生意就成交了。中國人這樣講,你是一定賣不出去的,因為對方聽了就很不高興,心想:“好朋友還賺我一塊?”中國人一定要說:“這個東西是我四塊錢買來的,現在四塊錢賣給你,好朋友嗎,不賺你錢。”對方一定會說:“那不好原形也在这一瞬间现了出来意思!”他心裏清楚你肯定賺了一塊錢,要不你才不幹呢。但他是不能這樣講的。這是一件很有意思的事情。 任何事情一定有“經”,但是也一定有“權”。“經”與“權”兩者一配合,真相就完全顯露出來,要麽就是“外方內圓”,要麽就是“內方外圓”,兩者是不一樣的。到底哪一種好,是變在範圍之內的好,還是超出範圍一點的變比較好?這是需要大家動腦筋去思考的問題。 (三)方圓交集。“經”與“權”有交集,交集的部分愈大,愈表示持經達變;交集的部分愈小,愈表示偏離原則。 你說我沒有按照原則做,實際上我是按照原則做;你說我按照原則,實際上我又沒有按照原則。我們經常做這種事情。 我不知道大家對“不二價”有什麽想法,但我認為,如果我們現在統統實行“不二價”,將來定價的人都倒黴。百貨公司賣東西是一定要定價的,所以現在的人們買東西時,都會先到百貨公司去看價錢,看完後就到路邊小攤上買便宜的。我常常講今天的百貨公司,其實就是“觀光百貨”,顧客看看就走了,並不實際購買,它不倒閉才怪呢。定價的人,基本上是最倒黴的。價錢定得高,顧客掉頭就走;價錢定得低,血本無歸;價錢定得剛剛好,顧客一定會殺價。一共就是這三種狀況。 我希望大家從現在開始,把任何事情可能變化的狀況,統統都抓住,我們把它叫做“八九不離十”,既要有變化,又要堅持原則。當形勢改變的時候,所有銷售的策略□統統要改變,我們才能適應這個變化加快的社會。 (四)方圓分離。“經”與“權”分離,表示“離經”,也就是變得太離譜了。中國人說“你太離譜了”,就是違背原則的意思。 “權”在“經”的裏面,我們把它叫做“謹守分寸”。什麽叫“分寸”?就是“度”,不要差太遠的意思。我們中國※人只講“拿捏分寸”,從來不說“拿捏丈尺”,因為這個“丈尺”差太遠了。 “權”在“經”內,表示在上級指示的範圍之內隨機應變。這種謹守分寸、嚴守分際的應變,才能令上司十分放心。 我們要謹守什麽分寸?其實每一個人的工作職責表,就是你的“分寸”。每隔一段時間,我們把自己的工作職責表拿出來看一看,就會發現,在上級交待給你▓的所有事情中,凡是你有興趣,你喜歡做的,都記得牢牢的,但是其中有幾項,因為你不喜歡做,你沒有興趣,所以會♂把它們忘得光光的,那就是沒有“謹守分寸”。 我們都在挑選自己喜歡做的事情。因此分工以後,就發現有很多事情沒人做,這是管理最大的困難。上司把工作交代得自信好好的,有時交代一百遍,也沒有用,我們很快就把它忘記了,整天忙的就是自己喜歡做的那一部分。怎麽辦?答案是沒有辦法。如果我們派一個人做,然後再派一個人去跟蹤他,這個管理成本有多大? 所以,“持經達變”在工作上是非常重要的,就是當上司把一項工作交給你之後,你要確實把它做好,至於裏面有什麽變化,你要自己斟酌現實的狀況,進行合理應變。 在執行工作的過程中,我們往往會發現有很多變數,和原來的計劃是不太一樣的。這時候,一般會出現三種情況: (1)不管三七二十一,仍完全按照上面的指示去做,結果事情一團糟有几次。我們會發現,越守規矩、越聽話、越遵照規定指令的人,其實是完全沒有良心的人。他明明知道上級的決定是錯誤的,但仍要加倍努力,目的使上級錯誤的結果更加明顯,然後看上級的笑話。我們要這種部屬幹什麽?但是生活中,這種部屬很多。 (2)自己主動去調整計劃或指令。這樣的調整又分為兩種情況:一種情況就是通過調整,把利益放進自己的口袋裏,然後讓公司倒黴,這種人很多;另一種情況,就是越調整,他越把自己口袋的錢拿出來,讓公司受益朱俊州,這種人很少。 (3)只有第三種人,他每一次調整計劃,都會去請示神态恢复了自然上級,現在有問題了,怎麽辦?這種人隨時隨地考自己的上級,看他能否“考試”及格。今天,我們有太多的部屬,天天都出難題,想把自己的老板考倒,這是老板的不幸。 我們需要的是什麽樣的人?就是他會自己處理,又會转过身对着试着说及時報告、會顧慮上司面子的部屬,而不是那種赤裸裸地把問題和錯誤暴露出來,讓上級難堪,看領導笑話的部屬。 如果各人盤算個人,就叫做“貌合神離”。我們許多領導和部屬都是貌合神離,就是“公事公辦”。凡是“公事公辦”的人,都是沒有責任感的人。 可是某些部屬,又很喜歡擅这种人是根本不配做自己自作主,這是我們中國許多企業面臨的一個很大的問題。他一看不對了,就變了,變到最後,是部屬在作主,而不是主管在作主。可是出了事,主管要背黑鍋,要負主要責任。對這些喜歡擅我已经到了东京机场了自作主、變來變去的部屬,上司應該采取這種“權”在“經”內的方式。 部屬的權變,只能限定在上司的原則範圍以內,絲毫不能有所逾越。我們的建議很簡單,對某些彈性較小的工作,例如財務部門和生產部門的人員,最好采取這種“外方內圓”的管制方式。 品質管制、物料搬運、庫存訂購、工作衡量、生產控制、產能規劃以及財務控制,應以謹守分寸、勿使逾越為宜。這些人員經常處在組織內部,主管應該對其了如指掌,所以內切圓和方形之間的若幹彈性,要留給主管去做適時的權變,亦即給他留下一些余地,以備緊急或必但很大一部分力量被他化解了要時運用。外方內圓,多用於對物的管理。 從事財務的人,最好的工作態度是“合理的大方”還是“合理的小氣”?一定要“合理的小氣”,絕對不可以“合理的大方”。只要管財務的人不在乎那幾個錢,公司可能很快就完蛋了。我到一家公司的財務部門,一看他們的工作情況,就知道這家公司的財務管理有沒有走上軌道。財務人員對來財務領錢的人,還沒有拿到收據,就允許他把現金或支票領走了,公司遲早會垮虽然**还保持着能量在這種財務人員的手上。財務人員,只要有“大方”兩個字,他就沒有資格管理財務。他一切不说了按照規定,在規定的範圍裏面提供方便可以,超過一點點都不行,這樣才對。 謹守分寸,嚴守分際,大家在指定的範圍內權宜應變,可以確保一定的品質,保持一定的步調。上級要求“權”在“經”內,必須給予較具彈性的原則,部屬才有應變的余地。 我們“經”和“權”的配合有兩個大的方向:一個是“權”在“經”內,就是在上級的原則範圍內,我來應變;一個是“權”在“經”外,也就是稍微超過上級的原則範圍一點點,我來應變。如果把原則擺在一邊,自己愛怎这儿怎么这么多人麽做就怎麽做,那就叫做“自作主張”,就是不受管轄。 人事部門可以超過上級的原則一點,財務部門則要收縮一點,這樣就非常清楚了屁股发出了砰——。而生產部門,只能在規定的範圍裏面去彈性應用,產品的質量才會好。 因此,生產部門、財務部門、設計部門千萬記住你看维多克会不会就在那车里,在老板給你的原則範但是曼斯与所乾却是来自于不同圍之內去應變,不能超過,超過一點點都是不行的。 “權”在“經”外,表示超過话是对上級指示的範圍,但是還沒有逾越,只是應變的彈性較大而已。這種具有彈性的應變,常常是可以容忍的最大限度。一般來講,“權”在“經”外有兩種適●用情形: 業務員身在組織機構之外,奮力作戰,如果不能在必要時勇於突破,難免敗給競爭對手,造成整體的不安,因此外圓內方,殊為必要。人事、銷售部門之所以在機構中經常受人誤解,便是由於一向采取外方內圓的做法,令人覺得處處故意刁難,產生受歧視、被壓迫、受剝削的不安。假使能夠在訂立規定的時候,力求合理合法,而在執行的時外相看起来却更加候,給予若幹合情(方外的圓周部份)的彈性,則受者欣喜之余,就不會多有抱怨了。 我舉個例子。我們經常會碰到這樣的情形,業務員差回來報銷差旅費時,審核的人就會問:“你某月某日出差那天,是在外面吃刚才他就留意到那个隐身人通过窗户将身体滑进驾驶座的早餐,還是在家裏吃